推销技巧3
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销售技巧如何有效推销产品在如今竞争激烈的市场环境中,销售人员需要不断提升自己的销售技巧,以有效推销产品并实现销售目标。
本文将就销售技巧的重要性以及如何有效推销产品进行探讨,旨在帮助销售人员实现更好的销售业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是推销产品的第一步。
有效的销售技巧始于对客户的深入了解。
销售人员需要主动与客户进行沟通,聆听客户的需求和关注点。
只有了解客户的具体需求,才能提供符合客户期望的解决方案,并将产品的优势与客户需求相匹配。
二、沟通技巧良好的沟通是销售人员非常重要的技巧之一。
销售人员需要注意自己的言辞和表达方式,用清晰简洁的语言传递信息。
避免使用过于专业化的术语,而是以客户易于理解的方式进行沟通。
另外,善于倾听也是沟通的关键。
积极倾听客户的问题和反馈,并适时作出回应,以建立良好的沟通氛围。
三、产品知识和演示在销售过程中,对产品的全面了解以及熟练的产品演示是必不可少的。
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势以及与其他竞争产品的比较。
通过清晰明了地介绍产品的特点和优势,同时结合实际案例进行演示,有效地向客户展示产品的价值和使用效果。
客户通过产品演示更容易理解和感受到产品的优势,提高其对产品的兴趣。
四、建立信任关系建立信任关系是成功销售的关键之一。
客户在购买产品之前需要相信销售人员的能力和诚信。
销售人员需要通过专业的态度、真实可信的言辞和服务意识,树立良好的个人形象。
同时,与客户进行长期的合作关系建立,提供优质的售后服务和持续的支持,以增强客户对销售人员的信任感。
五、处理客户异议在销售过程中,客户可能会提出一些疑虑或异议。
销售人员需要灵活应对,同时展现出自己的专业知识和应变能力。
首先,耐心倾听客户的意见,了解客户的顾虑,并积极回应。
其次,销售人员需要准备充分的解决方案,通过数据和案例等方式进行支持,让客户对产品的价值和优势有更深入的认识。
最后,与客户展开积极的讨论,寻找共同的解决方案。
六、销售技巧的持续学习与改进销售技巧是需要不断学习和改进的。
销售技巧和话术销售技巧和话术(一):销售技巧一:精心设计开场白,用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白,勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白,让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白,迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白,利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白,用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白,迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二:掌握提问的技巧,把东西卖给需要的人7.主动提问,问出客户的真实需求后,成交不难。
8.旁敲侧击,用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问,激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点,把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法,客户怎样答,都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨,更要善于用提问来问清诉求,甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户销售技巧三:施展语言魅力,先把自我“推销”给客户13.热情的问候与寒暄,能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌,满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户,人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭,让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情,先交朋友,再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题,打开客户的心门。
19.掌握故事销售法,用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户,自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点,让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时,话术的展开要结合客户的需求,不能自说自话。
23.发挥数据魔力,用精准而不繁琐的数据说服客户;描绘拥有产品后的幸福感和满足感,调动起客户的购买欲。
24.少谈价格,多谈价值,用核心利益打动客户。
25.适当地指出产品不足,往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力26.利用“从众心理”,促动客户去“抢”购。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)销售人员沟通沟通技巧(通用3篇)销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白,表达方式必需直截了当。
表达不清晰,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事,所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题:它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。
所以销售大师保罗梅耶说:"用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的留意,使顾客产生信念和爱好,进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用,接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心,祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。
例如,"这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?'"这位女士,您的杀价远远超出我们的估量,有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者好像有挑战的意思,它似乎要告知客户:"假如你杀价太狠,我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见,提问的语气会直接影响客户的态度。
平常,在与人交往中,你会发觉,用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此,销售人员在销售过程中,要多用确定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
保险销售推销技巧保险销售员提供相关的资讯服务。
一般来讲,保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息,而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。
顾客无法完全了解保险性质,更难以理解保险的有关术语,顾客需要一对一的说明保险条款内容。
下面是小编为大家收集关于保险销售推销技巧,欢迎借鉴参考。
保险推销技巧一:推销保险之前,自己先投保在推销保险时,客户很可能提出,你说保险好,那么你保了吗?如果,在推销保险之前,自己先买一份。
这时,你可以理直气壮的回答,我投保了,不信您可以看看这里有我的保单。
这样说服力会很强。
保险推销技巧二:可先从亲朋好友开始推销保险,可先从亲朋好友开始。
保险确实好,保险公司带头保,亲朋好友跟着保。
这样做,陌生的人知道后,保险不是骗人。
另外,从亲朋好友中动员投保,因为他们了解你,用老百姓的话说,对你知根知底,认为你不可能骗他、害他,一旦投保,他也愿意把钱交给你。
所以说,得出这样一个结论,熟人好办事。
同行们,回顾您所走过的历程,生人和熟人相比较,哪个成功率高?保险推销技巧三:必须对保险条款吃透条款能否吃透,关系到您对保险好处能否说清楚的大问题。
比方一个人应该交多少钱,有多少好处,什么时间受益等都说不清楚,人家也很难投保。
应该做到,不同的年龄,不同的经济状况,选择不同的险种,既少花钱,得到实惠又多,使保户享有最大的利益,我想,他一定投保。
伙伴们,不要着急,一定要把条款弄懂弄通,磨刀不误砍柴工。
保险推销技巧四:语言的技巧更为重要“好马在腿上,好人在嘴上”。
同样是一张嘴,有的人话没少说,却把人家说烦了,甚至被了赶出去。
有的人,没说几句话就说到客户的心坎上。
因此,语言的技巧特别重要。
俗话说:“吹笛得吹在眼上,打鼓得打在点上,说话得说在节骨眼儿上”。
在推销之前,除了选准对象、选准突破口之外,还要捉摸语言的技巧,对象不同,表达的语言也不同。
先说什么、后说什么,从哪儿说起,都得特别讲究。
比如,在介绍保险产品时,险种那么多,不用每个都说,条款那么多,也不要面面俱到。
做销售这3点技巧就没有卖不出去的东西在职场上,很多做业务和销售的人,看着别人业绩上升,自己业绩平平,除了自叹不如,非常焦虑。
因为没有业绩,就意味着不能好好工作,随时可能被公司辞退。
就算不辞退,工资也不多。
其实销售主要是讲技巧。
如果你知道技巧,销售就没那么难了。
下面就来说说这三个销售技巧。
如果你掌握得好,就没有卖不出去的东西。
看看那些职场金牌业务员,个个都精通这些销售技巧。
1、让顾客感觉占了平宜很多销售人员,为什么卖不出东西?因为他们一直有一个误区,就是要让顾客觉得东西便宜,就会买或者多买。
其实从消费者的角度来说,越是实惠的东西越不想买,因为担心没有好货。
这种消费心理是人所共有的。
所以那些职场金牌销售人员会站在消费者的角度思考问题。
他们不会要求顾客买便宜的商品,而是会想方设法让顾客低价购买原本高价的商品。
简单来说,就是让顾客觉得买了这个产品后,占了很大的折扣,这样他们就会买的很开心,就会再有一次销售。
所以要明白,客户买你的东西不是为了占价格便宜,而是他们认为只有占了价格便宜才会买。
记住这个销售技巧,你还怕东西卖不出去吗?2、商品价值销售行业有句话,不要和客户争论商品的价格,要和客户讨论商品的价值。
因为如果一个商品的价格太高,你不可能只用一个价格就说服你的客人购买,除非客人是为了这个商品而来,无论有没有你的推广都会购买。
如果这个时候面对的只是持观望态度的客户,聪明的金牌业务员会这么做。
他们会尽力向顾客介绍这种商品的价值。
不知不觉中,他们会让顾客觉得这么高价值的商品会被定价这么高,真的是价值太高了。
买就是抢。
这时候你就不用主动说价格值了。
客户自己也会觉得价格值得,成交率自然会高。
3、服务很多销售人员通常喜欢说这个客户态度太差,说这个客户是个一看就买不到东西的人,说这个客户太小气,等等。
但是这些话从来不会从金牌推销员的嘴里说出来,因为他们知道做销售就是做服务。
没有错的客户,只有错的和服务。
这就是销售的技巧。
销售技巧和手法总结第1篇一、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力a使成交功亏一篑。
二、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
四、预先框视法在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,如:“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
我相信,您肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。
”五、激将法激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。
有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰,他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣,只因为价格昂贵而犹豫不决。
这时,在一旁察言观色的销售员走了过来,她向两位客人介绍说,东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指,而且非常喜欢,爱不释手,但由于价格太高没有买走。
经销售员当众一激,这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指,因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时,要显得平静、自然,以免对方看出你在“激”他。
六、从众成交法客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。
药店人提升自己的营销能力、效劳水平,在与顾客交流间获得信任,从而更好地推销药品,提高营业额。
做好以下四点,可以帮助门店业绩大大提升。
1愉快的购物体验是关键药店人作为药店效劳的展现者。
向顾客传达效劳的理念,让顾客感受到消费过程的愉悦。
以下3个环节做好,顾客愉快,业绩提升快:细心询问顾客的需求,语气要平缓,耐心聆听,然后合理地向顾客介绍药品。
当顾客买不到所需指定药品时,应及时向顾客致歉,并给予建议。
其话术为:“对不起! 现在正好缺货。
让您白跑一趟。
您要不要先买别的牌子试一试〞“请您留下您的和姓名,等新货到时我们马上通知您。
〞2巧妙联合销售显专业在收银台的左手边布置关联商品,如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等,根据顾客已经购置的产品可以了解到顾客已有的需求,此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售组合及话术:漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
在顾客的右手边布置便利商品和应季商品,先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
3 “一句话〞销售体业绩在荐药的同时适当加一句促销语,再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示,让顾客能够看到、听到、想到,最终心动变成行动,可以增加客单价、保障促销活动效果,进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。
“一句话〞话术(供参考)1.“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动,送完即止噢!〞2.“您好!今天金银花露特价4瓶才10元,您需要吗〞3.“您好!今天会员购物**折,仅此一天,您还有需要吗〞4.“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈,**特价!仅此一天,您需要吗〞5.“您好!春节特惠:购物满88元送**,送完即止!建议您购满88元。
〞6.“您好!今天购物满38元增加1元即可获赠**,建议您购满38元。
在顾客结账前和顾客交谈,所以能够起到提醒顾客促销信息的作用,顾客此时对价格的关注度最高,有时稍作提醒,顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。
推销的技巧和话语案例一、推销技巧。
1. 了解客户需求。
在推销之前,一定要先和客户聊天,像朋友一样。
比如说你是卖护肤品的,就可以问客户:“美女/帅哥,你觉得你现在皮肤最大的困扰是啥呀?是容易干燥呢,还是偶尔会长痘痘?”通过这种方式,能精准地找到客户的痛点,然后对症下药。
就像医生看病一样,知道病因才能开对药嘛。
2. 建立信任。
分享一些自己或者其他客户的真实故事。
例如,“我之前有个客户啊,和您一样也是干性皮肤,用了好多产品都不管用。
后来用了我们这款面霜,刚开始还半信半疑的,结果一个月后皮肤就变得水润润的了。
您看,这是她给我发的反馈照片呢。
”这样客户就会觉得你很靠谱,不是在忽悠他。
3. 产品优势突出。
不要只是说产品好,要具体地说。
比如你推销手机,“哥,咱这手机啊,处理器可牛了,是最新的骁龙啥啥型号的,打游戏那叫一个流畅,就像跑车在高速公路上飞奔一样,一点都不卡。
而且摄像头也厉害,5000万像素,拍夜景就跟白天似的,特别清晰。
”4. 创造紧迫感。
“姐,这个产品我们现在在做活动呢,今天下单的话能享受八折优惠,而且还送好多赠品。
但是活动就到今天截止了哦,明天就恢复原价了。
您现在下单,既划算又能马上用到这么好的东西。
”5. 提供优质售后服务。
“您放心,要是您买了我们的产品,有任何问题,您随时联系我。
我们有专业的售后团队,包退包换,就像您买了个保险一样,没有后顾之忧。
”二、推销话语案例。
案例一:推销健身卡。
场景:在商场遇到一位看起来有点胖,但是穿着运动风格衣服的年轻人。
推销员:“嗨,哥们儿,看你这一身打扮,肯定是对运动感兴趣的。
我跟你说啊,我们健身房现在有个超划算的活动。
你是不是也想把身材练得更有型啊?我猜你肯定想,谁不想有个好身材呢?我们健身房器材特别全,从有氧的跑步机、椭圆机,到无氧的各种哑铃、杠铃,啥都有。
而且我们教练都是专业的,像你这种情况(暗示有点胖),教练能给你制定专门的训练计划,保证你几个月后就像变了个人似的。
抓住客户心理的四个销售技巧一、观看法导购可以通过观看顾客的表情或者是动作来推断顾客的心理需求,这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
一般来说,顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。
例如,顾客对某一商品反复认真查看,耐烦听导购员对商品的讲解,毫无疑问,是对商品有深厚的爱好的。
二、商品推举法商品推举法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。
假设导购并不能通过观看顾客来推断其内在需求,可以试着向顾客推举几种商品,看顾客对此的反响,以此来确定顾客的心理需求。
三、询问法导购员不知道如何去把握顾客的心理时,也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求,这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。
导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法,不过,问问题的时候要讲究技巧,否那么收效不大。
四、倾听法有些顾客属于交谈型的顾客,很善谈,这时候,导购员可以在沟通中耐烦倾听顾客都说些什么,以此来推断顾客的需要。
所以说,倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。
服装导购用语的根本原那么有许多,不但要留意言语的礼貌性,还要留意其生动性。
下面同大家分析下服装导购用语的根本原那么所包括的内容。
拓展阅读:销售技巧培训效劳营销效劳三阶段:售前,售中,售后。
售前效劳售后效劳效劳的四级:根本效劳,渴望效劳,物超所值,不行替代的效劳。
〔效劳=专心〕效劳的目的:让生疏人成为伴侣;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
效劳的定义:随时留意身边全部人的需求和渴望,快速到达全部人的需求和渴望。
一、顾客是什么?1、顾客是我们企业的生命所在2、顾客是制造财宝的源泉3、企业生存的根底4、衣食行住的保障二、效劳的重要性:1、效劳使企业价值增加2、优质效劳具有经济的意义3、市场竞争的加剧〔微利时代,高品质效劳确定顾客的导向〕三、效劳的信念效劳就是销售,销售就是效劳;效劳是手段,销售是目的: a、假设你不好好的关心顾客、效劳顾客,你的竞争对手愿意代劳b、我是一个供给效劳的人。
选择题1.推销人员应具备的基本素质:思想素质,业务素质,文化素质,心理素质,身体素质,能力素质。
2.采访前的准备:拜访预约,拜访时间和地点的确定,仪表准备,资料准备,工具准备。
3.推销交谈礼仪:使用敬语,谦语和雅语,语调,眼神,倾听,位置与距离。
4.客户沟通的技巧:学会微笑,真诚倾听,善于赞美,巧用批评,多多认同,巧妙提问,换位思考,谨慎措辞5.寻找潜在客户的方法:网络寻找法,广告寻找法,介绍寻找法,资料查阅寻找法,委托助手寻找法,客户资料整理法,交易会寻找法,咨询寻找法,企业各类活动寻找法。
名词解释1.推销:就是推销主体根据营销规划,运用一定的促进销售的技术和手段,帮助和说服潜在顾客(包括消费者、用户)采取购买商品或劳务行动的过程。
由此可以认为,推销的目的是说服、帮助、吸引、刺激顾客采取购买行动,在不买与买、少买与多买、迟买与早买的比较中选择后者;推销主体既可以是组织机构健全的工商企业或企业系统,也可以是经营者个人;推销的客体既有产品,也有劳务,包括商品贸易和服务贸易。
2.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语言(如音乐)、肢体动作(如手势)。
最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
它有三大要素:明确的目标;达成共识的协议;沟通信息、思想和情感。
3.推销接近:是推销过程中的一个重要环节,它是推销人员为进行推销洽谈而与潜在目标顾客进行的初步接触。
能否成功地接近潜在目标顾客,直接关系到整个推销工作地成败。
许多推销人员地成功与失败,往往都决定在最初地几秒钟,然而,要成功地完成接近阶段地任务却需要精心策划和准备。
4.成交:是指客户接受推销员地推销建议及推销演示,并且立即购买推销产品地行动过程。
成交信号就是客户通过语言、行动、表情流露出来地购买意图,是指客户在销售洽谈过程中所表现出来地各种成交意向。
5.电话约见:是指推销人员利用电话约见潜在目标顾客。
电话约见的谈话时间不宜太长,应尽量做到言简意明,重点突出。
电话约见成功的关键在于推销人员必须懂得打电话的技巧(1)要精心设计开场白,激起对方足够的好奇心,使他们有继续交谈的愿望。
(2)约见事由要充分,用词简明精练。
(3)态度要诚恳,语气平缓、亲切。
(4)掌握电话约见的基本步骤。
电话约见的一般步骤包括:问候、介绍自己和公司、感谢顾客倾听、道明约见目的、确定约见时间和地点、再一次致谢。
简答题1.优秀的推销人员应具备有的能力素质?①学习力:作为推销人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到财务、管理、法律、心理学以及相关行业的知识等,可以说推销绝对是“综合素质”的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是很难胜任推销工作的。
因此,没有良好的学习能力,在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰②控制力:很多时候推销员是单兵作战的,推销员每天从事的工作,都不可能完全在领导的监督下进行,企业唯一的控制方式就是工作日报表,以及每天开会汇报个人的工作情况,可是如果想偷懒是非常容易的,这样的方式除了损害企业的利益,更重要的也阻碍了推销员自身的发展,所以推销员一定要努力培养自控力③沟通力:首先,通过与对方沟通,了解对方的信息,明白对方的真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方;其次,通过恰当的交流方式(例如语气、语调等)使得谈话双方容易达成共识④执行力:执行力体现的是推销人员的综合素质,更是一种不达目标不罢休的精神,推销人员在执行计划时常常会遇到困难,这时,如果只会说“经理这件事情太难了,我做不了”,那么领导也只能说“好,那么我找能够完成的人来做”,如果没有困难的事情称不上是任务,人人都可以完成的事也体现不出推销员的价值2.推销人员要掌握的推销礼仪推销人员在与潜在顾客接触时必须注意推销礼仪,有礼节的推销才能赢得顾客。
①首先,在举止和谈吐方面,推销人员要保持适度的仪态,走路姿势要稳健、利落,不能拖拖拉拉;在与潜在目标顾客接触时,推销人员要面带微笑\目光温和;在与潜在顾客寒暄或者交谈时,推销人员的语言要清晰、响亮、礼貌、幽默,同时,推销人员还要注意克服自身举止、谈吐的不良习惯,以给潜在的目标顾客留下一个好印象②其次,在礼节方面,如称呼、问候的礼节,握手的礼节,使用名片的礼节,入座的礼节,告别的礼节等,都需要推销人员加以重视③最后,打电话、喝茶、吸烟、进餐、出席舞会等礼节,都是一个成功的推销所必备的。
3.推销人员怎样有效地说服和鼓动顾客?①推销人员要用自己的信心和热情去鼓励和感染顾客。
推销人员要对企业和推销品充满信心,相信自己企业的产品和服务,相信自己的推销工作能满足顾客的需要。
同时,对推销工作充满热情,热爱自己的事业,这样,推销人员才能把这种热情传达给顾客,感染顾客并激发其购买信心。
②推销人员要以自己丰富的产品知识去说服顾客。
推销洽谈必须以丰富的产品知识为基本,推销人员在推销洽谈中要表现出专家风范,做到有问必答,用广博的知识去说服和鼓动顾客。
③推销人员要以情感的语言和气氛去鼓动顾客,在推销洽谈中,推销人员要善于使用鼓动性的情感语言进行洽谈,善于利用各种推销工具来营造强烈的、鼓动性的推销气氛,因为非理性的感情因素在购买活动中往往起着非常重要的作用,具有更大的感染力和鼓动性,更容易打动顾客的心。
4.销售人员应该怎样克服自卑感?①正确认识销售职业的意义:一些销售人员具有职业自卑感,他们为销售工作感到自卑,甚至觉得无地自容。
美国某机构调查表明,销售新手失败最重要的原因是职业自卑感,他们觉得自己似乎是在乞讨谋生,而不是在帮助他人。
产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。
销售工作是为社会大众媒体利益的哦你工作,顾客从销售中得到的好处远比销售人员多。
销售人员要培养自己的职业自豪感。
②智力与成绩的关系:日本对销售人员的智商与成绩之间的关系进行调查分析,结果发现,他们之间几乎没有什么密切联系。
智商高的销售成绩不一定高:有些智商低的销售成绩反而高。
因此,那些认为自己不如他人聪明而产生自卑感的人,必须放弃这种想法。
③性格与销售成绩的关系:通常认为,销售人员要与各种人打交道,性格需要外向,于是,那些性格内向的人便认为自己不适合从事销售工作。
这实际上是个误解。
美国十大销售高手之一的乔·坎多尔弗便是一个性格内向的嗯,但他同样取得了巨大的成功。
日本一家公司对其100名销售人员进行调查,发现销售成绩好坏,取决于销售意愿而不是性格内向与外向。
销售成绩差的是缺乏进取精神的人。
④销售失败要正确认识:销售失败是不可避免的,但问题不在于失败,而是人们对失败的态度。
有些销售人员把失败看成是自己无能的象征,把失败记录看成是自己能力低下的证明。
这种态度才是真正的失败。
如果害怕失败而不敢有所动作,那就是在一开始就放弃了任何成功的可能。
销售人员和运动员一样,面临的不是成功就是失败两种结局,但这并没有什么了不起,成功的道路石油无数个失败组成的。
面对失败,保持信心,坚持不懈地干下去,这样失败就会成为你最好的老师,成为取得成功的动力。
⑤对顾客的拒绝要正确认识:面对顾客的拒绝销售人员害怕了,不敢前进。
如果这样,与其说你是在一次一次地逃避拒绝,不如说你是在一次一次地赶走成功。
要从拒绝中找到客户的真正需求,也许他真正的需求就是不喜欢你这种类型的人,那你也就知道碰到类似的客户应该换个方法接触。
论述题1.推销与营销的区别:营销与推销或者销售的概念并不完全相同。
①推销是市场营销的职能之一,但往往不是最重要的职能。
推销仅仅是营销过程中的一个步骤或者一项活动,在整个营销活动中并不是最主要的部分。
当企业面临的销售压力很大时,很多人都会把推销放在非常重要的地位。
如果前期工作不完善,销售压力打,必然会觉得销售最重要,这样一来很容易陷入一下误区:(1)生产出来的产品根本就是顾客不愿意接受的商品,这时候还要加大马力去搞推销或者促销。
在这种情况下,不管怎么促销市场营销活动都不会达到最佳的效果。
(2)实际的销售状况可能已经接近市场的饱和点,此时还在开足马力促销,这样,投入产出比不可能处在最佳位置上,甚至会给企业带来盲目性,失掉最佳选择。
②推销是市场营销冰山的顶端。
推销的目的就是要尽可能多地实现商品的销售,营销的目的当然也是如此,所以两者的落脚点是一样的。
营销的目标是尽可能多地实现产品的销售。
所以必须踏踏实实地做好营销的每一项工作,才能实现推销的目标;否则推销的目标不可能实现,或者仅仅成为纸上谈兵。
③市场营销的目标是使推销成为多余。
著名的管理大师曾说过:“市场营销的目标是使推销成为多余。
”如果能够重视营销工作,科学的做好营销管理工作,就可以使我们的推销压力变得越来越小。
不过,它不可能变成零,原因就在于营销过程的第一步是营销调研,通过市场营销调研搞清楚该做什么,所以市场营销实际是以当前环境为基础对未来市场环境的一种推测,在对未来环境推测的基础上设定营销目标,构筑营销方案,营销方案的实施是在未来环境下进行的。
预测不可能百分之百地正确。
因此,处于营销过程末端不可能没有压力。
2.克服自卑感,销售人员必须正确认识的问题:①正确认识销售职业的意义。
一些销售人员具有自卑感,他们为销售工作感到羞愧,甚至觉得无地自容。
产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。
销售工作是为社会大众谋利益的工作,顾客从销售中得到的好处远比销售人员多。
销售人员要培养自己的职业自豪感。
②智力与成绩的关系。
日本对销售人员的智商与成绩之间的关系进行调查分析,结果发现,他们之间几乎没有什么密切联系。
智商高的销售成绩不一定高;有些智商低的销售成绩反而高。
因此,那些认为自己不如他人聪明而产生自卑感的人,必须放弃这种想法。
③性格与销售成绩的关系。
通常认为,销售人员与各种人打交道,性格需要外向,于是,那些性格内向的人便认为自己不适合从事销售工作。
这实际上是个误解。
美国十大销售高手之一的乔-坎多尔弗便是内向性格的人,但他同样取得了巨大的成功。
销售成绩差的是缺乏进取精神的人。
④销售失败要正确认识。
销售失败是不可避免的,但问题不在于失败,而是人们对失败的态度。
有些销售人员把失败看成是自己无能的象征,把失败记录看成是自己能力低下的证明。
这种态度才上真正的失败。
如果害怕失败而不敢有所动作,那就是在一开始就放弃了任何成功的可能。
面对失败,保持信心,坚持不懈地干下去,这样失败就不会成为你最好的老师,成为取得成功的动力。
⑤对顾客的拒绝要正确认识。
要从拒绝中找到客户的真正需求,也许他真正的需求就是不喜欢你这种类型的人,那你也就知道碰到类似的客户应该换个方法接触。