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电大09行管本《电子政务导论》期末复习资料电子政务期末综合练习题一．填空题1．协同政务的关键技术有CSCE技术和工作流管理技术。
P362．西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。
P263．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。
P814．实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。
P84 5．电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。
P856．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。
P175 7．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。
P108．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。
P879．2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。
P18510．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。
11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。
12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。
13．公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。
14．电子政务既要体现出INTERNET具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。
15.开展协同政务的前提之一是整合政务资源，打破信息孤岛。
P3316.电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。
P123二．单选题1．（ D ）是中国电子政务的雏形。
（ D ）P3A金桥工程 B金关工程 C金卡工程D三金工程2．地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ）P30 A政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B对行业或企业的管理和服务C营造社区信息化环境 D处理与公众的关系3．CSCW的关键是：（ C ）P37A通信 B合作C协调 D网络4．实施电子政务的发达国家中。
电子政务导论复习资料第一章社会信息的网络化1信息化有三个相互联系的主要方面：一是信息技术本身的发展及其产业化；二是基于信息技术的信息产业的发展；三是信息技术手段在经济和社会领域中的广泛应用。
2信息具有五个显著特征：1信息的普遍性：信息普遍存在于自然界和人类社会的各个领域之中，只要事物存在、有变化、有差异就有信息。
2信息的无限性：不论是过去、现在还是将来都存在着信息，客观世界不仅存在我们已经认识、掌握的信息，还存在着大量我们没有认识和掌握的信息。
3信息的永恒性：客观世界某种物种会消失，某种能源会用尽，但信息不会消失和穷尽。
4信息的转移性：信息可以在时空中转移，只是的累积、交流和传播，就说明了这一点。
5信息的共享性：一个物化的产品，因为受时空条件的限制，不可能同时被多人共享，而一般情况下，信息可以同时被多人共享，这种共享较少受客观条件的限制。
3网络化带来的革命1国际互联网的起源与发展：1969年，ARPANET—军用网；1985年，美国国家科学基金会将全国5个计算机中心联接起来构成的科研和教学网—NSFNET；1989年，NSFNET与MILNET、ESNET联接起来。
人们把这种将不同网络实体联接起来的新网络称为互联网Internet。
1992年，互联网进入商业应用阶段。
互联网的发展方向：商用化、保密性和宽带传输。
4Internet之所以在20世纪80年代出现并获得迅速发展和扩大，主要原因有：第一，计算机网络通信技术、网络互联技术和信息工程技术的发展为Internet奠定了必要的技术基础。
第二，第二，Internet在其建立和发展过程中，始终执行一种非常开放的策略，对于开发者和用户都不加以限制。
第三，第三，Internet在为人们提供计算机网络通信设施的同时，还为广大用户提供了非常友好的访问手段。
5未来Internet将向三个方向发展：商业化、保密性和宽带传输。
1商业网络和大量商业公司的进入，一方面使Internet能在更广阔的范围内为更多的用户提供服务，推动了Internet以空前的速度和规模向前发展，另一方面对Internet也提出了许多新的发展阶段。
西南交大电子政务期末复习电子政务关键概念及思考题第一章：电子政务的基本概念关键概念：国家信息化；侠义的电子政务；广义的电子政务；电子政务系统；电子政府；办公自动化思考题：1、传统的政务流程有哪些缺陷？电子政务能够在哪些方面弥补这些缺陷？2、我国现阶段的电子政务与国外相比有哪些特点？3、你认为我国目前电子政务的建设处于哪个阶段？为什么？4、简述电子政务的基本模式和功能。
5、如何理解电子政务的总体发展趋势？第二章：电子政务的理论背景关键概念：政府管理环境；政府创新；政务流程；政务流程再造；虚拟组织；虚拟政府思考题：1、什么是政府创新？政府创新与电子政务的关系如何？2、传统的政务流程有哪些缺陷？政务流程重组的步骤有哪些？3、电子政务对政府流程优化和重组的影响有哪些？4、简述政务流程优化与重组的模式。
5、电子政务应从哪几个方面进行政府创新？6、电子政务中如何建设虚拟政府？第三章：电子政务体系结构关键概念：三网一库；政务内网；政务外网；政府信息资源管理中心思考题：1、简述我国电子政务建设的“三网一库”结构和内外网结构，以及实现从“上网一库”到内外网结构转变的原因和方式。
2、画图说明我国电子政务系统的总体结构模型。
3、试述我国电子政务逻辑机构模型的组成。
4、说明电子政务系统功能结构模型的组成。
第四章：电子政务网络基础设施关键概念：网络协议；网络管理；操作系统；数据库；数据备份思考题：1、网络接入方式有哪几种？2、网络管理的意义是什么？3、什么是数据库管理系统？它的主要功能是什么？4、数据存储备份有哪些策略？5、数据存储备份有哪些方式？第五章：电子政务业务应用体系关键概念：政府内部公文处理；公文管理；绩效管理；决策支持系统；专项业务公务处理系统；应急管理思考题：1、在电子政务中公文管理工作必须遵循的原则是什么？2、什么是网络视频会议？3、什么是决策支持系统？4、电子政务环境下如何实施绩效管理？5、什么是移动政务？它具有哪些特点和优势？6、什么是城市应急系统？信息化的应急指挥有什么优势？第六章：电子政务信息资源管理关键概念：政府信息资源；政府信息资源管理思考题：1、简述政府信息资源的含义和特点。
《电子政务》期末复习参考资料二、名词解释1、信息化（第一章课件）是指信息在收集、加工、传递、积累、利用的过程中整体上作为一种资源的质和量，比其他资源的作用相对增大，表现为经济生活形态的变化、社会结构的变动、产业结构的变动。
2、电子政务（p23）是指公共管理组织在政务活动中全面运用现代信息技术和管理理论，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位、规范而透明、符合国际水准的管理和服务。
3、电子政务系统（第二章课件）是基于网络的符合互联网技术标准和面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
4、业务重组（第二章课件）就是按照政府组织的战略目标和定位，对政府的所有具体职能进行重新梳理和划分，其本质是政府权能的重新配置和政府权能实现方式的转变。
5、政府流程再造（p36）即GPR是指，在一定的政治环境下，对政务流程进行审视和在思考，通过对原有的流程进行清理、简化和整合，以实现政务作业流程的科学化和高效化，即通过流程优化设计，使政府能更好的为公众服务。
6、政府创新（第三章课件）就是管理者利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合方式，包括新的组织结构、工作流程和行为方式，促进政府管理系统综合效益的不断提高，以适应新环境的变化和新现实的挑战7、城市政府治理（第三章课件）是指城市政府管理的过程，包括政治权威的规范基础、处理政治事务的方式和对公共资源的管理，并且特别关注在一个限定的领域内维持社会秩序所需要的政治权威的作用和对行政权力的运用。
8、狭义的数字治理（第三章课件）就是指在政府与市民社会、政府与企业为代表的经济社会的互动和政府内部的运行中运用信息技术，易化政府行政，简化公共事务的处理程序，并提高其民主化程度的治理模式。
9、数据挖掘（第四章课件）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
电大《电子政务》期末总复习资料《电子政务》总复习（第一章——第二章）一、填空题１．电子政务是指运用（计算机）、（网络）和（通信）等现代化信息技术手段，实现政府（组织结构）和工作流程的优化重组，超越时间、（空间）和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
P2２．电子政务的基础技术与以往的政务技术应用的最大不同点：现代信息技术的重点在（人类思维能力）和思维素材——（信息）的处理能力的扩展和延伸，以往的政务技术的应用，主要解决的是人的体力节约、能力的扩展或技能的延伸。
P2３．统一的电子政务平台是承载电子政务应用的（软）、（硬件）的综合平台，是具有较高安全性、可用性、跨地区、跨部门、跨平台的协同工作通用系统。
P104．（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的（共享）和（业务协同）。
P12 ５．电子政务建设实践强调“三分技术”、“七分政务”，表明电子政务建设的重心是（政务）而不是（技术）。
P28６．信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（非垄断性）。
P29７．电子政务的建设过程实际上就是一个政府管理从（人治）走向（法治）的过程，电子政务实际上就是法治政务。
P30 ８．电子政务的主要目标是顺应信息化社会对政府管理的需要和要求，建立起以为（公众服务）为导向的政府。
P33９．电子政务的重要功能之一，就是加速完成从（效率政府）到（交效能政府）的转变。
具体来说，就是要靠信息化力量，增强政府的服务能力，用更低的成本创造更高的服务质量，以达成政府服务于社会公众的目标。
P34１０。
电子政务与传统政务的一个最显著的不同点，就是它将以电子手段向公众提供种类繁多的（电子服务），如电子支付，电子审批、电子监控、电子验证、电子采购等。
P46二、名词解释１．电子政务P2２．电子政府P5３．办公自动化P6４．GtoC P20５．ＧtoB P21６．电子政务的创新理念P35７．政府管理环境P38三、简答题１．电子政务的基本模式及构成工作报告P7-19２．电子政务发展的基本动因P21-23 ３．电子政务运营理念的基础内容P28-37 ４．电子政务给政府管理带来的变化与挑战５．电子政务条件下政府管理方式的特征P43-47五、论述题１．电子政务建设更注重政府自身效率还是社会效益？２．电子政务给公务员带来哪些影响？（第三章——第四章）一、填空题１．电子政务的目的是（网络）技术为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务方式的优化和扩展，将（信息技术）在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式优化的新层次。
电子政务期末复习指导一、选择题1.下列不属于电子政务标准和规范体系的是( A）A网络化标准B应用支撑标准C信息安全标准D网络基础设施标准2.电子政务系统的基础是( C）A电子政务网络中心B电子政务网络设计C电子政务网络平台D电子政务网络枢纽3.在组织结构上，政府再造主张建立一个无缝隙的(B)组织结构。
A 金字塔式B 扁平式C 分权式D 科层式4.由（ )管理和维护政务内网和外网传送和处理的有价值的信息 AA GDCB GDPC GPAD GPS5.“数字鸿沟"又称为()。
BA 电脑鸿沟B 信息鸿沟C 网络鸿沟D 资源鸿沟6.下列不属于电子政务系统网络硬件的是（） D A客户机B服务器C无线传输D中间件7.电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用于行政改革有机结合的统一体.A 政府再造运动B 新公共管理改革C 信息技术D 政府改革8.信息化是指以信息为主要资源、以(C)为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程.A 计算机技术B 通信技术C 信息技术D 网络技术9.下列不属于传输介质的是（A )A集线器B双绞线C光导纤维D同轴电缆10.在线服务即为公民、企业提供的在线服务。
这一层面通常被称为电子政务的(B）.A 窗口B 前台C 基础D 后台11.下列不属于操作系统的是（ D）A Windows系列B Unix系列C Linux系列D WPS系列12.电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术，允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府。
A 公民B 企业C 顾客D 效益13.下列不属于网络服务系统的是（ B）A新闻组服务B浏览器服务C万维网服务D文件传输协议服务14.电子政务的核心内容是（B）A 政府业务信息化B 政府再造C 政府治理模式D 政府服务范式的转变15.电子政府是电子政务建设的(C）A 手段B 途径C 目标D 组成部分16.信息技术的有效使用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7*24的（C)提供关键技术保障。
电子政务期末复习指导一、选择题（每题至少一个答案，每小题2分，共40分）1．ICT是下列(C信息通讯技术)的英文简称。
2．电子政务的处理方式是以（B公众的需求）为中心。
3. 目前电子政务的进展模式一样分为(A G to C模式B G to B模式C G to G模式D G to E模式)类。
4. 电子政务的差不多特点有（A政府业务流程的电子化B政府服务提供的电子化C政府内外关系的电子化）5.保证电子政务的安全能够通如下（A物理安全 B网络安全 C信息安全D人身安全）方式来实现。
6.与传统的电子政务相比,移动电子政务有如下（A移动性B方便性Ｃ直截了当性Ｄ安全性Ｅ可靠）的优势．７．在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（Ａ经济水平Ｂ教育文化背景Ｃ信息技术应用能力）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”８．下列政府采购方式属于非招标采购的有（Ｂ单一来源采购Ｃ询价Ｄ竞争性谈判方式Ｅ邀请招标）。
９．政府公共服务的专门性有：(Ａ非营利性Ｂ垄断性Ｃ普遍性Ｄ特定性)１０．移动电子政务要紧模式有：(ＡmG to E ＢmG toB ＣmG to C)11.电子政务的主体（B.政府）12．电子政务对政府提出的新要求有（A追求精简高效；B走向透亮和开放；C注重服务；D推动创新）。
13.电子政务监理过程可分为（A实施前监理； B 实施中监理； C实施后监理）14. 电子政务的目的是(A、网络技术）为差不多手段，面向政府机构的业务模式、治理模式和服务模式的优化和扩展，将信息技术在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式的新层次。
15. 联合国采纳的电子政务评估标准中的电子政务成熟度的指标由以下（A网络测度指标；B电信基础设施指标；C人力资本指标）指标构成。
16. 阻碍电子政务进展水平的要紧因素有（A信息通信技术的进展和应用状况；B政府信息资源整合和利用程度；C政府人力资源状况；D电子政务相关法律。
电子政务概论期末复习1、巴纳德系统理论：第一、巴纳德认为组织的知识和经验包含着各有用途且相互补充的三种类型：一是有关特定情况下的具体行为的经验和知识。
需要个人去亲身体验。
二是有关特定组织的实践方面的经验。
三是有关超越具体组织的普遍通用的知识和经验。
第二、组织的实质是“有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系。
作为一个整体，组织已是一个不同于原有各组成的组织结构。
第三、组织要形成为一个整体,就必须具备三个基本条件,即“(1)能够互相进行信息交流的人们；(2)这些人们愿意作出贡献；(3)实现一个共同的目的。
”信息交流居于中心地位，组织中的其他两个条件只有通过信息交流才能连通起来。
2、啤酒游戏简介：该游戏是生产与分销单一品牌啤酒的产销模拟系统，参加游戏的学生各自扮演不同的角色：零售商、批发商和制造商。
在游戏中他们主要对自己的库存进行管理，即每周做一个订购多少啤酒的决策，库存决策的目标是使自己的利益最大化（费用最小化）。
3、啤酒游戏目的：此游戏考察了供应链成员在信息不共享、交货期不确定的情况下所做出的理性决策对供应链系统行为造成的影响。
在该游戏中，由于消费者需求的小幅变动，而通过整个系统的加成作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存不断枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但新收到订货数量却开始下降。
4、啤酒游戏的启示：（1）、有些小组物流供应顺畅，总成本很低，有的小组则在每个都负责尽职的情况下，出现了大范围的缺货或者库存，这也正是这个游戏令人称道之处。
对供应链竞争的印象极其深刻的是：供应链竞争的核心意义在于，供应链厂商之间必须高度协作与同步，才能整体上增加整个供应链的收益。
各个厂商如果仅仅为自身利益进行决策，不重视整个供应链上下游的整体价值，则会导致整个供应链的效率低下，利益受损。
（2）、战略联盟意味着上下游厂商之间通过高度的信息沟通，共同确保物流供应的同步，降低在整个供应链上的价值浪费。
第一章1.E-GOVERNMENT为什么翻译成电子政务而不是电子政府？①.政务的内容是广义的②.政务可以用作动词③.与电子商务相对应2.电子政务的概念（P3）①.通过描述其主要流程来定义。
“电子政务是指政府机构运用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、透明、规范、符合国际水准的管理和服务。
”②.通过强调其功能来定义。
“电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
”③.通过与传统政务等参照物的比较来定义。
“电子政务是应用现代信息技术手段，对传统政务进行持续不断革新和改善，以实现政府管理与服务高效率的有效载体。
”3.电子政务的内涵①.电子政务主要是指利用信息网络技术和其他相关技术构造更加适合时代要求的政府结构和运行方式。
——《十六大报告辅导读本》②.电子政务是政府管理方式的变革，主体是政府机关；③.电子政务的范畴覆盖政府机关内外的管理与服务工作；④.电子政务中的“政务”是核心，“电子”是手段。
4.电子政务的基本应用模式和主要内容①.政府间的电子政务(G2G)②.政府对企业的电子政务(G2B)a)电子采购与招标b)电子税务c)电子证照办理d)信息咨询服务e)中小企业服务③.政府对公众的电子政务(G2C)a)教育培训服务b)公众就业服务c)电子医疗服务d)社会保险网络服务e)公众信息服务f)交通管理服务g)公众电子税务h)电子证件服务5.电子政务与其相关概念的辨析①.电子政务与国家信息化A.国家信息化是指在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。
包括政府信息化、社会信息化和国民经济信息化。
电⼦政务导论复习资料1、信息化：社会经济结构从以物质与能量为中⼼，向以信息与知识为重⼼转变的过程。
2、经济信息化集中体现为经济增长模式向知识密集型转化，产业结构的重⼼向经济效益与增长质量较⾼的信息产业转移。
3、信息是客观世界各种事物特征和变化的反映，以及这些特征和变化经过⼈的⼤脑加⼯后的再现。
4、信息具有5个显著特征：信息的普遍性、信息的⽆限性、信息的永恒性、信息的转移性、信息的共享性。
5、信息技术是指完成信息的获取、传递、加⼯、再⽣和利⽤等功能的技术。
6、信息产业是指那些从事开发和利⽤信息技术的产业，其产品包括硬件和软件产品。
7、信息产业⾃20世纪40年代兴起，70年代得到⾼速发展，到了90年代，信息产业已经成为全球发展速度最快、从业⼈数最多、规模扩⼤最迅速、创造财富最多的产业，是全球新的经济增长点。
8、我国正处于推进⼯业化时期，⼜⾯临全球信息化⼤潮，这对于我国发挥后发优势，实现跨越式发展，加快现代化建设的步伐提供了⾮常有利的条件与环境。
我国加⼊世界贸易组织，这⼀新的形势也要求我们尽快增强⾃⾝的竞争⼒，以迎接全球化带来的挑战。
所以，以信息化带动⼯业化战略的提出，对于中国这样⼀个正在努⼒推进现代化的发展中国家来说，具有特别重⼤的现实意义。
9、中国作为⼀个发展中国家，当前⾸要任务就是搞好经济建设。
10、但经济的发展离不开⾼科技的⽀持，我们应该充分利⽤⼈类⽂明进步的成果，在当今世界信息化、全球化的形势下，把握历史机遇，加速我国信息化建设，充分利⽤国外的先进技术和资⾦，学习先进的管理经验，全⽅位、多领域开拓国际市场，利⽤信息⽹络化带动整个国家经济的发展和腾飞。
同时也要清醒地看到信息产业已成为全球经济中竞争最激烈的领域，⾯对发达国家的技术、资⾦和市场优势，我国还存在着明显的差距。
1、Internet是⼀个具有⽹络实体，但没有⼀个特定的⽹络疆界。
2、Internet迅速发展和扩⼤的原因：1）计算机⽹络通信技术、⽹络互联技术和信息⼯程技术的发展为Internet奠定了必要的技术基础2）Internet在其建⽴和发展过程中，始终执⾏⼀种⾮常开放的策略，对于开发者和⽤户都不加以限制。
《电子政务导论》期末复习指导广州市广播电视大学文法部第一部分重点与难点分析第一章绪论本章重点：电子政务的概念，电子政务的特点，电子政务的几个相关概念：办公自动化、电子政府、政府上网、政府信息化等。
发展电子政务的意义。
其他知识点：国外公共管理信息化的发展情况，国外公共服务信息化的发展情况，我国公共管理信息化的发展现状。
第二章电子政务理论模型本章重点：电子政务的理论研究，电子政务的基本内容，电子政务的主要功能，政府部门内部的电子政务，政府之间的电子政务，政府与企业之间的电子政务，政府与公众之间的电子政务。
其他知识点：电子政务网络结构，统一政务网络平台，电子政务业务模型。
第三章协同政务与政务智能本章重点：开展协同政务的迫切性，协同政务的关键技术：CSCW技术和工作流管理技术。
政府决策支持系统。
其他知识点：协同政务的含义，协同商务，商务智能与政务智能的异同点。
第四章国外电子政务进展与启示本章知识点：了解国外电子政务的发展状况，尤其是美国、英国、加拿大、法国等先进国家电子政务的进展状况，了解这些国家的先进经验。
第五章中国电子政务进展与思考本章重点：我国电子政务的历史背景，发展电子政务的意义，发展电子政务应该遵循的原则，以及发展电子政务的对策。
其他知识点：了解我国电子政务发展的总体状况，中央部委、一些省份和城市电子政务的发展状况。
第六章电子政务与政府改革本章重点：西方发达国家的政府再造运动，电子政务对机构改革的促进作用，电子政务与政府管理体制创新的关系。
其他知识点：理解为什么说电子政务是一场深刻的革命，电子政务与政府改革如何结合，政府管理体制创新的步骤和意义。
第七章电子政务与信息化建设本章重点：电子政务与国家信息化的关系，国家信息化的发展对策，电子政务与企业信息化的关系，企业信息化的发展背景。
其他知识点：什么是行业信息化，电子政务与行业信息化的关系、电子政务与家庭信息化的关系第八章电子政务与电子商务本章重点：电子政务与电子商务的关系，政务流程再造的含义，什么是政府资源规划，政府关系管理有何意义，政府供应链管理。
其他知识点：企业资源规划、企业信息门户建设与政府信息门户建设，政府信息门户建设的意义，政府信息门户建设的意义。
第九章电子政务产业本章重点：为什么电子政务要走产业化之路，电子政务产业模型分析，我国电子政务的市场细分，我国电子政务市场潜力。
其他知识点：电子政务软件产业的市场现状以及市场分析，电子政务硬件市场，电子政务咨询服务产业。
第十章电子政务建设规划与组织管理本章重点：国外电子政务规划的现状和经验，电子政务建设的指导思想和原则，电子政务建设的主要目标和任务，加快电子政务建设的主要措施。
其他知识点：电子政务建设规划方法，电子政务建设的组织机构，电子政务建设的管理制度。
第十一章电子政务业务系统建设本章重点：电子政务业务系统建设的意义，电子政务业务系统建设的内容。
其他知识点：系统核心层的内容，办公业务资源系统和宏观经济管理系统的含义，系统支持层和系统基础层的内容。
第十二章电子政务数据资源开发利用本章重点：政务数据资源开发利用的意义，政务数据资源开发利用的原则，政务数据资源开发利用的方法，政务元数据的构成，政务元数据的内容。
其他知识点：政务数据资源共享机制，政务数据交换中心建设，政务数据仓库建设，数据挖掘再电子政务重的应用，政务元数据的特征。
第十三章电子政务保障系统本章重点：电子政务信息安全的意义，电子政务信息安全对策，电子政务立法的意义和对策，建立电子政务评价指标体系的意义。
其他知识点：电子政务标准化对策，电子政务教育培训系统建设，我国电子政务试点应用示范工程，电子政务评价指标体系建设。
第十四章电子政务的项目实施本章重点：电子政务工程项目管理的必要性，电子政务项目建立的必要性和意义。
其他知识点：电子政务项目开发的内容，电子政务的软件开发涉及的相关内容。
第二部分分章复习题第一章绪论一、单选题：1、（）是中国电子政务的雏形。
（ D ）A金桥工程 B金关工程 C金卡工程 D三金工程2、（）标志着电子政务在中国正式起步。
（ D ）A三金工程 B网络技术的应用 C办公自动化和信息化 D政府上网工程3、电子政务产生的时间：（ D ）A20世纪80年代初 B20世纪80年代中期C20世纪80年代末期 D20世纪90年代二、多选题：1、电子政务的特点是：（ ABCD ）A以信息技术为工具 B以政府数据为中心C以业务应用为动力 D以便民服务为目的。
2、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ）A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段C政府与用户双向互动阶段 D网上处理事务阶段三、名词解释：1、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间空间和部门分割的制约，全方位的为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。
2、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。
3、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。
四、简答题：1、发展电子政务的意义有哪些？①行政人员可以突破时间空间的限制完成以前治理、体能无法完成的工作；②可以缩减甚至取消中间层次，见胡政府运作环节和程序，降低成本；③可以扩大政府政策的影响；④可以防止信息垄断，保证下级政府或组织跟好的执行上级政府和组织的决策；⑤为人民提供便利，密切政府与公众的联系；⑥可以减少企业行为的盲目性，同时也是一个重要的国际服务的窗口。
五、论述题：试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。
Ｐ１－１７发展状况：先简单大概一下：美国、日本、德国等以及中国的的情况。
意义：①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作；②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；③树立新的形象，扩大政府影响；④防止信息垄断和黑箱操作；⑤为人们提供便利服务。
第二章电子政务理论模型一、单选题；4、地方以及政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ）A政府决策系统以及政府机构之间的资源共享B对行业或企业的管理和服务C营造社区信息化环境D处理与公众的关系二、多选题：3、电子政务的研究机构有：（ ABCD ）A发达国家的政府研究机构和县官的非政府研究机构B IT服务公司和管理咨询公司C各大学的电政务的研究机构D庄助于电子政务业务的公司4、目前中国的电子政务建设主要有哪两种推进方式：（ A C ）A系统内自上而下的纵向推动 B自下而上的纵向推动C地区内的横向推动 D地区内的纵向推动5、电子政务的应用模式有：（ ABCD ）A政府内部的电子政务 B政府之间的电子政务C政府与企业之间的电子政务 D政府与公众之间的电子政务6、统一政务网络平台的要求有：（ ABC ）A在功能和性能上要有前瞻性B准确界定内网和外网的便捷和运行的主要业务C要认真研究和解决部门网络与地方网络的关系D解决政府部门之间网络的关系三、简答题：2、电子政务的主要内容有哪些？①网上信息发布；②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公；④各个政府部门资源共享。
3、电子政务网络系统应该具有那几个方面？①政务核心层；②办公业务层；③信息交换层；④公众服务层。
第三章协同政务与政务智能一、单选题：1、CSCW的关键是：（ C ）A通信 B合作 C协调 D网络2、工作流联盟成立于：（ A ）A1993年 B1994年 C1995年 D1996年3、工作流管理系统的核心是：（ B ）A工作流管理系统软件 B工作流执行服务C客户应用管理 D数据储存4、商务智能的基础是：（ C ）A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析5、政务智能的基础是：（ D ）A提取整合数据B将数据转换成信息C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据6、实施政府智能要解决的首要问题是：（ A ）A建立数据库，整理和归并各种形式的数据B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息二、多选题：1、协同政务的关键技术是：（ AB ）A计算机支持下的协同工作技术 B工作流管理技术C信息技术 D网络工程技术2、商务智能的特点有：（ ABCD ）A系统整体设计思想 B利用分类技术简化对信息的访问C支持对所有形式的业务信息访问 D为企业提供强大的报表功能3、商务智能的功能有：（ ABCD ）A业务过滤和处理功能 B计划优化功能C数据分析功能 D决策支持功能4政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（ BCD ）A在线数据分析B将数据转换成信息C将信息转换成知识D提取整合数据5、决策支持系统的子系统有：（ BCD ）A协调B对话C数据D模型三、名词解释：1、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
2、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。
有对话、数据和模型等3个子系统构成。
四、简答题：1、简述开展协同政务迫切性。
①打破电子政务各自为政的现象；②是连接信息孤岛的必然要求；③是避免电子政务投资黑洞的必然要求；④是改革政府管理体制的必然要求。
2、商务智能的构成部分有哪些？①商务智能应用；②访问工具；③数据存储和数据源；④元数据处理；⑤安全及管理；⑥数据集成工具。
3、DSS的主要任务有哪些？①分析和识别问题；②描述和表达决策问题以及决策知识；③形成候选的决策方案；④构造决策问题的求解模型；⑤建立评价决策问题的准则；⑥比较和优化；⑦综合分析。
4、政府决策支持系统对行政决策的影响？①削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；②改善政府决策者的有限理性；③支持与强化行政决策过程。
五、论述题：１、分析中国电子政务发展的历史背景。
Ｐ５９第四章国外电子政务进展与启示一、单选题：1、实施电子政务的发达国家中。
起步较早、发展最为迅速的国家是：（a）A美国B英国C德国D新加坡2、英国政府宣布（）全面建成电子政务。
（ A ）A2008年B2005年C2010年D2006年3、根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。
（ B ）A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚二、多选题：1、美国政府网站的特点是：（ ABCD ）A网站多B分类细C网套网D网连网2、美国电子政务的优势：（ ABCD ）A扩大了政府传播信息的渠道B扩展了政府提供服务的职能C提高了办事效率，降低了成本D拉近了政府与公众之间的距离3、德国电子政务的分类有：（ ABC ）A政府对公众B政府对企业C政府对政府D政府部门之间三、简答题：国外电子政务建设的总体特点有哪些？①将公众服务放在首位；②以数据共享和数据获取为基础；③以网络化办公为依托；④以信息安全为支撑，其中尤以信任与授权服务安权的核心。
