销售社会实践报告
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大学生社会实践报告销售(共8篇)第1篇:大学生销售社会实践报告暑期工作感想就这样结束了我大一的暑假了,想想还真的过得飞快。
现在已经不再是新生了,确确实实老生一名。
这个假期,我在家那边的源通陶瓷行工作。
作为一名销售员,主要做的是销售工作,虽然这份工作很普通,但是仍然需要我们用心去做。
在这期间我收获了很多,学到了很多在学校里面学不到的社会常识。
使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒。
怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做。
我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力:说到应变能力,我自认为我有了很大的提高。
尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。
下面我就讲讲我遇到的一位老顾客,她在我们那里买了几次陶瓷了,其中还带她朋友来买过。
当她再次来看陶瓷的时候,我正准备向她打招呼,没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。
你们猜她说了些什么:我的儿子都比你们大,怎么这样没大没小的。
弄得我都不知道该怎么称呼她了,因为前几次来我都叫她姐,今天来她就开始训斥我,说不要叫我姐,你们这些小妹太不老实了。
然后她就边选,边数落我,弄的我一句话都没有插上。
我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。
她大概没有听到我的回音,转过头来看着我。
我知道是该我说话的时候了。
我对她莞尔一笑:“阿姨,我看你这么年轻漂亮,从面貌上看不过30多岁,故斗胆的称你为大姐,并不是您说的不老实。
您太显年轻漂亮了。
这时我注意到她表情明显的变化,我知道我的话已经起作用了。
气氛缓和下来了。
2)做事情一定要细心,遇到任何事情都不要慌张:由于我的疏忽,把一位顾客的钱找给了另外一位,幸亏那位顾客素质很高,她及时的发现并把钱还给了另一位顾客,这才幸免造成大祸,当时我已经傻了,只知道不停的给顾客道歉。
关于大学生销售员社会实践报告8篇第1篇示例:大学生是社会实践的重要力量之一,他们在社会实践中能够接触到不同层面的工作和人群,从而增长见识、提高沟通能力和人际交往能力。
大学生作为销售员参与社会实践,在实践中不仅能够锻炼自己的销售技巧,还能够积累社会经验,拓宽职业发展视野。
作为大学生销售员,我有幸参与了一家名牌服装店的暑期实习项目。
在实习期间,我学到了很多关于销售和客户服务方面的知识和技巧。
下面是我在实践中的一些收获和体会。
我学会了如何处理顾客的投诉和异议。
在销售的过程中,难免会遇到一些不满意的顾客和各种各样的异议和投诉。
在实践中,我学会了如何冷静地倾听顾客的意见和建议,同时也学会了如何寻找解决问题的方法。
通过与顾客的沟通和解释,我成功地化解了一些矛盾,赢得了顾客的信任和好评。
通过这次实践,我对销售这个行业有了更深入的了解。
我发现销售并不是简单的交易过程,而是需要我们具备良好的沟通技巧和服务意识。
在这个过程中,我也深切感受到了客户至上的理念,只有真正站在客户的角度思考问题,才能够更好地为顾客提供服务,才能够更好地推动销售业绩的提升。
第2篇示例:大学生销售员社会实践报告一、实践背景随着社会经济的快速发展,大学生社会实践活动成为提高大学生社会参与能力、实践能力和创新精神的重要途径之一。
大学生作为未来社会的栋梁,在校期间参与各种社会实践活动,既可以锻炼自身能力,也可以为社会作出一定的贡献。
本次社会实践活动即是以大学生销售员为主题展开的。
二、实践目的本次社会实践活动旨在通过大学生参与销售员角色,让其深入了解市场经济的运作规律,增强大学生对市场销售的实践操作能力。
也让大学生从实践操作中体会到市场的需求和变化,培养他们适应市场竞争的意识和能力。
三、实践内容在实践过程中,大学生销售员主要从以下几个方面进行社会实践:1. 销售技巧培训:学习并掌握销售技巧是大学生销售员的基本功。
他们需要了解市场上的产品信息、销售策略和技巧,拓展销售渠道,提高销售效率。
寒假小商品售卖社会实践报告5篇篇1一、实践背景与目的随着寒假的到来,为了丰富个人的社会阅历和增长实践经验,我参加了小商品售卖社会实践活动。
通过本次实践,旨在将课堂上学到的理论知识与社会实际相结合,提高自己的实际操作能力,了解小商品市场的运作机制,增强自己的社会责任感。
二、实践时间与地点本次实践活动于XXXX年寒假期间进行,地点选择在本市繁华的商业街。
三、实践内容1. 市场调研:在实践活动前,我对当地的小商品市场进行了调研,了解了商品的需求趋势、价格竞争状况以及消费者的购买习惯。
2. 商品选择:根据市场调研结果,我选择了热门的饰品、文具、小玩具等小商品作为售卖对象。
3. 采购进货:通过对比多个供应商的价格和质量,我确定了合适的进货渠道。
4. 摊位布置:为了吸引顾客,我精心布置了售卖摊位,使商品陈列得既美观又易于选购。
5. 营销宣传:我制作了宣传海报,并通过社交媒体进行线上宣传,吸引更多的潜在顾客。
6. 客户服务:在售卖过程中,我积极与顾客交流,提供咨询和推荐服务,提高客户满意度。
四、实践结果1. 销售额:在为期一个月的实践中,我取得了不错的销售业绩,销售额达到了预期目标。
2. 顾客反馈:通过与客户交流,我了解到了他们的需求和意见,为自己今后的商品选择提供了宝贵的参考。
3. 收益情况:本次实践的收益超出了我的预期,不仅获得了经济收益,还获得了宝贵的社会实践经验。
五、实践体会与分析1. 团队合作:在准备和实践过程中,我深刻体会到了团队合作的重要性。
与同伴们共同商讨、分工合作,使我更加懂得了团结协作的力量。
2. 困难与挑战:在售卖过程中,我遇到了如天气恶劣、竞争激烈等困难,但通过不断调整策略、积极应对,我成功克服了这些挑战。
3. 理论与实践相结合:通过本次实践,我发现课堂上学到的理论知识在实际操作中得到了很好的应用,使我更加深入地理解了市场营销、消费者行为等知识点。
4. 社会责任感:在与客户交流中,我意识到作为卖家,不仅要关注经济效益,还要关注社会责任。
售货员社会实践报告4篇活动名称:参加商品的销售活动小结与反思:我们在几天中去李埠镇天鹅村去做了几天的义务售货员,在这几天中我得到了很多的感悟。
参加商品的销售活动我们可以更好的了解我们身边的社会情况,有利于我们以后的学习、生活。
究竟伪劣商品有哪些危害呢?可分为六大方面。
(一)、对人体健康和生命,财产平安造成严重威胁(二)、给消费者造成精神和物质上的损失。
(三)、给工农业生产造成破坏。
(四)、极大地损害名优企业。
(五)、扰乱了正常的市场秩序。
(六)、使国家形象严重受损。
当前,假冒伪劣商品泛滥成灾,不仅坑害了广阔消费者,损害了国家利益,而且扰乱了社会经济秩序,严重地危害国家经济建设和人民生命财产的平安。
据有关资料报道全世界假冒伪劣商品交易额已占世界贸易总额的5-7%,每年高达1500-1800亿美元,是全球滋长速度最快的经济犯罪行为之一,是20世纪的工业瘟疫,成为仅次于贩毒的世界第二大公害。
假冒伪劣在我国呈现屡禁不止的态势,甚至在局部地区还相当猖獗。
报载,国务院开展研究中心近期调查结果说明,1998年我国市场上加工制造的商标标识假冒侵仅商品约为1329亿元,实际上假冒商品的销售量已大大高于走私数额,已成为阻碍社会稳定和进步的不安定因素。
假冒伪劣商品虽然只占社会商品总量的一小局部,但是,开展和蔓延势头如果得不到有效的遏制,将会对我国经济和社会的开展以及社会主义市场经济体制的建立造成极大的危害,也是对几千年来中华民族已形成传统的社会公德、职业道德、个人美德的严重冲击。
进一步说,它加剧了社会财富向不公平分配方向开展,加剧了社会上不劳而获的投机心理的开展,不以勤劳致富,而是损人利己,害人致富;它也毒化社会环境,不仅严重腐蚀了一部分人的灵魂,腐蚀了一批干部,加剧了权力腐败的速度,而且还严重腐蚀了下一代人;它破坏了整个社会经济运行的规那么,制约了先进生产力的开展,从这个高度来认识,它不仅是个经济问题,而且是个严肃的社会和政治问题。
销售员的社会实践报告集锦15篇销售员的社会实践报告1寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣今年寒假我就到了贵人鸟体育用品专卖店做了一名销售员,起初我抱着好玩的态度,可是后来我才发现其实真的很累,而且各种各样的顾客需要好好的接待,各种商品的价格,库存,这些都要好好的记住,各种型号颜色必须很熟练,一天下来腰酸背疼,可是收获很大,懂得很多,也学会了怎样和顾客交流,介绍各种商品。
现在我还能想到那些日子,也让我懂得了很多。
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。
根据不同层次的消费者提供不同的商品第三,诚信是成功的根本。
城信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉三、社会实践总结实践让我走出课堂,走向应用。
当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力。
我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的。
其往往具有不明显的特征。
这需要我们不断在实践中获取经验,才能解决各种问题。
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成。
所以在大学期间应该多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践,而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃,增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。
为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。
销售社会实践报告15篇随着社会不断地进步,报告与我们愈发关系密切,其在写作上具有一定的窍门。
那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编精心整理的销售社会实践报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
销售社会实践报告1今年暑假,我有幸去了一次有意义的“社会实践”活动,在xxx 市象山南路洪客隆做销售果珍工作。
总结这十天以来的工作,我知道了在外兼职并不是一份轻松的差事,虽然每天除去吃饭时间只工作4.5个小时,但还是让我体会到了工作的艰辛,赚钱的不易。
以及在超市的促销过程中发现,尽管卖的只是一袋食品,还是发现社会的贫富差异巨大,以及人们的素质差异。
还让我感到超市这段期间二楼虽然在装修,应该是比较混乱的,却依然有着严格的管理系统。
开始面试了,万姐逐个让我们进行自我介绍,包括工作经历以及如何进行促销。
我在08年暑假是有过一次销售经历的,恰好是卖雀巢橙C,与卡夫果珍是竞争对手。
由于之前已有过几次销售经历,并且得知万姐喜欢声音大的女生,于是悄悄将声音提高好几分贝,并且自我介绍起来挺自信的。
将自己的工作经历说出来,强调当初的卖点是雀巢与KFC合作的,这样容易招染顾客。
告诉顾客雀巢橙C在KFC也有卖的,却要好几元钱一杯。
而自己买来冲的经济实惠,并且可以掌握浓淡,自己冲调安全放心,以及夏天补充维生素C等常用果珍销售手法。
并且现在在搞特价活动还有小礼品赠送。
其他人虽然没做过果珍的促销,却也是各有特色,有做过食品的,有做过化妆品的。
都是一些能说会道的女孩子。
看得出来,万姐对我还是比较满意的,于是让我选了个离家较近的象南洪克隆。
再挑选了几个女孩子。
其他人则等待8月8日王子饼干的促销或者是未选上。
期间3点半又来了几个女生,竟然是迟到的。
其实,遵守约定时间对于面试成功那是非常重要的。
下午经过培训,7月31日去看下现任促销怎么做的,经过交接,8月1日就能正式上岗了。
原定是工作1个月的。
为何只有十天后文交代。
1日下午,提早十分钟到达,开始冲调免品,以前在雀巢是导购阿姨冲好了浓度的,这次轮到自己冲了,平时也不爱喝这个,大姐又说不要放太多粉,后来才知道冲的是多么的淡。
【导语】销售实习,感受颇深,让我学到了⼀些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,⽣活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠⾃⼰的不断努⼒和坚韧的毅⼒才能做好。
在实习期间,我学到了许多东西。
以下是⽆忧考为⼤家整理的销售实习报告范⽂3000字五篇,希望对⼤家有所帮助!销售实习报告范⽂3000字篇⼀ ⼀、实习⽬的 1、加强和巩固理论知识,发现问题并运⽤所学知识分析问题和解决问题的能⼒。
2、锻炼⾃⼰的实习⼯作能⼒,适应社会能⼒和⾃我管理的能⼒。
3、调查研究,发现问题,确定合适的毕业设计课题。
⼆、实习内容 在超市和xx的各个连锁店做电脑的临促,⾸先计算机是我的专业,在推销与介绍相关计算机知识⽅⾯还是有⼀定的优势,做起来也会有⼀定的兴趣! 由于是刚开始接触,所以所要完成的⼯作就是每天根据需要到各个xx电器城或者是超市去做销售。
我们的⼤概流程是这样的,以两天为⼀单位,我们在⼯作前⼀天都要到指定地点进⾏培训,然后分配明天⼤家的销售地点,然后⼯作两天,第三天再来接受培训,并上交销售情况报表,再进⾏销售地点的分配,依此类推。
在销售过程中会遇到不同的⼈,他们会⽤各种各样的态度来对待你,这就要求你有很强的应变能⼒。
还要搞好和同事与上级的关系,要⾃⼰⾃动⾃觉的去做事,才能得到⼤家的肯定,所以在⼯作过程中也结交了许多朋友,可谓是乐在其中! 但是我个⼈认为对我挑战的就是,记住每款机⼦的价格,都要打⼏折,打折后的价钱,还有就是,假如⼀款机⼦是17⼨显⽰器,我若是换成19⼨的,差价应该是多少,还要记住每款机⼦的货存量。
我觉得要背下来这些东西是最痛苦的!不然就要去专门记这些的⼀个⼩本本上挨个的查!好⿇烦! 三、实习体会和收获 在短短⼏个星期的实习中,确实让⾃⼰成长了许多。
在实习期间,我学到了许多东西,遇到了⼀些困难,也看到了⾃⼰本⾝存在着许多问题。
虽然开始认为临促不是⼀个太难的职业,但是亲临其境或亲⾃上阵才意识到⾃⼰能⼒的⽋缺和知识的匮乏。
销售实习社会实践报告范文(通用4篇)销售实习社会实践报告范文(篇1)一、实习目的通过销售实习,我希望能更深入地了解公司的销售流程、产品特点和市场情况,提高自己的销售技巧和沟通能力,为将来的工作打下坚实的基础。
同时,我也希望能够为公司的销售业绩做出一定的贡献。
二、实习岗位的认识在实习期间,我主要负责公司产品的销售工作。
通过一段时间的了解,我认识到销售岗位在公司中的重要性和必要性。
销售是公司利润的重要来源,也是公司与客户之间沟通的桥梁。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通技巧、丰富的产品知识和市场敏感度,能够针对客户需求提供专业的解决方案,并保持良好的客户关系。
三、实习过程在实习期间,我主要完成了以下工作:学习公司销售流程和产品知识,了解公司的产品特点和市场定位。
通过阅读相关资料、参加公司培训和向同事请教,我逐渐熟悉了公司的销售流程和产品知识。
协助销售经理开展销售工作,包括与客户沟通、跟进客户需求、参与商务谈判等。
在这个过程中,我学到了如何与客户建立良好的关系,如何有效地沟通并了解客户需求,以及如何运用销售技巧提高客户满意度。
参与市场调研和竞品分析,了解市场需求和竞争态势。
通过收集市场信息和竞品分析,我深入了解了客户需求和市场趋势,为公司产品的市场定位和销售策略提供了有力的支持。
协助处理客户投诉和售后服务工作,提高客户满意度。
在这个过程中,我认识到了售后服务的重要性,也学到了如何处理客户投诉和解决客户问题的技巧。
四、发现问题与解决方案在实习过程中,我发现了一些问题,也提出了一些解决方案:问题:对于一些潜在客户的开发不够积极主动。
解决方案:制定详细的客户开发计划,主动寻找潜在客户,积极推广公司产品和服务。
同时,加强与客户的沟通,了解客户需求,提高客户满意度。
问题:在销售过程中,有时过于关注产品本身的特点和优势,而忽略了客户的实际需求和痛点。
解决方案:在与客户沟通时,更加注重倾听客户的想法和需求,了解客户的痛点和期望。
大学生销售社会实践报告范文7篇篇1引言本次社会实践报告旨在分享我在销售领域的实践经验。
通过本次实践,我不仅学到了销售技巧和方法,还深刻认识到销售行业的市场竞争与挑战。
现将我的实践经历、心得体会以及总结与反思进行详细阐述。
一、实践经历在本次实践中,我选择了某知名电子产品品牌进行销售实习。
实习期间,我主要负责销售电子产品,包括手机、电脑等。
我的工作场所是品牌的专卖店,面对的客户群体主要是年轻人和学生。
在销售过程中,我学到了许多销售技巧和方法。
首先,我学会了如何与客户建立良好的沟通。
通过倾听客户的需求和关注点,我能够更好地了解客户的需求,并提供相应的解决方案。
其次,我学会了如何展示产品的特点和优势。
通过详细介绍产品的功能、性能和价格等方面的信息,我能够吸引客户的兴趣,并促使客户下单购买。
在实践过程中,我也遇到了一些挑战。
例如,有时客户会对产品的性能、价格等方面提出质疑,这时我需要耐心解释,并尽可能提供更多的信息来消除客户的疑虑。
另外,有时客户也会对售后服务等方面提出要求,这时我需要及时与售后服务部门沟通,确保客户的需求得到满足。
二、心得体会通过本次实践,我深刻认识到销售行业的市场竞争与挑战。
在竞争激烈的市场中,只有不断学习和提高自己的销售技巧和方法,才能更好地适应市场需求,提高销售业绩。
同时,我也意识到与客户建立良好的沟通和信任关系的重要性。
只有通过真诚的服务和良好的沟通,才能赢得客户的信任和支持,从而实现长期的合作关系。
在实践过程中,我也获得了一些宝贵的经验教训。
例如,在与客户沟通时,我需要更加注重倾听客户的需求和关注点,以便更好地了解客户的需求并提供相应的解决方案。
此外,在处理客户投诉和问题时,我需要更加冷静和耐心,及时与相关部门沟通协调,确保客户的问题得到妥善解决。
三、总结与反思总体来说,本次社会实践对我来说是一次宝贵的经历。
通过实践,我不仅学到了销售技巧和方法,还深刻认识到销售行业的市场竞争与挑战。
关于市场营销社会实践报告(通用13篇)关于市场营销社会实践报告篇1一. 实践目的1. 了解当前就业形势(1)高校生就业形势严峻目前我国正处在建设社会主义市场经济的初级阶段,经济进展水平还较低,加上我国巨大的人口压力,使得整个社会的就业形势严峻。
处于当前阶段的高校毕业生的就业形势自然要受到整个社会大气候的影响,更何况近几年来各高校始终在扩大招生,我国的高等教育正在向“大众化”过渡,因此,高校生的就业形势不容乐观。
高校生就业问题已成为全社会特殊是在校高校生关注的焦点。
(2)缘由高校生明显供过于求,培育的高校生方向以及高校生应当学习的内容和社会的实际需求是脱节的。
高校生缺乏胜任力,大量的理论课程让同学在专业方向上的收益是有限的,高校生毕业后不具备相关工作的胜任力。
高校生就业观念存在问题,就业期望值较高,抱负与现实存在较大差距,最终导致高不成低不就。
(3)如何解决政府,企业,高校生三方面结合,鼓舞和支持高校生自主创业。
高校生要准时调整就业思路,拓宽就业渠道。
选择职业技能培训,社会需要的是既有工作阅历又有实践力量的人,我们高校生就更应当努力丰富自己的学问,同时丰富自己的社会阅历,做社会需要的人才。
2. 上海Xx市场营销服务有限公司(1)概况上海Xx市场营销服务有限公司是中国最大,实力最雄厚的市场营销服务代理商,我们拥有强大而完整的执行办事处网络系统,能快速将营销的触角延长到中国市场的每一个角落. 成为JWT及WPP集团成员之一后,不仅可以直接运用世界上最有影响力的广告公司JWT的创意与品牌管理,同时更可将全方位的品牌激活方案通过网络在中国绽开. WPP集团总部座落于伦敦,是世界最大的市场营销传播集团,在全世界106个国家有超过20xx个办事处同97,000名员工.(2)进展状况上海Xx市场营销服务有限公司是1999年成立于上海.在全国有5大分公司,70个办事处,260名员工,400个地区项目督导,超过10,000名长期促销员和工作人员,超过70,000名短期促销员.自成立以来,不但快速成长壮大,同时为众多知名销费品牌及世界500强企业(联合利华,诺基亚,汇丰银行,卡夫食品等)供应市场营销解决方案.在不同行业的专业阅历积累,以及对中国消费者的深化了解,使我们能赐予客户所需要的一切支持和关心.我们知道一家正真好的营销服务公司,要为客户带来创新思维,同时要能将方案变为现实;也就是说,好的创意,需要执行力的贯彻!每当执行营销方案时,成为一个军事化团队,我们有良好的作战阅历、有娴熟的业务学问、思路灵敏反应快速、能适应各类变化、恶劣环境下生存。
销售社会实践报告
为了完成学校有关社会实践活动的要求,提高自己的实践能力,积累一些基本的销售知识,以便于以后更好地学习市场营销等专业课程,我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。
现将此次实践活动的有关情况报告如下:
本次实践活动由8月一日开始,到8月20日结束,为期二十天。
在这二十天里,我主要是进行的是眼镜销售的工作。
从活动结束后单位领导的评语中可以看出,这次实践活动我总体表现尚可,基本能达到实践的预计目的,但由于以前缺少工作经验,实践机会少,在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多:
首先,只有付出才会有回报。
由于上学的原因,我大部分时间都呆在学校里,没有任何销售经验,在实践的前面两天就常常碰壁。
俗话说"不当家不知柴米贵",以前听人家说销售怎么怎么难,自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解眼镜的专业知识,在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反。
为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟,这样几天下来尽管很累,但总算摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。
有时我的销售量甚至比老员工还好!
其次,对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:
一,良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。
在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的所有品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他一直频频点头,我心里暗自高兴,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调服务态度的重要性。
后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快!
二.高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中,比较注重的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧,仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这
副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:
1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查,触及顾客的购买问题。
顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;
(2)了解顾客购买心理,通过对顾客问题原因专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最终造成顾客的购买兴趣;
(3)掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向发展;
(4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原因,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
(1)了解顾客购买的思维方式,根据营销理论中的排除法,顾客会购买价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
(2)加强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
(1)异议包括销售异议与售后异议。
销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议,例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。
售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
(2)处理异议的几个要点:
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;
销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;
承认顾客提及的事实,转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
(3)处理售后异议的几个要点
倾听的要点:急于辩解等于火上浇油;
分析的要点:证实你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次;
引导的要点:不要争论,重在引导;
转移的要点:立场转移,事态转移;
解决要点:答复异议,努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何控制销售过程的发展,在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法。
(2)成交的要诀:多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。
三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争激烈,顾客成了稀缺资源,而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。
因此,要想让顾客第一时间购买自己的商品,分析顾客的心理就显得至关重要。
我就有过很多这样的经历,有很多顾客往往已经看上了一些产品,但因为价格等原因而迟迟不肯出手,这时就要抓住他的这种心理,向他充分介绍产品的效能,使其产生物有所值的想法。