下载文档原格式
高校校园社交媒体平台功能需求的KANO 模型分析作者：范哲朱艳虹来源：《现代情报》2016年第03期〔摘要〕社交媒体在高校学生生活中扮演重要角色，在这一形势下，围绕校园生活开发的高校校园社交媒体也逐渐在学生中得到应用。
研究学生对于该类平台的功能需求，对推动高校校园社交媒体平台的健康发展具有积极意义。
本文以PU平台为例，在参考有关社交媒体及其功能需求文献的基础上，以KNAO模型为理论基础，借助访谈、问卷调查对高校学生的PU 平台各功能项的质量属性进行归纳，根据各类质量属性分析其功能需求，最后基于研究结论对平台改进提出相关建议。
〔关键词〕高校；社交媒体；功能需求；KANO模型；PU平台DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010〔中图分类号〕G203 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）03-0061-07〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。
《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》一、引言随着社会经济的不断发展，旅游休闲已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
而街区作为旅游目的地的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着游客的满意度和忠诚度。
A旅游休闲街区作为某城市的代表性旅游景点之一，其服务质量问题显得尤为重要。
本文旨在通过Kano-IPA模型对A旅游休闲街区服务质量进行深入研究，提出针对性的提升对策，以期为街区管理提供参考。
二、Kano-IPA模型概述Kano-IPA模型是一种以顾客满意度为导向的服务质量评价模型，由日本学者加藤嘉一提出。
该模型将服务质量分为三个层次：基本型质量、期望型质量和兴奋型质量。
同时，结合重要性绩效分析（IPA）方法，对服务项目进行重要性和绩效评价，从而确定服务质量的改进方向。
三、A旅游休闲街区服务质量现状分析（一）基本型质量分析A旅游休闲街区在基本型质量方面表现良好，如街区环境整洁、安全保障措施得当等。
然而，在基础设施方面仍存在一定不足，如部分设施老化、游客休息设施不足等。
（二）期望型质量分析在期望型质量方面，A旅游休闲街区表现参差不齐。
部分游客期望的特色餐饮、文化体验等活动较为丰富，但部分项目缺乏创新和特色，难以满足游客的期待。
（三）兴奋型质量分析在兴奋型质量方面，A旅游休闲街区具有一定的优势，如独特的建筑风格、丰富的夜生活等。
然而，部分游客反映缺乏与当地文化的深度互动，难以形成强烈的兴奋感。
四、基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策（一）加强基础设施建设和维护针对A旅游休闲街区在基础设施方面存在的问题，应加大投入力度，对老化的设施进行改造升级，同时增设游客休息设施，提高基本型质量。
（二）提升期望型服务质量在期望型服务质量方面，应注重创新和特色。
可以引入更多具有地方特色的餐饮、文化体验等活动，满足游客的期待。
同时，加强对服务人员的培训和管理，提高服务态度和技能水平。
kano模型调研报告调研报告不要标题1. 研究背景产品质量和客户满意度是企业成功的关键因素之一。
为了提高产品质量和满足客户需求，企业需要了解客户的期望和需求，从而开发出符合客户期望的产品。
而Kano模型是一种解决产品开发问题的工具，通过分析客户对产品功能的期望和满意度，帮助企业确定优先开发的功能。
2. 研究目的本次调研的目的是了解Kano模型的基本概念和使用方法，探讨Kano模型在产品开发中的实际应用，以及对企业产品开发的启示和建议。
3. 调研方法本次调研采用了文献研究和案例分析两种方法。
通过查阅相关的文献和案例，了解和总结Kano模型的相关研究成果和实际应用情况。
4. Kano模型的基本概念Kano模型由日本学者Kano Noriaki在1984年提出，用于描述顾客对产品功能的期望和满意度的关系。
Kano模型将产品功能分为五个层次：基本期望、期望、无差异、满意和激动。
不同层次的功能对顾客的满意度和期望存在不同的影响。
5. Kano模型的使用方法使用Kano模型进行产品开发时，可以通过问卷调查或集体讨论等方式获取客户对产品功能的期望和满意度数据。
然后，将这些数据在Kano模型中进行分类，确定各个功能的层次，从而为产品开发提供指导。
6. Kano模型的实际应用Kano模型在产品开发中有广泛的应用。
通过了解顾客对产品功能的需求，企业可以根据不同层次的功能进行优化，从而提高产品的市场竞争力和顾客满意度。
此外，Kano模型还可以帮助企业确定产品开发的优先级，以及创新功能的开发方向。
7. 案例分析通过对一些企业案例的分析，可以看到Kano模型在产品开发中的实际应用。
一些企业通过使用Kano模型，成功地开发了符合顾客期望的产品，并获得了良好的市场反馈。
8. 启示和建议Kano模型在产品开发中的应用为企业提供了一种有效的方法和工具。
企业可以通过使用Kano模型，了解客户对产品的需求，并根据不同层次的功能进行优化和开发。
Kano模型在我国设计学研究中的应用一、引言Kano模型是由日本质量学家狩野纯提出的一种质量管理工具，它通过对产品特性的满意度和重要性进行分析，帮助企业确定产品设计和改进的重点，以提高产品质量和用户满意度。
在我国的设计学研究中，Kano模型也逐渐受到重视，并在产品设计、用户体验等方面发挥了重要作用。
本文将从我国设计学的实际情况出发，探讨Kano模型在我国设计学研究中的应用，并对其意义和局限性进行分析。
二、Kano模型的基本原理1. Kano模型的五种产品属性Kano模型将产品属性分为五种类型：必备属性、期望属性、性能属性、无差异属性和反向属性。
必备属性是用户基本期待的属性，不会因为有或无而产生满意度；期望属性是用户明确期望的属性，可以带来满意度的提高；性能属性是产品性能指标，通常体现在技术规格上；无差异属性是不会影响用户满意度的属性；反向属性是满足程度与用户满意度呈负相关关系的属性。
2. Kano模型的特征Kano模型通过问卷调查或实验等方法，获取用户对产品属性的满意度和重要性评价，进而将产品属性划分到上述五种类型中，并分析各属性对用户满意度的影响。
通过这种分析，企业可以确定产品设计和改进的重点，提高产品质量和用户满意度。
三、Kano模型在我国设计学研究中的应用1. 产品设计在我国的产品设计领域，Kano模型被广泛应用于产品功能和性能的评估。
通过Kano模型的分析，设计师可以更清晰地了解用户对产品属性的需求和期望，有针对性地进行产品设计和改进，提高产品的市场竞争力和用户满意度。
2. 用户体验在我国的用户体验设计研究中，Kano模型也发挥着重要作用。
通过对用户对产品属性的满意度和重要性评价，设计师可以优化用户体验，提高产品的易用性和用户满意度，从而增强产品的市场竞争力。
3. 服务设计除了产品设计和用户体验设计，Kano模型在我国的服务设计研究中也有所应用。
通过对服务属性的满意度和重要性进行分析，企业可以针对性地改进服务质量，提高用户满意度，增强服务的竞争力。
手把手教你用kano模型做需求分析产品经理日常工作中，经常会遇到来自业务方、运营、BOSS、及自己日常体验总结的各种各样的需求，这些需求交付到自己手中时也会伴随着各种各样“有理有据”的原因。
那我们该如何处理这些需求，且对这些需求进行优先级划分，就需要使用一些需求分析方法来解决。
Kano模型就是一个可以帮助我们有效识别“真伪需求”、划分需求优先级的有效工具。
Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
一、意义KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。
有助于产品经理了解不同层次的用户需求，主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决需求属性的定位问题，以提高用户满意度。
二、具体内容根据不同的需求内容与用户的满意度关系，可以将kano模型的内容具体分为五类，此处根据我们产品上常用的话术概况为【五点】。
1. 基本型需求——痛点也称必备型、理所当然的需求，是给用户对服务方提供的基本要求。
基本型需求没有达到时用户会表现的很不满意，但是即便做的再好，用户也不会因此有更多的好感。
2. 期望型需求——痒点期望型需求与用户的满意度成比例关系，即期望型需求满足的越多，用户的满意度越高。
此需求不会像基本型需求那么苛刻，但此需求得不到满足时用户的不满感也不会像基本型需求那样显著增加。
3. 魅力型需求——兴奋点又称兴奋型需求，不会被用户过分期望的需求。
随着不断满足用户的兴奋型需求，用户的满意度也会不断的增加，即便表现的不完善，用户的满意程度也是非常高的。
反之用户的期望不满足时，顾客也不会表现出明显的不满意。
4. 无差异型需求——无关紧要点不论提供与否，对用户体验无影响的需求。
5. 反向型需求——膈应点又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
kano模型在中国设计学研究中的应用
KANO模型是一种设计分析工具，用于帮助设计师理解用户
需求和满意度。
它由日本学者狩野纯于1980年代提出，已经
在世界范围内得到广泛应用。
在中国的设计学研究中，KANO模型也得到了应用。
以下是
一些相关研究领域和应用案例：
1. 产品设计：KANO模型通过将需求分为基本需求、期望需
求和追求需求三类，帮助设计师更好地理解用户对产品的满意度。
在中国，一些产品设计研究通过应用KANO模型来优化
产品设计，提高用户体验和满意度。
2. 服务设计：KANO模型同样适用于服务设计领域。
通过了
解用户对不同服务特性的感知和满意度，设计师可以有针对性地改进服务流程和服务质量。
在中国的服务设计研究中，KANO模型经常被应用于用户调研和需求分析。
3. 用户体验研究：用户体验是设计学的重要研究领域，而KANO模型可以为用户体验研究提供一个可靠的分析工具。
在中国，许多用户体验研究项目使用KANO模型来评估用户
对产品或服务的感知和满意度，从而指导进一步的设计改进。
总之，KANO模型在中国的设计学研究中起到了较大的作用，帮助设计师更加深入地理解用户需求和期望，从而提高产品和服务的质量。
它不仅在学术研究中得到应用，也在实际的设计实践中发挥重要作用。
KANO模型原理和应用
KANO模型是日本学者狩野纯创立的，旨在描述产品特征对用户的满意度影响，其核心思想是将产品特征分为五类：必备特征、期望特征、欣喜特征、无差异特征和反感特征。
必备特征：指客户在购买产品时必须满足的基本需求，缺少了这些特征，产品就不能使用，也不会有满意。
期望特征：指客户除了必备特征外，还会看重的特征。
如果产品满足了这些特征，客户会更加愉悦和满意。
但如果产品没有这些特征，客户不会对产品产生不良印象，只是觉得有点遗憾。
欣喜特征：指客户在购买产品时本来没有期望，但发现产品具备了这些特征，会让客户非常惊喜和欣喜。
这些特征可能是一些小细节或奇思妙想，对于满足客户情感需求非常重要。
无差异特征：指某些特征对于客户来说并没有什么关系，无论有没有这些特征，客户都不会让他产生满意度的提升也不会让他失望。
反感特征：指客户会对产品产生反感的特征，这类特征对客户的满意度有很大的负面影响，在使用过程种很容易产生不满和消极情绪。
1.竞争分析：通过分析竞争对手产品的五类特征，找出差距所在，以及自己产品需要补齐哪些特征，以获得更高的市场竞争力。
2.适应性设计：根据客户对于产品特征的需求，进行特性设计，使得产品具备更符合客户需求的特征。
3.产品定位：通过对不同客户群体的五类特征需求进行分析，找到其意向客户，为打造更好的产品及服务提供参考。
4. 营销策略：营销人员可以根据KANO模型，结合客户群体对产品特征的不同需求，制定更精准的营销策略，从而提高销售转化率及客户的满意度。
总之，KANO模型的应用可以帮助企业更好地了解客户需求和期望，制定更优秀的产品策略，提高整个产品生命周期的满意度及收益。
包 装 工 程 第44卷 第6期84 PACKAGING ENGINEERING 2023年3月收稿日期：2022–10–22基金项目：广东技术师范大学人才引进项目（2021SDKYB021）作者简介：王样（1991—）男，博士，讲师，主要研究方向为服务设计与可持续设计。
基于KANO 模型和PCSI 指数的大学生心理健康服务设计研究王样，胡雨含，周楚雯，刘思瑜（广东技术师范大学 美术学院，广州 510665）摘要：目的 KANO 模型作为需求质量和满意度分析工具，在分析满意度影响时存在不足。
拟将KANO 模型与潜在顾客满意度改善指数（PCSI 指数）进行混合式使用，来填补KANO 模型的局限性。
方法 通过阐明KANO 模型、顾客满意度系数、PCSI 指数之间的关系，探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式，为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工，并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。
结论 KANO 模型与PCSI 指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。
经调查，大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。
为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用，能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。
关键词：KANO 模型；潜在顾客满意度改善指数（PCSI 指数）；混合式使用；大学生心理健康服务 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)06-0084-10 DOI ：10.19554/ki.1001-3563.2023.06.009College Students' Mental Health Service Design Based on KANO Model and PCSI IndexWANG Yang , HU Yu-han , ZHOU Chu-wen , LIU Si-yu(College of Fine Arts, Guangdong Polytechnic Normal University, Guangzhou 510665, China)ABSTRACT: As a demand quality and satisfaction analysis tool, the KANO model has deficiencies in analyzing the impact of satisfaction. The work aims to use the KANO model and the potential customer satisfaction improvement index (PCSI index) in a mixed way to fill the limitations of the KANO model. Through clarifying the relationship among the KANO model, customer satisfaction coefficient, and PCSI index, the mixed use mode of three tools in service design was explored to provide a process division of labor for investigating and analyzing the impact of customer demand quality and satisfaction in service and make an empirical study on the implementation of college students' mental health service. The mixed use of the KANO model and PCSI index can more deeply and comprehensively analyze the customer demand distribution, satisfaction level, and the influence relationship between them. According to the investigation, there is a large room for improvement in meeting students' needs and improving satisfaction. The research believes that the inclusion of anonymous counseling services has a potential effect on improving satisfaction, and can promote the transformation of service organizations to caring for students.KEY WORDS: KANO model; potential customer satisfaction improvement index; mixed use; college students' mental health service从20世纪末起，KANO 模型的提出，为研究者分析产品质量特性、顾客需求和满意度水平创造了定量研究的可能性，并为企业保持竞争优势，以及提高服务质量和交付与众不同的服务提供帮助。
基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究郭彦良;邓哲;李文凯
【期刊名称】《办公自动化》
【年(卷),期】2024(29)9
【摘要】[目的/意义]基于“互联网+健康医疗”的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。
[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功能的三个维度设计15项需求指标,并运用KANO模型及Better-Worse系数计算方法对其进行需求层次的排序以及需求满意度的分析。
[结果/结论]研究发现,绝大部分需求为用户的必备型需求,为防止用户不满程度的加深,在线健康社区平台应优先满足此类用户需求,并通过完善魅力型需求所对应的服务功能提升用户的需求满意度水平。
【总页数】6页(P84-89)
【作者】郭彦良;邓哲;李文凯
【作者单位】湘潭大学公共管理学院
【正文语种】中文
【中图分类】G250;R193.8
【相关文献】
1.基于KANO模型问答型虚拟社区用户需求的分类研究
2.基于KANO模型的高校图书馆用户健康信息服务需求研究
3.在线健康社区用户医疗健康服务需求研究
4.
基于Kano模型的高校档案馆信息服务用户需求研究5.基于Kano模型的公共图书馆网借服务用户需求研究
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能研究
基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能研究
摘要：随着互联网的快速发展，短视频平台成为人们获取信息、娱乐、交流的重要渠道之一。
然而，目前市场上的短视频平台功能过于单一，用户对于信息服务功能的需求日益增长。
本文就基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功能进行研究，通过调查和分析，提出了相应的解决方案。
1. 引言
近年来，短视频平台在全球范围内迅猛发展。
用户可以通过这些平台轻松上传、分享和观看短视频，成为了人们生活中重要的娱乐方式和获得信息的途径。
然而，大部分短视频平台的功能过于单一，仅提供基本的上传和观看功能，并未满足用户对于信息服务的需求。
2. Kano模型的介绍
Kano模型是日本质量学家狩野纯提出的一种产品分类方法，用于判断产品功能对用户满意程度的影响。
根据该模型，产品功能可以分为基本期望、期待、互惠和激励四个层次。
基本期望功能是产品最基本的功能，用户对于此类功能的期望已经达到了饱和状态，即使没有这些功能，用户也不会特别不满意。
期待功能是用户对于产品功能的一种期望，如果该功能存在，用户会感到满意，但如果没有，则会对产品感到不满意。
互惠功能是一种相对有质量的改进，可以带来额外的满意度，但用户并不强烈期望它。
激励功能是用户完全没想到的，但一旦实现了，会给用户带来极高的满意度。
3. 调查和分析
为了了解用户对于短视频平台信息服务功能的需求，我们
进行了一系列的用户调查。
调查内容主要包括用户对于短视频平台的满意度、对于现有功能的评价以及对于新增功能的期望等。
调查结果显示，用户对于现有功能的满意度整体较低，其中的信息服务功能的需求较为突出。
用户期望短视频平台能提供更多关联性强、有趣、有价值的信息服务功能，以丰富用户的使用体验。
4. 解决方案
基于以上调查结果，我们提出以下解决方案拓展短视频平台的信息服务功能：
(1) 增加个性化推荐功能：通过分析用户的行为数据和兴趣，为用户提供个性化的视频推荐。
个性化推荐不仅能满足用户的需求，还能提高用户粘性和平台的用户留存率。
(2) 提供知识分享功能：在短视频平台上增设专栏或专区，供用户分享知识、经验和技巧等。
用户可以通过短视频学习新知识，同时也可以分享自己的专业领域。
(3) 引入大数据分析功能：通过对用户行为数据的分析，了解用户的兴趣和需求，为平台用户提供更加可靠和准确的信息服务。
同时，通过大数据分析也可进行用户画像，为广告商提供更精准的广告投放渠道。
(4) 加强社交功能：除了评论和点赞等基本社交功能外，可以增添私信功能、好友推荐等，提高用户之间的社交性。
用户可以通过短视频平台结识新朋友，分享体验和交流想法。
5. 结论
本文通过对基于Kano模型的短视频平台拓展信息服务功
能的研究，发现用户对于信息服务功能的需求日益增长。
通过调查和分析，我们提出了相应的解决方案。
在未来的发展中，
短视频平台可以借鉴并实施这些方案，增强其信息服务功能，提升用户体验，提升平台竞争力
综上所述，短视频平台的信息服务功能是为了满足用户的需求和提升用户体验而引入的一系列功能。
通过个性化推荐功能，平台能够根据用户行为和兴趣提供个性化的视频推荐，从而增加用户粘性和留存率。
知识分享功能能够让用户通过短视频学习新知识，同时也能分享自己的专业领域。
引入大数据分析功能可以准确了解用户的兴趣和需求，为用户提供更可靠的信息服务，并为广告商提供精准的广告投放渠道。
强化社交功能能够增加用户之间的互动和交流，让用户能够通过短视频平台结识新朋友并分享体验和交流想法。
综上所述，通过增强信息服务功能，短视频平台能够提升用户体验，增加用户黏性，提高竞争力。
在未来的发展中，短视频平台可以借鉴并实施这些方案，不断改进和创新，以满足用户日益增长的需求。
