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客户档案管理表格
客户档案管理办法
客户是企业的财富。
为了更好地了解客户、沟通客情、稳固合作，销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
同时，公司建立客户销售业绩档案，并对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
此外，公司要完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
每个客户都应有一份档案，不得出现缺页丢失。
客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。
附表一客户归类汇总表包括公司名称、联系人、职务、联系方式、公司地址、所属行业、客户类型和客户等级等信息。
附表四客户资料卡包括企业名称、所在地址、姓名、企业决策领导、性别、职务、主要管理人员、经营范围、主要竞争对手、货源客户、销售情况、行业、责任业务员、地址、政策、价格、用量、性质、进货量、技术要求、竞争对手、负责人、
所占比例、经营范围、年龄学历、出生年月、籍贯、性格、部门职务、电话、邮编、传真、Email、家庭住址、电话、嗜好
和嗜好与决策层关系等信息。
附表五客户业绩统计及信用评估表包括客户名称、销售序号、合同号、合计、合同存异于变更情况、信用评估、提货量、提货日期、货物价款、货款回收、回收日期、信用评估、累计销售、累计回款、当期信用评估和上年同期信用等信息。
附表六客户综合销售力分析表包括合计和1月到12月的
销售情况。
附表七客户综合销售力对比分析表包括合计和1月到12
月的销售情况。
附表八客户投诉管理卡包括客户名称、投诉时间、回复时间、投诉主题、处理人、投诉人和回复人等信息。
