如何应对客户审核技巧

如何轻松应对哪些‘有些麻烦’的“客户审核”前言很多企业都很害怕“客户审核”，殊不知，客户审核就是“二方审核”，有的时候，明明我们做得很好，为什么在面对客户审核时，却总是出现这样那样的问题，让客户对我们不满意，影响公司的订单。

本文将介绍一些审核的应对方法，帮助大家积极应对客户审核。

1什么是一方、二方、三方审核一方审核（企业的内部审核），由企业内部自行组织的审核，可以是由质量部牵头，喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，说明下本次内审的目的、范围、使用的检查表、审核安排，然后开审，自己找自己企业的问题，然后对发现的问题进行整改，作为管理评审输入。

三方审核（认证审核），除了3C等国家强制性的认证，大部分的认证审核是企业自愿的。

认证审核的时候，是第三方认证机构来企业找问题，对接人一般也是质量部，然后喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，Balabala……二方审核（客户审核、客户验厂），是由顾客（产品接受方）对供方（生产公司）进行的审核。

根据双方是否签订过合同，分为两类：①在合同签订前，顾客到供方进行审核（新客户）；②双方在合作过程中，顾客定期到供方进行审核（老客户）。

二方审核目的是顾客通过到供方现场进行审核，来验证供方是否能够合法合规的生产。

2客户审核时机与特点1、新供应商的准入二方审核通常采用量化的评价表，甲方可以自行设定供应商评价表的准入分数，低于这个分数的新供应商将不具备供货资格，这个准入的规则相当于一个门槛，只有达到这个门槛的供应商方可进入。

2、供应商的风险评估除了新供应商的准入，二方审核可以识别供应商在审核过程中出现食品安全风险，并对风险进行评估，从而确定供应商下一步监控的手段。

风险高的企业将会被重点关注，如加强检验和后期二方审核的频率。

3、供应商的水平分级通过对供应商的量化评价，甲方可以知道供应商的水平状况，供应商水平高低将会对企业的业务决策产生影响，通常供应商水平越高将会增加业务合作的机会。

?组织之系统变动?制程产品重大变更?服务品质重大变更?组织人员重大变更?制程重大变更?设备重大变更?追踪重大矫正措施一审核基础知识讲解5审核的范围品质管理系统的审核qsa环境管理系统的审核ohsas18000体系的审核制造过程的审核qpa产品的审核faiobarohs管理系统的审核eicc管理系统的审核其它审核二如何应对客户审核?准备?正式审核?改善?效果跟进跟进10准备40改善40正式稽核10二如何应对客户审核1客户审核前准备工作


自我审核的依据：客户Audit Checklist
进行审核：依据Audit Checklist进行逐项核对，对所有审核 项目需有客观证据做为依据，记录下不符合项。


准备不符合事项报告：对所有不符合事项需有证据作为依据 召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施 不合格发生部门进行原因分析和改善预防对策实施 审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项
2. The Operator
2.1 2.2 2.3 Is the inspector certified to perform the inspection, or is he/she supervised by a certified inspector? 检验员是否有资格来进行操作，或者他/她是否在一个有资格的操作员监督下工作? Is the inspector following the II? 检验员是否按照II工作？ Is the inspector handling the monitor properly to avoid damage or mixing? 检验员是否正确处理显示器以防止损坏和混淆？
二、如何应对客户审核
1、客户审核前准备工作：

7、造势：对于重要客户的年度大审，除了按部就班的准备资料之外还要造势。所谓造势就是要让各部门对审核足够的重视，常常使用的方式就是开审核动员会。将所有相关部门的人员以及公司的领导召集起来，强调审核的重要性，由领导发言传达审核要求，然后由负责人也就是陪审员布置任务。如果审核准备时间较长，如前不久的WLMART及去年LOWES审厂，从通知到审核需要几个月，中间还要开几次动员会，包括审核前动员会及准备工作，审核前碰头会等，主要是让所有参加审核的人员明确审核的重要性，服从我们的安排，统一行动。
要成功的组织和应对一次客户审核，首先我们必须了解客户审厂的基本类型，因为不同类型和不同组合的客户审厂其重点完全不一样，这样我们才能有针对性的重点准备。就目前来说，客户审厂一般包括下面一些类型：客户的供应商资格审核；客户的供应商验证（质量能力）审核；保持长期供货关系的客户年度/半年度审核；客户对生产准备情况进行的审核；客户对新产品项目投产进行的生产和品质系统审核；因为品质或交付问题导致的客户专项稽核；安规认证工厂审查（包括初次和定期）及客户指定的第三方机构的社会责任、安全环保和C-TPAT反恐等等。而客户审核组的人员组成不限于如下组合：一般是客户的采购经理，品质经理，项目经理；客户方的SQE，采购代表，工程代表；客户方专职的审核员；客户方项目/品质/采购组合；客户委托的第三方公证行审核员等几种类型或其组合。
另外回复给客户的报告，包括改善措施提交时间表以及具体的改善措施需要在公司内部确认达成共识。并努务做到不要让客户提出新的疑问。在回复改善措施的方式上，尽可能依图、表、文的顺序来提供相关资料和改善证据，做到简洁、明了、言简意赅。
其实不管秘笈也好，宝典也好，练好内功才是审核应对之王道，否则任何的假借外力（作假）到头来只会让企业不断的造假、周而复始、疲于应付。

客户审厂应对注意事项2010年12月15日对于制造型企业来讲，被客户审核是常有的事，特别是面对大客户，一年被审好几次也很正确，我公司就是这样。

当然，对于管理还不是非常完善的企业，在客户到达工厂前进行一些准备工作也是非常有必要的，以下便是一次客户审核前的准备工作计划：1、在早会上对员工进行宣导，告知大家确切的审厂时间，请大家注意，所有员工均应带好厂牌，穿好工衣，并保持自身形象及精神面貌。

2、各部门及各班组应在客户审厂到来之前进行一次大扫除，确保门前屋后到处都是干干净净、整整齐齐的。

3、审厂当天生产什么产品？生管必须先列出来，品管课检查一下这些产品的作业指导书是否齐全，包括控制计划、PFMEA、检验指导书、BOM表、产品图纸、过程流程图、工序操作指导书、包装规范、限度样板等。

4、现场的作业记录是否齐全，并按时做。

包括首、末件检验记录、巡检记录、生产日报表、换料记录、自检记录、产品标识、全检记录、SPC控制图等。

最重要的一点是所有检验记录必须是真实的，不可造假。

5、每台设备是否干净，有无设备操作指导书？有无进行维护保养并做好设备维护保养记录，每个不同的车间有无进行温湿度检验并做好记录？设备操作员有无上岗证？6、产品的追溯控制及生产批号的管理，生产批号管理表、材料批号和物料周转书是否规范填写？7、所有模具是否做好维护管理工作？现场不要摆放不生产的模具，模具仓的模具均必须有模具寿命记录，模具定期维护保养记录等。

8、不合格品的处理记录是否齐全？包括生产异常记录、不合格品处理报告、纠正与预防措施单、返工或返修记录、8D改善报告、退料/特采品/报废品处理记录等。

9、定期的品质报表是否完整？包括品质周、月报、质量目标统计表，以及当发现超差时的纠正措施等。

10、员工的培训记录，特别是对关键岗位或品质人员的培训记录。

11、所有现场使用的量测设备有无校准？是否在有效期，包括检测室的量测设备是否有维护保养记录？12、物流是否顺畅？生产前产品与生产后产品是否分开摆放并有明确标记？物料或产品流向是否合理？13、确定准确的审厂时间后，我们应对小组到二厂进行一次检查，全厂走一遍，看看还有没有什么问题？。

应对客户审厂流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员


审核的目的
审核的范围 审核的产品

审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……

客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
开
组织审核资料准备会议
2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）
发
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
进
2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问
度
陪同审核
题点改善结果….
审
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…
客户审核管理流程
➢ 人员安排：
---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、
数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核

有一些企业都担心或害怕第二方的“客户审核”,但事实上,客户审核就是“双方审核”,有时候我们需要提前做好客户审核的准备工作,但客户现场审核时却常常出现各种各样的问题,导致客户不满意,影响公司的整体形象，后续客户业务订单量的影响。

一、客户审核前，需要明确的问题？a)客户是新客户还是老客户?新客户审核风险大,因为是首次审核,不知客户重点关注什么？企业负责人必须展现最佳准备,现场和体系文件都要做好,否则影响合同。

b)客户审核什么产品?产品一般情况是与客户交付的产品和同类产品。

第二方客户审核，比较注重过程控制,生产工艺、生产过程记录及相关追溯材料准备完整,这些都是核心的审核内容。

c)客户审核前，一般情况都会提供审核清单吗?很多客户审核前提供电子清单,要求1周内提供相关资料。

提供的资料必须真实,确保与实际审核资料一致。

各部门应着重准备，以下审核工作的内容:1.业务部准备的工作：业务人员接收到客户审核通知,及时了解客户需求和要求。

确认审核时间、出席人员、审核内容、客户特别需求、产品调查表、产品清单、协议;订单评审及变更记录。

业务人员提供客户现场评估表和审核日程,经主管确认后通知各部门。

包括来访人数、姓名、职务、客户简介、审核类型、目的等。

2.质量部准备的工作：根据业务消息召开审核准备会,分审核任务,明确各项目责任部门和负责人,确定内部预审方案。

内部预审,检查所有事项是否符合要求;记录是否齐全;报告是否齐全;员工培训记录是否到位;体系受控文件是否是最新的有效版本;不符项是否得到关闭;纠正措施是否执行;FMEA/CP是否最新执行;内审是否执行,不符项目是否关闭。

3.研发部准备的工作：至少准备一套完整APQP资料。

关注产品技术标准、客户要求、研发关键目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等。

对应国家标准和行业标准、客户所要求记录。

产品PPAP资料,包括产品图纸、控制计划、产品工艺文件、产品设计变更文件等。

体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执 行（有效性）稽 审核的依据（Audit Checklist)
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
客户审核分类
客户审核管
理流程
客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
ห้องสมุดไป่ตู้
参观内容内部通告
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
接收客户审核通知
品
1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。
户
参
接待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集

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客户审核分类
客户审核管理流程
客户审核注意事项及技巧
客户审核需准备的资料
PART 01
客户审核分类
审核分类
PART 1
参观
市场部主导、其他部门配合
新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备
开发进度
技术部主导、其他部门配合
客户根据开发进度计划，定期到公司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ；
1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）
参观陪同
1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；
客户参观
市场部
客户审核管理流程
接收客户审核通知
审核通知内部通告
客户审核管理流程
人员安排： ---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、 数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合） 环境准备： ---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 ---不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当 时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
客户审核管理流程
客户审核管理流程
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。

客户审核应对技巧1. 概述客户审核是指客户对公司进行审核，以评估其能力、信誉和合规性。

对于公司而言，客户审核是一项重要的工作，能够为其赢得更多的合作机会，提高业务发展的可信度。

然而，客户审核也可能带来一些挑战和不确定性。

本文将介绍一些客户审核应对技巧，帮助公司顺利通过客户审核，达到合作的目标。

2. 了解客户需求在客户审核前，公司应该充分了解客户的需求和期望。

这将有助于公司确定自己是否满足了客户的要求，并能够针对客户的需求做出相应的改进和调整。

在了解客户需求的基础上，公司可以更好地准备审核过程中可能的问题和挑战，并提前制定解决方案。

3. 做好准备工作准备工作是客户审核中至关重要的一步。

在审核之前，公司应该收集和整理好相关的文件和证据，包括公司的合法性证明、财务报告、业务资质等。

这些文件和证据将成为审核过程中的有力支持，能够证明公司的能力、信誉和合规性。

同时，公司还应准备好一份详细的自我评估报告，以便向客户展示公司的实力和竞争优势。

4. 做好沟通和协调在客户审核中，良好的沟通和协调能力是非常重要的。

公司应该与客户保持密切的联系，及时回答和解决客户的问题和疑虑。

同时，公司还应与内部各个部门进行充分的沟通和协调，确保审核过程中的各项工作都能够顺利进行。

沟通和协调的能力将有助于公司建立起良好的合作关系，提高审核通过的机会。

5. 重视风险管理客户审核中存在一定的风险，例如审核不通过、审核结果不理想等。

为了避免和应对这些风险，公司应该重视风险管理工作。

公司可以通过制定一套完善的风险管理策略，预测和评估可能出现的风险，并制定相应的措施和计划来应对。

在审核过程中，公司应及时调整和改进风险管理策略，确保审核的顺利进行。

6. 保持积极的态度客户审核可能会面临一些挑战和压力，但公司应保持积极的态度。

公司应该坚信自己具备通过审核的能力，并不断努力提高自身的实力和竞争力。

同时，公司还应关注审核的积极意义，客户审核既是对公司的一种肯定和认可，也是一个机会，可以为公司带来更多的合作机会和业务拓展空间。

客户审核应对技巧
1. 确定客户审核的目的和要求：在客户审核之前，需要清楚地了解客户审核的目的和要求。

这可以帮助你更好地准备和应对审核过程。

2. 准备审核相关的文件和资料：在审核之前，确保你已经收集和整理了所有需要的文件和资料。

这些文件和资料包括合同、报告、证书等与审核相关的文件。

3. 了解客户审核的标准和流程：在审核之前，学习和了解客户审核的标准和流程。

这样你就能更好地理解客户的期望，并准备好回答相关的问题。

4. 与团队合作：与团队成员进行沟通和合作，确保每个人都了解客户审核的要求和流程。

这可以减少信息的遗漏和误解，并提供协助和支持。

5. 保持专业和积极的态度：在客户审核过程中，保持专业和积极的态度非常重要。

对于客户的问题和意见，要耐心地听取并及时回答。

同时，要保持良好的沟通和应对能力。

6. 准备应对可能的问题：在客户审核之前，预测并准备好应对可能的问题。

这可以帮助你更好地回答客户的问题，并提供合适的解决方案。

7. 及时跟进和整改：在客户审核之后，及时跟进客户的反馈和建议，并进行必要的整改。

这可以展示出你对客户的重视和承诺。

8. 持续改进：客户审核不仅是一次性的过程，还需要持续改进
和提升。

在客户审核之后，评估和总结经验，找出可以改进的地方，并制定相应的改进计划。

这可以提高客户满意度，并增强客户信任和忠诚度。

培训教材如何面对客户审核、第三方审核、向客户提供资料？一、如何面对客户审核？1）不可将一叠不合格品报告、客户投诉、修理日报表的表格交客户查阅！2）不可让客户看到完整的质量总表！3）不可带客户到批量返工的产品面前！4）不可带客户在产品修理处长时间停留！5）不可与客户大声争执或争吵某个问题！可以暂缓讨论。

6）客户提出关于增加设备方面的要求不要轻易答应，需要与领导汇报客户的要求。

7）客户提出在管理方面的建议需要记录备忘，审核后整理出来，转相关部门评估。

8）事先要求各部门提醒员工，在客户面前不可抱怨、发牢骚。

9）回答客户问题，就事论事。

不可牵扯其他关系不大的事情或部门。

10）客户提出的一些要求可以考虑以增加了成本解释，以便营销部价格谈判。

二、如何面对第三方审核（如认证方审核）？1）对于非安全认证的审核，以欢迎对方发现问题的心态面对审核，对某些问题可能通过他们提出会更有效果。

2）如第三方提出的某些问题或改善要求不切合实际，需要了解其理由或根据。

3）安全认证审核一般关注现有的配料单是否符合认证实验报告，所以给审核方阅读之前先检查核对，优先提供符合认证报告的配料单。

4）安全认证都会检查耐压测试工序，所以需要提前检查是否设备在计量状态、点检记录是否齐全。

三、如何向客户提供资料？1）非客户投诉答复资料需要有一定根据，例如与公司现状差距不大，或者与客户的其它供方差距不大。

2）必须要考虑是否有后患？不能拔出萝卜带出泥。

3）涉及成本相关的资料需要财务部或主管副总审核以后才能提供。

4）涉及设计规范类的文件不宜提供给客户。

必须要提供时，需要副总以上领导批准，同时对文件进行简单化处理。

客户审厂注意事项与应对技巧一. 不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。

国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。

当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。

二. 客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。

千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。

你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。

三. 客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。

这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。

你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。

有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四. 现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。

相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。

不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。

在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。

即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五. 要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。

在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。

六. 客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。

客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。

我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。

这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

七. 客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

客户审核可按照下面的内容准备可轻松应对目的为使我公司客户稽核工作流程顺畅,职责更清晰,同时验证公司管理体系的有效性,达到体系推行持续改进,保证客户审核的正常实施。

适用范围适用于与我司有直接交易往来的客户或其委托认证机构对本公司所有管理体系(包括质量管理体系等)所做的现场审核。

一.审核前期准备1. 业务人员:接收到审核讯息后,应及时了解客户的需求和要求a.审核时间确认，是否合适（类似产品正在生产）；b. 出席人员确认(质量人员和研发人员) ；c.审核内容或方向确认；d. 其他客户特殊要求；e. 产品调查问卷、汽车客户清单、客户特殊要求清单、与客户签订的相关协议；f. 订单评审记录表、订单变更记录；2. 业务人员附上客户现场评估表和审核日程表,经单位主管确认后通知到各部门。

应包括下列讯息:来访人数、姓名职务、客户简介、审核类型、 审核目的等3.质量人员准备: 体系执行检查依据业务的讯息召开审核前准备会议,针对相关审核内容进行任务分配,明确审核各 项目的责任部门和负责人,并确定内部预审方案。

明确正式审核时各阶段的陪同人员a.尽量争取内部预审一次,审核相关部门依会议决议和分工b.检查所有执行事项是否符合体系要求；c.检查相关记录是否齐全；(进料检验报告. 首件检验报告.制程巡检记录.出货检验报告)d.检查员工培训记录是否到位；e.检查相关文件是否现行版次；f.检查不符合项是否关闭；g.检查纠正措施是否执行；h.检查FMEA/CP是否更新有效执行；i.检查内审是否执行，相关不符合项目是否关闭；4.研发：至少准备一套完整的APQP资料；重点关注产品技术标准、顾客要求、研发关键目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等；产品对应的国家标准、行业标准、客户要求记录；汽车产品的PPAP资料，包括所有产品的图纸、控制计划、工艺文件、设计变更文件等。

过程验证：工艺验证记录（PPK、MSA、特殊过程、产能、成本、合格率等）；5.人事：a.年度培训计划、培训签到表、培训考核记录；b.岗位职责说明书、特殊岗位人员名单；c.岗前培训记录，转岗培训记录、转正考核记录；d.年度培训计划达成率、员工满意度。

如何应对日资客户监督审核 (转贴)这是我两年之中,经过多次客户严格的审核所积累的经验,写出来供大家分享.我在日资厂工作,我所应对的客户大都是日本著名公司,比方佳能奥林巴斯三洋富士通JVCTDK等等.随着各公司对供应商的管理越来越严格,每个公司在正式确定某家厂家为自己的供应商之前,都会对自己的供应商进行审核,然而作为供应商怎样去应对客户特别是知名大公司的监督审核呢?现在我在这方面聊聊我的具体应对经验.首先是一个心态放松的问题，不要在客户审查前和审查中太过紧张。

记得第一次监查我们的公司是日本佳能公司，当时我们公司还没有通过ISO9001：2000，刚刚导入阶段，我呢，也是刚刚从事现场全盘工作的确认管理工作，可以想象心情的紧张，因为这次审核，只要客户满意了，我们的才会拿到订单，作为一个小公司能拿到一个大集团公司的订单，公司的前景可以是想象中的美好了。

正因为紧张，那天出了好多状况，当然最后还是通过了，人家说新工厂能有这样就差不多了。

有了第一次，第二次。

后面的审核基本上是不怕了。

接着是准备工作，通过ISO的公司在这方面就比较好做了，就按着ISO的要求以及公司内部的文件去做就行了。

客户对供应商的审核最主要的目的审核这个工厂的品质管理体系是否是良性的，能够保证生产出质优的产品来满足他们的要求，同时万一有问题，公司也能有一定的流程去及时处理解决。

了解了他们的目的，接下来的工作就好做了。

一般来说，事先要准备的是组织结构图、品质管理体系图以及QC工程表（产品流程图）。

接着根据检查流程一步一步地去准备。

具体如下：一．来料受入检查这一步很重要，我们公司基本每次审核都有这样那样的小问题发生，审的次数多了，纠正的也多，体系当然是更趋向于完善。

仓库的现场5S和标识很重要，特别是物品和材料的标识更加重要，所有的东西应该分区摆放好，物料管理卡一定要清楚明了，一物一卡的原则。

其次就是产品的防护也要注意，比如存放的温湿度控制，以及产品的包装产品的具体摆放高度的规度还有其起点在哪里等；再就是物品的存放多久需要重新进行检验。