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售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度1. 岗位职责1.1 售楼部保安人员岗位职责•负责售楼部的安全保卫工作，维护售楼部的正常秩序；•负责保护售楼部内的人员和财产安全；•监控售楼部的各个区域，防止盗窃、抢劫等不法行为；•协助处理售楼部内的纠纷和突发事件；•维护售楼部的公共秩序，管理入口和出口的人员和车辆进出；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
1.2 售楼部保洁人员岗位职责•负责售楼部内部的日常清洁工作，包括大厅、楼梯间、卫生间等区域的清洁和卫生；•定期清洁售楼部的地面、窗户、家具等物品，并确保其保持整洁和无尘；•负责售楼部内部的垃圾清理和分类处理；•根据需要，协助进行售楼部的装饰和布置工作；•积极协助售楼部其他职能部门的工作。
2. 管理制度2.1 售楼部保安人员管理制度•保安人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保安人员应熟悉售楼部的消防设施和安全出口位置，及时掌握火警和其他突发事件的处理方法；•保安人员应维护售楼部的公共秩序，对来访人员进行登记和管理，确保售楼部内安全、有序；•保安人员应熟悉公司的保密要求，对售楼部的机密信息进行严格保密；•保安人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
2.2 售楼部保洁人员管理制度•保洁人员应按照公司制定的工作时间和工作要求进行工作，并保证准时到岗；•保洁人员应熟悉售楼部的不同区域的清洁工作要求，并按照规定进行清洁作业；•保洁人员应维护售楼部的公共卫生，保持各个区域的整洁和清洁；•保洁人员应熟悉售楼部的垃圾分类要求，并按照规定进行垃圾清理和分类处理；•保洁人员应保持良好的形象和礼仪，与客户、员工等保持良好的沟通和服务态度。
3. 奖惩制度3.1 售楼部保安人员奖惩制度•出色完成工作任务，对保安人员给予表扬和奖励；•擅离职守、工作失职或态度不端正的保安人员给予批评和警告；•如情节严重或多次违规，可以对保安人员进行处罚，包括扣发工资、停职、甚至解雇。
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物体验，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保洁等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。
第二章组织机构与职责第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安保部、保洁部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。
（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。
（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。
（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。
第三章工作时间与考勤第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门经理请假，并经办公室批准。
第八条考勤制度：（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。
（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。
第四章商品管理第九条商品摆放：（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。
（二）商品价格标签清晰，明码标价。
（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。
第十条商品销售：（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。
（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。
（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。
第十一条库存管理：（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。
（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。
（三）及时处理过期、损坏的商品。
第五章安全管理第十二条安全防范：（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。
售楼处管理制度范文要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。
后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。
所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。
售楼处的后勤主要包括。
保安、保洁、司机等几个部门。
保安一、保安员的职责主要是。
1、处理售楼处突发事件；2、在售楼处大门做迎宾；3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。
二、保安员的要求。
1、整洁、统一的制服；2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；3、必须做到训练有素。
三、保安员的岗位编制及安排。
1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；3、配置一名机动保安员作随时的调配；4、三班轮换制，确保____小时有人值班。
保洁一、保洁员的职责。
1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；2、给客户冲茶倒水。
3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。
二、保洁员的要求。
1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；2、精神饱满，面带微笑，大方得体。
三、保洁员的岗位编制及安排。
1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。
司机司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。
后勤人员的请销假制度后勤人员的请销假制度同销售人员一样。
其它由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。
售楼处管理制度范文（2）一、岗位职责及权限1.销售人员：负责售楼处的主要销售工作，包括接待客户、介绍楼盘情况、解答客户疑问、签订购房合同等工作。
2.售后人员：负责售后服务工作，包括协助客户办理贷款、办理过户手续、解答客户售后问题等。
保安保洁规章制度范本第一章总则第一条为了加强保安保洁工作，维护社会治安和公共卫生，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有的保安和保洁人员，包括保安队长、保洁队长和普通保安保洁人员。
第三条保安保洁人员应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，忠诚履行工作职责，维护人民群众的合法权益。
第四条保安保洁人员应当保守工作秘密，不得泄露单位的机密信息，不得利用职务之便谋取私利。
第五条保安保洁人员应当服从领导，认真履行岗位职责，积极配合其他相关部门开展工作。
第六条保安保洁人员应当维护工作场所的整洁和安全，保护工作设施和设备。
第七条保安保洁人员应当提高自身的专业技能和工作素质，不断提升自己的工作能力。
第八条本规章制度由单位主管部门负责执行，保安队长、保洁队长负责具体落实。
第二章保安人员管理规定第九条保安人员应当具备相关保安资格证书，经过专业培训和考核合格方可上岗。
第十条保安人员应当严格遵守工作纪律，服从指挥，不得违背领导的合法命令。
第十一条保安人员应当认真履行岗位职责，严肃处理各类违法违纪行为，确保工作效率和服务质量。
第十二条保安人员应当维护工作秩序，不得在工作中打闹、吸烟、喧哗等行为，严禁酗酒。
第十三条保安人员应当加强巡逻和监控工作，确保工作场所的安全和稳定。
第十四条保安人员应当积极配合其他职能部门开展安全管理工作，提高自身的应急处置能力。
第十五条保安人员应当保守工作秘密，不得私自向外界透露单位的机密信息。
第十六条保安人员应当服从领导的岗位调动和工作安排，不得擅自请假或旷工。
第十七条保安人员应当定期接受单位的培训和考核，不定期进行体能测试。
第十八条保安人员应当服从单位的工作安排，积极参与单位的文明创建和社会公益活动。
第三章保洁人员管理规定第十九条保洁人员应当具备相关保洁资格证书，经过专业培训和考核合格方可上岗。
第二十条保洁人员应当认真履行清洁卫生工作，保持工作环境的整洁和卫生。
第二十一条保洁人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或迟到早退。
售楼处保安保洁岗位职责（共6篇）第1篇：售楼处保洁保安岗位职责售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容1、职守固定岗位恭候客户来临；2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；6、发现有人携带易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；7、遇到下雨天气或其它恶劣气候时候及时对售楼处做保护，将地毯收回，检查售楼处外围是否安全8、每天下班前检查门窗和电源等是否关闭9、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。
二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆5~10M左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。
售楼处保洁员工工作内容及标准主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
一、工作内容1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；4、每日早9:00前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；5、负责工具的清洁和保养；6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗；12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：（1）办公垃圾收集、桌面擦拭；（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处大理石牵尘工作；（5）每日售楼处一层玻璃清洁；（6）每日售楼处家具擦拭；（7）每周售楼处墙面弹尘；（8）每周沙盘吸尘；（9）售楼处客户接待区随时清洁工作；（10）售楼处洽谈室随时清洁工作；（11）售楼处卫生间随时清洁工作。
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
售楼处保安岗位职责优选(8篇)售楼处保安岗位职责11、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。
2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。
必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。
3、掌握在售楼处活动的`客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。
4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。
5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。
6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。
7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。
9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。
10、回答来客的咨询，必要时为其向导。
11、领导交给的其他工作。
售楼处保安岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。
3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。
4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。
5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的'分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。
积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。
清洁服务规章制度内容范本一、总则为加强清洁服务，提高清洁服务质量，保障员工健康和生产安全，特制订本规章制度。
二、服务宗旨清洁服务的宗旨是为了创造整洁、舒适的工作环境，提高员工的工作效率，提高企业形象，确保员工的健康和安全。
三、服务对象本规章制度适用于本公司及其分支机构的所有清洁服务人员。
四、服务内容1.对公司内部各个部门的办公区域进行清洁打扫，包括地板、窗户、桌面、椅子、垃圾桶等；2.对厕所、楼道等公共区域进行定期清洁和消毒；3.配合公司各部门开展大扫除、消毒等工作。
五、服务标准1.清洁服务人员应按照公司要求准时到岗，认真履行工作职责；2.清洁服务人员要保持仪容整洁，着装得体；3.清洁服务人员要确保所用清洁工具和清洁剂的质量合格，不得使用过期或者变质的清洁剂；4.清洁服务人员要按照公司要求认真操作清洁设备，保障设备的正常使用；5.清洁服务人员要按照公司要求做好清洁记录，及时上报问题和异常情况。
六、健康安全1.清洁服务人员应接受健康体检，确保身体健康，不得带有传染性疾病上岗；2.清洁服务人员应佩戴防护用具，做好个人防护，保障自身健康安全；3.清洁服务人员应定期参加健康知识培训，提高健康保护意识。
七、岗位责任1.清洁服务人员要服从上级领导的工作安排，按时完成工作任务；2.清洁服务人员要保障所负责区域的清洁度，不得擅自减少清洁频次或者范围；3.清洁服务人员要细心、认真、负责地完成每一个清洁任务，做到无死角、无遗漏。
八、工作纪律1.清洁服务人员要遵守公司的工作纪律，不得迟到早退、旷工；2.清洁服务人员要保守公司的商业机密，不得泄露公司的信息；3.清洁服务人员要遵守公司的相关规定，不得私自接受客户的打赏、小费等。
九、违纪处罚1.对违反本规章制度的清洁服务人员，公司将按照公司的规定进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、处罚款、停职、辞退等；2.情节严重的违法违纪行为，公司将积极配合有关部门进行处理。
十、附则本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充，须经公司领导审批后执行。
安保清洁工作规章制度第一章总则第一条为加强安全保卫和环境卫生管理工作，保障单位人员生命财产安全和单位环境卫生，明确单位安保清洁工作职责、权利和义务，规范管理单位清洁工作，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于单位内所有安保清洁工作人员。
第三条安保清洁工作应遵循“预防为主、综合治理”的工作原则，实行科学管理，落实监管责任，确保安保清洁工作的正常运行。
第四条本制度由单位安全保卫部门负责协调管理，定期进行检查和督促执行。
第五条安保清洁工作人员要遵守《中华人民共和国刑法》和《道路交通安全法》等有关法律法规，执行本制度。
第二章工作职责第六条安保清洁工作人员主要职责包括但不限于以下几个方面：（一）维护单位内部和外部的安全秩序，防范盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生；（二）保障单位内部和外部的环境卫生，及时清理垃圾、杂物等；（三）协助单位管理部门开展安全防范宣传教育工作，提高员工的安全意识和环境保护意识；（四）配合单位保卫部门开展安全巡逻工作，发现并排除安全隐患。
第七条安保清洁工作人员要随时准备应对各类安全事件和紧急突发事件，做好预案的准备和应对工作。
第八条安保清洁工作人员要严格保守单位信息，不得泄露单位的重要信息，不得利用职务之便谋取私利。
第九条安保清洁工作人员要维护单位的形象和声誉，做到言行举止得体，严禁在单位内部和外部进行不良行为和言论。
第十条安保清洁工作人员要服从上级的工作安排和指挥，认真履行工作职责，不得擅离职守。
第三章工作制度第十一条安保清洁工作人员每天上岗前应按时报到，参加例行的安全会议。
第十二条上岗前，安保清洁工作人员应检查工作装备和器材是否完好，确保工作的正常开展。
第十三条安保清洁工作人员应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位。
第十四条安保清洁工作人员应按照例行工作流程，开展巡逻工作，发现异常情况及时报告。
第十五条安保清洁工作人员应定期接受单位管理部门的安全教育和培训，提高应急处理能力和综合素质。
保安、保洁服务标准第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
一保安管理标准（一）仪容仪表1服装：◇各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
◇制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。
◇制服应平整、挺括、无皱褶。
◇制服应完好无损、不开线、不掉扣。
◇制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。
◇按规定佩戴帽。
◇按规定打领带、扎腰带。
◇员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
◇下班后不得穿制服回家。
2服务铭牌：◇员工上岗须戴铭牌，同意戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
◇铭牌应字迹清晰、完整。
3个人卫生：◇员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
◇员工不得留长指甲，保持指甲干净。
◇男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。
女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4饰物：◇员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。
◇员工上岗不得戴贵重戒指、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作1站姿：◇站立服务采用跨立式。
◇站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
◇站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或动张西望。
2走姿：◇行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
◇两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
◇步速始终，（每步45CM，每分钟90步），注意前方，与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
◇引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人。
◇行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3坐姿：◇当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
◇两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，中心垂直向下，双肩平稳放松。
◇坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4手势：◇为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。
◇手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
◇使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
（三）服务质量1主动热情、用户至上：◇牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。
◇想用户之所想，急用户之所急，服务于拥护开口之前。
◇注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
2耐心周到，体贴入微：◇服务有耐心，不急噪、不厌烦、操作认真。
◇不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。
3礼貌服务，举止文雅：◇注重仪表仪容，感观庄重、大方。
◇说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
◇服务操作和举止言行文明、大方、规范。
◇尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4助人为乐，施以亲情：◇亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
◇对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
◇努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不“。
（四）礼节礼貌1日常礼貌：◇对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
◇尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。
◇严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。
◇上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
◇主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。
◇同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。
◇不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2使用敬语：◇根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
◇对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训诫式语言。
◇服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
◇服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。
（五）工作纪律◇严重遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
◇认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗，上岗前检查个人服装，仪表仪容。
保持饱满精神和愉快情绪。
◇上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。
上岗时不喝带有酒精性饮料。
◇上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
◇不准向客人索要物品，小费和私收回扣：不准擅自接收客人礼物。
◇不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
◇不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
◇不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
◇不准私自动用和侵占公物。
◇不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止：◇禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
◇禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎、搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
◇禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
◇禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
◇禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
◇禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节保洁员管理一、保洁员管理目标◇示范区达到5S标准（整洁度、舒适度、美感度）；◇室内湿度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；◇保持室内空情清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；◇销售大厅整体环境洁净，办公物品摆放有序；◇接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；◇前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待抬下面无杂物；◇签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；◇员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；◇样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；◇售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（北京音乐播放由保安人员负责）；◇灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换、报物业维修部，维修应在24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；◇沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；二、保洁时间：◇每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；◇每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；◇除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；◇访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；◇卫生间应随时打扫，每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表（后附）。
三、保洁员管理标准：◇注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
◇在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
◇工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
◇岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。
工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
◇员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
◇员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。
◇使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需配合，要征得对方同意。
◇如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。
◇不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
◇使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。
◇不得随意搬动拨弄消防工程设备，按扭等。
◇掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
◇爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
◇工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人，在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
◇搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖曳行走，防止划伤污染地面、墙面，垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
◇检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
◇每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程◇牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
◇清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
◇清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
◇清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
◇操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。
◇清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。
◇室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项：【售楼处内】◇避免在客户集中时清扫。
◇在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
◇注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】◇对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，作用利索快捷。
◇进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
◇擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
◇吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
◇管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】◇对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
◇管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
◇注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】◇清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
◇作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
◇注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则【售楼处内】◇先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。
而后视情况每30分钟巡视一遍。
◇清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
◇按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消防栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
【售楼处内】◇备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
◇进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
◇查：进入办公室后，应查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
◇倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
◇擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调封口、踢脚板、门窗、窗台等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
