服务规范考试模拟试题-有答案

2022年山东省春季高考旅游服务类专业知识模拟试题1满分100 分，考试时间60 分钟选择题（本大题50 个小题，每小题2 分，共100 分。

在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上）1．餐厅服务员徒手为客人斟倒酒水时，正确的操作方法是A．左脚向前踏于两椅之间B．左手持服务巾背于身后C．右手持酒瓶上半部D．从客人左侧斟倒2．服务员折制餐巾花“香蕉”时用到的折花手法有A．折叠翻拉B．推折穿C．折叠推折D．翻拉捏3．服务员进行中餐宴会摆台时，公用筷架距正副主人位水杯杯肚的距离是A．1cm B．2cm C．3cm D．4cm4．由主人亲自动手切肉装盘并配上蔬菜，服务员依次端送给每位客人的西餐菜肴服务方式是A．俄式服务 B．美式服务C．英式服务D．法式服务5．就餐时，符合西餐进餐礼仪的做法是A．大块肉食用刀切成小块食用B．席间暂时离座将刀叉并排放于盘中C．穿着休闲装就餐D．喝汤时可端起盘子6．团队用餐服务时，负责结账签单的人员是A．导游员B．团队领队 C．迎宾员D．服务员7．某酒店为客人提供客房送餐服务，符合要求的做法是A．夜班服务员到楼层收取门把手订单B．迎宾员负责打印账单C．领班负责送餐进房间D．早餐送餐60分钟后订餐员电话询问客人能否收餐具8．属于俄式菜代表菜式的菜品是A．华道夫色拉B．黄油鸡卷 C．米兰猪排D．西泠牛排9．中餐宴会准备工作中，致辞用的讲台摆放的位置是A．主人餐位右后侧B．翻译餐位左后侧C．主宾餐位左后侧D．副主人餐位右后侧10．餐厅服务员为客人上菜时，大桌客人的菜肴全部上完的时间大约为A．10分钟B．20分钟 C．30分钟 D．40分钟11．西餐午晚餐服务中，服务员撤装饰盘的时机是A．客人落座后 B．头盘用完后C．第二道菜用完后 D．主菜用完后12．中餐宴会中，主人正在发表讲话，服务员做法正确的是A．为客人分菜B．在主人身边侍立C．马上离开餐厅D．更换骨碟13．下列酒水中，可以搭配西餐甜食饮用的是A．白兰地B．葡萄汽酒C．利口酒D．干红葡萄酒14．小李受雇于蓬莱阁景区，为到景区游览的旅游者提供导游讲解服务，她是A. 全程陪同导游员 B．地方陪同导游员C. 海外领队 D．景区景点讲解员15．导游员要有强烈的爱国主义精神；要遵纪守法。

客户服务管理员模拟试题与答案1、妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。

因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。

A、客户的好感B、销售机会C、客户的满意D、客户的谅解答案：B2、目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值,主要包括客户满意率和( )等期望指标。

A、服务投诉率B、销售增长率C、顾客忠诚度D、客户增长率答案：C3、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( )A、自主型B、丈夫主导型C、妻子主导型D、联合型答案：D4、客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于( )A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失答案：B5、市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种( )为目的,通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

A、交换和交易B、生活需求C、需要和欲望D、自我实现需求答案：C6、在通过电话维护客户关系时,应避免哪种做法( )A、保持积极的心态B、做好无可挑剔的准备C、质询客户D、保持愉悦的谈话气氛答案：C7、在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为( )A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理答案：A8、优质服务的价值体现在( )。

A、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准B、可以提升企业产品的竞争力C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降D、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分答案：A9、为了帮助客户明确自己说的话和目的,沟通中需要( )。

A、认真聆听B、眼神交互C、及时回应D、提问确认答案：D10、客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A、贸易历史分类B、产品线C、客户性质D、客户贡献值答案：B11、一般客户发展阶梯的第一步是( )A、新客户B、满意的客户C、潜在客户D、留住的客户答案：C12、有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！旅游服务规范-服务技能常识考试试题及答案解析(一)一、单选题（本大题14小题．每题1.0分，共14.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。

A 恳谈法B 补偿法C 分析法D 转移法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。

A 75厘米B 120厘米C 175厘米D 210厘米【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到( )。

A 统筹动态欣赏和静态欣赏B 调节观赏的距离和角度模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 扣住观赏时机D 把握观赏节奏【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A 1B 1～2C 2～3D 3～4【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在实地口语导游过程中，( )的使用频率较高。

A 独白式的口头语言B 对话式的口头语言C 态势语言D 其他语言表达方式【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题在( )，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。

A 入境前阶段B 入境初期阶段C 个性表露阶段模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 离境前阶段【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于( )。

服务规范考试模拟试题有答案.doc服务规范考试模拟试题及答案引言服务规范是服务行业员工必须遵守的行为准则，旨在提升服务质量，增强客户满意度。

本文档提供一套服务规范考试模拟试题及答案，旨在帮助员工复习相关知识，准备考试。

一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务规范中，员工的着装要求是什么？A. 随意着装B. 统一着装，保持整洁C. 根据个人喜好着装D. 穿着休闲装答案：B2. 以下哪项不是服务人员的基本礼仪？A. 微笑服务B. 保持适当的距离C. 随意打断客户讲话D. 耐心倾听客户需求答案：C3. 服务人员在与客户沟通时，应保持怎样的态度？A. 傲慢B. 热情C. 冷淡D. 急躁答案：B4. 当客户提出投诉时，服务人员应如何处理？A. 忽略客户投诉B. 耐心听取，积极解决C. 与客户争执D. 推卸责任答案：B5. 服务人员在接待客户时，应如何介绍自己？A. 直接说出自己的名字B. 先介绍公司，再介绍自己C. 不需要介绍自己D. 只介绍自己的职位答案：B6. 服务人员在工作期间，应如何保持个人卫生？A. 不需要特别注意B. 定期洗手，保持工作服整洁C. 只在必要时洗手D. 工作服可以随意答案：B7. 以下哪项不属于服务人员的专业技能？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 个人爱好D. 解决问题的能力答案：C8. 服务人员在处理客户问题时，应遵循什么原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 以公司利益为中心D. 以个人利益为中心答案：B9. 服务人员在提供服务时，应如何维护客户隐私？A. 公开讨论客户信息B. 记录客户信息，但不泄露C. 随意分享客户信息D. 忽略客户隐私答案：B10. 服务人员在面对困难客户时，应采取什么策略？A. 避免接触B. 保持冷静，寻求帮助C. 与客户对抗D. 放弃服务答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务人员在提供服务时，需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业知识C. 团队协作精神D. 个人魅力答案：A, B, C12. 服务人员在与客户交流时，应注意哪些方面？A. 保持微笑B. 避免使用专业术语C. 尊重客户的文化差异D. 避免个人情感的表达答案：A, C13. 服务人员在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 记录客户投诉的详细内容B. 立即向客户道歉C. 及时反馈处理结果D. 忽视客户的投诉答案：A, B, C14. 服务人员在维护客户关系时，应如何行动？A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 忽略客户的反馈D. 及时解决客户问题答案：A, B, D15. 服务人员在提升服务质量时，可以采取哪些措施？A. 参加培训，提高专业技能B. 收集客户反馈，不断改进C. 增加服务项目，提高服务范围D. 减少与客户的互动，提高效率答案：A, B三、判断题（每题1分，共10分）16. 服务人员在工作期间可以随意使用手机。

考试用社会服务工作者题库和答案
以下是一些社会服务工作者考试题目及其答案，供您参考：
1. 什么是社会服务工作者的职责？
答：社会服务工作者的职责是为社区和个人提供支持和援助，
帮助他们解决生活中的问题，改善生活质量。

2. 社会服务工作者的核心价值观是什么？
答：社会服务工作者的核心价值观包括尊重个人的尊严和权利、促进社会正义、关注社区和个人的福祉、维护公共利益等。

3. 在与客户合作时，社会服务工作者应该遵守哪些原则？
答：社会服务工作者在与客户合作时应遵守保密原则、尊重客
户的自主权、提供专业和负责任的服务、遵守法律和道德规范等。

4. 在社会服务工作中，什么是风险评估？
答：风险评估是社会服务工作者评估客户面临的潜在风险和危
险程度的过程，以便制定适当的干预措施和保护措施。

5. 社会服务工作者在工作中如何处理不同文化背景的客户？
答：社会服务工作者应尊重和理解不同文化背景的客户，提供文化敏感的服务，避免歧视和偏见，并寻求与专业人士合作以提供跨文化支持。

这些题目和答案可以帮助您更好地了解社会服务工作者的职责和原则。

祝您考试顺利！。

餐厅服务员中级考试模拟试题附答案职业技能鉴定国家题库名餐厅服务员中级理论知识试卷位单注意事项线1、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员》国家职业标准命制，1分，满分A、为客人上菜时大拇指上翘握盘边准B、折叠餐巾花应在专用盘内C、为客人上任何物品必须使用托盘D、席间撤换餐用具应将托盘放在餐桌上服务2．下列别属于食品的是()。

别A、茶B、咖啡C、金华火腿D、感冒冲剂3．食品的基本条件是无毒无害，感官性状良好和()。

A、价格低廉B、包装说究C、食用方便D、有营养价值号题4．牛奶的消毒办法多采纳()法。

证A、干烤消毒B、蒸汽消毒C、紫外线消毒D、巴氏消毒考5．食品在冰箱中存放别对的是()。

准A、生食、熟食分开B、成品与半成品分开答C、原料与成品分开D、所有食品不管生熟分类存放6．夏季肉制品出锅后，24小时内别食用必须()。

A、倒掉B、趁热放入冰箱保存生C、放入冷冻箱中储存D、回锅加热7．下列()做法别符合食品制售的卫生要求。

A、食品在遮阳伞下出售无需再遮盖B、食品在室内出售考C、食品出售时有遮盖区D、食品制售间内有防尘、防鼠、防蝇设施地8．-6℃～-10℃的温度适宜()的短期保存。

A、饮料B、熟食C、黄油D、生鱼、肉类是服务员个人卫生制度所别允许的。

)(．下列9．A、女服务员梳披肩发B、别留长指甲C、别染指甲D、男服务员没有大鬓角10．()别属于个人卫生“四勤”的要求。

A、换洗衣服被褥B、皮肤护理C、洗手剪指甲D、洗澡理发11．个人卫生制度要求，职员()必须举行健康检查。

A、每季B、每半年C、每一年D、每两年12．用于食品和食品用工具、设备的()未取得省级以上卫生行政部门审查批准的别得使用。

A、价格B、规格C、商标的设计D、洗涤剂、消毒剂13．浮现()事情，食品生产经营者应承担民事赔偿责任。

A、出言别逊发生争执B、菜肴量过少C、造成食物中毒D、菜肴口味过咸14．男士同女士握手，伸手顺序正确的是()。

A、男士先伸手B、女士先伸手C、双方并且伸手D、年龄小的先伸手15．礼貌是人们在相互交往中，经过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的()。

导游服务规范模拟试题及答案解析（18）(1/5)填空题第1题______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

参考答案：语言、知识详细解答：下一题(2/5)填空题第2题旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

参考答案：求安全、求新详细解答：上一题下一题(3/5)填空题第3题国际导游工作属——的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

参考答案：民间外交活动、当好民间大使详细解答：上一题下一题(4/5)填空题第4题中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

参考答案：3、3详细解答：上一题下一题(5/5)填空题第5题导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

参考答案：旅游团领队、分工协作详细解答：上一题下一题(1/20)单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。

)第6题某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。

A.全部退还B.不予退还C.部分退还D.由中外两家旅行社协商解决。

前厅服务与管理模拟试题与参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.替客人泊车服务是（）设立的服务项目。

A、康乐部B、餐饮部C、客房部D、前厅部正确答案：D2.住客房临时整理的积极意义在于充分体现饭店的（）A、服务个性B、服务水准C、服务程序D、服务规范正确答案：B3.（）是客人与饭店间建立正式合法关系的最根本环节。

A、填写入住登记手续B、宾客交付预付款C、办理入住登记手续D、受理宾客预定正确答案：C4.一般情况下饭店只为（）提供临时整理服务。

A、国外客人B、国内客人C、VIP客人D、所有客人正确答案：C5.表面光滑，有不可渗透性的是（）。

A、木质地面B、混凝土地面C、水磨石地面D、瓷砖地面正确答案：D6.对于无人认领的行李，应同（）及时取得联系以便妥善解决。

A、领队C、当班主管D、当班领队正确答案：A7.客房服务中的（）服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务。

A、规范化B、标准化C、程序化D、个性化正确答案：D8.前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）。

A、员工素质B、配备的设备状况C、客人的配合程度D、前厅结构设计的合理性正确答案：B9.不能使客人“降温”的做法是（）。

A、认真倾听客人的投诉B、“慎用”微笑C、要有足够的耐心D、离开片刻再进行处理正确答案：D10.夜间突然停电，前厅服务员应立即()，协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A、启用应急照明灯B、报告工程部C、取出蜡烛和火柴D、取出应急手电筒正确答案：A11.宾客对（）的清洁要求最高。

A、卧室B、走廊C、客房卫生间正确答案：C12.优良服务有基础是（）。

A、随时做好服务的准备B、讲效率C、真诚D、树立全员推销意识正确答案：A13.服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。

A、随手关门B、让房门半掩C、听从客人的指示D、让房门完全打开正确答案：D14.一般饭店的大堂公共面积应不小于（）。

A、0.8平方米/间客房B、1平方米/间客房C、100平方米D、150平方米正确答案：A15.对（）客人，服务时要尽量避免和他们长谈，最已忌和他们辩论。

习题库《金融服务礼仪》项目一“金融行业员工礼仪修养的基础理论”练习题一、单选题1、服务礼仪（）是金融行业展示给客户的第一印象。

A优美舒适的服务环境B高教快捷的服务效率C安全健全的服务功能D文明得体的服务礼仪2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。

”这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。

这体现了金融服务礼仪的（）。

A规范性B可操作性C灵活性D科学性4、（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风5、（）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。

A思想品质B服务态度C职业修养D工作作风6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。

这体现了角色定位中的（）。

A确定角色B摆正位置C特色服务D不断调整7、银行的优质服务应以（）为中心。

A人员B系统C客户D产品8、白金法则对服务人员的启迪有（）。

A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。

A 0.5米—1米B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外10、下列体现主动式征询用语的是（）。

A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？C您需要哪一种？D您还有别的事吗？11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。

这体现了（）理论的应用。

A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。

餐厅服务员高级模拟试题+答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.中菜的上菜顺序中在热菜、汤菜后面应上（）。

A、点心B、主食C、甜品D、水果正确答案：C2.餐饮产品和餐饮服务是一个（）。

A、连接体B、组合体C、联合体D、矛盾体正确答案：B3.餐厅服务是一个综合餐厅营业氛围、（）、服务质量和客人感受等因素最终完成的一个过程。

A、菜肴特色B、菜肴品质C、菜肴价格D、菜肴档次正确答案：B4.合理营养就是使人体的营养生理需求和人体通过膳食摄入的各种（）之间建立的一种平衡关系。

A、营养素B、维生素C、热量D、能量正确答案：A5.用葡萄以外的其他水果酿造的酿造酒，必须注明（）以区别于葡萄酒。

A、水果产地B、水果名称C、酒精含量D、酿造方式正确答案：B6.西餐宴会冷菜开胃品一般配用（）。

A、烈性酒。

B、白酒C、红酒D、鸡尾酒正确答案：A7.（）能维持正常视力，缺乏它可致夜盲症。

A、维生素AB、维生素BC、维生素CD、维生素D正确答案：A8.法式服务采用（）形式而被称为“餐车式服务”。

A、餐车服务B、现场服务C、客前服务D、当众操作正确答案：C9.味美思因为其原料关系，也称（）酒。

A、茴香B、杜松子C、苦艾D、奎宁正确答案：C10.以下选项中属于广东名菜的是( )。

A、香酥鸭B、银牙鸡丝C、油浸鱼D、清汤燕窝正确答案：C11.水是构成人体组织细胞和（）的重要成分。

A、血液B、消化液C、体液D、淋巴正确答案：C12.餐厅环境气氛的营造主要由餐厅内的家具、餐台、装饰物及餐厅的（）组成。

A、色调B、环境布置C、装饰风格D、绿化正确答案：B13.蒸菜的特点是：原汁原味，形状（）。

A、整齐B、美观C、完整D、不一正确答案：C14.Would you like to pay in cash or by credit card?中文意思是：（）.A、请问您是付现金吗？B、请问是将餐费记入房费吗？C、请问您是付现金还是用信用卡？D、请问你是用信用卡吗？正确答案：C15.解决客人投诉的最后一个步骤是进行（）。

基本公共卫生模拟试题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、按照《国家基本公共卫生生服务规范(第三版)》要求,以下未纳入国家免疫规划疫苗的是( )。

A、卡介苗.乙肝疫苗B、肺炎疫苗.B型流感嗜血杆菌疫苗C、脊髓灰质炎灭活疫苗.百白破疫苗D、麻风疫苗.麻腮风疫苗E、流脑疫苗.乙脑疫苗正确答案：B2、高血压筛查途径包括A、健康档案B、体检C、门诊就诊D、社区诊断E、以上都是正确答案：E3、孕妇应该何时领取《母子健康手册》A、随时可以B、孩子出生之前C、怀孕16周之前D、怀孕13周之前E、以上都不是正确答案：D4、对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是A、加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务B、预约55岁及以上居C、对行动不便.卧床居民可提供预约上门健康检查D、每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案正确答案：B5、根据《高血压患者健康管理服务规范》，以下哪种人群不需要接受医务人员的生活方式指导A、超重B、腹型肥胖C、50岁的男子D、长期过量饮酒E、肥胖正确答案：C6、孕晚期服务对象指的是A、对于既往确诊老年高血压患者，仅进行老年人健康管理服务即可，不需进行高血压患者管理服务，以避免重复工作B、28～40周C、16～21周D、对于存在危险因素的老年人，应进行有针对性的健康教育，定期复查E、22～28周F、20～28周G、12～16周H、对于新发现的老年高血压患者，应纳入高血压患者健康管理正确答案：B7、人感染高致病性禽流感属于（）类传染病。

A、特类B、丙类C、乙类D、甲类正确答案：C8、《中国公民健康素养——基本知识与技能（试行）》读本有内容共有（）条。

A、34B、66C、25D、27正确答案：B9、重大公共卫生月报表上报时间为：（）A、每月30日B、每月30日以前C、每月28-30日D、每月1日正确答案：A10、关于分类干预叙述错误的是A、对血压控制满意.无药物不良反应.无新发并发症或原有并发症无加重的患者，预约进行下一次随访的时间B、对第一次出现血压控制不满意，结合其服药依从性，必要时增加现用药物的剂量.更换或增加不同类的降压药，2周内随访C、对连续两次出现血压控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，4周内主动随访转诊情况D、对所有的患者进行有针对性的健康教育，告诉患者出现哪些异常时应立即就诊E、高血压患者出现药物不良反应的患者，结合其服药依从性，必要时增加现用药物的剂量.更换或增加不同类的降压药，2周内随访正确答案：C11、发生突发公共卫生事件初次报告时，非必须报告的信息是A、波及人群B、潜在的威胁和影响C、原因D、发生地点正确答案：C12、有关糖尿病饮食治疗正确的说法是A、病情轻者可不需饮食治疗B、所有糖尿病患者都应该坚持健康的饮食治疗C、身体消瘦的糖尿病患者可不必饮食治疗D、肥胖的患者可以通过“饥饿”来降低血糖E、体重指数正常的糖尿病患者不必饮食治疗正确答案：B13、老年人健康管理服务工作指标包括A、老年人复查率B、老年人健康管理率C、老年人死亡率D、健康体检率E、老年居民空巢率正确答案：B14、2011年基本公共卫生服务早孕建册率达到A、城市80%以上，农村70%以上B、城市90%以上，农村80%以上C、城市70%以上，农村60%以上D、城市60%以上，农村50%以上正确答案：A15、以下关于糖尿病药物治疗中监测的副作用叙述错误的是A、二甲双胍主要副作用为胃肠道反应B、α-糖苷酶抑制剂常见不良反应为胃肠道反应如腹胀.排气等C、格列奈类药物罕见的严重副作用是诱发乳酸性酸中毒D、磺脲类药物如果使用不当可以导致低血糖，特别是在老年患者和肝.肾功能不全者E、TZDs单独使用时不导致低血糖，但与胰岛素或促胰岛素分泌剂联合使用时可以增加低血糖发生的风险，体重增加和水肿是TZDs的常见副作用正确答案：C16、老年人健康管理服务的对象是A、辖区内居民B、辖区内65岁及以上常住居民C、辖区内常住居民D、辖区内60岁及以上常住居民E、辖区内55岁及以上常住居民正确答案：B17、丙类传染病不包括A、流行性腮腺炎B、急性出血性结膜炎C、风疹D、梅毒正确答案：A18、在人际传播技巧中，为观察技巧的是A、略微前倾坐姿，关注对方讲话B、使用图示表达自己的意思C、通过察言观色，发现对方的真实意图D、让对方很清楚的理解所提问题的核心，以获取较多的信息E、使对方能听懂和理解自己表达的意思正确答案：C19、甲肝的传播途径主要为A、粪─口传播B、空气飞沫传播C、血液传播D、母婴传播正确答案：A20、糖尿病的典型症状是“三多一少”，即A、吃得少.喝得多.尿量多.体重多B、吃得多.喝得少.尿得多.体重多C、吃得多.喝得多.尿得多.体重少D、吃得多.喝得多.尿量少.体重多正确答案：C21、关于转诊指针叙述正确的是A、初步转诊指征：合并严重的靶器官损害B、初步转诊指征：可能有“白大衣高血压”的存在，需明确诊断者C、随诊转诊指征：按治疗方案用药2-3个月，血压仍不能达标D、随诊转诊指征：血压波动较大临床处理有困难者E、以上都正确正确答案：E22、乡镇卫生院和社区卫生服务中心健康教育宣传栏不少于（）个A、6B、4C、2D、3正确答案：C23、甲肝的传播途径主要为A、空气飞沫传播B、母婴传播C、血液传播D、粪正确答案：D24、《疫苗流通和预防接种管理条例》已经于2005年3月16日国务院第83次常务会议通过，自（）日起实施。

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。

A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 B 。

A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是C。

A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。

A．中国旅行社 B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。

A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意D。

3基本公共卫生服务考试试题及答案一、单项选择题1、以下哪个项目不属于基本公共卫生服务？A.预防接种B.孕产妇健康管理C.家庭医生签约服务D.肿瘤筛查正确答案：D.肿瘤筛查2、基本公共卫生服务的核心内容是什么？A.健康教育B.预防控制疾病C.提高医疗服务质量D.保障群众健康权益正确答案：D.保障群众健康权益3、下列哪个年龄段属于老年人？A. 60岁以上B. 65岁以上C. 70岁以上D. 75岁以上正确答案：B. 65岁以上二、多项选择题1、基本公共卫生服务包括哪些内容？A.预防接种B.孕产妇健康管理C.家庭医生签约服务D.肿瘤筛查正确答案：A，B，C2、基本公共卫生服务的意义是什么？A.提高人民群众的健康水平B.促进社会公平与和谐发展C.预防和控制重大疾病的发生D.减轻个人和国家的经济负担正确答案：A，B，C，D三、判断题1.基本公共卫生服务是面向全体公民的。

（）正确答案：对2.基本公共卫生服务的目标是提高医疗服务质量。

（）正确答案：错四、简答题请简述基本公共卫生服务与健康的关系。

基本公共卫生服务是保障人民群众健康权益的重要途径，通过预防和控制疾病的发生和发展，提高人民群众的健康水平和生活质量。

基本公共卫生服务的有效实施，有助于减少疾病的发生和传播，降低医疗费用支出，缓解医疗资源紧张的问题，从而促进社会公平与和谐发展。

因此，基本公共卫生服务与健康密切相关，是维护人民群众健康的重要保障。

基本公共卫生服务考试试题及答案一、选择题（每题1分，共10分）1、下列哪一项不是基本公共卫生服务的范畴？A.健康教育B.传染病防治C.慢性病管理D.免疫规划答案：D.免疫规划。

2、基本公共卫生服务的核心是什么？A.预防疾病，促进健康B.治疗疾病，消除症状C.诊断疾病，制定治疗方案D.康复疾病，恢复健康答案：A.预防疾病，促进健康。

3、下列哪一项是基本公共卫生服务的重点人群？A.儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人、贫困人口等重点人群B.儿童、青少年、老年人、残疾人等重点人群C.儿童、青少年、妇女、老年人等重点人群D.儿童、青少年、老年人、贫困人口等重点人群答案：A.儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人、贫困人口等重点人群。

《饭店服务质量管理》模拟试题一参考答案一、选择题1-5 ABCCB 6-10 ACADD二、名词解释1、质量：指产品或服务，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

2、组织结构：是指组织内部的指挥系统、信息沟通网络和人际关系等各部分之间的一种组成关系。

3、饭店交互服务质量管理：是指为实现饭店交互服务质量的提高，而采取的加强交互过程的控制，实施交互服务的培训，并创造顾客参与服务过程的互动环境的管理活动。

4、拾遗处理：是指将宾客或员工丢失的物品存放于酒店一个指定的比较安全的地点。

5、高效组织：指的是支持快捷决策和以团队为基础的经营活动的组织，它们往往通过设计吸引人的工作场所来提高工作效率并获取较好的经营成果。

三、简答题1、简述饭店服务质量的特点。

答：饭店的服务质量，对顾客而言就是服务的使用价值。

要使顾客得到一种愉快的经历，饭店服务必须具有以下六大质量属性：功能性、经济性、安全性、时效性、舒适性和文明性。

2、饭店服务质量评价与改进过程的要素有哪些？答：服务评价与改进过程就是实施服务过程作业的连续评价，以识别和积极寻求服务质量的改进机会。

服务评价与改进过程包括以下三个程序（1）数据的收集；（2）数据分析；（3）服务质量的改进。

3、什么是马奎斯全面质量管理核心理论？答：马奎斯全面质量管理核心理论包括：消费者导向、注重质量、系统的不断改进、协作、客观性、团队合作、授权、教育与培训、共同的理念、领导方式。

4、不断改进、渐进性改进和突破性改进有什么区别？答：不断改进是指在饭店企业内部，为了满足顾客的需要或超过顾客的期望，而进行的不断改进工作方法的努力，这样就可以为顾客提供比过去更好、更快或成本效益更高的产品和服务。

不断改进既包括渐进性改进也包括突破性改进。

这两种改进方法的主要区别在于变化的规模和结果的大小。

渐进性改进活动在饭店或部门的内部改进或优化现行的工作过程，其最终结果是有限的，但是在质量、速度和节约方面能得到稳步的提高。

大堂服务练习题介绍：大堂服务是酒店行业中非常重要的一环。

对于酒店员工来说，掌握好大堂服务技巧是至关重要的。

为了帮助员工更好地提升大堂服务水平，我们开发了一套大堂服务练习题。

这套练习题包括一系列与大堂服务相关的情景，通过解答这些问题，员工可以更好地熟悉和掌握大堂服务的要点，提高大堂服务的质量。

一、基础知识题1. 大堂服务的定义是什么？2. 大堂服务工作的重要性是什么？3. 大堂服务员的主要职责是什么？4. 大堂服务员需要具备哪些基本的工作技能？5. 大堂服务员如何正确处理客户投诉？二、情景模拟题1. 请你描述一下一个顾客刚到酒店大堂时，你如何进行热情的接待，并引导他完成入住登记。

2. 请描述一下一个顾客在办理退房手续时，你如何高效地完成手续，并向他道别。

3. 请描述一下一个顾客向你咨询周边的旅游景点和交通指引时，你如何提供准确并且详细的信息。

4. 请描述一下一个顾客向你投诉房间的卫生状况时，你如何应对，并采取解决措施。

5. 请描述一下一个顾客对你的服务表示满意时，你如何回应并感谢他的赞扬。

三、应急处理题1. 如果发生火警，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何应对。

2. 如果发生酒店停电，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何引导客人，并提供帮助。

3. 如果发生酒店突发事件，例如地震，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何应对，并保护客人的安全。

4. 如果遇到顾客突然晕倒，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何迅速反应，并提供急救措施。

5. 如果遇到顾客在大堂走道滑倒，请描述你在大堂服务员的角色下应该如何快速处理，并预防类似事故的发生。

以上是一套大堂服务练习题，通过解答这些问题，员工可以更好地掌握大堂服务技巧，提升自身的服务质量和专业水平。

练习题的目的是帮助员工在实际工作中更加自信和有效地应对各种情况，提供更好的服务。

希望员工们能够认真对待这套练习题，并将练习中的知识和技巧应用到实际的工作中，不断提升自身的专业能力。

餐厅服务员四级（选择+判断）模拟试题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、迎宾员在将客人送出餐厅后，还应再送O步A、2~3B、「2C、4~5D、3~4正确答案：B2、跨国会议的座位安排应（）A、以左为主，以右为辅B、以中为主，以两边为辅C、以右为主，以左为辅D、以两边为主，以中为辅正确答案：C3、西餐摆台中，摆放展示盘时，盘内的店徽图案要端正，盘边距桌边（）A、2cmB、IcmC>3cmD^1.5cm正确答案：D4、（）的上菜方式是台前托让式A、意式宴会B、法式宴会C、俄式宴会D、日式宴会正确答案：B5、HopetoseeyouagainSOOn.中文含义是（）oA、祝你愉快B、以后见C、希望不久再见到您D、再见6、要将结账的桌号、就餐人数以及菜单、酒水单是否增加就睡及菜品等告知收银员。

A、收银员B、餐厅服务员C、主人D、大堂经理正确答案：B7、西餐餐后客人如果只是喝咖啡，杯具要放于客人的（）同时提供白砂糖，淡牛奶，温度要滚烫。

A、侧前方B、D、正前方C、左前方D、B、右前方正确答案：B8、以（）排列座次时，就坐于餐桌四面的人数应当相等。

A、椭圆桌B、长桌C、圆桌D、方桌正确答案：D9、下班前检查（）是防火的要求。

A、管具是否洗涤消毒B、是否有未熄灭的烟头C、撤下的台布是否送走D、餐厅是否关灯正确答案：B10、当客人主动提出结账时•，餐厅服务员要告诉客人：“好的请您稍候片刻”，立即去（）。

A、去告诉大堂经理B、收银台取账单C、告诉主宾D、告诉收银员11、汤更位于餐刀右边，垂直放置，与餐刀相距（）。

A、IcmB、2cmC^1.5cmD、O.5cm正确答案：D12、黄酒需要加热，盛载黄酒用O辅助。

A、夹子B、漏斗C、餐巾D、托盘正确答案：C13、（）二人合作式分菜服务，一名餐厅服务员应站于（）盛取菜肴,另一位协助递接宾客餐碟。

A、主宾左侧B、主人右侧C、翻译陪同中间D、主人左侧正确答案：C14>一般餐巾的规格为（）cm见方，不小于40Cnb不大于60Cm见方。

服务规范试题（C卷）一、填空题1．GTS Key Messages 包括：（）、（）、（）。

2．工程师备件借用的期限为：（）天，备件超期可以续借（）月3．维护备件的申请范畴：（）、（）4．质量管理活动包括：（）、（）、（）、（）5．工程文档包括：（）、（）、（），归档的四个要求：（）、（）、（）、（）6．勘测工程师根据合同信息和的要求完成现场工程勘测任务。

7、勘测的起点__ 终点___ _____；8、版本分类：、、、9、如果业务不能在《变更实施方案》计划的倒回时间内完成业务倒回，需启动。

10、巡检服务流程申请人 ;12、升级时间的选定，注意避开（），（）,及（），尽量减小对通信的影响。

13、support网址：合作方800电话：14、审核不合格的文档要求更改，从通知之日起在天内返回合格文档。

如超过期限或再次不合格按延迟计算，直至确认合格为止，每延迟1天扣减本工程合作款的。

15、重大事故的界定原则：对于、重点客户将问题级别升一级；对于同一个局天内连续发生二次同类事故，其事故级别升一级；对于造成的事故级别可降低一级，界定人为该问题的各产品受理者，根据实际情况受理人有权对事故级别作相应的调整。

16、华为公司工程实施方式有、、。

17、工程质量不过关，归根结蒂主要是两方面的原因、。

18、在工程质量抽查的过程中：硬件占分，软件占分，客户满意度占分。

19、空杯心态的表现为：、、。

20、在工程开局过程中，实物与装箱单不附，不属于备件业务范畴，工程师填写，并反馈至供应链市场接口处申请补发物料。

21、中国区省没有华为的备件库。

22、现场调测记录表有何作用：。

二、单项选择题1.关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）A. 电话用语礼貌、简练、声音适中B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”C. 客户电话中断后，要主动打回给客户D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”2.正式会见客户，下面哪一项是不正确的？（）A.男士着西装领带，女士着套装B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手D. 出入房间，上下电梯，让客户先行3.BOM编码为“0302＊＊＊＊”为那一种类型的板件（）A、成品板B、制成板C、印制板D、电路板4.在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由（）负直接责任。