客户满意度调查表

优质客户服务满意度调查表
背景
为提供更优质的客户服务，我们希望了解客户对我们服务的满意程度。

为此，我们制定了以下调查问卷，希望通过您的参与来收集反馈意见和建议。

我们将根据您的反馈，不断改进和优化我们的服务。

调查问卷
请您根据以下问题选择相应答案，并在需要的地方填写您的意见和建议。

1. 您对我们的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们的服务水平是否足够专业？- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不专业
- 非常不专业
4. 您对我们的解决问题能力是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您认为我们的服务是否提供了您所需的帮助？
- 非常有帮助
- 有帮助
- 一般
- 不太有帮助
- 非常没有帮助
6. 您认为我们应该改进哪些方面的服务？
7. 您对我们的服务有任何其他意见或建议吗？
说明
- 本次调查的所有回答将被保密，并用于改进我们的服务质量，不会以任何方式泄露您的个人信息。

- 如果您愿意提供个人信息以便我们进一步了解您的反馈，您
可以在调查表上提供您的姓名和联系方式，但这是完全自愿的。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要！如果您还有其他意见或问题，请随时与我们联系。

客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。

为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。

请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。

1. 您是如何得知我们的产品/服务的？-网络广告-朋友/家人推荐-社交媒体-其他途径2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？-少于3个月- 3-6个月- 6-12个月- 1年以上3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？-非常好-好-一般-差-非常差5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？-非常好-好-一般-差-非常差9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？-是-否10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？-一定会-可能会-不确定-可能不会-一定不会11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？-是-否如果是，问题是什么？12. 您对我们解决问题的效率满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？-非常强-强-一般-弱-非常弱15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？非常感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈将帮助我们不断改进！[问卷结束]。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客户满意度调查表三篇商户号：______________________。

姓名：______________________ ______________________尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持。

为了提高服务质量，我们希望了解您对我们的管理服务和秩序维护服务的满意度。

请您认真填写以下调查表，如实客观地对我们的工作进行评价。

您的宝贵意见和建议将成为我们改进服务的依据。

一、管理服务类：1.您对工作人员的行为规范和服务热情是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2.您对公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3.您对投诉的处理是否满意？非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1.您对保安工作是否满意？非常满意□基本满意□不满意2.您对严格控制外来车辆和人员入内是否满意？非常满意□基本满意□不满意3.您对车辆停放秩序是否满意？非常满意□基本满意□不满意请将填好的调查表回传至我们，谢谢您的配合和支持！访问情况处理（二）您好！我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，想了解一下您对我们的意见和建议。

请问您愿意参与访问吗？如果不愿意，我们会尊重您的决定。

如果方便的话，您可以预约另外的时间进行访问。

如果您不方便用中文交流，我们可以提供英语服务或者其他语言的服务。

如果我们无法进行有效的沟通，我们会尝试多次联系您，以确保您能够参与访问。

第三部分：忠诚度1、请您用5分制表示您对我们酒店的整体满意度，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意。

如果您给出的评分较高，我们会详细询问您哪些方面让您感到满意，以便我们更好地维护这些方面。

如果您给出的评分较低，我们会详细询问您哪些方面让您感到不满意，并采取措施改进。

2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择我们酒店？请您用5分制表示，5分表示肯定会，3分表示不确定，1分表示肯定不会。

如果您选择肯定会，我们会详细询问您为什么这么选择，以便我们更好地了解您的需求和期望。

客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！一、产品质量：1、您选择包装行业的企业时最看重的是：□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务2、您认为本公司的规模与同行业相比：□较小□一般□较大□成熟3、您对本公司产品的质量是否满意：□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格：1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比：□很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样：1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：□偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务：1、您认为本公司的服务态度如何：□很好□较好□一般□很差改进意见或建议：2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：□不了解□了解(1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军□李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞(2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道：□不了解□了解改进意见或建议：4、您对本公司的投诉处理是否满意(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。

(2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；□不满意，问题得不到解决。

XX有限公司
客户满意度调查表
:
您好。

衷心感谢您能抽取宝贵的时间填写此调查表。

感谢您能够对XX有限公司下属 XX有限公司为您提供服务进行客观评价。

我们一直认为：您的意见和建议就是推动我们改进服务的巨大动力。

我们始终认为：您能填写调查表将是我们最大的收获。

顺送，安祺。

XX有限公司谨致
1、请在满意程度栏用“√”选取评价结论，其中：满意相当于90分以上，基本满意相当于80分至90分，一般相当于60分至80分，不满意相当于60分以下；
2、对“一般满意”和“不满意”项目，请在意见描述栏填写存在的问题；
3、请填写各评价项目的工作建议。

(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对我们公司产品或服务的满意度，以便我们能够提供更好的客户体验和改进我们的业务。

调查方法
请您在以下问题中选择适合您的答案或提供您宝贵的意见和建议。

调查问题
1. 您对我们公司的产品或服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您认为我们的产品或服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
3. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人？- 是
- 否
4. 您对我们的客户支持满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 您对我们的价格满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 请您提供任何其他的意见或建议，帮助我们改进我们的产品
或服务。

调查结果保密性
在本调查中，您的答案将被保密处理，用于内部评估和改进目的，不会与任何第三方共享。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与本调查！您的反馈对我们非常
重要，我们将根据您的意见和建议不断提升我们的产品和服务质量。

如果您还有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们
联系。