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办税大厅工作规范与服务礼仪培训目标和要求1、通过培训教学，使每一个税务干部都能有意识地从衣着到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度去审视人生的发展。
2、立足于礼仪文化理念，将文化、修养、礼仪融为一体，运用对比法、案例法进行教学。
一、树立服务观念，优化税收环境，充分认识到纳税服务不仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而且是行政行为的重要组成部分。
新的税务工作理念：执法为民，征纳和一。
在执法中服务，在服务中执法；征纳一体，和气生情！(一)诚信在心：在“纳税服务”的理念中，最重要的是必须贯以“诚信”。
（二）税收工作应公开的内容包括十四部分：依据2006年颁布的《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》：1.纳税人的权利和义务。
指纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。
2.纳税服务工作规范。
包括税务机关开展纳税服务工作的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。
3.办税程序。
包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。
4.征收管理。
包括税收管理员规范以及税收征收管理的有关规定等。
5.税务检查。
包括税务检查权限和稽查工作规范等。
6.税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。
指行政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。
7.税务行政收费项目。
指国家物价部门、财政部门规定的行政事业性收费项目及标准。
8.税务行政处罚。
包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等。
9.举报投诉监督。
包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。
10.税务机构和职责。
包括税务机构的设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。
11.税收法律救济。
包括负责税务行政复议、税务行政诉讼和税务行政赔偿的税务机关名称，纳税人申请税务行政复议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等。
青海省国家税务局办税服务厅服务规范标准（试行）第一章总则第一条为统一规范全省国税系统办税服务厅工作人员服务行为，树立青海国税良好形象，提高纳税人的满意度和税法遵从度，促进和谐税收征纳关系，实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化、服务环境人性化，根据《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》、《青海省国家税务局纳税服务工作规范》等有关文件规定，结合我省实际情况，制定本标准。
第二条本标准适用于全省国税系统办税服务厅、延伸窗口工作人员。
第二章工作人员形象规范第三条着装规范。
工作人员工作时间内必须统一着税务制服，按规定佩戴齐全统一制发的肩章、胸章和胸牌，不得佩戴首饰和其他装饰品。
工作人员着春秋服、夏服、冬服、防寒服必须穿戴严整，钮扣扣齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤，混穿或混搭，保持穿戴整洁、规范得体。
在厅内办公时，着装可脱帽，外出办税时则必须戴帽，保持着装的严肃性。
如内穿毛衣时应以素色鸡心领为宜，不得遮挡领带衬衣。
各地要按照向省局报备的换装时间统一进行换装，并严格执行着装纪律。
工作人员着装规范见图一：第四条仪容规范。
工作人员工作时间内仪容要保持整洁，修饰得体。
男士不准蓄小胡、大鬓角、留长发，头发不得过耳；女士头发要梳理整齐，不得披散于面，短发不得过肩，长发要束入统一的头花，不得染怪异色彩头发，不得留长指甲，不得涂染有色指甲油，不得浓妆艳抹。
工作人员仪容规范见图二：第五条仪态规范。
工作人员工作时间内姿态要端正，举止要文明。
工作人员工作时应保持良好仪态，统一挂牌上岗，精神饱满，面容和气。
坐、站姿端正，面对纳税人站时不双手插腰、双手抱胸，不将双手插入下装口袋中，坐时不翘二郎腿，不伏卧在桌面，行走得体周正。
工作人员仪态规范见图三：第三章工作人员行为规范第六条职业道德要求。
工作人员必须忠于职守，遵章守纪，优质服务，诚实待人，服从安排，团结协作，廉洁奉公，不谋私利，顾全大局，甘于奉献，敢于与不良行为作斗争，维护国税形象。
纳税服务工作规范第一篇：纳税服务工作规范纳税服务工作规范纳税服务的主要内容、方式：一、宣传服务：税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识。
根据纳税人的需求，运用税收信息化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
二、提示服务：税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示，对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知，对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。
三、辅导服务：税务机关应当建立健全办税辅导制度。
税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。
对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
四、个性化服务：税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。
税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。
五、援助服务：税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员，遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。
六、志愿者服务：有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
七、限时咨询服务：税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。
对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。
八、规范审批：税务机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的事后检查和监督。
九、问题收集：省级以下（含省级）税务机关应当加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究，及时将重大问题报告上级税务机关。
办税大厅窗口工作制度一、总则为了加强办税大厅窗口工作的管理，提高税收服务质量，方便纳税人办税，依据国家税务总局的相关规定，结合本市实际情况，制定本制度。
二、工作原则1. 公开透明原则。
办税大厅的工作内容、工作流程、税收政策等应当公开透明，便于纳税人了解和监督。
2. 便捷高效原则。
办税大厅应当为纳税人提供便捷、高效的服务，减少纳税人办税时间，提高办税效率。
3. 文明服务原则。
办税大厅工作人员应当遵守职业道德，用语文明，态度热情，尊重纳税人的人格尊严。
4. 公正公平原则。
办税大厅应当公正公平地处理纳税人的税务事宜，保障纳税人的合法权益。
三、工作内容1. 办理纳税人的各项税务事宜，包括税务登记、纳税申报、税款缴纳、税收优惠申请等。
2. 提供税收政策咨询和解释，帮助纳税人了解税收政策，正确办理税务事宜。
3. 指导纳税人使用税务自助设备，提高办税效率。
4. 收集和反馈纳税人意见和建议，改进税务工作。
5. 完成上级税务机关交办的其他工作。
四、工作流程1. 纳税人到达办税大厅，工作人员应当主动迎接，询问纳税人需要办理的事项，引导纳税人到相应的窗口或自助设备办理。
2. 纳税人提交办税资料，工作人员应当及时进行审核，对资料齐全、符合规定的，应当及时办理；对资料不齐全、不符合规定的，应当一次性告知纳税人需要补正的资料。
3. 工作人员办理完毕纳税人提交的事项后，应当向纳税人说明办理结果，提供相关税务凭证。
4. 纳税人需要咨询的，工作人员应当耐心解答，提供准确的信息。
5. 纳税人离开办税大厅时，工作人员应当主动询问是否还需要其他帮助，并向纳税人致意。
五、工作纪律1. 工作人员应当按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、脱岗、串岗。
2. 工作人员应当穿着整洁，佩戴工作标志，文明用语，礼貌待人。
3. 工作人员应当遵守税收法律法规，不得利用职务之便，谋取个人私利。
4. 工作人员应当保守国家秘密和纳税人隐私，不得泄露税收信息。
南京市地方税务局办税服务厅工作规范第一章总则第一条为加强办税服务厅建设和管理，规范办税服务厅服务内容和服务行为，提高办税服务厅的服务能力和服务水平，根据国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》的有关规定，制定本规范。
第二条纳税服务中心负责对全市办税服务厅的规划和对办税服务厅服务质量的规范化管理，有关处室负责依职责对全市办税服务厅的规范化管理，区县级税务局、税务分局（以下简称“分县局”）负责对辖区内办税服务厅的全面管理。
第三条纳税服务中心根据税收征管和纳税服务工作需要，以便利纳税人为原则，在全市范围内科学规划办税服务场厅的区域设置。
分县局需要新设办税服务厅的，应报经纳税服务中心批准。
第四条全市办税服务厅应规范窗口职责、规范服务内容、规范服务流程、规范服务标准。
第五条办税服务厅应根据业务量合理设置窗口，并按照“一人一窗”的原则配置相应的工作人员。
第六条本规范适用于全市所有办税服务厅。
对独立的自助办税区及其他办税场所的管理，参照本规范。
第二章办税区域及功能第一节办税窗口第七条办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，受理或办理的主要工作事项包括：（1）申报纳税窗口：各税种、基金、费的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；采集、审核和处理有关涉税数据；申报违章处罚等。
（2）发票管理窗口：发票领购资格和自印发票申请；发票发售；发票缴销、验旧、挂失；税控机申请审批；发票兑奖；代开发票；发票违章处罚等。
（3）综合服务窗口：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明事项；涉税事项申请；有关违章处罚等。
按照方便纳税人、提高服务效率的原则，可以适当整合办税服务厅工作事项，设置发票管理、综合服务二类窗口或综合服务一类窗口。
设置二类窗口的，发票管理窗口的职能不变，综合服务窗口同时承担三类窗口中申报纳税和综合服务窗口的职能。
设置综合服务一类窗口的，综合服务窗口同时承担三类窗口的所有职能。
清远市国家税务局办税服务厅工作规范第一条为适应税收工作的发展需要，提高税收征管质量和纳税服务水平，进一步规范我市国税系统办税服务厅管理，促进税务机关公开、公平、公正执法，提高纳税人满意度，根据〘中华人民共和国税收征收管理法〙及其实施细则、〘国家税务总局关于印发<纳税服务工作规范（试行）>的通知〙(国税发〔2005〕165号)、〘广东省国家税务局办税服务厅工作规范（试行）〙的有关规定，制定本规范。
第二条各级税务机关应当以加强征收管理、提高服务效率为宗旨，根据税收征管工作需要和为纳税人提供便利的原则，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接。
各办税服务厅在现有建设的基础上，要按照市国税局提出的统一要求，因地制宜，统筹规划，统一规范，统一服务设施的要求建设好办税服务厅，以形成国税特色的形象标志。
第三条统一设置窗口。
办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。
税源和纳税人较少或规模较小的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口，有条件的地区可合并三类窗口功能，实行全功能窗服务。
办税服务厅应当合理确定申报纳税、发票管理、综合服务窗口的数量，明确岗位职责和工作流程，加强窗口之间以及其他业务部门的工作衔接和信息沟通，严禁推诿、扯皮。
申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。
发票管理窗口受理或办理的主要工作事项：企业发票领购资格和企业衔头发票印制申请；发票发售和代开；发票缴销、验旧、挂失等。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项；开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
第四条统一办税事项：如税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、缴销、代开、涉税审核（批）文书、税收咨询、纳税辅导、税收资料发放等。
单点登录系统用户操作手册大连市国家税务局大连市地方税务局2016年5月目录前言1.模块功能1.1登录1.2修改密码1.3手机号维护1.4用户切换1.5国税网上申报1.6国税网上办税1.7财务报表1.8出口退税综合服务平台前言为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。
该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。
系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。
单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。
1.功能模块1.1登录目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录：方式1.纳税人可通过登陆登陆网上办税服务厅；方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。
1.1.1用户登录纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。
纳税人使用用户登录方式的，需要输入“用户名+密码”，用户名为社会统一信用代码（或纳税人识别号）、初次登录密码为111111。
1.1.2证书登录纳税人使用证书登录方式的，现阶段可使用国税金税盘（或者税控盘），国税出口退税专用Ukey和地税Ukey，登陆时插入专用数字证书，输入证书密码进行登陆。
某办税服务厅服务规范手册感谢您选择使用我们的办税服务厅！为了更好地为您提供便捷、高效的服务，我们制定了以下服务规范：一、排队与等候：1. 请遵守排队规则，不得插队；2. 税务人员将按照您的票号顺序为您提供服务，请留意大屏幕显示的号码；3. 如需等候，请勿吸烟、大声喧哗或使用影响他人的手机铃声；4. 若无法及时办理，办税人员将为您登记预约信息。
二、服务态度：1. 我们将真诚、热情地对待每一位纳税人，耐心解答您的提问；2. 我们尊重您的隐私，并严格保护您的个人信息；3. 如您有其他需求或遇到问题，请随时向工作人员咨询，我们将尽力提供解决方案；4. 如您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时向我们反馈。
三、资料准备：1. 请携带齐全的纳税人身份证明、申报表、证明材料等相关资料；2. 请根据纳税人身份选择合适的窗口办理，避免造成不必要的等候；3. 办税人员将根据资料的真实性与完整性为您提供准确的办税服务。
四、办税流程：1. 我们将为您提供详细的办税流程指引，并告知所需的各项操作步骤；2. 请您积极配合办税人员的工作，提供准确的信息和所需资料；3. 如需办理多项税务业务，请提前咨询工作人员，以便依次办理。
五、缴费服务：1. 我们提供多种缴费方式，包括现金、刷卡、网银等，以便您选择合适的支付方式；2. 请您在缴费后核对发票、收据等相关凭证，确保无误；3. 如需补打发票或有其他支付问题，请及时联系工作人员。
六、服务环境：1. 我们将确保办税服务厅的环境整洁、明亮，提供舒适的服务场所；2. 请您爱护办税服务厅的公共设施，不得乱扔垃圾或损坏设备；3. 如有特殊需求，请随时向工作人员提出，我们将尽力满足您的要求。
七、法律责任：1. 对于提供虚假材料、隐瞒事实真相或从事违法行为的纳税人，我们将依法处理；2. 我们将保护您的合法权益，维护纳税人的合法权益。
以上是我们办税服务厅的服务规范手册，希望您在使用过程中能够遵守以上规定，配合我们的工作，以便更好地为您提供优质的办税服务。
五寨县国家税务局办税服务厅内控机制及风险防范手册五寨县国家税务局一、工作职责（一）主要职能组织、协调和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；负责税收信用体系建设的有关工作；负责税款征收信息的集中处理工作;负责税收票证的管理；负责受理纳税人到大厅办理的各种涉税事项；负责增值税专用发票和各类普通发票的领用、保管和发售；承办局领导交办的有关工作。
纳税服务股加挂办税服务厅牌子，主要负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导和受理减免申请及有关优惠政策申请等。
（二）纳税服务股具体职责1、负责受理税务登记、税种登记、申报方式核定；2、受理纳税人有关资格认定、税收优惠、税款退库等涉税事项申请并转相关部门办理；3、受理、审核纳税申报并办理税款的征收与退付；4、负责一般性违规违章处理（指逾期登记、逾期申报、加处罚款等的处理）；负责金税发行、发售、报税、认证工作；负责税收票证、发票、各类证件的领发、缴销、保管等内部管理工作；5、负责纳税人“一户式”档案资料的保管、立卷、归档工作。
（三）纳税服务股岗位职责1、股长（负责人：任晓峰）（1）负责纳税服务股的全面工作,包括组织、协调和指导各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；指导税收争议的调解；组织实施税收信用体系建设；组织实施面向纳税人的税法宣传；（2）负责权限内有关事项和文书的审批；（3）负责与其它部门的工作协调；（4）完成领导交办的其它工作。
2、副股长（负责人：刘俊琳、冯少荣）（1）协助股长做好各项工作；（2）按照股长分工，具体负责各项主管工作；（3）完成领导交办的其它工作。
![办税服务厅规范化建设基本标准[1]](https://uimg.taocdn.com/7bbf4ffa910ef12d2af9e747.webp)
东港区国家税务局办税服务厅规范管理手册二OO九年五月目录第一章总则……………………………………………………………………第二章办税服务………………………………………………………………第一节服务理念…………………………………………………………第二节服务目标…………………………………………………………第三节服务规范…………………………………………………………第四节服务制度…………………………………………………………第五节服务方式…………………………………………………………第六节对外宣传…………………………………………………………第三章办税服务厅设置………………………………………………………第一节设置理念…………………………………………………………第二节设置原则…………………………………………………………第三节名称标识…………………………………………………………第四节区域划分…………………………………………………………第四章办税公开………………………………………………………………第一节公开原则…………………………………………………………第二节公开内容…………………………………………………………第三节公开方式…………………………………………………………第五章窗口、岗位设置及其职责……………………………………………第一节窗口设置…………………………………………………………第二节岗位设置…………………………………………………………第六章办税服务厅文化建设第七章附则……………………………………………………………………附件一：东港区国家税务局办税服务厅轮岗及培训制度……………………附件二：东港区国家税务局纳税服务承诺（试行）…………………………附件三：东港区国家税务局办税服务厅工作纪律……………………………附件四：东港区国家税务局办税服务厅服务设施管理规定…………………附件五：东港区国家税务局办税服务厅工作考核办法………………………附件六：东港区国家税务局纳税服务标兵评选办法…………………………附件七：东港区国家税务局纳税服务工作应急处理预案（试行）…………附件八：东港区国家税务局办税服务厅文化理念体系………………………附件九：东港区国家税务局办税服务厅一次投诉查实待岗制度……………附件十：东港区国家税务局纳税服务志愿者章程……………………………附件十一：东港区国家税务局办税服务厅文明用语…………………………附件十二：东港区国家税务局办税服务厅礼仪礼节服务标准………………第一章总则第一条为切实加强和优化办税服务工作，提高服务质量和水平，充分发挥税务机关服务职能作用，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》和总局、省局关于强化纳税服务工作的有关意见，结合我局实际，制定本标准。
全国税务机关纳税服务规范11目录11 税务登记规范范......................................................................................... ........................... ................................................................. (11)1.1 设立登记记......................................................................................... ........................ .................................................................... (11)1.1.1 —001 单位纳税人设立登记记........................................................................ ................ .. (11)1.1.2 —002 个体经营纳税人设立登记记................................................................ ........................ . (44)1.1.3 —003 临时经营纳税人设立登记记................................................................ ........................ . (55)1.1.4 —004 自然人纳税人登记记............................................................................ ............ . (66)1.1.5 —005 扣缴义务人登记记................................................................................ ........ (88)1.2 变更登记记......................................................................................... ...................... ...................................................................... .. (10)1.2.1 —006 变更登记（涉及税务登记证件内容变化）化）.................................. . (10)1.2.2 —007 变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）化）.............................. (11)1.2.3 —008 纳税人跨县（区）迁出出.................................................................. ...................... .. (12)1.2.4 —009 纳税人跨县（区）迁入入.................................................................. ...................... .. (14)1.3 停复业登记记......................................................................................... .................. .......................................................................... (16)1.3.1 —010 停业登记记......................................................................................... . ..........................................................................................161.3.2 —011 复业登记记......................................................................................... . ..........................................................................................181.4 注销登记记......................................................................................... ...................... ...................................................................... .. (19)1.4.1 —012 注销登记（单位及查账征收个体工商户）户）.................................. . (19)1.4.2 —013 注销登记（定期定额个体工商户）户）.............................................. ....................................... . (22)1.5 遗失补办办..............................。
乌鲁木齐市地方税务局关于印发《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】乌鲁木齐市地方税务局•【公布日期】2009.05.19•【字号】乌地税发[2009]99号•【施行日期】2009.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文乌鲁木齐市地方税务局关于印发《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法》的通知（乌地税发〔2009〕99号）经济技术开发区、高新技术产业开发区地方税务局，稽查局，各区（县）地方税务局，房地产筹备组：《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法》已经2009年5月15日乌鲁木齐市地方税务局第8次局务会议讨论通过，现印发给你们，请遵照执行。
各局应根据本局具体情况并结合税收征管工作实际，抓紧做好办税服务厅的规范管理工作，积极组织落实。
2010年7月底之前，市局将对全局所有办税服务厅建设进行检查验收。
目前，排队叫号系统及服务质量评价器已经政府采购完毕，各局在改建办税服务厅时与信息处联系沟通，应一并安装到位，防止重复建设。
工作中遇到的问题，请及时与市局联系。
二00九年五月十九日乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》等有关规定，结合我局实际，制定本办法。
第一章总则第一条办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所。
第二条各区（县）局要加强办税服务厅建设，合理配置人力资源，优化税收业务流程，创造良好工作环境，深化信息技术应用，提高办税服务的质量和效率。
第三条办税服务厅应按照文明、规范、便捷、高效的原则为纳税人提供优质服务，不断降低征纳成本，提高纳税人的满意度和税法遵从度。
第四条办税服务厅实行统一化、规范化管理，逐步达到“统一服务标识、统一服务内容、统一服务流程、统一服务标准”。
办税服务规范办税服务规范是指税务机关按照优质、高效、便捷、文明的服务要求所制定的制度规范，包括服务环境、服务制度和应急处置3项9个事项。
9.1服务环境9.1.1—227外部标识【事项描述】为引导和方便纳税人办理涉税事项，在办税服务厅外部设立的具有纳税服务理念和要求的视觉识别系统。
【税务机关服务规范】基本规范（1）办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。
标识的字体、颜色、图案应与国家税务总局相关规定保持一致。
（2）车辆购置税办税场所、契税办税场所、自助办税场所、基层税务所（分局）、农村乡镇设置的办税服务场所，应统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为“办税服务厅”或“办税服务室”。
（3）国税、地税共建办税服务厅统一采用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识样式，即“税徽+国税地税联合办税服务厅”的样式。
办税服务厅外部标识的规格按总局规定的规格标准选择套用，或根据实际情况按规定比例确定。
设在政务服务中心的办税服务场所，其外部标识以当地政务服务中心的要求为准。
【政策依据】1．《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税发〔2008〕29号）2．《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔2009〕128号）3．《国家税务总局关于印发〈国家税务局地方税务局合作工作规范（3．0版）〉的通知》（税总发〔2016〕94号）4．《国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》（税总函〔2014〕299号）9.1.2—228内部标识【事项描述】为引导和方便纳税人办理涉税事项，在办税服务厅内部设立的具有纳税服务理念和要求的视觉识别系统。
【税务机关服务规范】1．基本规范（1）办税服务厅内部标识的内容、字体、颜色、图案等基础元素应与国家税务总局相关规定保持一致。
（2）办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+为国聚财为民收税”的样式。
（3）办税服务厅应设置办税服务功能区域标识。
