2014事业单位面试热点：旅游宰客陷阱

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【背景】2014年10月2日，榆林的陈先生和女朋友在大雁塔景区北广场游玩，广场照相的工作人员朱某给推荐了古装拍照。

照完后，陈先生和女友第一次筛选后剩下46张照片。

在没商议好的情况下，朱某自称打印了46张照片，并要求支付相关费用1380元。

陈先生说他一下蒙了，自己和女友本打算只选一两张照片留念，身上也没带足够的现金。

发生争执后，朱某将陈先生的手机和平板电脑扣押，要求其取现金赎回扣押物品。

陈先生随即报警。

经公安雁塔分局大雁塔派出所调查，照相的朱某今年30岁，西安市临潼区人。

大雁塔派出所副所长魏鑫说，照相馆的行为构成了强迫交易;此外，声称已打印的46张照片并没有洗印，属于敲诈勒索。

“这类案件在景区比较多见，但涉及金额这么大的还是第一次发生。

”办案民警说。

因强迫交易、敲诈勒索违反《治安处罚法》，朱某被处以行政拘留15日的处罚。

【参考分析】中国人热衷于旅游，游客在旅游期间被宰可以说是司空见惯了。

旅游期间游客发生被导游宰、被旅行团宰、被景区店家商家宰等情况，只要不是过于离谱，很多游客为了息事宁人，只得忍痛花钱被宰。

著名的香格里拉宰客、丽江宰客、北海宰客，都是游客在旅游期间发生的被宰事件。

恶性宰客事件一方面对景区的信誉及品质造成不良影响，加剧我国目前旅游业的“忽热忽冷”现象，另一方面也突出政府在管理上的不作为，影响了政府的公信力。

从根本上来讲，恶性宰客现象只是节假日部分景区高消费现象的一个缩影。

由于目前我国的节假日数量多但是较为分散，使得真正适用于旅行的节假日过于集中，这让如国庆等假日期间，景区的游客数量急剧增多，这导致在这期间景区的基础设施供应与群众需求严重不平衡，基础资源供应严重不足，导致节假日景区消费陡然剧增。

2014年国考面试热点：“游客滞留”背后难掩管理之惑2014年国考面试热点：“游客滞留”背后难掩管理之惑True 【热点关键词】True 客运系统、游客滞留、管理方式、秩序True 【背景】True 10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。

因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。

大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。

10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。

True 然而在致歉书中，景区管理部门却将事件发生的原因归咎于游客不听从管理人员指挥，强行拦车导致客运系统几近瘫痪。

这一说辞显然难以服众，反而暴露出其自身管理的紊乱、无序、失职。

True 【相关评论】True 众所周知，九寨沟作为全国首批5A级景区、世界自然遗产地，除了无与伦比的自然资源外，景区管理服务水平也是其一直标榜的品牌，引来不少景区前来学习、考察。

而且，经过10多个黄金周的洗礼，景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。

按理说，游客多时怎么分流、交通工具如何运转，人力资源如何调配，突发事故如何处置，都应该有一套科学、严谨、规范的操作程序。

但是，事件中，为何游客没有在候车点排队上车，有无对客人进行引导？景区管理者此时又在哪里？为什么没有对游客非理性行为进行劝阻？试想一下，倘若及时遏制了这些苗头性问题，以致于客运系统瘫痪吗？True 面对景区游人如织、拥挤明显的局面，当景区几近达到最大负载量，又该如何处理，如何组织？考验着景区管理者的智慧和管理水平。

最有效的方法，一方面，迅速启动景区游人分流方案，有序调度、组织游客进出景区。

同时，尽一切可能，通过网络、电子屏、媒体、景区广播、温馨提示等方式，迅速发布预警信息，及时疏导。

但是，令人遗憾得是，从媒体报道来看，景区管理者这方面的行动并不明显。

True 九寨沟滞留事件，教训非常深刻。

对于游客来说，要理性对待交通不便、人多拥挤等现实困难，切勿因不守秩序，违反规定，成为景点拥堵的制造者；对于景区管理者来说，尤要进行深刻反思。

事业单位招录（面试）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试题面试题1．春节期间。

部分旅游景区出现了天价宰客现象，顾客投诉之后，相关监管部门却说他们没接到投诉．你怎么看?正确答案：春节期间，旅游市场天价宰客事件上升到了舆论的风口浪尖，“五菜一汤9560元”之类的天价宰客事件令游客瞠目结舌，叫苦不迭，相关监管部门却表示他们没有接到此类投诉而敷衍了事，其表现着实让人揪心与失望。

旅游的原本目的在于满足游客自身发展和享受的需要，而天价宰客事件不仅侵害了旅游者的经济利益，更违背了旅游消费需要的初衷与期望，负面的旅游体验无疑会大大挫伤游客消费的信心与热情，旅游客源市场的前景也将岌岌可危。

有关部门的消极应对，只会让此类事件愈演愈烈。

事实上，长期以来，国内许多旅游景区都多多少少存在着此类宰客现象。

如此恶劣的消费生态环境不是一天形成的，是长期累积的结果，其形成的根源在于旅游衍生产品市场规范缺失，监管机制亟待完善。

监管的缺位，商家诚信的缺失，不透明消费，从而滋生了此类天价宰客事件。

当前，相关部门首先要端正态度，转变其消极被动的监管模式，可通过“中国旅游”等国家旅游局官方网站充分与游客互动，积极收集舆情，设立24小时投诉举报电话，及时发现问题。

同时，旅游监管部门应积极创新，构建旅游纠纷化解平台，加强旅游部门与司法、公安、质监、工商等部门的横向协作，以更快、更好、更及时地解决各类旅游矛盾纠纷，维护旅游行业形象，为旅游业保驾护航。

2．文化局办图书室，有些书却没人看，你怎么办?正确答案：随着科学技术的迅速发展，知识与信息的急剧膨胀，当前社会对知识的要求比以往任何时候都更强烈、更持久、更全面，全社会的人只有不断地学习，才能应对新的挑战。

文化局办图书室，正是响应建设学习型社会号召的切实举措，然而成效甚微，问题重重。

面对图书又旧又少，甚至有些图书无人问津的现状，我会从以下几个方面着手解决。

没有调查，就没有发言权。

首先，我会深入图书室，全面了解该图书室的图书数量、书目类型、图书来源、出版年限、图书质量等现状，听取图书室管理人员的意见和建议，共同探讨治理图书室当前运行难题的具体方案。

事业编旅游参观类面试答题话术1. 要是在事业编旅游参观类面试里被问到为啥对这个岗位感兴趣呢？我就会说，这就好比我一直渴望探索未知的宝藏，旅游参观工作就是那把开启宝藏的钥匙。

每一次旅游参观就像打开一扇通往新世界的大门，我能在其中收获知识、文化，还能把这些好东西分享给更多人。

比如说之前我去一个古老小镇旅游，那里的传统手工艺简直绝了，我当时就想，如果我能在这个岗位上，就能让更多人知道这么棒的东西。

2. 在面试的时候，要是谈到旅游参观中的团队协作，我会讲啊，这就像一场热闹的大合唱。

每个人都有自己的角色，缺了谁都不行。

就像我之前参加的一个参观项目，有负责规划路线的，有做讲解的，还有协调后勤的。

我们就像齿轮一样紧密配合，才能让整个参观顺利进行。

要是其中一个人掉链子，那就跟合唱里有人跑调似的，整个氛围就不对了。

3. 要是被问到如何应对旅游参观中的突发情况，我会这么说。

嘿，这就像是走在路上突然下大雨，你得提前有个准备。

比如说我曾经在旅游途中遇到景区突然关闭，当时可把大家急坏了。

我就赶紧联系其他周边可以去的地方，还安抚大家的情绪。

这就好比你开车遇到路障，不能就停在那儿，得想办法绕过去，而且还得让车上的人安心。

4. 说到旅游参观对当地文化的传播作用，我觉得这就像是星星之火可以燎原。

每一次参观都是一个传播文化的小火苗。

就拿我去少数民族地区参观来说，他们独特的服饰、舞蹈和习俗。

我回来后就跟身边的朋友讲，朋友又跟朋友讲，这样文化就慢慢传开了。

就像一颗小石子投入湖中，泛起的涟漪会越来越大。

5. 面试中如果提到旅游参观中的安全问题，我会说，这安全啊，就是旅游参观的生命线。

没了安全，就像盖房子没有地基一样。

有次我看到一个旅游团在爬山的时候，有个游客没注意安全差点摔下去。

还好导游经验丰富，及时提醒并且提供了帮助。

这就告诉我们，在这个岗位上，时刻得把安全这根弦绷紧，就像守门员守着球门一样。

6. 要是问到如何吸引更多游客参与旅游参观项目，我会想，这就像厨师做菜想吸引食客一样。

2014年国家公务员面试热点：黄金周旅游法实施遇尴尬（二）随着2014年国家公务员进入面试的名单陆续公布，面试已经迫在眉睫，而最难准备的社会热点新闻类成为了考生们普遍头疼的问题，该如何有效的备考此类面试题型，华图公务员考试研究中心特准备热点、模拟及解析，希望可以帮助广大考生踏上胜利的彼岸。

"热点概述旅游法于10月1日正式实施，"十一"黄金周正是对新法实施的一次检验。

然而，黄金周期间，景区"爆棚"、游客"滞留"、游客被强制消费甚至被辱骂等不和谐事件让新法遭遇尴尬，是新法威慑力不够还是执法力度不严？新法实施遭遇旅游乱象：10月2日，四川九寨沟景区入园人数超载，上下山通道陷入瘫痪，4000余游客滞留在山上；黄金周期间，云南香格里拉景区出现强制消费，随后，游客到迪庆藏族自治州旅游局投诉，却遭到执法人员辱骂……自从今年4月通过旅游法，这部法律承载了旅游行业太多的良好期盼，人们一直希望能够通过这部法律来终结种种旅游乱象。

然而，事实证明，旅游法实施的第一个黄金周依然暴露出很多问题。

尽管九寨沟管理局等部门随后就游客滞留问题正式道歉，并承诺对购买2日进园区门票的游客全额退款；迪庆藏族自治州决定对"香格里拉旅游乱象"中所涉及旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月，将相应执法人员调离迪庆藏族自治州旅游执法支队，涉事导游吊销相应证件，但对于这样的处理结果，仍有不满意的声音，认为这样的处理结果不足以彰显新法的威慑力。

不少人质疑："十一"黄金周暴露出旅游乱象问题根深蒂固，根治旅游乱象岂能仅仅一罚了之？很多业内人士和专家认为，尽管旅游法在实施前有诸多解读，但是旅游行业对旅游法实施后的变化仍然始料未及，特别是对散客时代的来临重视不够。

海南省旅游发展研究会会长王健生表示，这个黄金周，传统的观光团队游客大大减少，而散客出现了前所未有的井喷，这反映出旅游法实施推动着中国旅游发生质的变化。

事业单位面试热点：旅游乱象何时止“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。

”、“像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！”、“不交钱刀架脖子上。

”……最近几个月来，在旅游大省云南接连发生导游或者旅游管理部门人员屡屡伤害游客事件，言语之尖刻、恶毒，行为之恶劣，让人气愤、寒心。

事件发生后，当地有关部门迅速介入调查，之后对当地的旅游乱象开始进行整改。

这些事件被曝光后，当地相关部门在第一时间作出反应，对旅游乱象进行查处或整改，肇事者也得到应有的惩罚。

此举值得称赞，这在一定程度上使受辱游客的心灵得到一些慰籍，但是我们应该看到，为什么游客“被伤害”事件屡屡发生，这背后的原因值得我们深思。

云南，作为一个历史悠久的旅游大省，相信有关旅游市场的各种机制、制度都已经相对比较健全、规范，而且《中华人民共和国旅游法》明令禁止不能强迫游客消费，而在这里却频频发生游客“被伤害”事件，我们不禁要问，还有多少游客“被受伤”事件未被曝光的事情还在发生？为什么总是在游客自行曝光这些事件后，才引起相关部门的重视？如此多的疑问的背后，无不凸现监管的乏力，正所谓，有令不行，有禁不止。

更深一点讲，反映出相关部门工作责任心不强，对权力缺少敬畏，目无法律法纪，漠视消费者正当权益。

治乱必用重典。

既然有法可依，就要执法必严，违法必究，这就需要有关管理部门不要重拳打在棉花上，要严格依据有关法律法规，对违反相关政策的单位和个人坚决依法查处，一查到底，从严、从重处罚，以达到以儆效尤的目的，从而为消费者拥有良好的旅游环境提供切实的保障。

当然，治理旅游乱象，还需要那些肇事单位和个人，摒弃欺骗游客的行为，诚信发展，并且自查自纠、举一反三、绝不再犯。

另外，游客也要做到懂法、用法，当个人合法权益受到不法侵害时，要就是拿起法律武器来维护自身合法权益。

相信只有这样，也唯有这样，在紧抓这些典型的违法违规事件中，制度才能不断地得以健全，法律的威慑力、公正性、严肃性才能更好地得以体现，执法者和管理部门的责任心、对权力的敬畏之心才会进一步增强，从而保障游客“被伤害”事件尽可能少发生或者不发生。

地方公务员面试专项强化真题试卷341(题后含答案及解析)题型有：1.1．五一长假。

某景区管理混乱，人多车多，同时也出现了宰游客的现象．请问相关部门要怎么做?正确答案：景区作为一种公共服务设施，不仅为广大群众提供了度假休闲的好去处，同时也为文化和经济的发展提供动力，因此景区的环境就显得十分重要。

特别是在假期，游客聚集的时候，景区的管理就更加重要。

五一长假期间，某景区管理混乱，人多车多还出现了宰游客的现象，如果不能及时处理，将会损害游客的切身利益同时也会影响景区的声誉。

我认为相关部门应该通过以下几个方面的措施来解决这一问题：第一，及时制止宰游客的不法行为。

安排调查组去调查宰客行为，对景区内的商店、旅店、出租车等服务商家进行调查，一旦发现这类现象，对不法商家进行严惩。

对景区内的各类商品和服务进行统一定价，将其向景区的游客公示，并设立举报机制，让游客也参与到监督和打击宰客现象的行动中来，接到举报就立即展开调查，防止此类事件的再次发生，为游客营造一个服务周到、价格实惠的消费环境。

第二，加强交通管理，规范交通秩序。

景区车多人多，如果管理不好不仅会影响游客们的出行甚至有可能会发生交通事故。

作为相关责任部门应跟当地的管理人员协商好，安排专门人员指挥交通，把行人和车辆分开，行人走人行道，车辆走机动车道，并做好相关标示牌的设置和游客的引导工作。

同时要确保每个人遵守秩序排队、不超车不越道，设置足量的停车位，避免乱停乱放而影响交通。

第三，任何工作的完善，都不能靠一时的热情，重要的是能坚持。

因此相关部门不仅要在假期进行突击检查，而且应该注重平时的各项管理。

景区的管理混乱并非是一天两天形成的，我们在任何时候都要注重管理，比如配套设施的修建、维护，对附近商店、旅店进行常态化管巡视、检查，禁止一些小摊小贩到景区贩卖价格过高商品。

此外，要制定相应的惩罚措施，比如设立群众举报热线，一旦景区有游客被宰或出现管理混乱现象可以通过投诉电话及时得到反馈并立马派遣人员进行处理。

2014年事业单位面试热点：揭开“旅游强制消费”那层面纱【导语】出门旅游为的就是开心，但是旅行途中的不开心事情总是或多或少地存在。

可是面对旅游强制消费我们又该怎么办呢?【背景链接】日前发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》显示，2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起，约占全部消费投诉总量的2.2%，投诉量比2012年增长了55.46%。

除了汽车消费投诉量大增外，旅游、留学中介服务投诉也呈上升趋势。

在“3・15”国际消费者权益保护日来临之际，记者曝光了汽车市场、旅游市场、留学中介服务市场暗藏的消费陷阱。

新《旅游法》实施5个月以来，不少消费者反映：虽然明文规定“不得安排购物”，但旅行社屡出新招，强制购物现象依然存在，游客吃了“哑巴亏”，难维权。

【问题原因】近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。

在旅游过程中遭到强制推销，其原因在于：一是游客消费与导游薪酬挂钩。

大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。

导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。

导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间，想尽办法让游客买东西。

二是旅游行业门槛过低，“黑旅游”现象猖獗。

频现在火车站和一些旅游集散地附近，招揽非法“一日游”的人员和广告随处可见。

这类非法“一日游”，价格便宜得离谱，在游客“上钩”之前，服务周到，但一旦不够警觉的游客上当，就会遭遇加价、更改景点、强制购物等。

三是游客存在“贪小心理”，图便宜吃大亏。

游客轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告，觉得比正规公司便宜而心动。

不愿意通过正规渠道报名旅游，签合同。

“贪便宜，嫌麻烦”，这种“贪小”心理助长了旅游行业的不正之风。

【对策建议】一要加大《旅游法》的执行力度。

中公教育——给人改变未来的力量2014青海事业单位面试技巧：面试高分宝典
秘籍一：“知己知彼，百战百胜”
考生要在第一时间全方位了解自己所报考的岗位职责、岗位性质、工作内容、特殊属性等，充分了解后要建立自己与岗位之间的匹配性，所谓自身与岗位之间的匹配性就是考生自身的现实性需求(户口、专业、住房、家庭需要)、职业兴趣(社会型、现实型)、对组织文化的认同(政府组织文化、基层组织文化)、成就动机(认知需要、自我实现)等，通过自身建立条件与岗位之间的高度匹配性，让考官认为你就是最适合这个岗位的人，从而选择你。

秘籍二：“积累素材，厚积薄发”
考生在准备考试的过程中需要积累和搜集关于报考岗位相关的政策、文件、热点新闻、以及工作中遇到的问题，通过对岗位工作的全方位了解和学习，在面试的过程中就可以做到有备无患，随机应变。

不打无准备之战，要想在面试中脱颖而出，考生就需要有专业化的水准、与时俱进的思维、独特的论证角度，这样才能在众多考生中成为佼佼者。

秘籍三：“摆正心态，泰然处之”
我们常说对待事物我们要做到得之泰然、失之淡然。

在面试的考场上有众多考生因为不能战胜自己，在心理上就败下阵来，由于考场设置本身就会让考生产生一种紧张与压迫的感觉，这也是对考生心里素质的一种考验，加之面对考三官提出的三道或者四道问题，部分考生就会在短时间内出现大脑短路的情况，导致考生答题逻辑混乱、内容空洞、语言粗糙的情况出现，所以作为考生战胜对手首先要战胜自己，要拥有一颗强大的内心、培养良好的心理素质。

考生在答题的过程中，千万不要想自己是否能够答好，或者答不好怎么办的问题，这样会导致过度关注结果为失掉过程的现象发生，掌控好自己在考场上能够掌控好的东西，做到心无旁骛、泰然处之。

省考面试热点预测：净化旅游市场杜绝“宰客”'河南省考面试交流群号：147420460在河南公务员考试的面试题目中很多都会涉及到大众关注的热点问题及事件，因为身为公职人员就是要为大众解决与大众利益切身相关的问题。

那么大家在备战省考面试时就可以针对这一方面进行模拟练习。

例如“旅游地被宰”热点。

事件概述自从2012年三亚“宰客事件”发生后，这里的旅游市场秩序就一直引人关注，三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境。

然而今年十一期间，记者走访三亚旅游市场发现，宰客、导游拿回扣等现象仍然频频发生：买25斤水果少4斤三轮车主拿回扣50%，两瓶兰花精油1204元导游回扣高达60%。

模拟题对于如何治理当前旅游景点存在的“宰客”现象，请谈谈你的看法？参考解析旅游产业被称为“无烟工业”，它的兴起与发展标志着国民人均收入提高和经济水平的发展，旅游产业发展的同时又会带动相关产业的发展，如：餐饮业、宾馆住宿、商品销售、交通运输等行业，可以说，旅游业已经逐渐成为当下中国的支柱产业，为国民经济的发展注入了更多的动力。

但是，随着旅游市场的不断扩大，国内一些旅游景点中也出现了很多的问题：景点设施遭到破坏、景点虚假宣传与事实不符等，其中景点的各类商店出现的“宰客”行为更是让广大旅游者感到厌恶。

以海南省三亚市为例，在购物过程中司机和导游拿回扣的现象充分暴露出了旅游市场在购物管理过程中缺乏监管的问题，高回扣率说明了商品的价格已经大大的超过了市场价格，物价管理方面存在漏洞。

商家与导游、司机相互勾结，诈骗游客的行为说明了这些人唯利是图、违反职业道德的问题。

这些人坑害游客的行为不但是游客的利益受到伤害，更重要的是他们的行为是当地民风的体现，对当地城市形象和民众的道德素养造成了严重的伤害。

旅游过程中游客屡次被骗暴露了旅游者警惕性不高，缺乏旅游常识。

对于很多人来说外出旅游是很轻松自在的事情，但是在实际操作过程中还有有很多东西需要注意，比如当地的生活习惯、民风民俗、经济状况、治安状况等信息，如果没有掌握足够的信息而盲目出游，那么受到欺骗也就不足为奇了。