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如何提高销售人员的销售技能在现代商业社会中，销售人员扮演着至关重要的角色，他们是公司在市场竞争中最有力的代表。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，公司必须注重提高销售人员的销售技能。
本文将从以下三个方面论述如何提高销售人员的销售技能，分别是：开展销售培训、加强销售技巧训练和激励销售人员。
一、开展销售培训销售培训是公司提高销售人员销售技能的重要方式。
通过销售培训，销售人员可以熟悉公司产品的特点、优势和市场竞争情况，掌握销售流程和技巧，提高销售能力。
公司可以根据销售人员不同的工作需求、不同的职级和职位设置不同的培训课程。
例如，公司可以为新员工提供基础性的销售技能培训课程，包括产品知识、销售流程、谈判技巧等内容；为销售精英提供高级的销售技能培训课程，包括高效谈判、领导力、客户关系管理等内容。
同时，公司也可以邀请行业内的专家或顾问组织专业的销售培训课程，使销售人员们能够学习到专业性、实用性的销售知识和技巧。
二、加强销售技巧训练除了销售培训之外，公司还需要加强销售技巧的实践训练。
销售技巧是销售成功的关键，只有通过长期实践的不断磨练才能够达到熟练的水平。
公司可以通过模拟销售等方式，为销售人员提供实践训练的机会。
例如，公司可以设置销售竞赛，鼓励销售人员进行销售攻坚，让他们在实际的销售操作中逐渐提高销售技巧。
此外，公司还可以为销售人员制定个人的销售计划并有针对性地进行跟进，关注他们在销售过程中的表现，并针对性地给予指导和培训，以便更好地推进销售工作。
三、激励销售人员销售人员的工作是一项高压、高风险的工作，需要不断地解决复杂的销售问题。
因此，为了保持销售人员的积极性和创造力，公司需要为他们提供适当的激励。
公司可以为销售人员设置销售指标，通过提成、奖励等方式来激励销售人员的销售冲动。
同时，公司也可以为销售人员提供良好的工作环境和培训发展机会，使他们感到公司对其价值的认可，并有一定的职业发展空间。
综上所述，要提高销售人员的销售技能，必须开展销售培训、加强销售实践训练和激励销售人员。
时代光华第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节×A 二B 一C 四D 三正确答案：D2. 固化销售人员技能需要几个途径√A 五B 六C 八D 七正确答案：B多选题3. 有效培训的五要素是什么√A 要有理论框架（体系）B 要有业务情景（现场）C 要有通用工具（细节）D 要有普遍性（真实）E 剔除个人经验（自恋）正确答案： A B C D E4. 销售团队中常见的现象是什么√A 同样的产品，一人一个说法B 销售人员不是天才，就是白痴C 新人到岗只能打酱油D 培训、指导没有标准正确答案： A B C D5. 自我介绍的要素是什么√A 你的姓名B 你公司的名称C 目标行业D 从事该行业的年限E 目标行业客户经常碰到的业务难题正确答案： A B C D E6. 在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题√A 竞争对手方面B 组织方面C 市场方面D 个人方面正确答案： B C D判断题7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么√正确错误正确答案：正确8. 以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈√正确错误正确答案：正确9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证√正确错误正确答案：正确10. 大客户采购角色分配分为：核心决策者、首倡者、技术支持者、辅助决策者、关键使用者、内部支持者√正确错误正确答案：正确。
提高销售技能的五个关键步骤在竞争激烈的市场环境下，提高销售技能对于销售人员来说至关重要。
良好的销售技能可以帮助他们更好地与客户沟通和理解客户需求，从而达到提高销售业绩的目标。
本文将介绍提高销售技能的五个关键步骤，帮助销售人员提升自己的销售能力。
一、建立良好的沟通能力建立良好的沟通能力是提高销售技能的首要步骤。
销售人员需要学会倾听客户的需求，真正理解他们的痛点和期望。
在与客户交流时，销售人员应该注意语言表达的准确性和有效性，避免使用过于专业化或含糊不清的术语。
同时，他们还应该注意自己的肢体语言和表情，保持自信和友好的形象。
良好的沟通能力可以帮助销售人员与客户建立起互信的关系，为后续的销售工作打下坚实的基础。
二、掌握产品知识和市场信息在销售过程中，销售人员需要对自己销售的产品有深入的了解，并能够清晰地向客户介绍产品的特点和优势。
为了达到这一目标，销售人员应该不断学习和积累产品知识，了解市场的最新动态。
了解竞争对手的产品和策略也是非常重要的，这样销售人员才能够找到差异化的竞争策略，并更好地满足客户的需求。
三、培养良好的销售技巧销售技巧是提高销售能力的重要组成部分。
销售人员可以通过学习销售技巧来提高自己的销售能力。
例如，他们可以学会如何正确地进行产品演示和销售陈述，如何处理客户的异议和反对意见，如何进行谈判和促成交易。
通过培养良好的销售技巧，销售人员可以更加自信和专业地与客户交流，提高销售转化率和销售额。
四、建立客户关系建立良好的客户关系对于销售人员来说至关重要。
销售人员应该不断与客户保持联系，关注客户的需求和反馈。
在客户关系维护中，销售人员应该积极主动地提供帮助和支持，提供及时的售后服务，以增强客户的忠诚度和满意度。
同时，销售人员还可以通过参加行业展会、组织客户活动等方式，与客户进行更深入的交流和互动，建立稳固的业务关系。
五、持续学习和自我提升持续学习和自我提升是提高销售技能的关键步骤之一。
销售人员应该时刻保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能。
销售人员职业技能与素质训练1. 引言销售人员作为公司产品或服务的推销者和代表，扮演着关键的角色。
他们需要具备一定的职业技能和素质，以提高销售效果并与客户建立良好的关系。
本文将探讨销售人员的职业技能和素质训练的重要性，以及一些常见的训练方法和技巧。
2. 销售人员的职业技能训练2.1 产品知识销售人员需要全面了解所销售的产品或服务。
他们应该熟悉产品的特点、优势和应用场景，以便回答客户的问题和解决客户的疑虑。
为了提高产品知识，销售人员可以参加产品培训课程、阅读相关文献和与研发团队合作。
2.2 销售技巧销售技巧是销售人员必备的技能之一。
这包括沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等。
销售人员应该学会倾听客户，了解其需求并提供解决方案。
他们还应该具备说服力，能够用合适的方式吸引客户并促使他们购买产品或服务。
2.3 市场分析与竞争情报销售人员还需要具备市场分析和竞争情报的能力。
他们应该了解市场的发展趋势、竞争对手的优势和劣势，以便更好地定位产品，并与竞争对手进行比较。
销售人员可以通过市场调研、竞争情报收集和与市场部门的合作来提高这一技能。
2.4 CRM系统和销售工具的使用CRM系统和销售工具是帮助销售人员管理客户关系和提高销售效率的重要工具。
销售人员应该熟练掌握这些系统和工具的使用方法，包括客户信息管理、销售机会跟进、销售报表生成等。
他们还可以通过参加培训课程和与技术人员合作，提升对这些系统和工具的使用能力。
3. 销售人员的素质训练3.1 沟通能力优秀的销售人员应该具备良好的沟通能力。
他们应该能够与不同类型的客户进行有效的沟通，包括口头沟通和书面沟通。
沟通能力涉及到语言表达能力、倾听能力、掌握情绪和适应不同的沟通方式等方面。
销售人员可以通过模拟销售场景、参加演讲培训和与销售团队的协作来提高沟通能力。
3.2 团队合作能力销售人员通常需要与公司的其他部门合作，例如市场部门、客服部门和研发部门。
他们需要与团队成员合作以实现共同的销售目标。
销售技巧训练提高销售人员的专业能力销售是一个对于企业业务发展至关重要的环节，销售人员的专业能力的提升直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
为了提高销售人员的专业能力，有效进行销售技巧的培训是必不可少的步骤。
本文将介绍一些有效的销售技巧训练方法，帮助销售人员提升专业能力。
一、了解产品和行业知识销售人员首先要熟悉所销售的产品或服务，包括产品的特点、功能、优势等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户介绍和推销产品。
此外，也要了解行业的发展趋势、竞争对手的情况等，以便更好地应对市场变化和与竞争对手进行比较。
二、掌握沟通技巧良好的沟通能力是销售人员的基本素质之一。
销售人员应该学会倾听客户的需求和关切，善于与客户进行有效的沟通和交流。
在沟通中，要注重表达清晰、简洁，用客户容易理解的语言进行沟通，以便更好地达成交易。
三、建立客户关系销售不仅是一次性的交易，更是与客户建立长久合作关系的过程。
销售人员需要通过真诚、耐心地对待客户，树立良好的企业形象。
要保持与客户的良好沟通，关注客户的需求变化，并及时提供相关的产品和服务。
四、掌握销售谈判技巧销售过程中，谈判是不可避免的一部分。
销售人员需要学会掌握有效的谈判技巧，以便在与客户谈判时取得更好的结果。
例如，要学会询问客户的需求，推销自己的产品，并给予客户合理的回应。
此外，也要学会灵活运用不同的谈判策略，以适应不同客户的需求。
五、遇到困难时的处理方法在销售过程中，难免会遇到各种挑战和困难。
销售人员需要学会适应和处理这些问题。
例如，当遇到客户的异议时，要通过积极的沟通和解释，消除客户的疑虑。
当遇到竞争对手的价格战时，要善于寻找产品的独特卖点并进行有针对性的市场定位。
六、持续学习和反思销售是一个不断学习和成长的过程。
销售人员应该保持对销售技巧和市场动态的关注，不断学习新知识，提升自己的业务水平。
同时，销售人员也要经常反思自己的销售过程和结果，总结经验教训，不断改进和优化销售策略。
如何提高自己的销售技能
提高自己的销售技能可以从以下几个方面入手：
学习产品知识：作为销售人员，首先要了解自己所销售的产品或服务的特点、功能、优势、价格、竞争对手等方面的信息。
只有掌握了这些信息，才能更好地向客户介绍产品，提供解决方案，满足客户需求。
提升沟通能力：销售过程中，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
要学会倾听客户的需求和意见，同时也要能够清晰、有说服力地表达自己的观点。
这需要不断提升自己的语言能力和沟通技巧。
掌握销售技巧：销售技巧包括很多方面，如建立信任、发掘客户需求、处理客户异议、创造销售机会等。
可以通过学习相关书籍、课程，或者向优秀的销售人员请教，逐步提升自己的销售技能。
注重个人形象：形象是给客户留下良好印象的关键因素之一。
要保持整洁得体的着装、良好的姿态和自信的态度，让客户感受到专业和可信。
建立良好的客户关系：建立良好的客户关系是提高销售业绩的关键。
要积极与客户保持联系，关心客户需求，提供解决方案，赢得客户的信任和忠诚。
不断学习和提高自己：销售行业变化很快，要不断学习和提高自己的销售技能和知识，适应市场变化和客户需求的变化。
总之，提高自己的销售技能需要不断学习、实践和反思。
通过不断提高自己的专业知识和沟通能力，建立良好的客户关系，掌握销售技巧，从而不断提升自己的销售业绩。
销售人员职业技能与素质训练销售人员是公司的重要一环，他们直接面对客户，通过自己的努力和技能为公司带来业务和利润。
因此，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现至关重要。
以下是销售人员职业技能和素质训练的几个关键方面。
1. 沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通。
这包括善于倾听和理解客户需求，能够清晰地表达自己的观点和产品或服务的优势。
2. 产品知识：销售人员需要对公司的产品或服务有深入的了解和专业的知识。
只有这样，他们才能向客户提供准确的信息，并回答客户的问题。
3. 市场分析能力：销售人员需要具备对市场的敏锐洞察力和分析能力。
他们应该能够了解市场趋势和竞争对手的情况，根据市场需求调整自己的销售策略和方法。
4. 忍耐力和毅力：销售过程中会遇到各种困难和挑战，销售人员需要具备足够的忍耐力和毅力去克服这些困难。
他们应该有足够的耐心和恒心，持续与客户建立关系并努力达成销售目标。
5. 团队合作：销售人员通常是一个团队的一部分，他们需要与团队成员合作，分享信息和经验，共同完成销售目标。
因此，销售人员需要具备良好的团队合作能力，并能够与不同类型的人合作。
6. 自我管理能力：销售人员通常是自主工作，他们需要具备良好的时间管理和自我管理能力。
能够合理安排时间和工作任务，提高工作效率，并能够自我激励和保持积极的工作态度。
7. 解决问题能力：销售人员在与客户交流和销售过程中可能会遇到各种问题和挑战。
他们需要具备解决问题的能力，并能够灵活应对各种情况。
为了提高销售人员的职业技能和素质，公司应该进行相关的培训和训练活动。
这些活动可以包括产品知识培训、沟通和谈判技巧培训、市场分析和销售策略培训等。
此外，公司还可以通过激励机制和持续的反馈来鼓励销售人员不断进步和提高自己的销售能力。
总之，销售人员的职业技能和素质训练对于他们的工作表现和公司的业务发展至关重要。
只有具备良好的沟通技巧、专业的产品知识、市场分析能力、忍耐力和毅力、团队合作能力、自我管理能力和解决问题能力，销售人员才能够更好地与客户合作，并实现销售目标。
六个有效提升销售技能的方法销售行业中，提升销售技能是每位销售人员都追求的目标。
销售技能的提升不仅有助于实现销售目标，还能够增强自信心和职业发展。
本文将介绍六个有效的方法，可以帮助销售人员提升他们的销售技能。
一、建立良好的人际关系在销售过程中，与客户建立良好的人际关系是非常重要的。
销售人员应该主动接触客户，了解他们的需求和喜好。
在与客户交流时，要表现出真诚和友善的态度，建立信任，这样才能更好地促成交易。
二、提高沟通能力优秀的沟通能力是销售人员成功的关键。
通过有效的沟通，销售人员能够更好地理解客户的需求，并向他们传达产品或服务的价值。
销售人员应该学习如何倾听客户的问题和疑虑，并提供恰当的解答。
同时，也要学会运用正面的语言和姿态，以积极、自信的方式与客户互动。
三、深入了解产品知识销售人员必须对所销售的产品或服务有深入的了解。
他们需要熟悉产品的特点、优势和竞争对手的情况。
只有了解产品的细节，销售人员才能够对客户提出的问题作出准确的回答，并向客户演示产品的优势。
因此，销售人员应该花时间研究产品，并不断学习和更新知识。
四、有效的市场调研市场调研可以帮助销售人员了解客户的需求和市场趋势。
通过调研，销售人员可以收集信息，并据此调整销售策略。
了解客户的需求和行为模式，可以帮助销售人员更好地满足他们的需求。
此外，了解竞争对手的情况也是市场调研的重要内容，销售人员可以通过了解竞争对手的优势和弱点，来改进自己的销售策略。
五、持续学习与成长销售技能是一个不断学习与成长的过程。
销售人员应该不断提高自己的专业知识和技能，通过培训和学习来增加自己的竞争力。
可以通过读书、听讲座、参加行业研讨会等方式来增加知识储备，也可以与其他销售人员进行交流和分享经验。
持续学习和成长可以帮助销售人员提高销售技能，并保持竞争力。
六、建立目标和计划销售人员应该制定清晰的目标和计划，以便更好地组织销售工作。
目标和计划可以帮助销售人员分解任务，制定合理的销售计划，并设置适当的销售目标。
店面销售人员职业化训练随着消费市场日益竞争，店面销售人员的职业化训练显得尤为重要。
这不仅仅是为了提高销售业绩，更是为了增强企业的品牌形象和竞争力。
本文将从以下几个方面探讨店面销售人员的职业化训练。
一、培训目的一般而言，店面销售人员的职业化培训主要包括产品知识、销售技巧和服务能力。
而这三个方面的综合应用，才能让销售人员更好地完成工作，提高销售业绩。
首先是产品知识。
对销售人员而言，熟知自己所销售的产品是最基本的要求。
因为仅有充分的产品知识，才能更好地向顾客介绍和推销产品，吸引更多的消费者。
其次是销售技巧。
销售技巧不仅仅是嘴皮子功夫，还包括顾客分析和沟通技巧等方面。
懂得这些技巧和方法，能帮助销售人员更好地了解顾客需求和心理，从而更加准确地推销产品。
最后是服务能力。
服务是维系商家和顾客关系的重要环节。
销售人员的服务能力直接影响到顾客的体验和购买意愿。
如果能够善于倾听顾客的想法，及时回应客户的需求，那么顾客就会对商家产生信任，从而提高回头率和客户满意度。
二、培训内容在传授店面销售人员职业技能的同时，企业还应该为销售人员提供相应的专业知识培训。
这会涉及到产品知识、市场资讯、销售技巧等方面。
一定程度上，企业会需要针对不同的销售人员，针对性地开展相关的知识培训，并制定相应的学习计划。
例如，销售员们可以通过多看产品宣传资料和促销计划等来了解产品信息，也可以通过更多与其他销售员的分享心得，相互交流宣传技巧来提高推销产品的方法。
另外，制定职业化培训内容的过程中，就要根据企业的实际情况和客户群体需求，组织有效的课程、讲座等多样性培训方式，为销售职员提供多样的训练方式，并鼓励销售人员参加各类销售专业知识培训、讲座、会议等活动，提高工作技能。
三、培训方法培训方法一方面可以采用内部培训和外部培训相结合的方式，通过企业内部教练员或外界专业教练的协助，进行培训和讲解，以此提高销售人员的工作能力和业绩。
与此同时，也可以通过销售技巧竞赛、模拟现场训练、商业案例分析和反馈等方法，推动销售人员的工作质量实现量变到质变的转化。
我怎样才能提高我的销售技能？作为销售人员，提高销售技能是至关重要的。
成功的销售人员需要不断学习和提高，以应对市场环境和客户需求的不断变化。
本文将介绍几种提高销售技能的方法。
一、学习销售理论知识有效的销售技能需要坚实的理论基础。
要提高自己的销售技能，学习各种销售理论知识和技能非常重要。
1. 学习销售心理学销售心理学是指销售人员通过了解客户需求和行为模式，从而更好地与客户沟通和推销产品的一种学科。
了解客户心理和行为对于掌握销售技能非常重要。
可以通过看书、听课等方式学习销售心理学知识。
掌握好销售心理学的知识可以更好地理解客户需求，进而有效地推销产品。
2. 学习销售技巧销售技巧是指在销售过程中常用的方法和技能。
例如，提问技巧、反驳技巧等等。
学习销售技巧可以帮助销售人员更好地了解客户需求，提高销售效率。
二、提高沟通和交流能力销售人员需要和客户进行有效的沟通和交流，以了解客户需求和最终达成交易。
因此，提高沟通和交流能力非常重要。
1. 提高口头表达能力口头表达能力是指销售人员向客户描述产品和服务的能力。
通过提高口头表达能力，销售人员可以更好地传递产品信息和吸引客户。
可以通过练习演讲、辩论等方式提高口头表达能力。
2. 听力与倾听能力倾听能力是指理解他人观点和需求的能力，听力是其中的一个方面。
销售人员需要通过倾听客户的需求，以了解客户的需求。
提高听力与倾听能力可以通过有针对性的训练，如听力课程等。
三、提高自身行为规范和服务意识销售人员的行为和服务态度直接影响客户对企业和产品的印象。
因此，提高自身行为规范和服务意识也是提高销售业绩的重要途径。
1. 保持良好形象销售人员需要保持良好的形象，包括仪表、言行举止等方面。
只有通过外部形象的塑造，才能赢得客户的信任和认可。
2. 提高服务态度销售人员需要有一种良好的服务态度，以为客户提供贴心、热情的服务。
仔细的服务可以让客户感受到企业的关注和用心。
提高服务态度可以通过参加相关课程等方式。
固化销售人员技能需要几个途径[销售人员职业技能与素质训练(二)]销售提升篇：做一名优秀的销售人员专题一：建立稳定的商业联系内容及进行项目内容● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：·期望所买的产品确能发挥应有的功能；·期望所得到的服务确实如您所说；·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
● 客户服务的原则：·提供满足客户希望的服务；·平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
● 制造您的宣传大使·赞赏客户的决策；·获得推荐的法宝；进行项目● 完成练习一：客户投诉的角色扮演。
30分钟有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。
他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。
而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。
他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。
为什么他们能够这么成功呢？其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗？真的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否非常满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？是否虚心倾听顾客的抱怨？是否不断采取改善的行动？我们知道运动比赛，第一名和第二名的差距并不大，但他们所获得的奖金却相差数倍乃至数十倍，而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费，但有谁相信第一名和其它参赛的选手的差距是十倍甚至数十倍呢？同样的道理，一个销售人员为他的公司和自己赢得一笔生意，因此赚到了全额的佣金。
但这并不意味着他销售的产品绝对比竞争者的产品好，或比较便宜？当然不是！他的产品可能不如竞争者，也可能更贵，但是无论如何，是他赢得了这笔交易。
这位胜利的销售人员在许多方面不见得比失败者更优秀，但是他具备了赢得这一单生意的优势，所以他能够得到这笔交易。
这是一个竞争的社会，您如果要跨入成功者的行列，您就必须比所有人都快半步，这样，您才有机会获得数十倍的收入。
提高您的服务品质什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。
但若问您什么是糟糕的客户服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。
到底什么是良好的客户服务呢？那就是：每天清晨您所订的牛奶会准时送到家门口；只要一通电话，药店会按照您所说的医生处方配好药并送到府上，往往由药房老板亲自送来还不收费；在您存款的银行，您可以轻易地见到银行的经理，而他也能像老朋友一样叫出您的名字；当开车去加油时，您不必走出车子，他们便会替您把油加好，同时还擦亮前面的挡风玻璃，然后彬彬有礼地为您算好油钱；当您走进一家陌生的餐馆而不知该点什么菜时，侍应生会热情地向您介绍他们最拿手的招牌菜并在适当的时候提醒您菜已经够吃了，再点就会浪费了；每到周未您可以到唱片行的小试听间里，自由地选听最新上市的唱片，然后决定买还是不买。
当然，若您想享受以上的服务，或者说您要在服务挂帅时代里生存，那么您就得提高您的客户服务品质。
客户服务概述当您和客户谈话的时候，谁是世界上最重要的人？您肯定会回答：“客户。
” 真的吗？让我们换个角度来看。
如果地球上只剩下二个人——您和您的客户，其中有一个人得死，您希望是谁呢？您一定会说：“客户！” 所以这个概念再清楚不过了：您才是世界上最重要的人。
问题是，当您及您的销售人员和客户说话的时候，他们却认为自己才是世界上最重要的，你们的工作就是让他们的确有这种感觉——可是您常常没有办法做到。
您或者会说：“我们的客户满意度高达97.5%呢！” 有什么了不起。
那表示你们有2.5%的客户是不满意的，而且他们正四处跟人说呢。
至于那97.5%的客户走到哪里买到哪里，不管上哪儿都会掏腰包购物的。
可是，忠诚的客户不会轻易变心，还会不断地介绍朋友光顾您的生意。
接下来就是您的挑战了：您要如何让客户对您忠诚？很简单，您只要专注于忠诚度（而非满意度）即可。
这是一种心态，在认清个中道理之后，下定采取新行动、呈现新气象的决心，最后您将会获得忠诚的客户。
原来拉拢不了的客户，或是优柔寡断的客户，都会臣服于您的服务之下。
到底什么才叫做客户服务，它得具有什么特点？客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，不过，这得基于客户的三种期望获得满足才行：Ø 期望所买的产品确能发挥应有的功能；Ø 期望所得到的服务确实如您所说；Ø 如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
您要想维持良好的客户关系就得持久不懈地努力，最终达到买卖双方都能相互满意才行。
客户关系的三个“为什么” 当您看到这里的时候首先浮现脑海的念头是什么？如果您希望像变戏法般在很短时间就变出想要的，那我建议您最好是把这本教材丢进垃圾桶，因为这本书里根本就没有您想要的东西。
事实上编这本书的目的就是要告诉各位如何好好认清市场的真正面貌，一旦您了解了市场，那么您就会知道怎样安排自己的未来，怎样去服务那些您希望服务的客户。
当您做好准备并且打算一显身手之前，不妨先问问自己三个非常基本的问题，这对您未来是否愿意改进对客户的服务有很大的影响。
每个问题只能用三十秒钟：Ø 为什么我们得做好客户关系？（这对我们会有什么好处？）Ø 为什么现在得做好客户关系？（如果现在不做会有什么后果？）Ø 为什么我要操这个心？（如果不操这个心会有什么坏处？）这三个问题请您好好想一想，它们能够开启您的思考天地。
客户服务的本质二十一世纪的市场结构，必定是客户导向的市场，要长期与您的客户建立商业联系，不在商品本身或销售能力，而是在于您能否满足客户的需求，甚至于提供的服务能超载客户的期望，让客户有惊喜的感觉。
客户要的只有两件事：如果您关心我，就做给我看；以及，告诉我，您现在能为我做什么（请您帮帮我的忙吧）。
所谓的客户服务，其实说起来也就是“帮忙客户”。
在客户需要的时候，你们是不是给了他们相当的协助呢？成功导航：客户服务的意义真正的服务希望的方式希望的数量希望的时候希望的商品提供客户服务的原则怎样取得别人对您的忠诚？先对别人付出您的忠诚，别人自然会以忠诚回报您。
成功导航：客户服务的原则Ø 提供满足客户希望的服务；Ø 平等服务。
例如，有一个规格相当大的住宅区前有一家A杂货店，而离此约4分钟路程的地区亦有一家B杂货店。
这两家商店所卖的商品及价格完全一样，没有高低之别。
住在该社区的每家住户理应到较近在A杂货店采购才对，可是有20%的居民宁愿多步行4分钟到B杂货店采购。
为什么？因为他们对B店的感觉较好。
因为：销售=商品+服务+价格因此：我们要通过和客户的对话中、客户选择希望的商品时、观察客户的购买方式或生活方式来推测客户希望的商品。
3、客户不满意的服务分析客户会再一次登门造访吗？看看下面这些原因，如果您有这样的行为，那您早已经被客户炒鱿鱼了。
客户永远是错的，而您则近乎完美！这和是非对错无关——而是您如何应付、如何处理问题。
不管您卖的是什么或做什么样的服务，客户多多少少总是会再一次上门光顾——真的是这样吗？还是您和他们做过一次生意以后，就被他们给开除了呢（而且这会儿他们还是由您的竞争对手在服务呢）？著名的营销专家Joe·Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：您所遇到的每一个人都有可能为您带来至少250个潜在的顾客。
这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。
不过，根据Joe·Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离您而去时，您失去的就不仅仅是一个顾客而已――您将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于您的事业在刚刚走上轨道的时候就跌上一大跤。
那么，是什么使得销售人员们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的销售人员并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。
结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。
所以，在开始之前，您一定要了解如何让您的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为您的终生顾客！现在，我们一起来找出被客户炒鱿鱼的原因，并亡羊补牢。
虚伪冷漠：机械式的服务，不诚恳的人，眼睛只看得到佣金的销售人员。
大多数顾客并不会告诉您他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，用您的真诚留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与您的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于您的生意。
您会找到哪些方面您已经做好了，哪些还存在不足。
如果一个顾客不满意，您就能在他改变主意之前采取行动。
当您向顾客提出调查问卷，就表明了您对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
反应慢：动作太慢，让客户等太久，他们自然就找别人服务去了。
为了快，为了争取时间，人们有时候宁可牺牲品质。
不管客户找的是人还是货品，告诉您一个公式：不能及时拿到我们的东西，或找不到我要找的人，就等于“我会到别处去”。
每个人都期待迅速的送货服务——至少第一次是如此。
你们的送货服务如何？送货员的态度好不好？损害竞争对手的声誉：您怎么说您的竞争对手，他们也同样可以怎么说您。
当有人问您贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X 公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。
” 然后向您的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。
用这种方式，您不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。
必要的时候，请您的老顾客对您大肆赞扬一番也未尝不可。
不易做生意或下订单：电话要等很久，服务人员专业知识不够。
接听电话的不是人类，而是电脑总机语音系统，讲一连串三分钟左右的废话，无非是想把客户搅得分不清东西南北，或者是让客户在电话那端做永无止境的等待。
再见。
对您的顾客想当然：一旦您懈怠下来，您就输定了。
不要理所当然的认为顾客在您这儿购买过一次，就会成为您的终生顾客。
甚至就在您读这本教材的时间里，您的竞争对手有可能正准备策划着如何将您的顾客们拉走呢。
什么才能吸引您的顾客成为回头客？举个例子，如果您拥有一间咖啡屋，您可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
