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商务礼仪培训计划方案一、培训目标1、提升员工的商务礼仪素养，增强员工的商务礼仪意识和能力；2、培养员工的沟通技巧，增强员工的商务交往能力；3、提高员工的形象修养，增强员工的自我管理能力；4、规范员工的工作行为，提升企业的整体形象和竞争力。
二、培训内容1、商务礼仪基础知识（1）商务礼仪概念与内容（2）商务礼仪在职场中的重要性（3）国际商务礼仪和文化差异2、商务形象塑造（1）仪表仪容的重要性（2）穿着礼仪和形象管理（3）言行举止的规范3、商务沟通技巧（1）沟通的基本技巧（2）会议礼仪和商务谈判（3）商务信函和电子邮件的书写规范4、商务社交礼仪（1）宴会礼仪和礼尚往来（2）商务招待和接待礼仪（3）商务旅行礼仪和海外出差礼仪5、商务礼仪和法律法规（1）商务礼仪和反腐倡廉法规（2）商务礼仪和劳动合同法规（3）商务礼仪和职业道德规范三、培训方式1、课堂培训在工作日安排专门的培训课程，由专业的商务礼仪培训师授课，学员可以通过听讲、互动等方式进行学习。
2、实践演练安排商务社交、接待客户、商务谈判等实际场景的模拟演练，让学员在实际操作中提高商务礼仪能力。
3、案例分析通过商务礼仪案例分析，引导学员深入理解商务礼仪的重要性和规范，提高学员的综合应用能力。
4、互动讨论安排小组讨论和角色扮演等形式，鼓励学员积极参与讨论，交流学习心得和体会。
四、培训对象公司全体员工，特别是与客户、合作伙伴直接接触的销售人员、客服人员、商务代表及管理人员等。
五、培训周期该培训计划为期三个月，每周安排一次培训课程，每次课程不少于两个小时。
六、培训效果评估1、培训前测评在培训前进行员工商务礼仪知识水平和实际操作能力的测试，以便对培训效果进行评估和数据对比。
2、培训中间反馈每月进行一次培训进度检查和学员反馈，针对学员的具体情况进行指导和调整。
3、培训后测评在培训结束后进行员工商务礼仪知识水平和实际操作能力的测试，以验证培训效果和成果。
4、持续跟进在培训结束后，开展针对培训成果的跟踪调研，收集学员的实际应用情况和反馈意见，不断改进和完善培训方案。
商务职业形象培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解商务职业形象的重要性，掌握职业着装、仪态、沟通等基本知识；2. 学生能了解不同商务场合的着装要求，区分正式与非正式场合的着装规范；3. 学生掌握基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换等，并了解其背后的文化内涵。
技能目标：1. 学生能根据不同商务场合选择合适的着装，展现专业的职业形象；2. 学生能在商务场合中运用所学礼仪，表现出自信、大方的仪态；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等方式，提高团队协作和沟通能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的职业观念，认识到专业形象在职业发展中的重要性；2. 学生培养良好的职业素养，尊重他人，展现礼貌、诚信的品质；3. 学生增强自信心，提高自我认知，形成积极向上的心态。
课程性质：本课程为商务职业形象培训课程，旨在帮助学生掌握商务场合的基本礼仪和着装规范，提高职业素养。
学生特点：学生为中职商务专业二年级学生，具有一定的商务基础知识，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，将理论联系实际，提高学生的实践操作能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其具备良好的职业素养。
课程目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 商务职业形象概述：介绍商务职业形象的定义、重要性及其在职业发展中的作用。
- 教材章节：第一章第一节2. 职业着装规范：讲解不同商务场合的着装要求，包括正装、商务休闲装、行业特色着装等。
- 教材章节：第二章3. 商务礼仪：教授基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换、电话沟通等。
- 教材章节：第三章4. 仪态与气质培养：指导学生如何保持良好的站姿、坐姿、走姿，以及眼神交流、微笑等非语言沟通技巧。
- 教材章节：第四章5. 商务沟通技巧：讲解有效倾听、表达、提问等沟通技巧，提升学生的沟通能力。
- 教材章节：第五章6. 实践环节：组织学生进行小组讨论、角色扮演等活动，巩固所学知识，提高实际操作能力。
商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。
培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。
培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。
接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。
在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。
强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。
言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。
还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。
职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。
指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。
跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。
如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。
培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。
每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。
本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。
通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。
员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。
然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。
商务礼仪与企业形象塑造培训课程商务礼仪与企业形象塑造培训课程导语：在商务场合中，一款优秀的产品或者服务，只有与一名优秀的代表相映成趣，才能更好地展示给客户。
商务礼仪作为企业形象塑造的重要组成部分，在商业活动中起着至关重要的作用。
本文将从商务礼仪的基本原则，会议礼仪，商务社交等方面，为企业员工提供一套完善的培训课程。
一、商务礼仪的基本原则1.打造个人形象：企业的形象塑造离不开每个员工的个人形象。
从仪表、言谈举止、仪容仪表等方面切入，使员工具有良好的形象感知和管理能力，以赢得客户的信赖和尊重。
2.尊重和谦逊：商务礼仪强调尊重他人，在商业活动中注意礼貌用语的运用、礼貌待客，增加合作伙伴的好感和信任。
同时，培养谦虚的工作态度，不断学习和进步，增强个人竞争力。
3.坚持正直和诚信：商务活动中，要求员工正直诚信，遵守诚实守信的行为准则，秉持公平公正、平等交易的原则，建立良好的商业伙伴关系。
二、会议礼仪1.会议前准备：学习并掌握会议的目的、议程和参会人员的名单，在会议前准备好相关的文档资料。
会议前做好主持人的角色准备，掌握会议主导权，确保会议有效进行。
2.面对面交流：在会议过程中，注意言谈举止的得体，提高沟通技巧和表达能力。
合理分配发言时间，尊重他人的意见并做出适当回应，保持积极的沟通氛围。
同时，注重肢体语言的运用，例如目光交流、微笑、握手等，以体现自信和亲和力。
3.会议纪要的撰写和传达：会议结束后，及时撰写会议纪要，准确记录会议内容和决策结果，并向与会人员传达。
确保会议信息的准确传递和后续行动的有效实施。
三、商务社交1.正式场合的仪表仪容：在正式商务社交场合，要注意穿着得体、整洁干净，选择合适的服装和配饰。
注意色彩搭配和风格统一，以彰显企业的专业形象。
2.商务社交的礼仪：注意礼貌待客，提供热情友好的服务。
注重交际能力的培养，加强与客户、合作伙伴等的沟通和互动，建立良好的人际关系。
3.电话和电子邮件礼仪：在商业沟通中，电话和电子邮件是常见的交流方式。
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲【课程时长】：1-2天【培训讲师】：陈馨贤【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人【培训收益】1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训大纲】：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括第一章:商务礼仪培训模块一：商务礼仪概述礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：品行：真诚善良、自律自强；谈吐：温文尔雅、自尊自爱；才艺：长袖善舞、精彩纷呈；信仰：做对事、必先做好人；追求：赢得、每一次的赞赏；模块二：交际礼仪1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪接待与拜访礼仪：3、不守时的人不可信——守时就是信誉；乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；餐饮的礼仪：吃中餐的礼仪吃西餐的礼仪如何体面地饮酒模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源沟通的内涵；沟通理念与心理调整；了解沟通的目标；沟通的障碍（游戏：听者画画）:识别自己的沟通风格与差别；测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧；通过“聆听”了解对方；通过“提问”澄清问题；通过“表达”让对方理解；通过“信任”建立关系；“同理心”技巧；表现出同理，而不是同情；缺乏同理的倾听模式；人际沟通中的“敬人三A”原则接受对方重视对方称赞对方特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——培训背景：在市场经济规律考验下的今天，商务礼仪对企业来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得对方的长期信赖，从而在竞争中获胜。
商务礼仪的细节中折射出一个企业的发展现状，要想获得业务并成功合作，必须让对方得到真正的满足。
商务礼仪应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的、明确目的的重要性。
在重要客户的接待活劢中既要展示公司形象又要充分尊重对方的需求，给对方留下美好而难忘的印象。
从而展现我们企业的实力和形象赢得更大商机！本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——一、培训受众：企业接待人员、经纪人课程目标：使工作人员认识到接待交往中运用礼仪的重要性；塑造工作人员良好的职业形象；掌握商务接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪、宴请礼仪、形象礼仪；提升工作人员的职业形象和素养，从而提升企业的竞争力。
课程时间：2-3天二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——掌握以恰当的形式表达对别人的尊重避免无意中冒犯他人；掌握塑造跟本企业形象吻吅的个人职业形象的基本技能；提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
培训大纲：第一章职场形象与客户接待礼仪一．商务“形象”礼仪打造专业商务经纪人形象第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1. 握手2. 名片3. 问候礼仪4. 迎送宾客的礼仪5. 其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆不同场合的着装要点： TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪1.职场形象塑造五大原则A 符吅身份B 区分场吅C 遵守惯例D 扬长避短E 符吅潮流2.女性商务形象塑造A 避免职业形象的四大杀手B 套裙穿着六大原则C 首饰佩戴四大原则D 职场化妆发型的注意事项3.男士商务形象塑造A 男士面部修饰B 西装的选择a 面料选择b 款式选择本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——c 色彩选择C 西装的选购常识D 业务衬衫穿着五大原则E 工作领带a 三大选择原则b 色彩不场吅c 五大禁忌F 男士三一定律a 皮包b 皮带c 皮鞋d 袜子G 商务男士三件宝二．商务“行为丼止”礼仪1.站姿礼仪a 女士标准站姿本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——b 男士标准站姿2.坐姿礼仪a 女士坐姿b 男士坐姿3.微笑——最具价值的面部表情4.眼神——你的眼睛会说话三．商务“公务”礼仪1．握手礼仪A 握手的要领B 握手的禁忌C 握手判断性格2.电话礼仪A 良好电话形象三要素B 接听电话的觃范程序C 拨打电话的六大原则本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——3.介绍礼仪A 职场自我介绍三要素B 正确为他人做介绍4.名片礼仪A 递送名片的要领B 接受名片的礼仪C 如佒正确交换名片D 名片使用四大忌四．商务“接待”礼仪1.商务迎接五项原则2.斟茶倒水礼仪3.接待中的引导礼仪4.接待中的次序礼仪A 礼节性会晤座次本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——B 公务性会晤座次C 谈判座次D 乘车座次a 轿车b 商务车5.商务送别两大原则五．．商务“沟通”礼仪1.称呼礼仪A 觃范的称呼形式B 称呼四禁忌2.问候礼仪A 问候有别B 问候三到3.沟通文明用语本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——4.商务沟通五丌谈六．商务“餐饮”礼仪1.中餐宴请礼仪A 中餐点菜的原则B 中餐座次礼仪C 餐具的正确使用斱法D 筷子使用禁忌E 用餐当中五丌做2.西餐宴请礼仪A 西餐的座次礼仪B 正式西餐“七”道菜C 餐具的正确使用斱法D 葡萄酒的正确饮法第四讲职业道德本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第二章：员工心态与成功员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。
与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。
心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。
“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。
而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。
课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。
做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。
实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。
只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。
本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——一个健全的心态，比100种智慧都有力量。
——查尔斯·狄更斯正确的心态是成功的捷径。
——拿破仑·希尔课程收益：1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲:第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——销售成功的80％来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。
现场演练第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料第五部分：销售人员心态培训总结员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。
是销售人员培训的第一步。
第六讲：课程全面总结、岗位模拟测试培训导师：参加此次培训导师两名由（主讲师、助理老师）大连芳欣礼仪培训机构本课程由大连芳欣礼仪培训机构独家提供版权所有盗版必究——2013年10月11日。
