装饰公司前台入职培训

精英培训教程为提高新来员工及业务员专业知识水平，针对整个装饰装修行业，特作以下讲解。

一、公司概况1、公司简介：襄樊荣嘉装饰有限公司襄樊荣嘉装饰有限公司专业从事室内外装饰设计、施工及售后服务，是具有整体操作实力的品牌装饰企业。

2、组织机构：3、公司业绩：家装：钱塘100、城市印象、半山逸品、左岸春天，向阳华府、世纪新城、丽江柏林、春园尚领等多个小区的多个户型。

公装：联通公司办公楼、樊城供电指挥中心、君汇商务会所、五谷村酒店、福彩中心市区各营业厅等多个工程。

4、公司文化理念：专注做事，诚信治业：专业治道，惟精惟一。

5、服务理念：全面超越客户期望，全面缔造家的温馨。

二、装修流程1、业务员（家装顾问）联系客户，相关信息确定后汇到设计部（或者其他来源信息汇到设计部），设计部安排设计师量房。

2、2、设计师根据户型图做出相应的设计方案，约客户到公司看方案，确定方案交纳部分定金。

3、确定方案后，根据方案出效果图并且做出工程预算。

4、设计师约客户到公司看效果图并且审核预算，最终签订装修施工合同。

5、客户根据施工合同交纳首期工程款，并且做好开工前准备，施工现场做到“三通一平”。

6、设计师、工程监理、项目经理进行图纸会审。

7、设计师、工程监理、项目经理根据约定开工日期进行开工，进入施工阶段。

8、施工过程中，设计师、监理、项目经理、客户做好现场交底工作，设计师负责设计交底及图纸说明工作，项目经理负责现场施工，工程监理负责成本、质量、进度控制并协调客户同公司的关系。

另外，在施工过程中，工程部不定期对工地进行质量稽差。

9、当施工进行到木工完工后，客户交纳中期款。

10、最后的安装工程完毕后，客户、设计师、工程监理、项目经理一起对工地进行竣工验收。

验收合格后，客户交纳最后的工程款，公司填写工程保修单。

三、装修施工流程1、设计师、工程监理、项目经理会审图纸后约定客户开工日期。

2、开工当天，客户、设计师、工程监理、项目经理一起进行现场交底。

装饰公司员工前期培训计划一、前言装饰公司作为提供室内外装饰服务的企业，员工素质的高低直接影响到公司的服务质量和客户满意度。

因此，对员工的培训工作尤为重要。

为了提高员工的专业素质和综合能力，我们制定了以下前期培训计划，旨在帮助员工更好地适应公司的工作要求，提高工作效率和质量。

二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能，使其能够熟练掌握装饰行业的相关工艺和操作技术。

2.加强员工的安全意识和责任心，确保施工过程中的安全和质量。

3.培养员工的团队合作意识和服务意识，提高客户满意度和公司形象。

4.激发员工的学习和创新能力，促进员工的个人成长和职业发展。

三、培训内容1.装饰行业知识培训从事装饰行业的员工需要掌握一定的装饰知识，包括室内外设计理论、施工工艺、材料选购和使用、装修案例分析等内容。

通过课堂教学和实际操作，让员工了解行业发展趋势和最新技术，提高专业水平和竞争能力。

2.施工技能培训根据员工所从事的具体工种，进行相应的施工技能培训。

包括木工、油漆工、水电工等不同工种的基础技能和操作要求。

通过理论知识和实际操作相结合的方式，提高员工的施工能力和工作质量。

3.安全生产培训重点强调施工现场的安全意识和安全操作规范。

包括施工现场的危险源识别、安全防护措施、应急处置等内容。

通过安全生产知识的培训，增强员工的安全意识和责任心，降低事故风险和工伤率。

4.客户服务培训客户满意度是企业发展的重要指标，因此需要对员工进行客户服务意识培训。

包括沟通技巧、服务态度、问题处理等内容。

通过案例分析和角色扮演等方式，增强员工的服务意识和团队合作能力。

5.职业素养培训强调员工的职业道德和素养，包括工作纪律、团队合作、自我管理等方面的培训。

通过培训课程和案例分析，帮助员工树立正确的职业观念和态度，提高工作效率和自我管理能力。

四、培训方式1.课堂教学对于装饰行业的基础理论知识和技能操作要求，采用课堂教学的方式进行培训。

由行业专家和资深员工进行授课，结合案例分析和互动讨论，使培训内容更加生动和具有针对性。

职位说明书——前台接待前台接待管理规定一、目的：为更好的提升公司前台服务水平，特制定此项规定。

二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的整体形象，是公司形象的代表，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。

具体工作内容和要求如下：1、基本工作要求：<1>前台岗位设专人值守，值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。

<2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。

<3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时，前台人员应主动热情致意。

<4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。

<5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。

<6>谢绝推销。

对陌生人来访，要提高警觉性，主动询问来访意图。

2、工作程序要求：<1>有客人来访时，主动询问“客人找谁、是否有约”，打电话通知被访人到前台迎候；参考术语：前台A1：您好，请问找哪位？/上午好，请问找谁？客户：找***。

前台A1：好的，请稍等一分钟，我们给Ta打个电话说一下。

如果客人说已经约过，则前台A2：这几天客人比较多，我们确认一下，看Ta是不是出去了。

被访人不在时，直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待，同时引领客人到会客厅等候。

<2>公司领导的客人来访时，应电话告知领导，确认是否属实；如领导不在或暂时不能接待时，应向客人说明情况，如需等候，则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息，给客人倒水，请客人稍候。

<2>接听电话：接听电话要口齿清楚，语气缓和，耐心解答对方提出的问题，如遇到不能解释的问题，应尽快转接相关部门文员接听，切忌态度生硬、呆板。

<3>报纸、杂志的收发：前台人员收到报纸、杂志后，整理分类放到展示区展示架内。

装饰公司岗前培训计划一、前言装饰公司是一个专注于家居装饰设计和施工的综合性企业，要求员工具备专业技能和丰富的知识，以满足客户的需求。

为了让新员工快速融入公司，适应公司的工作环境，提高工作效率，达到公司的要求和标准，装饰公司制定了岗前培训计划。

二、岗前培训目标1.了解公司的发展历程、组织架构和发展规划，熟悉公司的文化和价值观。

2.掌握家居装饰设计的基本知识和技能，了解家居装饰的流程和规范。

3.熟悉施工工艺和材料，掌握施工需注意的细节和技巧。

4.学习与客户沟通和服务技巧，提高客户满意度。

5.培养团队合作精神和工作责任心，增强员工的职业素养和专业能力。

三、培训内容1.公司概况（1）公司发展历程、发展规划和组织架构（2）公司的文化和价值观（3）公司的主营业务和服务范围2.家居装饰设计基础知识（1）家居装饰设计的概念和特点（2）家居装饰设计的要求和规范（3）家居装饰设计的流程和步骤（4）家居装饰设计软件的基本操作3.施工工艺和材料知识（1）常见施工工艺及相关细节（2）常用施工材料的种类和使用方法（3）施工现场安全规范和施工质量要求4.客户沟通与服务技巧（1）客户服务的重要性和影响因素（2）有效的沟通技巧和服务方式（3）处理客户投诉和问题的方法5.团队合作与工作责任心（1）团队合作的意义和优势（2）团队合作的要求和技巧（3）工作责任心的培养和提高四、培训形式1.理论学习公司为新员工提供学习手册和相关资料，由业内资深专家进行专业知识讲解和案例分析，让员工全面了解家居装饰行业的基本知识和技能。

2.实操演练公司安排新员工在模拟施工场景中进行施工操作和细节处理的演练，由经验丰富的老师进行指导和点评，提高员工的实际操作能力。

3.案例分享公司邀请成功案例的设计师和施工团队分享工作经验和技巧，让新员工学习到实际工作中的难点和解决方法，提高工作质量和效率。

4.专业讲座公司邀请行业内的专业人士进行专业讲座，介绍家居装饰设计的最新趋势和技术，帮助员工跟上行业发展的步伐。

装饰公司新人入职培训心得不知不觉中，我已经在装饰公司工作了一个月。

回想起刚入职时的情景，那种新鲜感和紧张感都仍然历历在目。

通过这一个月的培训和工作，我收获了许多宝贵的经验和知识，也对公司的文化和价值观有了更深的理解。

在这里，我想分享一下我的入职培训心得体会。

首先，我要感谢公司为新员工提供的全面而细致的入职培训。

在入职第一天，公司安排了一场全员的欢迎会，公司高层领导和各部门主管都来到现场，向我们介绍公司的发展历程、企业文化和价值观，同时也鼓励我们要努力学习，不断进取。

这令我感到由衷的欣慰，因为公司对员工的关爱和重视体现在各个环节。

在接下来的几天里，我接受了各部门的专业培训。

销售部为我们介绍了公司的产品和服务特点，带我们参观了一些成功案例，让我们更直观地了解公司的业务内容；设计部教导我们如何运用设计软件，培养我们的审美和设计能力；工程部则是带领我们参观了几个正在施工的工地，让我们学习现场管理和技术实践。

总的来说，这些培训课程丰富了我们的知识储备，增长了我们的专业技能。

另外，我还要特别感谢公司的师傅们。

他们是公司的老员工，有着丰富的施工经验和技术技能。

他们不仅是我们的技术导师，还给予了我们耐心和支持，让我们能够在实际工作中快速成长。

在师傅的指导下，我逐渐学会了施工规范、装修工艺和施工管理等方面的知识，也在实践中发现了很多问题，师傅们总是毫不吝惜地回答我们的问题，分享他们的经验。

通过跟师傅们的学习交流，我们的职业技能得到了很大的提高。

此外，公司还为我们安排了一对一的导师帮扶。

我的导师是销售部的一位经验丰富的老员工。

他不仅帮助我解决了很多入职后的问题，还给了我很多职业生涯规划和发展方向上的建议。

他告诉我要在工作中不断学习和积累，要不断提升自己，努力成为一个专业、有担当的员工。

在这一个月的培训和工作中，我深刻感受到了公司对员工的关怀和培养，也对自己的职业规划有了更清晰的认识。

我知道自己还有很多需要不断学习和提高的地方，但我相信在公司的培养和帮助下，我一定能够成长为一名优秀的装饰行业从业者。

装饰公司新人培训计划一、前言装饰公司作为一个专业的装饰设计和施工公司，我们非常重视新员工的培训工作，因为他们是公司未来发展的希望和后备力量。

为了让新员工尽快适应公司的企业文化、工作流程和业务知识，我们制定了以下新人培训计划，希望能够帮助他们尽快成长为熟练的专业人士。

二、培训目标1. 让新员工了解公司的企业文化、核心价值观和发展战略，树立正确的职业规划和工作态度。

2. 使新员工掌握装饰设计和施工的基本知识和技能，能够独立完成工作任务。

3. 培养新员工的团队意识和合作精神，培养优秀的员工队伍，提高公司整体的竞争力。

4. 培养新员工的创新意识和解决问题的能力，提高公司的设计水平和施工质量。

三、培训内容1. 公司介绍a. 公司的组织架构和管理体系b. 公司的发展历程和未来规划c. 公司的企业文化和核心价值观d. 公司的业务范围和市场定位2. 职业规划和工作态度a. 职业规划的重要性和方法b. 工作态度的培养和涵义c. 沟通技巧和人际关系管理3. 装饰设计基础知识a. 装饰设计的概念和特点b. 装饰设计的基本要素和原则c. 装饰设计的流程和方法d. 装饰设计的软装和硬装要点4. 施工基础知识a. 施工工艺和流程b. 施工材料的种类和用途c. 施工现场管理和安全注意事项d. 施工质量控制和验收标准5. 团队建设和合作精神a. 团队的重要性和功能b. 团队合作的原则和方法c. 团队冲突的处理和解决d. 团队协作的案例分析和总结6. 创新意识和问题解决能力a. 创新意识的培养和方法b. 问题解决的思维模式和步骤c. 创新案例的学习和分析d. 创新思维和实践案例比赛四、培训方法1. 理论讲解为了让新员工了解公司的组织结构和管理体系、企业文化和核心价值观等内容，我们将采取讲解、演示、示范等形式，结合图文资料、PPT等工具进行讲解。

2. 实地参观为了让新员工了解施工现场的实际情况，我们将安排实地参观公司的施工项目，让他们亲身体验装饰设计和施工工艺。