从六个步骤来教你如何做好电话营销

电话营销沟通技巧（精彩5篇）第二阶段：学会打招呼第三阶段：学会讲述事由讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。

简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。

第四阶段：结束通话在通话结束前，表示谢意并道。

注意事项要有喜悦的心情重要的第一声迅速准确的接听端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

与客户沟通的原则：1、勿呈一时的口舌之能：(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。

要给客人有下台阶的机会；(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3、不要太卖弄你的专业术语：(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

4、维护公司的利益：(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

与客户沟通的技巧：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。

为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。

也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。

下面介绍成交的20种技巧，应针对不同的客户灵活使用。

1.直接要求法。

销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

2.二选一法。

销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

3.总结利益成交法。

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

4.优惠成交法。

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

30秒电话销售技巧电话销售是商业世界中一项重要的技能。

在现代社会中，随着通信技术的不断发展，电话销售已成为企业宣传和推销产品的重要手段之一。

然而，与面对面销售相比，电话销售更具挑战性，因为销售人员需要在短短的30秒时间内吸引客户的注意力并让他们对产品产生兴趣。

在这篇文章中，将介绍一些有效的30秒电话销售技巧，以帮助销售人员提升业绩。

首先，为了在电话销售中取得成功，建立良好的声音形象是非常重要的。

电话没有面部表情和身势语言的支持，因此销售人员需要通过声音来传递信息和情感。

保持声音愉悦和自信，用流畅的语速和清晰的发音说话，可以给客户留下好印象。

此外，注意控制音量，既不要太大声让客户感到不适，也不要太小声让客户难以听清楚。

其次，利用开门语吸引客户的兴趣至关重要。

在电话销售的前30秒内，通过简洁明了而有趣的开门语引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。

例如，可以使用问题或陈述来引起客户的共鸣和好奇心。

比如说，“您是否想要提高销售业绩？”或者“我们的产品可以帮助您解决问题”。

通过精心设计的开门语，可以让客户感到自己的需求被重视并激发购买欲望。

第三，发掘客户的需求并提出解决方案是成功的关键。

在电话销售的过程中，销售人员应该通过提问了解客户的需求和问题，并根据这些信息提供合适的产品或服务解决方案。

在短短的30秒内，销售人员可以提出一两个简短但针对性强的问题来引导客户进一步交流，例如“您对销售额下滑感到困扰吗？”或者“您是否遇到了其他产品无法解决的难题？”通过这样的问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，打动客户并提供有针对性的解决方案。

最后，有效的结束语和跟进计划是成功电话销售的必备要素。

在30秒内，销售人员需要给出一个有力的结束语，并确定下一步行动。

一个好的结束语可以巩固和强化销售信息，例如“现在下单，我们为您提供优惠折扣”或者“我们将立即安排试用产品以确保您满意”。

此外，销售人员还应该问客户是否需要进一步的信息或者演示，并约定下一次的联络时间。

如何做好电话销售的技巧如何做好电话销售的技巧：电话营销开场白对电话营销的作用，犹如一本书的书名对一本书的作用，能否让客户在听到你的第一句话时就产生兴趣、留下良好的印象，直接决定着电话营销的成败。

因此，一个精彩的、吸引人的电话营销开场白，是让客户继续跟你交谈下去的关键。

一般来讲，电话营销开场白建议以赞美为主，然后加上极具亲和力的声音，让客户无法一下就拒绝你。

对于关系比较好的，我们也可以直接以一种很熟悉的身份称呼，比如可以说李哥、李姐以及靓女、老乡等，但前提时要把握好你与客户的关系。

1.怎样吸引对方的注意开场白要达到的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在电话中继续交流。

所以，电话销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。

所谓价值，也就是要让客户明白电话销售人在某些方面是可以帮到他的。

研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。

但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，电话销售人不仅要对自己所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

例如：“您好!我是永泰公司的销售员王良，您的一个朋友刘丹介绍我给您通这个电话。

我不知道您以前有没有接触过永泰公司，永泰公司是国内唯一专注于动画设计师培训的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为动画设计公司的负责人，肯定也很关注那些可以使动画设计师提高能力的培训方法。

所以，我想与您通过电话简单交流一下。

您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题，您现在的动画设计师培训是如何进行的呢?”另外，吸引对方注意的办法还有：(1)陈述你的与众不同之处。

如“最大”、“唯一”等。

(2)谈及你刚服务过客户的竞争对手。

如“最近我们刚刚为xxx 提供过员工培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。

”(3)谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。

”(4)由衷的赞美客户。

提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。

然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。

本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。

首先，要在电话销售中建立良好的关系。

通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。

因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。

您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。

另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。

其次，需要使用积极而专业的语言。

在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。

要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。

此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。

还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。

第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。

在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。

因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。

您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。

同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。

第四，要多问问题并倾听客户的回答。

在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。

通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。

在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。

最后，要始终保持友好和专业的态度。

电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。

即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。

第一步策划准备电话前的准备工作1．分析客户、准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。

然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。

•将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。

甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。

对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。

如果照着讲词去读，便比较方便一些。

2．写电话脚本“问题的设计”在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。

3.有效地约访你得非常有把握地知道对方一定会回答“是”或者“不是”。

1)管理阶层：老板、主管篇基岛企业管理咨询有限公司：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！老板：请问有什么事吗？基岛企业管理咨询有限公司：我有重要的事请教他，我姓，麻烦您了，谢谢！老板：请稍待基岛企业管理咨询有限公司：您好，我这里是基岛企业管理咨询有限公司的，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。

2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？您好，我是基岛企业管理咨询有限公司，我姓▽，我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。

（若有其他同行第三者有力证言更佳）您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了我想或（时间）哪一个时间，您觉得比较方便？很好，那我将在（时间），到贵公司拜访您。