橱柜衣柜定制家居安装团队服务工作流程管理培训手册 19页

全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。

避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。

3.产品搬运要求。

a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。

b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。

4.物品摆放要求。

a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。

二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。

2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。

全屋个性化橱柜衣柜装配服务规则1. 服务范围本装配服务适用于全屋个性化橱柜衣柜的安装和组装。

2. 服务流程2.1 预约服务客户需提前预约装配服务，并提供以下信息：- 客户姓名- 联系电话- 安装地址- 橱柜衣柜型号和数量2.2 上门勘测安装团队将根据预约时间上门勘测安装地址，并评估安装条件和要求。

2.3 安装准备在勘测后，安装团队将为客户准备所需的工具和材料，并与客户确认安装细节。

2.4 装配安装安装团队将按照约定时间和地点进行装配安装工作。

装配过程中，安装团队将确保操作规范，保证安装质量。

2.5 完工验收装配完成后，安装团队将与客户进行完工验收，确保客户满意度。

3. 收费标准3.1 工时费装配服务收费按照工时费计算，具体费用根据工作量和工作难度确定。

3.2 材料费材料费将根据实际使用的材料种类和数量计算，并在服务开始前与客户确认。

4. 取消和改约4.1 取消预约如客户需要取消预约，应提前至少24小时通知装配团队。

如未提前通知或多次取消预约，可能会收取取消费用。

4.2 改约如客户需要改约，应提前至少24小时通知装配团队。

如未提前通知或多次改约，可能会影响服务时间。

5. 安全和责任5.1 安全措施安装团队将采取必要的安全措施，确保施工过程中的安全性。

5.2 责任限制安装团队将尽力保证装配质量，但对于因客户个人原因导致的安装损坏，安装团队将不承担责任。

以上为全屋个性化橱柜衣柜装配服务规则，如有任何疑问或争议，请及时与我们联系。

全屋定制衣柜橱柜整装服务操作手册1. 介绍本操作手册旨在为全屋定制衣柜橱柜整装服务提供指南和操作说明。

通过遵循本手册中的步骤，您可以确保提供高质量的服务并满足客户的需求。

2. 准备工作在进行全屋定制衣柜橱柜整装服务之前，确保您已经完成以下准备工作：- 确认客户的要求和设计方案。

- 准备所需的工具和材料。

- 检查现场是否符合安装要求。

3. 安装步骤按照以下步骤进行全屋定制衣柜橱柜的整装服务：3.1. 测量和准备在开始安装之前，需要进行测量和准备工作：1. 使用合适的工具进行准确的测量，包括墙面尺寸、地面水平度等。

2. 根据测量结果，调整橱柜尺寸以确保与现场尺寸匹配。

3. 检查安装区域是否平整，若有不平整的地方需要进行修复。

3.2. 组装和安装在测量和准备工作完成后，可以开始组装和安装全屋定制衣柜橱柜：1. 根据设计方案和组装说明，将橱柜的部件进行组装。

2. 在组装过程中，确保每个部件的连接牢固可靠，不松动。

3. 根据设计方案，将组装好的橱柜安装到预定位置。

4. 使用适当的工具和固定件，将橱柜固定在墙面和地面上。

3.3. 调整和检查在安装完成后，需要进行橱柜的调整和检查：1. 调整橱柜的门和抽屉，确保能够顺利打开和关闭。

2. 检查橱柜的稳定性，确保没有晃动或不稳定的现象。

3. 清理安装过程中留下的垃圾和杂物，保持安装区域的整洁。

4. 客户交付在完成全屋定制衣柜橱柜整装服务后，与客户进行最终交付：1. 向客户展示安装好的全屋定制衣柜橱柜。

2. 检查客户是否满意安装结果。

3. 提供客户关于保养和维护的指导。

以上就是全屋定制衣柜橱柜整装服务的操作手册，通过按照这些步骤进行操作，您可以为客户提供满意的服务。

请始终确保按照安装说明和要求进行操作，以确保安全和质量。

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全屋定制家居安装师傅培训手册
全屋定制家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。

安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。

作为一名优秀的安装工必须具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。

本手册共分三部分：
一、语行规；
二、安装专业知识
三、服务技巧
望各位员工在实际运用中提出意见和建议，以便及时修改、完善。

目录
第一部分语行规范（3）
第二部分家具安装专业知识篇（7）
第一章熟悉家具配件及常用工具（7）
第二章家具安装分类介绍（10）
第三章家装方法的运用和问题的处理（12）
第四章家具安装规范（15）
第五章现场打包出样规范（17）
第三部分服务技巧篇（19）
第一章需掌握的知识（19）
第二章与顾客建立交流平台的小窍门（22）
第三章如何对待顾客的抱怨（23）
第四章案例分析（26）
1。

定制家具整体安装售后服务步骤流程管理方案1. 概述本文档旨在提供定制家具整体安装售后服务的步骤流程管理方案，以确保高效、顺畅地为客户提供优质的售后服务。

该方案涵盖了从服务预约到问题解决的全过程，旨在提升客户满意度和品牌口碑。

2. 服务预约- 客户通过电话、线上或线下渠道进行服务预约。

- 清晰记录客户的基本信息、安装需求和问题描述。

- 按照预约时间合理安排服务团队的工作计划。

3. 安装服务- 服务团队按照预约时间和地址，准时到达客户指定地点。

- 在安装过程中，团队需仔细阅读定制家具的安装说明和图纸，确保准确无误地进行安装。

- 服务团队应保持良好的沟通，与客户就安装过程中的细节进行及时沟通和确认。

4. 售后服务- 安装完成后，服务团队应向客户进行整体演示，确保客户对定制家具的功能和使用方法有清晰的了解。

- 如果客户在演示过程中有任何问题或需求，服务团队应积极解答和协助。

- 客户在使用过程中发现问题或需要维修时，可以通过电话、线上或线下渠道联系售后服务部门。

- 售后服务部门应及时响应客户，并记录问题详细信息，确保问题准确传达给维修团队。

5. 故障排除与维修- 维修团队根据问题描述和客户提供的相关信息进行故障排除。

- 如果问题可以远程解决，维修团队应向客户提供详细的操作指导和解决方案。

- 如果问题需要现场处理，维修团队应及时安排工程师前往客户指定地点进行维修。

- 维修团队需全程保持与客户的沟通，及时更新维修进展情况。

6. 客户满意度调查- 服务完成后，售后服务部门应进行客户满意度调查。

- 调查可以通过电话、邮件或在线问卷的方式进行。

- 按照客户反馈和评价，进行服务团队的绩效评估和改进措施的制定。

7. 问题记录与分析- 售后服务部门应建立问题记录和分析系统，将每个售后服务案例进行记录和分类，以便进行后续分析和优化。

- 定期分析问题记录，找出常见问题和潜在问题，并制定相应的改进计划。

8. 培训与知识分享- 安装和售后服务团队应定期接受相关培训，并持续提升技能和专业知识。

家居橱柜衣柜全屋定制装配服务规则
1. 服务范围
我们提供全屋定制装配服务，包括家居橱柜和衣柜的设计、制作和安装。

2. 服务流程
2.1 设计阶段
- 客户提供房屋平面图和相关要求。

- 我们根据客户需求进行设计，并提供初步平面布局图和效果图。

- 客户对初步设计提出修改意见，我们进行调整直至满意。

2.2 制作阶段
- 客户确认最终设计方案，我们开始制作家居橱柜和衣柜。

- 我们使用高品质材料和先进设备进行制作，确保产品质量。

2.3 安装阶段
- 制作完成后，我们安排专业安装团队进行上门安装。

- 安装过程中，我们将确保按照设计要求进行安装，并保证安装质量。

3. 服务规则
3.1 价格和付款
- 我们将根据客户需求和设计方案提供报价。

- 客户需在开始制作前支付一定比例的定金。

- 客户需在安装完成后支付剩余款项。

3.2 服务保证
- 我们承诺提供符合设计要求和质量标准的产品和服务。

- 客户对于制作和安装过程中出现的问题，可随时联系我们进行解决。

3.3 取消和退款
- 客户需在制作开始前提出取消订单的申请，并承担相应的费用。

- 如果客户对最终制作结果不满意，我们将在合理范围内提供修改或退款的解决方案。

3.4 保养和维修
- 我们将提供家居橱柜和衣柜的保养指南，客户可按照指南进行日常保养。

- 如果产品出现质量问题，客户可联系我们进行维修和更换。

以上为家居橱柜衣柜全屋定制装配服务规则，请客户在使用服务前详细阅读并理解。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。

衣柜安装师傅如何管理工作流程和内容1.首先，确认好衣柜的尺寸和安装位置。

First, confirm the dimensions and installation location of the wardrobe.2.准备好所需的安装工具和材料。

Prepare the necessary installation tools and materials.3.按照衣柜安装说明书，组装衣柜的主体结构。

Assemble the main structure of the wardrobe according to the installation manual.4.确保衣柜安装的平整和稳固。

Ensure the wardrobe is installed flat and stable.5.根据设计要求，安装衣柜的门和抽屉。

Install the doors and drawers of the wardrobe according to the design requirements.6.检查衣柜的内部结构和配件是否完好无损。

Check whether the internal structure and accessories of the wardrobe are intact.7.调整衣柜的门和抽屉，使其开闭顺畅。

Adjust the doors and drawers of the wardrobe to ensure smooth opening and closing.8.清理安装现场，确保工作环境整洁。

Clean the installation site to ensure a tidy work environment.9.与客户确认衣柜的尺寸和位置是否符合要求。

Confirm with the customer whether the size and position of the wardrobe meet the requirements.10.结算工作报酬，结束本次安装工作。

专业全屋定制：橱柜和衣柜的安装服务规范1. 引言本文档旨在规范专业全屋定制服务中橱柜和衣柜的安装过程。

通过遵循以下规范，可以确保安装过程高效、安全，并提供客户满意的服务。

2. 准备工作在进行橱柜和衣柜的安装之前，安装人员应进行以下准备工作：- 确认安装地点的准确尺寸和布局。

- 根据客户要求，准备所需的材料、工具和配件。

- 检查橱柜和衣柜的完整性和质量，确保没有损坏或缺失。

3. 安装步骤3.1 橱柜安装以下是橱柜安装的基本步骤：1. 根据设计图纸，确定橱柜的放置位置和高度。

2. 使用水平仪确保橱柜水平放置。

3. 使用适当的固定件将橱柜固定在墙壁上。

4. 安装橱柜门和抽屉，并调整其位置和功能。

5. 检查所有橱柜门和抽屉的开合和关闭功能。

3.2 衣柜安装以下是衣柜安装的基本步骤：1. 根据设计图纸，确定衣柜的放置位置和高度。

2. 使用水平仪确保衣柜水平放置。

3. 使用适当的固定件将衣柜固定在墙壁上。

4. 安装衣柜的门，并调整其位置和功能。

5. 安装衣柜的抽屉、挂杆和隔板，并确保其牢固和平整。

6. 检查所有衣柜门、抽屉、挂杆和隔板的功能和外观。

4. 安全注意事项在进行橱柜和衣柜的安装过程中，安装人员应注意以下安全事项：- 使用合适的个人防护装备，如手套和护目镜。

- 确保使用合适的工具和设备，并正确使用它们。

- 遵循使用说明书和安全操作规程。

- 防止橱柜和衣柜倾斜或不稳定，确保其固定牢固。

- 避免使用损坏或有缺陷的材料和配件。

5. 结束语本文档为专业全屋定制服务中橱柜和衣柜的安装提供了规范和指导。

通过遵循这些规范，可以确保安装过程顺利、安全，并提供高质量的服务。

安装人员应严格遵守这些规范，并在工作中保持独立决策的能力，以确保最佳的安装结果。

全屋设定家居方案：衣柜、橱柜整装安装服务规范1. 引言本文档旨在制定全屋设定家居方案中衣柜和橱柜整装安装的服务规范。

为确保顺利进行安装工作并满足客户的需求，以下是相关规范和流程的说明。

2. 安装前准备在进行衣柜和橱柜整装安装之前，必须进行以下准备工作：- 确定安装的位置和尺寸要求。

- 检查墙壁和地面的平整度，确保安装基准面符合要求。

- 清理安装区域，确保没有障碍物和杂物。

3. 安装流程衣柜和橱柜整装安装应按照以下流程进行：1. 搬运材料：将安装所需的材料和工具搬运至安装现场。

2. 检查材料：对所搬运的材料进行检查，确认其完好无损。

3. 安装基准面：根据安装要求，搭建并调整安装基准面，确保其水平和垂直。

4. 安装结构：按照设计方案，逐步安装衣柜和橱柜的结构，确保连接牢固。

5. 安装配件：安装门、把手、滑轨等配件，确保其操作灵活和稳定。

6. 调整和清洁：对安装完成的衣柜和橱柜进行调整，确保门的平整和关闭顺畅；清洁安装现场，清除工具和材料。

4. 安全与质量控制为确保安装过程安全可靠，以及最终的安装效果满足质量要求，需要注意以下事项：- 安装人员必须具备相关专业知识和经验，并严格按照安装规范操作。

- 使用符合安全标准的工具和材料，确保安装过程中不会产生安全隐患。

- 定期检查安装质量，确保衣柜和橱柜的结构稳固，配件操作正常。

- 完成安装后，进行最终的质量检查，确保客户满意并解决可能存在的问题。

5. 客户服务衣柜和橱柜整装安装完成后，需要提供良好的客户服务，包括：- 向客户介绍安装的注意事项和维护方法。

- 解答客户对于安装过程和材料的疑问。

- 如有需要，提供售后服务和维修支持，确保客户的满意度。

6. 结论本文档制定了衣柜和橱柜整装安装的服务规范，涵盖了安装前准备、安装流程、安全与质量控制以及客户服务等方面。

遵循这些规范和流程，能够提供高质量的整装安装服务，满足客户的需求，同时确保安全和可靠性。

橱柜安装工具类别名称数量“博士”18电锤钻1把带右左转手动电钻或者充电电起1把“博士”85-PDE曲线锯1把电动工具角磨机1把抛光机1把（用于安装人造石）手动镂铣机1把（用于安装人造石）扳手2把300mm水平尺1把玻璃胶枪1把200×150 1把手钳1把手动工具150mm、300mm十字改刀各1把150mm一字改刀1把美工刀1把榔头1把电笔1 支3.5米卷尺1把18mm、35mm、53mm开孔器各1个?3.2、?4.3、? 5、?10.3、? 8钻头各2支2#十字批头2支曲线锯条5支美工刀片1盒铅笔3支消耗品角磨片2个玻璃胶2筒锡箔纸若干502快干胶2瓶320#、600#、800#、1000#人造石安装用水数量自定砂纸印标记工具箱1个垫台面布1块清洁用毛巾1张洗洁精1瓶服务品5#毛刷1把鞋套5个安装服装2套签字笔1支便签纸5张安装前准备工作1、检查、清理现场安装技师应先拿出图纸与现场情况进行比对：(1) 确认图纸与现场是否一致；(2) 检查进水、下水、煤气管的位置是否正确，消毒柜、烟机电源位置是否正确；(3) 检查地砖、墙砖是否有缺陷（如开裂等），如有缺陷，应及时记录并与现场管理方确认；(4) 将厨房中的杂物及与安装无关的物品清理出现场。

2、放置工具箱进厨房后将安装工具箱放置于门边靠墙角处，首先取出垫布铺在地上，然后将工具放在垫布上。

注意：安装技师出发前一定要自查，以防止工具箱、垫布不整洁，工具零乱不整齐，零部件放置杂乱、肮脏等。

安装柜体（一）打开包装（如图1）1、按照安装顺序将货物排列好，尽量现场开封包装；2、组装柜体时应注意轻拿轻放，避免刮伤厨房内的成品，同时避免损伤橱柜柜体。

注意：在拆开包装纸铺垫在厨房地面上，避免安装过程中散落的五金件划伤地面。

（二）组装顺序测量厨房地面的高低水平情况，根据情况选择安装点。

L形、U形橱柜：为方便调节，应从转角处向两边延伸，因此，凡此两种形式的产品，应先拆开转角处的柜体开始组装。

定制家居安装团队服务工作流程管理培训手册
一、前言
1.【目的】
为了规范安装售后部工作管理，明确各自岗位职责和工作标准，保证团队的正常运转和提高工作效率，特制定本手册。

2.【目标】
安装售后部工作的总体目标：提高顾客满意率、降低遗留单率和费用率。

3.【团队理念】
团结、协作、进取、高效。

4.【适用范围】
安装售后部所有职员。

三、岗位职责及工作流程
（一）岗位职责
1.安装售后主管
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、安装师、送货车队
相关联系岗位：商场管理部、业务部、财务部、市场部
岗位职责：
1.1．负责主持安装售后部的日常管理工作；
1.2．制定安装售后工作相关计划，报领导批准后执行；
- 0 -。

全屋个性化家居橱柜衣柜安装服务细则1. 服务范围本服务细则适用于全屋个性化家居橱柜衣柜的安装服务。

2. 服务内容安装服务包括以下内容：- 橱柜衣柜的测量和设计- 安装前的准备工作，如拆除旧橱柜衣柜、清理安装区域等- 安装过程中的组装和调整- 安装完成后的清理和整理3. 安装流程安装流程如下：1. 预约：客户通过线上平台或电话预约安装服务。

2. 测量和设计：安装人员前往客户家中进行测量，并与客户讨论设计需求。

3. 安装准备：安装人员根据测量结果制定安装计划，并准备所需材料和工具。

4. 拆除和清理：安装人员拆除旧橱柜衣柜，并清理安装区域。

5. 组装和调整：安装人员根据设计要求进行橱柜衣柜的组装和调整。

6. 清理和整理：安装完成后，安装人员清理安装区域，并整理好工具和材料。

7. 客户验收：安装完成后，安装人员与客户一起进行验收，确保安装质量符合客户要求。

4. 安全措施在进行安装服务过程中，我们将采取以下安全措施：- 安装人员必须佩戴防护手套和安全帽。

- 安装人员必须使用安全工具，并按照操作规范进行操作。

- 安装人员将确保安装区域的电源和水源已经关闭，并在操作过程中避免触碰电器和水管。

5. 费用和付款方式安装费用将根据橱柜衣柜的数量、尺寸和设计复杂度等因素进行计算。

客户可以选择以下付款方式：- 线上支付：通过线上平台支付安装费用。

- 现金支付：在安装完成后，直接向安装人员支付费用。

6. 售后服务我们提供一定期限的售后服务，具体内容如下：- 安装质量保证：在一定期限内，如出现安装质量问题，我们将负责免费维修或更换。

- 咨询支持：在安装后，如客户对使用和维护有疑问，我们将提供相关咨询支持。

以上为全屋个性化家居橱柜衣柜安装服务的细则，请客户在预约前仔细阅读并了解相关内容。

如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。

感谢您选择我们的服务！。

全屋定制衣柜橱柜装修安装服务手册1. 服务介绍本手册旨在提供全屋定制衣柜橱柜装修安装服务的详细指南和流程，帮助客户了解我们的服务内容和操作步骤。

2. 服务流程2.1 上门测量在开始定制衣柜橱柜装修安装服务前，我们将安排专业团队上门进行测量。

测量过程包括对空间尺寸、墙壁结构和其他特殊要求进行详细测量和记录。

2.2 设计方案确认基于客户的需求和测量结果，我们将制定一个个性化的设计方案。

设计方案将包括衣柜橱柜的样式、材料选择、配件配置等内容。

客户可以根据自己的喜好和需求提出修改意见，并在最终确认前与我们进行沟通。

2.3 生产制造一旦设计方案获得客户的最终确认，我们将开始进行生产制造。

我们将使用高质量的材料和先进的加工设备，确保衣柜橱柜的质量和精确度。

2.4 安装调试完成生产制造后，我们将安排专业安装团队上门进行安装调试。

安装过程将根据实际情况进行，确保衣柜橱柜的稳固性和功能性。

安装完成后，我们将进行调试和检查，确保衣柜橱柜的正常使用。

3. 注意事项在使用我们的全屋定制衣柜橱柜装修安装服务时，请注意以下事项：- 在测量和设计过程中，提供准确的空间尺寸和特殊要求，以确保最终结果符合您的期望。

- 在设计方案确认前，请仔细审查并提出修改意见，确保设计方案符合您的需求。

- 在安装过程中，请确保房间内的其他家具和物品已经移除或保护好，以免受到损坏。

- 在使用衣柜橱柜时，请注意遵守使用说明和注意事项，以延长其使用寿命。

4. 联系方式如有任何疑问或需要进一步了解我们的全屋定制衣柜橱柜装修安装服务，请随时联系我们的客服团队。

- 客服我们将竭诚为您提供满意的服务。

全屋定制家居整装客户整装业务操作流程培训指导手册
全屋定制家居整装客户整装业务操作流
程培训指导手册
小区开发活动方案
一、目标小区的选择
１、售价超过均价的中高端楼盘、单位集资房、城区中心老小区二次装修、别墅群等。

２、目标小区的选择：以门店为圆心，选定周边半径距离在5-10公里以内的目标小区，首选为处于业主收房期间的新小区，其次为已交房完毕，但入住率较低的小区。

中高端消费群体，年龄段在30-45岁，比较讲究生活品味，有经济实力。

二、相关信息收集
１、通过售楼小姐的推荐，获得业主资料。

２、接触装潢公司、设计师或其他业务员，以交换、返点、购买的方式来获得业主的信息。

３、选带一些小礼品，免费赠送给电梯阿姨和一些开始装修的工人，作为收集业主信息的一个工具（如有业主到现场，请他们联系我们的业务人员——可以给予他们一定补贴）。

如何进入小区开发
１、集资房通常为该单位的分管后勤的领导，（建议公关方法：一为金钱攻势，二为提供活动礼品或折扣商品，最好在小区做公益标识或样板房装修）。

２、商品房：关键人物通常为“物业经理+保安队长”，可以通过金钱和礼品等方式开展公关活动（如物业比较正规，需要签。

家居橱柜衣柜全屋定制装配服务规则1. 服务概述本文档旨在明确家居橱柜衣柜全屋定制装配服务的规则和要求，确保服务的高效性和顾客满意度。

2. 服务流程2.1 需求确认与测量- 根据客户需求，与客户进行沟通确认定制家居橱柜衣柜的具体要求。

- 安排专业人员进行上门测量，确保尺寸准确无误。

2.2 设计与报价- 设计团队根据客户需求和测量结果进行橱柜衣柜的设计。

- 提供详细报价，包括材料费用、加工费用和安装费用等。

2.3 签订合同与付款- 双方达成一致后，签订正式合同，明确双方权利和义务。

- 客户按照合同的约定支付定金或全款。

2.4 材料采购与加工- 按照合同约定，开始采购所需材料。

- 进行材料加工，确保符合设计要求。

2.5 家居橱柜衣柜制作与装配- 专业装配团队按照设计图纸和加工的零部件进行装配。

- 确保装配质量和工期的控制。

2.6 完工验收与结算- 完成家居橱柜衣柜的安装后，与客户进行验收。

- 确认无质量问题后，客户支付尾款。

3. 服务规定3.1 保证质量- 所提供的家居橱柜衣柜应符合相关标准和设计要求。

- 保证使用的材料符合环保要求。

3.2 保护施工环境- 在施工过程中，保持施工现场的整洁和安全。

- 完工后进行清理，确保无垃圾留存。

3.3 结算与发票- 提供明细的费用结算清单，包括材料费用、加工费用和安装费用等。

- 提供发票作为购买凭证。

3.4 售后服务- 完工后提供一定期限的免费保修服务。

- 对于客户提出的合理要求，提供及时的售后支持。

4. 免责声明- 在正常使用范围内，因制作工艺或材料质量引起的问题，我们将承担相应责任。

- 客户自行拆卸、改动或使用不当而导致的问题，我们不承担责任。

以上即为家居橱柜衣柜全屋定制装配服务的规则和要求，请客户在使用本服务前仔细阅读，并遵守相关规定。

如有任何疑问或争议，可随时与我们联系解决。

全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训管理手册
全屋定制家居整装安装师傅安装服务标
准流程培训手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品
类别规则有序摆放
2.保护施工环境。

避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成
损坏。

3.产品搬运要求。

a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。

b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿
轻放。

4.物品摆放要求。

a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。

二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。

2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不。

定制家具整体安装售后服务步骤流程管理方案1. 安装服务流程1.1 家具配送与送货在客户下单后，确认好订单信息后，开始进行家具制作，制作完成后，将家具配送至客户指定地址，送货时需要注意以下几点：- 确认家具的数量和型号是否与订单一致- 检查家具是否有损坏或缺陷- 确认客户是否在现场接受送货1.2 安装准备在进行安装前，需要做好以下准备工作：- 确认家具安装位置和安装方式- 检查安装所需工具和辅料是否齐备- 通知客户安装时间1.3 家具安装确保在安装家具时，顺序和流程正确，以免出现质量问题，以下为家具安装流程：- 拆卸包装并确认家具零件完整- 按照安装说明进行安装- 在安装过程中，需要对家具进行理顺和调整，确保安装质量1.4 安装后清理在进行清理工作时，需要注意以下几点：- 清理家具安装所产生的垃圾和工具- 确认家具和周边环境无损坏- 整理好现场1.5 安装结果验收当完成家具安装后，需要客户进行验收，以确保家具安装质量和客户满意度2. 售后服务流程2.1 客户服务需求确认当客户有售后服务需求时，需要进行需求确认，包括以下几点：- 确认服务需求类型和细节- 确认服务时间和方式- 确认服务地点和家具信息2.2 服务记录在确认客户服务需求后，需要做好服务记录，包括以下几点：- 记录客户信息和服务需求- 记录服务时间和内容- 进行客户满意度调查2.3 售后服务执行在进行售后服务时，需要做好以下几点：- 确认家具安装质量和损坏情况- 制定并执行售后服务方案- 检查服务后的家具质量2.4 售后服务回访当售后服务结束后，为提升客户满意度，需要进行售后回访，包括以下几点：- 进行客户满意度调查- 确认售后服务的效果和质量- 反馈客户意见和建议3. 流程管理方案为确保整个流程质量和效率，需要制定流程管理方案，包括以下几点：- 建立流程标准和标准操作规程- 建立流程跟踪和监督机制- 建立服务档案和信息系统- 建立服务质量评估机制- 加强员工培训和技能提升。

全屋定制家居整装安装师傅专业安装服务技巧培训指导手册全屋定制家具以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。

安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好的口碑和形象。

第一部分、语行规范篇；一、安装工岗位描述二、着装仪容仪表规范三、毛巾、鞋套使用规定四、金牌服务承诺第二部分家具安装专业知识篇第一章家具配件及常用工具一、工具管理与使用二、五金配件的识别与运用三、家具板件的识别四、家具的分类附：衣柜安装常见问题及相应解决方法第三部分调试第一部分语行规范篇二、安装工岗位描述1．岗位名称：安装工2．直接上级：售后部经理3．本职工作：组装家具4．工作要求：（1）严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；（2）遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；（3）努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；（4）做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：①负责商场商品的安装摆放；②负责到顾客家中安装售出的家具；③负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；④负责商品的打包工作；⑤在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；⑥负责顾客家商品调式及上门丈量工作；⑦配合营业现场做好卫生清洁工作；⑧完成上级安排的其它临时性工作。

（1）顾客家安装的，要经顾客许可；（2）在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；（3）在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；（4）跟车的，要征得调度员许可。

二、安装工语言行为规范必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。

1．联系安装电话用语：“您好！我是家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”2．与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是家居的安装工。

”3．证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士）家吗？”4．谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。