教育咨询师工作流程图

咨询流程话术咨询流程图如下：一：暖场在我们实际招生工作中学生和家长第一次来到学校的时候往往感觉比较陌生，所以显得比较拘谨，做为我们招生人员需要首先打破这种由于陌生所带来的尴尬，所以我们首先需要为我们的咨询打破这种尴尬，就需要进行暖场。

暖场过程如下：1：赞美学生比如：这个男同学长的真精神啊等等2：这个同学家是哪的？3：原来是哪里哪里的，我们学校某某也使这里的，看来你两是老乡了，听他说你们那里什么什么很不错哦。

或原来是哪里哪里的，我去过你们那里哦，你们那里什么什么很不错哦。

在此时间为家长和学生端水。

二：了解学生情况提问的目的是为我们后期为孩子选专业和关单提供有利信息的重要环节，咨询师在这个过程需要根据学生的基本情况在内心中想好后期侧重介绍什么专业是比较适合该生的。

我们需要了解的有年龄，学历，性格，爱好几个方面。

如果年龄十七虚岁直接为该生在后期介绍中只介绍学历教育而不介绍技能教育，年龄在十八虚岁以上可以选择学历教育或者技能教育。

学历高中毕业的男女同学可以考虑选择软件开发专业，女同学可以考虑去选择动画广告环艺专业，通常性格内向的或中性的孩子可考虑广告，有美术基础的可以考虑动画专业。

高中以下的学历可以考虑广告专业，因为艺术类的专业对文化基础要求比较低。

（注：我们在引导时需考虑学生本人爱好）三：确定学历还是技能在学历和技能上我们咨询人员首先要考虑的是家长和学生本身的意愿，在这个地方需要注意的是年龄小的孩子比如十七虚岁以下的孩子，只能选择学历教育，原因是毕业时我们要求孩子的年龄达到社会的合法工作年龄，如果家长在此不能做出选择时我们需要为其介绍适合学习学历教育的群体：1：对文化课不抵触2：家庭经济条件是否允许这两方面是我们在选择学历教育时最重要的参考指标，对于对文化课不感兴趣的孩子我们建议直接选择技能教育这样比较容易培养孩子的兴趣。

关于学历教育家长可能会问学历承认度的问题我们需要知道的内容如下：学历介绍：☐目前我国的学历文凭证书分为两大类：国民教育系列和非国民教育系列；☐国民系列是指国家承认学历，在中国高等教育学生信息网上查询，大致分为：普通文凭、成教文凭、自考文凭、网络文凭、电大文凭。

面咨接待详尽流程一、开场家长上门，前台接待。

在大厅就座后引入咨询师。

你好，我是凹凸教育的X老师。

请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）二、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。

适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。

有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。

报以微笑仔细聆听。

在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。

恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。

我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。

那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。

而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。

但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。

把简单的事做到不简单，就是一种成功，加减乘除都要学六年，为什么，熟能生巧，重复非常重要，总结也是一样，时时刻刻都要总结！！！增强你的说服力1、树立正确的信念，从而拥有发自内心的自信和热忱，很好的感染对方（帮助的心态）（愉快、微笑、想象成功、自我暗示、鼓励、情绪控制）2、语言的逻辑性，简洁、用词准确、生动、举例子、讲道理、摆事实、深刻（比喻、名言警句、对比）3、说话的技巧：强调关键好处、激发、挖掘、框示或者铺垫，一定说出顾客获得的价值（站在对方的立场上考虑问题，说明产品的好处）4、引导对方思维、把握沟通方向（互动、倾听、观察、提问、反问）5、学会包装自己6、一定是站在对方的角度给家长和孩子分析，一定不是解释和陈述（讲现状，让家长去思考）7、咨询的气势非常重要，拿出自己的魄力8、在逆境中才能9、家长，你觉得来我们的每一个学生，难到不想把他教好吗，难道不想孩子提高给我们做口碑宣传吗？我们展示自己的水平敢收这个孩子，我们就有足够的信心，而且尽可能做到家长和孩子都满意，如果家长，你对这么一个专业的团队教育孩子都没信心，那还有其他更好更优的方式吗？所以你把孩子交给我们，完全可以放心，因为我们在这方面更专业、更全面、更系统、更有针对性、效率更高！！！10、家长，我说得再好，有什么用，我说一千到一万，你孩子过来学了没效果，还不是会退，我把你骗进来有什么意义，我搬起石头砸自己的脚吗？后期孩子学习有任何问题，你可以找我！11、家长就像买东西，你去专卖店买和一般的商店或者是地摊买，那里贵？那我们是做教育的，要想有好的效果就需要和教育理念，教育设施，教育师资、教育团队以及硬件相匹配，所以贵也比较正常！12、在备课的过程中，如果把学科采取对比型给孩子和家长分析，效果会更好，会让家长和孩子比较清楚自己的问题和差距，容易构筑需求和塑造紧迫感！比如：小学生就可以谈小学和初中语文的区别，重点是谈小学语文对学生的要求！13、我相信每个家长辛苦工作，都是为了给孩子创造一个好的成长环境和学习环境，让孩子能跟得上学校的学习，而且家长为了孩子的学习都得考虑孩子的教育基金，我相信孩子到现在应该也花了不少钱，但孩子成绩没上去，不具备这个相应的学习能力，在学校又是中下排名，对孩子学习动力和信心都会有很大的影响，家长也担心和着急，但社会竞争很激烈，孩子不可能依靠父母一辈子，必须具备相应的实力，才能有个好的发展。

健康教育工作管理制度1。

制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。

2.建立健康教育宣传板报、橱窗,定期推出新的有关各种疾病的科普知识,倡导健康的生活方式.3。

开通辖区健康服务咨询热线（专线），提供健康心理和医疗咨询等服务。

4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座,解答居民最关心的健康问题.5。

发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识.6。

完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。

资料管理制度一、各种文件、计划、宣传资料等是工作的重要组成部分，必须严格管理好,由专人负责管理，专室存放。

二、资料主要包括四大部分：即计算机资料、网络技术资料、多媒体、音像资料和文字资料等，应分类存放分类管理。

三、文字资料中的教材、参考书、工具书等应按图书分类统一编目注册登记，期刊杂志、报纸、合订本、宣传折页、海报等均须统一登记编目.四、音像资料中的录音带、录象带、软盘、光盘等必须分类登记编目，分类存放，并定期检查其质量变化情况.五、计算机资料、网络技术资料等应按操作系统、应用软件、工具软件等分类管理,注意用时升级、更新等，并配备相应的杀毒软件。

六、资料必须始终为卫生工作服务，其他人员均可借阅有关资料,但必须履行以下手续：1、每借阅一次登记一次，每次限借5盘或5本或5盒，如遇多集多本连续资料也只能依次归还后再续借。

2、每次借阅期限不得超过一星期，如因工作需要继续借阅者必须办理续借手续。

3、孤本资料或数量较少的资料均不外借，可临时使用。

4、借出资料归还时，资料人员必须认真检查，如发现有损坏者必须照价赔偿，如资料丢失，应借阅人重新购买完全相同的资料进行赔偿，或处以原资料价值的3—5倍罚款。

5、所有人员不得以任何借口为别人借阅本单位的资料.6、声像资料其版权所有，借阅人不得翻版,如有未经许可私自翻录的,责任自负。

7、外的部门或人,如因工作需要借阅资料的，必须经领导批准，并办理正常的借阅手续。

招生咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。

为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。

（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（暂时照原）早班：中班：2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。

秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。

上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。

男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。

秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。

上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。

3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。

（二）岗位职责I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。

II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。

III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

（三）前台咨询流程过电话了解大致情况；直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。

心理咨询流程图 来访者预约登记 初诊接待 会谈法摄入性会谈 一般资料 心理测验、观察法 个人成长史作品分析法 收集、整理资料 精神状态身体状态既往史 分析、评估 社会工作及社会交往症状诊断：缩小范围，在全部临床资料里面找出“阳性症状”找出问题关键点：再缩小范围，再在阳性症状里面找出“核心症状” 病因诊断：确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围（问题性质）确定咨询方案（干预措施）：制定咨询目标（重要）实施方案：确定何种理论中何种技术阶段小结疗效评定，总结经验 成功与失败的结束(继续总结成功与失败的经验)：心理问题的诊断：六大工作程序 生物因素 社会因素 心理因素1、求助者的自我评估2、心理咨询师的评估3、心理测验（复测）4、社会功能恢复情况5、周围人的评价6、症状改善情况明确诊断 初步印象精神病性障碍：自知力+求医行为+典型精神病性症状+三原则心理异常 确诊神经症非精神病性障碍：神经症可疑性神经症心理健康严重心理问题四个维度心理不健康 一般心理问题心理正常10项指标心理咨询的流程:1、预约登记：来访者与心理咨询师助理进行心理咨询预约登记。

心理咨询师助理需要完成以下工作：①：向来访者介绍什么是心理咨询，心理咨询的形式，心理咨询解决问题的范畴，确保来访者对心理咨询有初步的认识。

②：进行简单的询问，了解来访者的基本情况，大致判断来访者所要咨询的问题范围。

③：填写《心理咨询预约登记表》。

④：向来访者介绍对应领域的心理咨询师的情况，以及该咨询师的擅长流派和技术。

⑤：引导来访者填写《心理咨询来访者登记表》。

⑥：与咨询师确认咨询时间，并提前将《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》交给对应的咨询师。

（来访者有特殊行为或特殊要求时，应一并告知咨询师。

）2、初诊接待：心理咨询师根据预约进行咨询，在与来访者的初诊接待中需要完成以下工作：①：咨询师需提前到达咨询室，做好咨询的相应准备工作。

②：咨询师需在进行初诊接待前，需根据《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》提前熟悉来访者的情况，提前准备好相关的心理测验量表等。

培训学校教师日常工作管理教师日常作息时间和工作流程教师日常工作管理:教师日常作息时间和工作流程（1）例会，（2)内训,（3）教学基本功练习(语音，简笔画，板书,情景表演，家长会，课课练）（4）团队建设和教师心态的关注日期上午下午周一休息周二教学内训基本功训练周三全体会议＋语音内训集体备课周四说课，教学片断演示周五备课＋宣传A. 少儿部教师作息时间表:上班时间:9：00--—12：002:00——-6：30（周二——-—周五）单周周一休息，双周周一周二休息两天如晚上有课，可根据上课分校距离提前离开半小时，一小时，两小时不等.B。

例会：每周三上午周例会(主要是上周工作总结和本周工作安排）C. 上班流程：第一件事情——--挂号工作牌,9：00 准时检查第二件事情—-——互相问候,早安行动（管理者先行,多微笑并要发自内心）（1 分钟）第三件事情-———高喊我们的理念、目标、价值观、使命、口号（2 分钟）第四件事情-—-—弟子规的学习和背诵，分组比赛（5 分钟）第五件事情-—-—分享英语及汉语格言、谚语、成语、俗语（老师轮流上台）（2 分钟）第六件事情———-情景表演练习（4 分钟）第七件事情—--—浏览并核对前一天工作计划完成情况,列出当天工作计划并归类，分为：最重要最紧急、不重要不紧急、重要不紧急、紧急不重要，用及时贴粘贴在文件筐上，标明日期，便于主管督促完成和自我提示(3 分钟）——-——--实际完成与当时制定时有些不同，现在有些老师是将事情按紧急重要程度分为123456 的顺序列出并完成。

以上流程20 分钟左右完成，9：30 正式开始每天的坐班工作.D. 下班流程:每天中午12：00 下班,下午离开前：第一件事情—-——收拾好自己办公桌上的办公用品第二件事情————将公物归到原来位置第三件事情-——-将椅子搬到桌子下放整齐第四件事情-——-将自己的垃圾纸屑带走扔到垃圾桶第五件事情—-—-最后走的老师关灯、电源、窗户并锁门.例会（每周)一．内容：工作总结和安排上周工作总结（务实）经验分享,问题总结,思想教育（务虚）二．具体要求:1。

教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心2008年10月目录精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表精锐教育员工转正评估表精锐教育员工福利与保险手册精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划精锐教育“您可创新”奖励计划精锐教育爱心基金管理制度精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法精锐教育学习中心电话呼出规定黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范教育顾问UPC系统操作指南关于合同签订、执行的相关规定精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）精锐教育学习中心续费规定精锐教育学员转校规定精锐教育校区咨询协作管理规定精锐教育教育顾问奖金标准精锐明星销售俱乐部计划精锐教育黄浦学习中心IT使用指南精锐教育美丽校园评比说明黄浦中心校区维修电话通讯录精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则精锐教育教育顾问工作流程图教育顾问、班主任工作对接流程教育顾问工作细节教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：一、工作要求（一）、基本纪律1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。

2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。

3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。

4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。

5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。

职权目录序号职权名称内容办理主体实施依据1 教育及教学管理贯彻党的教育方针、政策，规范办学行为，考试组织等；《教育法》《教师法》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》等法律法规文件。

2 学籍管理1．新生入学，整理学籍；2．转学，办理转入转出手续；3．毕业生的档案管理根据学籍管理有关规定3 工程建设及贫困生补助1．严格按照工程建设项目规划、报批、质量监督与验收等；2．贫困生救助申报工作等相关教育民生工程管理的有关规定及“两免一补”有关规定。

4 教师职称评聘教师职称评聘岗位测算、申报、聘用、续聘等；《教师资格条例》、《登封市教师积分办法》及教师职称评聘有关规定；5 教育人事管理1．学校领导班子的管理；2．教师的考核、考勤管理等。

1．根据干部管理权限、考核成绩与实际工作需要；2．《教师法》及上级有关教师管理有关规定。

3．《教工考勤及工作规定》。

6 公用经费管理预算、拨付票据管理及报帐等。

教育经费保障机制改革有关规定及财务管理相关制度。

7 教师教学成绩的认定1．评选校级优质课、优秀论文，并推荐到市、省参评；2．推荐优秀教师候选人；3．绩效工资等级的评定。

根据市教体局文件有关规定。

8 教育经费预算1．学校国有资产日常管理的监督、报批等；2．学校固定资产维修等。

依据国有资产管理、政府采购等有关规定执行9 教学仪器采购教学仪器采购根据上级有关规定序号职权名称内容办理主体实施依据10 学生评先表优校级、市级、省级等相关等级优秀评选学生评先表优的相关规定。

11 教师评先表优1．年级推荐2．领导组研究决定3．全校公示《登封市教师积分办法》教师职称评聘有关规定；12 教职工奖励工作（含绩效工资发放）1、制定教职工奖励方案学校量化考核2教代会讨论、通过3、在单位内部公示4、学校领导班子集体审核《登封市教师积分办法》13 教育重大事项决策1、提出议题、调查研究；2、拟订方案，征求意见3、组织论证，集体决策重大事项民主决策规定14 车辆管理1．车辆出市区必须请示校长；2．用车人要进行详细登记，包括目的地、用车时间等；3、常抓安全。

1、进入与定向阶段
(1)建立辅导关系;
(2)搜集相关资料，以利初步界定问题，明确辅导需要;
(3)初步了解当事人的个人、环境资源;做出接案决定;做出辅导安排。

2、问题—个人探索阶段
(1)建立良好的关系
(2)搜集有关资料，以进一步界定和理解问题
(3)协助当事人进行自我探索，达到对当事人的深入了解
3、目标与方案探讨阶段
(1)激发当事人改变的动机
(2)处理好当事人的期望和目标的关系
(3)咨询师要明了现有的干预手段和自己能力的局限
(4)咨询目标的确定要以当事人为主，咨询师起辅助作用
4、行动转变阶段
(1)避免让当事人变成一种被动、接受、依赖的角色
(2)保持灵活性
(3)要注意治疗收获在实际生活中的迁移应用情况
(4)行动/转变阶段要经常进行评估，即根据已确定的目标，看咨询和治疗实际取得了多大进展
5、评估结束阶段
(1)评估目标收获
(2)处理关系结束的问题：分离焦虑
(3)为学习的迁移和自我依赖做准备
(4)最后一次会谈。