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护理管理学计划职能案例一、案例背景。
咱们就说在一个不算小的医院里啊，有个科室总是乱糟糟的。
护士们每天忙得晕头转向，病人也总是抱怨服务不到位。
这个科室的护士长就意识到，必须得好好发挥一下计划职能，来改变这个局面了。
二、计划的制定。
1. 现状分析。
护士长首先就像个侦探一样，开始调查为啥这么乱。
她发现啊，护理工作没有一个明确的流程，每个护士都是凭着自己的经验在做事。
比如说，给病人换药这个事儿，有的护士先准备这个，有的护士先做那个，没有个统一标准。
而且，排班也不合理，有时候忙的时候人手不够，闲的时候又有好多护士在那干瞪眼。
2. 设定目标。
3. 制定策略和方案。
工作流程标准化。
护士长把各个护理操作的流程都详细地写了下来，就像写一本武功秘籍一样。
比如说，换药流程就是先评估病人伤口情况，再准备好换药的器械和药品，然后按照无菌操作原则进行换药，最后记录换药的情况。
她还把这个秘籍贴在治疗室的墙上，让每个护士都能看到，随时复习。
合理排班。
她仔细研究了科室病人的入院和出院规律，以及不同时间段的工作量。
然后制定了一个排班表，把有经验的护士和年轻护士搭配起来，像老带新组合一样。
忙的时候多安排些人手，闲的时候就安排一些培训或者整理工作。
而且还设置了机动班，万一突然有紧急情况，机动班的护士就能马上顶上。
人员培训计划。
护士长觉得护士们的技能提升也很重要。
她计划每个月都进行一次业务培训，培训内容包括新的护理技术、沟通技巧等。
培训方式也多种多样，有时候请专家来讲课，有时候让科室里经验丰富的护士分享经验。
为了让大家更有积极性，她还设立了一些小奖励，比如培训后考核成绩好的护士可以得到小礼品或者优先评选优秀护士。
三、计划的实施。
1. 宣传和沟通。
护士长把新的计划跟科室里的护士们一讲，有些护士就有点抵触，觉得这样太麻烦了。
护士长就像个知心姐姐一样，一个个地跟她们聊天，说这个计划的好处。
她还组织了一个小会，把计划的内容详细地解释了一遍，并且让护士们提提意见。
护理管理学案例在医疗机构中，护理管理是非常重要的一环，它涉及到医护人员的协调、资源的分配、患者的安全等方方面面。
下面我们就来看一个护理管理学案例，通过这个案例来了解护理管理的重要性以及在实际工作中的应用。
某医院的护理部门在日常工作中遇到了一个难题，由于患者数量增加，导致护理人员工作负荷过重，部分护理人员出现了疲劳和工作效率下降的情况。
同时，患者的护理质量也受到了一定的影响，这对医院的声誉和患者的安全都构成了一定的威胁。
针对这个问题，护理部门采取了一系列的措施来进行管理和改进。
首先，他们对护理人员的工作情况进行了调研和分析，了解到护理人员的工作负荷确实过重，而且部分护理人员的工作方式和效率也有待提高。
在这个基础上，护理部门制定了新的工作流程和规范，对护理人员的工作进行了合理分配和安排，以减轻护理人员的工作压力。
其次，护理部门还加强了对护理人员的培训和指导，提高他们的专业水平和工作技能。
通过培训，护理人员学习到了更多的护理知识和技能，提高了他们的工作效率和护理质量。
同时，护理部门还加强了对护理人员的管理和监督，及时发现和解决工作中的问题和难题。
最后，护理部门还加强了与其他科室和部门的沟通和协调，形成了一个良好的工作合作机制。
在医院内部，各个部门之间的合作和协调非常重要，尤其是护理部门和医生、药剂科、检验科等部门之间的协作。
通过加强沟通和协调，护理部门能够更好地了解患者的情况，及时掌握患者的病情变化，为患者提供更好的护理服务。
通过以上的措施和改进，这家医院的护理管理工作取得了显著的成效。
护理人员的工作负荷得到了缓解，工作效率和护理质量也得到了提高，患者的满意度和安全指数也有了明显的提升。
这个案例充分说明了护理管理在医疗机构中的重要性，以及良好的护理管理对医院和患者的意义。
综上所述，护理管理是医疗机构中不可或缺的一部分，它涉及到医护人员的工作负荷、护理质量、患者安全等方方面面。
通过合理的管理和改进，可以提高护理人员的工作效率，改善护理质量，提升患者的满意度和安全指数。
护理时间管理典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：护理时间管理是护士工作中非常重要的一部分，有效的时间管理可以提高护士的工作效率，保证患者得到及时的照护和监测。
下面我们来看一位护士在日常工作中的典型时间管理案例。
王护士是一名在急诊科工作的护士，她要在每天的工作时间内面对各种不同情况的患者，有时候还需要进行抢救和急救工作。
在如此忙碌的工作环境下，王护士意识到时间管理对于她的工作非常重要。
早班上班后，王护士首先查看了今天的工作安排，了解了当天需要处理的患者情况和医嘱。
她随后根据工作量和紧急程度进行了优先排序，将急救患者和危重患者排在最前面，确保他们能够得到及时的救治。
在值班期间，王护士时刻保持着警觉，随时准备处理突发状况。
当有患者需要进行抢救时，她立即行动，与医生配合完成了抢救工作。
在处理其他患者时，她也尽量节约时间，高效地完成每一个任务。
除了处理患者状况，王护士还要完成一些文书工作和记录工作。
为了节约时间，她会利用碎片时间完成这些工作，比如在等待患者检查结果的时候进行记录，或者在转运患者的过程中填写资料。
在护理过程中，王护士还要与其他医护人员和患者家属沟通。
她会根据自己的工作进度和患者情况，合理安排沟通时间，确保信息传递准确高效。
晚班接班时，王护士会将当班工作情况和患者状况进行交接，确保接班护士能够顺利接手工作。
她也会对今天的工作进行总结，分析哪些地方可以改进，以便在下次工作中更好地进行时间管理。
通过这样的时间管理方式，王护士在忙碌的急诊科工作中也能够高效地完成任务，保证患者得到及时的照护和治疗。
她的工作效率得到了同事和患者的认可，也为其他护士树立了一个良好的榜样。
在护理时间管理中，护士需要根据自己的工作情况和工作量，合理安排时间，确保工作高效完成。
通过不断总结和改进，护士们可以提高自己的时间管理能力，为患者提供更好的护理服务。
【2000字】第二篇示例：护理时间管理对于护士来说是非常重要的，尤其在忙碌的医疗环境下。
(完整版)护理管理学案例分析护理管理学案例分析某医院护理部多年来推行目标管理，在实施过程中不断总结、不断完善,形成了一整套目标管理体系。
一、制定目标在护理管理工作中制定的工作目标主要包括年度工作计划、护理质量控制标准、护理理论和技术操作考核标准、继续教育等。
工作目标需要由护理部的管理者、护士长及护理人员共同参与制定，形成目标网络,才能充分调动护理人员的积极性、创造性，有利于工作顺利进行。
（一) 护理部要在各科室护士长提交的工作计划的基础上，根据医院总体工作目标制定护理工作的总目标,要注意目标内容必须清晰明确，高低适当.护理质量控制标准《护理工作规范质量标准》执行，目标项目有：病房目标项目，包括护士素质、表格书写、基础护理、急救物品、病房管理、药品管理、消毒隔离、一级护理、危重病人、治疗室、处置室、护士站、统计本册14项，护理技术操作考核目标项目25项，特殊科室目标项目11项等，并且规定了每项的达标值；继续教育按照《继续教育实施细则》执行.对未达标的情况制定了相应的处罚标准。
护理部人员对于目标管理的方法、目的有明确的统一认识.(二) 护理部组织护士长进行目标管理教育，并对护理部制定的护理工作总目标进行充分讨论，以统一认识,达成共识。
通过讨论使每个科室护士长之间达到相互合作、协调一致、共同努力的目的。
（三）护士长带领本科室的护理人员对护理工作的总目标进行学习，并完善科室的工作目标，使护理工作的总目标转化为全院每个护理人员的明确目标，使大家加深认识，方向一致，以保证护理工作总目标的实现.二、组织实施（一) 护理部在组织实施过程中的主要作用是要进行严格控制，了解进展情况，给予指导、支持、协助，提出问题，提供情报，创造良好的工作环境等。
（二）完成目标则需要各科护士长带领护理人员运用自我管理、自行解决完成目标的方法和手段，充分发挥每一位护理人员的积极性与创造性，使护理人员感到达到目标有自己的一份责任,从而达到改善服务态度、提高服务质量的目的。
护理管理课后案例分析在护理管理课程中，案例分析是理解理论与实践相结合的重要方式。
本次案例分析围绕一个虚构的医院场景展开，旨在探讨护理管理者在面对复杂医疗环境中的决策过程和问题解决策略。
案例背景：某市立医院近期接收了一位因交通事故导致严重创伤的患者，患者被紧急送往急诊科。
由于伤势严重，患者需要立即进行手术。
急诊科护士长李华在接到通知后，迅速组织了一支由资深护士组成的急救团队，准备进行术前护理。
问题分析：1. 患者情况紧急，需要立即进行手术，这对护理团队的快速响应能力提出了挑战。
2. 由于是严重创伤，护理团队需要在短时间内完成患者的生命体征监测、伤口处理、心理安慰等多方面工作。
3. 护理团队需要与医生团队紧密合作，确保手术前的准备工作和术中护理的无缝对接。
解决方案：1. 护士长李华立即启动了紧急护理预案，确保所有护理人员明确自己的职责和任务。
2. 护理团队迅速对患者进行了初步评估，包括血压、心率、呼吸频率等生命体征的监测，以及伤口的初步处理。
3. 同时，护士长安排专人负责与患者家属沟通，提供必要的心理支持和信息传达。
4. 护理团队与医生团队进行了有效的沟通，确保了手术前的准备工作和术中护理的顺利进行。
案例反思：1. 护理管理者在紧急情况下的领导能力和决策能力至关重要，需要快速准确地做出判断和指示。
2. 护理团队的协作和沟通能力是确保患者安全和护理质量的关键。
3. 护理管理者需要不断优化护理流程，提高团队的应急响应能力。
通过本次案例分析，我们可以看到护理管理者在面对紧急情况时，如何通过有效的管理和协调，确保患者得到及时和高质量的护理。
同时，这也提醒我们在日常工作中，要不断提升自身的专业能力和团队协作能力，以应对各种可能的医疗挑战。
护理管理学案例分析护理学 2013级13班 201340065 彭泽仡2.陆某，女，28岁，以“孕36周+2先兆子痫”为主诉于2014年5月22日急诊入某妇幼保健院，入院后医生行急诊剖腹手术，因术中出血较多病情危重，医生给患者输血400毫升，该400毫升全血系中心血站提供，有全套血液七项检验合格的结果。
陆某母子平安顺利出院，出院后一个月陆某感到乏力，厌油腻，到市人民医院就医，经化验被确诊为“急性丙型肝炎”，住院治疗三个月。
陆某认为自己患上急性丙型肝炎为接收剖宫产时医院输血所致，因而将某妇幼保健院和中心血站一病作为被告，向人民法院提起诉讼，要求两被告赔偿自己因输血而患丙型肝炎所导致的损失。
诉讼过程中，妇幼保健院提供了记载详尽的从中心血站进血的记录资料，中心血站也提出了所供应血液的全套七项检验合格的结果记录。
经查，妇幼保健院和中心血站所提供的证据真是合法有效，能够证明上述二被告在本次输血中不存在任何过错。
问题：（1）本案情况能够构成医疗事故？为什么？答：本案情况不构成医疗事故。
因为医疗事故有五个构成要件，包括主体是合法医疗机构和医务人员、行为具有违法性、主观方面为过失、出现损害结果、违法行为和损害结果之间存在因果关系。
而本案中，医疗行为不具有违法性、主观方面无过失，所以不符合医疗事故的构成要件。
（2）《医疗事故处理条例》中明确规定不构成医疗事故的情形有哪些？本案属于那种情况？《医疗事故处理条例》第三十三条规定，有下列情形之一的，不属于医疗事故：（1）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；（2）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；（3）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；（4）无过错输血感染造成不良后果的；（5）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；（6）因不可抗力造成不良后果的。
本案即属于上述不属于医疗事故的第四种情况：无过错输血感染造成不良后果的。
护理时间管理典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：护理时间管理在护理工作中非常重要，一个合理的时间管理可以让护士们更高效地完成工作，提高工作质量，减少工作压力。
下面我将讲述几个护理时间管理的典型案例，希望能对大家有所启发。
案例一：忙碌的急诊科护士小王是一名在急诊科工作的护士，每天都要面对繁忙的工作环境和不断涌来的病人。
在这种情况下，小王很容易感到焦虑和困惑，但是她从不放弃。
为了更好地管理时间，小王每天早上都会提前到岗位，整理好工作桌面和相关工具，并根据当天的工作安排制定工作计划。
在处理急诊护理工作时，小王会根据病情轻重和紧急程度来安排工作优先级，确保重症病人得到及时救治和护理。
小王还会和同事们合作，分工合作，互相配合，提高工作效率。
通过这样的时间管理方式，小王在忙碌的工作中也能保持高效和稳定。
案例三：家庭护理工作时间管理小张是一名在家庭护理机构工作的护理员，每天需要为多位需要特殊护理的病人提供服务。
在这种情况下，小张面临着工作时间不固定，工作内容繁杂的情况。
为了更好地管理时间，小张将工作任务进行合理安排和分配，根据病人需求和护理计划确定工作优先级，合理规划出巡护理路线和服务时间。
在工作中，小张注重与病人和家属的沟通，了解病人的需求和病情变化，及时调整护理计划和工作安排。
小张还会定期进行自我反思和总结，寻找工作中存在的问题和不足，努力改进和提升自己的护理水平。
通过这样的时间管理方式，小张成功地完成了家庭护理工作，获得了客户的信任和好评。
第二篇示例：在现代社会中，时间管理对于每个人来说都至关重要。
特别对于护理行业的工作者来说，科学合理的时间管理不仅可以提高工作效率，减轻工作压力，还能保证患者得到更好的照顾。
下面我们来看一个关于护理时间管理的典型案例。
小玲是一名在医院工作的护士，每天需要照顾多位患者。
她的工作内容包括给病人测血压、打针、换药、记录病人情况等。
由于每个病人的情况不同，小玲需要根据实际情况合理安排时间，以确保每个患者都能得到及时的照料。
护理管理计划的应用案例
标题:护理管理计划在心脏病患者中的应用
张某,男,65岁。
2年前确诊为冠心病,间断出现心绞痛。
最近心绞痛加重,每次可持续5-10分钟,休息后可缓解。
今日心绞痛发作持续30分钟,伴心悸、气短,来我院就诊。
初步诊断为不稳定性心绞痛。
拟制定护理管理计划,重点针对心绞痛的监测与处理、日常生活指导、心理支持等方面。
一、监测与处理
1. 监测生命体征,如血压、心率、呼吸等,观察是否有明显异常。
2. 询问患者胸痛的性质、部位和持续时间,判断症状的严重程度。
3. 在心绞痛发作时,使患者保持平静,协助患者采取舒缓体位,给予吸氧。
必要时可给予硝酸甘油等药物治疗。
4. 密切观察症状缓解情况,判断是否需要进一步治疗。
二、日常生活指导
1. 指导患者规律作息,保证充足睡眠。
2. 指导患者合理膳食,忌油腻、辛辣食物。
3. 指导患者适量活动,避免过度劳累。
4. 定期监测体重、血糖、血脂等指标。
三、心理支持
1. 倾听患者心理负担,让患者表达内心焦虑、恐惧等情绪。
2. 鼓励患者保持乐观心态,正确面对病情。
3. 进行健康教育,增强患者对病情的认识和配合治疗的意愿。
4. 在患者出现消极情绪时给予及时疏导。
5. 邀请患者家属一同参与病情管理,给予患者支持和鼓励。
通过制定护理管理计划,重点对患者的症状、生活和心理状况进行干预,可以有效减轻患者痛苦,提高患者的依从性和生活质量,为患者的康复创造良好条件。
护理管理学教案5篇第一篇：护理管理学教案第一章绪论第一节管理与管理学概述一、基本概念（一）管理管理是管理者合理分配与有效利用组织资源（包括人力、物力、财力、时间、信息），通过计划、组织、人员配备、领导与指导、控制五项基本职能，充分发挥管理的功效，与被管理者共同实现既定组织目标的过程。
（二）管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门综合性的应用学科。
（三）管理者管理者是带领一群完成机构既定目标的人。
分类：组织内的管理者，可以划分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。
二、管理的基本特征、对象、基本职能与基本方法（一）管理的基本特征1．管理的二重性即自然属性和社会属性。
2．管理的普遍性和目的性 3．管理的科学性和艺术性 4．管理或管理者任务的共同性（二）管理的对象管理的对象也称“管理五要素”，包括:人（是管理的核心）、财、物、时间、信息。
（三）管理的基本职能1．计划是管理最基本的职能。
2．组织是管理的重要职能。
3．人员管理也称人力资源管理4．领导是使各项管理职能有效地实施、运转并取得成效的统率职能。
5．控制（四）管理的基本方法 1．行政方法特点：具有权威性、强制性、稳定性、时效性、具体性、保密性和垂直性等特点。
不足：受决策者水平的限制；容易使行政人员犯简单生硬的命令主义和不负责任的官僚主义错误；强调的是下级对上级的服从，不利于发挥基层单位的主观能动性。
2.法律方法主要形式：国家法，本单位、本部门的规章制度、规范、常规和纪律等。
3．教育方法 4．经济方法常用形式：工资、奖金、罚金等。
三、管理学的特点与研究对象（一）管理学的特点管理学的四个特点：广泛性、实践性、综合性、边缘性（二）管理学的研究对象第二节护理管理学概述一、护理管理的概念护理管理是护理管理者运用管理学的原理和方法，通过科学的计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调护理工作诸要素（人员、技术、设备、物资、信息、时间等）为服务对象提供最优质的护理服务的过程。
护理管理学一、名解1、管理是指管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制、促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、目标管理（MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
3、时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
4、组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。
5、护理人力资源管理是管理部门以实现“以病人为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。
6、领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获的的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
7、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些任务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程9、360度绩效评价又称为全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
10、护理风险：是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。
二填空、简答、选择（第二章管理理论和原理）1、管理的5项职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能2、管理的对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、时间资源、空间资源3、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法4、管理的基本特征：管理的两重性：自然属性和社会属性；管理的科学性与艺术性5、管理学发展经历3个阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段（各阶段的代表人物，及其著作，了解p20）6.护理管理的任务:护理行政管理，护理业务管理，护理教育管理，护理科研管理6、目标管理特点：强调整体性的管理、强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价7、组织结构的基本类型及优缺点基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构、矩阵型结构、其他各类型优缺点：①直线型结构：优点：组织关系简明、各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便。
缺点是组织结构简单，不适用于较大规模、业务复杂的组织，而且直线型结构权力高度集中于最高领导人，造成职权滥用的倾向②职能型结构的优点：管理分工较细、能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者的负担；缺点是多头领导，不利于组织统一指挥；各职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限。
③直线型-职能参谋型结构的优点：既可以统一指挥，严格责任制，有可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用。
④⑤团队的优点：创造团队精神、使管理层有时间进行战略性的思考、促进成员参与决策、提高工作绩效；委员会的优点：可以集思广益；防止权力的过分集中；有利于沟通；能够代表集体利益；有一定的权威性，易获得群众的信任；能促进管理人员的成长缺点：较费时间；职责分离，有些参与讨论的成员不负责执行决议或责任少，对落实组织决定不利8、组织文化结构：物质层（组织文化的表层部分）、行为层（组织行为文化）、制度层（组织文化的中间层次）、精神层（组织精神文化）9、医院工作特点①以病人为中心，以医疗为主体；②科学性、技术性强；③随机性大、规范性强；④实践性和连续性强；⑤具有社会性与群众性；⑥社会效益为首位10、护理人力资源管理分为3部分：护理人力资源管理的目标、护理人力资源管理职能、护理人力资源管理体系护理人力资源管理的目标：人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的贡献与工作报酬的匹配；护理人力资源管理职能：护理人力资源管理规划、护理人员招聘、护理人员培训、护理人员绩效评价、护士开发及职业生涯发展管理；护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人力资源管理体系：医院护理人力资源管理任务、护理管理体系护理人力资源管理任务。
11、护士职业生涯规划的基本原则：个人特长和组织需要结合的原则；长期目标和短期目标相结合的原则；稳定性与动态性相结合的原则；动机和方法相结合的原则12、职业锚的类型：技术/功能型职业锚、管理型职业锚、创造型职业锚、安全稳定型职业锚、自主职业型职业锚（了解各类型职业锚的特点）13、护士培训的基本原则：按需施教，学用一致原则；与组织战略发展相适应的原则；综合素质与专业素质相结合原则；重点培训和全员培训相结合原则；长期性与急用性相结合原则14、领导理论的类型及优缺点类型：特征领导理论、行为领导理论、权变领导理论特征领导理论：优点：具备某些特征确实能提高领导者成功的可能性，但并不是成功的保证；缺点：忽视了下属；没有指出不同品质和特征在领导工作上相对重要性；第三不同的理论依据不同；导致理论上的争执与混乱行为领导理论：优点：虽然在特征理论基础上有较大发展，但仍有局限性；缺点：行为领导理论存在忽视环境因素对领导有效性的影响。
权变领导理论：优点是：权变理论家认为，领导是一种动态过程，领导的有效性不仅取决于领导者的特征和行为，而且取决于领导者所处的具体环境。
15、领导方式论包括：独裁型领导风格、民主型领导风格、放任型领导风格16、强化的类型：正强化、负强化、惩罚、消退（熟悉各强化类型的概念）17、控制的原则：与计划一致原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则18、控制的过程包括：建立控制标准、衡量偏差信息、采取矫正措施19、有效控制系统的特征：目的性、及时性、客观性、预防性、促进自我控制20护理质量管理的基本原则：以病人为中心的原则、预防为主的原则、工作标准“零缺陷原则”、全员参与原则、基于事实的决策方法原则、持续改进原则21、计划的应用：护理服务计划、护理人员计划、预算计划（熟悉各计划包括的内容）22、人力资源管理的特点：人的主观能动性、人力资源的可塑性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性23、计划的步骤：分析评估；确定目标；拟定备选方案；比较反感；选定方案；制定辅助计划；编制预算24、组织设计的基本原则：统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；责权对等原则；稳定性与适应性相结合原则25、领导者影响力：熟悉领导者影响力的来源、种类-效能的类型；领导效能的测评三、案例绩效公平与不公平p177p216、p224、p61公平还是不公平（1）小王产生不公平感的原因是什么?小王积极参加科室与医院文艺活动，为科室争光，而且自己牺牲了很多休息时间，付出了很多努力，因此和小张拿一样的奖金，不公平（2）你认为小张和小王应该拿同样数量的奖金吗？理由是什么？答：应该。
理由：判断个人与工作绩效是公平分配的前提，小张和小王工作绩效相同，说明小张、小王在工作中，用于工作的时间和精力是相同的，他人回报与个人付出应相等。
（3）如果你是护士长应该怎样才能在这个问题上做到公平?答：①个人对组织的贡献大小不同所获得的报酬也应该不同，对于小王在医院文艺中表现的积极优秀，可以给予除金钱方面的奖励比如优先评优评先等。
②绝对公平一般不能实现，护士长应该积极培养科室护士乐于奉献的精神护士绩效评价要达到什么目的（1）从管理者的角度，医院护士的绩效评价存在哪些问题？答：①外部因素：主要指于护理工作有关的环境，外环境，包括行政部门行政政策与法规，行业标准，社会风气等②组织因素：与护士绩效有关的组织因素包括护理工作条件，工作人际关系及部门工作氛围，护理管理组织结构，护理管理者的风格及经验等（2）护士长的绩效评价做法可能会给科室其他护理人员带来哪些影响?①会影响其他护士工作的积极性，对原本工作成绩优异者没有给予鼓励，工作积极性下降，对于工作低劣者或相对不足者给予优秀奖励会，让其不思进取（2）会给予护士不好的导向，个人因素影响工作绩效，不利于营造良好的护理工作氛围，降低整体工作效率护理部主任的品牌嗅觉（3H）（1）你怎样评价该院护理管理者的决策?答：管理者针对医院现存的问题，通过大规模调查，做出了可行的方案，而且决策可行性强，得到了患者的认可度和满意度，提高了医院的竞争力达到了决策的目的。
（2）如何理解信息对决策的意义?①信息是准确预测的基础和原动力②只有掌握了大量真实的信息，并进行全面分析、归纳、整理，比较着选择，才能做科学的决策社区安全管理案例（1）认真分析导致该例错输药物的风险事件的主要原因，帮助该病区护士长发现护理安全隐患答：主要原因：护士在给患者做操作时没有严格执行三查七对，导致拿错治疗单。
②实习生操作应在带教老师的监督指导下进行，实习生与培训管理欠缺。
③科室人员不足，护士工作负荷大，导致护士身心疲惫，及其他一系列的后果，这时护士易发生护理失误。
（2）结合本案例我们应该吸取什么教训?①充分认识到护理安全管理的重要性②正确识别现有或潜在的护理风险③护士在执行操作应严格遵守三查七对④努力提高护理人员的职业素质（3）从职业管理者角度，你对该病区护理安全有何意见和建议?①保持病区环境安静，整洁②积极开展护理人员职业素质培训，引进新护士，合理人员配置③护士在操作时，严格按各项操作流程执行三查七对④加强实习生管理培训，实习生做各项操作时，应在带教老师的监督下进行。
