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心理咨询师的工作流程心理咨询师是帮助个体应对问题、解决困扰和提供心理支持的专业人士。
他们的工作涉及到对个人与群体进行心理评估、提供咨询服务、制定治疗计划以及跟进辅导等方面。
心理咨询师的工作流程可以分为以下几个步骤：1. 了解咨询对象在心理咨询师与客户初次见面时，他们会花时间了解咨询对象的个人情况和背景。
这包括了解咨询对象的家庭状况、职业情况、教育背景、个人经历以及当前的问题和需求。
通过对咨询对象的全面了解，心理咨询师能够更好地规划治疗过程。
2. 心理评估和诊断心理咨询师会进行心理评估，以便更加准确地了解咨询对象的心理状况和问题。
他们使用各种心理测量工具，如问卷调查、心理测试和面试，来收集数据和信息。
通过评估结果，心理咨询师能够做出诊断，并进一步制定治疗计划。
3. 制订治疗方案根据心理评估的结果，心理咨询师会制定个性化的治疗方案。
治疗方案是根据咨询对象的需求和问题来制定的，可能包括咨询技巧、治疗方法和心理干预策略等。
心理咨询师还会与咨询对象一起讨论治疗目标，并确保他们对治疗方案充分理解和接受。
4. 进行心理咨询和辅导在治疗过程中，心理咨询师会与咨询对象进行面对面或在线的心理咨询和辅导。
他们会通过倾听、提问和支持等方式，帮助咨询对象探索问题的根源，解决内心的矛盾，提供情感支持，并提供相关的心理教育和技能训练。
心理咨询师还会鼓励咨询对象表达情感和需求，以促进心理的健康和成长。
5. 监督和评估治疗效果在咨询过程中，心理咨询师会定期评估治疗效果。
他们会与咨询对象一起回顾和评估治疗的进展，并根据需要进行调整和改进治疗方案。
心理咨询师还会监督咨询对象在日常生活中的心理状况，并提供必要的支持和指导。
6. 结束治疗当咨询对象达到预期的治疗目标或认为不再需要继续治疗时，治疗过程将会结束。
心理咨询师会与咨询对象一起讨论结束治疗的事宜，并提供必要的支持和建议。
在结束治疗后，心理咨询师可能还会进行跟进，以确保咨询对象的持续心理健康和发展。
咨询师详细工作流程作为咨询师，主要的工作是帮助客户解决问题和实现目标。
为了更好地完成此任务，需要有一定的工作流程，以确保准确了解客户的需求和确保提供有效的解决方案。
以下是咨询师详细工作流程：1. 客户询问客户向咨询师提出疑问或协助请求，可能是通过电话或邮件联系。
在此阶段，咨询师需要与客户交流以了解其具体要求，这包括了解客户行业或个人情况，客户的问题或目标，以及客户期望获得的解决方案。
2. 确立工作范围和目标咨询师必须在和客户进行初步交流后，确定工作范围和目标，确保客户期望的解决方案与咨询师提供的实际服务相符。
这包括明确工作的时间表、收费标准、解决方案和时间限制等。
3. 确定方法和确认可行性咨询师需要确定解决问题的方法。
此阶段将确定特定的流程，以检测相关细节和确定解决方案的可行性。
此阶段需要验证可行性的常见工具包括市场调查、分析样本数据、共同探讨解决方案、分析成本和利益等。
4. 数据和信息收集在此阶段，咨询师将收集其需要了解的相关数据和信息，以检查现有问题和预测未来发展趋势。
数据和信息可以从各种资源中获得，包括公司内部的记录、所在行业中的统计数据、市场调查和采访客户等。
5. 数据和信息分析一旦数据和信息被收集，咨询师将开始对其进行分析。
这方面的工具可以是主观数据分析或定量分析，因此需要在现有数据的基础上进行建模、统计和预测。
分析的重点在于确定潜在的问题源和障碍，以制定解决方案计划。
6. 制定解决方案在进行分析之后，咨询师将考虑的解决方案。
他们必须考虑客户目前的状态以及期望的目标和时间。
解决方案需要根据情况中的研究和分析得出的有效性和可行性进行评估。
一旦生成解决方案，咨询师需要与客户对其分析，以帮助他们做出决定。
7. 实施解决方案咨询师将为客户提供一些问题解决方案的工具和建议，而这项服务还需要提出追踪计划来确保客户方案的成功实施。
这包括检查处理过程、协助培训、有效地跟进计划，并在遇到困难时定期更新客户。
咨询辅导的流程如何做咨询辅导的流程是指在面对个人或团体的问题或困惑时，通过专业的咨询师提供的指导和支持，帮助他们找到解决问题的方法和策略。
下面将从咨询辅导的基本流程、咨询师的角色和技巧以及咨询结果的评估等方面进行详细说明。
一、咨询辅导的基本流程1. 确定咨询目标：咨询师与咨询对象共同明确咨询的目标和期望，明确问题的范围和重点。
2. 建立信任关系：咨询师通过与咨询对象进行初次接触，建立起相互信任和尊重的关系，为后续的咨询工作打下基础。
3. 收集信息：咨询师通过提问、倾听和观察等方式，全面了解咨询对象的问题和需求，收集相关的背景信息和情境。
4. 分析问题：咨询师对收集到的信息进行分析和整理，帮助咨询对象理清问题的本质和原因，识别潜在的解决方案。
5. 制定计划：咨询师与咨询对象共同制定解决问题的计划和策略，明确具体的行动步骤和时间表。
6. 实施行动：咨询对象按照制定的计划和策略，积极采取行动，尝试解决问题，咨询师提供必要的指导和支持。
7. 评估进展：咨询师与咨询对象定期评估咨询的进展和效果，调整计划和策略，确保问题的解决和目标的达成。
8. 结束咨询：当咨询对象达到预期的目标或无需继续咨询时，咨询师与咨询对象共同决定结束咨询，进行总结和回顾。
二、咨询师的角色和技巧1. 倾听与理解：咨询师需要倾听咨询对象的话语和情感，理解其问题和需求，给予关注和支持。
2. 提问与引导：咨询师运用各种提问技巧，引导咨询对象深入思考和探索问题的本质和解决方案。
3. 反馈与鼓励：咨询师给予咨询对象积极的反馈和鼓励，增强其自信和动力，促进问题的解决和发展。
4. 教育与启发：咨询师通过传授相关的知识和技能，启发咨询对象的思维和行动，帮助其更好地应对问题和挑战。
5. 管理与协调：咨询师在咨询过程中扮演着管理和协调的角色，确保咨询的顺利进行和目标的达成。
三、咨询结果的评估1. 目标达成度：评估咨询对象在咨询过程中是否达到了预期的目标和效果。
心理咨询师的工作流程与步骤一、引言心理咨询师是一种专业的职业，致力于为个人或团体提供心理健康支持和咨询服务。
他们通过与客户沟通、评估和分析给予适当的建议，帮助人们应对心理困境和挑战，迈向积极改变和自我成长。
二、前期准备在进行心理咨询工作之前，咨询师需要积极准备，并确保为客户提供最优质的服务。
前期准备包括：1. 确定目标：咨询师需要明确工作的目标，知道自己要帮助客户达成什么样的目标，以便在咨询过程中聚焦于重点问题。
2. 提供合适环境：为了营造安全、私密的环境，咨询师需要选择适当的场所进行咨询，如办公室或咨询室，以确保客户能够放松、坦诚地表达自己。
3. 熟悉资源：咨询师需要了解并熟悉当地的心理咨询资源和相关法律法规，以便提供正确的咨询服务，确保在合适的框架下工作。
三、第一次见面第一次见面是咨询师与客户建立联系的重要时刻，咨询师需要采取一系列步骤来建立良好的沟通和信任关系：1. 客户介绍：咨询师会向客户介绍自己，包括姓名、资质和工作经验，以让客户了解咨询师的专业背景，增加信任感。
2. 建立合同：咨询师会与客户讨论和共同制定一个合同，明确双方的责任和权益，包括保密协议、咨询频次、费用等内容。
3. 询问问题：咨询师会询问客户的问题、需求和期望，以便更好地了解客户的情况和所需的帮助。
四、评估与分析在了解客户的背景和问题后，咨询师需要进行评估与分析，以制定适当的咨询策略：1. 收集资料：咨询师会通过面谈、问卷调查或其他评估工具，收集和整理客户的个人信息、情绪状态和社会关系等数据。
2. 问题澄清：咨询师会与客户一起进一步澄清问题的本质，深入了解背后的原因和影响因素，以便为客户提供更准确的评估和解决方案。
3. 制定目标：基于评估结果，咨询师会与客户一同制定可衡量和具体的目标，以便更好地引导咨询过程和评估工作的进展。
五、咨询过程咨询过程是心理咨询师与客户一起共同努力的阶段，以下是一般咨询过程中可能采取的步骤：1. 个案规划：咨询师会与客户合作，制定一份个案规划，明确咨询的内容、方式和时间安排，以确保咨询进程有序进行。
咨询服务流程在本文中，我将向您介绍咨询服务的流程。
咨询服务流程是指客户向专业咨询师寻求建议、解决问题或获取相关信息时所经历的过程。
下面将分为三个主要步骤来详细讨论。
一、需求分析：咨询服务开展之前，首先需要进行详细的需求分析。
这一步骤中，咨询师需要与客户进行沟通，了解客户的问题、目标和期望。
咨询师应积极倾听客户的需求，并引导客户描述问题的具体背景、现状和存在的挑战。
通过与客户的深入交流，咨询师能够全面理解客户需求，为后续的咨询服务提供基础。
二、解决方案制定：在完成需求分析之后，咨询师会根据客户的需求和问题制定相应的解决方案。
解决方案制定的过程中，咨询师将综合应用自身的专业知识和经验，结合外部信息资源，为客户提供个性化的解决方案。
咨询师与客户需保持密切的沟通与协作，以确保解决方案的任何变更或调整都符合客户的期望和利益。
三、实施与反馈：在解决方案制定完成后，咨询师将开始实施具体的咨询服务，为客户提供专业指导和支持。
实施阶段可能包括与客户的面对面会议、电话沟通、书面报告等方式，以确保解决方案的有效落地。
在实施过程中，咨询师需要与客户保持密切的沟通，及时获取工作进展和客户反馈。
客户的反馈将帮助咨询师及时调整工作方向，确保解决方案的质量和可行性。
随着咨询服务的逐步进行，当客户的问题得到妥善解决后，咨询师还会与客户进行服务的总结和评估。
这一步骤有助于咨询师了解服务的效果和客户的满意度。
咨询师应积极收集客户的反馈意见，并关注客户的建议和改进建议。
在服务结束后，咨询师还可以与客户保持定期联系，提供后续支持，以确保客户的问题得到长期解决。
综上所述，咨询服务流程包括需求分析、解决方案制定、实施与反馈以及总结评估等主要步骤。
咨询师在每个步骤中都要与客户保持良好的沟通与合作，以确保咨询服务的质量和效果。
通过规范的咨询服务流程，客户可以获得专业的帮助和支持，解决问题，实现目标。
咨询师职责及工作内容
作为咨询师，他们的职责是为客户提供专业的心理咨询服务，
帮助他们解决心理问题并改善心理健康。
咨询师的工作内容包括但
不限于：
1. 与客户建立信任关系，咨询师需要与客户建立良好的信任关系，让客户感到舒适和安全，愿意分享他们的问题和困扰。
2. 评估客户的心理健康状况，咨询师需要通过面谈或者心理评
估工具对客户的心理健康状况进行评估，了解客户的问题和需要。
3. 制定个性化的治疗计划，根据客户的情况，咨询师需要制定
个性化的治疗计划，包括目标设定、治疗方式和时间安排等。
4. 提供心理咨询和支持，咨询师需要通过谈话、倾听和理解来
帮助客户解决心理问题，提供心理咨询和支持。
5. 协助客户解决心理问题，咨询师需要协助客户解决心理问题，帮助他们调整心理状态，改善心理健康。
6. 监督和评估治疗效果，咨询师需要对治疗效果进行监督和评估，及时调整治疗计划，确保客户的心理健康得到改善。
总的来说，咨询师的工作是帮助客户解决心理问题，提高心理健康水平，通过专业的心理咨询和支持，让客户重拾信心，重新获得幸福。
同时，咨询师也需要不断提升自己的专业水平，不断学习和更新心理咨询知识，以更好地为客户提供服务。
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
心理咨询工作的基本流程随着社会进步和人们心理健康意识的提升，心理咨询工作在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
心理咨询师通过专业的知识和技巧，帮助个体解决心理问题，提升心理健康水平。
本文将介绍心理咨询工作的基本流程，包括咨询准备、咨询技术和结束阶段。
一、咨询准备阶段心理咨询师在进行咨询之前需要进行一系列的准备工作，包括以下几个步骤。
1. 建立信任关系心理咨询师首先需要与咨询对象建立起信任关系。
通过认真倾听和理解，咨询师能够树立起咨询对象的信任感，使其能够打开心扉，诉说内心的困扰。
2. 定义问题在与咨询对象建立联系的过程中，咨询师需要协助咨询对象明确问题的具体表现和原因。
通过深入沟通，咨询师能够帮助咨询对象更好地理解和认知问题，为后续的咨询提供良好的基础。
3. 设定目标在明确问题后，咨询师会与咨询对象一起设定咨询目标。
这些目标应该是明确、可操作和可测量的，以便咨询师和咨询对象共同努力实现。
设定目标的过程也有助于咨询对象对问题的主动认知和参与。
二、咨询技术阶段在咨询准备阶段之后，心理咨询师将运用一系列的咨询技术来帮助咨询对象解决问题，促进其心理成长。
1. 倾听和理解在整个咨询过程中，心理咨询师要高度重视倾听和理解的能力。
通过有效的倾听和积极的非言语沟通，咨询师能够体验并理解咨询对象的内心感受，为后续的问题探索和解决提供指导。
2. 问题探索和解决心理咨询师会采用各种咨询技术，如问卷调查、心理测试和咨询谈话等，来深入了解问题的本质和可能的解决途径。
通过分析和讨论，咨询师和咨询对象一起探索问题的根源，制定相应的解决方案。
3. 心理支持和教育心理咨询师在咨询过程中，既扮演着支持者的角色，又兼具教育者的职责。
咨询师通过积极、恰当的回应和引导，帮助咨询对象树立积极的心态，提高其解决问题的能力和应对压力的技巧。
三、结束阶段在咨询过程中，心理咨询师需要适时地做好结束工作，确保咨询对象在结束后能够顺利延续心理健康的状态。
心理咨询师的咨询流程工作计划背景介绍：心理咨询师在工作中需要与各种各样的人群进行交流和咨询。
他们需要制定咨询计划，以确保咨询过程的顺利开展和有效结果的达成。
本文将详细介绍心理咨询师的咨询流程工作计划。
咨询流程工作计划：1. 全面评估咨询师首先对咨询对象进行全面的评估，了解其过去和当前的心理状况、问题和需求。
这一阶段的目的是建立合适的信任关系，确保咨询的有效性和个性化。
咨询师会采用面谈、心理测试和相关资料调查等方法来收集客观和主观数据。
2. 目标制定在评估的基础上，咨询师与咨询对象一起制定目标。
目标应该具体、可衡量、可实现，并与咨询对象的个人价值和期望相一致。
目标的共同确定有助于建立咨询师和咨询对象之间的合作关系，并为后续的咨询过程提供指导。
3. 咨询方案制定咨询师会针对咨询对象的问题和需求制定具体的咨询方案。
方案包括咨询的主要内容、咨询的形式和频率、预计的时间框架等。
根据咨询对象的具体情况，咨询师可以选择个别咨询、小组咨询、家庭咨询等形式，并适时调整方案以满足咨询对象的需求。
4. 实施咨询咨询师在实施咨询时应遵循倾听、理解和尊重的原则。
他们通过提问、反馈、解释、引导等方式与咨询对象进行有效的沟通。
在咨询的过程中，咨询师会引导咨询对象深入探索问题的本质，增强其问题解决的能力，提高其情绪管理和自我调适的能力。
5. 评估和调整咨询师会定期评估咨询的进展情况，检视目标的完成情况，并与咨询对象一起进行反思和讨论。
根据评估结果，咨询师会调整咨询方案和策略，以确保咨询的有效性和咨询对象的满意度。
6. 结束咨询当咨询目标达成或咨询对象自愿终止咨询时，咨询师需进行适当的结案工作。
他们会总结咨询的成效和过程，并向咨询对象提供建议和指导，以便咨询对象在咨询结束后能够继续保持和发展所得到的改变和成长。
7. 后续跟进咨询师会在咨询结束后进行适当的后续跟进，以确保咨询对象的生活和情绪状态的稳定和持续改善。
这包括定期的电话咨询、邮件联系以及必要时的转介或推荐。
心理咨询工作的基本流程心理咨询是一种通过面对面的交流和引导，协助个体解决心理问题和改善心理健康的工作。
在进行心理咨询时，专业的心理咨询师通常会按照以下流程进行操作，以确保工作的有效性和专业性。
第一步：建立关系心理咨询师首先需要与咨询对象建立起稳固的关系。
通过与咨询对象的初次见面，心理咨询师会试图了解他们的背景、问题和期望。
这个过程通常包括非正式的对话，以便建立一种相互信任和尊重的环境。
第二步：问题收集与评估在建立关系之后，心理咨询师会开始收集关于咨询对象问题的详细信息。
这可以通过面试、问卷、测试和观察等方式进行。
心理咨询师会倾听咨询对象的故事，了解他们的感受，分析他们的症状，并根据所观察到的问题进行评估。
这个过程有助于心理咨询师更全面地了解咨询对象的心理状态和需求。
第三步：目标设定在收集和评估信息之后，心理咨询师将与咨询对象一起制定目标。
这些目标是通过与咨询对象的讨论和合作来确定的。
咨询对象可以通过明确的目标来提高个人的意识和理解，并为未来的工作提供方向。
同时，目标的设定也有助于咨询对象和心理咨询师共同努力，以实现咨询的最终目标。
第四步：实施和介入根据目标的设定，心理咨询师将实施具体的干预和介入措施。
这些措施可以包括个人或者团体的心理疏导、认知行为疗法、情绪管理训练等等。
心理咨询师与咨询对象合作进行讨论、角色扮演、实践等方式，以帮助咨询对象建立健康的适应方式和应对机制。
第五步：评估和总结在实施和介入阶段之后，心理咨询师会进行定期的评估和总结。
这个过程的目的是评估咨询对象的进展和效果，并根据评估结果进行措施的调整。
通过不断的评估，心理咨询师能够更好地了解咨询对象的问题，并为他们提供更具针对性的帮助和支持。
第六步：结束与跟进当咨询对象达到他们设定的目标，或者咨询工作到达预定的时间节点时，心理咨询师将与咨询对象进行结束和跟进的工作。
在结束阶段，心理咨询师会与咨询对象进行总结，评估咨询的成果，并提供适当的反馈和建议。
咨询师日常工作详细程标准要求
面咨
一、备单（提前预约时）
就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩（方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。
）
二、咨询人登门前准备、
准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是学宸XX老师，
您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”
要求：严禁在没有任何准备的情况下，随口跟家长介绍校区情况与产品概况
三、见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，欢迎你们来到学宸教育XX校区，
请进。
将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给
您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。
要求：严禁在非咨询室或随意的地方进行谈单与面咨。
四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，
是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？
第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。
咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。
”
五、和家长的第三轮沟通
1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示
出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。
2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始
填写《学生情况分析表》下半部分。
视情况话题可以很广泛，涉及家长对学生的期望和失望，家长职业，夫妻关系，亲子关系。
3、嵌入对家长做初步的家庭教育指导，指出家庭教育是孩子最重要的教
育，完整正确的家庭教育使孩子拥有完全的人格，适当的自我认知，好的生活习惯。
只有这些才能使孩子有好的学习动机，好的学习习惯。
全日制
学校教育是传授文化知识的主要途径，针对全日制学校的不足，比如大班教学抹杀学生个性差异，学生只能适应老师，而老师不能因人施教，所以课外培训辅导机构就是必不可少的补充。
课外培训辅导机构也满足了高端教育教育消费的需要。
自然而然的转入对个性化辅导的服务优势介绍（N 对一的辅导，任课老师的学业辅导，心理咨询师心理辅导，免费的自习课并且有自习辅导老师的陪读答疑，班主任老师的家庭教育辅导，每月至少一次的家长沟通，每年毕业班知识串讲，中高考报名志愿填写辅导。
）六、和学生的第三轮沟通，学科分析。
指出学生性格特点，优势和劣势，最好举例说明。
如果能说到家长未提供的某些学生习惯特征，家长就会特别信服，从而更信任咨询师。
然后拿出《学生情况分析表》，把家长不知道的信息继续让学生填写完。
此过程是咨询师和学生的第三轮沟通，开始要平和，使学生放松，多赞美和肯定，使学生渐渐喜欢咨询师。
沟通内容包括：老师关系，学科情况，对学科好恶，学生对成绩的看法，甚至将来升学、职业的想法，关键是学科分析，指出学科特点，学好该学科的关键，指出辅导的必要性和紧迫性，藉由谈及升学和职业选择，使学生认识到自己的将来生活幸福与否完全取决于他自己的努力，（潜意识的想法就是现在学习成绩不好，将来就不可能好的生活），使学生抛弃幻想面对现实，接受补习。
使家长和学生产生危机感和恐惧感，争取学生和家长的点头认同。
当家长问及辅导费用时，就把学生交给另外的老师，比如去参观校区，或者讲解考试卷，把学生支开，目的是开始和家长谈费用。
七、咨询师继续就刚才掌握的学生学习薄弱之处进行重复和强调，加深家长
的危机感和恐惧感，然后开始再次介绍本机构的辅导实力，包括师资力量，往年辅导学员数和辅导成绩等，并简单憧憬学生成绩提高后的荣耀、兴奋、家长多么有面子等，使家长开始向往辅导成果。
然后咨询师拉回话题，再次重复强调不辅导的危险。
家长此时会再次问到辅导费用，此时咨询师应
当沉着冷静，不要以为家长已经迫不及待想缴费，自己就先耐不住了。
咨询师此时可以询问家长“今天您能办手续吗？”实为逼单。
家长可能会说“先看看多少钱。
”咨询师此时不要带得太急，可以开始计算课时，除非
家长明确全日制托管等大笔费用，一般可以先做全年课时的方案，此时咨
询师要对半年课时费用和3个月课时费用心里有数。
当课时方案做完后，寻找机会探寻家长意向，并再一次逼单，“您今天能做决定吗？”家长可能会说“差不多吧。
”或者不表态，再次询问需要多少钱，告知家长费用累退制度，200课时比较100课时的方案每小时要便宜XXX钱，然后用计算器算出费用总额，把计算器给家长看，沉默，观察家长做出服从表示，询问现金还是刷卡？叫教务老师开出收据。
此过程不说废话，一气呵成。
如果遇到拒绝，询问家长还有哪些不明白的，解决疑惑，重复以上步骤。
还可以把学生叫过来，利用学生压迫家长以利于签单。
1、准备好费用的，没问题，直接签单。
2、只带了一部分费用，可以先交一部分，余下的三天内交齐。
3、有问题的，收第一次课的费用。
告诉家长不要再拖下去了，孩子
的时间拖不起，落下的学习只会越拖越麻烦，既然要学，就越早越好。
十、签单缴费之后，咨询师切不可放松警惕。
强调我们会全力以赴，帮助学生提高成绩，并告知，我们会马上召开一个咨询师、教务和任课老师的联席会议，介绍学生情况，尽快安排老师排课，三天之内通知家长上课时间安排。
要求：新签或续费学员合同必须在签约一周内给家长，未完成一个罚款10元。
十一、送走家长和学生
一定要送出门，一路欢笑。
十二、收拾门诊室，将白纸、《学生情况分析表》、《测评卷》、《辅导协议》等一并交给教务老师存档，向领导做签单汇报。
外呼
日常要求：
一．每日至少外呼50个（有效外呼10个），每月至少产生7个外呼上门（外呼上门率为0.5%）
备注：有效外呼为：电话接通后，能与家长沟通至少2分钟以上，为有效外呼，能获得家长应邀上门为最佳。
二．外呼流程与方式方法
外呼分为陌生拜访与跟进型外呼。
跟进型外呼对象为从前上门或已经掌握基本信息的学员家长，此类外呼主要跟家长提出最近的校区活动，优惠，询问学员近期的情况，电话中给予初步建议，同时再次邀约上门。
陌生拜访
第一步：阐述来电意图
目标：让家长不挂我的电话
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是学宸教育的X老师！新学期到了，暑期到了，打扰你几分钟，你说话方便吗？
第二步：沟通交流
目标：让家长主动和我谈孩子的问题
了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？
那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？每门课是多少分？
第三步：引导分析
目标：让家长认为我是专家
激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情
况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答
目标：给家长信心
家长会适当的问一些关于学宸个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法
例如：其实，家长您孩子出现这种情况，对孩子以后的发展极为不利，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……
第五步：进行邀约
目标：让家长和我确定时间
主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
例如：家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解下您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子
好好分析诊断一下，而且我们这有一个专业任课老师分析试卷和免费试听的活动，这样我们就能……
注意事项：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。
只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强.。
