地税局财务管理科科长先进个人事迹材料地税局财务管理科科长先进个人事迹材料
李XX参加工作17年来，先后担任税务所内勤、专管员、综合业务科副科长、办税服务厅主任、财务管理科科长。无论在哪个岗位，她都热情饱满，激情满怀，干一行、爱一行、精一行，用心血和汗水谱写了一曲曲绚丽的青春之歌。
她多次荣获嘉奖，三次荣立三等功，先后被评为“全省地税系统十佳人民满意税务工作者”、湖南省“十大杰出青年岗位能手”、长沙市“巾帼建功先进个人”，长沙市“市直机关优秀共产党员”，获湖南省地税局记二等功奖励。XX年，作为先进代表参加了全省地税系统先进人物优秀事迹巡回报告会，并当选为中国共产党长沙市第十二次代表大会党代表。
她率领的团队先后获得“国家级巾帼文明岗”、“国家级工人先锋号”、“湖南省青年文明号”等13项国家级、省市级殊荣，连续三届以全省第一的高分保持了湖南省“五星级办税服务厅”的荣誉称号，成为三湘地税一块闪亮的服务品牌。
诚心——做优质服务的排头兵
诚心诚意为纳税人服好务，是李XX始终坚守的工作准则。XX年4月，正是芙蓉区地税局办税服务厅创建初期最困难、最关键的时候，刚刚生完孩子的李XX 调任综合业务科副科长，负责办税厅工作。年幼的孩子与繁重的工作两副重担使她感到前所未有的压力。那时，芙蓉区地税局管辖的纳税户是全省所有县区局中最多的，实行上申报前，每到月缴高峰期，办税厅总是人山人海。每天，她都要接待上百位纳税人，最多的时候一天接待500多人；每天，她都在紧张和忙碌中度过，常常手指在电脑上操作，同时还要回答好几位纳税户的咨询。为了让排队等候的纳税人早点办完事，甚至连近在咫尺的茶水都顾不得喝上一口，一天下来累得腰都直不起来。一次，一名纳税人来到她的窗口，问可不可以给其公司分开申报开票。原来,他们公司15个分公司都是在总公司汇总缴税，而总公司要将缴税凭证寄给分公司，这样就需要打印15套不同的税票。一般情况下，办税厅可以只办理总公司的申报，但为了纳税人的方便，她不厌其烦地为这个单位分15次进行申报，开出了五十多张税票。这位纳税人拿到税票后，感激地说：“我自己都觉得麻烦，幸好遇到你这个不怕麻烦的人，下次申报我还找你。”
办税服务厅是税务机关直接与纳税人打交道的窗
口。有时候，为了帮助纳税人解决不是办税厅能解决的事情，大家跑上跑下；有时候，为了帮助纳税人解答税收政策、解释税收疑难，大家费尽口舌；有时候，因为纳税人的不理解，她们甚至流下了委屈的泪水。但是，李XX和姐妹们总是坚持这样一条规定：工作中必须做到“税收执法零过错，数据质量零差错，纳税服务零投诉”。作为负责人，她总是这样开导大家：“优质服务是我们的职责，怕受委屈怕吃亏就干不好办税厅工作。”她是这样说的，也是这样做的。一次，一位女同志因为不愿意交几元钱滞纳金，找到李XX 说情。李XX解释了几个小时，讲得口干舌燥、精疲力尽，对方还是不肯交。她实在没有力气了，说：“大姐，我知道您不是故意逾期申报的，但是根据规定，这笔滞纳金我们一定得征收，您实在不愿意交，就让我帮您出吧。”听了这番话，这位大姐不好意思，终于主动把滞纳金交了。
在李XX的带领下，办税厅的姐妹们将服务至上的理念化为热心、细心、耐心和爱心，7年来，办税厅实现了服务“零投诉”。在红税务频道上，有一位纳税人曾经这样留言:“我很喜欢芙蓉区地税局办税厅的刘主任，她说话柔和，待人热情，服务态度好。”
用心——做创新管理的带头人
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李XX深知，认真，只能把事情做成；用心，才能把事情做好。
为纳税人提供优质服务，不光要靠良好的服务意识、服务态度，更要从创新制度、机制入手，实现服务行为规范化、服务流程科学化、服务方式多元化。
为了提高纳税人的税收遵从度，她在芙蓉区办税厅首创推行了“温馨导税服务”，即：纳税人在办理税务登记证时，会收到一份蓝色的《纳税事项告知单》，上面会详尽地告知纳税人所属的主管科、联系电话、税收管理员姓名、应缴纳的地方各税，同时还告知了收费标准、法律责任和温馨提示等等。一张薄薄的信纸，成为了纳税人收到的第一份政策辅导。
针对纳税人多样化的服务需求，她们推出了一窗式服务、首问责任制、限时服务、预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务等“十项便民措施”，使个性化、人性化服务成为办税厅的特色品牌。一位广东客商在亲身经历办税厅不仅提供延时服务，而且为延时办理事务的纳税人提供免费午餐后，由衷地感叹：“你们的服务真是太周到了。”
多年来，李XX和她的同事们在创新发展的道路上孜孜以求。在担任办税厅主任期间，她和同事们探索、总结了具有办税厅特色的“七化服务”工作经验，编
写了《办税服务厅内部规范管理制度》、《办税服务指南》、《闪亮五星》三本全面反映办税厅工作的系统资料，其中，《办税服务指南》被长沙市局在全市推广。办税厅率先在长沙市推行了“一窗式”服务和“一机双屏”服务，采用了排队呼号系统、纳税人实时评价系统，设立了“咨询辅导服务区”。这些做法，不仅受到了纳税人的普遍欢迎，而且得到了税务系统同行的认可。近年来，先后有100余批次来自全国各地的同行前来参观学习，她也两次被邀请参加国家税务总局召开的全国纳税服务工作研讨会。
XX年8月区局机构改革，李XX调任新成立的财务管理科科长。她认真学习，用心钻研，迅速进入角色。在工作中，她既严谨细致，又大胆管理，坚持制度管理、预算控制，为全局把好关、理好财。一年多来，她严格按照省市局财务制度，结合区局实际，重新制定了经费管理办法，加强收支两条线管理，形成按预算办事的铁的制度。对主要费用项目制定年度预算指标，加强对人员支出和招待费、会议费、协税护税费、交通费等影响税收成本预算的重要项目的管理，使资金收支建立在明晰的预算基础上，有效控制了经费支出规模，降低了税收成本。
爱心——做凝心聚力的航标灯
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作为基层科室负责人，李XX总是坚持在工作中以身作则，“严”字当头；在生活上先人后己，“情”字暖人。
担任芙蓉区局办税服务厅负责人期间，她每天第一个来、最后一个走，从没休过公休假，也没请过一天病假。办税厅16个窗口，只要有人请假，她就会帮人顶上；只要哪个窗口缺乏人手，她立马加入帮忙；凡是需要加班和值班的，她必定主动带头。
她制定了严格的考勤制度，除区局早上上班指纹打卡外，办税厅内部每天上午、下午下班时都要考勤，平时还不定期考勤，谁不在办税厅，就算缺勤。缺勤一次扣发补助50元。这个制度刚开始时有人不适应，曾经有位同志因为扣发了100元而哭鼻子，找李XX 谈了4个小时。但时间长了，大家也就理解了。
为了提高办税厅人员的综合素质，培养全面的业务能力，她采取聘请专业教师授课的方式，对干部进行税收政策、普通话、礼仪、点钞、计算机操作培训，对办税厅工作的基本技能一个一个过关。她们还坚持每两个月一期办税厅简报《窗口》，由办税厅人员自己组稿，及时反映工作动态、纳税人需求，宣传税收政策和优质服务典型等。在她的严格要求和示范引导下，办税厅人员的能力素质得到了很大提高，培养了
一大批全能型的服务人才。在XX年全省首届“五星级办税服务员”考试中，她们一举夺得了全省个人第一、第三名的好成绩。目前，办税厅已有4名同志被评为湖南省“五星级办税服务员”。
办税厅的工作相对单调、枯燥，每天面对的人和事又形形色色，难免要受些委屈，脾气再好的人也会有情绪低落的时候。为了减轻大家的压力，李XX经常与同志们谈心、聊天，并以自己的实际行动帮助大家。她总是把困难留给自己，将快乐带给别人。正因为这样，她成了办税厅姐妹们的“知心大姐”。在她的带动下，每一位同志都以办税厅为乐，以办税厅为荣，都把办税厅的事当作自己的事，同志们互相学习，互相关心和互相鼓励支持，大家都说“办税厅就是我们的家”。
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