汽车S店客户满意度调查问卷

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升汽修门店的服务质量，我们特此开展本次探店调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽修服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的汽车品牌：_________________________4. 您的汽车型号：_________________________二、服务体验5. 您在汽修门店的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您在汽修门店遇到的以下问题中，哪些是您最关注的？（可多选）（1）服务态度（2）维修质量（3）维修价格（4）维修速度（5）配件质量（6）环境舒适度（7）其他（请注明）：_________________________7. 您认为汽修门店的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差8. 您认为汽修门店的维修质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差9. 您认为汽修门店的维修价格如何？（1）合理（2）偏贵（3）便宜（4）不清楚10. 您认为汽修门店的维修速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢（5）非常慢11. 您认为汽修门店的配件质量如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差12. 您认为汽修门店的环境舒适度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差三、改进建议13. 您对汽修门店有哪些改进建议？（可多选）（1）提高维修质量（2）优化服务流程（3）降低维修价格（4）提高配件质量（5）改善门店环境（6）加强员工培训（7）其他（请注明）：_________________________14. 您认为汽修门店在哪些方面还有提升空间？_________________________15. 您认为汽修门店在哪些方面表现较好？_________________________感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈，努力提升服务质量，为您提供更好的汽修服务。

甄别部分S.1请问，您近期做过陕西省汽车行业满意度调查问卷吗？【出示示片】1.做过【停止访问】2.没有【继续访问】S.2请问，您和您的家人是否有在下列机构或单位工作的？【出示示片】市场研究公司、社情民意调查机构 (1)广告公司、咨询公司、公关公司………………………………2 【停止访问】旅游景区 (3)以上均没有………………………………………………………4 【继续访问】S.3您是否已经购买汽车？1.已经购买【继续访问】2.没有【停止访问】主体问卷Q1.您已经购买汽车几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q2.您的驾龄几年了？1. 1年内2. 2年3. 3-5年4. 6-10年5.10年以上Q3.您购买的汽车品牌是（如：一汽大众、雪佛兰等）。

Q4.您购买的汽车车型是（如雅阁等），汽车厂家是Q5.您购买汽车时的销售商是Q6.您选择的汽车维修企业是Q7.您使用的汽车用品品牌是Q8.经销商是Q9.您对所购汽车品牌厂家发布的宣传内容与其实际提供的汽车质量及服务水平的符合状况的满意程度1.很满意 2.较满意 3.一般 4.不太满意 5.很不满意Q10.您对该品牌和客服热线及投诉处理方面的总体满意程度1.很满意2.较满意3.一般4.不太满意5.很不满意Q11.请您对所购汽车车型的每项性能满意度进行具体评价：（请对每一个项目进行评价，1分代表非常不满意，2分代表不太满意，3分代表有一点满意，4分代表满意，5分代表非常满意。

低于3分评价，请说明原因）低于3分评价原因：Q12.请你对所购汽车时的销售商进行满意度评价低于3分评价原因：Q13.您了解市场上有哪些汽车用品品牌Q14.你喜欢其中哪些生产厂家的汽车用品Q15.如果再次购车，您首选的汽车品牌是（选1家）背景资料【下面，想了解一些您的背景资料，这些资料只是作为统计分析之用，绝对保密，多谢您的合作。

】H1. 游客性别：1.男2.女H2. 请问，您的年龄是：【单选】1. 16-25岁2. 26-30岁3. 31-35岁4.36-45岁5.46-55岁6.56-65岁H3. 请问，您的文化程度：【单选】1.初中及以下2.高中/中专/技校3.大专4.本科5.研究生及以上H4. 请问，您的职业是：【单选】1.企业管理人员2.政府官员/公务员3.个体经营者4.企业普通员工/工人5.专业/技术人员（教师/医生/律师等）6.自由职业者7.文艺/体育工作者8.退休/离休人员 9.学生 10.其他（请注明：）H5. 请问，您的平均月收入是（含工资、奖金、补贴及其他）：【单选】1.1000元及以下2.1001-2000元3.2001-3000元4.3001-4000元5.4001-5000元6.5001-6000元7.6001-7000元8.7001-8000元9.8001-10000元 10.10000元以上1。

4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。

非常感谢您的配合。

1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。

新车交车客户满意度调查问卷车牌号: 车主：受访人：回访地点：车型车架号码保险情况上牌情况联系电话调查时间销售员调查人尊敬的客户:您好!非常感谢您选择了VOLVO汽车!为了我们的服务能更接近您的需求,很抱歉占用您几分钟的宝贵时间,做一个问卷回访,希望通过这份问卷得到您的宝贵意见!1、请您对本次在我店购车对销售整体服务打个分（10分为满分，分值越高表示您的满意度越高。

）2、请问您对我司的硬件环境包括休息区、卫生间……是否满意? 是□否□（）3、您在车辆选购过程中进行电话咨询，对以下各项目您的满意度如何？(10分) （）A.电话响铃3次/彩铃10秒内是否有人接听电话（电话咨询是否在上班时间内）是否不记得B.接听电话时销售人员是否主动报出自已的姓名和特约店名称是否不记得C.销售人员是否详细了解您的购车需求并作简要的产品说明是否不记得D.销售人员是否主动询问您的信息来源是否不记得E.销售人员是否主动邀请您到特约店看车并索取您的联系方式是否不记得F.电话结束，销售人员是否有感谢您的来电，告知您特约店的地址及到达办法是否不记得4、您在车辆选购过程中,销售员的跟踪服务您是否满意? （10分）（）A.来电一天内是否发短信致谢是否不记得B.来电3天内是否进行电话跟踪是否不记得C.是否有邀约您到店看车是否不记得5、对销售员接待热情、及时性总体评分（10分）（）A.是否精神饱满、始终面带微笑是否不记得B.销售人员是否主动在门外迎接是否不记得C.销售人员是否主动做自我介绍、递上名片并请教您的称呼是否不记得D.销售人员对您是否有足够的重视,中途离开时有没有跟您打招呼是否不记得E.销售人员主动将您送至展厅门外感谢您的到来并目送您离开是否不记得6、您在购车过程销售员对需求分析方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否主动了解您的日常活动及过往用车经历是否不记得B.销售人员是否主动询问您的预算并为您提供适合您需求的购车建议是否不记得C.销售人员是否认真倾听您的需求并有做记录是否不记得7、销售人员在介绍产品方面进行评分（10分）（）A.销售人员是否很专业地为您介绍车辆配置、优点和好处是否不记得B.销售人员是否有邀请您进展车内亲身感觉并动手操作是否不记得C.在介绍产品中,销售人员能否针对性地比较产品与竞争对手之间的特点是否不记得8、您对试乘试驾进行评分（20分）（）A.销售人员是否主动邀约您试乘试驾，有解释试驾过程并说明安全注意事项是否不记得B.销售人员是否有登记驾驶证并迅速为您准备试乘试驾车辆是否不记得C.试驾过程中,销售人员是否对车辆的主要性能、操作进行说明是否不记得D.在试驾中，对不同路段进行加速、过弯、减速并根据您的需求进行介绍是否不记得E.试驾后，销售人员是否总结配置，询问您的感受并请您填写意见调查表是否不记得F.试乘试驾车是否干净整洁、车况良好是否不记得9、请您给销售人员洽谈时满意度评分：（10分）（）A.销售人员是否使用销售人员手册/车型介绍手册是否不记得是否不记得B.销售人员是否主动询问您购车支付方式，并提供现金、刷卡、转账等支付方式及告之有分期付款10、请您对交车及车辆说明的满意度评分: （10分）（）A.提车时的车辆状况是否干净无划痕是否不记得B.对车辆操作方式、功能特性是否已说明是否不记得C.是否有提醒首保时间及保修期限是否不记得D.对年票、车船税等费用的缴纳是否已说明是否不记得11、先生/小姐，非常感谢您在我司购买了车,也希望您可以推荐您的朋友来店购车，请问您会吗？会□不会□不推荐的原因是: 增值服务期望1、请问您是通过什么途径了解到我们恒丰VOLVO的：□揭阳日报□电视广告□车展□亲朋推荐□二次购车□老客户介绍□路过□住附近□其他2、请问您希望我们采取哪种联络方式与您联系：□手机短信□手机□电邮□QQ 其他3、请问我们在哪个时间段与您联系比较合适：4、请问您的通信地址是：5、为了更好地提升我们的服务，请给我们提出宝贵的意见和建议：客户签名：揭阳恒丰VOLVO服务站。

车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。

我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。

调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。

请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。

问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。

我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。

如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。

谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。

调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。

汽车4S店客户满意度调查请大家认真填写，谢谢配合！Q1:您的性别○男○女Q2:您现在的车的车龄是多少？○1年以下○2-3年○4-5年○5年以上Q3:您最近三个月内有去过汽车4S店吗？○有○没有Q4:请问您刚进入4S店展厅后，销售人员热不热情？○非常热情○比较热情○一般○比较冷淡○非常冷谈Q5:销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼？○有携带名片，无介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，无请教称呼○有携带名片，有介绍，有请教称呼Q6:您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问，您是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q7:销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料？○有提供免费饮料○无提供免费饮料Q8:当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套产品？○能○不能Q9:在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外？○有送到展厅门外○没有送到展厅门外Q10:请您对销售员的诚实守信进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q11: 请您对销售员的专业知识方面进行评价？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q12: 请您为我们的工作效率打分？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q13:请问您会向别人推荐我们的服务吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q14:请问销售员在接待您时对于产品的说明是否满意？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q15:销售人员是否向您介绍4S店的售后服务？○是○否Q16:在本店所接受的服务，总的来说和您的期望相比如何？○比预期的好○差不多○比预期的差Q17:请问您会向他人推荐我店吗？○一定会○大概会○看情况而定○不会Q18:您对4S店的服务总体感受是？○非常满意○比较满意○一般○比较不满意○非常不满意Q19:您对4S店还有什么意见或建议吗？。