中国XXXX网络代维质量规范
家客分册
（2019年版）
中国XXXX通信集团公司网络部
目录
第五部分家客分册 (1)
第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)
第二章代维工作流程及质量控制点 (5)
第三章代维工作质量指标 (10)
第五部分家客分册
第一章维护界面划分和代维工作内容
第一条维护界面的划分
1、与传输维护界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。
2、驻地网维护界面：1）FTTB场景以ONU为分界点，ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。ONU上行端口至一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等可由传输线路或家庭宽带代维负责维护。2）FTTH 场景：以末端分光器或者一级分光场景的分纤箱为分界点，末端分光器或分纤箱（含分光器、接线端子、箱体）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。分光器上行端口至一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等可由传输线路或家庭宽带代维负责维护，光交内的分光器可由家庭宽带代维负责维护。各省可根据实际情况自行确定。
3、客户信息点维护界面：以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，信息点以上（含信息点）设备及线路由家庭宽带代维负责维护。
第二条维护工作内容
第三条故障和投诉处理
故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的家客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以XXXX公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：
1、受理由XXXX公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从XXXX公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
3、应当参照客户服务标准，按照时限要求完成故障处理。
4、对于无法解决的疑难故障，要及时向XXXX公司上报。
5、按照XXXX公司要求，定期提交故障投诉统计和分析报告。
第四条客户基础数据维护
代维公司需对家庭宽带客户资料进行日常维护管理，由于网络调整、故障处理等造成资源变动，需及时更新，并负责定期检查。
客户基础资料维护的主要内容包括：
1、对与客户接入有关的技术文件、图表、数据，包括客户信息、合同、设计规划、网络设计拓扑、设计方案、设备参数配置，技术数据及相关图像资料等进行定期的检查、核对。
2、对于因网络调整、故障处理引起的资源变动，应及时进行修改和补录，如果没有权限修改，则应通知XXXX公司人员进行修改。
3、负责客户基础数据的统计、分析和上报工作。
第五条物业管理和业主关系维系
协助XXXX公司做好维护范围内物业管理和业主关系维系，负责电费、租赁费、物业费等关键信息的收集、合同及票据的递送,及时发现用电等问题。
第六条工程交维验收
工程交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。验收时，交接三方（工程施工方人员、XXXX分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。交维验收合格后，工程施工方和XXXX分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
第七条现场巡检
现场巡检指对家客业务运行情况，对驻地网小区内的设备、管线资源、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
现场巡检的主要工作内容包括：
1、根据客户服务级别和XXXX公司的巡检工单，制定现场巡检计划。
2、在巡检中，应对驻地网小区内的环境、电源、设备、线缆、标签以及管线资源等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。
3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向XXXX公司反馈。
4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录。
第八条按需维护工作
为保证网络的运行质量，提升客户满意度，代维公司除日常维护工作之外，还应完成XXXX公司派发的其他维护工作任务，主要内容包括：
1、负责配合XXXX公司进行客户网络调整、割接、交维后的开通测试、硬件更换等相关工作。智能组网的开通测试，按照智能组网服务标准和质量要求进行。互联网附加业务的开通测试，按照互联网附加业务服务标准和质量要求进行。
2、代维公司应纳入到XXXX公司抢险救灾队伍，以及应急通信保障工作预案中，并按XXXX公司的要求配备有关应急通信保障资源。在自然灾害、重大事件、突发事件、重大节假日等需求应急通信响应时，代维公司要迅速组织好抢险救灾和应急通信保障队伍，做好通信业务保障及恢复、现场人员值守等工作，服从XXXX公司的统一指挥和调度。
3、负责配合XXXXXXXX公司进行客户侧设备关停后的端口释放、系统数据更新等。
第九条对装机服务、投诉处理、网络维护等家客代维工作事项，应符合《中国XXXX家庭宽带维护管理规定》、《中国XXXX家庭宽带业务开通流程规范》、《中
《中国XXXX家庭宽带质量指标体系》国XXXX家庭宽带装维规范和装机工艺规范》、
等家客业务支撑流程规范及管理规定要求。
第二章 代维工作流程及质量控制点
第十条 故障和投诉处理流程 受理工单预处理
解决？现场处理巡检中发现故障派发故障/投诉工单技术支持业务恢复报结工单
清理现场离开现场故障投诉处理服务确认书
质量控制点5-2:业务恢复时间审核归档
解决是
遗留问题找到解决遗留问题方法阶段反馈质量控制点3-3:反馈频次1、质量控制点JAK-3-1：响应时间
质量控制内容：核查代维人员受理工单及预处理的响应时长；
质量控制目标：派发故障工单后，确保代维人员按工单要求时限及时受理，根据预处理情况及客户的要求决定是否需要现场处理。
2、质量控制点JAK-3-2：现场到达时间
质量控制内容：核查代维人员到达故障现场的响应时长；
质量控制目标：派发故障工单后，确保代维人员如果确定故障点在客户侧或者短时间内无法判断故障点的，代维公司应按工单要求时限及时到客户现场进行故障处理。
3、质量控制点JAK-3-3：反馈频次
质量控制内容：检查代维人员是否按相关要求进行故障处理进展阶段反馈。 质量控制目标：从XXXX 公司发起故障投诉工单起，代维公司应按照XXXX 公司相关要求定时反馈故障处理进展等信息。
4、质量控制点JAK-3-4：业务恢复时间
质量控制内容：核查、管控代维人员的故障处理时长；
质量控制目标：因XXXX 公司原因引起的客户故障和投诉，代维公司应在规定时间内排除故障，或者恢复客户业务。
5、质量控制点JAK-3-5：故障处理质量
质量控制内容：XXXX 公司对代维工单回复质量及提交《现场故障处理服务
确认书》进行综合评估，进而审定并报结工单；
质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成故障处理，在客户业务恢复后应及时向XXXX 公司汇报故障原因和处理结果，反馈工单时应至少填写如下内容：故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、是否发生资料变更等。
第十一条 客户基础数据维护流程 上报移动公司
更新基础数据库信息故障投诉处理引起的网络调整采集工单整信息并与现场进行核查装、移、拆机引起的网络调整确认审核
其他专项任务的网络调整1、质量控制点JAK-4-1：数据准确性
质量控制内容：核查代维单位反馈客户基础数据的准确性。
质量控制目标：确保由于故障投诉处理、装机、移机、拆机、基站割接等工作引起的电路调整，代维单位及时采集电路调整后信息，并根据核查结果更新并上报客户基础数据信息、电路信息等。
第十二条 交维验收流程
1、质量控制点JAK-1-1:工程验收
质量控制内容： 检查现场工程资料完整性、验收表格填写规范性准确性。 质量控制目标：通过XXXX 公司组织代维单位对工程验收资料进行现场核对，确保交维资料无遗漏，工程验收表格填写规范，字迹清楚、工整，各类记录不能有缺项，凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代，各类技术数据后应注明单位，各项验收记录应与现场情况相符，避免弄虚作假，表格应有参与各方签字。
2、质量控制点JAK-1-2：业务验收
质量控制内容：检查业务测试记录表格填写规范性准确性，
质量控制目标：验收表格应填写规范，要求字迹清楚、工整，各类记录不能有缺项，凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代，各类技术数据后应注明单位，各项记录符合现场测试的客观实际，避免弄虚作假，表格应有参与各方签字。
第十三条 巡检流程 否
组织代维公司参与工程验收符合设计要求重新整改移交设备给代维公司
性能符合要求？组织代维公司参与业务验收重新整改
资源配置数据制作发起工程验收工程施工完成接收设备，并建立档案库
是否工程问题
是
是现场处理是检查驻地网小区内设备、环境及安全、标签标识以及管线资源等设备告警或异常情况可现场处理填写设备巡检记录、核对基础信息、核对资产等上报移动公司专项任务流程制定巡检计划和维护计划按需派发巡检工单，传达巡检和维护计划的要求巡检结束
1、质量控制点JAK-2-1：巡检计划
质量控制内容：审核代维公司巡检计划的合理性、可行性。根据XXXX 公司下月（季）的维护工作总体安排，审核代维公司提交的 “巡检计划”是否满足要求及其完整性、合理性、可实施性。
质量控制目标：代维公司在每月（季）末向XXXX 公司提交下月（季） “巡检计划”。要求巡检清单详细、资料准确齐全、更新及时，计划书内容包括分组情况、时间安排、人员安排及联系方式等，从而为巡检质量、巡检进度提供保证。计划的制定要具备可延续性、同时包括完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。计划均要经过XXXX 公司及代维公司授权人员的签字确认后方可实施。
代维公司应按照巡检计划的要求按时完成巡检任务，并将当月（季）的巡检完成情况上报XXXX 公司，没有完成巡检的，应说明情况，并在下月（季）巡检计划中安排。
2、质量控制点JAK-2-2：巡检质量
质量控制内容：XXXX 公司人员每月不定期现场抽查，并与巡检记录表核对，对于巡检记录表中应记录但无记录情况，纳入月度代维考核；
质量控制目标：驻地网小区的巡检，应在现场留有巡检记录。确保按照实际发现情况填写巡检报告/记录表，对于存在问题的项目填写处理方式，对于不属于巡检责任范围内的工作明确填写移交对象。
巡检报告/记录的内容应至少包括：现场环境、设备运行状况、线缆走线和破损情况、标识标签张贴情况、资料与现场核查对比情况（其中，网络资源资料有且不限于包括网点名称、网络拓扑图、设备型号、设备端口资料、固定资产标签、用户资料等。）、异常情况的整改记录等等。
巡检报告/记录应按照规范认真填写，内容应与现场情况相符，要求字迹清楚、工整，各类记录不能有缺项，凡是需要用数据记录的项目不能用文字替代，各类技术数据后应注明单位，各项记录应与现场实际情况相符，避免弄虚作假。
第十四条 专项工作处理流程 受理任务工单任务执行派发任务工单回复工单
进入数据修改流程归档
是否资料变更否网络割接调整用户装机、移机、拆机应急通信保障其他专项工作是
任务目标是否达成
1、质量控制点JAK-5-1：任务完成质量
质量控制内容：XXXX 公司对工单回复质量进行综合评估，同时XXXX 公司派单人对调整后的质量进行确认，进而审定并报结工单；
质量控制目标：代维公司收到工单或短信通知后，应在工单规定时限内完成专项工作，并将完成情况、数据更新和遗留问题等情况按照相关任务要求反馈给XXXX 公司。
第三章代维工作质量指标
第十五条巡检流程
巡检完成率：
定义：在规定时间内完成巡检的驻地网小区数量占XXXX公司派发工单要求巡检的驻地网小区数量的比例。
计算方法：巡检完成率＝按时完成巡检的数量/要求进行巡检的总数×100% 指标要求：巡检完成率≥98%
第十六条故障投诉处理流程
故障投诉响应及时率：
定义：及时受理的故障投诉工单占派发故障投诉工单的比例。
计算方法：故障投诉响应及时率=及时受理故障投诉的工单数量/派发的故障投诉的工单数量×100%
指标要求：故障投诉响应及时率≥97%
故障投诉现场响应及时率
定义：及时到达客户现场处理的故障投诉占需要到达客户现场处理的比例。
计算方法：现场响应及时率=及时到达现场的工单数量/（当月所有故障投诉的工单数量-无需到达客户现场处理的工单数量）×100%
指标要求：故障投诉现场响应及时率≥97%
故障投诉处理及时率
定义：按规定时限恢复业务的故障投诉工单数量占派发故障投诉工单总数量的比例。
计算方法：故障投诉处理及时率＝及时恢复业务的故障投诉数量/派发的故障投诉工单总数量×100%
指标要求：家庭宽带客户故障投诉处理及时率≥98%。
故障投诉处理平均时长
定义：统计周期内，故障投诉处理的平均处理时长。
计算方法：故障投诉处理平均时长＝故障投诉处理时长总和/故障投诉总次数×100%
其中，故障投诉处理时长＝客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
故障投诉处理质检合格率
定义：统计周期内，故障投诉工单质检合格数量占故障投诉工单质检总数量的比例。
计算方法：故障投诉工单质检合格率＝故障投诉工单质检合格数量/故障投诉工单质检总数量×100%
客户投诉处理满意率：
定义：对客户进行事后满意度回访，满意客户所占比例。
计算方法：客户投诉处理满意度＝满意客户数/被调查客户总数×100%
第十七条装机服务处理流程
装移机及时率
定义：工单创建落单到网络侧后，在规定的装机时限内完成装机比例
计算方法：装移机及时率＝按时完成装机的工单数量/工单总量×100%
指标要求：装移机及时率≥98%。
装移机工单质检合格率：
定义：统计周期内，装移机工单质检合格数量占装移机工单质检总数量的比例。
计算方法：装移机工单质检合格率＝装移机工单质检合格数量/装移机工单质检总数量×100%
装移机回访满意度：
定义：装移机服务结束后，对客户进行事后满意度回访，满意客户所占比例。
计算方法：客户装移机回访满意度＝满意客户数/被调查客户总数×100% 第十八条客户基础数据维护流程
驻地网小区基础资料准确率：
定义：基础维护资料准确的驻地网小区占所维护驻地网小区的比例。
计算方法：驻地网小区基础资料准确率=1-(资源数据错误的驻地网小区数量/基站总数) ×100%。
指标要求：驻地网小区基础资料准确率≥98%
驻地网小区基础资料完整率：
定义：驻地网小区基础资料表中非空值项占所有数据项的比例。
计算方法：驻地网小区基础资料完整率=1-(基础资料表中空值项数量/基础资料表中项目总数量)×100%。
指标要求：驻地网小区基础资料完整率≥95%
第十九条专项工作处理流程
工单处理及时率
定义：按规定时限完成的工单数量占派发工单总数量的比例。
计算方法：工单处理及时率＝及时回复的工单数量/派发的工单总数量×100%。
工单完成满意率
定义：XXXX公司答复满意的工单数量占派发工单总数量的比例。
计算方法：工单完成满意率＝答复满意的工单数量/派发的工单总数量×100%。
家客业务试题 单选题： 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50 3、代维公司的义务在（B）均为有效 A.双方合作期间 B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间 4、代维公司应承担（D）的义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年 D.永久性的 5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A ）。 A.地线 B.中性线 C.相线 D.以上说法都不对 7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线，并落实专人及 时响应 B.加强对代维工作信息化平台的使用 和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 9、代维费用结算依据需要哪些人员签 字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员 D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 10、依据《安全生产法》，生产经营单 位与从业人员订立协议，免除或者减 轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（ C ）。 A.成立 B.效力待定 C.无效 D.依具体情况确定 11、小区ONU至用户侧户线布放采用 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， 网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 保护防磨措施。 A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边 （ A ）处、并在窗户上下同时进行 钉固。 A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米 13、域名被集团流控封堵后解封堵方 法 A.发EOMS给集团处理 B.通过OA发给到信息安全运营中心 C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（ B ）设备上进行 LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC 15、装机过程中，上门服务人员应在 预约时间前（ D ）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10 16、装机服务前，若因特殊原因确实 需要改变上门服务时间的，应至少提 前（C）小时通知客户 A..5 B.1 C.2 D.3 17、驻地网家客小区中，箱体设备需 进行接电接地，要求接地电阻值小于 多少？A A.5欧姆 B.10欧姆 C.15欧姆 D.20欧姆 18、代维中发生的低值易耗品的费用， 原则上由（b）负责承担 A.装机人员 B.代维公司 C.移动公司 D.用户 19、代维人员考核指标有A
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
附件一： 移动公司室分布系统代维技术规书 第一章总则 1、本规书是中国移动通信集团分公司（以下简称移动公司）就站点代维工作向代维单位提出的技术规要求。 2、本规书主要规定了室分布系统代维工作容及要求、代维方人员配置原则和素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和双方责任等。 3、代维单位应按照本规要求开展代维工作。本规未明确的技术要求以移动公司下发的有关专业维护规程和管理办法为准。 4、本规作为移动公司考核代维单位代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维单位违反相关规定的处罚依据。 5、本规未尽事宜，可通过双方增补备忘录形式补充说明。 第二章技术规书简述 1、本技术规书为站点专业（包括室分布系统主设备、动力系统、天馈线系统、网络测试等）维护工作的代维技术规书。 2、室分布系统代维工作指的是代维设备的月检、季检、半年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容）、故障问题的处理工作、配合网优数据分析及处理工作、网络测试以及技术支持和技术交流等。
第三章代维工作容 一、各专业维护的主要容及要求： 按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项容执行，具体要求见《移动公司室分布系统代维具体容和要求》。 二、配合网优工作 1、代维方按照要求定期进行网络的测试工作，对所收集到的测试信息、数据和网络情况要求进行处理和分析，提出提升系统性能的建议方案，作为确定网络优化方案的基础，有利于移动公司采取有针对性的处理方法或优化措施。 2、根据移动公司制定的网络优化方案，配合进行实施。 三、技术交流 1、针对代维方对本地区年检的总结以及移动公司对代维方年检的验收和评述，双方每半年必须至少进行一次半年总结交流。 2、针对本地区月和季度的代维初步计划，代维方先拟订计划，然后双方每月和每季度必须至少进行一次月和季度的总结交流。 3、针对每周设备维护工作情况和存在的问题，双方根据需要每周进行一次月度的总结交流。 4、对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析总结交流。 第四章代维工作的评估和认定 1、各项维护容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。 2、移动公司根据当地设备的具体情况制订具体维护表格，代维方应如
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
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第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
家客业务试题 人及时响应C.发EOMS给省公司处理 单选题： B.加强对代维工作信息化平台的使用D.以上都不对 1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模 和维护，确保系统和信息安全 光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个C.制定代维工作作业计划 D.负责建设和完善代维管理信息化管 理平台 14、FTTH安装中，需要根据开通确 认单上的信息在（B）设备上进行 LOID配置 A.ONU D.0.01dB/个 9、代维费用结算依据需要哪些人员签B.ONT 2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米字确认？D A.各级负责人 C.OLT D.OMC B.代维管理 员A.65 B.60 C.双方经办人员15、装机过程中，上门服务人员应在 C.55 D.50 3、代维公司的保密义务在（B）均为D.双方经办人员、代维管理员及各级 负责人 预约时间前（D）分钟到达现场 A.1-2 B.2- 5有效 A.双方合作期间10、依据《安全生产法》，生产经营单C.5-8 B.双方合作期间以及合作结束后 位与从业人员订立协议，免除或者减D.5-10 C.合作结束后 D.协定时间内轻其对从业人员因生产安全事故伤亡 依法应承担的责任的，该协议（C）。 16、装机服务前，若因特殊原因确实 A.成立 需要改变上门服务时间的，应至 少提4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的前（C）小时通知客户 B.效力待定 B.二十年 C.无效A..5 C.一年 D.永久性的 D.依具体情况确定B.1 C.2 5、代维公司未经许可不得擅自向外披11、小区ONU至用户侧户线布放采用D.3露包含（A）的移动公司商业信息 沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同， A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息网线每隔（B ）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转 弯处应增大绑扎密度，且转角处需有 17、驻地网家客小区中，箱体设 备需 进行接电接地，要求接地电阻值 小于 多少？A 保护防磨措施。A.5欧姆 A.50厘米 B.10欧姆 6、在电气技术中，绿/黄双色导线用 作（A）。B.80厘米C.15欧姆 C.100厘米 D.20欧姆 A.地线 D.150厘米 B.中性线 12、家庭宽带安装过程中，当遇到网18、代维中发生的低值易耗品的费用， C.相线 线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量原则上由（b）负责承担 D.以上说法都不对 选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边A.装机人员
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
移动基站代维工作内容与要求 第一节基站代维工作内容与要求 基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。具体每项内容与要求见下面各部分介绍。 1.基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查， 确保基站环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。 2.配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务， 及时对检测中发现的问题进行处理，确保机房的安全和设备的 正常运行。 3.外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和 配套设备故障的处理，确保告警和故障得到及时处理。 4.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程 施工和其他维护工作所引起的随工。代维公司应按照《移动基 站代维工作流程》要求做好随工工作。 5.存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发 现问题的整改，包括基站安全、环境、规范和设施，外部环境 或设备本身引起的故障/告警处理，以及检测数据的记录、分 析与处理等方面存在问题的整改。整改结果要符合相关规范和 整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。 6.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电 力部门的停电信息、被停电基站的重要性、基站设备的负荷和 蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关基站进行应急发电， 如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退
服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发 电，对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不 退服为原则。各等级基站停电工单对代维人员工作时段的要求 与上述故障/告警工单的要求是相同的。 7.抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司 （包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中， 并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍 到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。 具体工作内容与要求以基站代维框架协议为准。 第二节空调代维工作内容与要求 空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。 设备周期巡检：巡检周期为半年。春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，12月中旬前完成。应确保各类检测项目都能按期、如实完成。 存在问题整改：工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动所属分公司的整改通知单后，立即或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材料费用超出上述规定或问题处理需移动所属分公司进一步协调的，要通过“异常情况报告单”上报给移动所属分公司落实后再作处理。问题整
附件2： 通信网络代维企业管理体系 前言 本标准是对通信网络代维企业管理体系的基本要求，规范通信网络代维企业的管理体系，指导企业持续改进代维作业绩效，本标准既可用于通信网络代维企业进行业务管理和改进，也可用于外部机构对通信网络代维企业满足通信运营企业、法律法规和自身要求的能力评价，标准所规定的管理体系要求是对运维技术要求的补充。 本标准参照GB/T19001标准，针对通信网络代维服务特点提出来的管理体系要求，本标准既可以与GB/T19001标准联合使用，也可以单独使用。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同专业网络代维服务的企业。 一、范围 本标准为有下列需求的企业规定了管理体系要求： (a)需要证实其有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的通信网络代维服务； (b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 当本标准的任何要求因企业及其所提供的通信网络代维服务特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但应对删减的内容和原因进
行充分说明。 二、引用标准 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系要求 三、术语及定义 本标准采用GB/T19000-2000确定的以及下列术语和定义适应于本标准。 3.1通信网络代维服务 通信网络所有人委托相关企业对通信网络中的设备或系统进行的运行维护活动，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的修复作业。 注：本标准中的企业与GB/T19000-2000标准中的组织含义相同，既可以是通信网络所有人之外的企业，如公司、企事业单位、研究机构、代理商、社团及其组合或其一部分，也可以是承接其他通信网络所有人通信网络运行维护服务的通信网络所有人的一部分。 3.2分包 企业将所承接通信网络代维工作的一部分交由其他企业实施。 3.3维护点 企业为有效实施多场所通信网络代维服务而设置的、具备通信网络运行维护管理和故障修复作业职能的固定生产场所。 四、管理体系要求
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
2014年家客和集客代维人员初级认证 考试试题（B卷） 2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷） 代维公司名称： ______________________________________ 姓名： _________ 身份证号码：________________ 成绩： ____________ 注意事项 一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。 二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。 四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者， 监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。 五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判,试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：（每题1分，共计30题，总计30分） 1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ） A 约1024K字节/秒 B 、约1024K比特/秒 C约300K字节/秒 D 、约300K比特/秒 2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（B ）。 A BPON B 、EPON C 、APON D 、GPON 3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNE网络结构的哪一层？（A ） A、接入层 B 、汇聚层 C 、骨干层 D 、核心层 4、直连网 线 一端线序 为 白 橙、 橙 、 白绿、 蓝、 白监、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（B A白 橙、橙、白 绿、 绿、白 蓝、 蓝 、 白 棕、 棕 白橙、橙、白 绿、 蓝、白 蓝、 绿 、 白 棕、 棕 C 白 绿、绿、白 橙、 蓝、白 蓝、 橙 、 白 棕、 棕 D 白 绿、蓝、白 蓝、 绿、白 橙、 橙 、 白 棕、 棕 ）
第七章技术标准和要求 营业厅UPS电源代维技术规范书 一、UPS电源代维招标 中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司共有167家（新增营业厅不增加代维费用）自办营业厅，为了保障营业厅用电设备的正常运营，需对全市自办厅的UPS电源、蓄电池等供电设备的维护、维修、拆迁、巡检等项目进行招标。 二、服务外包解决方案 1、代维工作范围 营业厅UPS电源代维工作包括营业厅供电设备（UPS主机、蓄电池等）的维护、故障设备维修、设备清洁，设备的拆迁、安装以及每季度进行一次设备巡检工作。营业厅供电设备主要是指营业厅UPS电源主机、蓄电池等相关配套设备。 （ 1）维修费用计算 甲方于2015年3月、6月、9月、12月和次年1月月中结算前期代维费用（即3月份向乙方结算1-2月的代维费用，6月份结算3-5月的代维费用，9月份结算6-8月的代维费用，12月份结算9-11月的代维费用，次年1月份结算12月的代维费用）。 付款时，乙方须向甲方提交以下单据： 1）经甲乙双方项目负责人签字并盖章确认的代维工作打分表，甲方由业务支撑中心代维主管签字，乙方由代维单位唐山地区负责人签字； 2）开具由税务部门监制的与本次付款金额一致的增值税专用发票的发票联和抵扣联原件；（3）、本协议中的一切费用均以人民币为货币计量单位，采用汇款的方式结算维保费用。
（4）、乙方不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。 （5）、由于乙方未足额缴纳应缴税款和开具发票不真实、不合格而给甲方引起的一切责任（包括商业责任和法律责任）和损失，由乙方承担。 3、代维厂家具备的条件 （1）投标人必须具备企业法人营业执照，且需在工商行政管理局注册并在税务局办理税务登记手续，在申请代理资格时需提供当年有效营业执照年审记录, 注册资金需达到贰百万元及以上。 （2）2011年至今与通信行业签订过UPS代维合同。 （3）代维单位必须和我公司签订《安全保密协议》，确保我公司设备资料和客户资料的安全保密。并明确设备及人身安全责任。 （4）代维厂家具备UPS电源、蓄电池等供电设备维修维护能力、具备相关维护经验、遵守各项维护管理规章制度，各种手续健全的正式注册的服务性企业（公司），企业必须具备UPS 电源、蓄电池等供电设备维护维修资质。 （5）代维厂家中标后要在唐山设立办事处，常驻技术人员不得少于4人，车辆不得少于2辆，直接参加维护工作的人员必须与代维厂家签有正式用工合同，并签订安全保障合同。（6）代维厂家应需要配备一定的装备，包括车辆类交通工具、固定和移动电话、仪器仪表（内阻测试仪为必备仪器）、工具等。 （7）所有人员必须接受过1个月以上维护技能和规章制度培训。维护人员必须持上岗证，代维厂家应制订相应的考核标准和制度。 （8）代维厂家向业务支撑中心提供代维员工花名册，联系电话及唐山项目组人员结构等；提供24小时值班电话，不能出现无人接听、没电、不在服务区、欠费等情况，否则移动公司会对代维厂家扣分并进行处罚。 （9）代维厂家必须定期对其所属的代维技术人员进行安全生产相关内容的培训，排除事故隐患；根据安全保障合同代维公司所属代维人员在代维工作中发生安全事故与移动公司无关。 （10）代维单位参加维护工作的人员必须与代维单位签有正式用工合同，必须使用移动的手机号，并使用安卓系统的智能手机。 4、代维工作要求 （1）UPS供电设备维护技术标准 1) 代维期间厂家应保证营业厅UPS电源、蓄电池等供电设备的卫生整洁，对于营业厅UPS电源、蓄电池的摆放、配置应给出合理性的建议，厂家应保证营业厅UPS等供电设备的正常运营。 2) 备件返修服务：对于损坏的设备，提供备件返修或置换服务。置换件1周内返回营业厅。 3) 备件保障：厂家应在唐山办事处储备一定数量的备件，以确保营业厅备件的供应和使用。 4) 对于故障处理按照《河北移动通信有限责任公司移动设备管理系统控制程序》有关内容执行，处理时限要求：24小时。在出现故障时应采用先抢修，后分析的原则，重大故障应及时通报相关维护主管。结合唐山公司实际情况，故障处理时限具体要求为：形象厅12工作小时，其他网点24工作小时，故障要求100%排除，不得出现二次故障。注：工作小时是指每天8:30~17:00，包含法定节假日和周末。 （2）UPS巡检：每季度对营业厅UPS供电系统进行1次巡查和基本（充放电）测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报。最终每季度
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
附件2 中国联通湖南省分公司光缆线路代维服务规范 中国联通湖南省分公司网络运行维护部 2014年3月
目录 一、代维单位基本要求 (3) （一）代维资质 (3) （二）代维机构设置 (3) （三）维护人员、车辆及仪表 (3) 二、维护内容、标准及考核 (5) （一）维护内容 (5) （二）日常维护周期 (7) （三）故障处理 (7) （四）考核 (8) 三、附表 (9) 附表1：代维人员技能要求 (10) 附表2：代维器具配备要求 (13) 附表3：光缆线路设备维护内容及周期 (14) 附表4：光缆线路设备巡检记录表 (21) 附表5：光缆线路代维现场检查考核表 (23) 附表6：光缆线路代维月度考核表 (25) 附表7：光缆线路代维年度考核表 (30) 附件8：代维工作报告内容要求 (32)
一、代维单位基本要求 （一）代维资质 详见《湖南联通通信设施代维管理办法》中相关条款 （二）代维机构设置 1、代维单位必须在长沙设立常驻管理人员（日常协调管理一人、技术支持一人，资源管理一人），负责与湖南联通省公司进行日常工作和技术网络方面的交流，参加维护例会，协调地市分公司代维方面的事宜等。 2、代维单位在中标地市分公司必须设立常驻机构和人员，接受湖南联通当地分公司在代维工作方面的领导。 3、代维单位在中标地市分公司应根据分公司的具体要求，建立行政区和县级维护分站，并根据要求建立维护班组，落实维护及安全生产责任。（三）维护人员、车辆及仪表 1、代维单位人员从事工作年限必须满足下列条件中的至少一项： 1）一年以上在维护当地从事中国联通通信相关专业代维经验； 2）两年以上从事通信相关专业维护工作； 3）三年以上通信相关专业的工程专业经验。 2、光缆线路代维单位应三班制，每班一名故障接收人员，及时受理故障工单和跟踪工单处理结果并实时在系统工单填写故障处理情况；并负责接收联通方派发的其它各种工单，做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/5816302451.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
《集客和家客移动代维认证考试试 题(三)》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、SDH 的中文意思是____。（ ） 2、2M 数字电路常被称作 ____电路，传输速率为 ____Kbit/s ，采用G.703接口 标准。（ ） 3、在装机和维修时可以使用 ____ 命令来显示用户电脑有关 IP 地址的配置信息。 （ ） 4、光纤按传输模式可分为____和____。（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------
5、光纤收发器类型分为 ____和____。（） 6、FTTB 是指____； FTTC是指____；FTTH是指____。（） 7、OSI七层参考模型为____、____、____、____、____、____、____。（） 8、PON系统由局侧的____ 、用户侧的____ 和____ 组成。（） 9、GPON采用单纤波分复用技术（下行____ nm，上行____nm），在OLT侧通过光分路器分送给最多____个ONT。（） 10、维护人员在维护过程中，须着____，____，____，不得与客户发生争执。（）
11、到达客户现场必须严格按照要求，事先准备好“五个一” : ____、____、____、____、____。（） 12、IP地址由____和____组成。（） 13、ping测IP 192.168.1.1 地址1500字节1000次，下列命令正确的是：（）（） A.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 B.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 C.ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 1500 –t D.ping 192.168.1.1 –l 1500 –n 1000 –t 14、以下关于MAC的说法中错误的是（）。（） A.MAC地址在每次启动后都会改变； B.MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C.MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址； 15、TCP/IP协议是指（）。（） A.文件传输协议/远程登录协议； B.邮件传输协议/远程登录协议； C.传输控制协议/因特网互联协议； D.文件传输协议/邮件传输协议； 16、宽带拨号678错误是：（）（）
综合代维项目 质量管理规范 (V1.0) 拟制：日期： 审核：日期：
目录 0前言 (3) 1综合代维项目概述 (3) 1.1质量管理目的 (3) 1.2代维质量范围内容 (3) 2综合代维质量目标 (4) 3质量管理组织机构配置及职责 (4) 3.1组织结构 (4) 3.2角色职责 (5) 3.3质量管理人员配置 (7) 4综合代维技术规范（合同技术规范） (8) 4.1基站专业技术规范 (8) 4.2线路专业技术规范 (8) 4.3综合覆盖专业技术规范 (8) 4.4集客专业技术规范 (8) 4.5家客专业技术规范 (9) 4.6其他技术规范 (9) 4.7补充说明 (9) 5综合代维质量控制措施 (9) 5.1岗前管控措施 (9) 5.2过程控制措施 (11) 5.3质量评估措施 (14) 5.4持续改进措施 (16) 6关键质量事件应急措施 (19) 7异常质量事件应急处理措施 (20) 8质量管理规范自检 (22) 9质量管理规范考核 (22) 10质量记录 (22) 10.1文件管理措施 (22) 10.2文档附录 (22)
0前言 一、上海大唐移动综合代维业务部因业务开展需要依据《上海大唐移动质量管理体系》要求制定。 二、适用于上海大唐移动综合代维业务部综合代维项目或综合代维项目子项目。 三、版本的发布、运行、改进受控于《上海大唐移动质量管理体系》相关文件控制程序。 四、与质量相关联的其他基础活动的管理在本规范中不作详细阐述，具体依据《上海大唐移动综合代维管理体系》要求。 五、本规范中的记录模板为基础模板，各地根据项目实际情况可以适当优化调整。 1综合代维项目概述 1.1质量管理目的 一、保证客户质量需求得以实现，成功交付项目，达成满意。 二、规范项目交付过程中质量管理、质量保证及控制活动，使项目预期受控； 三、树立质量管理的团体合作意识，管理者指导项目组全体人员，系统性地开展质量活动。 四、上海大唐移动质量管理体系在综合代维项目的具体体现，打造企业综合代维质量管理品牌。 1.2代维质量范围内容