电话与传真管理制度

电话量/电邮和传真量考核管理制度为营造激情澎湃的市场工作气氛、加强利用营销话术开展业务、充分利用有效时间进行新业务开拓和老业务的深挖，提高工作效率，促进公司业绩持续高速的增长。

公司3月16日出台电话量/电邮和传真量考核管理制度，望公司全体市场人员严格执行。

一、考核对象及标准，按电话数量考核主管层：在办公室时间，平均每天50个电话以上、8个电邮和传真量；一年以上员工：在办公室时间，平均每天70个电话以上、12个电邮和传真量；一年内新员工：在办公室时间，平均每天80个电话、15个电邮和传真量以上。

二、考核实施要求：1、所有市场人员必须在每天离开办公室前将自己当天的电话量/电邮和传真量登记在《员工每日电话业务考核表》中（由文员下班前统一登记）；2、考核的电话为实际有效电话，即与客户通话时长在10秒以上的电话，所有市场人员必须诚信登记，每天应坚持完成基本的电话量/电邮和传真量后方可下班；3、匿名举报权：每位市场人员都有匿名举报不诚信登记的权利，若举报属实，举报人当月可予以免罚，但若举报人三次举报都不属实则取消其举报权。

三、考核实施的奖罚：1、公司将不定时的以周或月为单位统计核查所有市场人员的电话量/电邮和传真量；2、考核达标者免罚；3、考核未达标者，其中电话量/电邮和传真量倒数三位的予以每人50元的罚款；4、对电话量/电邮和传真量考核前三位的予以每人50元奖励。

四、其他说明1、避免无用的电话量每一个员工尽可能的提高自己的谈判能力和工作效率，避免为应对电话量/电邮和传真量考核而去打电话的现象产生。

2、净化公司工作环境的要求：为配合公司2011年的发展，公司要求每个员工不得用QQ及其他网络聊天工具，闲聊与工作无关的事，以及上与工作无关的网站。

员工应该自觉提高自己的综合素养，自觉维护公司的形象，上班期间不得交谈与工作无关的事情。

杭州首信教育有限公司2011年3月16日。

一、目的为规范公司传真管理，提高传真传递效率，确保传真内容的安全与保密，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位使用传真机进行文件传递的行为。

三、传真设备与使用1. 传真设备由公司统一配置，各部门应合理使用，不得私自购买或借用。

2. 传真设备应放置在安全、通风、干燥、无阳光直射的地方，确保设备正常运行。

3. 传真设备应由专人负责管理，负责设备的维护、保养和日常使用。

4. 使用传真设备时，应遵守以下规定：（1）传真文件应由负责人或指定人员负责发送，确保文件内容准确无误。

（2）发送传真时，应填写传真封面，包括发送单位、接收单位、发送人、接收人、传真日期、文件主题等。

（3）接收传真时，应及时查看，如有疑问，应及时与发送人联系确认。

（4）传真文件应妥善保管，不得随意丢弃。

四、传真内容管理1. 传真内容应真实、准确，不得虚构、篡改。

2. 传真内容涉及公司机密、商业秘密和个人隐私的，应采取加密或注明“保密”字样。

3. 传真内容不得违反国家法律法规，不得含有侮辱、诽谤、诬告陷害等不当内容。

4. 传真内容应遵循以下原则：（1）有利于公司业务开展和形象塑造。

（2）有利于提高工作效率，降低成本。

（3）有利于维护公司利益，避免泄露机密。

五、传真档案管理1. 传真档案应由专人负责管理，确保档案完整、安全。

2. 传真档案应按照时间顺序排列，便于查阅。

3. 传真档案的保管期限根据文件内容确定，一般不少于1年。

4. 传真档案的销毁应按照公司规定程序进行，确保信息安全。

六、违规处理1. 违反本制度，擅自购买、借用传真设备的，给予警告或通报批评。

2. 未经授权，私自发送、接收传真文件的，给予警告或通报批评。

3. 传真内容涉及公司机密、商业秘密和个人隐私的，泄露给无关人员的，视情节给予警告、记过或降职等处分。

4. 传真内容违反国家法律法规，造成不良影响的，依法承担相应法律责任。

七、附则1. 本制度由公司办公室负责解释。

传真管理制度范文传真管理制度一、总则为了规范公司内部的传真管理，提高工作效率，保证信息的准确和安全传递，特制定本传真管理制度。

二、传真资源的分配和使用1. 公司内部传真机的分配应根据部门和岗位的需要来进行合理安排，并向使用者提供必要的培训和操作指南。

2. 传真机的使用者应根据工作需要使用传真机，避免闲置传真机资源的浪费。

如有需要转租传真机给其他部门或个人使用，需经过相关部门和领导的批准。

3. 传真资源的使用应坚持节约原则，避免浪费现象的发生。

传真纸应按需使用，并在使用过程中避免出现过多的空白页。

三、传真文件的发送和接收1. 文件发送前，发送方应核实接收方的传真号码和传真机是否正常工作。

特别是对于重要文件的传真，应事先联系接收方确认传真号码，以免传真发送失败或发送到错误的传真机上。

2. 文件发送时，应注意传真的保密性，避免将重要机密文件发送给不相关的人员。

如有需要，可以将传真设定为“保密发送”，以确保传真内容不被他人查看。

3. 文件接收方在接收到传真文件后，应及时处理并妥善保存。

如有需要，应将传真文件转发给相关部门或人员，并在传真上标明接收时间和接收人。

4. 对于重要传真文件，接收方应妥善保存，并根据公司的文件管理要求进行归档。

如有需要，可将传真文件进行复制或打印，以确保信息的安全和可靠保存。

四、传真文件的备份和销毁1. 传真文件的备份应定期进行，确保文件的安全和可靠性。

备份文件应存放在安全可靠的地方，如专门的文件保管室或保险柜中，并定期进行检查和更新。

2. 传真文件的销毁应遵循公司的文件管理要求。

一般情况下，传真文件的保留期限为一年，超过保留期限的传真文件应进行销毁。

销毁时应采取彻底的措施，如撕碎或焚烧，以确保文件信息的安全性。

五、传真使用的注意事项1. 传真机的使用者应熟悉传真机的使用方法和操作步骤，并遵守传真机的使用规则。

不得进行无关操作和设置，以免造成传真机的损坏或信息的泄露。

2. 传真文件内容应真实准确，不得编造、散布虚假信息。

电话与传真管理制度一、目的与背景电话与传真是现代化办公环境中常用的沟通工具，有效管理电话与传真的使用对于提高工作效率、信息传递的准确性和保护重要信息的安全性至关重要。

为了规范电话与传真的使用，确保其合理有效地发挥作用，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于全体员工，规范办公室电话与传真的正常使用及管理。

三、管理原则1. 合理使用：员工应合理、科学地使用电话和传真设备，避免浪费资源，提高工作效率。

2. 保密性：员工在使用电话和传真时，应时刻注意保护公司的机密信息，并不得将任何机密信息通过电话和传真方式发送出去。

3. 安全性：员工在使用电话和传真设备时应遵循安全操作规程，避免安全事故的发生，如不正当的操作可能导致设备故障。

4. 规范性：员工在使用电话和传真设备时应遵守公司相关规章制度，做到遵纪守法，文明礼貌地与他人沟通。

四、具体规定1. 办公电话的使用- 办公电话仅限于公务通话，严禁私人通话。

私人通话需在工作时间外使用员工个人手机，不得在工作场所使用。

- 使用办公电话时应注意礼貌用语，语速适宜，信息传递清晰准确。

- 如需离开办公室较长时间，应关闭办公电话或将其转交他人代接。

2. 传真的使用- 传真发送前，需确认收件方的传真号码和接收人，并进行核对。

- 发送机密信息的传真前，需与收信人提前口头确认传真号码，并在传真件上标注“机密”字样。

- 接收传真时，应及时将传真件取走，并将其妥善保管，避免丢失或泄漏重要信息。

3. 电话与传真设备的维护与保养- 电话和传真设备应由专人负责维护和保养，确保其正常运行。

- 严禁未经批准私自移动、更换或涂改电话和传真设备的布线及标识，否则将承担相应责任。

- 如发现电话或传真设备故障或异常情况，应立即上报维修人员进行处理。

五、违规与处理1. 对于违反本管理制度的员工，将视情节轻重采取相应纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

2. 对于涉及泄露机密信息等严重行为的员工，将按照公司相关规定进行严肃处理，甚至追究法律责任。

办公室手机电话管理制度一、总则为规范办公室手机电话的使用，提高工作效率，保障办公室信息安全，特制定本制度。

二、范围本制度适用于办公室内所有工作人员。

三、手机管理1、手机使用需求（1）严格限制办公室工作人员私人手机在办公时间的使用。

（2）必须使用公司统一配发的工作手机进行办公室内的通讯联系。

（3）私人手机仅在休息时间或下班后使用，并需保持手机静音。

2、手机使用规定（1）工作手机应妥善保管，不得转借他人或随意更换SIM卡。

（2）手机遗失或损坏应及时向所属部门负责人报告，并依据公司规定流程进行处理。

（3）严禁使用手机进行影响工作秩序和办公室形象的行为，如玩游戏、观看视频等。

四、电话管理1、电话接听（1）严格遵守电话接听规范，保持声音清晰、态度和蔼。

（2）接听电话时应标明公司姓名及所属部门，并记录相关信息。

（3）电话接听需根据公司规定，及时转达相关信息或洽谈事宜，不得私自处理与自己职责无关的事务。

2、电话传真机使用（1）严格按照公司规定使用电话传真机，保持设备清洁，定期维护。

（2）传真文件应及时整理归档，保证重要文件的完整性和机密性。

五、通讯工具使用规定1、办公室内座机的使用（1）严格遵守公司规定使用座机，不得私自更改设置或滥用座机资源。

（2）座机接听需保持电话礼仪，不得在他人面前大声讲电话。

2、办公室电子邮件使用（1）严格遵守公司相关规定发送和接收电子邮件，不得泄露公司机密信息。

（2）邮件内容应简洁明了，不得发送涉及公司机密或不当内容。

3、其他通讯工具的使用（1）使用办公室内其他通讯工具如微信、QQ等应与工作职责相关，并保持条理清晰的聊天记录。

（2）不得利用通讯工具传播非法信息或进行不良行为。

六、违规处理对于违反本制度的行为将依据公司规定进行相应处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发奖金、调整工作岗位等。

七、附则1、本制度解释权归办公室管理人员。

2、本制度自发布之日起生效。

3、本制度的最终解释权归公司所有。

公司电话传真管理制度第一章总则为了规范公司内部电话和传真的使用，提高工作效率，保障信息安全，特制定本管理制度。

第二章电话管理一、电话使用范围1. 公司电话主要用于日常工作沟通和业务联系，员工在接听和拨打电话时务必认真负责，不得进行私人聊天或其他无关紧要的通话。

2. 电话使用应当遵守公司规定的通话礼仪，文明用语，严禁发表不当言论或涉及公司机密的内容。

3. 公司电话仅限于内部使用，不得用于私人用途，如需外部通话应当使用个人手机。

二、电话接听规范1. 接听电话时，应当标准操作，说出公司名称，自我介绍并礼貌询问对方的需求，不得随意挂断电话。

2. 若接听电话后发现是广告骚扰或诈骗电话，应当礼貌拒绝，并在电话记录中备注相关信息。

3. 若接听电话涉及公司机密或重要信息，应当及时转达给相关负责人，并做好记录。

三、电话传真使用1. 公司传真仅限于内部使用，不得用于私人用途，包括发送或接收私人文件或通信。

2. 传真发送前需确认收件人准确无误，避免信息泄漏或误导。

3. 传真发送的文件应当明确标注文件名称和发送人信息，确保准确性和及时性。

四、电话费用管理1. 公司电话费用应当由财务部门统一管理，各部门不得私自使用公司电话产生费用。

2. 个人私人通话或长时间拨打国际长途电话的行为将被追究责任。

3. 如有特殊通话需求或情况可向主管申请并经过批准后使用。

第三章传真管理一、传真发送流程1. 发送传真需填写传真封面，标注收件人姓名、传真号码、发送时间等信息，确保信息准确发送。

2. 传真发送前需审查文件内容，确保文件完整无误，避免发送错误或遗漏。

3. 发送后需确认收件是否成功，如遇失败应当及时通知收件人并重新发送。

二、传真接收流程1. 接收传真时应当及时查收，并在传真记录中标注收到时间和内容摘要。

2. 若传真涉及机密信息或重要文件，应当及时转交给相关负责人并做好记录备份。

3. 收到传真后需及时回复确认，以保证信息沟通畅通。

三、传真存档管理1. 公司传真需按照文件管理规定进行存档，包括分类整理、编号登记、时间归档等工作。

公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。

第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。

第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。

第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。

第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。

第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。

第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。

第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。

第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。

第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。

第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。

第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。

第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。

第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。

第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。

第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。

第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。

第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。

第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。

办公通讯设备管理制度一、设备分类管理1. 办公通讯设备主要包括手机、电话、传真机、复印机、打印机、扫描仪等。

根据使用性质和部门划分，可分为个人设备和部门设备。

2. 个人设备：指由员工个人使用的办公通讯设备，包括手机、电话等。

个人设备由员工个人负责保管和维护。

3. 部门设备：指由部门共享使用的办公通讯设备，包括传真机、复印机、打印机、扫描仪等。

部门设备由设备管理员负责管理、保管和维护。

二、设备申请和调配1. 个人设备申请：员工需要使用个人设备时，应向直属主管提出书面申请，并说明使用理由和期限。

主管审核后，可向设备管理员申请设备，并按照规定的流程领取设备。

2. 部门设备调配：部门需要调配设备时，由设备管理员负责统一管理和调配。

部门主管或设备管理员根据需要，向设备管理员提出调配申请，并说明使用理由和期限。

设备管理员审核后，根据实际情况进行设备调配。

三、设备使用和保管1. 个人设备使用：员工使用个人设备时，应严格按照设备使用手册中的操作规范进行操作。

禁止将个人设备借给他人使用，禁止私自更改设备设置和软件安装，禁止将个人设备带离办公场所。

2. 部门设备使用：部门使用设备时，由设备管理员负责提供操作指导和技术支持。

部门员工应按照设备使用手册中的操作规范进行操作，禁止将部门设备借给他人使用，禁止私自更改设备设置和软件安装，禁止将部门设备带离办公场所。

3. 设备保管：个人设备和部门设备在不使用时应妥善保管。

个人设备由员工个人负责保管，部门设备由设备管理员负责保管。

禁止擅自调换设备使用人员，禁止私自拆分和组装设备。

四、设备维护和报废1. 设备维护：个人设备和部门设备的日常维护由设备使用人员负责。

应定期清洁设备外观和内部，保持设备正常运行。

如发现设备故障或异常情况，应及时向设备管理员报告，由设备管理员处理或协调维修。

2. 设备报废：个人设备和部门设备报废时，由设备管理员负责做好相关手续。

设备管理员应核实设备情况，并在报废申请审批通过后，将设备进行安全处理或按规定进行报废处理。

公司电话传真管理制度前言电话和传真是公司日常沟通的重要工具，能够有效提高工作效率和沟通质量。

但不加规范地使用电话和传真会影响公司形象，造成不必要的时间和成本浪费。

为此，建立公司电话传真管理制度，是非常必要的。

目的本文档的目的是规范公司电话传真的使用，通过制度的建立使得公司电话传真的使用更加顺畅和高效。

适用范围本制度适用于公司所有部门和员工。

制度内容电话管理1.所有通话应在公用电话上进行，并应当注意保持谦虚礼貌，尽可能地简明扼要地陈述问题。

2.未授权的员工不得接听公司公用电话。

3.当通话无法在一定的时间内取得良好的效果时，应当尽量尝试另外的方法进行沟通。

如在电子邮件中沟通，或派遣一位职员进行面对面交流。

4.有电话回电的工作人员必须按时回电，并在不能接听电话时开启自动回复。

传真管理1.所有传真只能从公司的正式传真机上发送和接收，不能使用私人传真机进行传输。

2.所有传真必须注明公司名称、地址、电话和传真号码，以及发送日期和回复日期，确保传真内容清晰、易于理解。

3.所有传真发送前，应当先预览、检查内容，确保传真的准确性和完整性。

4.所有传真都应当保存在公司的文件夹中，且有责任人对其进行分类、整理和归档。

管理要求1.根据职能和任务划分，设定相关的负责人和具体职责。

2.定期组织相关人员进行电话传真工作的培训，并将完整的电话传真管理制度送至全员知悉。

3.安排专人对电话传真的使用情况进行排查和检查，及时纠正不规范的使用行为。

4.定期评估电话和传真的使用效果，并据此进一步完善电话传真管理制度。

总结公司电话传真是日常工作中不可或缺的工具，它可以方便、高效地协调工作。

因此，建立起一套完善的公司电话传真管理制度，有助于减少不必要的沟通时间和成本，提高员工工作效率和公司的形象，让工作更加顺畅、高效。

电话传真管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部电话和传真使用，加强信息管理和保密工作，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有电话和传真的使用。

第三条公司电话和传真的使用应当遵守国家法律法规以及公司相关规定，不得用于违法违规活动。

第四条公司电话和传真的管理应当遵守保密原则，未经允许不得将公司内部信息外泄。

第五条公司电话和传真的使用人员，应当了解和遵守本制度，确保电话和传真的正常使用。

第六条公司对电话和传真使用情况进行定期检查，对违反本制度的行为进行处理。

第二章电话使用管理第七条公司电话的使用范围包括固定电话和移动电话，使用人员应当按照规定使用，并对电话费用进行合理控制。

第八条公司电话的使用应当遵守公司规定的通信礼仪，不得在电话中使用不文明语言或进行不良行为。

第九条公司电话的使用人员应当认真履行电话接听和发送的工作，确保电话畅通和准确传递信息。

第十条公司电话的使用人员应当合理安排通话时间，不得长时间占用公司电话影响他人正常工作。

第十一条公司电话的使用人员应当定期清理通话记录，保持电话通话记录的正确性和完整性。

第十二条公司电话的使用人员应当采取措施防止电话信息泄露，确保通话内容的保密性。

第十三条公司电话的使用人员应当定期查看电话账单，确保电话费用的合理支出。

第十四条公司电话的使用应当遵守公司节约用电的规定，不得滥用电话。

第三章传真使用管理第十五条公司传真的使用范围包括固定传真机和电子传真，使用人员应当按照规定使用，并对传真费用进行合理控制。

第十六条公司传真的使用应当遵守公司规定的传真格式和标准，确保传真的清晰和准确。

第十七条公司传真的使用人员应当认真履行传真接收和发送的工作，确保传真及时传递和回复。

第十八条公司传真的使用人员应当合理使用传真纸和传真墨盒，确保传真设备的良好状态。

第十九条公司传真的使用人员应当定期清理传真记录，保持传真内容的正确性和完整性。

第二十条公司传真的使用人员应当采取措施防止传真信息泄露，确保传真内容的保密性。