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银行柜面常犯问题及解决方案随着科技的发展和银行业务的日益复杂，银行柜面在为客户提供服务时面临着越来越多的挑战。
这些问题不仅影响了客户体验，也给银行带来了不必要的损失。
本文将探讨银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、银行柜面常犯问题1. 操作失误操作失误是银行柜面员工最常见的问题之一。
这可能是由于员工缺乏经验、培训不足或注意力不集中等原因造成的。
操作失误可能导致客户资金被错误地存取或转账，或者客户资料被错误地录入或修改。
2. 沟通不畅沟通不畅是另一个常见问题。
由于语言障碍、口音差异或文化背景不同，柜面员工与客户之间可能存在沟通困难。
这可能导致客户无法准确表达自己的需求，或者员工无法充分理解客户的意图，从而造成服务失误或客户不满。
3. 排队等待时间长排队等待时间长是银行柜面普遍存在的问题。
由于客户数量众多、业务种类繁杂、员工工作效率低下等原因，客户在柜面办理业务时常常需要花费大量时间等待。
这不仅影响了客户体验，还可能导致客户流失和业务量下降。
4. 业务知识不足业务知识不足也是银行柜面员工常犯的问题之一。
由于银行业务涉及众多领域和专业知识，员工可能对某些业务不熟悉或不了解，导致无法为客户提供准确、专业的服务。
这不仅影响了客户满意度，还可能给银行带来声誉损失。
二、解决方案1. 加强培训和指导针对操作失误和业务知识不足等问题，银行应加强对柜面员工的培训和指导。
通过定期培训、模拟操作和案例分析等方式，提高员工的业务水平和操作技能，确保员工能够熟练掌握各项银行业务，减少操作失误的发生。
同时，建立业务知识库和案例库，方便员工随时查询和学习。
2. 提高沟通能力针对沟通不畅的问题，银行应注重提高柜面员工的沟通能力。
通过提供语言培训、听力训练和文化敏感性培训等方式，帮助员工克服语言障碍和文化差异，提高与客户沟通的能力。
同时，加强员工服务意识和态度培训，让员工更好地理解客户需求并提供优质服务。
3. 优化业务流程针对排队等待时间长的问题，银行应优化业务流程和提升工作效率。
浅谈银行柜面服务存在的问题及建议【摘要】银行柜面服务是银行对外提供服务的重要窗口，然而在实际操作中存在着诸多问题。
银行柜面服务缺乏个性化服务，客户需求难以得到有效满足。
排队时间过长成为客户最为头疼的问题之一，影响了客户体验。
部分银行柜员的知识技能不足，无法有效解决客户问题，造成了信任缺失。
针对这些问题，建议银行可以加强员工培训，提升服务水平；优化柜面流程，缩短排队时间；开展个性化服务，满足客户需求。
银行柜面服务问题需要得到重视和改进，以提升客户满意度和竞争力。
【关键词】银行柜面服务、问题、个性化服务、排队时间、知识技能、建议、改进、总结。
1. 引言1.1 背景介绍银行作为金融机构的重要组成部分，在日常生活中扮演着至关重要的角色。
银行柜面服务作为银行与客户之间的重要接触点，直接影响着客户的满意度和信任度。
随着社会经济的发展和人们金融需求的增加，银行柜面服务也面临着一些问题和挑战。
近年来银行柜面服务存在着缺乏个性化服务的现象。
银行工作人员往往对客户的需求了解不够充分，缺乏针对性的服务。
客户办理业务时，常常感到没有被重视和关注，导致服务体验不佳。
排队时间过长也是银行柜面服务面临的难题。
随着客户数量的增加，柜面服务人员数量不足，导致客户需要等待较长时间才能办理业务。
这不仅影响了客户的时间和体验，也给银行自身形象带来了负面影响。
部分银行柜面服务人员的知识技能水平不够，无法及时有效地解决客户的问题。
客户遇到疑问或困难时，不能得到及时的支持和帮助，影响了客户对银行的信任和忠诚度。
针对以上问题，有必要对银行柜面服务进行改进和优化。
通过提升个性化服务水平、缩短排队时间、提升服务人员的知识技能，可以有效提升客户满意度和信任度，促进银行业务的持续发展。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解当前银行柜面服务存在的问题，并提出针对性的建议。
通过分析银行柜面服务中缺乏个性化服务、排队时间过长以及知识技能不足等问题，希望能够为银行提供改进服务的切实可行的建议，提升客户满意度和服务质量。
摘要我国银行在发展中有一句至理名言：“成于价格，败于服务”，客户服务是一个涉及银行员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，柜面服务又是客户服务中最基本最重要的一项内容。
柜面服务质量的好坏、服务水平的高低决定着我国银行的兴衰存亡。
本文探讨其在体制、人事、制度等方面存在的问题，并在此基础上提出其柜面服务质量的改革措施。
本文以北京工商银行为例，通过对其服务方面的全面分析，提出现有服务模式中存在的不足，并针对其质量方面存在的不足提出初步的解决方案，为北京工商银行的服务质量方面的提升提出一系列科学有效长远的开发策略，从而促进业务的发展，提高服务质量，赢得广大用户的好评，为北京工商银行的持续快速健康发展提供坚实的保证。
同时，为广大的银行用户营造一个更加舒适，满意的服务环境。
关键词：银行；柜面服务；服务标准目录1、引言 (1)2、北京工商银行柜面服务存在问题 (1)2.1柜面服务氛围不佳 (1)2.2柜面服务意识淡薄 (2)2.3柜面员工积极性不高 (2)2.4柜面服务流程不合理 (3)3、北京工商银行柜面服务存在问题原因 (3)3.1领导重展业轻服务 (3)3.2员工素质不高，专业知识不足 (3)3.3员工对银行缺乏归属感 (4)3.4服务内容单一，服务范围狭窄 (4)4、提高北京工商银行柜面服务质量的建议 (5)4.1建立科学的人事聘用制度，严把招聘录用关 (5)4.2改革工资制度，提高员工工作积极性 (6)4.3建立客户满意监督检查及考核系统 (6)4.4建立科学有效的激励机制 (7)结论 (8)参考文献 (10)1、引言我国银行的服务理念是：用专业和真诚赢得感动。
我国银行同时坚持五更服务：耐心更多一点，态度更好一点，动作更快一点，补偿更多一点，层次更高一点。
服务理念在日常生活中是必须的，客户可以接触到的服务几乎无处不在，他们也能切身体会到不同的服务之间的质量差别。
当今社会，每个企业的管理者都面临者这样的一个现实，产品的差异性越来越小，促销手段似乎已经用尽，竞争对手越来越多尤其对商业银行来说，目前中国市场上的商业银行越来越多，而客户的要求也开始千变万化。
浅析银行柜台服务工作存在的问题及解决对策Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT浅析柜台服务工作存在的问题及解决对策柜台是银行的窗口，柜台服务是银行最常用、也最直接的服务方式。
由于受客观条件制约，当前，我社的柜台服务还存在很多缺陷和不足。
2009年是我社全面开展服务创优工程工作的一年，柜台服务时第一时间、最直接体现我社工作开展禁毒的风向标，切实加强和改进柜台服务工作，才能不断满足人们日益增长的金融服务需求，打造我社全新的品牌形象。
一、当前柜台服务工作中存在的问题和不足（一）科技服务手段、功能发挥不足，缓解前台服务压力不明显。
电话银行、网上银行及自助终端设施都可以起到分流客户、缓解前台服务压力的作用。
在实际工作中，对于ATM机、电话银行只进行了表层的营销，虽在大力推广使用自助设备网点配置、短信业务推广等，却不注重指导我们当前最主要的客户群--社区村民如何使用，导致电话银行、ATM机的使用率不高，小面额的零钱存取排长队、急用的款项存取因为银行休息而无法办理办理、丢失取款凭证无法挂失造成损失等等情况的出现，甚至不会使用自助取款设备、电话银行的客户大有人在。
某些营业网点的自助终端，由于客户对其性能、使用方法缺乏了解，而长时间处于闲置状态。
普及宣传力度不到位，不能广泛带动起我们最广大客户源的认同，是我们当前所面对主要客户源的最大问题，成为完善我社各自助服务设施、发挥其效能的瓶颈问题。
（二）当前相当一部分网点的岗位设置还不够完善。
由于人员紧张，一部分基层行不能有效开展大堂经理值班制度，甚至不设大堂经理。
这样一来，大量的业务宣传及营销工作就要由经办柜员承担。
虽然宣传营销工作是经办柜员份内的事，但实际工作中，效果并不是很好。
一是柜员隔着防弹玻璃说话，交流不方便；二是无法离柜，不能面对面地指导客户；三是柜员在宣传咨询时，还要警醒手头的业务办理，容易造成操作失误，甚至客户拥堵现象。
论商业银行柜面存在的问题及建议【摘要】商业银行柜面服务在金融行业中扮演着重要的角色，然而目前柜面存在一系列问题，包括柜面服务人员素质不高、服务效率低下、服务质量下降以及客户体验不佳等。
为了提升柜面服务水平和客户满意度，建议全员参与改善柜面服务，加强培训提升柜面服务素质，并优化柜面流程以提高服务效率。
通过这些措施的实施，可以有效解决商业银行柜面存在的问题，提升服务质量，改善客户体验，提升银行整体竞争力。
改善柜面服务水平是商业银行发展的关键，也是提高客户忠诚度和满意度的基础，值得银行业重视和努力。
【关键词】商业银行柜面服务、问题、研究目的、研究意义、柜面服务人员素质、柜面服务效率、柜面服务质量、客户体验、建议、提升、服务水平、客户满意度、改善、全员参与、培训、素质、流程优化、结论。
1. 引言1.1 商业银行柜面服务的重要性商业银行柜面服务是银行与客户之间最直接的接触方式，是银行服务的窗口和载体。
柜面服务的重要性不言而喻，它直接关系到客户对银行的印象和信任度，对银行的形象和声誉起着至关重要的作用。
优质的柜面服务可以增强客户对银行的信任感和忠诚度，提升客户满意度，从而促进银行业务的发展和壮大。
通过柜面服务，银行可以直接向客户传递信息、提供咨询和服务，解决客户的问题和需求，促进客户与银行的沟通和互动。
柜面服务不仅是一种简单的服务行为，更是一种情感的传递和沟通，是银行与客户之间建立信任和关系的桥梁。
提升柜面服务质量，增强柜面服务人员的专业技能和服务意识，是商业银行服务提升和发展的关键所在。
只有通过提升柜面服务水平，才能更好地满足客户的需求，提升客户体验，实现银行与客户的双赢局面。
1.2 商业银行柜面存在的问题柜面服务人员素质不高是一个普遍存在的问题。
一些柜员对客户服务意识不强，不够耐心、细致，甚至存在服务态度不佳的情况。
这种情况导致客户在办理业务时遇到困难或问题无法得到及时、有效的解答，影响客户体验和满意度。
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
银行柜员工作中常见的问题及解决方案一、前言银行柜员是银行的重要岗位之一，负责与客户进行各类业务办理。
然而，由于工作性质的特殊性和客户需求的多样化，银行柜员在日常工作中面临着各种各样的问题。
本文将介绍几种较为常见的问题，并提供相应的解决方案。
二、客户排队时间过长问题描述：在繁忙时段，很多客户需要办理业务，导致了大量客户排队等待的情况。
长时间等待可能引发客户不满和恶劣服务体验。
解决方案：1. 提高窗口效率：培训柜员技术能力，在保证准确性和安全性的前提下加快办理速度。
2. 引入自动化设备：例如自助终端机，可帮助客户自主完成简单业务，降低窗口压力。
3. 加强人员调配：根据不同时段客流量变化情况合理安排柜员上岗人数。
三、现金核对错误问题描述：银行柜员需要负责现金存取以及清点工作，但偶尔出现现金核对错误的情况，可能是由于疏忽、分神或者人为失误引起。
解决方案：1. 建立严格规范：柜员操作手册需要详细记录每一项现金操作的步骤和流程，杜绝疏漏。
2. 引入双人办理制度：重要金额的存取以及清点工作可以采用两名柜员共同完成，相互监督，提高准确性。
3. 检查机制建设：建立内部审核制度，定期对柜员进行业务差错的核查与纠正。
四、客户投诉处理不当问题描述：银行柜员在服务过程中难免会遇到一些复杂情况和挑剔客户。
若柜员没有妥善处理客户投诉，可能会导致不良影响甚至损害银行声誉。
解决方案：1. 专业培训：针对常见客户投诉情况进行培训，提供正确的应对策略和措施。
2. 引导沟通技巧：帮助柜员学习如何与困难客户进行有效沟通，化解纠纷并满足客户需求。
3. 搭建客服热线：建立专门的客服热线，让客户能够及时提交投诉，并高效响应、解决。
五、应对假币风险问题描述：银行柜员每天接触大量现金，有一定可能接收到假币。
若未能及时发现或处理，会带来金融风险和信任危机。
解决方案：1. 假币辨别培训：加强柜员对假币的识别能力培养，掌握各种新型假币的特点并学习使用专业设备进行鉴别。
银行柜面问题整改发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我站在这里，向大家报告一项重要的工作，那就是我们银行柜面存在的一些问题以及我们将如何进行整改。
首先，我要对我们柜面存在的问题进行一些认真的分析和总结。
在过去的一段时间里，我们对柜面工作进行了深入的调研和分析，发现了一些值得我们深思和反思的问题。
具体如下：1. 服务态度不够友好，缺乏耐心，对客户的需求了解不清晰，导致客户的满意度不高。
2. 办理业务效率低下，排队时间长，客户等待时间过长，影响了服务质量。
3. 工作流程不够规范，存在服务漏洞，客户的风险防范措施不够完善，影响了服务和业务的可持续性。
4. 岗位职责任务不清晰，工作分工不明确，存在一些人员流动，导致服务集中度不够稳定，客户体验不佳。
以上问题的存在，不仅影响了我们的工作效率，也影响了我们银行形象和客户满意度，这是一个亟需解决的问题。
面对这些问题，我们不能束手就擒，而应该紧急整改。
提高服务质量，提升客户满意度，是我们必须全力以赴的目标。
因此，我们将采取以下几项整改措施：1. 加强员工培训，提高员工服务技能和专业素养，加强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。
2. 完善业务办理流程，优化柜面工作流程，提高工作效率，缩短客户等待时间，优化客户体验。
3. 加强风险防范措施，严格执行各项风险管控措施，保障银行业务的安全稳定。
4. 多渠道开展客户满意度调查，及时听取客户意见和建议，改进服务不足之处，提升客户满意度。
5. 加强内部协作，明确各岗位职责，加强工作分工，提高团队配合度，确保服务的连续性和稳定性。
同时，我们也需要大家一起努力，密切配合，齐心协力，共同完成整改工作。
我们将秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以务实、创新的精神，认真落实整改措施，确保整改工作的顺利进行。
最后，我代表整个柜面团队，向全体领导和同事致以最诚挚的谢意。
在整改工作中，我们需要大家的支持、指导和关怀。
只有大家的通力合作和共同努力，才能使整改工作成功实施。
4.方茴说："可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。
"5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
"6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
"柜面服务存在的问题和解决办法的思考平塘县信用联社从成立以来，在各届领导班子的带领下，其发展可谓是突飞猛进，日新月异。
尤其是近几年来，由于党中央对三农发展的高度重视，重大支农利好政策不断出台，为农村经济的发展提供了强有力的政策支持。
在此刺激下，我县信用联社更是获得了长足的发展，并在我县域经济发展中发挥了重要的作用，为我县域经济的新腾飞注入了强劲的动力。
如今，在我县金融行业，平塘县信用联社无论是从网点数量、资金规模还是营业规模，都走在了全县金融企业的前列，成为我县金融业当之无愧的桥头堡、排头兵。
但是，我们也要清醒地认识到，信用联社的发展，首先是基于县委县府和省、州联社的大力支持下的，是有着极大的政治色彩的产物。
如果剥离了党和政府的大力支持，剥离了政治的“优势”，当真有一天也完全融入到市场，融入到激烈的竞争中的时候（况且已经身处激烈的竞争中了），我们，又将面临一种怎样的严峻局面？！我们，又将拿什么来参与残酷的市场竞争？！而且，作为支农的中坚力量，我们面对的群体又存在很大的特殊性：我们面对的是一群朴实的人，文化水平和思想觉悟不高的人，是1."噢，居然有土龙肉，给我一块！"2.老人们都笑了，自巨石上起身。
而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
4.方茴说："可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。
"5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
银行柜员常见问题及解决方案银行柜员是我们生活中重要的一部分，每日都会与他们打交道。
无论是存取款还是办理信用卡等业务，我们都需要前往银行柜台。
银行柜员在日常工作中经常会遇到各种琐碎的问题，如何高效地解决这些问题，成为了他们最需要掌握的技能之一。
本文将介绍银行柜员在工作中常见的问题，并提出解决方案，以期能够帮助他们更好地服务客户。
1. 机器故障银行柜员的工作离不开机器，当机器出现故障时，会给他们的工作带来很大的影响。
例如，ATM机无法识别现金或存款不能入账等等。
在此情况下，银行柜员需要及时地解决机器故障，以便正常进行业务。
解决方案：银行柜员应该定时对机器进行维护，检查设备是否有故障。
在机器故障时，工作人员应该第一时间调查机器故障原因，如果无法解决问题，需要立即联系维修人员进行修理。
另外，银行柜员可以为客户提供手工业务服务，为他们保障顺利的业务处理。
2. 网络异常银行柜员使用的计算机系统依靠互联网进行通信，当网络异常时，他们无法正常进行业务受理。
例如，柜员在处理业务的时候需要与总行通信，但由于网络波动或故障，柜员无法完成业务受理。
在这种情况下，银行柜员需要寻求有效的解决方案。
解决方案：如果互联网出现故障，柜员应该及时找到网络管理员进行解决，如果问题无法得到解决，需要及时给总行进行通报，以便总行得到及时的解决方案和处理进展。
同时，在网络故障期间，银行柜员可以为客户提供实体柜面服务，为客户提供帮助。
3. 客户投诉银行柜员为客户提供服务的过程中，有时会出现纰漏或者错误，导致客户投诉。
例如，柜员处理业务不当，导致客户的余额错误，或者转账金额错误等等。
在这种情况下，银行柜员应该及时进行处理，以便客户能够收到满意的解决方案。
解决方案：银行柜员在接到客户投诉时，首先需要听取客户的投诉，并向客户致以歉意。
在了解客户投诉原因后，柜员需要和客户达成共识，寻求解决方案，并分享解决方案。
附件
柜面操作问题答复
1、BOS上线后，网点接收的网内加急入客户帐金额10万（含）以上要求主管授权，大额、小额都是自动入帐的，请取消授权或提高授权额度。
答复：对于入客户帐的汇入汇款，今后集中作业中心直接进行入帐处理，不再转网点。
2、07B5个人账户转BOS专户交易，借方账户类型选“3.借记卡”后，系统马上提示“卡号长度不合法”，应进行优化。
答复：07B5交易选择“借记卡”扣款不成功属系统问题，省行已将问题上报总行进行系统优化，但在目前未优化的情况下，网点只能通过4211借记卡转过渡，再通过07B1过渡转BOS往账专户，进行处理。
07B5交易中的现金功能仍可正常使用。
3、BOS 系统中贷记卡（如温商卡）来账作业中心无法直接入账，需网点接收入账，入账前，对账号及户名等要素的核对无法事先打印凭证，只能通过两个屏幕的切换进行，差错极难发现。
而打印后发现差错已无法再退回作业中心，只能通过往账再附言进行说明，操作不顺，建议系统进一步优化，能够提供事先打印功能。
答复：已向省行提BOS系统优化需求，建议贷记卡汇入汇款可支持作业中心直接入应解汇款专户，由作业中心完成后续入帐处理。
但在目前系统尚未优化前，网点只能通过先查询户名核对无误后选择入帐处理。
4、单位结算账户开户时，客户经理已核对资料的真实性并在开
户资料上签章，是否还需在集中复审单上签章？
答复：客户经理无需在集中复审单上签章。
5、实物黄金领入时，为远程授权模式，网点需要在记帐凭证上填写黄金种类、规格代码、克数等要素，运营主管签字确认，步骤较繁琐。
答复：网点做实物黄金领入交易时，要求运营主管直接在“实物黄金调拨申请配送审批表”审核签章，远程授权时记账凭证无需另行上发，交易成功后直接打印记帐凭证。
6、最近周末上班都要远程授权，十分不便，既要授权人员现场审核，又要拍摄大量凭证，如电子协议或理财协议。
答复：网点是否实施节假日远程授权模式由网点自行决定，市分行已下发统计，到时市分行将不需要节假日模式的网点取消设置。
7、“1051---活期现金存款”交易提交时选择远程授权后，出现要进行现场授权交易后方才提交远程授权。
答复：这是由于网点前台未将该交易码的限额进行删除，网点三级主管可通过“sq01”交易，输入“1051”交易码将设置限额删除。
8、目前柜员无法修改屏保密码，且屏保系统是以静态密码登陆的，柜员普遍感觉不安全。
答复：ATBS屏保功能操作流程：启动ATBS系统；选择密码登录方式，输入用户码后登录系统在登录界面可选择“修改密码”进行密码修改；点击窗口上方的锁形图标，启用屏保；在屏保状态下输入用户码及密码重新登录ATBS系统。
9、尽快推广应用自助回单盖章打印系统，以解放柜员的工作压力。
答复：市分行已安排好推广计划表逐步推广。
10、自动入账的回单日期与加盖印章的日期不一致的问题。
回单上显示的打印时间为账务时间，次日才打印，应盖哪个日期的业务办讫章？
答复：加盖印章日期应为账务发生日期。
11、自助设备发生多次长款，应如何规范挂账及后续处理？
答复：自助设备如发生多次长款当时无法逐笔区分的，可以汇总挂账，但必须按规定及时查清后逐笔处理并登记销号。
12、自助设备加钞，钥匙保管人转身回避，如何防范钥匙被压模盗取？
答复：一是密码管理员规范操作习惯,实行有效遮挡；二是推广应用动态密码锁，彻底解决密码钥匙分管分用问题（预计今年会推广）。
13、发卡机的机箱钥匙如何交接，是否同ATM钥匙？
答复：《中国农业银行温州分行自助发卡机业务管理暂行规定》：机箱钥匙和开卡槽的钥匙分别由发卡机审核员和发卡机维护员分管分用，开卡槽和清机时必须由当班的审核员和维护员进行操作。
14、单位定期存款证实书与业务专用章分管分用、平行交接存在难度。
答复：在同一时点上，业务专用章与重要空白凭证必须做到分管分用，相互制约。
15、电子验印系统的验印员若在验印完毕退出验印功能时没有按“*”键退出，而用鼠标点按窗口右上角“X”按钮直接关闭窗口时就会造成验印日志缺失。
答复：已要求银之杰优化系统，屏蔽验印识别窗口中右上角的
关闭窗口按钮，并在系统中作好提示要求柜员一定要按“*”退出验印系统。
3月14日已通过技术测试，省行答复预计本周内统一上线优化。
16、部分电子验印账户资料信息通过“资料查询”模块无法查询，建议优化系统，市分行集中建库后的实时信息，能同时更新网点主机上的账户印鉴信息，以解决柜员无形的工作压力。
答复：对于上报市分行集中建库的新增、变更印鉴卡，由网点运营主管或指定柜员及时通过电子验印系统“验印识别”模块录入账号调取电子印鉴进行验证，验证后即可用于正常验印核对和查询。
17、印鉴变更时，旧印鉴卡订入受理日当日传票，还是新印鉴卡启用日当日传票？
答复：对预留印鉴变更的旧印鉴卡，应由营业机构归入变更当日（即旧印鉴卡停用、新印鉴卡启用日）传票内。
为方便操作，新印鉴卡未启用时专夹放入柜员指纹保管箱里保管。
18、已采用电子验印系统的机构，纸质印鉴卡是否一定由运营主管保管？
答复：已采用电子验印方式的柜员，不得再保管纸质印鉴卡，印鉴卡统一由该营业机构的运营主管或委派的运营副主管入箱加锁保管。
19、印鉴卡上启用日期的填写要求县域行“T+3”，“T”是指哪一天？验资户转基本户，印鉴当天就启用的，印鉴卡上启用日期如何填写？
答复：《关于电子验印系统印鉴卡集中采集的补充通知》：印鉴卡开户日期与启用日期应按实际分别填写。
由于传递环节需要，正常情况下印鉴卡从开户行封包上送到集中采集行，市区行为T+2
个工作日，县支行为T+3个工作日（注意：“T”指开户行将纸质印鉴卡封包上送日）。
开户行填写印鉴卡启用日期时，应与客户沟通，充分匡算印鉴卡送达市分行集中采集时间，正确填写新印鉴启用日期。
20、纸质/电子商业汇票系统生成、打印的记账凭证、业务清单是否均需由运营主管（或指定专人）对其进行核对并签章确认？
答复：“对系统生成、打印的记账凭证、业务清单与系统记载进行核对并签章确认”是指日终运营主管或指定专人要对系统打印的《贸易通用户平帐报告表》、记账凭证、业务清单进行核对并在《贸易通用户平帐报告表》进行签章确认。
目前，若确因系统原因有时业务清单无法生成打印，则网点根据记帐凭证的业务种类进入贸易通系统电票/纸票中进行“按业务种类查询”，核对记帐凭证的真实性。
21、纸质银承汇票由谁机打？系统已可联机打印，可是由柜员打印与制度不符。
答复：纸质银承汇票可由客户出票，也可由柜员通过纸质商业汇票系统“票据打印”交易打印，详见2011年5月4日市分行信贷管理部和运营管理部联合下发了2011年第216号--《关于启用纸质商业汇票系统票据打印功能的通知》。
请大力推广应用电子商业汇票系统。
22、制度已规定运营主管需按月核对各种卡片账，岗责中是否还需特别列明贸易通卡片账的核对职责？
答复：由于岗位职责中已注明运营主管需按月核对各种卡片账，则无需特别列明贸易通卡片账的核对职责。
23、贸易通里输入组织机构代码一定要带“-”，而以前老的客
户开户及办网银时没带“-”，造成客户电子汇票无法接收。
（责任部门：运营管理部）
答复：可通过5006交易修改组织机构代码。
24、收到未到期的银承托收票据，不用做账户处理，卡片实物如何保管、账卡如何核对？
答复：根据《临柜业务操作规程》第三部分第七章支付结算业务第七节委托收款章节“四、付款人开户行的处理”：柜员接到收款人开户行寄来的托收凭证及有关债务证明审核无误后，使用表外子系统“5603表外备查类”借贷交易，记载表外代收款项，交易成功后，打印记账凭证。
会计分录为：借-备查登记类借方余额科目，贷-代收款项科目（03004科目）。
实物放入指纹箱保管。
抽出专夹保管的第一联承兑汇票卡片，核对后一并专夹保管并按规定对卡片和表外账进行账卡核对。
25、支付信息分析系统数据中的发出托收登记簿包括业务类型为发出委托收款和发出托收承付的业务明细。
其中，发出委托收款业务种类分为发出同城特约委托收款、发出商业承兑汇票委托收款、发出银行承兑汇票委托收款和发出的其他委托收款业务。
收到托收登记簿包括业务类型为收到商业承兑汇票托收、收到银行承兑汇票托收和收到其他托收的业务明细。
现在我行商业承兑汇票已经上贸易通系统，建议简化前台操作流程，直接从贸易通系统提取数据，减轻前台操作。
答复：市分行已通过不同渠道向省分行运营管理部、结算与现金管理部反馈，省行称也在贸易通上线时就已经要求总行优化。
今后将继续反馈。
26、现金款包交接时，现行做法是双人清点、核对箱包六面，
但保卫部门检查时要求一人清点，一人监督。
答复：为分清责任，款包交接需要进行六面体的检查，与安邦公司交接时，可采取一人清点查验，一人监督的方式，但要落实责任人。
27、轮班柜员人民币1000元以下少量的现金库存是否可以直接留置在指纹箱。
答复：可以，但休假柜员必须向当值主出纳缴清。
28、网点保险箱放置在低柜处，是否可行？
答复：保险柜应放置在封闭的区域并在有效监控范围内。
