物流配送
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简述配送的几种方式和特点配送是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程。
随着电子商务的快速发展,配送方式也得到了不断的创新和改进。
下面将介绍几种常见的配送方式及其特点。
1. 快递配送快递配送是指将货物通过专门的快递公司进行投递的方式。
快递配送具有速度快、时效性高的特点。
快递公司通常有完善的物流网络和配送系统,能够提供门到门的服务,能够满足客户的紧急需求。
同时,快递公司还提供跟踪查询服务,客户可以随时了解货物的运输情况。
然而,快递配送的价格相对较高,对于大件、重货或远距离运输的货物来说,成本较高。
2. 邮政配送邮政配送是指将货物通过邮政系统进行投递的方式。
邮政配送具有覆盖范围广、价格低廉的特点。
邮政系统通常有完善的网点和邮政车队,能够实现全国范围内的投递。
邮政配送的价格相对较低,适用于一些不急需的货物。
然而,邮政配送的速度相对较慢,时效性较低,特别是对于远距离的国际邮件来说,可能需要较长的时间才能送达。
3. 物流配送物流配送是指将货物通过专门的物流公司进行运输的方式。
物流配送具有运输能力强、运输范围广的特点。
物流公司通常有大型的仓库和运输车队,能够实现大规模、长距离的货物运输。
物流配送的成本相对较低,适用于大宗货物的运输。
然而,物流配送的时效性相对较低,特别是对于跨国运输来说,可能需要较长的时间才能送达目的地。
4. 自提配送自提配送是指客户自己到指定地点提取货物的方式。
自提配送具有灵活、方便的特点。
客户可以根据自己的时间安排,选择合适的时间到指定地点提取货物。
自提配送的成本相对较低,适用于一些小件、轻货的配送。
然而,自提配送对客户的要求较高,需要客户自己承担运输的责任。
不同的配送方式具有各自的特点和适用范围。
在选择配送方式时,需要根据货物的性质、时效性要求、运输距离和成本等因素进行综合考虑,以找到最合适的配送方式。
同时,随着科技的不断进步,配送方式也在不断创新和改进,未来将会出现更多更高效的配送方式。
物流公司配送优化方案第一章配送概述 (2)1.1 配送基本概念 (2)1.2 配送流程解析 (2)第二章配送中心选址与规划 (3)2.1 选址原则与方法 (3)2.1.1 选址原则 (3)2.1.2 选址方法 (4)2.2 配送中心规划与设计 (4)2.2.1 功能规划 (4)2.2.2 设施规划 (4)2.2.3 人员规划 (4)2.2.4 管理体系 (4)第三章采购与库存管理 (5)3.1 采购策略优化 (5)3.2 库存控制与优化 (5)第四章运输管理 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输路线优化 (6)4.3 运输成本控制 (6)第五章货物装载与卸载 (7)5.1 装卸作业优化 (7)5.2 装卸设备选择 (8)第六章信息技术在配送中的应用 (8)6.1 物流信息平台建设 (8)6.1.1 平台架构 (8)6.1.2 功能模块 (8)6.1.3 技术支持 (9)6.2 物流信息管理系统应用 (9)6.2.1 系统架构 (9)6.2.2 功能模块 (9)6.2.3 技术支持 (9)第七章人力资源管理 (10)7.1 员工培训与管理 (10)7.1.1 培训体系构建 (10)7.1.2 培训内容与方法 (10)7.1.3 培训效果评估 (10)7.1.4 员工晋升与选拔 (10)7.2 薪酬与激励制度 (10)7.2.1 薪酬体系设计 (10)7.2.2 激励机制 (10)7.2.3 激励制度实施与评估 (11)第八章配送服务质量提升 (11)8.1 配送服务标准制定 (11)8.2 客户满意度调查与改进 (11)第九章安全生产与风险管理 (12)9.1 安全生产管理 (12)9.1.1 安全生产概述 (12)9.1.2 安全生产管理措施 (12)9.2 风险识别与防范 (13)9.2.1 风险识别 (13)9.2.2 风险防范措施 (13)第十章配送业务外包与协作 (13)10.1 外包策略与选择 (13)10.1.1 外包的必要性 (13)10.1.2 外包策略的制定 (13)10.1.3 外包选择 (14)10.2 协作模式与优化 (14)10.2.1 协作模式的建立 (14)10.2.2 协作模式的优化 (14)第一章配送概述1.1 配送基本概念配送作为物流体系中的重要环节,是指将商品从物流中心或仓库,按照订单要求,安全、准确、及时地送达到客户手中的过程。
物流配送方案物流配送方案11篇为确保事情或工作顺利开展,往往需要预先进行方案制定工作,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编帮大家整理的物流配送方案,欢迎大家分享。
物流配送方案1在我国,处于垄断地位的烟草行业正面临着日趋激烈的国际市场竞争,如何有效的向客户进行卷烟配送,在保证高效优质的客户服务的同时降低物流成本,提高物流效率对于中国烟草企业来说,这是一个非常值得研究的问题。
低成本物流能给企业带来巨额利润,但在现实中怎样降低物流成本却是困扰企业的难题,建立健全完善的烟草销售服务网络和烟草物流配送体系,改进配送模式,已成为我国烟草企业应对挑战、本文以宝鸡烟草商业企业为个案,在研究我国烟草行业及宝鸡烟草行业概况的基础上,围绕着构建宝鸡烟草商业企业现代物流体系的过程中,在物流配送环节提高服务质量的同时,卷烟配送线路最优,整合资源,减少浪费,有效地控制成本,节省物流费用,提高宝鸡烟草的行业竞争力。
当前配送线路的基本情况伴随社会进步、烟草行业的持续性发展,卷烟营销面临着前所未有机遇和挑战:烟草营销网络的形成、发展和壮大,越来越多的客户成为烟草公司卷烟营销的对象,原有的卷烟营销思路和方法也逐渐与烟草现有的营销现状产生矛盾。
按照营销的4C理论,对于买方成本的控制是提升公司营销能力和盈利水平的重要手段。
复杂的地貌和相对分散的卷烟零售客户分布,使公司卷烟配送工作不得不面临的客观限制条件。
随着公司的发展,和卷烟销售网络的进一步发展、辖区内卷烟零售客户数量的增加,部分线路出现了运力吃紧的情况。
随着时间的推移,与之相关的卷烟销售方面的问题一个个浮出水面,摆在了公司卷烟营销管理部的面前。
分析问题:从反映的情况来看,公司卷烟营销面对的问题有以下几点:客户在不同访销日的.分配不够合理;配送线路不合理,部分线路过长,部分车辆在部分时段配送工作量太大;销售计划受卷烟配送量的限制,不利于均衡销售;不同拜访日的客户因为销售计划的变化,得到卷烟数量不合理,产生了部分客户对于公司销售不满的现象。
物流配送的概念和特点1. 物流配送啊,那就是把东西从一个地方快速又安全地送到另一个地方,就像外卖小哥给你送美食一样!比如说,你在网上买了个好玩的玩具,物流配送就是让这个玩具能快快飞到你手里的魔法。
它的特点呢,一是速度快,二是能保证物品的完好,这多重要啊,谁想收到破损的东西呢!2. 物流配送就像是生活中的小精灵,默默地为我们服务!想想看,你买了新衣服准备去参加聚会,物流配送就能及时把衣服送到你面前,让你美美的去玩。
它的特点少不了准确性,得把东西准确无误地送到该去的地方,不然可就麻烦啦!还有就是有很广的覆盖范围,不管你在哪里,都能享受到物流配送的便利呢,是不是很神奇?3. 嘿,物流配送啊,那可是经济的大动脉啊!好比你生病时需要的药,物流配送能快速送到药店,再到你手里。
它的特点嘛,有很强的时效性呀,要争分夺秒地把东西送到。
而且灵活性也不能少,不管是小件还是大件,都得能配送到位呀!4. 物流配送这个事儿可太重要了呀,你想想,要是没有它,你的生活得变得多糟糕?就像你期待已久的生日礼物,如果没有物流配送及时送来,那得多失望啊!它的特点之一就是规范化,一切都得按规矩来,这样才能保证不出错。
还有就是信息化,能随时让你知道你的东西到哪了,真的好方便呀,对吧?5. 哇塞,物流配送这简直是个神奇的存在呀!好比你喜欢的明星演唱会门票,物流配送能把它妥妥地送到你手里。
它具有专业性的特点哦,专业的人干专业的事儿,才能让我们放心呀!还有就是安全性,得保证东西在配送过程中不会出问题呀,不然谁能接受呢?6. 物流配送就是那默默无闻的幕后英雄啊!想想你急着用的学习资料,物流配送就赶紧给你送来啦。
它的特点有智能化,就像有了聪明的大脑一样。
另外还有协同化,各个环节都得配合好,这可不容易呢,但他们做到了呀!7. 物流配送啊,其实就是把美好送到我们身边的使者!就像朋友给你寄来的温暖问候的信件。
它的特点不可忽视,其中之一是便捷性,让我们轻轻松松就能享受到物品的送达。
物流配送操作手册一、引言物流配送是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
它是现代商业活动中不可或缺的一环,对于企业的运营效率和客户满意度有着重要影响。
本手册旨在提供一套完整的物流配送操作指南,以帮助企业提高配送效率、降低成本,并确保货物安全送达。
二、物流配送流程1. 订单处理- 接收订单:及时接收来自客户的订单,并确认订单的准确性和完整性。
- 订单审核:核对订单信息,包括货物数量、规格、交付时间等,并与客户进行确认。
- 订单分配:根据订单要求,将订单分配给合适的配送车辆和司机。
2. 货物包装- 包装准备:根据订单要求,准备适当的包装材料,如纸箱、泡沫塑料等。
- 包装操作:将货物妥善包装,确保包装牢固、防水、防震,并贴上相应的标签。
3. 车辆调度- 车辆选择:根据货物的体积、重量和配送距离等因素,选择合适的配送车辆。
- 司机安排:将订单分配给合适的司机,并告知司机配送路线和时间要求。
- 车辆检查:在车辆出发前,对车辆进行检查,确保车辆状况良好、油量充足。
4. 路线规划- 路线选择:根据配送目的地的位置和交通情况,选择最优的配送路线。
- 路线规划:将配送路线规划在地图上,并告知司机具体的行车路线和预计到达时间。
5. 货物配送- 装载货物:将货物按照订单要求装载到配送车辆上,并确保货物稳固不会受损。
- 配送过程:司机按照规定的路线和时间要求,将货物安全送达目的地。
- 货物签收:客户收到货物后,在配送单上签字确认,并检查货物的完好性。
6. 问题处理- 延迟配送:如果因交通拥堵或其他原因导致配送延迟,及时与客户沟通并解释情况。
- 货物损坏:如果货物在配送过程中损坏,及时与客户联系,并提供解决方案,如退款或重新配送。
7. 数据分析- 配送数据记录:记录每次配送的相关数据,如配送时间、配送距离、货物损坏情况等。
- 数据分析:定期分析配送数据,找出问题和改进的空间,并制定相应的改进措施。
三、配送操作注意事项1. 安全第一:司机在配送过程中要注意交通安全,遵守交通规则,确保自身和他人的安全。
物流配送目标物流配送目标是指在物流配送过程中,企业希望达到的主要目标和期望结果。
以下是一些常见的物流配送目标:1. 准时交货:物流配送的首要目标是确保货物能够按时送到客户手中。
准时交货可以帮助企业建立良好的信誉,提高客户满意度,进而促进销售和市场份额的增长。
2. 成本控制:物流配送的成本通常包括运输、仓储、包装等方面。
企业希望通过优化物流配送过程,降低成本,并提高物流效率。
例如,采用智能化的仓储管理系统可以提高仓储效率,减少库存积压,从而降低物流成本。
3. 提高配送效率:物流配送的效率对于企业来说非常重要。
通过应用信息技术、优化路线规划、提高运输装载率等手段来提高配送效率,可以缩短货物在物流链中的停留时间,加快货物流转速度,提高物流配送的效率和竞争力。
4. 提高配送准确性:物流配送的准确性是指货物的数量、品质和信息的准确性。
准确无误地进行配送可以减少企业与客户之间的纠纷,提高客户满意度,并降低企业的售后服务成本。
5. 提供灵活的配送选项:不同的客户对物流配送有不同的需求,有些客户可能需要紧急配送,而有些客户可能更重视配送的成本。
企业可以根据客户的要求和需求,提供灵活的配送选项,满足各类客户的需求,提高客户满意度。
6. 环境可持续性:随着环保意识的提高,越来越多的企业将环境可持续性纳入物流配送目标。
减少污染、促进节能减排、提倡循环利用等措施,能够减少对自然资源的消耗,保护环境,同时提升企业的社会形象和品牌价值。
7. 安全保障:物流配送过程中,货物的安全是企业非常关注的问题。
通过加强货物运输的安全防护措施,例如合理配置运输设备,加强驾驶员的安全教育培训等,可以保障货物的安全,避免货物在配送过程中的损失和风险。
总之,物流配送目标的实现需要企业在整个物流配送过程中加强各个环节的管理和控制,利用信息技术等先进手段提高配送效率和质量,以更好地满足客户的需求,提高企业的竞争力和市场份额。
同时,企业还需要关注环境保护和安全保障方面的问题,追求可持续发展。
物流的配送流程步骤
物流的配送流程主要包括以下几个步骤:
订单受理:商家或客户提交订单,物流公司根据订单信息安排后续配送工作。
仓库拣货:根据订单信息,仓库对客户所需商品进行拣货。
车辆调派:制定运输计划,指派空闲司机和车辆,进行电脑出单。
提货发货:在出发前检查车辆安全,办理提货手续,将货物装车出发。
货物信息追踪:司机及时反馈途中信息,填写货物途中信息。
货物签收:货物到达后联系客户签收,签收运输单,并将回单传回总部。
回单处理:根据回单向物流配送中心确认。
每个物流公司的具体操作可能略有差异,以上信息仅供参考。
如何进行物流配送作为现代经济活动中重要的一环,物流是商品生产和销售过程中不可或缺的一部分。
尤其在电商时代,线上购物的兴起让物流行业变得更加繁忙。
如何进行物流配送,是每个企业或个体商户都需要考虑的问题。
本文将从物流配送的基础知识、配送模式、应对措施等方面进行讲述,为日常运营中出现的问题提供一些思路。
一、物流配送的基础知识物流配送是指对商品或物品进行包装、组合、装配、配送和交付的过程。
在这个过程中,涉及到的物品有各种不同的形态和规模,配送的模式和方式也有很多种。
不同的商品有不同的特点,比如有些商品需要保证温度和湿度,有的则要时效性强,需要在短时间内准确送达。
在进行物流配送时,需要根据不同的商品特点选择不同的配送方式和物流渠道,以确保客户能够得到高质量的服务和满意的体验。
二、配送模式1. 自营配送:这种模式是指企业成立自己的物流配送部门,完成商品的包装和配送工作。
它对于企业自身的物流控制有好处,同时可以提供更好的物流服务和加强品牌的认知度。
但是自营物流需要投入很大的资金,同时需要管理和维护大量的物流运营人员和物流设备。
2. 第三方物流:这种模式是指企业将物流配送工作交给专门的物流公司完成,不需要自行投入重要的资金和巨大的精力,可以更加专注于主营业务。
同时,第三方物流可以更灵活的应对市场需求,提高物流效率,降低配送成本。
3. 共享物流:共享物流是指打通不同物流企业间的物流配送网络,使物流设备和物流人员共同利用,从而提高物流效率和降低物流配送成本。
共享物流是一种注重合作和共赢的商业模式,可以促进整个物流行业的互联互通和合作共赢的发展。
三、应对措施1. 信息化建设:利用信息化技术,对物流配送过程进行数据化、可视化和智能化管理,提高物流效率和精度;同时,提升客户体验,提高物流企业的竞争力。
2. 人机协同:让人和机器相互合作,提高物流配送的效率和准确度。
比如,利用人脸识别技术对配送人员进行定位和管理,更有效的调配物流资产和物流人员等。
物流配送流程规定一、前期准备阶段在物流配送过程中,前期准备是至关重要的环节。
在该阶段,需要进行以下几项规定和准备:1. 客户下单:客户向物流供应商提供订单信息,包括货物种类、数量、收货地址等。
2. 仓库管理:物流供应商需要建立健全的仓储系统,确保货物可以按照订单要求进行妥善存放。
3. 路线规划:基于订单信息和目的地,物流供应商需要合理规划运输路线,以提高运输效率。
4. 人员安排:物流供应商需要根据订单数量和运输需求,合理安排人员,确保配送流程的顺利进行。
5. 车辆调度:根据订单数量和货物特性,物流供应商需要合理调度车辆,包括车辆类型和数量。
二、订单处理与货物装载订单处理与货物装载是物流配送流程中的重要环节。
在这个阶段,需要遵循一些规定和标准,以确保货物能够正确装载并准时送达目的地。
1. 订单确认:将订单信息与实际货物进行核对,确保准确性。
2. 装载顺序:根据货物的性质、尺寸和目的地,合理安排货物的装载顺序。
3. 包装检查:检查货物的包装是否完好,并确保适当的防护措施被采取。
4. 货物记录:对每个包裹进行清点和记录,以跟踪货物的流向和数量。
5. 装载优化:合理利用仓库空间,最大化装载容量,减少车辆数量和运输成本。
三、运输过程管理在物流配送的运输过程中,应该遵循一系列规定和标准,以确保货物按时、安全地送达。
1. 驾驶员要求:物流供应商应选择经验丰富的驾驶员,并要求他们具备相关的驾驶技能和安全意识。
2. 货物追踪:物流供应商应使用现代信息技术手段来追踪货物的位置和运输状态。
3. 紧急处理:当遇到交通事故、车辆故障或其他紧急情况时,应及时采取适当的措施,以减少对配送流程的影响。
4. 交通流量控制:根据实时交通信息,调整运输路线,避免拥堵和延误。
5. 运输安全:确保货物在运输过程中受到有效的保护,防止货物受损或丢失。
四、货物交付与签收货物交付与签收是物流配送的最后阶段。
在这个阶段,有一些规定和流程需要遵守,以确保最终用户能够及时收到货物并确认签收。
物流配送方案基本的内容
以下是 6 条关于物流配送方案基本内容:
1. 物流路线规划呀,就好比是给包裹们设计一张专属地图!比如说,从北京发货到上海,怎样走才能又快又稳呢?那肯定是要综合考虑各种因素呀!走高速还是铁路?要不要经过中转站?这可得好好琢磨,不然包裹怎么能顺利到达目的地呢!
2. 配送时间的安排绝对超级重要!你想想看,你急切地等着一个包裹,要是它迟迟不来,那得多让人着急上火啊!所以一定要精确计算,确保每个环节都不耽误时间。
就像接力赛一样,一棒接一棒,不能有丝毫懈怠!
3. 货物的包装那可是马虎不得呀!这就像是给宝贝穿衣服,得好好保护它们。
要是包装不好,路上颠簸坏了怎么办?那岂不是白忙活了。
所以啊,要用合适的材料,精心地包裹好每一件货物。
哎呀,可不能小瞧了这一块!
4. 人员的调配呢,就如同指挥一场精彩的音乐会!司机负责运输,装卸工负责搬货,大家各司其职,密切配合。
要是有人掉链子,那整个物流配送不就乱套了嘛!怎么能行呢?
5. 库存管理也是关键一环呀!这就像家里的粮仓,得清楚有多少存粮。
多了占地方浪费资源,少了又不够用。
要实时监控,合理安排,做到心中有数,这样物流配送才能有条不紊呀!
6. 客户的反馈那可是宝贝呀!好比是给自己照镜子,能发现问题及时改进呢!客户说快了还是慢了,包装好不好,这些都能让我们变得更好呀!咱们可不就得重视起来嘛!
我的观点结论:物流配送方案的这些基本内容真的都非常重要,每一个环节都要用心去做好,这样才能让物流配送高效顺畅,让客户满意呀!。
物流配送与配送中心案例分析——宜家的物流
一、定义
1.配送是指在经济合理区域范围内,根据客户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
配送有四大特点:
(1)是物流多种功能的组合体。
(2)是以分拣和配送为主要手段。
(3)需要现代化技术和装备的保证。
(4)是以供给者送货到户式的服务性供应。
其中第二点是其核心特点。
2.配送中心是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。
配送中心符合以下要求:
(1)主要为特定客户或末端客户提供服务。
(2)配送功能健全。
(3)辐射范围小。
(4)多品种、小批量、多批次、短周期。
3.配送模式
(1)自营配送模式
(2)第三方配送模式
(3)共同配送模式
(4)互用配送模式
(5)供应商配送模式
二、宜家案例
宜家根据不同国家或城市的不同情况,拥有不同的配送方式。
如,在瑞士自营配送模式,在上海的第三方配送模式。
这两种模式有个自的优缺点,以下我分别选取了两个案例进行分析。
1.自营配送模式——瑞士
宜家对物流配送服务中心有三条最基本的要求:
配送中心按功能分为两个部分,一部分是DC,主要负责对销售网点的货物配送,另外一部分是CDC,是配合网上销售,直接面向顾客提供送货上门服务的配送中心,通过地下的隧道和DC连接在一起。
宜家的CDC每天要处理1200多个订单,将生成约300多个货物单元,每天大概会有65辆卡车,从配送中心出发以公路运输的方式送货到北欧四国的客户家中。
在瑞典宜家总部设有一个运输部门,控制着全球的10000多辆卡车,其中3000多辆是宜家自有的。
宜家同时还为物流配送作业制订了如下程序和周期控制原则:第一天商店卖出了一件货物,马上通过计算机网络系统显示给计划部门;第二天就要安排供货;第三天所需货品一定要完成从仓库出货;第四天运到商店;第五天新商品上架。
无论在世界任何地区,都必须保证这样的货物流转速度和流程。
自营配送模式是指企业物流配送的各个环节有企业自身筹建并组织管理,实现企业供、产、销一体化、系统化的物流配送模式。
企业自营配送模式在客户下订单后,及时的采取反映,快速、灵活。
能够大大的提高送货的效率,同时可以减少信息传递而引起的失误,减少在送货期间企业可能导致的不必要的损失。
因为企业绝对的控制权,不会产生与第三方物流之间的摩擦,在与顾客产生送货矛盾的时候可以有效解决。
假使采用的是第三方物流,在产生送货矛盾或者费用矛盾时,解决起来可能拖沓,为此会降低企业在顾客心目中的企业形象,引起不良的后果。
最后,自营的配送模式还能够减少成本。
宜家的CDC每天要处理1200多个订单,将生成约300多个货物单元,每天大概会有65辆卡车,从配送中心出发以公路运输的方式送货到北欧四国的客户家中。
企业可以有效的将同一区域的货物同时配送,提高物流作业的效率,减少流通费用,同时使资金流、信息流、商流结合的更加紧密。
因为有着自营配送模式的参与,宜家也才能有底气对其物流配送制定周期控制原则,制定高规格的物流转速度和流程。
虽然,配送中心的管理也是一大难题,但是,宜家却做得相当不错,这是归功于他的标准化原则,正如他制定的周期控制原则,宜家的管理真的是非常的标准化,如物流中心DC008的温度都是恒温14摄氏度,大大降低了处理因为管理带来的矛盾和低效。
我们都知道规范化和标准化的东西越多,管理就越好,宜家的每一个步骤都有规范,于是宜家的物流系统就像一个大蚂蚁家族一样,高效,低成本,基本没有差错地运行着。
但是,自营配送模式也有劣势。
如一次性投资大,成本较高。
为了做到自营配送,宜家
自有的卡车数量就高达3000多辆,这么多的卡车,它的维护和工作人员的薪资都是不小的数目。
2.第三方配送模式——上海
10月9日,王鹏在宜家徐汇店购物,结账之后,送货服务台工作人员递给王鹏一份印有“宜家指定服务商—贝业新兄弟物流”抬头的登记单。
这份登记单一式五联,白黄蓝红绿五色,宜家、送货、安装、财务、顾客各执一联。
在送货时间段一栏,宜家给出了3个时间段:A、9:00-14:00,B、14:00-20:00,C、18:00-22:00。
王鹏选择了10月16日送货,也就是一周后的星期天,A档时间送货,B档时间安装。
10月15日傍晚17时19分,王鹏收到两条短信,分别来自宜家配送部和安装部,提醒明天将送货,且明早会以短信形式通知他大概时间,具体时间由司机或者安装师傅提前联系他,落款“贝业新兄弟”。
10月16日上午9时25分,王鹏的手机响了,“贝业新兄弟”告诉他,家具会在13:00-15:00左右送到,安装家具时间定在15:00-17:00左右。
王鹏的心中略有不满:“A档时间最晚是14点,怎么没商没量的就晚了?也不给解释一下原因。
”王鹏拨打了宜家提供的新兄弟物流的咨询及投诉热线,但整整打了半个小时,都没有接通。
“这个投诉热线形同虚设啊。
”王鹏有些不满,因为与之前宜家提供的“专业服务”反差实在太大。
等到15时,送货师傅还是没与王鹏取得联系。
无计可施之下,王鹏又拨通了宜家的客服电话,客服人员答应会尽快与他联系。
等待了30分钟,还是没人与他联系,王鹏再次拨通了宜家的客服电话,工作人员告诉他已有记录,敬请等待。
稍后,王鹏的手机终于响了,显示来自一个陌生的手机号,电话那头的小姐自称是贝业新兄弟物流公司的工作人员,与王鹏商量是否可以晚一两天送到。
王鹏反问工作人员,为什么要改期、货车现在在哪里,工作人员回答皆是“不清楚”。
又过了30分钟,物流公司的客服小姐再次拨通了王鹏的电话,告知他货车在杨浦区抛锚了。
王鹏坚持要求当天送达,并向客服小姐索要了司机的电话号码,建议另派一辆货车前去援助。
18时30分,久违的宜家家居终于送到了王鹏家里,安装师傅也上门安装,晚上19时全部完工。
这个案例中是第三方配送模式,第三方配送模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。
这样做得优点是可以减少固定投资,与案例一相比较,这样的模式不需要宜家自行支付车辆维护等的额外支出,同时这样也不会过多的分散宜家的发展战略,可以更加关注于自己的经营。
当然,案例中显而易见的劣势也是不可以忽略的。
在此案例中不仅配送服务的标准低下,甚至连他们的客服都有问题。
反映至客服的问题,不能及时的与物流公司进行协商调整,让顾客在无头绪的情况下等待。
物流公司是第三方,而宜家又没有和他很好的磨合,导致要消费者为其买单,影响消费者的利益,这样的行为与企业自身的宣传大相径庭,会使得其企业形象打折扣。
改进:企业应该与大三方物流多加联系,努力让其也变得更加的标准化,同时自己制定的规则,如何时到货时间的选择之类的,就与物流公司协商好要说到做到。
对于自身的客服部门也要进行培训。
甚至,应该多加强各部门的联络,让他们更加熟悉其他部门的运作,更有利的为公司服务。