物流收货标准

物流服务标准一、电话礼仪（一）接电话流程规范（二）现场接待标准二、处理客户投诉行为标准三、点货、包装服务标准（一）客户在的情况（二）客户不在的情况四、货运过程中服务标准五、结算服务标准六、退单服务标准物流服务标准一、电话礼仪（一）接电话流程规范1.响铃两声之内接起电话。

如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。

”2.问候语“您好！我是配送中心，请问有什么可以帮助您的吗？”3.不要接完电话以后仍然不知对方所云，首先弄清客户姓名，公司，然后弄清客户目的，所谓何事，如果对方思路不清要积极的引导客户。

4.（1）对于自己马上能解决的问题，积极给客户以回复。

（2）对于不能马上解决的问题，要留下客户联系电话，承诺多长时间内给予客户回复，并及时在承诺时间内给予客户回复。

5. 保持专业的服务态度，注重语速、发音、音量，发音准确、温和，音量适中。

6. 对盛怒中的客户，绝对不主动挂断客户电话，也不要打断客户电话，也不要打断客户的讲话，及时恰当的做出应答。

7. 结束语“谢谢！再见！欢迎您下次来电与联系！”（二）接待标准1. 站立。

做到站如松。

挺胸昂头，目视前方，两手自然下垂相交在腹部。

2. 微笑。

面带微笑。

人在微笑的时候，更加容易被人接受。

3. 充满信心，展示实力，博取顾客信任，树立公司形象。

4. 不要与客户争辩，要耐心听取客户的抱怨。

二、处理客户投诉行为标准。

1. 第一时间安抚客户。

做到细心认真倾听，避免处于守势，作出积极反应。

2. 了解服务的缺陷，表示关心，但应明确应承担的责任。

3. 进行探询以摸清情况，了解客户的进一步需求。

4. 马上能解决的问题，应给客户确认和提出可能的解决方案。

5. 举一反三，吸取教训，总结经验，改善服务，不要害怕投诉。

三、收货、点货、包装服务标准（一）客户在的情况1. 在帐单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无差错。

2. 点货。

每点一样商品必须确定编号，商品体积，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。

物流仓库收货流程和要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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物流收发货作业标准流程一、收货流程。

1. 货物到达前。

在货物还没到的时候呀，咱们收货的小伙伴就得做好准备啦。

要把收货的场地给清理干净，可不能乱七八糟的，就像咱们要迎接客人，得把屋子收拾得整整齐齐一样。

还要检查一下收货用的工具，像秤啊、扫码枪之类的，可不能到时候掉链子哦。

2. 货物到达时。

货物一到，那可就热闹起来喽。

先看看送货的车有没有什么问题，要是车都破破烂烂的，那里面的货物可让人有点担心呢。

然后呢，要和送货的人核对一下送货单，这就像是对暗号一样，得仔仔细细的。

送货单上的信息可重要啦，什么货物名称、数量、发货地等等，一个都不能错。

要是发现送货单和实际货物不太对得上，那可不能含糊，得马上和送货方联系，问清楚是怎么回事。

3. 货物检验。

接下来就是检验货物啦。

这就像是给货物做个全身检查一样。

先看看货物的外包装有没有破损呀，要是有破损，那里面的东西可能就受伤了呢。

然后打开包装抽检一些货物，看看质量是不是合格，数量是不是对得上。

要是发现有质量问题或者数量不对，也要赶紧记录下来，并且通知相关的人员，这可不能马虎呀。

4. 货物入库。

货物检验没问题之后，就可以入库啦。

要把货物按照规定的位置摆放好，就像把小朋友们安排到各自的座位上一样。

入库的时候也要做好记录，在库存系统里更新货物的信息，这样咱们就能清楚地知道仓库里都有什么宝贝啦。

二、发货流程。

1. 订单处理。

有订单来啦，这就像是接到了任务一样。

先看看订单的内容，要弄清楚客户要的是什么货物，数量是多少，收货地址在哪里等等。

然后根据订单去仓库里找对应的货物，这有时候就像大海捞针一样，不过只要咱们的仓库管理得好，也不是什么难事啦。

2. 货物拣选。

找到货物之后呢，就要把货物拣选出来。

这可不能乱拣哦，得按照订单的要求来。

拣选的时候也要小心，别把货物弄坏了。

就像对待自己心爱的小物件一样，要轻拿轻放。

3. 货物包装。

货物拣选好之后，就要给它们穿上漂亮的“衣服”啦，也就是包装。

各物流公司上门收货&送货的收费标准根据地点、重量的不同各在上门收货或是送货上门方面收取的费用都会有不同,下面介绍几家公司收费标准说明;德邦物流上门收货费说明上门接货费是在标准的上门收货范围内,按照同一客户、同一地点每趟收取30元;送货上门需要收取送货费,最低送货费用55元,在网点30公里范围内均为公司的送货范围,超过30公里区域为公司的不可送货范围,300kg以下是55元/票,300kg以上按照元/kg收取;对于单票货量大于500KG或者立方以上,最低100元/票,参考标准为元/KG或者40元/立方,取大优先,具体的请联系当地发货的的营业部;跨越速运走跨越物流取件和派件都是免费的,其实都已经包含在运费中,目前是唯一一家免费取派的物流公司,也是物流行业中速度最快的物流公司,在短短的几年时间里受到了大量企业客户的信赖,甚至有人说：在五年内跨越速运规模将会超过顺丰上门接送货及送货上门：珠三角起步40元,其他区域50元起步,视距离远近、客户地址及货量增加收费;送货上楼费用另计超市、保税区：送货费固定为200元/票超市,300元/票海关码头进仓,且附加费如入仓费等另计;收费标准：送货费是指我司将客户货物由操作网点送至客户楼下或者铺面,客户为这个业务过程所支付的费用;此费用不包括：上楼费、保护鲜费和偏远费;注释：1、此标准适用于全公司自有网点和合作网点;到达合作网点的统一采用40公里范围之内收费标准,到达自有网点的依据派送地址的距离采用上述标准;2、公司的送货区域划分为标准送货区域和特殊送货区域,特殊区域的在标准区域收费标准基础上加收198元/票;3、特殊送货区域是指派送地址为禁行路段仅限于禁行时间在8小时含以上、需要进仓含海关仓、大型超市家乐福、沃尔玛等候排队时间在3小时以上的区域;佳吉快运收费标准：50元起,超出网点20公里加收3元/公里天地华宇上门服务是天地华宇为方便客户发货、收货,为客户提供专人、专车接货、送货服务;市区30公里内：零担业务只收30元/票；定日达只收40元/票；市区外：零担业务100公里内按6元每公里收取,超过100公里按包车议价；以上资料由跨越小编整理一直以来跨越致力于与员工共同发展和成长,打造人企共赢,以推动经济发展,提升行业水平的同时,努力创造更多的社会效益,为国民经济的持续发展,和谐社会的创建做出积极贡献;跨越速运一直秉承以“客户为中心”,一直在快递时效和服务上不断优化和完善,也一直坚持至诚至信,精益求精的经营理念,努力为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值;。

盒马收货要求标准一、概述随着电商行业的蓬勃发展，盒马鲜生作为中国领先的新型零售平台，致力于为消费者提供优质的商品和服务。

而在实现这一目标的过程中，物流和仓储环节的重要性不可忽视。

盒马鲜生对于收货要求标准的制定和执行，能够保证商品的质量和供应链效率，提高公司整体运营水平，为消费者创造更好的购物体验。

二、收货要求标准1. 仓库环境盒马鲜生要求供应商的仓库环境必须符合相关的卫生、安全和环保标准。

仓库内部应保持整洁干净，无异味、无害虫，并保持良好的空气流通。

仓库设施和设备应处于良好状态，符合相关的安全标准，以确保商品收货过程中的安全性。

2. 商品包装供应商应严格按照盒马鲜生的包装标准对商品进行包装。

包装应符合申报内容，并符合相关的运输标准，以确保在运输过程中商品的安全和完整性。

对于易碎、易损的商品，应进行专门的加固包装，以避免在运输和搬运过程中的损坏。

3. 商品数量和质量收货时，盒马鲜生将对商品的数量和质量进行严格把关。

供应商应在发货前进行充分的检查和清点，确保商品数量和质量的准确性。

对于有质量问题的商品，供应商应在发货前进行分类标识，并提供详细的质量检查报告。

4. 交货时间盒马鲜生对供应商的交货时间要求严格。

供应商应根据盒马鲜生的订单要求，准确无误地完成发货。

在特殊情况下，如有延迟交货的情况发生，供应商应提前通知盒马鲜生，并在延迟发货的同时提供合理的解决方案。

5. 接收流程在收货过程中，盒马鲜生将按照统一的接收流程进行验收。

验收员将对商品进行数量和质量的检查，同时将按照要求的标准进行记录和分类。

供应商需配合盒马鲜生的验收流程，确保收货过程的顺利进行。

6. 安全标准收货场地应符合相关的安全标准，确保搬运作业的安全进行。

相关的搬运设备如叉车、搬运车等，操作人员需持有相关的搬运证书，并进行专业的操作。

三、执行与监督盒马鲜生将严格执行以上收货要求标准，并对供应商进行全面的监督和检查。

监督部门将定期对供应商进行现场检查和对接，确保其收货标准的执行情况，对于发现的问题将及时提出整改要求。

运输协议中的货物接收约定运输协议是为确保货物运输过程中各方的权益，规定双方的权责和义务的重要合同文件。

其中，货物接收约定是运输协议中的一个重要部分，用于明确收货方对运输货物的接收标准和程序。

本文将从货物接收的时间、地点、方式、验收标准以及责任划分等方面进行论述。

一、货物接收的时间和地点在运输协议中，货物接收的时间和地点是双方必须明确约定的内容。

一般来说，货物接收的时间应根据实际情况确定，可以是指定的日期、时间段或者是在双方协商一致的基础上确定。

货物接收的地点应明确指定，可以是具体的地址、交通站点或者是特定的仓库。

二、货物接收的方式货物接收的方式可以根据实际情况选择。

一种常见的方式是当事双方共同到达指定地点进行接收。

另一种方式是委托第三方进行货物接收，双方约定以第三方的签收和验货为准。

不管采用何种方式，都需要在运输协议中明确约定，以免产生争议。

三、货物接收的验收标准货物的接收验收标准是确保货物质量合格的重要依据。

通常情况下，双方应在货物到达时进行验收，核对货物的数量、包装、外观等情况是否符合约定。

如果货物存在破损、丢失或其他质量问题，收货方有权拒收，并要求运输方进行替换或赔偿。

四、货物接收后的相关责任划分在货物接收后，合同双方应明确各自的责任划分。

一方面，运输方应确保货物的安全运达，并承担因运输过程中发生的损失、延误等问题而导致的责任。

另一方面，收货方应按照约定时间、地点和方式接收货物，并负责妥善保管和使用货物。

如果收货方无故延误接收货物，应承担相应的责任。

五、违约责任和争议解决在运输协议中，应明确对违约行为的违约责任，双方在出现违约情况时应承担的违约责任应由协议明确约定。

此外，还应就争议解决的方式进行约定，可以选择仲裁、法院诉讼等方式进行争议解决。

综上所述，运输协议中的货物接收约定是确保货物运输过程顺利进行的重要内容。

合同双方应在协议中明确约定货物接收的时间、地点、方式、验收标准以及责任划分等内容，以确保双方的权益，并在协议中明确违约责任和争议解决方式。

收货流程拒收原则增加一下几点：3.5.9 同一产品新老包装同时送货，拒收。

3.5.10 同一批到货里装箱规格不一致，拒收（装箱规格不一致或包装形式不一致）3.5.11 产品外包装条码与内包装条码一致，拒收。

3.5.12 新品到货如只有失效日期，无生产日期，保质期，拒收（商家必须提供保质期及生产日期或失效日期两项中的一项）3.5.13 所有拒收货物拒收前必须填写拒收记录表并由组长主管签字确认方可。

3.3.2.1明。

3.1收货流程及操作说明3.2.1送货商到达仓库后，在防损员处记录相关信息后（送货箱数30箱以下在快速专用通道收货，超过则在大宗货物收货专用通道收货），在指定位置等候，收货班长\文员核对送货员出示的“送货审核回执单”后，根据预约时间及到仓顺序进行收货。

若送货商没有提前预约，仓库可拒收或商家等待至收货空闲时间进行收货；3.2.2收货班长\文员根据预约单号进入WMS系统打印“到货通知单”如有新品还需打印产品属性表一并交给收货员；3.2.3卸货：送货商应自行负责安排到货卸车，仓库不负责提供免费卸货服务，如需卸货服务可按收货口公示的联系电话联系装卸工；3.2.4理货分箱：收货员引导送货商将货物摆放在指定区域的托盘上，按照不同SKU不同单号进行分开摆放。

3.2.5码板要求：3.2.5.1码板高度根据货品的重量体积码100cm至180cm之间；(根据高层货加层高可决定码板高度)3.2.5.2码板重量不超过500kg；3.2.5.3同系列不同规格的货品或外形相近的货品，尽量不放在同一托盘上；3.2.5.4所有产品不得倒放；3.2.5.5产品整板堆放必须标签朝外、箭头朝上、箱与箱之间层层交错，并根据不同箱型按照指定的每层箱数和摆放方式摆放；3.2.6抽检、收货：收货员按到货通知单进行货物收取、抽检，使用RF按托盘清点货物，清点时，确认产品生产日期、失效期及保质期，如保质期为0表示为新产品，需测量产品长、宽、高，数据写在箱面并在RF录入，收货完成后，并通知产品属性维护专员进行产品属性测量(需再次复核产品长、宽、高)；3.2.7收货完成后，另一员工进行清点（复核），清点员工根据每托盘所贴的托盘号用RF进行清点，清点人与收货人不能为同一人。

第一章总则第一条为规范物流仓库的收发货管理，确保货物安全、高效、有序地流转，提高物流服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有物流仓库的收发货活动。

第三条物流仓库收发货管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保货物在收发货过程中安全无事故；2. 效率原则：提高收发货效率，缩短作业时间；3. 规范原则：严格按照流程和标准操作；4. 责任原则：明确责任，落实到位。

第二章收货管理第四条收货流程：1. 供应商送货至指定区域；2. 收货员核对货物信息，包括货物名称、规格、数量、质量等；3. 核对无误后，收货员在送货单上签字确认；4. 仓库管理员根据送货单入库，并做好记录。

第五条收货注意事项：1. 严格核对货物信息，确保无误；2. 对于破损、短缺、质量不合格的货物，及时与供应商沟通处理；3. 对于特殊货物，按照相关规定进行特殊处理。

第三章发货管理第六条发货流程：1. 销售部门或客户下单；2. 仓库管理员根据订单信息，查找货物；3. 查找无误后，进行包装；4. 包装完成后，由发货员核对货物信息；5. 发货员在发货单上签字确认；6. 仓库管理员将货物送至指定区域。

第七条发货注意事项：1. 严格按照订单信息发货，确保无误；2. 对于特殊货物，按照相关规定进行特殊处理；3. 对于客户退货，及时进行退库处理。

第四章货物存储管理第八条货物存储要求：1. 按照货物种类、规格、型号等分类存放；2. 做好防潮、防霉、防虫蛀、防火、防盗等措施；3. 定期检查货物质量，发现问题及时处理。

第九条货物存储注意事项：1. 保持仓库内整洁、有序；2. 严禁在仓库内吸烟、使用明火；3. 严禁将易燃、易爆、有毒有害等危险品存放在仓库内。

第五章货物盘点管理第十条盘点周期：1. 月盘点：每月底进行一次全面盘点；2. 季盘点：每季度底进行一次全面盘点；3. 年盘点：每年底进行一次全面盘点。

第十一条盘点流程：1. 确定盘点时间；2. 制定盘点计划；3. 组织盘点人员；4. 进行盘点；5. 核对盘点结果，处理差异。

第1篇第一章总则第一条为加强收货时间管理，提高收货效率，确保货物及时、准确、安全地交付给客户，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有收货环节，包括但不限于采购、仓储、物流等相关部门。

第三条收货时间管理应遵循以下原则：（一）高效原则：确保收货流程高效、顺畅；（二）准确原则：确保收货信息准确无误；（三）安全原则：确保收货过程中货物安全无损失；（四）责任原则：明确各部门、各岗位的收货责任。

第二章收货时间要求第四条收货时间分为以下几种类型：（一）标准收货时间：指从货物到达仓库至完成收货手续的时间；（二）紧急收货时间：指因特殊原因需要在规定时间内完成收货的时间；（三）预约收货时间：指客户与公司约定特定时间的收货时间。

第五条标准收货时间要求如下：（一）国内货物：自货物到达仓库之日起，应在3个工作日内完成收货；（二）国际货物：自货物到达仓库之日起，应在5个工作日内完成收货；（三）特殊情况：因货物数量、种类、运输等原因，确需延长收货时间的，需经相关部门负责人审批。

第六条紧急收货时间要求如下：（一）自货物到达仓库之日起，应在2个工作日内完成收货；（二）特殊情况：因货物紧急程度较高，确需延长收货时间的，需经公司总经理审批。

第七条预约收货时间要求如下：（一）客户与公司约定的时间，需提前通知相关部门；（二）相关部门应按照约定时间，确保货物按时收货。

第三章收货流程第八条收货流程分为以下步骤：（一）货物到达：货物到达仓库后，收货员应立即通知相关部门；（二）核对信息：收货员应核对货物名称、数量、规格、型号等与订单信息是否一致；（三）检验货物：收货员应检查货物包装、外观等，确保货物完好无损；（四）签收货物：收货员与供应商或物流公司进行签收；（五）记录信息：收货员将收货信息录入系统；（六）处理异常：如发现异常情况，收货员应及时上报相关部门处理。

第四章责任与考核第九条收货责任如下：（一）收货员：负责货物的接收、核对、检验、签收、记录等工作；（二）仓储部门：负责货物的存放、保管、盘点等工作；（三）物流部门：负责货物的运输、配送等工作；（四）采购部门：负责货物的采购、订单处理等工作。

收货标准及制度模板范文一、引言为了确保公司产品质量，规范收货流程，提高物流效率，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本收货标准及制度。

本制度适用于公司所有产品的收货工作，相关工作人员应严格遵守以下规定。

二、收货准备1. 收货人员应提前了解采购订单、供应商信息、产品规格、数量等相关内容，做好收货准备工作。

2. 收货人员应具备一定的专业知识，能够准确判断产品是否符合公司要求。

3. 收货前，收货人员应检查运输工具，确保运输过程中的安全与卫生。

4. 收货前，收货人员应与供应商沟通，确认送货时间和地点。

三、收货流程1. 收货人员应在规定的时间和地点等候供应商送货。

2. 收货人员应核对供应商提供的送货单据，包括送货单、装箱单、质量证明文件等，确保单据齐全、信息一致。

3. 收货人员应检查产品外观，核对产品数量、规格、型号等信息，确保与采购订单一致。

如有异议，应及时与供应商沟通，必要时拍照取证。

4. 收货人员应抽取样品进行检验，检验项目包括但不限于产品质量、安全性、功能性等。

检验方法应符合国家相关标准和公司内部规定。

5. 收货人员应填写收货记录，包括供应商名称、送货单号、产品名称、数量、规格、型号、收货时间、检验结果等信息。

6. 收货人员应将合格的货物搬运至指定地点，并与仓储部门办理交接手续。

7. 收货人员应将不合格的货物隔离存放，并及时报告上级主管。

8. 收货结束后，收货人员应将相关单据和记录整理归档，以便查阅。

四、异常处理1. 收货过程中如发现货物数量不足、损坏、过期、变质等情况，收货人员应立即与供应商沟通，并拍照取证。

2. 收货人员应将异常情况报告给上级主管，并由上级主管负责与供应商协商解决。

3. 对于严重质量问题或无法解决的异常情况，收货人员应暂停收货，并及时报告公司领导。

五、收货纪律1. 收货人员应严格遵守公司规章制度，不得擅自接受供应商的馈赠或好处。

2. 收货人员应保持廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。