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细节决定成败注重每个细节严控产品质量在如今的竞争激烈的市场环境下，产品的质量是一个企业能否获得成功的关键因素。
而一个成功的产品，是由许多细节的优化和把控所组成的。
本文将探讨细节对产品成败的重要性，并强调注重每个细节以严控产品质量。
细节决定成败细节决定了一个产品的品质和用户体验。
当消费者购买一个产品时，他们会对产品的每一个细节进行观察和评估。
一个优秀的产品往往在细节处能给人以深刻的印象，从而带来良好的口碑和用户信任。
外观细节产品的外观是用户最直接接触到的部分，因此外观细节非常重要。
无论是产品的设计、材质还是工艺，都需要经过精心的考虑和处理。
一个精美的外观可以吸引用户的眼球，增加购买欲望。
功能细节产品的功能也是用户关注的重点之一。
产品的各个功能是否能够实现预期效果，是否能够满足用户的需求，都需要在细节上进行严格的把控。
无论是软件还是硬件产品，都需要通过不断的测试和调试，确保每一个功能的可靠性和稳定性。
操作细节产品的操作便利性也是用户考量的一个方面。
一个易操作的产品可以提升用户的体验，减少用户的困扰感。
因此，在产品设计和开发的过程中，需要注意操作细节的优化，简化操作流程，提高用户的使用效率。
包装细节产品的包装也是一个重要的细节。
好的包装可以保护产品不受损坏，并增加产品的附加值。
在包装设计和制作上，要注重细节，力求给用户带来良好的第一印象。
注重每个细节细节的重要性不容小觑，每一个细节都可能成为产品成功的关键。
因此，企业在产品开发和生产中要注重每个细节，精益求精。
技术研发在产品研发的过程中，技术是一个重要的细节，关乎产品的质量和竞争力。
企业应该拥有一支技术过硬的研发团队，注重技术创新，并不断完善产品的技术细节，以提升产品的性能和可靠性。
生产制造生产制造过程中的每一个环节都是细节的堆积。
企业要建立完善的质量管理体系，确保每个细节都能得到严格的控制。
从原料采购到产品装配，每个环节都要注重细节，从而确保产品的质量。
客房服务员年终总结报告5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某酒店的客房服务员，我在此酒店已经工作了一年多的时间。
现在，我将对这一段时间的工作进行一次全面的总结，以便更好地认识自己的工作表现，找出不足之处，并在未来的工作中加以改进。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终坚持以酒店的服务宗旨为工作准则，认真对待每一位客人，尽己所能为他们提供优质的服务。
在客房服务工作中，我严格遵守酒店的各项规章制度，认真完成自己的本职工作。
在工作中，我时刻保持积极向上的工作态度，认真完成领导布置的各项任务，以高度的责任心和敬业精神投入到工作中。
二、工作成果与亮点1. 客房卫生与整理：我始终坚持按照酒店的卫生标准进行客房清洁和整理，确保客房的整洁、舒适和安全。
同时，我也注重细节，对客房的各个角落进行仔细打扫，确保客人的住宿体验。
2. 优质服务：在工作中，我始终以微笑服务为宗旨，用热情周到的服务态度赢得客人的满意。
我不仅关注客人的需求，还主动为客人提供帮助，如帮助客人搬运行李、提供旅游建议等。
3. 团队协作：我深知团队协作的重要性，因此始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成酒店的各项任务。
在遇到问题时，我们互相支持、互相帮助，共同克服困难。
4. 创新服务：在工作中，我注重创新服务，通过不断学习和尝试新方法、新技能，提高自己的服务水平。
例如，我曾尝试通过微信与客人沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地提供个性化服务。
三、存在问题与改进措施1. 卫生标准执行不够严格：虽然我始终按照酒店的卫生标准进行工作，但在某些细节方面仍需加强。
例如，对于一些难以清洁的角落和缝隙，我需要更加仔细地打扫。
因此，我计划在未来的工作中加强对卫生标准的学习和执行力度，确保客房的清洁度达到更高水平。
2. 服务态度有待提高：尽管我始终以微笑服务为宗旨，但在某些情况下仍需进一步提高服务态度。
例如，在面对一些情绪激动或要求较高的客人时，我需要更加耐心和细致地处理问题。
2024考核办工作总结及工作安排一、工作总结2024年是考核办的重要一年，面临着许多挑战和机遇。
通过全体干部职工的共同努力，我们取得了一系列丰硕的成果。
以下是我对2024年考核办工作的总结：1.加强组织建设，优化工作机制：我们加强了组织建设，强化了工作机制，明确了各成员的职责，确保工作高效有序的开展。
同时，我们注重团队合作，形成了良好的工作氛围。
2.提高服务质量，加强沟通协调：我们注重提高服务质量，积极主动与各部门沟通协调，及时解决问题，确保了考核工作的顺利进行。
与此同时，我们还加强了与相关机构的合作，争取更多的资源支持。
3.创新方法手段，优化考核方式：我们积极探索创新方法手段，优化考核方式，使其更具针对性和实效性。
我们注重细节，严格按照制度规定，确保考核结果的公正、客观和可靠。
4.加强培训和学习，提高专业水平：我们加强培训和学习，提高专业水平，与时俱进，不断更新知识和技能。
通过培训和学习，我们提高了工作效率，为考核工作提供了有力的支持。
5.加强宣传推广，提升影响力：我们注重宣传推广，加强对考核工作的宣传，提升了考核办的影响力。
通过宣传推广，我们让更多的人了解考核工作，提高了工作的社会认可度和影响力。
二、工作安排2024年考核办的工作重点是提高服务质量，加强沟通协调，进一步完善考核机制和推进考核工作创新。
以下是我们的工作安排：1.加强组织建设，明确工作职责：进一步加强考核办的组织建设，明确每个成员的工作职责，做到各司其职，形成工作合力。
2.提高服务质量，加强沟通协调：进一步提高服务质量，加强与各部门的沟通协调，及时解决问题，确保考核工作的顺利进行。
3.优化考核机制，提高工作效率：进一步优化考核机制，创新考核方式，提高工作效率。
注重细节，严格按照制度规定，确保考核结果的客观和可靠。
4.加强培训和学习，提高专业水平：加强培训和学习，提高专业水平。
通过培训和学习，不断更新知识和技能，提高工作效率。
5.加强宣传推广，提升影响力：加强对考核工作的宣传推广，提升考核办的影响力。
审计局党建工作调研报告一、党员教育上1、注重细节，提高政治业务水平坚持理论业务学习不放松，采取“一个不动”、“两个兼顾”和“三个结合”的方法积极组织全体干部职工学习。
即：每月结合工作例会组织学习雷打不动；政治理论学习与业务知识学习两兼顾；达到理想信念上固本，在知识结构上更新，在业务水平上求精的三个结合；把学习与自我剖析，调研交流，考廉考绩结合起来，并要求党员干部认真撰写心得体会文章，使学习的成果真正落到实处。
2、典型教育注重细节。
充分运用正反典型开展教育。
正面教育要充分发挥先进典型的引导作用，树立生动鲜明、具有时代气息、具有说服力和感召力的正面典型。
尤其是以基层审计机关中的典型人物和典型事例，用身边人、身边事教育和激励广大审计党员干部，营造积极向上，崇尚先进、学习先进的良好氛围。
反面教育要运用以案释法，以案说纪等方式，不失时机地进行反面典型警示教育，切实提高教育效果。
从那些影响坏、危害大、具有一定普遍性、群众反映强烈的案例中选取针对性强的案件，并要注意处理好揭露和剖析的关系，避免简单揭露案情、渲染细节。
真正在剖析原因的基础上找准问题产生的根源，做到警钟长鸣。
3、岗位教育注重细节岗位教育要贴近思想和工作实际，创新教育载体，采取多种教育形式，采用演讲比赛、图片展览、廉政寄语、现身说法、知识竞赛等喜闻乐见、贴近生活、寓教于乐的教育形式，增强教育的吸引力。
并针对基层审计党员干部在思想认识和行为实践上存在不同的层次，根据工作岗位、业务特点的不同和思想状况的差异，做到因人施教，因材施教，不“一锅煮”或“一刀切”。
4、业务环节注重细节，抓随机教育党员教育是一项经常性工作，也是一项常做常新的工作。
要抓好平时的经常性教育，做到常抓不懈，防止时紧时松、走过场的现象。
同时，要针对某个阶段、某个时间、某些对象存在或易发生问题的重点岗位和人员，进行集中教育、个别教育，做到防患于未然。
二、制度建设上注重细节，完善党建工作机制抓住党建工作细节中容易产生问题的薄弱点、关键点，努力健全完善各项制度，努力实现制度建设的规范性、操作性、基础性、科学性，形成用制度规范行为，按制度办事，靠制度监督的党建工作机制。
“三化”即“精益化生产、精细化管理、合理化建议”。
“三化”工作的基础管理核心是“以人为本、全员参与、持续改善”，做好“三化”工作，关键在于“抓具体、抓执行、抓落实”，培养员工的主人翁意识、节约意识、改善意识和标准化工作的意识，调动员工的主观能动性，提升员工的工作执行力。
含能公司化工六厂自公司推行“三化”工作以来，紧紧围绕“三化”工作核心理念，以创建一流生产线为目标，强化对员工的激励和积极引导，调动员工“时时、事事还可以改善，还可以提高”的热情，塑造了全新的单位形象，营造了高效和谐的管理氛围。
下面是含能公司化工六厂在“三化”管理工作中的一些实践做法及对今后“三化”工作的建议。
一、对开展“三化”工作的认识精细化管理和精益化生产就是把工作做到精、准、细、严，减少生产过程每一个环节的浪费，提高生产效率，提高产品质量，实现人力资源效益的最大化。
其实质是科学管理、员工爱岗敬业、精细操作；其目的是降低成本、提高工作效率和效益。
精是做精、做好，精益求精。
不仅把产品做精，也把服务和管理做精；准是准确、准时；细是操作细化、管理细化以及执行细化，把工作、管理做细，关注细节；严是严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。
精细化管理和精益化生产是我们管理方式和生产过程管理的重大变革，在推行的过程中遇到阻力、遇到问题是肯定的。
各级技术管理人员作为管理思想和管理理念的推动者，要首先转变思想观念，跟上公司的发展步伐，成为精细化管理、精益化生产的推动者、实践者。
一是在推进的过程中，与我们习以为常的不精益的行为作斗争；二是提高各级人员精细工作意识；三是通过“三化”工作的开展，培养、打造一支精于“三化”管理的骨干队伍。
要实现精细化管理和精益化生产，突破口在提升员工的执行力，即通过精细化管理和精益化生产，使岗位责任、流程、制度执行到位。
二、增强责任意识，奠定“三化”管理工作思想基础思想是灵魂的主宰，员工对“三化”工作的认识，决定了单位推行“三化”工作的难易程度。
针对工作不够细致,防范意识薄弱问题的整改措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会发展和竞争的加剧，工作环境变得越来越复杂和快节奏，要求我们在工作中做到更加细致和谨慎。
在实际工作中，我们难免会出现工作不够细致、防范意识薄弱的情况。
这不仅会影响工作效率，还可能导致严重的后果。
我们必须认真对待这一问题，采取有效的整改措施来加强工作细致性和防范意识。
要重视培训和学习。
员工在工作中不够细致、防范意识薄弱可能是因为缺乏相关知识和技能。
公司应该加强对员工的培训，提高他们的专业知识和技能水平。
通过不断学习和提升自我，员工可以更好地适应工作要求，做好每一个细节，提高工作质量。
要建立完善的监督机制。
在工作中，监督是非常重要的一环，它可以帮助员工及时发现问题并加以整改。
公司应该建立起科学有效的监督机制，督促员工按照规章制度和程序要求进行工作。
上级领导要加强对下属的监督和指导，及时发现问题并帮助员工改进。
要加强团队协作和沟通。
团队协作是工作中的重要环节，只有团队成员之间相互配合，才能完成工作任务。
公司应该鼓励员工加强团队合作，互相帮助，共同完成工作。
加强团队之间的沟通和信息共享，可以避免工作中出现遗漏和失误，提高工作效率和质量。
要建立健全的激励机制。
激励是推动员工积极工作的重要动力，公司可以根据员工的工作表现和贡献，设立相应的奖励机制，激励员工努力工作，提高工作细致性和防范意识。
公司也要加强对员工的关怀和支持，关心员工的工作和生活，建立起良好的工作氛围，激发员工的工作热情。
工作不够细致、防范意识薄弱是一个需要引起重视的问题，我们必须认真对待，采取有效的整改措施。
通过培训学习、建立监督机制、加强团队合作和沟通以及建立激励机制，可以提高员工工作细致性和防范意识，促进工作效率和质量的提升。
只有不断完善自我，才能更好地应对工作挑战，取得更好的工作业绩。
【字数已达要求，如有需要可以再增加内容。
】第二篇示例：针对工作不够细致、防范意识薄弱等问题，是企业发展中的一个常见难题。
中国式管理的理念与实践中国式管理是一种具有独特特点的管理模式，其主要特点是注重夯实基础、重视团队协作、注重细节、推崇人情和关系等。
这种管理模式由于在中国文化和凝聚力、信息和沟通方式、国情和优势等方面具有深厚的根源和特点，因此在中国国内和国际舞台上都有着广泛的应用和认可。
本文将以中国式管理的理念与实践为主题，系统地阐述其特点、优势以及如何在实践中运用。
一、中国式管理的特点1.强调夯实基础中国式管理强调夯实基础，追求“基础扎实、体系完备”的管理目标。
这种理念在实践中主要体现为，注重员工的基础知识和技能培养，注重组织架构和规范流程的优化，注重对于企业文化和价值观的塑造，以及注重对于市场和行业的深入了解等。
这种基础扎实的理念，可以保证企业在快速发展的同时，不会忽视重要的行业知识和企业文化，保持管理的可持续性和合规性。
2.重视团队协作中国式管理注重团队协作，主张“团结互助、协作共赢”的精神。
这种理念在实践中主要体现为，发挥团队合作的优势，鼓励员工间相互学习、相互帮助，注重团队间的交流和协作。
这种团队协作的理念，可以充分利用员工的优势和潜力，提升企业整体的竞争力和协同性。
3.注重细节中国式管理注重细节，主张“注重细节、态度决定一切”的管理思想。
这种理念在实践中主要体现为，从员工到企业管理层都应重视细节，注重细致入微的工作态度，注重客户反馈和用户体验，注重对于企业文化和品牌形象的宣传和推广。
这种注重细节的理念，可以为企业树立起高度的形象和品牌认知度，提高企业市场竞争力。
4.推崇人情和关系中国式管理推崇人情和关系，主张“人情味、人情味”的管理方式。
这种理念在实践中主要体现为，推崇企业家庭式管理，注重员工的工作和生活平衡，建立和谐的企业文化和员工关系。
这种推崇人情和关系的理念，可以在员工心理上产生一种亲切感和归属感，增加员工对于企业的忠诚度和凝聚力，提高企业的绩效和凝聚力。
二、中国式管理的优势1.适应中国的国情和特点中国式管理是一种根植于中国传统文化和现代发展的管理模式，其与中国的国情和特点相适应。
医院如何推进精细化管理在当今竞争激烈的医疗环境中，医院要实现高质量发展，提升服务水平，满足患者日益增长的医疗需求，推进精细化管理成为了关键。
精细化管理是一种以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，注重细节、流程优化和持续改进的管理模式。
那么，医院究竟该如何推进精细化管理呢？首先，建立科学完善的组织架构是基础。
医院需要明确各部门、各岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。
同时，要优化管理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
比如，在患者就诊流程上，可以通过信息化手段实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝对接，减少患者排队等候时间，提升就医体验。
其次，加强医疗质量管理是核心。
医疗质量是医院的生命线，关乎患者的生命安全和健康。
医院要建立健全医疗质量控制体系，制定严格的医疗质量标准和规范，加强对医疗过程的监控和评估。
例如，对病历书写、医疗操作规范、合理用药等方面进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
同时，要加强医务人员的培训和教育，提高他们的医疗技术水平和质量意识。
再者，信息化建设是推进精细化管理的重要手段。
通过建立医院信息系统，实现医疗数据的实时采集、存储、分析和共享，可以为管理决策提供有力支持。
比如，利用大数据分析，可以了解患者的疾病谱、就诊流向、医疗费用等情况，为医院的资源配置、科室发展提供依据。
同时，信息化还可以实现医疗服务的智能化，如智能分诊、智能医嘱等，提高医疗服务的准确性和效率。
另外，成本管理也是精细化管理的重要内容。
医院要加强成本核算，对医疗设备采购、物资采购、人力资源等方面进行精细化管理，降低运营成本。
例如，在物资采购上，可以实行集中采购、招标采购等方式，降低采购成本。
在人力资源管理上，要合理配置人员，避免人员冗余，提高工作效率。
同时，注重患者服务的精细化也是不可或缺的。
医院要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化、人性化的服务。
比如，设立患者服务中心，为患者提供一站式服务，解答患者的疑问，处理患者的投诉。
“五小”工作法要突出四个注重煤炭企业推行的“五小”工作法，着眼的是关于人的工作;解决的是安全生产、经营管理、服务保障、素质提升、企业文化和谐共建等方面存在的突出问题;作用的是理顺情绪，化解矛盾，着力构建和谐稳定的劳动关系;遵循的是“贵在将心比心，重在言传身教，功在持之以恒”的原则;关注的是从小事做起，从小处着眼，从细节规范，提升全员整体素质;强调的是引导员工为企业的发展充分贡献才智的主体意识和大局观。
企业领导者要提高其应用质效，关键在四个注重。
注重认识其意义“五小”工作法，是以讲清小道理、解决小问题、开展小活动、做好小事情、选树小人物为要素的一项管理法，是针对当前员工价值多元，利益多样，在企业的发展的转型期形成了各自的思维模式、行为方式以及管理流程等新情况，从员工最关心、最直接的问题入手，以“小”字为思想引导教育的突破口，以多沟通、多交流、多理解、多尊重、多帮扶为主要形式的思想政治工作，形成了覆盖企业全员的“大政工”格局。
它立足于班组、扎根于基层这一前沿阵地，抓住了固本强基的着力点，具备小而活、细且实的特点。
是一项关乎人心，在推进企业大发展中能立见实效的思想文化管理工作。
注重理解其内涵“五小”工作法含义简单易通，作用于企业的一人一事中。
第一个是讲清小道理，以理服人。
就是用亲情和真诚，用员工最能接受的方法，以思想政治工作教育，正面引导员工形成共同的企业核心价值观，进而达成一致的工作理念。
对违规人员，更要春雨润物讲清小道理，以理服人、以情感人，以真心转化人。
第二个是解决小问题，以真诚服人。
就是用设身处地的管理，破解暴露在作业现场、制度落实和生产经营以及员工工作中的小问题和小矛盾。
以管理横向到边、纵向到底、点到过程的作为，避免问题在员工中集结“发酵”。
以真诚管理信服员工，保障矿区和谐稳定。
三是开展小活动，以小事聚人。
就是积极组织员工喜闻乐见且形式灵活、因地制宜、因人而异、参与性强的文体、安全培训、技能比赛、激发道德风尚等的小活动，增强思想政治工作的针对性和有效性，以颇具生命力的小事聚合人气。
网格化服务管理工作制度范本为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定网格化管理工作制度如下：一、网格划分按照“网格化”管理的要求，建立三级网格化管理。
“大网格”____个，下辖“中网格”____个，“中网格”下辖“小网格”____个，形成镇—村委会—村民小组三级网格化管理。
二、工作职责(一)以辖区群众为服务对象，划分区域，实现对辖区全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。
(二)规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍。
明确三级网格化的责任主体，做好任务分工。
三、工作方法(一)网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。
(二)以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民警、村干部等工作人员组成的管理服务团队，以解决群众需求的多样化。
(三)采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由网格办公室自行解决，区域性问题由村党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处镇党委，进行解决。
(四)网格专职工作人员施行“首问负责制”对群众反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。
(五)制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。
四、工作要求(一)以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。
(二)引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。
网格化服务管理工作制度范本（2）一、绪论在实现城乡一体化发展、提升社会治理能力方面，网格化服务管理发挥了重要作用。
为了推动网格化服务管理工作的规范化、科学化和高效化，制定本工作制度，以规范网格化服务管理工作流程，明确各级网格员的职责和权力，提高网格化服务管理工作效能。
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唐县供电：完善机制严格管理重细节创服务新形式
2013年，国网唐县供电公司优质服务工作在省市公司的的正确领导下，依托"优质服务进万家"活动的开展，经过全体员工的共同努力，取得了较好的业绩，得到了社会各界与广大客户的普遍好评和省市公司的充分肯定。
一、领导重视，形成合力
服务质量是公司整体运营状态的集中反映，也是公司经营发展的根本。
国网唐县供电公司历届班子始终高度重视客服工作，特别是近年来随着“三集五大”的不断拓展，优质服务工作在公司整体运营发展中作用更加凸现，公司上下形成了重视客服工作、支持客服工作的良好局面。
1、强化服务理念。
坚持以全员服务意识的提升为突破口，全力引导全体员工树立"始于客户需求、至于客户满意"的服务理念。
在各种会议场合，强调客服工作重要性，不断对公司客服工作提出新要求。
2、精心部署安排。
始终将提升客服水平作为公司的重要工作来抓，坚持每年初要召开专题会议进行研究部署，明确全年优质服务质量总目标，每月对目标完成情况实施奖惩，年终兑现承诺，同时赋予服务部门更多权限，为全年客服工作再上台阶奠定了基础。
3、坚持政策支持。
2013年初，国网唐县供电公司将营销部从二线支撑部门确定为一线部门，只要部门提出有利于提升优质服务质量的建议、意见，公司领导都会特事特办，坚决支持，为窗口部门放心大胆工作提供了有力支撑。
同时公司专门设立了优质服务奖励基金，用于奖励客服工作中表现突出的集体和个人。
4、加大投入力度。
2013年，公司共增加客服工作人员22名，对供电所客服大厅先后进行了两次改造，增加取号机、LED显示屏，统一了营业员、话务员、维护人员服装，并为话务员配备了宿舍、洗衣机等，全年累计提入资金40余万元。
二、健全制度，规范管理
规范管理是提升服务水平的前提和保证。
唐电公司坚持从建立健全规章制度和服务规范入手，狠抓管理工作。
1、健全了优质服务体系。
2013年，唐电公司突出95598服务站管理系统、营业厅管理系统、故障报修管理系统、技术服务管理系统和优质服务管理系统五个方面，进一步优化和完善了公司优质服务体系，先后修订完善了《优质服务工作重大故障告知制度》、《工作流工号管理办法》、《国网唐县供电公司优质服务巡检制度》等一系列规章制度。
在加强制度建设的同时，注重站所客服体系的建立与各项客服制度的建设工作。
2013年元月份以来，国网唐县供电公司每季度对各供电所进行一次全面的客服工作巡检，着重检查各供电所各项规章制度的建设完善及各项考核制度的执行情况。
客服巡检制度实施以来，对推动供电所客服工作整体水平的提升起到了良好的效果。
2、形成了优质服务规范。
为营业厅制作了客户须知、电费标准、服务承诺、优质服务监督岗、营业厅管理制度、营业员岗位职责等六块公示展板，让客户对他们的服务清楚明白。
针对一线客服人员特别是95598服务站、营业厅、维护人员因工作较枯燥且经常会受到客户的刁难与责难，职业倦怠感较强的实际，唐电公司针对每个岗位制定了文明用语和相关的服务标准和服务规范，使国网唐县供电公司的客服工作走上了一条健康发展的轨道。
为提升公司热心服务于客户的良好形象，唐电公司为营业员、话务员、维护人员统一工作装，制定工作牌，并要求挂牌上岗，提升了一线员工的亲和力和服务形象。
3、建立了监督体系。
通过各种媒体向社会公布了"十项便民服务措施"和服务监督电话，在供电所营业厅设立了《服务质量监督牌》和意见箱，定期对服务质量问题进行分析总结，使为客户提供优质服务变成每个员工的自觉行动。
4、坚持制度的纠错化、动态化、关联化。
坚持实施了周工作例会纠错制度，广泛听取员工意见，共性问题形成制度，需要公司解决和相关部门配合的次周予以答复；要求营业厅、95598服务站、维护管理、技术服务每月至少修订完善一条优质服务管理制度，并将制度修订纳入月度考核之中。
三、完善机制，严格考核
科学、公正、严格的考核是保证优质服务质量的关键。
窗口部门作为连接客户与公司的桥梁与纽带，特别是95598优质服务系统是客户集中反映各类问题的平台。
客户反映的问题涉及到各部门、各供电所，如何将各相关部门、各供电所紧密的结合起来，为客户提供高效、优质地服务，这就要求唐电公司窗口部门必须结合自身实际工作，制定一套完善、切实可行的优质服务体系及严格的考核制度。
基于此，唐电公司根据省市公司客服工作思路，结合工作实际，制订并实施了《国网唐县供电公司优质服务量化考核管理办法》，重点通过以下三个方面进行考核管理。
1、实施了优质服务月考核通报制。
自2013年2月开始，从服务质量、维修时效、故障量化、综合管理、重大故障处置等七方面按月对各供电所、公司各部门优质服务工作进行分析，考核排名，并于每月例会进行通报，实施奖惩，对排名后两名供电所各处罚1000元，分别奖励排前两名的供电所。
在实际工作中，唐电公司不断修订完善已有的考核制度，使各项考核指标更趋合理，各项考核更加切合阶段性客服工作实际，对各阶段客服工作起到了指导性作用。
2、实行客服工作周通报制。
为了快速发现、及时改进客服工作中存在的问题，自2013年4月起唐电公司实行了周通报制，每周将各供电所、公司各部门客服主要指标及存在问题以通报形式下发，要求两个工作日之内对存在问题改进情况进行反馈，有效地提高了工作效率。
自周通报制实行以来，超时工单明显减少，故障处理效率得到了进一步提高，回访未处理工单、二次投诉等主要指数明显下降。
3、实行"优质服务质量问责制"。
为切实落实责任，提升服务质量，对在一定时限内违反公司规章制度，造成客户投诉至新闻媒体或优质服务指标严重下降的单位实施优质服务问责，进行通报批评及经济处罚，同时作为年终考核参考依据，使各部室、各供电所的服务更用心，责任心更强。
四、注重细节，创新形式
服务通过细节体现，通过形式交流。
唐电公司坚持把形式和细节具体化，大胆创新，真正做到了让服务变得实实在在。
一是坚持按月确定主题，有重点、有计划地组织开展"优质服务进万家"活动。
同时，注重优质服务质量和评比效果，先后开展了流动红旗、服务明星、微笑之星评比活动，树立了一批先进典型和服务楷模。
二是不断完善VIP优质服务管理体系，坚持定期上门服务，积极推介新业务，收集反馈客户意见建议，并不定期电话回访，为公司运营发展创造了良好的外部环境。
三是唐电公司不断总结成功经验，创新服务形式。
2013年，提出了优质服务实行"一、二、三、四模式"，即一个结果—服务圆满；二个理念—带走客户的烦恼，留下广电的真诚；三个控制—服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%；四个不漏—一个不漏地记录客户反映的问题，一个不漏地处理客户反映的问题，一个不漏地回访处理结果，一个不漏地重新受理回访不满意客户反映的问题。
四是为给老年人提供优质、快捷的服务，唐电公司专门成立了"党员服务队"，对老年人提供上门安装、收费、维修、上门操作指导以及付费节目解说的一条龙服务，"党员服务队"成立以来，服务各类客户900余人次。
五是继续坚持维护代理制。
国网唐县供电公司从2013年起在率先实施配网代理维护制，不但降低了经营成本，故障处理效率也成倍提升，客户满意度不断提高。
五、加强培训，提高素质
客服工作人员素质的高低，直接影响到客服工作的水平。
"工欲善其事，必先利其器"，唐电公司坚持把提高客服队伍素质作为提升客服水平的生点来抓。
一是通过多种形式，积极引导全体客服人员不断强化服务意识、营销意识、市场意识和危机意识，促进全体员工以热情、周到、诚实、负责的态度为广大客户提供快捷、规范、精确服务的良好氛围的形成。
二是坚持部门周例会培训、月考核、季淘汰制度，不断提升一线工作人员服务技巧、业务技能。
三是坚持供电所季巡检培训制度，带领公司营业员、营销员骨干，对供电所一线客服工作人员进行现场培训和业务考核。
四是不定期外请老师或通过派出学习对优质服务工作人员进行营销政策、服务礼仪、客户接待技巧、业务技能等学习培训。
五是积极参加省、市公司的业务学习和培训活动，与各业务部门及时沟通，相互学习，共同提高。
同时，客服人员之间也互帮互学，互相提高，促进了共同进步。
六是坚持按季度组织开展综合技能比武活动，既提高了客服人员的业务水平和工作能力，又发现和培养了一批技术带头人，较好地发挥了榜样的作用。
2013年，国网唐县供电公司客服工作虽然取得了一定成绩，但与上级的要求和客户的需求还有一定的距离，客服工作还有很大的提升空间。
2014年，唐电公司将紧紧围绕服务体系优化、客户关系巩固、人员能力培养、服务支撑体系完善、优质服务体验五方面开展客服工作，通过建立优质服务标准化工作规范，加大优质服务量化考核，树立全员全业务主动服务意识，逐步实现粗放型服务向精确型服务的转变，打造一支服务优、效率高、业务精的优质服务队伍，进一步提升客户对国网服务工作的感知，打造高质量的国网服务品牌。
