IVR项目运营管理商业计划书

营销策划 IVR策划指南(新人篇)推荐IVR策划指南(新人篇)目录引言 (4)一.IVR概述 (4)1.1.IVR简介 (4)1.2.IVR业务分类 (5)1.3. 现状分析 (6)1.4.资费模式 (7)1.5.语音增值业务与语音平台 (7)1.6.语音业务的运营商接入 (8)1.7. 前景展望 (11)二. IVR剖析 (11)2.1．IVR业务特征 (12)2.2．USSD介绍 (12)2.3. 媒体合作 (15)三．业务策划 (16)3.1.策划具体做什么,充当一个什么样的角色? (17)3.2.现有Sp策划人员的一般来源? (17)3.3.一个好的策划应具备什么样的素质? (18)3.4.策划人员如何与其它部分之间进行协调,相互关系如何? (18)3.5.创意如何***为产品策划案? (19)3.6.什么是项目建议书?什么是产品策划案? (20)3.7.它们两者如何撰写? (20)3.8.什么是申报书 (21)3.9.做为策划一般的工作流程是怎样的? (21)3.10.厚积薄发 (21)四.IVR业务样板 (22)4.1．《娱乐新天地》策划案及业务流程 (22)4.2．信息业务合作方案 (35)4.3．“音信互动”语音增值业务 (39)4.4．《幸运 9 点》IVR游戏商业计划书 (43)后记 (47)附录:A（SP专业术语） (48)附录:B（ivr全网明细） (50)引言什么是IVR策划,策划与什么有关系,策划们究竟要做什么，怎样才能做好策划,好多新人面对策划这一职位满头雾水,此篇文章对一些基本问题作了简单的阐述于归纳，收录ivr产品的相关案例，有很多不足之处希望大家给于指出.清雪飘飘 2004-12-12一.IVR概述1.1.IVR简介什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，被广泛用于语音增值业务，同时也可以提高呼叫服务的质量应用于客服并节省费用（ivr是一种技术，用于客服的ivr是一种服务手段，专业名词为语音导航，并不进入运营的概念）。

适用于12590、12586、10159（7）、116业务IVR项目运营管理商业计划书前言2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。

2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。

国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。

作为区域SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划和设想。

希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获！一、市场分析据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪。

其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。

从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。

因此可以看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。

如图：据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。

而麦肯锡最近更预测，中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题。

以下就这一问题谈谈我个人的看法。

二、语音产品产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情：1、语音产品定位的用户群体要准确。

项目运营商业计划书【推荐3篇】(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、述职报告、心得体会、工作计划、演讲稿、教案大全、作文大全、合同范文、活动方案、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, job reports, insights, work plans, speeches, lesson plans, essays, contract samples, activity plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!项目运营商业计划书【推荐3篇】项目运营商业计划书(精选3篇)项目运营商业计划书篇1201X年为公司初创之年，公司管理层确定的年度主要任务包括三个方面：一是按现代企业制度和市金融办的整体要求，建立健全企业各项管理制度，为公司正常运转提供保障;二是打造一支高素质的管理团队;三是实现良好的经济效益。

项目运营商业计划书项目运营商业计划书时间过得可真快，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。

那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的项目运营商业计划书，希望对大家有所帮助。

项目运营商业计划书1一、合作背景鉴于贵方商业项目所需采取运营外包合作，我司就合作计划框架与贵司进行书面提交。

二、公司介绍杭州陌晨投资管理公司是一家专业从事商业地全程服务的事业合伙制公司。

主营业务涉及商业地产全案策划、销售管理、招商管理、运营管理、资产管理、物业服务等专业领域。

核心事业合伙人由从事商业地产行业的精英组成，是专业面向国内商业地产的实操型团队，拥有丰富的商业地产全程服务操作经验和资源，旨在为中国商业地产市场提供高品质、专业、全面且能落地实现的商业资产管理增值服务。

陌晨投资管理业务涉及国内十余个省市，物业服务范围主要涉及城市综合体、大型购物中心、主题百货、专业市场、商业街、步行街、文创园等，管理及服务的商业面积逾百万平米。

主要服务内容包括投资分析、商业分析调研、专题商业规划、项目的开发与再开发、销售管理、招商管理、运营管理、物业服务、消费者市场推广管理等商业地产一站式服务，帮助开发商操作商业项目、协助投资者收购商业项目，使资产得到稳定持续的增值。

三、操盘案例1、温岭农贸城服务内容：定位、策划、销售、招商服务时间：20xx年-20xx年项目概况：温岭农贸城位于温岭市万昌路与开发大道交汇处，与市客运中心相邻，占地110 亩，地上建筑面积73300平米，地下室面积为10900平米，其中市场建筑面积为53500平米，综合服务区（十六层）建筑面积为19800平米。

农贸城采用专业场馆和特色街相结合的建筑风格，开设本地优质农产品、粮油、副食品、水果、蔬菜、水产、花卉等专业交易场馆和南北货、特色小吃一条街，配套建设信息中心、农产品展示中心、储藏保鲜中心、农产品检验检测中心、污水污物处理中心、商品配送中心等大型的综合性市场。

护理服务项目商业计划书及运营管理方案目录前言 (4)一、运营管理 (4)(一)、公司经营宗旨 (4)(二)、公司的目标、主要职责 (5)(三)、各部门职责及权限 (6)(四)、财务会计制度 (9)二、护理服务项目背景及必要性 (11)(一)、积极试点示范，稳妥推进XXX产业化进程 (11)(二)、做好政策保障，健全XXX管理体系 (12)(三)、推进国际合作，提升XXX竞争优势 (13)(四)、保障措施 (14)(五)、护理服务项目实施的必要性 (15)三、发展规划分析 (16)(一)、公司发展规划 (16)(二)、保障措施 (17)四、SWOT分析 (18)(一)、优势分析(S) (18)(二)、劣势分析(W) (20)(三)、机会分析(O) (21)(四)、威胁分析(T) (22)五、产品规划方案 (24)(一)、建设规模及主要建设内容 (24)(二)、产品规划方案及生产纲领 (25)六、护理服务项目监理与质量保证 (26)(一)、监理体系构建 (26)(二)、质量保证体系实施 (28)(三)、监理与质量控制流程 (30)七、创新驱动 (34)(一)、企业技术研发分析 (34)(二)、护理服务项目技术工艺分析 (36)(三)、质量管理 (38)(四)、创新发展总结 (39)八、进度计划 (40)(一)、护理服务项目进度安排 (40)(二)、护理服务项目实施保障措施 (42)九、创新驱动 (43)(一)、企业技术研发分析 (43)(二)、护理服务项目技术工艺分析 (44)(三)、质量管理 (45)(四)、创新发展总结 (46)十、人力资源管理与开发 (47)(一)、人力资源规划 (47)(二)、人力资源开发与培训 (48)十一、护理服务项目安全与环保管理 (49)(一)、安全管理体系建设 (49)(二)、安全风险评估与防范 (51)(三)、环境保护与可持续发展 (53)(四)、安全文化建设与培训 (54)(五)、监督与检查机制 (55)(六)、事故应对与处置 (57)(七)、社会责任与公众参与 (59)(八)、安全与环保绩效评估 (61)十二、知识产权管理与保护 (63)(一)、知识产权管理体系建设 (63)(二)、知识产权保护措施 (64)十三、护理服务项目运行方案 (65)(一)、护理服务项目运行管理体系建设 (65)(二)、运营效率提升策略 (67)(三)、风险管理与应对 (68)(四)、绩效评估与监测 (69)(五)、利益相关方沟通与合作 (70)(六)、信息化建设与数字化转型 (71)(七)、持续改进与创新发展 (72)(八)、运营经验总结与展望 (73)前言有效的项目运营是实现项目目标与提升组织价值的基石。

一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，商业营运管理的重要性日益凸显。

为了提高企业的市场竞争力，确保企业持续健康发展，特制定本商业营运管理工作计划。

二、工作目标1. 提高企业运营效率，降低运营成本；2. 优化客户服务，提升客户满意度；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 适应市场变化，实现企业可持续发展。

三、工作内容1. 优化运营流程（1）梳理现有运营流程，查找瓶颈环节；（2）对流程进行优化，简化操作步骤，提高工作效率；（3）引入信息化手段，实现运营流程的自动化、智能化。

2. 加强成本控制（1）制定合理的成本预算，明确成本控制目标；（2）加强对原材料采购、生产、销售等环节的成本监控；（3）推行节能减排措施，降低企业运营成本。

3. 提升客户服务（1）完善客户服务体系，提高服务质量；（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略；（3）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。

4. 加强团队建设（1）制定人才引进、培养、激励机制，提高员工积极性；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）优化组织架构，提高团队执行力。

5. 适应市场变化（1）密切关注市场动态，及时调整经营策略；（2）加强产品研发，提高产品竞争力；（3）拓展销售渠道，提高市场份额。

四、工作措施1. 加强组织领导，明确各部门职责；2. 制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人；3. 定期召开工作例会，总结经验，发现问题，及时调整；4. 加强内部沟通，确保各项工作顺利推进；5. 建立考核机制，对工作成果进行评估。

五、预期效果通过实施本计划，预计可实现以下效果：1. 运营效率提高20%；2. 成本降低10%；3. 客户满意度提升15%；4. 团队凝聚力增强，员工综合素质提高；5. 市场竞争力增强，实现企业可持续发展。

六、总结本商业营运管理工作计划旨在提高企业运营效率，优化客户服务，加强团队建设，适应市场变化。

我们将全力以赴，确保计划顺利实施，为企业发展贡献力量。

商业运营管理方案范文商业项目运营策划方案【优秀10篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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运营管理商业计划书引言本文档旨在为运营管理商业计划书提供基本框架和内容指南。

运营管理是一个关键的商业功能，它涉及到规划、组织、实施和控制组织内部活动，以实现公司的战略目标。

本计划书将重点介绍运营管理的关键要素和战略，以及如何有效地管理运营过程。

1. 简介在这一部分，我们将介绍公司的背景信息、目标和愿景，以及运营管理计划书的目的和范围。

1.1 公司背景在这里，简要介绍公司的历史、成立目的、发展阶段和当前营运状况。

1.2 公司目标和愿景说明公司的目标和愿景，以及如何通过运营管理来实现这些目标。

1.3 运营管理计划书目的和范围解释运营管理计划书的目的和预期读者。

说明文档的范围，列出所包含的主题和内容。

2. 运营战略在这一部分，我们将讨论公司的运营战略，包括策略选择和实施计划。

2.1 战略选择说明公司选择的运营战略类型，如成本领导、差异化或专注策略，并解释为什么选择这种战略。

2.2 实施计划描述公司如何实施运营战略，并列出关键任务、里程碑和时间表。

3. 运营流程在这一部分，我们将讨论公司的核心运营流程和关键业务活动。

3.1 核心运营流程列出公司的核心运营流程和各个流程的关键步骤。

这些流程可能包括采购、生产、质量控制、分销和售后服务等。

3.2 关键业务活动详细描述每个核心运营流程中的关键业务活动，并解释为何这些活动对实现公司目标至关重要。

4. 组织结构在这一部分，我们将讨论公司的组织结构和人力资源管理。

4.1 组织结构描述公司的组织结构，包括层次关系、部门和职能划分。

解释为什么选择这样的组织结构，并说明如何确保协调和有效的沟通。

4.2 人力资源管理讨论公司的人力资源管理策略，包括招聘、培训、绩效评估和激励措施。

解释如何确保员工在工作中发挥最佳水平，并支持组织目标的实现。

5. 运营风险管理在这一部分，我们将讨论公司的运营风险和管理措施。

5.1 运营风险分析识别和分析公司可能面临的运营风险，如供应链中断、质量问题和法规变更等。

商业项目运营策划方案范本一、项目简介随着社会经济的不断发展和市场竞争的日益激烈，商业项目的运营策划越来越重要。

本文将以一家虚拟现实主题公园为例，介绍如何制定一份全面而有效的商业项目运营策划方案。

二、项目背景虚拟现实技术已成为各行各业的热门话题，虚拟现实主题公园因其独特的娱乐体验而备受关注。

该项目旨在打造一个结合虚拟现实技术和主题公园元素的全新娱乐场所，吸引更多消费者。

然而，实施和运营一个虚拟现实主题公园需要全面的规划和运营策略。

三、市场分析在进行项目运营策划方案的制定前，首先需要对市场进行全面分析。

在市场分析阶段，我们需要研究目标客户群体、竞争对手情况、潜在市场需求以及行业发展趋势。

1. 目标客户群体分析虚拟现实主题公园通常是面向年轻人和家庭的娱乐场所。

我们需要了解目标客户群体的年龄、性别、职业、消费习惯等信息，以便根据其需求量身定制活动和推广策略。

2. 竞争对手情况分析通过调研市场上已有的虚拟现实主题公园和其他竞品项目，我们可以了解其运营模式、优势和劣势，为我方制定更有竞争力的策略。

3. 潜在市场需求和行业发展趋势分析根据市场需求和趋势，我们可以更好地把握消费者的需求，以及虚拟现实技术的应用前景，为项目运营策划方案提供更具针对性的建议。

四、项目运营策划目标和总体构架在进行商业项目运营策划方案的制定时，我们需要确定运营目标和总体构架。

运营目标应该是符合市场需求和发展趋势的，并且对项目的运营、销售、品牌建设等方面都有所要求。

总体构架需要包括项目的战略目标、运营模式、组织结构、人力资源配置以及运营流程等内容。

1. 运营目标虚拟现实主题公园的运营目标包括吸引更多客户、提高客户满意度、提升品牌知名度和盈利增长等。

我们需要设定具体的目标和指标，并通过精准的运营策略来实现。

2. 总体构架在总体构架中，我们需要明确项目的运营模式、组织结构、人力资源配置和运营流程。

同时需要根据市场需求和项目特点，制定相应的推广和营销策略，以及服务质量和管理标准。

磨刀机项目商业计划书及运营管理方案目录前言 (4)一、SWOT分析 (4)(一)、优势分析(S) (4)(二)、劣势分析(W) (5)(三)、机会分析(O) (7)(四)、威胁分析(T) (8)二、发展规划分析 (10)(一)、公司发展规划 (10)(二)、保障措施 (11)三、建设单位基本情况 (12)(一)、公司基本信息 (12)(二)、公司简介 (13)(三)、公司竞争优势 (14)(四)、公司主要财务数据 (15)(五)、核心人员介绍 (15)(六)、经营宗旨 (16)(七)、公司发展规划 (17)四、磨刀机项目概论 (19)(一)、磨刀机项目提出的理由 (19)(二)、磨刀机项目概述 (20)(三)、磨刀机项目总投资及资金构成 (21)(四)、资金筹措方案 (21)(五)、磨刀机项目预期经济效益规划目标 (22)(六)、磨刀机项目建设进度规划 (23)(七)、研究结论 (25)五、磨刀机项目环境影响评估 (26)(一)、磨刀机项目环境影响评估 (26)(二)、环境保护措施与治理方案 (27)六、创新驱动 (28)(一)、企业技术研发分析 (28)(二)、磨刀机项目技术工艺分析 (30)(三)、质量管理 (32)(四)、创新发展总结 (33)七、建筑工程可行性分析 (34)(一)、磨刀机项目工程设计总体要求 (34)(二)、建设方案 (36)(三)、建筑工程建设指标 (38)(四)、磨刀机项目选址原则 (38)(五)、磨刀机项目选址综合评价 (39)八、企业合规与伦理 (40)(一)、合规政策与程序 (40)(二)、伦理规范与培训 (41)(三)、合规风险评估 (42)(四)、合规监督与执行 (44)九、创新驱动 (45)(一)、企业技术研发分析 (45)(二)、磨刀机项目技术工艺分析 (46)(三)、质量管理 (47)(四)、创新发展总结 (48)十、知识产权管理与保护 (49)(一)、知识产权管理体系建设 (49)(二)、知识产权保护措施 (50)十一、磨刀机项目沟通与合作机制 (51)(一)、沟通体系构建 (51)(二)、合作伙伴选择与合作方式 (54)(三)、利益相关方管理 (55)(四)、团队协作与合作文化 (57)(五)、跨部门协同与协作平台 (59)(六)、沟通与合作中的问题解决 (61)(七)、共享资源与互惠机制 (62)(八)、沟通与合作绩效评估 (63)十二、成果转化与推广应用 (65)(一)、成果转化策略制定 (65)(二)、成果推广应用方案 (66)前言有效的项目运营是实现项目目标与提升组织价值的基石。