公务员面试指导：安抚劝说的小技巧

2018国家公务员面试备考：沟通劝说类题型答题技巧2018国家公务员招录考试已经结束，面试预计在2018年二月份举行，为了帮助广大考生更好的备战公务员面试，甘肃中公教育为各位考生准备了国考面试备考资料，希望可以帮助到大家，更多国家公务面试备考相关，请关注我们。

随着公考面试的推进，在命题趋势方面也越来越趋于灵活并且更加贴近生活，最近几年公考面试中总是出现这样的问法：你会如何劝说对方?请把考官当成你的沟通对象，现场模拟?首先我们先了解下什么“情境模拟”，它一般以情景类题目为背景——给考生设置一个人际的或者是应变的情境，让考生在这个情境下说一段话，题目的后面一般都有明确提示——“请现场模拟”。

该题型要求考生能够有较强的语言表达能力，并且能够声情并茂的加以演绎，而很多初接触面试的考生会因为积累不够、言语表达等多方面问题导致模拟不理想。

一般学员遇到这样的问题就不知道怎么来回答了，今天中公教育专家就和大家来分享下这类题的技巧和答题中应该注意的点，这类题目需要重点把握两个原则，第一要明确的的目标，一个是模拟的内容要围绕你的目标分析展开，第二是答题的语言要符合双方的身份和关系符合此情景。

具体实操我们通过一个例题来详细谈一下。

比如这道题“材料：单位对部分人员职务进行调整后，小陈与分管人事的副局长发生了如下对话：小陈：局长，我对局里这次的职务调整有些想不通，想跟您谈谈我的想法。

副局长：好的，你说吧。

小陈：我来局里已近 4 年了，领导交给的各项任务也都按照要求完成了，年终考核 3年合格， 1 年优秀，怎么这次局里的职务调整没有我?小李来得比我晚，这次就提升为副科，我有些想法。

副局长：这不是论资排辈的事，还要看表现。

小陈：难道我工作表现不好?副局长：不是说你工作不好，调整还要看工作需要嘛。

小陈：那请你把我调到更需要我的岗位吧。

最后，领导未理会小陈的想法，小陈情绪有些波动，工作也不像以前那样积极主动。

问题：你对小陈的想法怎么看?领导让你做小陈的思想工作，作为他的同事，你会怎么劝导他?请现场模拟。

2019福建事业单位招聘面试技巧：如何让劝说更有效面试题目中经常涉及“劝说”的内容，除了直接考察，大多数情况下还是以间接考察为主，例如，人际关系处理、突发情况的沟通等都涉及“劝说”的内容，大部分同学面对劝说找不准角度，全凭随心所欲，想到哪说到哪，不是客观强调事实，就是张嘴闭嘴原则规定，实在没有办法还会寻求理解、体谅自己，诸如此类，也算是沟通了，内容不算错，但是不能真正影响沟通对象，对方听后没有任何感觉，丝毫没有体现沟通的技巧和能力，为了答题而答题，没有实现面试的初衷。

为了让沟通更有效，大家需要掌握以下几点：第一，利弊在“他”，还请慎重。

劝人往往都是强调利弊的，但是利弊的落脚点一定要在沟通对象身上或者其在乎的主体上，与其关联度不高的主体其不会在乎，自然答不到沟通的目的。

例如，你作为乡镇工作人员，劝说75岁老奶奶赶紧离开即将发生泥石流的区域，如果单纯强调泥石流的破环性或自身的工作职责，恐怕难以起到劝说效果，这时我们就需要思考老奶奶到底关心什么，除了自己的生命安全，更在乎儿女的安危，如果其不尽快离开，子女也不会放心，如果贸然过来劝说她，自然会有生命危险，如此的话，老奶奶可能更容易被劝说。

第二，畅想未来，重塑信心。

一般的劝说都涉及情绪的低沉，而情绪低沉往往是对当下和未来的迷茫，因此我们需要让其重新对未来充满憧憬，重燃奋斗的动力，简单理解为“画大饼”。

例如，贫困地区5岁的留守儿童小女孩因为父母长期外出打工不回家，感觉不要自己了，萌生了绝食自杀的念头。

如果只是采用各种“哄骗”的手段让其进食，其实也只能解决短期问题，不能根本解决。

这就需要我们在让其明白父母对她的爱之外，还需要让其对未来有美好的憧憬，小女孩都喜欢漂亮，喜欢唱歌、跳舞、画画等，这些都是未来走出大山之后能够实现的，父母也在为这样的目标努力着，有的时候一个梦想能让人在艰苦的环境中坚持下来。

希望大家能够慢慢体会“劝说”的技巧，掌握了这样的方法，再也不用为没有内容或沟通无力烦恼了。

结构化面试技巧：情境模拟安抚劝说的解题技巧【导读】中公事业单位考试网提供结构化面试技巧，希望可以帮助考生提高面试水平，顺利进军事业单位面试考试。

好好说话，是一个人内心基本素养的生动体现。

准确、有感情的表达，能把话说到别人的心坎上，不仅是现如今人才选拔的一项重要测评要素，而且对实际工作是大有裨益的，能推进工作的开展、目标的达成。

然而，很多考生在解决这类问题时，往往是不足的，除了自身知识和经验有限的因素外，在整体的答题过程中，主要存在内容干瘪、劝说苍白等共性化的问题，甚至变成了喊口号的说教，最终的呈现效果不仅连自己不能说服，更不能施展个性、征服考官。

我们以一道题目为例：政府经过多方选址考察，确定在某村建设垃圾处理厂，专家已经确认没有污染，但是在动工前，村民还是因为担心污染集体聚集在政府门前阻止施工，领导安排你来劝说，请把考官当成现场村民现场模拟。

在这道题中，劝说成功的关键在于先要明确目标，即化解村民担心并保证施工进行。

而村民的担心已经明确，就是对污染有困扰。

与大家明确建设垃圾处理厂对环境的意义是必要的，但并不是首要的，重要的在于能让听者能听进去，这里就用到了换位思考。

试想，如果在自己村子里建设垃圾处理厂，我们自己也是会有顾虑的，因此在劝说的开篇，不妨就很真切地明确，“如果是我，我也会不同意”，这样就自然拉近了距离。

但这种担忧肯定是不存在的，题干中已经说得很清楚，专家已经确定没有污染，为进一步打消顾虑，需要把垃圾处理厂的工作特点给大家解释清楚，比如“按照填埋、焚烧、回收再利用等类别处理。

我们引进了一流的处理设备，做到了无害化和无烟处理”等等。

化解了担心，垃圾处理厂的建设还得需要村民们的支持。

求人办事，宏观的道理是行不通的，实实在在的利益是立竿见影的。

这时，就可以把信息的提取回归到垃圾处理厂上：一方面，不论是现在的建设还是将来的运营，都需要大量的劳动者，本村村民就近务工有着落，是很现实的福利;另一方面，垃圾处理厂建设的目的，是实现垃圾回收，能产生沼气造福百姓，基于此，本村的村民贡献了土地，沼气的使用费用的减免是另一种回馈。

公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪小编为大家提供公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪，一起来学习一下吧！希望大家能顺利处理好这类题目！公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。

答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。

而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面小编带着大家一起梳理梳理。

一、方法及应用举例(一)感同身受即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。

例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。

通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

(二)表明身份对需要安抚对象说明自身身份。

例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。

领导让你处理此事，你怎么办?在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。

(三)表示歉意对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。

此时你怎么办?题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。

此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

(四)解释说明向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。

例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。

2020江西省考面试情景模拟题如何多角度劝说沟通对象情景模拟题目是结构化面试中很常见的题型之一，但很多考生对于这类题目都比较头疼，不知道如何劝说沟通对象，找不到合适的劝说角度，导致每每答题都很尴尬。

今天中公教育就给大家简单讲解一下如何多角度劝说沟通对象，达成沟通效果。

这类题目想要达到劝说效果，可以从以下几个方面入手：一、发现沟通对象的优点。

想要和沟通对象进行深入沟通，必须先建立沟通的前提，奠定沟通的良好基础，所以在帮助沟通对象分析和认识问题前，一定要看到沟通对象身上的可贵之处。

例如题目：“小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让她去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。

假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟一下。

”这道题目想要与小王进行进一步沟通，必须要先看到小王身上的优点，例如有服从意识、有为单位争光的集体荣誉感等。

让小王看到被人对自己的肯定，这样才有利于与小王进行深入沟通。

二、分析沟通对象的问题。

帮助沟通对象正确认识自身存在的问题是解决问题的关键，只有正确认识问题，才能有针对性地解决问题，所以必须有面对问题的勇气。

上题中，作为小王的朋友，我必须要让小王看到虽然参加演讲比赛有可以肯定的地方，但是被领导批评后感到委屈，说明小王没认识自身的问题。

在这道题目中，小王的问题有：缺少工作纪律、没有做好工作交接、权属意识较差等，只有发现问题才能解决问题。

三、分析问题产生的原因或影响。

除了帮助沟通对象分析问题，面对问题之外，还要让沟通对象看到问题产生的原因和影响，这样会让沟通对象对自己的问题认识更加深刻，才会积极改正。

上题中，小王的问题固然明显，帮助小王分析问题的同时，也可以帮助小王进一步认识这些问题会带来的影响。

例如擅离职守，不做工作交接，会耽误工作进度，进一步影响其他人的工作安排，可能是牵一发而动全身的事情。

四、给出解决问题的建议。

2015江西事业单位面试备考：安抚劝说题型的作答技巧（五）第三步、提供解决方案，入情入境
利用现有资源，针对事件本身，提供可行的解决方案。

作为劝说者本身，在题目中一定是担当角色的，利用自身职权寻求可行的方案，解决劝说对象的困境，并告诉他按照你提供的方案这样做有哪些好处。

例如：在劝小李的过程中，我们可以根据自己分析的原因：作为一名新人不适应工作环境，还有不懂的地方、自己主观的不认真两方面原因来提供对策，对客观的因素，新人融入集体可以让他多听多看多练，而你在题目中担当的角色是同事，可以提供帮助;对主观的因素，只需要让他明白工作重要性即可。

我们可以说：“小李，虽然从客观的角度来说，你入职时间短，但是还是要多找找自身原因嘛，其实在单位这么多年，我觉得一个人的工作态度比工作能力还要重要，我们不管做什么都应该有细心认真的工作态度，对自己的工作负责，只有这样才能把工作做好。

没关系，慢慢学习，慢慢进步嘛，以后多学多练，慢慢熟练就好了，如果你以后有什么不懂的地方就尽管问我，我会的一定会帮助你的，如果我解决不了，我也会一起和你想办法的。

”
第四步、总结归纳，畅想未来
最后进行收尾的抚慰工作，根据所提供的方案，进行结尾式的号召，可以和劝说对象一起畅想下美好的未来，再次鼓励劝说对象。

例如，在劝说小李的最后，结合场景可以说：小李，好了，别再垂头丧气的，加把劲儿干吧，年轻人是我们部门的希望呢，你学历又这么高，一定可以发展的很好的，好好干，下次争取让领导夸咱。

三、总结
综上，是中公教育对言语表达类问题中情景应变题型应对方法总结和阐述，这样方法虽然有一定的局限性，但是出现此类题目时，可以让考生能够更好的完成对题目的解答，解决了学生没话可说的问题。

中公教育2014年公务员考试2014年国家公务员考试面试“五步法”劝服他人国考面试即将来袭，对于笔试有把握的考生要开始准备面试啦。

在准备的过程中，你极有可能会碰到这样一类面试题目：1. 你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办?2. 学校有儿童辍学，原因是家长认为孩子读再多的书也没用，不如早点出来工作赚钱，如果现在由你去跟家长沟通，你如何进行?请现场模拟一下。

3. 两村之间因为山林纠纷问题起了冲突，双方现在处于对峙阶段，局面大有一触即发之势。

假如单位领导派你去处理，你该如何做?怎么答呢?我们慢慢来看。

首先我们来观察以上三道题，大家会发现：第一题是劝同事不能赌气，要好好工作，第二题是劝家长尽快让孩子恢复上学，第三题是劝村民不要发生暴力冲突。

这三道题有一个共同特点，就是劝说他人。

怎样劝说才会最有效?古有曹植七步做诗来描述其兄曹丕骨肉相残，今有笔者根据多年授课经验总结出“五步法”劝服他人。

究竟哪五步，请看：选择合适的时间地点更有效——站在他人的立场上理解其做/想法——跟其讲道理——谈危害——给予帮助(TIPS: 第一步和第三步有时可省略)我们以第1题为例来讲解如何运用。

第1题中提到同事上班期间办私事后受批评，作为好朋友，我有责任也有义务去帮助她克服这种消极情绪，使她能够尽快地回到工作中来。

第一步：在上班时间来劝她合不合适呢?显然效果不好，上班时间大家均需处理公事，而且在众多的同事面前，好朋友也很难放下面子和你敞开心扉促膝长谈，所以第一步就是要选择合适的时间和地点，例如在下班时间或者是周末约同事一起去街心公园散步均可。

第二步：能不能一见面就跟别人讲道理呢?显然还不行，首先必须先拉近彼此距离，这样才能够使后期讲道理更有效。

例如在见面之后，可以先聊一聊最近的生活状况，再谈到工作中的事情，对于同事受到批评之后感到难过表示理解。

2014年国考面试指导——主动劝说类情景模拟华图教育梅亚羽情景模拟是近几年公职类考试常见的题型，也是令大部分考生不知所措的题型，这类题的实质其实还是人际沟通题或应急应变题，只是在这两类题目的基础上加上了角色和情景的设定，通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。

考官主要考察考生的角色定位能力、人际沟通能力及解决问题的能力。

主动劝说类是最常见的一种情景模拟，这类题的答题思路是：1、开场白——进行简单的问候或寒暄。

2、动之以情——换位思考，对对方的行为表示理解，以情感打动对方，进而缩小双方心理的距离。

3、晓之以理——谈一些危害或意义，帮助对方明事理。

4、结束语——导之以行，可以激励对方采取积极的行动解决问题；或者对对方未来可能采取的良性的做法进行期待；或者对对方进行明确的直接的引导。

下面结合例题帮助大家理解。

例题：你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？【解析】1、开场白：小明啊，你看你一点精神都没有，眼睛都睁不开了，又一晚上没有睡觉吧，还没吃饭吧，走，咱们到食堂边吃边聊。

2、动之以情：你现在年龄小，认识不到学习的重要性，贪玩一点，老师是可以理解的，但是你这样完全沉浸在网络中，可曾考虑过爸妈和老师的感受？我们可是担心了一晚上啊！3、晓之以理：偶尔上网放松放松是可以的，老师也一直在强调要劳逸结合，但你这样长时间上网熬夜危害特别大，一是影响你的身体健康，打乱生物钟，不利于身体的成长同时也会对视力造成很大的影响，这些都是毁灭性的伤害，也是之后没有办法再补救的；二是会影响你的学习，现在你这个年龄是学习的最佳时期，如果在这个时期你放松了，以后再想补上就难了，而且之前你不是一直说你的梦想是成为一名医生吗？如果一直这样下去你的梦想也只能是梦想了；三是父母跟老师都对你寄予那么高的期望，你这样会很让大家伤心的，久而久之你身边的人都会对你失望的。

2015事业单位面试备考：安抚劝说题型的作答技巧在六大题型中，言语类题型一直被判定为面试讲义的“边角料”，从论述题型本质到讲解方法，教给学生的多是知识性的片段，然而言语类题型却一直是考生的心中痛，不遇到则已，一旦遇到，考生就立刻变成了淋雨的浓妆女，分分钟见光死，这样的原因在于，言语类题型所考察的是语言表达能力，而语言表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)的过程中运用字、词、句、段的能力。

这项能力的培养需要庞大的根基，它很大一部分需要倚仗天赋和积累，当然也离不开后天的锻炼，但是这样一项能力并不是我们一朝一夕可以解决的。

而与之相对的是，言语类题型在各地的考势不减，虽然与综合分析类题型不可同日而语，但是就2014年到2015年真题中言语类题型的出现频率来看，不可小觑。

中公教育专家在授课的过程中，根据题型的特点，就言语类题型中的安抚劝说这一类题型摸索出一套行之有效的方法，并多次在授课过程中将这套方法进行讲解，学生的反馈效果还比较理想，在此与大家分享。

一、现阶段研发存在的问题先简单介绍下现在《面试的本质》中对言语表达类题型的分类。

目前，言语类题型分为情景模拟、串词和演讲三大类，其中情景模拟类题型又被分成了安抚劝说、新闻报道和工作汇报。

就最新的2015年的真题来看，在2015年1月25日江苏省属事业单位面试中的第三题就是“有一个大四女生毕业在即，因为性别受到歧视，找工作被数次拒绝，她无心做毕业设计，非常焦虑难眠，来找你谈话，你会怎么做?”在2015年1月18日山东省菏泽市巨野县公安事业单位面试中的第二题就是“你的新同事小李工作态度不认真，工作中经常出现错误，经常被领导批评，你作为同事该怎么跟小李沟通?”这些都属于安抚劝说题型。

所以，安抚劝说占绝对的数量优势。

在安抚劝说这一部分给出了说服的三要素：什么人、说什么、怎么说，给出这样的答题要点合情合理，在安抚劝说的过程确实要搞清楚这三要素，这也就像我们作答综合分析类题型中的是什么、为什么、怎么办一样，但是细细推究，这三个维度真的能解决问题么?什么人，这一维度让考生明确了自身角色和劝说对象的角色;说什么，“首先，要想着对方的心里想要什么样的结果，然后围绕着他的想法，去展开。

【导读】乡镇公务员2016年面试技巧：言语类-安抚劝说的解题妙招，面试怎样通关?就来中公乡镇公务员考试网面试栏目一探究竟!【概念】安抚劝说类题目在当下的情景模拟题目中备受考官青睐，即假设某种场景、假设某种身份，要求考生以题中人的身份来解决问题，类似演戏当中的角色扮演。

此类题目多以“现场模拟”几字结尾。

有别于其他题目，作答此类试题考生需以一种谈话的方式或聊天的方式进行，达到“常态”，而非像其他题型那样注重“首先、其次、再次、最后”，如此刻板化，即总体上需体现出一种日常化的状态。

安抚劝说类试题，即考生需以题中人的身份劝说谈话对象，以达到使对方改变初衷，遵从正确做法的结果。

【妙招】作为自主性生物，每个人都会有自己的想法，以一种新想法覆盖已经根深蒂固的自有想法，绝非易事，特别是对于非熟人而言，想要博得对方的好感与认同，唯有尽力突出想法的恰当之处于合理之处，才能达到安抚劝说效果。

作为非熟人，若想达到使对方接受自己想法的结果，前提便是能跟对方进行有效对话，毕竟劝说就是一个谈话的过程，如果连说都实现不了，又谈何劝?至于“有效”的达成便是需找准谈话开始的切入点，正如搭讪一样，需选取能够引起对方兴趣的话题，此正乃安抚劝说的第一步：拉近距离，获得对方信任。

在此基础之上，通过“晓之以理、动之以情、诱之以利”的第二步继续达到劝说的目的。

然而，第一步的“拉近距离、获得信任”有哪些方法呢，究竟怎样才能打开沟通缺口呢?作为非熟人之间究竟该如何拉近距离，以打开沟通的缺口呢?在此简单介绍几种方法。

1.亲切称呼，不可或缺进行安抚劝说时，称呼是考生首先需要提及的东西。

亲切的、平易近人的、充满感情色彩的称呼能够起到拉近距离，消除陌生感的作用。

反之，称呼公式化、套路化，反而会疏远谈话者之间的感情。

有效作答安抚劝说类试题，第一步需要做的便是通过亲切的称呼消除与谈话对象的距离感。

以“王妻与王大嫂”为例，假设以村委干部的身份定位，很显然第二种称呼更加符合考生的身份，因为乡土文化的存在，“大哥大嫂”家常式的称呼最能体现关系的亲疏远近。