电子公司质量手册

目录0.1颁布令 (3)0.2公司简介 (4)0.3管理者代表任命书 (5)0.4更改记录 (6)0.5质量手册管理规定 (7)0.6质量方针和质量目标 (8)1范围 (9)1.1总则 (9)1.2剪裁 (9)2引用标准 (9)3术语和定义 (9)4质量管理体系 (10)4.1总要求 (10)4.2文件要求 (10)5管理职责 (20)5.1管理承诺 (20)5.2以顾客为关注焦点 (21)5.3质量方针 (22)5.4策划 (23)5.5职责、权限与沟通 (25)5.6管理评审 (32)6资源管理 (33)6.1资源提供 (33)6.2人力资源 (34)6.3基础设施 (35)6.4工作环境 (35)7产品实现 (36)7.1产品实现的策划 (36)7.2与顾客有关的过程 (37)7.3设计与开发 (39)7.4采购 (42)7.5生产和服务提供 (45)7.6监视和测量装置的控制 (47)8测量、分析和改进 (48)8.1总则 (49)8.2监视和测量 (49)8.3不合格品控制 (55)8.4数据分析 (58)8.5改进 (59)9附录 (66)9.1附录1组织机构图 (66)9.2附录2质量管理体系结构图 (67)9.3附录3质量管理职能分配表 (68)9.4附录4质量管理体系程序文件一览表 (69)0.1颁布令颁布令依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际，编制了A版《质量手册》。

本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了公司的质量管理体系，适用于公司内部质量管理、向顾客和第三方提供证实，是确保公司质量管理体系有效运行的法规性文件。

本公司质量管理体系覆盖下的所有生产单位和职能部门，都要严格贯彻执行。

所有从事影响产品质量工作的人员，必须认真学习，全面理解，准确掌握，并在生产和服务过程中认真贯彻执行。

现决定发布A版《质量手册》，并于二○○三年九月二十日起实施。

此令。

xxx电子有限公司总经理：签发日期：0.2公司简介公司简介通讯地址：邮编：电话：传真：xxx电子有限公司0.3管理者代表任命书任命书根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求，任命：yyy为xxx电子有限公司管理者代表。

其职责和权限为：a）确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c）确保在本公司内提高满足顾客要求的意识；d）负责就质量管理体系有关事宜与外部联络。

xxx电子有限公司总经理：签发日期：0.4更改记录0.5质量手册管理规定0.5.1总则为适应市场经济的发展，满足顾客对本公司质量管理体系的要求，规范和完善本公司的质量管理，依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际，由本公司管理部编制了本《质量手册》。

本《质量手册》阐明了本公司的质量方针和目标，描述了本公司的质量管理体系，适用于本公司内部质量管理，以及向顾客和第三方提供证实，是确保本公司质量管理体系有效运行的法规性文件。

本《质量手册》实行动态管理，。

解释权归管理部。

0.5.2发放a）《质量手册》发放至各位公司领导、职能部门、生产单位，以及从事质量工作的人员。

b）《质量手册》分为受控和非受控两种版本。

受控版本加盖发文印章进行标识，并注明分发号，登记发放，供内部管理和质量管理体系认证使用。

外部借阅的为非受控版本，不盖章标识。

非受控版本《质量手册》外借时，必须经管理者代表批准。

c）按合同、法规或标准向外部提供的《质量手册》，由管理部加盖发文印章进行标识，注明分发号，进行登记。

d）上述按规定发放的《质量手册》受控版本，管理部负责跟踪、管理、保持其有效性。

非受控版本的《质量手册》，本公司不负责跟踪管理。

0.5.3更改a）《质量手册》需更改时，管理部填写更改单，报总经理批准后，由管理部按更改单要求实施更改。

b）更改可以采取局部划改换字、换页和换版等方式。

局部划改时，在更改处做更改标记，并做更改记录；改动文字较多时，可采取换页方式，并做更改记录；《质量手册》发生重大变化需要换版时，在手册封面注明版次。

0.6质量方针和质量目标0.6.1质量方针以质量求生存，向管理要效益；靠服务赢信誉, 用创新促发展。

质量方针含义：质量是企业的生命，生存的基础。

通过贯彻质量管理原则，不断提高质量管理水平，持续改进，追求创新，以优质的产品和周到的服务赢得信誉，增强企业的综合竞争力。

0.6.2质量目标质量事故为零，产品一次交检合格率98％合同履约率100%,顾客满意度97%，三年内每年提高0.5%。

质量目标含义：以质量方针为宗旨，通过持续改进，以工作质量保证产品质量，使产品质量和服务水平不断改进，产品合格率、顾客满意率持续提高。

1范围1.1总则本《质量手册》依据GB/T19001-2000质量管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。

a）证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品的能力；b）通过质量管理体系的有效实施应用，包括持续改进的过程，保证符合顾客与法律法规要求，以增强顾客满意；c）本《质量手册》适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明本公司质量管理体系符合GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求。

1.2允许的剪裁本公司可以承担各种电感器线圈、电子变压器等感性类元器件的设计、生产，公司依据市场情况以及技术协议、合同等顾客的要求，按照国家标准、样品、图样和技术规范等表述产品特性的信息，进行产品实现过程的策划和实施，主要有粘脚（底座）、绕线、浸焊、中测配钢（壳）、打印（贴标签）、封装、成型、测试、包装等过程。

本公司不存在顾客财产，因此，对于GB/T19001-2000中7.5.4的内容予以删减。

2引用标准GB/T19001-2000《质量管理体系要求》GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》3术语和定义本手册出现的术语和定义均采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》和GB/T19001-2000《质量管理体系要求》中的术语和定义。

4质量管理体系4.1总要求按GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施并持续改进，保持其有效性。

4.1.1职责最高管理者（总经理）负责组织管理。

4.1.2要求公司在实施质量管理体系时，采用过程方法模式，应做到：a）识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用，明确这些过程所需的输入、输出、所需投入的资源和开展的活动；b）确定这些过程的顺序和相互作用。

为了使过程能够有效运行，要确定各个过程之间的相互作用，并对过程的顺序进行合理安排；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法，为实现预期目的或要求、达到策划结果提供必要的前提；d）为了判断过程的有效性，应确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e）监视、测量和分析这些过程，确定监视过程的能力、业绩和顾客的满意程度的方法，确定必要的测量、分析，为进一步采取改进措施提供信息准备；f）在测量和分析的基础上，实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进；g)公司应确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别并实施控制。

4.2文件要求4.2.1总则公司质量管理体系文件包括：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准所要求的形成文件的程序和公司质量管理体系所要求的形成文件的程序；d）公司为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e）GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准所要求的记录。

4.2.2质量手册4.2.2.1职责a）最高管理者（总经理）负责制定并批准发布质量方针、质量目标,批准并颁布质量手册；b）在总经理领导下，由管理部负责编写；c）质量手册按下列程序审批发布：编制批准发布d）质量手册的控制按0.5规定执行。

4.2.2.2要求a）公司编制的质量手册应明确质量管理体系的范围，包括删减的细节与合理性的表述（见1.2）；b）质量手册应明确公司为质量管理体系过程控制所编制的程序文件的篇目及要求（见附录5质量管理体系程序文件一览表）；c）质量手册应清楚地对质量管理体系过程、过程顺序及相互作用进行表述，并反映出质量管理体系的特点（见9.1附录1）。

4.2.3文件控制对文件和资料进行有效控制，确保在文件的使用现场得到相关文件的有效版本，防止使用作废文件。

4.2.3.1职责a) 管理部负责文件和资料的综合管理；b）管理部负责质量管理体系文件的编制；c）各职能部门负责编制相关的管理文件和技术文件。

4.2.3.2要求对质量管理体系所要求的文件应予以控制。

记录是一种特殊类型的文件，应依据本手册的要求进行控制。

应编制形成文件的程序，以确保对以下方面的控制：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保外来文件得到识别，并控制分发；g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识；h）文件控制的具体要求，应制定和执行形成文件的程序。

4.2.3.3相关程序文件CX423文件控制程序附：CX423文件控制程序CX423文件控制程序1、目的和范围本程序规定了与质量管理体系运行及与产品相关的文件的控制程序，以确保各相关场合所使用的文件现行有效受控，防止使用非受控或作废文件。

本程序适用于本公司质量管理体系文件及与产品相关的文件，亦适用于适当范围的外来文件，如标准和顾客提供的图样等。

2、引用标准及文件GB/T19001-2000《质量管理体系要求》ZL-01-A 《质量手册》CX424《质量记录控制程序》3 、术语和定义本程序出现的术语和定义均采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》和GB/T19001-2000《质量管理体系要求》中的术语和定义。

4 职责a）管理部负责文件的收集、归档、回收、发放、借阅和更改等具体综合管理，负责质量管理体系文件的编制、更改，负责外来标准、参考资料的综合管理；b）各职能部门负责编制相关的管理文件和技术文件；负责本部门专用文件和相应记录的归档、保管；c）总工程师负责审批各类外来技术文件的发放范围；负责审查批准发布各类重要技术文件和报告；d）总经理负责《质量手册》及其程序文件的适用性审查、批准和发布。