03第三章 市场调查的方法
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市场调查的方法有哪些市场调查的方法有哪些方法包括观察法、实验法、询问法、情况推测、问卷法、电话访问、计算机辅助电话访问、入户访问、拦截访问、小组(焦点)座谈、深度访谈、在线访问、邮寄/传真调查表访问等。
通过市场调研,能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。
1、电话访问法企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。
2、计算机辅助电话访问计算机会检查答案的适当性和一致性,数据的收集过程是自然的、平稳的,而且访问时间大大缩减,数据质量得到了加强,数据的编码和录入等过程也不再需要。
3、入户访问调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问,直接与被调查者接触。
4、拦截访问在某个场所(一般是较繁华的商业区)拦截在场的一些人进行面访调查。
5、小组(焦点)座谈由一个经过训练的主持人仔细选择邀请一定数量客户,以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈,了解与客户的满意度、价值相关的内容。
6、深度访谈在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。
7、在线访问企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。
8、邮寄/传真调查表访问公司通过直邮或传真向抽样的客户进行调研。
市场调查的目的:(1)通过了解分析提供市场信息,可以避免企业在制订营销策略时发生错误,或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失,以作适当建议。
只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定市场营销策略和企业经营发展策略。
(2)提供正确的市场信息,可以了解市场可能的变化趋势以及消费者潜在购买动机和需求,有助于营销者识别最有利可图的市场机会,为企业提供发展新契机。
(3)有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验,为改进企业的经营活动提供信息。
(4)整体宣传策略需要,为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持。
第三章市场调查的基本方法思考练习:1. 简述市场调查资料的类型。
答:基于不同的标准,可以将市场调查资料分成多种类型。
(1)按照市场资料和信息来源的不同,可以将市场调查资料分为内部资料(信息)和外部资料(信息)。
(2)按照获取资料过程的不同,可以将市场调查资料分为一手资料(原始资料)和二手资料(次级资料)。
(3)按照市场调查资料负载形式的不同,可以将市场调查资料分为文献性资料、物质性资料和思维性资料。
(4)按照市场调查资料涉及范围的不同,可以将市场调查资料分为宏观市场调查资料和微观市场调查资料。
(5)按照市场资料时间的不同,可以将市场调查资料分为动态市场资料和静态市场资料。
2. 访问调查法的具体方法有哪些?答:(1)按访问方式的不同,可以将访问调查法分为直接访问法如直接访谈、在市场向用户咨询等,间接访问法如电话咨询、邮件询问等。
(2)按访问形式和内容传递方式的不同,可以将访问调查法分为面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法和日记调查法等。
(3)按访问内容的不同,可以将访问调查法分为标准化访问法和非标准化访问法。
3. 简述观察调查法的基本类型。
答:按不同的分类标准,可以将观察调查法分成多种类型。
(1)按调查双方接触程度的不同,可以将观察调查法分为直接观察法和间接观察法。
(2)按调查人员参与程度的不同,可将观察调查法分为完全参与性观察法、非参与性观察法和不完全参与性观察法。
(3)按观察过程标准化程度的不同,可把观察调查法分为系统性观察法和随机观察法。
4. 简述实验调查法的基本步骤。
答:实验调查法一般遵循以下步骤。
(1)根据市场调查课题,提出研究假设。
在市场实验调查之前,调查人员要根据课题要求,对市场现象进行初步分析,提出市场现象之间及与各种影响因素之间的因果关系假设,确定实验对象、实验环境、实验活动、实验自变量和具体的测试内容。
(2)进行实验设计,确定实验方法。
实验设计是指调查者如何控制实验对象,如何开展实验活动,当然也包括如何进行实验检测。
第三章市场调查基本方法市场调查方法指在市场调查中收集、取得市场信息(标志值)的方法。
一般将其分为两大类:间接调查法(指文案调查法)与直接调查法(包括采访法、观察法、实验法等直接调查与间接调查的区别,不在于是否实地(调查人员亲临调查现场),而在于获得的资料是否是调查人员直接鉴定或测量的结果(不是经他人代劳或转述而得)间接调查获得的资料也可以称为原始资料,但其真实性与可靠性无法鉴别。
根据搜集资料来源分可以分为搜集一手资料和搜集二手资料。
一手资料是指调查人员通过实地调查,直接向有关调查对象搜集的资料,而二手资料是指经他人搜集、记录或整理所积累的各种数据资料。
一、市场调查资料的搜集:1、含义:是根据市场调查的任务和要求,运用科学的方法,有计划、有组织地从市场搜集资料的工作过程。
2、市场调查资料的种类二、文案调查法1、概念与特点(一)文案调查法是指通过搜集各种历史和现实资料,从中获取与调查有关的信息,并进行分析整理的调查方法。
也称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。
2、应用:①进行市场探究性研究;②配合其他调查方法展开更全面和科学的研究;③进行经常性市场研究;④为调查方案提供数据支持和帮助。
3、文案调查资料的要求:①广泛、全面;②有价值性、针对性;③有时间性;④系统性;⑤准确性。
4、文案调查法的优点与不足优点:省时、省力不受时间与空间的限制,来源广泛,特别是对于历史资料和外地、外国的资料,查找方便。
一般说来是真实、可靠的。
不足:不完全符合本企业的特征与需要,来源繁杂,数量浩大,良莠不一,有些资料可能已经过时了,因而,对其真实性与可用性需要仔细地加以鉴别、审定。
有些资料需要重新进行加工整理。
5、间接资料又称第二手资料或次级资料,是指别人调查、整理后公开发表的资料。
6、间接资料来源,包括内部资料和外部资料。
企业内部资料是企业各部门在其经营管理活动中积累的各种报表、单据、凭证和记录,如统计资料、会计资料、业务资料及其他资料,包括会议记录、图片、音像资料等。
市场调查的方法
市场调查的方法包括表面观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、实验法等。
1. 表面观察法:这是最基本的调查方法,即不断仔细观察事物特征,例如消费者的活动,广告的受欢迎程度,产品的价格比较及竞争对手等,以收集有关信息。
2. 访谈法:指运用采访的方式,使调查员与受访者即时的交流,以得到受访者的见解和意见,获取有价值信息。
3. 问卷调查法:指提前准备问题,由受访者填写答案,或由调查者直接向受访者提问问题,以收集调查数据。
4. 测验法:指运用测验的方法,利用特定的测量指标,or 直接给受访者把一系列固定的问题,以获得受访者的意见和反应。
5. 实验法:指利用科学的实验方法检验,变化一个或几个参数,采用某种实验方案来对比观察,以得出物的特性和参数的性质,采集可靠的数据。