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目标管理
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主要内容
目标的认识 目标管理的主要内容
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一、对目标的认识
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什 么？三个石匠有三个不同的回答。
第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混 口饭吃。”
第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”
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目标与目标管理
管理工作具有很强的目的性。目标 （Objectives）是人们期望获得的成果， 对成果的期望促使人们朝着共同的方向 努力，目标为所有的决策指明了方向。
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哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对 人生影响的跟踪调查。对象是一群智 力、学历、环境等条件都差不多的年 轻人，调查结果如下：
丧失了清晰性和一致性。
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二、目标管理（MBO）
❖目标管理（Management By Objectives）由
美国管理学家杜拉克于1954年提出
❖目标管理是一个全面的管理系统，它用系
统的方法，使许多关键管理活动结合起来， 将组织的整体目标转换为组织单位和成员 的目标，通过层层落实和采取保证措施， 有效地和高效率地实现。
董事会
最高层 主管 人员
中层 主管 人员
部门和单位目标 个人目标：业绩或人力资源开发目标
目标的层次体系 ;.;
基层 主管 人员
组织的层次体系 20
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财 务 指 标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二层指标 盈利指标 资产营运 偿债能力 增长能力
第三层指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 销售利润率 成本费用利润率 总资产周转率 流动资产周转率 存货 周转 率 应收账款周转率 不良资产比率 资产负债率 流动比率 速动比率 现金流动负债比率 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率
70年代以后,我国企业开始引入目标管理思想,实行 比较广泛的是目标成本管理,目标质量管理等。
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目标管理的实质
❖ 特点
1. 重视人的因素 2. 建立目标锁链与目标体系 3. 重视成果 4. 自我控制
❖ 实质
1. 目标网络 2. 员工参与管理 3. 效益第一
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组织的整体目标
事业部目标 部门目标 个人目标
❖确认了组织的存在 ❖为管理工作指明了方向 ❖检验和衡量工作成效大小、质量高低的标准 ❖有利于调动员工的积极性
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目标的确定
（一）确定目标应注意的问题： 1.确定目标的优先次序 2.目标应反映与组织有关的利益集团的利益 3.目标完成时间 4.明确并易于考核 5.富于挑战并切实可行
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（二）制定有效的目标
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顾 客 指 标
第二层指标 成本
质量 及时性 顾客忠诚度 吸引新顾客能力 市场份额
第三层指标
顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量控制体系 废品率 退货率 准时交货率 产品生产周期 顾客回头率 流失顾客人数 挽留顾客成本 新顾客人数 新顾客比率 吸引顾客成本 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比
❖了解目标的目的 ❖正确阐述目标的内容 ❖各种目标一致 ❖有效的奖惩制度
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传统的设定目标的方法
最高管理当局的目标 事业部管理者 的目标
我们需要改进 公司的绩效 我希望看到我们事业 部利润的显著增长
部门管理者的目标 员工个人的目标
增加利润，不管用什么方法 不 必 担 心 质 量， 只 管 快 干
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目标管理
❖目标管理：以系统的方法集合许多关
键管理活动，使组织中的上下级共同 商定的总目标以及围绕总目标的部门 和个人目标，并有意识的引导人们通 过协调与支持来有效达成组织和个人 目标的全面管理系统。
是现代管理 学所提倡的 参与制目标 设定法
“管理中的管理” 既是一种管理方法，又是一种激励技术。 MBO将目标作为一个激励因素，让人们确切了解对 他们的期望，使他们参与自身目标的设立过程，将他 们实现目标的进展不断地反馈给他们，以及根据实现 目标的情况对他们进行奖励。
管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 部门的所有成员参与设定自己的具体目标
将具体目标落实到个人 管理者与下级共同判定行动计划并达成协议
实施行动计划
定期检查完成目标的进展情况，并向有 关人员反馈结果
新的循环
基于绩效的奖励强化目标的成功实现
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社会经济的宗旨
任务
企业总目标 更多的具体目标
分公司目标
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目标管理的产生与发展
目标管理起源于美国. 20世纪50年代，美国管理学 家P.德鲁克首先提出。强调，在影响企业健康发展 的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实 行自我控制。
日本在1957年率先将目标管理理论应用于企业管 理之中。
1965年以后,美国企业中目标管理方法迅速普及,效 果得到一致的认可，广泛的应用。
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结果：
有清晰且长期的目标
有清晰但短期的目标
3% 10%
有较模糊目标
60%
无目标
27%
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25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他
们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们
几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中
二 不乏白手创业者、行业领袖、社会精英
3%
十 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是， 五 那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升， 10%
目标由最高管理者设定，自上而下分解，单向运动
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传统的设定目标方法
❖目标由组织的最高管理者设立，然后分
解成子目标落实到组织的各个层次上。
❖由上级给下级规定目标，是一种单向的
过程。
❖这种传统方式假定最高管理者最了解应
当定什么目标，因为只有他能纵观组织 全貌。
❖缺点：目标在处在自上而下分解过程中，
成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、
年 律师、工程师、高级主管等等
后
： 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳 地生活与工作，但都没有什么特别的成绩
60%
几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都 过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界
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27%
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组织目标的作用
MBO的共同要素：明确目标，参与决策， 规定期限，反馈绩效。
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目标管理过程
❖ 目标体系的制定 ❖ 目标的实施 ❖ 成果的评定与奖励 ❖ 新的循环
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目标管理的典型步骤
目标建立
目
标
管
理 实 目标实施
施
步
骤
成果评定与 奖励
确定组织的整体目标和战略 在经营单位和职能部门之间分配主要的目标