如何应对客户审核技巧

如何轻松应对哪些‘有些麻烦’的“客户审核”前言很多企业都很害怕“客户审核”，殊不知，客户审核就是“二方审核”，有的时候，明明我们做得很好，为什么在面对客户审核时，却总是出现这样那样的问题，让客户对我们不满意，影响公司的订单。

本文将介绍一些审核的应对方法，帮助大家积极应对客户审核。

1什么是一方、二方、三方审核一方审核（企业的内部审核），由企业内部自行组织的审核，可以是由质量部牵头，喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，说明下本次内审的目的、范围、使用的检查表、审核安排，然后开审，自己找自己企业的问题，然后对发现的问题进行整改，作为管理评审输入。

三方审核（认证审核），除了3C等国家强制性的认证，大部分的认证审核是企业自愿的。

认证审核的时候，是第三方认证机构来企业找问题，对接人一般也是质量部，然后喊上各个部门的头头脑脑一起，开个首次会议，Balabala……二方审核（客户审核、客户验厂），是由顾客（产品接受方）对供方（生产公司）进行的审核。

根据双方是否签订过合同，分为两类：①在合同签订前，顾客到供方进行审核（新客户）；②双方在合作过程中，顾客定期到供方进行审核（老客户）。

二方审核目的是顾客通过到供方现场进行审核，来验证供方是否能够合法合规的生产。

2客户审核时机与特点1、新供应商的准入二方审核通常采用量化的评价表，甲方可以自行设定供应商评价表的准入分数，低于这个分数的新供应商将不具备供货资格，这个准入的规则相当于一个门槛，只有达到这个门槛的供应商方可进入。

2、供应商的风险评估除了新供应商的准入，二方审核可以识别供应商在审核过程中出现食品安全风险，并对风险进行评估，从而确定供应商下一步监控的手段。

风险高的企业将会被重点关注，如加强检验和后期二方审核的频率。

3、供应商的水平分级通过对供应商的量化评价，甲方可以知道供应商的水平状况，供应商水平高低将会对企业的业务决策产生影响，通常供应商水平越高将会增加业务合作的机会。

客户审厂应对注意事项2010年12月15日对于制造型企业来讲，被客户审核是常有的事，特别是面对大客户，一年被审好几次也很正确，我公司就是这样。

当然，对于管理还不是非常完善的企业，在客户到达工厂前进行一些准备工作也是非常有必要的，以下便是一次客户审核前的准备工作计划：1、在早会上对员工进行宣导，告知大家确切的审厂时间，请大家注意，所有员工均应带好厂牌，穿好工衣，并保持自身形象及精神面貌。

2、各部门及各班组应在客户审厂到来之前进行一次大扫除，确保门前屋后到处都是干干净净、整整齐齐的。

3、审厂当天生产什么产品？生管必须先列出来，品管课检查一下这些产品的作业指导书是否齐全，包括控制计划、PFMEA、检验指导书、BOM表、产品图纸、过程流程图、工序操作指导书、包装规范、限度样板等。

4、现场的作业记录是否齐全，并按时做。

包括首、末件检验记录、巡检记录、生产日报表、换料记录、自检记录、产品标识、全检记录、SPC控制图等。

最重要的一点是所有检验记录必须是真实的，不可造假。

5、每台设备是否干净，有无设备操作指导书？有无进行维护保养并做好设备维护保养记录，每个不同的车间有无进行温湿度检验并做好记录？设备操作员有无上岗证？6、产品的追溯控制及生产批号的管理，生产批号管理表、材料批号和物料周转书是否规范填写？7、所有模具是否做好维护管理工作？现场不要摆放不生产的模具，模具仓的模具均必须有模具寿命记录，模具定期维护保养记录等。

8、不合格品的处理记录是否齐全？包括生产异常记录、不合格品处理报告、纠正与预防措施单、返工或返修记录、8D改善报告、退料/特采品/报废品处理记录等。

9、定期的品质报表是否完整？包括品质周、月报、质量目标统计表，以及当发现超差时的纠正措施等。

10、员工的培训记录，特别是对关键岗位或品质人员的培训记录。

11、所有现场使用的量测设备有无校准？是否在有效期，包括检测室的量测设备是否有维护保养记录？12、物流是否顺畅？生产前产品与生产后产品是否分开摆放并有明确标记？物料或产品流向是否合理？13、确定准确的审厂时间后，我们应对小组到二厂进行一次检查，全厂走一遍，看看还有没有什么问题？。

应对客户审厂流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!应对客户审厂流程主要包括以下几个步骤：1. 准备工作在客户审厂前，企业应做好充分的准备工作。

有一些企业都担心或害怕第二方的“客户审核”,但事实上,客户审核就是“双方审核”,有时候我们需要提前做好客户审核的准备工作,但客户现场审核时却常常出现各种各样的问题,导致客户不满意,影响公司的整体形象，后续客户业务订单量的影响。

一、客户审核前，需要明确的问题？a)客户是新客户还是老客户?新客户审核风险大,因为是首次审核,不知客户重点关注什么？企业负责人必须展现最佳准备,现场和体系文件都要做好,否则影响合同。

b)客户审核什么产品?产品一般情况是与客户交付的产品和同类产品。

第二方客户审核，比较注重过程控制,生产工艺、生产过程记录及相关追溯材料准备完整,这些都是核心的审核内容。

c)客户审核前，一般情况都会提供审核清单吗?很多客户审核前提供电子清单,要求1周内提供相关资料。

提供的资料必须真实,确保与实际审核资料一致。

各部门应着重准备，以下审核工作的内容:1.业务部准备的工作：业务人员接收到客户审核通知,及时了解客户需求和要求。

确认审核时间、出席人员、审核内容、客户特别需求、产品调查表、产品清单、协议;订单评审及变更记录。

业务人员提供客户现场评估表和审核日程,经主管确认后通知各部门。

包括来访人数、姓名、职务、客户简介、审核类型、目的等。

2.质量部准备的工作：根据业务消息召开审核准备会,分审核任务,明确各项目责任部门和负责人,确定内部预审方案。

内部预审,检查所有事项是否符合要求;记录是否齐全;报告是否齐全;员工培训记录是否到位;体系受控文件是否是最新的有效版本;不符项是否得到关闭;纠正措施是否执行;FMEA/CP是否最新执行;内审是否执行,不符项目是否关闭。

3.研发部准备的工作：至少准备一套完整APQP资料。

关注产品技术标准、客户要求、研发关键目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等。

对应国家标准和行业标准、客户所要求记录。

产品PPAP资料,包括产品图纸、控制计划、产品工艺文件、产品设计变更文件等。