中国电信宽带整合安装软件管理员手册(doc35页)

中国电信无线宽带客户端使用手册中国电信股份有限公司中国电信无线宽带客户端使用手册目录一、无线宽带客户端介绍 (2)二、无线宽带客户端安装说明 (2)1.运行申请无线宽带业务时获得的光盘进行安装 (2)2.启动安装程序 (2)3.安装程序启动，进入协议条款界面 (2)4.选择安装类型 (3)5.完成安装 (4)三、无线宽带客户端界面简介 (6)1.主界面介绍 (6)2.状态信息 (6)四、网络接入服务 (7)1.无线宽带（WLAN）接入 (7)2.无线宽带（3G）接入 (7)3.无线宽带（1X）接入 (7)五、无线宽带客户端菜单功能 (8)1.“设置”菜单 (8)2.“帮助”菜单 (9)一、无线宽带客户端介绍无线宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入客户端，您可以使用本客户端通过中国电信无线宽带（WLAN）或无线宽带（1X）、无线宽带（3G）网络接入中国电信无线宽带互联网。

注：您需要使用配置有符合802.11b/g标准功能模块或设备的主流笔记本电脑。

客户端支持Windows2000、XP、Vista中文操作系统。

暂不支持Linux、Macintosh系统。

说明：无线宽带（1X）针对的CDMA1X网络，无线宽带（3G）针对的EV-DO RevA网络。

二、无线宽带客户端安装说明1.运行申请无线宽带业务时获得的光盘进行安装点击“安装”按钮直接进入无线宽带客户端安装；图1 光盘自启动界面2.启动安装程序图2 启动安装程序注：此过程根据您的电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待3.安装程序启动，进入协议条款界面1）您必须选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，才能进入下一步安装图3 协议条款界面2）默认勾选“进行快速安装”，选择此项，将客户端直接安装在默认路径下，取消勾选，则请根据向导设置安装路径和程序图标位置。

图4 协议条款界面－快速安装3）单击<下一步>按钮，继续安装过程。

4.选择安装类型1）默认安装方式为“完全安装”（初次安装请务必使用该方式），并将相应数据卡连接电脑。

中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_第一篇：中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_本文由yj016贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。

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第三章 ADSL 部分3．1 ADSL 技术简介．ASDL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）,中文名字叫非对称数字用户专线。

非数字用户线路(ADSL)与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等，ADSL 技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做Internet 浏览使用。

3．1．1 ADSL 技术特点．．技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案。

它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，互不影响，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。

这意味着使用 ADSL 上网并不需要缴付另外的电话费。

由于每根双绞线由每个ADSL 用户独有，因而 ADSL 带宽也由每个 ADSL 用户所独占，而非带宽共享。

采用先进的 DMT 线路编码方式，抗串音和其他干扰的能力较强，并可根据线路长度，噪声情况自适应地选择传输速率比起普通拨号Modem 的最高 56K 速率，以及 N-ISDN 128K 的速率，ADSL 的速率优势是不言而喻的。

3．1．2 传输性能．．传输速率高，下行宽带最高可达8Mb/s，上行带宽可达最高640kb/s，分别是传统拨号Modem(56kb/s)的 100 多倍和 10 多倍。

ADSL 系统的传送距离可达3-4 公里甚至更远，但速率会因为距离远，衰耗大而有明显降低。

3．1．3 配置需求．．硬件要求：1、计算机：586 奔腾以上 IBM 兼容机，64M 以上内存，80M 以上硬盘剩余空间； ADSL 终端设备： ADSL MODEM(目前，电信营业台有多种 MODEM 提供，USB MODEM 需要计算机有 USB 接口，10BaseT 接口 MODEM 还需要另配以太网卡)。

1.中国电信综合办公(网络版)单位管理员手册V1.14中国电信综合办公（网络版）单位管理员使用手册中国电信综合办公（网络版）单位管理员手册中国电信政企客户事业部中国电信广州研究院2013年5月重要提示：1、平台登录地址：PC端：。

2、登录账号及密码：管理员账号：业务开通后由营业厅提供，admin@省份首字母缩写+企业编码（企业编码为bnet账号）手机用户账号：天翼手机号码。

初始化密码为：123456，首次登录时将强制修改。

3、客服支撑方式：电话支持：4009-920-820；在线QQ：4009-920-820。

4、服务时间：电话支撑：7×24小时（每周）；在线支撑：5×8小时（每周，周六、周日休息）。

目录1、业务介绍(1)2、用户权限(1)3、单位管理(2)用户管理(2)角色管理(4)职位管理(5)部门管理(6)流程配置(11)模板管理(9)签章管理(12)群组管理(12)单位常用网址(17)单位设置中心(18)4、文档管理(21)单位文档(21)收文登记(22)5、信息管理(2024)6、会议管理(2126)7、应用管理(2127)图表目录图3- 1用户管理界面(2) 图3- 2 用户查看(2)图3- 3消息炸弹界面(3) 图3- 4消息炸弹操作(3) 图3- 5消息炸弹发送(7) 图3- 6角色管理(4)图3- 7新增角色(8)图3- 8删除角色(5)图3- 9职位列表(5)图3- 10新增职位(5)图3- 11部门列表(6)图3- 12新增部门(6)图3- 13删除部门(7)图3- 14流程列表(7)图3- 15添加流程(7)图3- 16流程设计(12)图3- 17节点属性(8)图3- 18表单权限(9)图3- 19设置参与者(9)图3- 20表单列表(10)图3- 21新建表单(11)图3- 22表单制作(11)图3- 23添加表单元素(11) 图3- 24新增签章(12)图3- 25删除签章(12)图3- 26群组列表(13)图3- 27添加群组(13)图3- 28单位常用网址列表(13)图3- 29新增单位常用网址(14)图3- 30删除单位常用网址(14)图3- 31工作流设置(15)图3- 32系统设置(15)图3- 33待办提醒设置(15)图3- 34生日祝福短信(20)图3- 35添加日程委托代理人与委托人(20) 图3- 36选择日程代理人(20)图4- 1单位文档界面(17)图4- 2单位文档权限设定(17)图4- 3单位文档权限设定(18)图4- 4收文登记(18)图4- 5录入收文登记内容(18)图4- 6收文主送或抄送单位选择(19)图4- 7添加收文附件(19)图4- 8设置公文督办人(19)图4- 9公文暂存待办(20)图4- 10收文提交办理(20)图5- 1公共信息类型列表(25)图5- 2信息分类新建(25)图5- 3信息分类删除(21)图6- 1会议室管理(22)图6- 2新增会议室(27)图6- 3删除会议室(27)图7- 1电话会议管理(28)图7- 2用户账号管理(28)图7- 3单位配置(28)1。

中国电信带宽型业务客户端操作规范（V-2.0）中国电信集团公司1目录前言中国电信集团公司于2006年制定印发的《中国电信运维客户端作业规范》对规范客户端的设备安装施工及维护工作、提高客户服务水平发挥了重要作用。

根据近年来运维体系的优化调整、不同客户群对差异化服务要求的不断提高及我们维护手段的不断完善等因素，集团公司组织上海、浙江、江苏、广东、湖北和陕西省的技术骨干人员对原规范进行了修订和补充。

新的规范修订补充了以下主要内容：一、根据政企客户与公众客户对服务差异化要求的不同及运维部门实施客户群服务队伍的不同，为聚焦客户，便于运维人员落实客户服务规范，将原规范修订为《中国电信带宽型业务客户端操作规范》和《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》两个独立的新规范。

《中国电信带宽型业务客户端操作规范》主要适用于政企客户等大客户，《中国电信接入型业务客户端装维操作规范》主要适用于公众客户。

二、《中国电信带宽型业务客户端操作规范》新增了远程服务内容，修订和充实了设备安装、线路施工、携带工器具、调测开通以及行为语言等内容，并对例行测试、巡检等表格内容进行了的修订。

新规范适用中国电信运维人员在客户端的操作服务，代表中国电信派往客户端进行操作服务的外包公司的人员也应遵守此规范的要求。

新规范是客户服务操作的指导性文件，规范中提及的与业务相关的技术指标、服务标准、服务规范参见之前或之后集团的相关文件。

各省要根据本省的实际情况，以本规范为基准，前后端共同对规范的细节进行细化，落实责任，优化流程，使客户服务操作规范化、标准化，确保客户服务质量。

参加本规范编制的主要人员有：张银宝（上海）、何宏（浙江）、沈怡（江苏）、丘波（广东）、熊涛（湖北）、马纲（陕西）。

本规范的解释权和修改权属中国电信集团公司。

第一章客户端施工第一节原则要求第一条目前带宽型业务在客户端涉及的施工操作主要有：线路施工、客户端电信设备安装、电信设备系统软件安装、开通调测和客户现场简单操作培训。

“宽带保姆”用户使用手册青岛沃达丰通讯科技有限公司2012年8月产品概述非常感谢您使用中国电信“宽带保姆”软件！“宽带保姆”是中国电信宽带自助服务软件。

它通过电脑客户端软件，准确分拣电脑及宽带故障，实现宽带自助服务、网络系统双体验。

拥有宽带保姆就像拥有了随时陪伴在身边的全职保姆，宽带故障均可向在线工程师远程求助，保证您的电脑时刻处于健康运行的状态。

“宽带保姆”，是您宽带上网的首选服务。

用户须知安装须知：为确保中国电信的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置硬件配置最低要求：硬盘：容量10G，且全盘至少有100M 可用空间；内存：256M CPU：P4 1.7G。

适用操作系统：本软件适用于Windows XP(32-bit) 、Windows Vista、Windows 7(32-bit)、Windows 7(64-bit)。

使用须知：1. 仔细阅读用户须知、产品主功能介绍、故障修复操作等说明文档，以确保正确使用“中国电信宽带保姆”所提供的功能操作。

2. 中国电信宽带保姆不是杀毒软件。

本软件在系统工作时不做防毒和杀毒工作。

3. 如需卸载本软件，请使用本软件所提供的卸载程序进行卸载。

4. 当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。

免责声明：如果您使用第三方程序卸载本软件，将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。

该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。

产品主功能介绍故障检测：可以查询电脑网卡状态和连接状态的信息，以及是否使用代理的准确信息，方便用户查看并判断。

短信秘书：面向手机用户推出的使用电脑收发短信的一项业务，用户以手机号注册后即可在电脑上以真实手机号码收发短信。

远程服务:电脑故障人工服务，解决因电脑故障引起的网络不稳定，网速慢等故障。

绿色缴费：用户在不能正常使用自身的账号密码上网的情况下，可以通过网厅进行缴费。

宽带知识：介绍一些常见的拨号错误代码以及解决方式，方便用户对宽带故障有基本的自我判断。

xxx系统后台管理操作手册【系统管理员】四川xx信息科技有限公司2018年5月目录（按住ctrl键，鼠标点击目录中任意章节即可跳转至该章节）一、前言 (1)1.1编写目的 (1)1.2使用对象 (1)二、通用操作说明 (1)2.1通用按钮 (1)三、后台登录 (2)3.1页面布局： (2)3.2操作步骤 (3)四、用户管理 (3)4.1困难职工列表 (3)4.1.1功能说明 (3)4.1.2操作步骤 (4)4.2劳模列表 (5)4.2.1功能说明 (5)4.2.2操作步骤 (5)五、角色管理 (6)5.1管理员列表 (6)5.1.1功能说明 (6)5.1.2操作步骤 (7)5.2角色列表 (8)5.2.1功能说明 (8)5.2.2操作步骤 (8)一、前言1.1编写目的本文档旨在对《xxx系统》功能进行描述，帮助系统管理员掌握该系统的使用方法。

1.2使用对象本文档适用于内部软件管理人员。

二、通用操作说明2.1通用按钮【刷新】，点击此图标可以对当前页面进行刷新操作。

【使用】，每条记录使用状态，当前图标表示数据正在使用中，点击此图标可以禁用该条记录。

【禁用】，每条记录使用状态，当前图标表示数据被禁用，点击此图标可以使用该条记录。

【修改】，每条记录后操作项功能，点击此图标可以编辑该条记录，对其进行修改。

【删除】，每条记录后操作项功能，点击此图标可以删除该条记录。

【重置密码】，每条记录后操作项功能，点击此图标可以对用户密码进行重置操作。

【预览】，每条记录后操作项功能，点击此图标可以预览发布的图文。

【查看详情】，每条记录后操作项功能，点击此图标可以查看该数据具体详情。

三、后台登录3.1页面布局：图3-1 系统登录界面图3-2 后台界面图3-3 编辑个人信息，修改密码3.2操作步骤1、进入泸州总工会帮扶慰问系统登录界面（如图3-1），对用户、密码、验证码进行填写，即可登录。

2、登录成功后，点击右上角的登录名的下拉三角，可以查看和编辑个人信息，也可以退出当前登录。

中国电信宽带用户使用手册（V 0.9）第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。

中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。

中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。

目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。

☆网络现状中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。

全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。

它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。

☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。

（2）网络容量大：CHINANET采用多条2.5G或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。

与多个互联网实现了骨干网间的直联。

截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。

目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。

☆业务应用（1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。

（2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳＬ网络快车”、“VDSL网络快车”、“LAN网络快车”其上网速度可让您惊叹"快到想不到"；基于庞大的有线网络推出的"ＷＬＡＮ天翼通"可使您的网络之旅"突破线制，随时随地"；同时，为满足家庭和中小企业客户的需要，中国电信还利用自身独特网络优势，为其量身定做了"ＡＤＳＬ网络快车＋ＷＬＡＮ天翼通"这一有线与无线相结合的接入服务。

（内部资料）广东电信宽带安装手册2.0广东省电信有限公司编制二OO三年目录一引言 (3)二硬件安装 (3)2.1用户设备配置 (3)2.2 阿尔卡特Speed Touch Home的安装 (3)2.3诺基亚M1122的安装 (5)2.3EFFCIENT SpeedStream 5260的安装 (6)三拨号软件安装 (8)3.1安装环境 (8)3.2软件安装注意事项 (8)3.3安装步骤 (8)3.4软件卸载 (13)四、软件使用说明 (14)4.1.主要功能 (14)4.2辅助功能 (15)4.2.1.添加帐号 (15)4.2.2.帐号切换 (17)4.2.3.编辑帐号 (17)4.2.4.统计信息 (19)4.2.5.错误日志 (20)4.2.6.在线升级 (20)4.2.7.连接状态 (21)4.2.8.服务器列表 (22)4.2.9.选项 (22)4.2.10.其他服务 (24)4.2.11.帮助 (24)五常见问题解答 (25)六维护界面 (35)一引言本手册将有助于您发挥这种高技术产品的特性，为了使您能顺利快捷地安装ADSL Modem,请您在使用之前仔细阅读本手册。

二硬件安装2.1用户设备配置建议用户的计算机至少有以下配置：■ CPU：Pentium 133MHz■内存：32M■硬盘：100M剩余空间■ 10M以太网卡■ Windows98/2000/NT操作系统■IE4.X/5.X或Netscape4.X浏览器2.2 阿尔卡特Speed Touch Home的安装（一）、检查包装在安装Speed Touch之前，请检查包装箱内含有下面列出的组件，如果包装箱内缺少或损坏了下面任何一件列出的物品，请与供应商联系更换。

①Speed Touch Home（ADSL MODEM）②带2m（6.56ft.）连接电缆的电源适配器③2m以太网/ATMF直通电缆（RJ45）；即LAN电缆④2mADSL电缆（RJ11/RJ14）；即ADSL电缆⑤用户手册（二）、产品外观（三）、安装1、用LAN电缆将Modem的10Base T网口与计算机的网卡相连【请注意：您的电脑中10BaseT接口配置应为Auto Negotiation（自动协商）或Half Duplex （双半工）。

ITV软终端用户指导手册(doc 10页)Itv软终端用户指导手册福建省电信有限公司厦门市分公司2008年1月17日第二章、软件安装1：从网上下载客户端软件：登录，点击客户端下载进行软件下载。

2：运行安装：（图1）出现安装界面后，单击“下一步”进入安装。

如图1所示：（图2）选择“我接受该许可证协议中的条款”接受协议，单击“下一步”。

如图2所示：（图3）输入用户姓名和单位名字（可以随意填写）并选择使用本软件的使用者，单击“下一步”。

如图3所示：（图4）选择安装目录，默然安装在C:\Program Files\UTstarcom\PCclient\目录下，若需改变安装目录单击“更改”进入图5所示界面，否则直接进入图6所示界面。

如图4所示：（图5）确定要更改的目录后，单击“确定”。

如图5所示：（图6）确认安装目录后，单击“安装”开始安装软件。

如图6所示：（图7）安装过程中不要点击取消，不然软件无法安装成功。

如图7所示：（图8）软件完毕后，单击“完成”完成软件安装。

如图8所示：第三章、软件卸载如您想卸载网络电视软终端请依次点击开始—>设置—>控制面板菜单，在控制面板文件夹中打开程序【添加或删除程序】，在当前安装的程序列表中选中PcClient，然后单击【删除】按钮，按照提示卸载网络电视软终端。

第四章、软件设置1：网络配置：在网络的本地连接属性中的internet协议，点击属性进入属性配置，增加备用DNS服务器地址：218.85.157.99，如下图。

2：安装后桌面会生成如图9所示的图标3：双击后打开软件界面进行设置：注：设置软件前必须先使用专用宽带帐号登陆互联网。

（图10）在弹出“网络设置”的框，输入域名：，点“确定”。

如图10所示：（图11）域名验证通过后，弹出输入“用户名/密码”的框，输入所获得的内容帐号/密码，点“确定”。

如图11所示：（图12）帐号密码验证正确后，即可进入EPG界面进行点播。

电信ADSL用户宽带使用指导手册-----------------------作者：-----------------------日期：南通电信ADSL用户宽带使用指导手册目录第一章ADSL宽带安装三步曲1第一步,如何正确安装分离器2第二步,如何安装ADSL宽带猫3第三步,如何安装星空极速拨号软件第二章常见故障处理方法 1,无法连接上网错误代码678(619) 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 错误代码720(常见于XP系统) 错误代码734 错误代码680(窄带上网) 提示――本地连接受限制或无连接提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 2,连接成功后应用受影响现象:掉线现象:网页打不开现象:网速慢现象:点播影片时画面或声音不流畅,频繁缓冲3,使用"星空极速"软件方面的故障第三章我的E家无线猫常见故障 1,所有指示灯都不亮. 2,ADSL经常掉线. 3,不能连接到Internet.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4,账号无法成功认证. 5,ADSL有时不能同步(掉线). 6,如何让我的无线网络达到最佳性能? 7,为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用. 8,用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线. 9,用户设置路由后在一个固定时间都会断线10,用户换房间后不能上网. 11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网. 12,用户使用了无线上网,忽然自动断线,显示无线网络未连接(红色叉号). 13,用户无线上网,连接到指定SSID后不能上网,网页什么都打不开. 14,用户新买了一台电脑,新电脑无法上网,原来的电脑正常. 15,申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够. 16,进入WEB设置界面后无法添加新连接(没有这个选项). 17,单机拨号上网正常,第2台电脑连接就显示691,帐号密码出错. 18,如何登陆我的"E"家设备. 19,在使用的路由模式,怎么防止别人占用自己的线路. 20,为什么台式机能上网,笔记本不能上网? 21,在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名? 第四章几个常用操作方法1,XP系统中使用"系统还原"功能 2,正确设置DNS(域名解析服务) 3,上网后检查网络连接情况的方法 4, 测速方法第一章 ADSL宽带安装三步曲ADSL是"非对称数字用户线路"的英文缩写,是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号,具有传输距离远,安装方便等特点,因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式. 1 第一步,如何正确安装分离器中国电信ADSL用户宽带使用指导手册正因为在电话线路里加入高频宽带信号,因此在打电话的时候会听到高频噪音,影响了通话质量.因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置,俗名叫"分离器"或"滤波器". 左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是"分离器".不同型号的分离器拥有不同的外形,但它们的功能是一样的,就是将语音信号和宽带信号分隔开来,使两种信号互不干扰.分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果. 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面: 第一, 电话线路要远离干扰源,例如冰箱,洗衣机等大功率家电. 第二, 电话线不要和电源线走一条管线,两线间距不要小于10厘米. 第三, 如果线路上有感应线圈必须拆除,选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路,. 第四, 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式. 第五, 更换老化的线路,祛除接头上的锈斑,预防线路受潮. 因为线路状况对ADSL的影响比较大,不合理的布线会引起上网速率偏低,频繁掉线,甚至无法上网的情况.为了解决这些问题,这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路. 分离器的安装需要注意哪些方面: 第一, 分离器的LINE口应接进户线,之前不得加装分机.否则需要给分机加分离器. 第二, 分离器的三个口不能接错.按照图2中分离器的接法来正确接线. 第三, 分离器不能放在潮湿的地方,防止锈蚀产生故障. 第四, 分离器要远离干扰源,例如大功率家电. 第五, 家中的电话分机不要开启长途锁功能. 一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式. 分线式:从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起. 总线式:从电信进户线上并联着数条电话线,每条电话线接到不同房间的电话机上. 我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图(见图2,图3).中国电信ADSL用户宽带使用指导手册以上两种改线方式中,分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响,因此总线式要比分线式更加稳定,因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式. 错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机,传真机和拨号器,这些语音设备会干扰高频信号,导致宽带发生故障.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册2第二步,如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备,它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码(解调过程).或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去(调制过程).因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器. 南通市自2000年后曾使用过合勤,UTSTARCOM,大亚,华为等型号的宽带猫.每款猫的指示灯大同小异,我们以华为MT880的猫为例,讲讲猫前面板各个指示灯的含义.华为MT880前面板共有5个指示灯,从左往右分别是电源灯,ADSL同步灯,网卡状态灯,网卡数据灯. 电源灯:代表宽带猫是否正常供电,熄灭表示没有电压. ASDL同步灯:当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁,当建立完毕后该灯稳定长亮. ADSL数据灯:当连接到互联网后有上传和下载的数据时,该灯会不停闪烁,熄灭则表示无数据流. 网卡状态灯:当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候,该灯常亮,否则熄灭.当连接为100M时,该灯为橘黄色,当连接为10M时,该灯为绿色. 网卡数据灯:当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送,该灯闪烁,熄灭则表示无数据流.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册宽带猫的后面板一般有电源接口,电源开关,复位孔,网线接口,电话线接口. 电源接口:接宽带猫的电源插头,切不可和不配套的电源插头混用,容易把猫烧坏. 电源开关:关闭和打开宽带猫的电源,不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯. 复位孔:当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值. 网线接口:通过网线和电脑中的网卡接口联接. 电话线接口:插入从分离器的MODEM 口接出来的电话线,接收来自电信宽带信号的接口. 实物连接图宽带猫使用须知: 第一, 宽带猫长时间使用后芯片会发热,要注意通风散热.不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方. 第二, 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边,防止因干扰而掉线. 第三, 当电压不稳定的时候,请使用UPS 或稳压器,防止MODEM瞬间掉电引发故障. 第四, 当有雷雨天气的时候,请将宽带猫后面的电源和电话线拔除,以防雷电把宽带猫击坏. 第五, 若怀疑宽带猫发生故障,请勿自行拆卸,因立刻拨打10000号申告宽带故障.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3第三步,如何安装星空极速拨号软件"星空极速"客户端软件(简称"星空极速")是由中国电信组织自主研发的新一代宽,窄带用户桌面客户端软件.其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时,为您提供丰富的增值内容服务.而且可以用它来进行简单障碍的判断,是一款非常值得推广的软件. 下载地址双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口,这个窗口需要您阅读相应的协议说明.本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发,如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项,只要点下一步就会自动安装."星空极速"卸载如果想要卸载软件,可以按照以下两种方法进行卸载操作: A)依次点击[开始]->[程序]->[星空极速]->[卸载],运行后将会出现如下图所示的卸载向导,点击[是],卸载程序将自动卸载以前安装的程序. B)依次点击[开始]—>[设置]->[控制面板]->[添加/删除程序],此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表,从中选出"卸载星空极速客户端2.1"项,然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册一般故障处理 "星空极速"软件的使用星空极速界面可以分为四个区域,依次为:活页区,菜单显示区,定制浏览器主界面,广告展示区,插件区.活页区:为方便您进行常用操作,特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内,方便您快速访问这些页面. 插件区( 菜单中的"服务"选项):客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务,还可以将其他服务提供商(SP)的服务内容以插件的形式整合到客户端上来.您可以自行管理和定制这些应用插件.定制好的插件都通过该区域进行显示,供您使用. 定制浏览器主界面:客户端已经集成了浏览器功能,并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前.同时该区域(后续将该区域简称为: 主界面)还担当显示客户端功能链接的任务. 广告展示区:用于发布广告,推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息. 菜单显示区:将常用的功能做成菜单的形式,方便用户使用.新建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态,如果不是,请点击左侧的[帐号管理]. 可以通过以下两种方式进入"添加帐号"对话框. 点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮,弹出的[添加帐号向导]对话框.(如下图所示) 注意:可以从中选择[切换到专家模式加帐号] 先将帐号类型选定为:ADSL/LAN网络快车,用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名,密码.如果输入错误,可以在主界面鼠标右键单击中国电信ADSL用户宽带使用指导手册帐号,在弹出菜单中选择"编辑"来修改. 提醒:请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方,以备重装拨号软件时候使用连接上网单击主界面区内的"主叫上网"栏目内的帐号,系统会弹出登录对话框,告诉您目前所处的登录状态,验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了,如下图所示: 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态,"星空极速"提供了连接状态查询操作.方法是拨号上网过程中,通过点击[工具]——[连接状态],启动下列对话框: 该对话框中的"活动"区域会实时,动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据,这些数据包括:发送字节数,收到字节数,上传速度,下载速度,以供您参考. 使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的"工具"——"网络诊断". 点击开始,软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册第二章常见故障处理方法1, 无法连接上网错误代码678(619) 检查步骤(1)检查宽带猫上的指示灯(正常为3个灯长亮) 正常的话把电脑和猫关掉,间隔3分钟左右重开再连接试一下是否有防火墙或雅虎助手等软件,如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试(2)ADSL指示灯不正常信号灯不亮或者闪烁,首先确认装宽带的电话是否正常,电话正常检查连接线(连分离器的电话线)是否正常,可以将两头拔下来重新插一下,然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定,如果试过还是不稳定,请拨打10000-1-2报修宽带故障;如果电话就不通,请拨打10000-1-1报修电话故障(3)网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下,如果还是不亮的话建议查一下网卡. 错误代码691(用户名密码错误或端口绑定错) 691: 可以先自行核对用户名和密码,如不行可拨打10000-1-2. 错误代码769/797(网卡没有正确安装或者网卡被禁用) 769:右击网上邻居打开属性,把本地连接双击启用就可以了,如果没有本地连接的话,则是中国电信ADSL用户宽带使用指导手册网卡有问题,重装一下网卡驱动. 错误代码720(常见于XP系统) 一般将系统重新启动,可拨多次即可.如果还是不行可以系统还原(开始——程序——附件——系统工具——系统还原)或将网卡驱动和拨号软件重装. 错误代码734 首先建议将电脑和猫重启再连接试一下,如果试了还是不行请把网卡驱动重新装错误代码680(窄带上网) 一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了,正确的帐号类型应该是"ADSL/LAN网络快车" 提示――本地连接受限制或无连接右击本地连接打开属性,把最下面的"此连接受限制或无连接时通知我前面"的勾去掉就可以了,或者在Internet协议(TCP/IP)里绑定一个IP地址192.168.1.2,子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的,然后确定就可以了,这个提示一般是不上网的. 提示――网络电缆被拔出(网络电缆没有插好) 首先确认猫有没有开,然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下,电脑重启,如果还是这样, 建议检查一下网卡2, 连接成功后应用受影响现象:掉线 1. 用户端硬件或设备1) 检查室内线路:检查线路连接是否正常,线路和通讯质量良好没有被干扰,没有连接其它会造成线路干扰的设备,例如小总机,分线盒(如果一定要用分线盒,最好选用质量好的)等,没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起;电话最好用标准电话线,能用符合国际标准的三类,五类或超五类双绞线更好,接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线;入户后就分开线走,一线走电话,一线走电脑. 2) 检查MODEM状态是否正常:重启MODEM.MODEM长时间运转不关机,导致MODEM过热,或放置在干扰源较强的地方(如音箱上,手机或手机充电器旁等,手机一定不要放在ADSL Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流)影响其正常工作; 3) 检查网卡是否正常,包括网卡故障或ISA网卡的一些问题:ISA网卡最好换成PCI的,选择质量好的网卡安装.检查是否存在双网卡冲突情况:拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡,只用连接ADSL的网卡上网测试,如果恢复正常,检查两块网卡有没有冲突.中国电信ADSL用户宽带使用指导手册4) 检查用户端网络问题:用户如多台机上网请查网络是否有故障,断开网络,使用单机上网判断是否网络故障 2. 用户终端软件问题检查1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题,可以通过杀毒,打补丁解决.windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到. 2) 检查拨号软件是否正常:可以卸载掉拨号软件,重新建立一个连接,来检查是否能够上网.务必注意不要同时装多个PPPOE软件,以免造成冲突. 3) 检查系统软件设置:特别是检查DNS服务器地址是否正确.对于ADSL虚拟拨号的用户来说,绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的,自动分配即可.如果要设DNS则应设置正确,绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置. 4) 检查TCP/IP设置:如从没有更改中国电信ADSL用户宽带使用指导手册3, 使用"星空极速"软件方面的故障故障现象一:"星空极速"软件安装不正常解决方法: 1,建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序,如:个人防火墙,杀毒程序; 2,安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框,否则无法正常安装驱动程序. 故障现象二:在VISTA系统里无法安装星空极速2.1 鼠标右键点击星空极速安装文件,左击属性,选择"兼容性",在窗口里选择使用WIN2000兼容方式运行,按确定,再鼠标右键点击星空极速安装文件,选择以管理员身份运行即可正常安装. 故障现象三:安装"星空极速"软件后不能正常拨号,提示PPPOE协议没有正常安装上,无法进行正常拨号. 解决方法:一般是用户的网卡驱动没装好,底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE 协议没有正常绑定.建议客户将网卡驱动重装,驱动正常情况后将"星空极速"卸载,重新安装一次,即可恢复正常. 故障现象四:MODEM上的灯显示正常,星空极速拨号提示"错误680,无拨号音". 解决方法:系"星空极速"拨号软件设置错误,拨号方式选择了"主叫用户",打开拨号软件窗口-—下步点击"选项"-—下步选择"ADSL/LAN网际快车" -—下步确定退出,重新连接即可恢复正常. 故障现象五:星空极速拨号时提示"正在连接设备请稍后",无法上网(用户操系统为win98). 解决方法:如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常. 故障现象六:XP系统,使用星空极速软件后,容易中病毒,登录后,系统倒计时60秒重启;用系统自带拨号软件就不会出现这种情况? 解决方法:主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开,造成用户的主机容易受病毒攻击.建议将原软件卸装,重新安装新版拨号软件(网络下载或电信宽带维护人员提供安装),即可恢复正常.第三章我的E家无线猫常见故障1, 所有指示灯都不亮.检查E家设备电源是否插好,开关是否处于开的位置.如果仍然不亮,很可能是由于硬件已经损坏,15天之内上门更换,超过15天需至当地维修点更换.2, ADSL经常掉线.目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同,先检查同步灯DSL在掉中国电信ADSL用户宽带使用指导手册线时是否正常. (1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上,电话机应接在分离器之后. (2) 请勿使用老式的ISA网卡,更换成PCI网卡并更新驱动程序.3, 不能连接到Internet.我的"E"家用户不能上网,首先请用户检查MODEM是否显示正常,一般可建议重启或RESET设备,再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号.以下原因导致用户不能正常上网: (1) 线路未可靠连接,请保证接头插接稳固. (2) 当用户设置路由模式时,请确认VPI/VCI设置是否设置正确. (3) 当用户在桥接模式时,请确认用户拨号软件安装正确. (4) 请输入正确的用户名和密码. (5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致.4, 账号无法成功认证.可能原因: (1) 您的账号已经过期或者已经欠费,请及时交费. (2) 您可能更换了线路,由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的,故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证. (3) 您可能异常断线了,此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销,建议等待几分钟后再拨号,如果仍然拨号失败,请联系10000号.5, ADSL有时不能同步(掉线).使用过程中,如果ADSL突然不能同步(掉线)了,通常表现为Modem的DSL 灯不能常亮. 建议按照如下顺序检查: (1) 请检查一下电话线是否接触不良,并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装,同时尽量减少抽头. (2) 分离器与Modem之间的距离过长,导致抗干扰性能较差,所以线路最好不要过长. (3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障,请联系请联系10000号.6, 如何让我的无线网络达到最佳性能?要让无线网络达到最佳性能,请将您的无线路由终端远离变压器,日光灯,微波炉,冰箱等中国电信ADSL用户宽带使用指导手册设备, 若有金属,混凝土,墙壁或者地板阻挡传输路径,可能会导致无线信号减弱或者消失,请将您的无线路由终端放置在开放的空间,以便改善覆盖区域.7, 为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用.请依照下面步骤处理: (1) 试着缩短两者之间的距离,无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围. (2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID. (3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式. (4) 若开启了访问列表功能,请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列.8, 用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线.答:与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面,一开音响后宽带就很容易断线.请用户将终端放到远离音响和冰箱,空调等电器后正常. 原因:电磁干扰.9, 用户设置路由后在一个固定时间都会断线用户反映电脑和路由24小时开着的.查省网后发现48小时自动断线,建议用户在平时早上不上网的时候断一次线,这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了. 原因:一个帐号当连接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费,会主动断线一次.10,用户换房间后不能上网.用户在原来的地方上网正常,换了个房间后就不能上网了,同步灯闪.(排除局端问题). 交流后得知用户家有3个房间,现在更换的新房间内电话也通的,以前电话前面没安装分离器上网电话都不影响.初步判断为总线接入方式.指导用户在进户的总线上将需要上网房间的电话线接入分离器的(ADSL或MODEM)接口,原来(ADSL或MODEM)接口的电话线直接并到PHONE接口后障碍排除.11,三台电脑上网,其中有一台电脑不能上网.不能上网的那台电脑在公司能正常上网,先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题, 请用户查看设备上4个端口上的指示灯,发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不亮,请用户换个端口测试还是不亮,指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正常.网线问题.请用户更换网线.。

中国电信天翼宽带客户端使用手册中国电信集团公司中国电信天翼宽带客户端使用手册目录一、天翼宽带客户端介绍 (2)二、天翼宽带客户端安装说明 (2)1. 插入上网卡会自动弹出图1 的界面 (2)2. 准备安装 (2)3. 进入协议条款界面 (3)4. 选择安装目录 (3)5. 完成安装 (5)三、天翼宽带客户端界面简介 (5)1. 主界面介绍 (5)2. 状态信息 (6)3. 基础应用按钮信息 (6)4. 菜单按钮信息 (7)5. 客户端界面切换信息 (7)四、通行证管理 (8)1. 注册通行证 (8)2. 找回通行证 (10)3. 通行证应用 (10)五、网络接入服务 (10)1.天翼宽带（WiFi）接入 (10)2.天翼宽带（3G）接入 (11)3.天翼宽带（1X）接入 (11)4.自动连接 (11)5.有线连接 (11)6.家庭无线连接 (12)六、天翼宽带客户端基础应用功能 (12)1. 设置功能 (12)2. “查看”功能 (14)3. “帮助”功能 (15)4. “短信”应用 (16)5. “通讯录”应用 (19)6. “网盘”应用 (20)七、天翼宽带客户端扩展应用功能加载 (22)1. 全部应用 (22)2. 电信推荐应用 (22)3. 已安装应用 (23)4. 热门应用 (24)5. 快速查找 (24)一、天翼宽带客户端介绍“天翼宽带客户端”是中国电信为您提供的宽带接入和应用集成软件，可对中国电信天翼宽带(WiFi)、天翼宽带(3G)、天翼宽带(1X)以及有线宽带网络进行接入，为您提供“无处不在”的网络接入能力，并通过集成简便实用的多种应用带给您“无所不能”的应用感知。

说明:1.您需要连接天翼宽带（WiFi）网络时，请确认使用了配置有符合802.11b/g标准功能模块或设备的计算机。

2.该版本客户端仅支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位的中文简体操作系统。

中国电信宽带整合安装软件管理后台使用手册中国电信增值业务运营中心版本：1.1.0目录1. 渠道登录 (3)2. 渠道管理 (3)2.1. 注册推广员 (3)2.2. 推广员升级渠道商 (4)2.3. 查看自己的下属渠道商数量 (5)2.4. 查看自己下属渠道商列表信息 (6)3. 安装和发展用户数据统计 (8)3.1. 整合安装包安装数据统计 (8)3.2. 天翼宽带发展用户数统计 (11)3.3. 对下级考核的建议 (15)4. 产品推广任务的管理 (16)4.1. 申请领取产品 (16)4.2. 取消领取产品 (18)4.3. 产品打包及推广 (21)4.3.1. 客户端类产品 (21)4.3.2. WEB类产品 (23)5. 个人信息管理 (24)6. 渠道商隶属关系变更 (24)6.1. 方法一：先退出再加入 (25)6.2. 方法二：后台操作 (25)1.渠道登录装维人员或省、地市管理人员访问/，输入通行证和密码，登录到营销平台；•装维人员通行证为：在整合安装软件安装时“装维手机号码”栏填写的手机号码和通行证密码登录营销平台；•地市、区县、部门管理人员用上报给中心时导入的手机号；•省管理人员输入中心分配的yingxiao_xx和密码；2.渠道管理2.1.注册推广员如果以前从未登录过系统，成功登陆后会自动注册为推广员，推广员是营销平台推广产品的基本角色，管理员或渠道商将产品分配给推广员后，推广员可以利用自己的渠道推广被分配的产品，营销平台负责对推广员的推广成绩做统计记录。

推广员有如下特点：一个通行证只能注册为一个推广员；●注册成为推广员用户无需审核；●成为推广员后，并不能直接推广产品，需要向管理员或渠道商申领推广某个产品，并等待管理员或渠道审批后才能推广产品。

（详见：领取任务）●同一个产品，推广员只能向一个渠道商或管理员的申领；●推广员可以统计自己的推广数据；2.2.推广员升级渠道商渠道商除了具备推广员的所有能力外，可以发展下级来帮助自己推广产品。

无线宽带客户端产品使用手册中国电信无线宽带客户端使用手册中国电信股份有限公司2008-10一、无线宽带客户端介绍中国电信无线宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入客户端。

您可以通过该客户端实现ADSL、WLAN、CDMA网络接入。

二、安装无线宽带客户端软件与数据卡驱动1.使用申请无线宽带业务时获得的光盘进行安装。

选择安装无线宽带客户端。

2.接受协议条款，进入快速安装进程：选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，单击<下一步>按钮，进入下一步。

说明：选择“进行快速安装”将把客户端程序安装在默认路径下，否则请根据向导设置安装路径和程序图标位置。

3.选择安装类型初次安装请选择默认安装方式“完全安装”，单击<下一步>，进入安装进程。

若新安装版本较低，将退出安装程序，如下图：说明：若更新数据卡驱动请选择“仅安装数据卡驱动程序”，单击<下一步>，进入数据卡驱动程序安装进程。

4.安装完成安装完毕，出现如下画面：单击<完成>按钮，完成无线宽带客户端的安装。

如果您希望在windows启动时自动运行无线宽带客户端请在此设置。

三、无线宽带客户端界面简介1.主界面介绍页面选择菜单项相应网络与当前信号强度网络接入操作按钮当前优选网络推荐2.快捷图标中国电信无线宽带客户端提供的快捷图标如下表所示：快捷图标说明•打开“拨号连接”页面•打开“CDMA应用”页面3.状态信息拨号连接的显示状态信息如下表所示：状态信息说明ADSL/LAN 拨号连接状态•：已连接有线宽带网络•：未连接有线宽带网络电信WiFi 网络信号（包括电信热点/家庭无线/其他无线）•：WiFi网络信号强度•：无WiFi网络信号强度CDMA网络信号•：CDMA网络信号强度•：无CDMA网络信号强度四、网络接入服务1.客户端登录当您第一次启动无线宽带客户端时，软件将提示您设置ADSL与电信WiFi接入帐号和密码，输入后正常启动客户端。

第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。

〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。

3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。

4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。

5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。

6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。

7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。

8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。

9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。

10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。

11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。

假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。

12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。

13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。

14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。

第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。

中国电信天翼宽带客户端使用手册2010年中国电信天翼宽带客户端产品手册中国电信股份有限公司修改历史注释：“更改请求号”为文档正式发布后需要变更时的编号。

正式批准目录1引言 (5)1.1编写目的 (5)1.2开发单位 (5)1.3定义 (5)1.4参考资料 (5)2系统概述 (5)2.1目标 (5)2.2功能 (5)2.3性能 (2)2.4安全保密 (2)3运行环境 (2)3.1硬件环境 (2)3.2支持软件 (2)4天翼宽带客户端介绍 (2)5天翼宽带客户端安装说明 (3)5.1启动安装 (3)5.2进入协议条款界面 (3)5.3选择安装目录 (4)5.4完成安装 (5)6天翼宽带客户端界面简介 (7)6.1主界面介绍 (7)6.2状态信息 (7)6.3基础应用按钮信息 (8)6.4菜单按钮信息 (8)6.5客户端界面切换信息 (9)7通行证管理 (9)7.1注册通行证 (9)7.2找回通行证 (11)7.3通行证应用 (11)8网络接入服务 (11)8.1天翼宽带（WiFi）接入 (11)8.2天翼宽带（3G）接入 (12)8.3天翼宽带（1X）接入 (12)8.4自动连接 (12)8.5有线连接 (12)8.6家庭无线连接 (12)9天翼宽带客户端基础应用功能 (13)9.1设置功能 (13)9.2“查看”功能 (15)9.3“帮助”功能 (16)9.4“短信”应用 (17)9.5“通讯录”应用 (20)9.6“网盘”应用 (21)10 天翼宽带客户端扩展应用功能加载 (22)10.1全部应用 (23)10.2电信推荐应用 (23)10.3已安装应用 (23)10.4热门应用 (24)10.5快速查找 (24)1引言1.1编写目的本用户手册是对2010年中国电信天翼宽带客户端项目应用的具体描述。

全面的说明系统的使用步骤、使用方法以及应用环境等。

本文用于使用此软件的所有人员。

适合各计算机水平层次的人。