[规章制度]服务质量管理制度

一、总则为提高咖啡厅的服务质量，确保顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。

本制度适用于咖啡厅全体员工，包括但不限于服务员、厨师、收银员、清洁工等。

二、服务理念1. 以顾客为中心，全心全意为顾客提供优质服务。

2. 注重细节，追求卓越，打造高品质的咖啡厅体验。

3. 诚信经营，公平对待每一位顾客。

三、服务标准1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁、大方、得体的着装，佩戴工作牌。

（2）女员工不得浓妆艳抹，男员工不得留长指甲、佩戴饰品。

（3）保持个人卫生，每天换洗衣物，保持头发整洁。

2. 服务态度（1）热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客。

（2）主动询问顾客需求，提供专业建议。

（3）尊重顾客意见，耐心解答顾客疑问。

（4）对顾客的投诉及时处理，确保顾客满意。

3. 服务流程（1）迎宾服务①顾客进店时，主动问候，微笑服务。

②为顾客提供座位，并告知菜单。

③询问顾客需求，提供专业建议。

（2）点餐服务①认真听取顾客点餐，确保无误。

②及时通知厨房制作，确保菜品质量。

③提醒顾客注意菜品搭配，提供饮品推荐。

（3）上菜服务①确保菜品质量，按时上菜。

②上菜时，礼貌告知顾客菜名及特点。

③检查菜品是否齐全，确保顾客满意。

（4）结账服务①耐心解答顾客关于账单的疑问。

②确保账单准确无误，避免出现差错。

③提醒顾客关注优惠活动，提高消费满意度。

4. 环境卫生（1）保持咖啡厅整洁、卫生，每日进行清洁消毒。

（2）确保餐具、桌面、地面等清洁无污渍。

（3）定期检查设施设备，确保正常运行。

四、员工培训1. 定期组织员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。

2. 邀请专业人士进行礼仪、沟通等方面的培训。

3. 对新员工进行入职培训，使其熟悉咖啡厅的各项规章制度和服务流程。

五、考核与奖惩1. 定期对员工进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、环境卫生等方面。

2. 对表现优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等。

3. 对表现不佳的员工进行警告、培训或处罚，直至解除劳动合同。

服务质量管理制度的内容有哪些一、引言服务质量管理制度是组织用来管理和监控服务质量的一系列规章制度的总称，其内容涵盖了组织对服务质量的要求、管理流程、评估指标等方面的规定。

有效的服务质量管理制度能够帮助组织提升服务水平、增强竞争力，实现长期可持续发展。

二、服务质量管理制度的核心内容1. 服务质量目标和政策服务质量管理制度应明确规定组织的服务质量目标和政策，包括服务质量的标准、要求和承诺。

这些目标和政策应与组织的使命、愿景和核心价值观保持一致，为员工提供明确的服务质量管理方向。

2. 组织结构和责任分工服务质量管理制度应规定组织的结构和责任分工，明确服务质量管理的职责和权限。

包括设立服务质量管理部门、建立服务质量管理委员会等制度安排。

3. 流程与程序服务质量管理制度应规定服务提供过程中的各项流程与程序，包括服务需求确认、服务规划、服务执行、服务监控和改进等阶段的具体流程和操作程序。

同时要求制定相关的文件和记录，确保服务质量的可控性和可持续性。

4. 服务质量评估指标服务质量管理制度应包括服务质量评估的指标体系，确定服务质量的度量标准和评估方法。

常用的指标包括客户满意度、服务响应速度、服务质量标准的执行情况等。

通过这些指标对服务质量进行量化评估，为服务质量的改进提供依据。

5. 培训与提升服务质量管理制度应规定组织对员工进行服务质量相关培训和提升计划，确保员工具备提供优质服务的技能和知识。

培训内容应涵盖服务技巧、服务态度、服务流程等方面，不断提升员工的服务水平和服务意识。

6. 不良事件处理服务质量管理制度应包括对不良事件的处理程序和机制，规定如何及时应对和处理客户投诉、服务纠纷等各种不良事件，确保不良事件得到及时妥善解决，维护组织形象和客户关系。

7. 持续改进机制服务质量管理制度应设立持续改进机制，鼓励组织不断寻求提升服务质量的途径和方法，定期评估服务质量管理制度的有效性和可行性，及时调整和完善管理制度，实现对服务质量的持续改进。

服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。

2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。

3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。

4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。

5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。

6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。

7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。

8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。

服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。

2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。

3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。

(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

服务质量管理制度例文第一章总则第一条目的和依据为了提高我司的服务质量管理水平，提供高质量的服务并满足客户需求，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于我司所有员工，在服务过程中负责服务质量管理的相关人员和相关服务部门。

第三条术语定义（一）服务质量：指服务提供方在履行服务过程中，与客户达成的满意程度的总体评价。

（二）服务质量管理：指对服务进行计划、组织、控制和持续改进的过程，以提供满足客户需求和期望的服务。

第二章服务质量管理机构第四条职责（一）设立服务质量管理部门，负责组织、协调和监督我司的服务质量管理工作。

（二）制定和完善服务质量管理制度，规范服务质量管理流程。

（三）制定服务质量目标，并监测、评估和持续改进服务质量。

（四）组织开展服务质量培训，提高员工的服务质量意识和能力。

（五）及时处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。

第五条组织结构我司服务质量管理机构由服务质量管理部门组成，具体组织结构为：（一）服务质量管理部门负责人：负责整体服务质量管理工作，协调各相关服务部门。

（二）服务质量管理专员：负责执行服务质量管理部门的各项工作，包括制度制定、培训组织等。

第三章服务质量管理制度第六条制度制定服务质量管理制度应根据相关法律法规和行业规范进行制定，经过服务质量管理部门审核通过后施行。

第七条制度内容服务质量管理制度应包括以下内容：（一）服务质量目标的确定和考核标准。

（二）服务质量管理流程的定义和规范。

（三）服务质量评估和改进的方法和程序。

（四）员工培训和服务质量意识提高的措施。

（五）客户投诉处理和纠纷解决的程序。

第四章服务质量目标的确定和考核第八条服务质量目标服务质量目标应根据我司的业务特点和客户需求进行确定，具体包括但不限于以下方面：（一）客户满意度：通过客户满意度调查等方式，了解客户对我司服务的满意程度，制定具体客户满意度指标。

（二）服务效率：完善服务流程，提高服务效率，减少服务时间。

（三）服务准确性：确保提供的服务准确无误。

精品客运服务质量管理制度为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，公司按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。

(一)基本要求1.做到“全面服务、重点照顾”。

对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)。

2.对旅客做到“三要、四心、五主动”(接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)。

(二)仪容仪表1.着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

2.精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。

女客运人员可淡妆上岗。

3.挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

4.不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

5.行走站立姿势端正。

不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

(三)服务语言1.使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

2.对旅客、货主称呼得体。

统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友，、“先生”、“女士”等。

(四)服务礼貌1.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。

尊重民族习俗和宗教信仰。

2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。

3.在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。

4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。

第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。

第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据，所有相关人员必须遵守和执行。

第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出，经部门负责人批准后，报领导审批并实施。

第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求：（一）服务态度友好热情，尊重用户的权益和需求，提供真诚、高效的服务。

（二）提供的产品或服务符合法律法规的要求，具有一定的技术和品质保证，并能满足用户的实际需求。

（三）提供的服务内容清晰明确，价格公开合理，不得存在欺诈、虚假宣传等行为。

（四）及时处理用户的投诉和意见，积极解决问题，确保用户权益得到保障。

第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行，包括但不限于以下几种：（一）用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对本单位服务质量的评价，发现问题并及时进行改进。

（二）投诉处理统计：对用户的投诉进行统计和分析，了解投诉的原因和处理情况，及时解决问题。

（三）服务质量考核：对服务人员进行定期的服务质量考核，评估其服务水平和业绩。

（四）用户反馈收集：鼓励用户提供意见和建议，及时收集和处理用户反馈。

第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下：（一）确定服务质量目标：根据本单位的实际情况和用户需求，确定服务质量目标。

（二）制定服务质量标准：制定相应的服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。

（三）组织培训与考核：组织服务人员进行相关培训，提高其服务水平；定期进行服务质量考核，对考核结果进行汇总和分析。

（四）投诉处理与改进：及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，防止类似问题再次发生。

服务质量管理制度（精选10篇）服务质量管理制度一、管理制度的目的和意义1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。

企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。

2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。

3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。

由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。

因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。

4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。

比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。

同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。

二、服务质量管理制度（精选10篇）提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键，也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求，下面是小编为大家整理的服务质量管理制度（精选10篇），仅供参考。

服务质量管理制度11、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。

本制度适用于总公司的工程质量管理。

服务质量管理规章制度第一章总则第一条为规范服务质量管理行为，提升服务质量，保障客户权益，加强企业竞争力，提高企业形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有服务单位及从事服务工作的人员。

第三条服务质量管理的基本原则是客户至上，以客户为中心，提供高质量、高效率、高满意度的服务。

第四条服务质量管理的目标是快速响应客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

第五条服务质量管理的核心内容包括服务标准的制定、服务过程的管理、服务人员的培训和考核、服务质量的监督和评估等方面。

第六条服务质量管理委员会负责本规章制度的制定和监督实施。

第二章服务标准的制定第七条为有效管理服务质量，明确服务内容、服务流程和服务标准，制定相关的服务标准。

第八条服务标准的制定应当与服务需求和客户期望相适应，确保服务质量和效率。

第九条服务标准应当具有可操作性和可评估性，便于服务人员执行和监督。

第十条服务标准应当不断完善和调整，跟踪服务过程，及时调整服务标准。

第三章服务过程的管理第十一条服务单位应当建立健全服务过程管理体系，规范服务过程，确保服务质量。

第十二条服务单位应当明确服务流程、作业程序和责任权限，规范服务行为，杜绝违规操作。

第十三条服务单位应当加强对服务过程的监督和检查，定期进行服务质量评估，及时发现问题并加以整改。

第十四条服务人员应当按照规定的服务过程和作业程序开展工作，提高工作效率和服务质量。

第四章服务人员的培训和考核第十五条服务单位应当根据不同岗位和职责，制定相应的培训计划，加强对服务人员的培训和培训。

第十六条服务单位应当定期对服务人员进行业务知识、服务技能、沟通能力等方面的培训，提高服务水平和服务质量。

第十七条服务单位应当建立健全服务人员的考核制度，对服务人员的工作绩效、服务态度、服务质量等方面进行考核，激励优秀员工，惩戒不良员工。

第十八条服务单位应当加强对服务人员的管理和监督，营造积极向上的工作氛围，提高工作效率和服务质量。

质量管理制度规章制度范文一、总则1.本制度是为了规范质量管理工作，提高产品和服务质量，提升客户满意度而制定的。

2.本制度适用于本企业所有部门和岗位，所有员工都必须遵守。

3.质量管理制度是质量管理的基础，所有其他相关制度和规章都应与本制度相补充、相配合。

二、质量政策1.本企业的质量政策是“质量第一，客户至上，追求卓越，持续改进”。

2.质量政策的目标是提供稳定可靠的产品和优质的服务，满足客户需求和期望。

3.质量政策要包括以下方面：质量目标、质量标准、质量责任和质量信息的传达等。

三、质量管理体系1.本企业实施ISO9001质量管理体系，体系文件包括：质量手册、程序文件、工作指导文件等。

2.质量管理体系的文件应处于有效状态，每个文件都应有明确的版本号和生效日期。

3.所有员工在质量管理体系文件中都有应当参考的内容。

四、质量目标和责任1.本企业应设定质量目标，并定期进行评估和更新。

质量目标应与质量政策相一致，并切实可行。

2.各部门和岗位应制定细化的质量目标，并明确责任人和完成时间。

3.每个员工都有责任确保自己的工作符合质量要求，并及时反馈问题和建议。

五、质量控制1.本企业实施全员质量控制，要求每个员工都有义务和责任发现并解决可能影响产品和服务质量的问题。

2.质量控制要求严格执行验证和审查程序，确保产品和服务符合质量要求。

3.对于质量不合格的产品和服务，应及时进行纠正和预防措施，避免类似问题再次发生。

六、持续改进1.本企业积极推进持续改进活动，通过不断改进管理和工作流程，提高质量和效率，降低成本。

2.持续改进的方法包括：定期质量回顾、流程改进、技术创新等。

3.持续改进的结果应得到记录和评估，并合理利用。

七、质量培训1.本企业要定期开展质量培训，包括质量管理知识、工作技能和安全保障等。

2.质量培训应根据员工的不同岗位和职责，制定相应的培训计划和课程。

3.质量培训的效果应评估和记录，保证培训的持续性和有效性。

八、质量奖励与惩罚1.本企业鼓励质量奖励，对于在质量管理中做出突出贡献的个人和团队进行表彰和奖励。

医疗服务质量管理制度范文一、医疗质量管理制度1.医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。

2.医院要建立质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

（1）树立为病人服务的思想。

医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。

（2）质量管理以控制预防为主的思想。

（3）系统管理的思想。

（4）标准化管理的思想。

（5）科学性与实用性统一的思想。

（6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。

3.开展全院性质教育。

每季度由院长或业务副院长在院周会上通报医疗质量检查情况，表扬质量好的科室和人员，批评差的科室及个人。

各科要传达到每位职工。

4.各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。

5.对质量观念弱者要进行强化教育。

二、医疗质量管理领导小组制度医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作，办事机构在院（分级）办公室。

科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。

1.医院质量管理领导小组制度（1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。

（2）研究提高质量的方法和控制手段。

（3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。

（4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。

2.科室质量管理小组制度：（1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。

（2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。

（3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。

（4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并与医院（分级管理）院办公室联系。

三、医院（护理、医技）质量管理方案1.全院实行在院长、业务副院长领导下的质量管理体系，建立院科两级质量管理组织，建立医疗护理质量管理委员会，科室建立医疗护理质量小组，对医疗护理质量进行监督、检查指导。

服务质量管理制度
服务质量管理制度是指组织在提供服务过程中，对服务质量进行管理和控制的一系列规章制度。

这些制度通常包括以下方面：
1. 服务质量目标：明确服务质量的目标和要求，确保服务质量能够满足客户的需求和期望。

2. 组织结构：建立相应的服务质量管理组织机构，明确各级管理人员的职责和权限。

3. 流程管理：建立服务质量管理流程，包括服务流程的定义、实施、监控和持续改进。

4. 人员培训：制定服务质量管理培训计划，提高员工的服务技能和服务意识，确保服务质量得到有效控制和提升。

5. 客户反馈管理：建立客户反馈的收集、分析和处理机制，及时处理客户投诉和意见，改进服务质量。

6. 管理评审：定期进行服务质量管理评审，确定改进措施和目标，促进服务质量的不断提升。

7. 服务评估：通过客户满意度调查、服务质量指标等方式，对服务质量进行评估和监控，及时发现问题并做出改进。

8. 风险管理：识别和评估可能影响服务质量的风险和机遇，采取相应的措施进行风险管理。

9. 和程序文件：制定相关和程序文件，确保服务质量管理的规范和一致性。

10. 持续改进：建立持续改进机制，通过监控和分析数据，提出改进建议并实施，不断提高服务质量水平。

通过建立和实施服务质量管理制度，组织能够有效地管理和控制服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。

服务管理规章制度第一章总则第一条为了提高服务质量，规范服务行为，保障客户权益，提升企业形象，特制定本服务管理规章制度。

第二条本制度适用于本企业所有与服务相关的部门和人员。

第三条服务宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务，满足客户需求，超越客户期望。

第二章服务人员管理第四条服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重客户，诚实守信，保守客户秘密。

第五条服务人员应熟悉本企业的产品或服务，掌握相关业务知识和技能，不断提高自身业务水平。

第六条服务人员应保持良好的形象和仪态，着装整洁，语言文明，态度热情，耐心解答客户的问题。

第七条定期对服务人员进行培训和考核，考核结果与绩效挂钩。

第三章服务流程管理第八条建立完善的服务流程，明确各环节的责任和工作标准。

第九条客户咨询环节，应及时响应，准确记录客户需求，并给予初步解答和引导。

第十条服务受理环节，要对客户的需求进行详细核实和评估，确定服务方案和时间安排。

第十一条服务实施环节，严格按照服务方案和工作标准进行操作，确保服务质量和进度。

第十二条服务完成后，及时进行客户回访，收集客户意见和建议，不断改进服务。

第四章服务质量控制第十三条设立服务质量监督部门，对服务过程和结果进行监督和检查。

第十四条定期对服务质量进行评估，制定服务质量指标，并对指标完成情况进行分析和总结。

第十五条对服务质量不达标的情况，要及时进行调查和处理，采取有效措施进行整改。

第十六条建立服务质量奖惩机制，对服务质量优秀的部门和人员进行表彰和奖励，对服务质量差的部门和人员进行批评和处罚。

第五章客户投诉处理第十七条设立客户投诉渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便客户进行投诉。

第十八条对客户投诉要及时受理，认真记录投诉内容和客户诉求。

第十九条对投诉进行调查和核实，分析原因，确定责任部门和责任人。

第二十条根据调查结果，制定解决方案，并及时反馈给客户。

第二十一条对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户满意。

中医服务质量管理制度一、依据我院服务质量控制相关管理制度，为提高中医医疗保健服务质量，开展对中医医疗质量监督考核工作，制定本制度，发现问题及时整改，保障服务对象的利益与安全。

二、医务人员持证上岗，符合职业准入制度规范，遵守卫生法规。

三、各项服务操作严格按中医医疗服务操作规范实施，严禁试验性医疗。

四、落实中医医疗文书书写规范、病例讨论、首诊负责、交接班等制度。

五、新进人员须岗前培训，进行医疗卫生法规、部门规章制度、诊疗规范的学习。

六、科室人员定期学习，掌握中医常用医疗技术，学习掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、简单伤口处理等常用急诊急救技术，学会处理一些突发情况。

七、积极参加院里组织的职工技能大赛，提高职业技能。

八、定期组织对服务对象进行体质辨识与动态管理，发挥中医药治疗调理特长。

九、适时对医疗文书、医疗行为进行检查，发现问题及时纠正。

十、院里分管医务工作的行政管理人员和部门主任负责组织本部门相关人员的学习和考核，制定奖惩办法。

中医服务质量管理制度（2）是指针对中医服务的过程及相关环节所制定的管理规定和要求，旨在保证中医服务的质量和安全，提高中医服务的水平，满足病患的需要。

以下是一个关于中医服务质量管理制度的详细介绍，总计____字。

一、总则中医服务质量管理制度是依据《中医服务质量管理条例》、《中医服务质量管理办法》等相关法规和规章制度，结合本机构的实际情况制定的。

中医服务质量管理制度的目标是：保证中医服务的质量，提高中医服务的水平，满足病患的需要。

中医服务质量管理制度适用于本机构的中医服务工作，包括中医门诊、中医药治疗、中医药康复等。

二、中医服务质量管理的原则1. 以病患为中心，保证病患的权益和安全。

2. 以科学为依据，强调中医服务的科学性和实证性。

3. 以规范为基础，注重中医服务的规范化和标准化。

4. 以团队合作为保障，依靠多学科的协同合作来提供中医服务。

5. 以持续改进为导向，不断提高中医服务的质量和水平。

医疗服务质量管理制度一、严把医务人员执业准入关，严禁未取得两证(资格证、执业证)或未注册的医务人员及执业助理医师独立执业。

二、医务人员在执业活动中必须严格遵守国家法律法规，部门规章及诊疗操作规程，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。

三、积极参加医院“三基”培训和其它相关业务培训，积极参加继续医学教育，不断提高自身业务技术水平。

四、树立良好医德医风、牢记医务人员“五不准”规定。

五、严格遵守我院住院病人诊疗质量全程控制标准和我院门诊工作管理规定，坚持专科专制。

六、尊重病人知情同意权和隐私权，努力做好医患沟通。

七、切实做到“合理检查、合理用药、合理治疗”，认真执行麻醉、精神药品的相关管理规定。

八、各科加强对进修、实习人员的管理、严禁以任何理由让进修实习人员独立执业。

九、各科加强工作纪律管理，严禁上班时间搞工作以外的活动或请它科人员代班搞活动。

十、坚持首诊负责制，严禁任何形式的推诿病人。

十一、严格执行我院临床输血管理规定，及时报告和处置输血不良发应，确保病人用血安全。

十二、发生或发现医疗过失和医疗事故，必须按本院相关程序逐级报告。

十三、医院每月对全院医疗服务安全工作进行分析讲评，对医疗缺陷提出整改措施。

十四、医院对各科医疗缺陷依照相关规定予以查处。

医疗服务质量管理制度（2）一、医疗质量是医院的生命，门诊各部门必须以病人为中心把医疗质量放在首位，并纳入门诊部的各项管理工作中；二、门诊部建立医疗质量控制管理委员会，各科室设医疗质量控制小组，对医疗、护理、病历、药事、设备，医疗事故，预防保健，后勤管理，行政管理等按要求进行全面质量控制，加强质控工作的计划实施，检查和处理；三、门诊部设立门诊、科室两极质量管理____，必须建立健全各项管理制度，工作制度，医疗制度，护理制度，诊疗常规及技术操作规程，并切实执行，严格要求，定期检查，考核，评估；四、门诊、科室两级质量管理____须定出全年质量控制计划，每月召开例会，通报情况，反馈信息，完善制度，定出提高医疗质量的措施及质检方案，每季度进行全院性医疗质量管理检查及评价，按门诊部有关规定进行奖惩，不断改进工作；五、搞好标准化管理，包括技术质量的标准化，管理考评的标准化，医疗设备的标准化及工作方法程序的标准化；六、每月召开医疗安全会议，通报病历检查及医疗安全情况及奖惩意见，以促进医疗质量的提高；七、坚持开展质量教育和技术培训，加强全员“三基”“三严”训练，坚持进行医师规范化培训和继续医学教育；八、门诊、科室两级的质控工作应有完整的文字记录资料，并由质量管理____定期写出分析报告，半年有小结，全年有总结，定期逐级上报；九、加强医疗质量情报工作和信息的流转反馈，质量情报工作要求准确，及时，全面，系统，作到信息发送及时，流转迅速，返回准确率高，处理及时，效果好；十、质量检查结果作为评优，奖惩，晋升等的参考依据。

服务质量管理制度样本
服务质量管理制度是用来规范和管理企业的服务质量的一种管理文件。

以下提供一些参考内容，供您参考：
1. 服务质量目标和要求
- 明确企业的服务质量目标，例如客户满意度达到XX%，服务质量投诉率低于XX%等。

- 提出服务质量的基本要求，例如员工服务意识要强，服务流程要规范，服务时间要准确等。

2. 组织结构与职责
- 说明负责服务质量管理的组织机构及其职责，例如设立服务质量管理部门，负责制定服务质量管理制度，监督和评估服务质量等。

3. 服务质量管理流程
- 定义服务质量管理的整个过程，包括服务质量检查、评估、监督等环节。

- 确定服务质量管理的具体工作内容和步骤，例如定期进行服务质量检查，收集客户反馈等。

4. 服务质量培训和提升
- 确定员工服务质量培训的内容和方法，例如产品知识培训、礼仪培训等。

- 设立员工绩效考核机制，以激励员工提供更好的服务质量。

5. 客户投诉处理程序
- 设立客户投诉处理流程，包括如何接收投诉、如何跟进处理等。

- 提供相应的投诉处理表格和文件，以便客户进行投诉。

6. 服务质量评估与改进
- 设立服务质量评估的指标和方法，例如定期进行满意度调查、客户回访等。

- 根据评估结果，制定改进计划，解决存在的问题，提升服务质量。

7. 内部与外部沟通机制
- 确定内部各个部门之间的协作机制，以保证服务质量的一致性和持续性。

- 与客户建立沟通渠道，接受客户的建议和意见，并及时作出回应。

请注意，以上仅为参考内容，具体的服务质量管理制度需要根据企业的实际情况和要求进行制定。

一、总则第一条为加强商场服务质量管理，提高顾客满意度，树立商场良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、保洁人员等。

第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和商场实际情况制定，旨在规范商场服务质量，确保顾客权益。

二、服务质量标准第四条商场服务质量应达到以下标准：1. 顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。

2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心、周到，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、粗鲁等行为。

3. 服务效率：保证顾客在合理时间内得到满意的服务。

4. 服务技能：员工应具备所需的专业知识和技能，能熟练解答顾客疑问，提供专业建议。

5. 服务规范：员工应遵守商场各项规章制度，确保服务流程规范化、标准化。

6. 环境卫生：保持商场环境整洁、卫生，无异味、无垃圾、无污渍。

7. 安全保障：确保商场内顾客和员工的生命财产安全。

三、服务质量管理体系第五条建立健全服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量目标：制定商场服务质量目标，明确各岗位的服务质量要求。

2. 服务质量管理职责：明确各部门、各岗位的服务质量管理职责，确保服务质量。

3. 服务质量培训：定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。

4. 服务质量考核：建立服务质量考核制度，对员工服务质量进行考核，奖优罚劣。

5. 服务质量监督：设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督，确保服务质量。

6. 服务质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。

四、服务质量考核与奖惩第六条对商场员工的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 顾客满意度调查结果。

2. 员工服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现。

3. 员工遵守商场规章制度的情况。

4. 员工在服务质量提升方面的贡献。

第七条奖励：1. 对服务质量考核优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。

2. 对在服务质量提升方面有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

服务质量管理制度服务质量管理制度7篇在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面作者为大家整理了7篇服务质量管理制度，希望可以帮助您更好的写作服务质量管理制度。

服务质量管理制度篇一1.会仪服务1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。

1.2会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。

1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的`右手位上茶。

1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。

1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。

1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。

1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。

1.9定期对省局领导回访，以提高服务质量。

2.局领导办公室服务2.1清洁桌椅茶几。

2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。

2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况，基本可每周一次)。

2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。

2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。

2.6每日早上8:30分前须完成上述工作。

2.7定期对省局领导回访，以提高服务质量。

服务质量承诺书篇二建设单位：苏州世茂置业有限公司工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。

1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。