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星级国际酒店各种应急预案应急预案是旅游业中的一个重要环节，特别是对于星级国际酒店来说。
因为酒店是服务行业，所以对于应急预案的制订及实施，除了能够确保员工和客户的安全，还能够提升旅游业者的信誉度和口碑。
星级国际酒店因其规模和影响力更需要完善的应急预案。
本文将从火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等几个方面，介绍星级国际酒店的应急预案。
一、火灾应急预案1.明确责任：酒店应该成立一个合适的消防队伍，并负责制定准确的任务、流程和工作计划。
2.预防火灾：酒店不仅应该在员工中进行消防知识的普及，还应该做好消防器材的检查、维修及视察工作。
3.火灾预警：酒店应该设置火灾预警设施，并定期对其进行维护和更新，以确保其有效性。
4.灭火救援：酒店要及时上报火灾报警，并派遣熟练消防工作人员进行扑灭火灾、疏散人员的工作。
5.突发异常情况的预防：特别是在节假日期间或大型会议期间，酒店应该充分考虑人员密集的风险因素，并合理布置消防设施。
二、地震应急预案1.明确责任：酒店应该成立一个应急应对小组，该小组应该负责制定地震应急预案，并组织实施与演练。
2.设备检查：酒店要定期检查灭火设备、安全装置，确保所有设备处于良好的运行状态。
3.准确判断：酒店应该建立一个事故上报机制，以确保任何灾难事件的第一时间得到报告和相应的应急预案处置。
4.进行救援：酒店应该在灾难发生后第一时间组织人员保护客人的安全，并实施装载、疏散和救援等措施。
关注疏散通道和逃生速度，确保逃生通道畅通无阻。
三、恐怖袭击应急预案1.等级评估：酒店应在国家部门指导下，根据具体情况评估酒店所处的安全等级。
2.安全控制：酒店应增设门禁、监控等安全控制措施，确保客人的安全。
3.应急演习：酒店应定期开展应急演习，提升员工应对不同恐怖情况的能力。
4.资源整合：如受到了恐怖袭击，酒店应充分利用地方政府和公安机关的资源优势，迅速采取措施制止恐怖活动以保证客人员安全。
四、突发传染疾病应急预案1.明确责任：酒店应成立一个应急小组，并负责制定有针对性的流程和工作计划。
一、编制目的为保障顾客、员工人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够及时、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地降低事故造成的危害和损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店范围内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、中毒、客人生病或意外伤害、聚众闹事、盗窃、抢劫等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急处置指挥部总指挥：酒店总经理副总指挥：副总经理成员：各部门经理、安全部经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理等。
职责：（1）负责指挥、协调和监督突发事件应急处置工作；（2）及时了解事件情况，做出应急处置决策；（3）向上级领导报告事件进展及应急处置情况。
2. 突发事件应急处置小组组长：安全部经理成员：各部门负责人、相关岗位员工。
职责：（1）负责具体实施应急处置措施；（2）及时向上级领导汇报事件进展及应急处置情况；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
四、应急处置流程1. 接报（1）发现突发事件，立即向应急处置指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。
2. 初步判断（1）对突发事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和严重程度；（2）根据事件性质，启动相应专项应急预案。
3. 应急处置（1）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大；（2）组织救援力量，对受伤人员实施救治；（3）协助相关部门做好善后处理工作。
4. 恢复工作（1）根据事件性质和影响范围，制定恢复工作方案；（2）组织相关部门开展恢复工作，确保酒店正常经营。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强员工培训，提高应急处置能力；（2）配备必要的安全防护装备，确保员工安全。
2. 装备保障（1）配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、救援绳等；（2）确保设备处于良好状态，定期进行维护和保养。
3. 通讯保障（1）确保应急通讯设备正常运行；（2）建立应急通讯网络，确保信息畅通。
一、前言为确保星级酒店在经营过程中，能够迅速、有效地应对各类安全事故，保障宾客和员工的生命财产安全，维护酒店声誉，特制定本安全措施应急预案。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：负责统一领导和协调应急工作，由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援组：负责现场救援、伤员救治、疏散引导等工作，由安全部、客房部、餐饮部等部门负责人担任组长。
3. 沟通协调组：负责应急信息的收集、上报和对外发布，由行政部、人力资源部等部门负责人担任组长。
4. 后勤保障组：负责应急物资的调配、现场保障等工作，由财务部、物资采购部等部门负责人担任组长。
三、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警：发现火情后，立即拨打火警电话119，同时启动内部报警系统。
（2）人员疏散：按应急疏散路线迅速组织宾客和员工疏散至安全区域。
（3）现场救援：救援组迅速开展现场救援工作，救治伤员，扑灭初期火灾。
（4）信息上报：及时向应急指挥部报告火情及救援情况。
2. 医疗事故应急预案（1）事故发生：发现宾客或员工受伤，立即拨打急救电话120。
（2）现场救治：救援组对伤员进行初步救治，等待救护车到来。
（3）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及救治情况。
3. 食品安全事故应急预案（1）事故发生：发现宾客或员工食物中毒，立即停止相关食品供应。
（2）现场救治：救援组对中毒人员进行救治，同时隔离疑似中毒食品。
（3）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及救治情况。
4. 人为破坏及恐怖袭击应急预案（1）发现可疑情况：立即报告应急指挥部，采取相应措施。
（2）人员疏散：按应急疏散路线迅速组织宾客和员工疏散至安全区域。
（3）现场控制：救援组对现场进行控制，防止事态扩大。
（4）信息上报：及时向应急指挥部报告事故及处置情况。
四、应急演练与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
3. 完善应急预案，确保应急预案的实用性和可操作性。
星级酒店应急预案一、引言酒店在服务过程中有可能会遇到各种突发事件，如火灾、地震、暴力恐怖事件等。
针对这些突发事件，酒店需要制定应急预案以应对紧急情况，并确保员工和客人的安全。
本文将针对星级酒店的应急预案进行详细阐述。
二、应急预案的建立1.明确责任：酒店应指定一位专门负责应急工作的管理人员，负责制定和执行应急预案，并协调相关部门的工作。
2.评估风险：酒店应定期进行安全风险评估，分析可能存在的危险因素及其对酒店经营的影响，为应急预案提供依据。
3.培训教育：酒店应定期组织员工进行应急培训，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。
三、火灾应急预案1.防火设施的设置：酒店应配备消防设备，包括灭火器、消防水带、消防喷淋系统等，并定期检测和维护。
测烟器、疏散指示标识、紧急疏散通道等设施也应得到重视。
2.员工培训：酒店应定期组织员工进行火灾防护和疏散演练，确保员工掌握灭火器具的使用方法，熟悉火灾应急疏散路线。
3.客房的安全：酒店应在客房内设置消防安全须知，提醒客人如遇到火灾应及时报警，并告知客人逃生通道的位置。
四、地震应急预案1.地震预警系统：酒店应配备地震预警系统，能够在地震来临之前及时报警，以便员工和客人迅速采取应对措施。
2.疏散演练：酒店应定期组织地震疏散演练，确保员工和客人能够在发生地震时快速、有序地疏散到安全地点。
3.建筑结构安全：酒店应定期对建筑物进行检测和维护，确保建筑结构的稳定性，减少地震造成的损失。
五、暴力恐怖事件应急预案1.安保力量：酒店应配备专业的安保人员，确保酒店内的安全。
保安人员应定期进行培训，提高应对暴力恐怖事件的能力。
2.应急响应计划：酒店应制定暴力恐怖事件的应急响应计划，包括报警流程、疏散路线和应对措施等，并确保员工能够熟悉和快速执行。
3.客人安全：酒店应提供安全的入住环境，如安装监控摄像头、限制非住客进入等措施，确保客人的人身安全。
六、应急救援组织1.建立应急救援组织：酒店应建立应急救援组织，由应急工作负责人带领相关部门和人员组成，负责应对突发事件的处置和救援工作。
一、目的为保障星级酒店的治安安全，维护酒店正常经营秩序，确保客人、员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在经营过程中可能发生的各类治安突发事件，包括但不限于盗窃、打架斗殴、醉酒滋事、非法集会等。
三、组织机构1. 酒店治安应急指挥部负责全面协调、指挥、调度和监督酒店治安应急工作。
成员包括：酒店总经理、副总经理、各部门负责人及安保部全体人员。
2. 酒店治安应急小组负责具体实施治安应急措施，成员包括：安保部全体人员、各部门值班人员、客房服务员、餐厅服务员等。
四、应急响应程序1. 情报收集（1）酒店各部门、安保部要密切关注酒店内外治安情况，及时收集相关信息。
（2）对发现的安全隐患，要及时上报给治安应急指挥部。
2. 预警发布（1）根据收集到的情报，治安应急指挥部对可能发生的治安事件进行预警。
（2）预警信息通过酒店广播、微信公众号、短信等渠道及时发布给全体员工。
3. 应急处置（1）接到预警信息后，治安应急小组立即启动应急预案，采取相应措施。
（2）对现场进行控制，确保人员安全；对嫌疑人进行劝离或控制；对现场进行勘查，收集证据。
4. 事件报告（1）治安应急小组在处置事件过程中，及时向治安应急指挥部报告情况。
（2）治安应急指挥部向上级主管部门和公安机关报告事件情况。
5. 后续处理（1）事件处理后，治安应急小组对现场进行清理，恢复正常秩序。
（2）对事件原因进行深入调查，查找安全隐患，采取措施防止类似事件再次发生。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的警用装备、防护器材、通讯设备等，确保应急工作顺利开展。
2. 人员保障：加强对安保人员的培训，提高其应急处置能力。
3. 联动保障：与当地公安机关建立联动机制，及时沟通、协作，共同应对治安突发事件。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容应包括：应急响应、现场处置、信息报告、后续处理等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
一、引言为确保星级酒店在各类突发事件中能够迅速、有效地应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营和声誉，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、盗窃、公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是酒店的应急指挥机构，负责统一指挥、协调和调度酒店应急工作。
其主要职责包括：（1）及时掌握各类突发事件信息，分析评估风险，决定启动应急预案；（2）组织各部门、各单位开展应急响应，协调相关部门和社会力量共同应对突发事件；（3）及时向政府和上级主管部门报告突发事件情况，接受指导。
2. 各部门及单位职责（1）安全部：负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急预案，协调各部门、各单位开展应急响应；（2）工程部：负责应急电源、消防设施、排水系统等设备的检查、维护和保障；（3）客房部：负责客人疏散、安置和安抚，确保客人生命安全；（4）餐饮部：负责保障应急物资供应，协助应急指挥部开展应急响应；（5）人力资源部：负责组织应急培训，提高员工应急意识和能力；（6）后勤部：负责应急物资储备、调配和保障；（7）财务部：负责应急资金的管理和保障。
四、应急预案内容1. 火灾事故应急预案（1）火警报警程序：酒店员工发现火情后，立即报告消防监控中心，消防监控中心接到报警后，立即启动应急预案。
（2）人员疏散：立即启动应急广播，告知客人疏散路线和注意事项，确保客人生命安全。
（3）灭火救援：消防监控中心组织消防队伍进行灭火救援，同时协调外部救援力量。
2. 公共卫生事件应急预案（1）疫情监测：酒店应定期对员工和客人进行健康监测，发现疑似病例及时上报。
（2）隔离措施：对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散。
（3）消毒防疫：对酒店公共场所进行消毒，确保客人健康。
3. 自然灾害应急预案（1）地震：组织员工和客人进行紧急疏散，确保生命安全。
（2）洪水：关闭地下设施，确保酒店设施安全。
一、预案背景为确保酒店在遇到各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障酒店宾客和员工的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障酒店宾客和员工的生命财产安全。
2. 减少突发事件对酒店声誉和经济损失。
3. 保障酒店正常经营秩序。
三、预案适用范围本预案适用于酒店在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 突发火灾、爆炸、触电等事故。
2. 抢劫、绑架、暴力事件。
3. 食物中毒、传染病爆发等公共卫生事件。
4. 自然灾害，如地震、洪水、台风等。
5. 其他可能对酒店安全造成威胁的突发事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责全面领导和协调酒店突发事件应急处置工作。
- 指挥长：酒店总经理- 副指挥长：执行总经理、副总经理、保安队长- 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理等2. 应急小组：负责具体实施应急处置工作。
- 火灾应急小组- 暴力事件应急小组- 公共卫生事件应急小组- 自然灾害应急小组- 其他突发事件应急小组五、应急处置措施1. 火灾应急措施- 立即启动火灾报警系统，组织人员进行疏散。
- 火灾发生地点附近的员工立即使用灭火器、消防栓等设施进行初期灭火。
- 疏散通道畅通无阻，确保宾客和员工安全撤离。
- 消防队到达现场后，配合消防队进行灭火救援。
2. 暴力事件应急措施- 立即启动应急预案，组织人员进行疏散。
- 阻止暴力事件蔓延，确保宾客和员工安全。
- 与警方保持密切联系，协助警方进行处置。
- 事后对现场进行清理，恢复正常经营秩序。
3. 公共卫生事件应急措施- 立即启动应急预案，组织人员进行隔离、消毒。
- 停止相关区域的服务，避免疫情扩散。
- 与卫生部门保持密切联系，协助卫生部门进行疫情调查和防控。
- 事后对相关区域进行彻底消毒，恢复正常经营秩序。
4. 自然灾害应急措施- 立即启动应急预案，组织人员进行疏散。
- 确保宾客和员工安全撤离到安全地带。
XX星级国际酒店各种应急预案作为一家XX星级国际酒店，应急预案是非常必要和重要的，它涉及到了酒店的安全和顾客的生命财产安全问题，下面将对该酒店应急预案进行介绍。
一、自然灾害应急预案1.台风、暴雨等天气灾害：酒店在接到气象部门发出的预警信息时，会全面启动应急预案，如关闭大门、关闭窗户等措施，并且全面加强值班安排，确保酒店员工在酒店内部安全。
对于入住酒店的客人，酒店会及时通知其，提醒其注意安全以及停电等问题，并且酒店会提前备置必要的救援物资以备不时之需。
2.地震灾害：地震为一突发性紧急状况，酒店会立即启动应急预案，要求所有的员工在最短时间内疏散到适当安全的地点以避免受损伤。
对于顾客，酒店也会及时通知并且指导其避难，同时向附近的民政部门报警请求救援。
3.火灾灾害：酒店在日常运营过程中会严格执行消防规章制度，并且定期进行消防设施与器材的检验及保养，增强消防意识培训。
一旦发生火灾，酒店立即发出警报并通知所有值班员工紧急疏散和呼叫消防部门进行灭火。
同时，酒店也会通过广播、电话、电视等方式及时通知所有入住客人避难。
4.洪水灾害：当酒店接到来自气象部门的预警信息时，酒店会立即启动应急预案，并进行排水设备的检查和清理以及及时搬迁易受灾的物品和器材。
对于客人，酒店会及时通知并提供必要的救灾器材和食品供应。
二、公共卫生突发事件应急预案1.传染病暴发预案：酒店在出现传染病疫情时，会及时启动应急预案，如改变疫情部署并加强卫生检测、及时隔离和防控等措施。
酒店会向客人提供必要的预防措施以及医疗卫生建议，与有关部门密切配合并积极开展灭菌工作。
2.化学污染预案：对于酒店区域内出现的化学污染，酒店应立即启动应急预案，提升安全度过化学污染的可能性。
酒店会采取必要的隔离措施与紧急方案，快速将所发生的事情通知到附近的民政部门并向有关部门报警。
同时，酒店全面协调客人撤离和警方进行工作。
三、安全保卫应急预案1.恐怖袭击应急预案：在突发的恐怖袭击事件中，酒店会要求进行全面加强值班安排，并且要求所有员工和客人随时保持警觉，密切关注安全状况。
一、编制目的为确保星级酒店的安全稳定，提高酒店应对各类突发事件的能力，保障员工、顾客和酒店财产的安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于星级酒店在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击、劫持、盗窃、诈骗、疾病爆发等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由酒店总经理担任组长，各部门负责人担任成员，负责组织、协调、指挥应急响应工作。
2. 应急指挥部由应急领导小组下设，负责具体实施应急响应工作。
3. 应急小组（1）火灾应急小组：负责火灾扑救、人员疏散、物资转移等工作。
（2）自然灾害应急小组：负责自然灾害应对、人员安置、物资调配等工作。
（3）恐怖袭击应急小组：负责恐怖袭击应对、人员疏散、伤员救治等工作。
（4）劫持应急小组：负责劫持事件应对、人员疏散、谈判协调等工作。
（5）盗窃、诈骗应急小组：负责案件调查、人员安抚、财产保护等工作。
（6）疾病爆发应急小组：负责疫情控制、人员隔离、物资调配等工作。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）员工、顾客发现突发事件，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案（1）应急领导小组根据事件性质，决定启动相应应急预案。
（2）应急指挥部根据应急预案，组织应急小组开展应急响应工作。
3. 应急处置（1）火灾应急小组：迅速扑救火灾，疏散人员，确保安全。
（2）自然灾害应急小组：根据灾害情况，组织人员转移、安置，调配物资。
（3）恐怖袭击应急小组：控制现场，疏散人员，确保安全。
（4）劫持应急小组：与警方、谈判专家密切配合，确保人质安全。
（5）盗窃、诈骗应急小组：迅速调查案件，保护现场，配合警方侦查。
（6）疾病爆发应急小组：控制疫情，隔离患者，调配物资。
4. 应急结束（1）事件得到有效控制，人员安全得到保障，应急指挥部决定结束应急响应。
（2）应急领导小组对应急响应工作进行总结，提出改进措施。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急小组人员充足、素质过硬。
一、总则1. 为确保星级酒店在紧急事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
2. 本预案适用于酒店发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、交通事故等。
二、组织机构与职责1. 成立紧急事件处置领导小组，由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责紧急事件的总体指挥和决策。
2. 设立紧急事件处置办公室，负责日常的预案管理、培训和演练，以及紧急事件发生时的具体协调和实施。
3. 各部门职责：- 安全部：负责紧急事件的现场处置、人员疏散、消防灭火等；- 客房部：负责客人的疏散、安抚和住宿安排；- 餐饮部：负责为滞留客人提供餐食服务；- 人力资源部：负责紧急事件发生时的员工调度和培训；- 财务部：负责紧急事件发生后的财务损失评估和赔偿；- 公关部：负责紧急事件发生后的信息发布和媒体沟通。
三、紧急事件分类与处置措施1. 火灾事件- 发现火情立即报告总机，启动消防系统；- 紧急事件处置领导小组迅速到达现场，指挥人员进行灭火和疏散；- 通知客人迅速撤离至安全地带；- 对伤员进行现场救治，并立即送往医院；- 评估火灾原因，采取相应措施防止火灾再次发生。
2. 自然灾害- 根据灾害类型，启动相应应急预案；- 组织人员检查酒店设施，确保安全；- 安排滞留客人至安全区域；- 及时提供生活必需品，确保客人基本生活需求； - 与政府部门保持沟通，争取救援支持。
3. 公共卫生事件- 立即启动公共卫生事件应急预案；- 对疑似病例进行隔离，防止疫情扩散；- 对公共区域进行消毒；- 做好信息发布工作，及时告知客人相关情况； - 与卫生部门保持沟通，争取专业指导。
4. 恐怖袭击- 立即启动恐怖袭击应急预案；- 将客人疏散至安全区域；- 对现场进行警戒，防止恐怖分子再次袭击；- 与警方保持沟通，协助调查；- 做好信息发布工作，稳定客人情绪。
5. 交通事故- 立即启动交通事故应急预案；- 确保伤员得到及时救治；- 保护现场，配合警方调查；- 安排滞留客人至安全区域；- 做好信息发布工作，告知客人相关情况。
云翔国际酒店各种突发事件应急预案应急预案总则政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。
1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。
2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。
3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。
4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。
5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。
酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。
安全组织机构与职责1、指挥机构及应急行动组应急救援指挥中心总指挥：总经理执行指挥：保安部经理工程部经理成员：各部门第一负责人2、应急行动组（下设5个分组）（1）现场指挥组：组长：总经理组员：总经办全体员工（2）救援组：组长：保安部经理组员：保安部员工（3）警戒组：组长：工程部经理组员：工程部全体员工（5）疏散救护组：组长：营运总监组员：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其他后勤部门没有特别任务员工流行或传染病预防及应急预案1、接收信息并上报。
2、采取措施。
3、做好预防工作。
4、管控人员出入。
5、发现病例及时上报。
6、控制现场，及时处理。
7、调查病因。
预案：1、接到上级部门发布的警报信息，由行政办公室通知各部门负责人。
2、酒店当局及时了解传染病性质及传播途径，并召集酒店安委会成员召开会议，采取相关防范措施（特别病症可根据具体情况，依照国家政策规定采取防范措施）。
3、可在酒店及员工宿舍张贴海报，宣传刊物，让客人及员工了解传染病性质及传播途径，做好防范措施：保持良好的个人卫生习惯；如有类似症状者，应尽早就医；确保空气流通；尽量避免去人多聚集的地方。
4、酒店空调系统应确保有新鲜空气引入及保持系统清洁和维修保养。
5、环境设施应定期清洗及清毒。
6、保安部加强对出入人员的管制，对出入的人员采取相应的措施、检测并加强来访人员的控制。
防止携菌者和病例者进入。
7、任何员工在酒店内发现疑似传染病例者或疑似症状者，应立即通知大堂副理和保安部主任到场处理。
8、保安部及时控制现场，隔离病人和病人接触过的所有人员，及时送医院确诊。
9、了解病人曾去过的地方并对该区域彻底消毒。
10、调查病人的病源及接触过的人是否被传染，并采取相应的措施处理。
11、事件处理完毕后，由保安部写出[事件报告]向上汇报，并存档备案。
12、如事态严重应配合政府部门做好清查和隔离措施。
网络通信故障应急预案本预案描述了如果酒店出现了网络通信故障时应该如何处理。
此类事故发生时的当务之急是：1、重建通信网络。
2、修复故障(酒店内部故障)。
3、尽量降低给客人带来的影响。
预案：1、通过手机或对讲机进行紧急信息交流。
2、寻求修复协助(酒店内部有故障)。
3、通知酒店总经理。
4、通知住店客人和新入店客人发生的状况。
5、加强与客人联系，确保酒店管理层和各部门负责人在场协调处理。
食物中毒应急预案1、发现中毒现象。
2、中毒原因。
3、控制中毒现场。
4、抢救中毒人员。
5、上报中毒现象。
6、保护中毒现场。
7、中毒事件备案。
预案：1、酒店员工发现消费客人中毒或疑似中毒症状病例者，应立即报告当事部门负责人和保部经理。
如是员工食物中毒，还应同时报告人力资源部。
2、当事部门负责人和保安部经理接报后，在第一时间赶到现场处理。
了解客人中毒性质，查找中毒原因，对客人接触过的食物及厨房出品做相应调查询问。
3、要安抚中毒客人情绪并及时送医院治疗，安排人员陪同前往并跟进协助医务人员查找中毒原因。
如客人是食用酒店食品中毒，对客人接触过相应的食品及厨房出品要做隔离封存，送医院化验鉴定，并跟进鉴定结果。
4、如客人中毒严重，当事部门负责人立即联系120医务人员至酒店处理。
送医院治疗时，要及时通知客人亲友陪同前往。
如客人无亲友，`安排人员陪同前往并跟进协助医务人员查找中毒原因。
5、如多人中毒，一时难以确定中毒性质的，及时通知酒店安委会负责人到场组织救援。
6、保安部保护中毒现场，不要任何人触摸有毒或可疑有毒的物品。
7、安委会负责人决定是否报警，报警后保安部协助公安机关人员。
搜集现场一切疑物，送医院化验鉴定，并跟进鉴定结果。
8、客人送医院急救及治疗情况，应在处理的同时或之后，当事部门负责人应及时向总办汇报。
9、如是离店客人来电或来访称：食用酒店食品中毒。
要安抚客人情绪，并告知“事情会做进一步调查。
”或将情况报告当事部门负责人处理。
10、中毒事件处理完毕后，由当事部门负责人写出[事件报告]向上汇报，并存档备案。
煤气泄漏应急预案本预案描述了如果发生煤气泄漏该如何处理。
此类事故发生时的当务之急是：1、保护生命。
2、切断气流。
3、预防火灾发生。
4、排除其他危险。
预案：1、移走可疑区域所有无保护的照明，不要在附近使用电子设备，因为照明开关及保险丝盒会产生电火花。
2、在事故区杜绝一切“烟”、“火”。
3、关闭燃气主要管道（不管对运营有何影响），拨打燃气公司抢险电话并通知应急服务。
4、通知餐饮部经历、厨师长、工程部尝试确定泄漏源。
5、将问题的性质通知到达现场的人员。
6、确保管理层及部门领导在岗以增强与客人的联系。
7、如事态严重造成后果的应利用消防疏散程序疏散酒店内的人员，估计酒店受影响的时段并对客人的措施。
8、在燃气公司处理完毕前，不要重新连接供气。
9、事故发生后，完成一份事故或危险事件报告。
地震预防及应急预案预案：1、接到上级部门发布的警报信息，由行政办公室通知各部门负责人。
2、房务部、工程部、保安部要做好防震工作，手电照明、应急照明、安全帽要放在适当的位置以备用。
3、工程部、房务部要定期检查放置在酒店外围的物品及悬挂物有无松脱现象。
定期检查楼内悬挂物有无松脱现象，如有应取下摆放或加固。
4、工程部要定期检查酒店重要的设施设备，确保能处于正常使用状态（特别是供电、供气、排水设备），保安部要检查酒店各区域有无不安全因素，并及时排除纠正。
5、酒店要组织员工学习减轻地震灾害之个人防救措施。
地震中抢救工作1、酒店安委会在保安部监控中心设立临时指挥中心，并派专人负责。
2、工程部要紧急关闭供电、供水、供气系统开关。
3、厨房厨师要紧急关闭燃气开关。
4、当地震发生时，酒店安委会负责人应根据需要发出疏散命令，使楼内所有人员撤离到疏散场地集合。
5、安委会主任应迅速发布疏散命令并确保消防中心接收到命令，通过消防紧急广播系统向全酒店发布疏散命令或通告：“各位客人请注意，现发生地震，切勿惊慌，可躲在房内的桌子下或打开房门沿走火楼梯扶着墙壁离开，到酒店疏散场地集合。
”6、若有客人往房外疏散，应组织引导客人沿走火楼梯扶着墙壁撤离，疏散时帮助老弱病残、孕妇等客人先尽快离开。
疏散时不得乘坐电梯。
7、保安部维护灾害现场秩序，防止违法犯罪分子乘虚而入，确保酒店客人和员工财物安全。
8、若地震发生时不慎着火，保安部要协助各部门员工采取紧急措施迅速将火扑灭。
地震灾后处理工作1、安委会负责人应根据受灾实际情况决定地震灾后客人是否返回酒店。
2、灾后如有人员受伤，应立即送医院治疗。
3、做好客人的安抚工作，稳定客人情绪。
4、房务部提供足够的预寒物质、避雨工具供客人使用。
5、餐饮部提供足量的茶水、饮料、点心、生果供客人免费食用。
6、灾后各部门要检查酒店物品是否受损失，统计并拍照备案报财务部。
7、工程部要检查房屋是否裂缝受损，并拍照备案，及时维修。
8、工程部、管家部、厨房要检查供电、供水、供气是否损坏、安全。
并拍照备案，及时维修。
9、大堂副理、管家部在客人回房后提醒客人清点物品是否损坏并统计。
10、根据酒店、客人、员工的财物损失程度，酒店成立理赔小组与有关部门协调处理。
客人财物被盗应急预案1、提供协助并尽量安慰客人。
2、如有需要拨打警方电话。
3、展开彻查完成一份全面的报告。
4、勿承认法律上的责任。
5、通知大堂副理及保安经理，根据客人要求，在客人陪同的情况下勘察客房或遗失现场。
6、保证尽量不破坏客房现状，确保无遗漏纪录所有相关信息，拨打警方电话(如果客人要求)。
7、向员工询问线索或是可疑之处，检查所有相关的电子安全装置(比如门锁、监控等装置)。
8、保证客人的所有证词都纪录在案。
9、完成调查后安抚客人，如能找回财物按失物招领制度返还客人。
10、如一时无法找回财物或无任何线索的可提醒客人报告公安，由公安受理后处理。
锅炉故障或事故应急预案1、为客人、餐饮厨房区域和公共区域提供紧急供暖和热水。
3、修理锅炉。
4、尽量减少对客人的不利影响。
5、启动备用锅炉(假如有的话)，或重启使用中的主锅炉。
6、假如不起作用，检查燃料供应，立即让维修师进行维护，通知客人(入住的和新到的)问题所在，增加与客人的联络，确保管理层和部门经理都可以被找到。
7、完成内部维护报告。
客房紧急报警应急预案1、监控中心接到客房内紧急报警按钮的报警信号后，应第一时间致电客房中心通知客房中心值班人员。
2、客房中心值班人员接到电话通知后应立即安排楼层主管、领班或服务人员赶到现场提供帮助。
3、如问题严重或情况紧急的，客房中心应立即通知大堂副理到场，必要时通知保安部派人协助。
4、如客人受伤或病情严重，大堂副理应立即安排将客人送往医院治疗或致电“120”救护车到来抢救。
5、如是高危病人不可随意搬动客人，需等待医护人员到场后遵医嘱展开救援。
车辆未锁门、窗等应急预案1、保安员引领客人停好车后，第一时间检查车辆的安全情况（车门、窗是否关闭，是否有撞损等）。
2、发现问题第一时间礼貌提醒客人，并做好车牌号码的记录。
3、若客人已离开，及时通知大堂副理跟进，严禁私自开启客人车辆自行检查。
（必须与大堂副理一同进行检查）。
4、若能联系到客人马上联系客人，保安员负责在车位等候。
5、对车主进行核对后，协助客人将车门、窗锁好。
6、若无法联系到客人，保安员陪同大堂副理一同检查车内有无贵重物品，有则交大堂副理处保管。
7、如无贵重物品，保安员负责将车门、窗锁好，待客人离开时告知客人。
8、如无法锁好车门、窗，则要派保安员特别留意。
客人伤病应急预案1、酒店员工发现在酒店消费的客人出现伤病，应立即报告前厅值班经理和保安部。
2、客房中心要重视客人的电话求助，留意客人的情绪、语气，询问客人的位置、病况和安抚客人，并立即通知相关部门人员赶赴现场救助。
3、前厅值班经理、保安值班主任接到客人伤病报告，应第一时间赶赴现场处理。
4、了解客人的病况，如客人伤病较轻，并征得客人或客人身边的亲友同意后，由客房中心联系120急救中心到店处理，同时由值班经理向总经理报告。
