着力建设服务型和谐社区,全面打造“五星(心)”服务品牌

供电公司客户服务中心管理创新成果材料构建“五心”服务体系主创及参与人员：单位简介供电公司客户服务中心是供电公司直属二级单位，主要负责公司直抄大客户、城区客户业扩报装、抄核收、95598电话服务、营业厅供电服务监管及“国家电网”品牌推广应用工作等。

中心现有供区客户万户，其中直抄大客户户，专变客户户，公变客户万户；年供电量亿千瓦时。

一、项目实施背景优质服务是国家电网的生命线，更是供电公司客户服务中心的立足之基，发展之本。

在国网公司“四统一”优秀企业文化的引领下，客服中心以提升优质服务为核心，以加强企业管理为根本，深入构建“五心”服务体系，在实施企业文化落地和推动企业管理创新上进行了积极的探索。

二、项目实施阶段与内涵（一）实施阶段“五心”服务体系的形成，经历了独立探索与整合成形两个阶段。

——独立探索阶段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新组建的供电公司客户服务中心，站在崭新的起点，面临更高的要求，中心党委及时提出了“立足新客服、打造星服务、构建心文化”的工作思路。

2009年4月，中心党委组织召开专题党委会及政工会议，就中心开展“五心”服务建设工作广泛征求基层单位的意见及建议。

会上，明确了中心实施“五心”服务建设的指导思想、基本原则、和核心理念，并制订了15项详细的创建措施，明确了具体的创建内容及创建目标，印发了《中心“五心”文化建设实施方案》，在中心范围内大力开展“五心”服务宣讲和学习，积极营造良好氛围，寻求活动载体，开展了内容丰富、形式多样的各类主题活动。

——整合成形阶段（2010年11月至今）：2009年11月，国网公司提出了开展企业文化“四统一”主题实践活动的要求，中心党委及时转换工作思路，突出重心，整合资源，进一步明确了以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目的，将安全生产、优质服务、营销管理、队伍建设、党团建设等各项工作全面融合的“五心”服务体系建设的企业管理新思路。

服务型党组织建设工作总结近年来，我市积极适应新形势、新任务的新要求，以服务为导向，积极创新基层党建工作思路、方法和机制，对服务型党组织建设进行了深入探索，积累了一定经验，取得了明显成效。

（一）强化服务意识，构建服务体系。

在工作覆盖上，实施领域拓展工程，实现党组织服务全覆盖，努力做到“凡有群众的地方，都有党的组织、都有党组织的服务”。

着眼于解决部分领域党的组织覆盖不够广的问题，从理顺管理机制入手，依托工商、民政、教育部门，分别成立了非公企业、社会组织、教育党工委，分类制定出台了加强和改进党建工作的具体意见，逐步规范了运行体系和制度机制；从扩大组织覆盖入手，采取单独组建、区域联建、行业统建等办法，先后建立农村专业经济协会及合作组织党支部AA个，社区流动党员、离退休党员、下岗职工党员等特色党支部AA个，新建非公企业党组织AAAA个，社会组织党组织AAA个，中小学校党组织AAA个，基本实现了党的基层组织全覆盖。

在运行机制上，搭建服务平台，构建服务网络。

着眼发挥服务功能，积极探索实现社会创新管理的有效途径，以打造“全国知名、全省一流”政务服务平台为目标，采取“两集中（行政审批事项向同一科室集中、科室向大厅集中）、三到位（人员、事项、权限到位）”的工作方式对涉及群众切身利益，面向企业、群众服务的事项全部要求进驻政务大厅，接受上级主管部门和广大人民群众的监督。

初步建成市县乡村四级服务网络，全市AA个乡镇和A个街道办已全部建立政务服务中心，AA个社区全部建立了便民服务点，建成村级事务代办点A00多个，基本实现了全方位、便捷式服务。

推行“农村工作社区化管理”制度，在有条件的村设立便民服务中心，实行“一站式”服务，办理基层党建、人口计生、农林水利、综治维稳、民生保障、环境卫生等事务；在没有条件设立便民服务中心的村，实行村民事务代办制度，开展便民服务。

在街道社区推行“三民”服务直通车工程，建立民情收理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的直通车式工作模式，形成“三级联动”的便民服务网络。

在某某区2024年“五星”支部创建工作会议上的讲话2024年，我区将持续坚持以“五星”支部创建为统领，深入实施“1356”工作机制，即坚持以党建引领基层治理为核心，围绕产业发展、城市提质、乡村振兴三项重点工作，实施抓组织体系、抓队伍建设、抓阵地提升、抓服务效能、抓项目品牌“五大提质行动”，推动社区、机关、“两新”组织、学校、公立医院、国有企业六大领域党建任务落实提质增效，为高质量发展提供坚强组织保障。

一、持续建强组织体系一是完善街道、社区、小区、楼栋、党员五级组织体系，健全网格化管理机制，大力建设红色物业和红色业委会，推动基层党组织体系向居民小区延伸，统筹街道社区、机关、企事业单位、党员群众和新业态、新就业群体等各方资源向基层集结，全面构建党建引领深化小区治理的共建共治共享机制。

二是常态化开展软弱涣散党组织排查整顿，针对重点难点社区下派“第一书记”，选优配强“两委”班子，切实把社区党组织建成党的坚强战斗堡垒。

三是将“五星”支部创建拓展至机关、“两新”组织、学校等各领域，形成各层级联动、全领域互动、党建与发展互为增益的基层党建工作体系。

二、持续抓实队伍建设一是实施社区党组织书记“头雁培优计划”。

通过开展乡村振兴和社会治理专题培训班等活动，多形式激发社区书记创先争优的积极性，带动社区干部提升抓党建引领基层治理，助推产业发展、城市提质、乡村振兴等重点工作的能力水平。

二是实施党员队伍“凝心计划”。

将致富能手、大中专毕业生、返乡创业乡贤、“三自”组织骨干等人才群体纳入“镇选村培”人选库，着重抓好连续2年以上未发展党员的社区、60岁以上党员占比超过50%的社区发展党员工作，认真开展流动党员排查工作，持续巩固深化排查整顿农村发展党员违规违纪问题工作成果，不断提升党员队伍素质。

严格落实街道领导干部普遍直接联系群众、“党员联户、干部包片、支部会商”等机制，推动基层干部持续转变作风、提升服务能力，让党员成为带民学、帮民富、传民声、解民优的基层核心力量。

创先争优活动总结范本一、扎扎实实开展创先争优活动将开展创先争优活动头等大事抓实抓好。

以全局中层以上领导干部重点;抓好与全年财政工作任务有机结合，与机关工作结合起来，组织广大财政干部职工深入学习实践科学发展观，坚持____，坚持突出实践特色，坚持贯彻群众路线，坚持正面教育为主，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的财政体制机制，不断提高领导科学发展、促进社会和谐的能力，使财政改革与发展更加符合科学发展观的要求，确保干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠。

通过扎实实施学习实践活动，达到了提高思想认识，解决突出问题，创新工作机制，促进科学发展的目标。

二、扎扎实实做好机关的基础工作1、加强思想政治工作，努力建设和谐机关。

发挥思想政治工作作用，增强思想政治工作的针对性和实效性，制定了谈心制度和思想分析制度，搭建思想交流的平台，全面分三个层次展开了谈话谈心活动，即“二把手”与副职开展谈话谈心活动，副职与分管科室负责开展谈话谈心活动，科室负责人与科室人员开展谈话谈心活动。

努力营造政通人和的良好氛围，促进各项工作顺利开展。

2、加强机关理论学习，开展创建学习型机关活动。

3、积极组织机关参加活动三、扎扎实实做好机关组织建设1、建立健全机关组织建设。

2、建立健全支部目标管理责任制3、建立健全发展工作机制。

四、以活动为载体，探索机关工作新形式一是开展争先创优活动。

二是深入开展多种形式竞赛活动。

五、扎扎实实开展风廉政和行政效能建设1、切实改进干部作风。

坚持“一线工作法”，建立健全长效机制，深入基层和群众，为企业排忧解难、办实事。

大力弘扬商务为民、真抓实干和艰苦奋斗、厉行节约的作风，抓好调研和基础工作，重实际、谋发展，推动我市经济社会稳定较快发展。

2、推进机关效能建设。

协助抓好首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度的落实，深化规范化服务型政府建设。

党建品牌介绍——贴心服务名称：贴心服务理念：以建设“服务型”中心为出发点，以“服务再提质，效能再提速”为着力点，以提高群众满意度为落脚点，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

内涵：通过改进服务态度，做到温馨服务；通过公开承诺践诺，实施阳光服务；通过完善工作方式，开展主动服务；通过拓展服务范围，推行延伸服务。

充分发挥我街党员干部的先锋带头作用，切实为改善民生、服务群众、促进经济社会和谐稳定发展作贡献。

目标任务通过“贴心服务”党建品牌的创建活动，使我街服务管理能力有新提高，党建工作有新亮点，党员形象有新提升，服务民生有新成效。

工作措施第一，改进服务态度——做到温馨服务。

一是从小处着手，从认真接好每一个电话，认真接待每一位来访者做起，提高群众满意度，增强干群关系。

二是从群众迫切需要解决的地方入手，为群众提供物资、技术、信息等全方位、系列化服务。

三是切实从思想上改进作风。

在思想上注重与群众的沟通、交流，及时了解他们的困难、苦衷，了解其所需所盼，倾听他们的呼声，学会将心比心、换位思考，善于理解、善于引导，增强为民服务的责任感。

时刻注意自己的服务方式，切忌“推、托、阻、拦”，把百姓的希望和要求记在心上。

做到“三心”，即热心、贴心、诚心。

四是在工作中改进服务能力。

通过对自身的不断充电，内强素质，不断提高业务能力和工作水平，及时为百姓讲解国家新方针政策，解决群众心中的疑惑。

第二，公开承诺践诺——实施阳光服务。

一是积极推进“三公开”举措。

即工作制度公开、党员承诺公开、党员示范岗公开，让办事群众明白办事。

二是深化政务公开。

设立身份牌、公示牌、公告栏、电子显示屏等，全方位公开；加强政务公开信息宣传报道，多层次公开；推进电子政务建设，加大网上政务公开力度，广角度公开。

三是开展群众评议活动。

定期不定期让办事群众对机关工作和办事人员进行测评，建立健全绩效考评体系，积极探索奖罚分明的激励机制，不断提升机关执行力，努力营造阳光服务氛围。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------打造社区的品牌理念打造社区的品牌理念从日常生活的消费经历中不难发现市场上无论是琳琅满目的商品还是形式各异的服务每一样都有一个专属的品牌作为门面。

品牌对于这些商品、服务而言除了作为排他标志之外，更重要的是通过其自身在消费者中的认知度、认可度来判定其背后的商品、服务是否具备优良的性能、质量的保障、独具一格的创新特色等一系列决定市场占有率的关键因素。

一般而言品质优良、特点独具的产品其品牌一定深入人心；同样对于品质一般、风格平平的产品品牌很难在市场中占到一席之地的。

因而品牌往往是信誉的承载，一旦品牌建立起来，就一定要求品牌不断向更新更好的方向发展。

在现如今消费社会中，人们更加注重高品质的生活，社区直接与我们的生活相联系因而我们越来越关注社区的建设运营状况，对于社区的建设和如何设计管理以满足人们对高质量生活的追求也得到越来越多人的思考。

如果将社区视为产品，巧妙运用一下品牌原来应该也能推进社区的建设发展。

Muniz 和0 Guinn(2019)在实证研究(以Fairlawn NeiglIborhood为研究对象)的基础上首次明确提出了品牌社区1/ 5(Brand Community)的概念,并将品牌社区定义为建立在使用某一品牌的消费者间的一整套社会关系基础上的、一种专门化的、非地理意义上的社区。

品牌社区已突破了传统社区意义上的地理区域界限,而是以消费者对品牌的情感利益为联系纽带。

而这里所说的打造社区品牌建立品牌社区主要针对社区建设和运行过程中所表现出的服务性能以及所形成的理念文化氛围。

先拿一个例子感性认知一下品牌社区。

这是我从一部热播美剧中看到的美国的社区所建立起的品牌。

市级“文明社区”和谐社区建设汇报材料|和谐社区汇报材料某某街道振兴社区位于谢家集区中心地带，辖区内有居民1887户，人口6274人，商业集中，交通便利。

近年来，在街道党工委、办事处的正确领导和上级相关部门的帮助指导下，振兴社居委始终把和谐社区建设放在重要位置，突出“服务和活动”，重点在健全设施、完善功能、活动正常、特色鲜明上下工夫，深受居民群众的欢迎。

2022年，社区被授予市级“文明社区”荣誉称号。

一、以服务居民为宗旨，打造“服务型社区”从解决社区居民最直接、最关心、最现实的问题入手，完善服务载体、拓展服务内容、提高服务质量，构筑政府公共服务、社区居民互助服务、社区内单位共建共驻“三位一体”的互补服务体系，实现居民愿有所为、困有所助、难有所济、需有所帮。

凡下沉到社区的公共服务，实行服务大厅一站式集中办理。

居民不出社区就可以享受到劳动保障、社会救助、计划生育、法律援助等公共服务。

组织开展志愿者社会救助、优抚、助残、老年服务、再就业、维护社区安全、科普和精神文明建设等活动。

建立了家政、维修、技能、物业等专业服务队伍4个、网点5个，开通了便民服务热线电话。

二、解居民就业之难，打造“创业型社区”针对辖区内居民就业再就业矛盾突出的客观实际，依托社区劳动服务网络，紧密围绕市场需求，落实创业优惠政策，采取加强技能培训、开发就业岗位、鼓励创业等多种渠道，使每一位有劳动能力和就业愿望的居民实现稳定就业。

我社区现有下岗失业人员264人,社区建立了劳动保障队，家政、维修、保洁、绿化等服务队和就业工作网络，及时提供用工信息、小额贷款、再就业优惠证办理、社会保险和技能培训服务，开发就业岗位186个，就业人数达172名，下岗再就业率达65%以上。

同时，强力推进社区劳动就业服务信息平台建设，社区已成为居民充分就业和创业的重要基地。

三、积极开展文化活动，打造“文化型社区”以社区文体爱好者为主要群体，以社区群众性文化体育娱乐活动为依托，发展富有时代气息和地方特色的社区先进文化，努力提高社区群众思想道德和科技文化素质，促进和谐城区建设。

“三创三提升”加强社区建设作者：曹洋来源：《新长征·党建版》 2013年第11期为着力创建服务型社区党组织，龙井市委全力推进“三创三提升”，进一步加强社区建设工作。

一、创新管理体系，提升服务理念一是组成“社区大党委”。

坚持党组织把服务民生作为工作核心，每个社区挑选10 个驻区单位组成社区大党委，积极构建社区党工委为主导、以社区为核心、驻区单位党组织和全体党员共同参与的区域化党建工作新模式。

二是开展“网格化”管理。

按照“网格化、扁平化”原则，全面推行“网格化管理，组团式服务”，将原有14 个社区支部合并成5 个社区党委，通过5个工作总站、36 个工作站、154 个网格责任区实现对全市居民联动服务。

同时制作社区电子网格图展板，开展“亮身份”活动，用地图划分形式，将网格人员负责区域和联系方式全部公示，方便居民在有需求时能够及时准确找到社区工作人员，为居民提供全方位服务，实现全市网格责任区居民信息全掌握。

三是深化结对共建。

通过在社区及驻街单位中开展“绿色通道”活动(以基层党组织为枢纽，打造社区党组织服务民生事项办理快捷通道)，确保实现辖区组织联建、党员活动联抓、组织监督联管、公共服务联享、扶贫济困联帮、就业创业联促、矛盾纠纷联解、治安网络联织、“社区矫正”联手、城市文明联筑的社会发展新格局。

截至目前，全市50 家“大党委”成员单位深入社区开展服务100 余次，为居民咨询和办理事项300 余件，难点问题得到有效解决，实现了“小事不出社区”。

二、创新服务载体，提升服务能力一是打造“三品一体”。

通过营造社区人文文化品牌、党建工作品牌、街区经济特色品牌三大服务民生品牌，将城市社区打造成“党建工作扎实、民族特色鲜明、街区经济蓬勃发展”的和谐社区品牌体系。

目前，全市社区结合自身特点，按照“一区一品”的原则，建立起“党爱社区”、“乐居社区”、“百帮社区”、“民安社区”、“幸福社区”等多个服务民生品牌，开展“四点钟课堂”、“一元找家政”、“邻里互助守望”、“爱心周末”等多种服务民生活动800余次，为留守儿童、孤寡老人、上班族等各类居民群体提供服务3700 余次，得到了广大居民的认可和好评。

打造“五星级”代表联络站作者：暂无来源：《浙江人大》 2018年第8期尊重人大代表主体地位，充分发挥代表作用，是人大工作生机与活力的重要基础，彰显了我国根本政治制度的本质。

湖州市人大常委会倾力打造“五星级”代表联络站，不仅为当下遍地开花的代表联络站建设提供一整套科学而规范的建设、管理、运行、考评体系，更是对标代表法要求和中央、省委文件的“顶层设计”，推进党的十九大报告提出“代表机关”建设的积极作为。

随着“五星级”代表联络站创建的全覆盖，一幅“人大有作为、代表显活力、民意可通达”的基层民主政治精彩画卷正在徐徐展开。

在湖州市，人大代表履职有个“星”天地，那就是该市独创的“五星级”代表联络站。

“开展‘五星级’人大代表联络站建设活动，在密切代表与群众联系、增强代表履职实效等方面发挥了积极作用，是做好新时代人大工作，实现人大代表、选民群众、基层人大多方受益共赢的好载体、好抓手。

”湖州市人大常委会主任胡菁菁表示。

目前，湖州市已建成“五星级”代表联络站67个，占全市代表联络站总数的49%，《人民代表报》《浙江人大信息》刊文介绍相关做法。

“五星级”代表联络站争创活动专题片在该市八届人大三次会议期间播放后，受到与会人员的普遍好评。

能力提升的“学习之家”走进位于湖州市吴兴区飞英街道的代表联络站，只见群众接待区、成果展示区、工作人员办公区等功能区块一应俱全。

特别引人注目的是图书阅览区，书架上不仅有宪法法律和地方性法规，还有各种政策宣传方面的书籍。

经常来这里学习的湖州市人大代表韩红霞说：“联络站就像一个‘加油站’，我们在这里定期学习和交流，不仅加深相互了解，也增长了履职的知识。

”组织代表培训学习、提升履职能力是代表联络站的一个重要功能。

湖州市各级人大注重结合实际，优化功能布局，改善硬件设施，每个联络站的面积都达到了80 平方米以上，让联络站成为了广大代表的“学习之家”。

代表们表示，这改变了以往开展活动、联系群众没有固定场所的状况，搭建了一个常态化履职的重要阵地，真正感受到了“家”的温暖。

社区党组织建设情况汇报材料创先争优活动是巩固和加强党的建设的新的里程碑，作为基层党组织，社区党支部从抓党员思想政治建设入手，抓班子，强队伍，不断提高党支部的战斗力和凝聚力。

近年来，社区以创先争优为动力，全面加强基本队伍、基本阵地、基本制度、基本活动、基本保障建设，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，为社区建设和各项工作有利运行提供了坚强的组织保证。

一、基本情况xx街道xx社区位于安宁区东部，辖区占地面积约1.5平方公里。

辖区居住总户数为xx户、居住人口xx人，流动人口xx人。

社区党支部共有党员xx人，其中社区在编工作人员xx人。

辖区7家单位，其中省级文明单位1家，市级文明单位1家，区级文明单位5家。

社区先后被授予省级“流动人口计划生育服务管理示范社区”、市级“文明社区”、“党建工作标准化社区”、“小公民道德建设示范社区”、“平安社区”、区级“优秀党支部”、“五好社区党支部”、“先进党组织”、“精神文明先进单位”、“综合治理先进单位”、“巾帼示范性社区”、“民政工作先进单位”、“荣辱观和盛堂杯演讲一等奖”、“国庆文艺汇演优秀奖”等荣誉称号。

二、领导重视，行动迅速按照上级要求，我支部制定了实施方案、安排与计划，成立了领导小组，明确以“增强服务意识，创建先进基层党组织”为主题的工作思路，并于XX年6月1日召开了“创先争优”动员大会，深入贯彻落实科学发展观，不断夯实党建工作基础，以为民服务为核心，大力开展“党建思路联商、党建载体联创、基层设施联建、为民服务联抓、弱势群体联帮”为主要内容的“五联共建”活动，社区党支部不仅完善了自身的领导机制和工作机制，还积极协助辖区单位成立了党支部、工会及群团组织，切实加强与驻区单位组织党建工作联动发展，为争创活动顺利开展提供了保障。

在XX年7月份的xx区建党90周年表彰大会上我社区党支部被评为先进基层党组织。

三、目标明确，特色突出社区党支部根据党组织和党员队伍实际，以当前的中心工作为目标，从社区维稳、计生、医保、矛盾纠纷、困难救助、下岗失业人员服务等为民办实事工作着手，将创先争优工作逐步推向深入，突出了争创活动以社区服务为主的争创特色，引导社区党员争做“五个模范”(勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范)。