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一、总则为保障殡仪馆内工作人员、逝者家属及访客的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，维护殡仪馆的正常秩序，特制定本安全管理制度。
二、安全管理目标1. 确保殡仪馆内设施设备安全可靠，预防火灾、爆炸、中毒等事故发生。
2. 加强人员安全管理，防止意外伤害事故发生。
3. 严格执行消防安全、交通安全、用电安全等各项安全规定，确保殡仪馆内秩序井然。
三、安全管理制度1. 消防安全（1）殡仪馆内应配备完善的消防设施，如灭火器、消防栓、消防沙等，并定期检查、维护，确保其正常使用。
（2）禁止在殡仪馆内吸烟、使用明火，禁止在存放遗体的房间内使用电器设备。
（3）定期开展消防安全培训，提高员工及访客的消防安全意识。
2. 交通安全（1）殡仪馆内车辆行驶、停放应符合规定，不得占用消防通道。
（2）禁止酒后驾驶、超速行驶，确保行车安全。
（3）加强停车场管理，防止车辆被盗、损坏。
3. 用电安全（1）殡仪馆内用电设备应定期检查、维护，确保其安全运行。
（2）禁止私拉乱接电线，防止触电事故发生。
（3）禁止使用非标准、不合格的电器设备。
4. 人员安全管理（1）员工应遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅离职守。
（2）加强员工培训，提高其安全意识和应急处置能力。
（3）访客进入殡仪馆，应接受安全检查，禁止携带易燃易爆物品。
（4）禁止在殡仪馆内大声喧哗、追逐打闹，维护良好秩序。
5. 应急预案（1）建立健全应急预案，明确各类事故的应急处置流程。
（2）定期开展应急演练，提高员工及访客的应急处置能力。
（3）加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作高效、有序。
四、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度、积极预防安全事故的员工给予奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的员工进行处罚，情节严重者予以辞退。
3. 对在安全事故中表现突出的员工给予表彰。
五、附则1. 本制度由殡仪馆安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度，确保殡仪馆内各项工作安全、有序进行，为逝者家属提供温馨、舒适的服务环境。
一、前言殡仪馆作为我国殡葬服务的重要场所，承担着为逝者家属提供殡仪服务的重要职责。
为保障殡仪馆的正常运行，提高服务质量，特制定本管理制度及人员要求。
二、管理制度1. 服务宗旨殡仪馆全体员工应秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，尊重逝者，关爱家属，为家属提供温馨、周到、专业的殡仪服务。
2. 工作时间（1）全馆干职工必须按照规定时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。
（2）悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况需请假者，需经领导批准。
3. 业务规范（1）严格遵守国家有关殡葬法律法规，严格执行殡仪馆的各项规章制度。
（2）热情接待丧户，耐心解答疑问，协助家属办理相关手续。
（3）确保火化证明、骨灰安放证等证件的真实性、合法性。
（4）妥善保管骨灰，严格执行骨灰安放双卡管理制度，确保证、盒、架位一致。
（5）尊重故人，保持室内卫生，不得随地吐痰乱扔杂物，爱护室内设施，损坏按价赔偿。
（6）严禁烟火，严禁携带易燃、易爆物品进入。
4. 收费管理（1）严格按照政府统一定价管理制度执行，规范收费行为。
（2）公示收费项目、收费标准，接受社会监督。
5. 安全管理（1）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（2）加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故发生。
（3）遇紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。
三、人员要求1. 道德品质（1）具有良好的职业道德，热爱殡葬事业，全心全意为人民服务。
（2）尊重逝者，关爱家属，富有同情心。
2. 业务能力（1）具备殡仪服务专业知识，熟悉殡仪馆各项规章制度。
（2）熟练掌握各项殡仪服务技能，能够为家属提供优质服务。
（3）具备良好的沟通能力，能够妥善处理各种突发事件。
3. 外在形象（1）仪表端庄，着装整洁，符合殡仪馆形象要求。
（2）举止文明，谈吐得体，展现殡仪馆员工风采。
4. 身体素质（1）身体健康，能够胜任殡仪服务岗位工作。
（2）具备一定的抗压能力，能够应对各种突发状况。
四、总结殡仪馆管理制度及人员要求的制定，旨在规范殡仪馆内部管理，提高服务质量，为逝者家属提供优质、温馨的殡仪服务。
第一章总则第一条为了加强殡仪馆的安全管理，保障工作人员和顾客的生命财产安全，维护殡仪馆的正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合殡仪馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于殡仪馆全体工作人员及顾客。
第三条殡仪馆安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第四条殡仪馆应建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高工作人员的安全意识和自我保护能力。
第二章安全责任第五条殡仪馆法定代表人是殡仪馆安全生产的第一责任人，对本馆的安全生产工作全面负责。
第六条殡仪馆各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
第七条殡仪馆工作人员应当遵守安全生产规章制度，服从管理，履行安全职责。
第八条顾客应当遵守殡仪馆的各项规定，自觉维护殡仪馆的安全秩序。
第三章安全管理措施第九条殡仪馆应建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：（一）消防安全管理制度；（二）用电安全管理制度；（三）设备设施安全管理制度；（四）人员安全管理制度；（五）应急预案。
第十条消防安全管理：（一）殡仪馆应配备足够的消防设施，并定期进行检查、维修和更换；（二）工作人员应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练；（三）禁止在殡仪馆内吸烟、使用明火；（四）加强火源管理，确保火源使用安全。
第十一条用电安全：（一）殡仪馆应按照规定配置用电设备，并定期进行检查、维修；（二）工作人员应严格遵守用电安全操作规程，禁止私拉乱接电线；（三）禁止在殡仪馆内使用大功率电器。
第十二条设备设施安全：（一）殡仪馆应定期对设备设施进行检查、维修，确保其安全运行；（二）工作人员应按照操作规程使用设备设施，禁止违规操作；（三）禁止在设备设施周围堆放杂物。
第十三条人员安全：（一）工作人员应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌；（二）工作人员应遵守工作时间，不得擅自离岗；（三）工作人员应熟悉殡仪馆的布局和逃生路线；（四）禁止在殡仪馆内从事与工作无关的活动。
殡仪馆规章制度第一章总则第一条为规范殡仪馆的管理和服务，维护社会秩序、保障公众利益，根据相关法律、法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有殡仪馆的职工和服务对象，包括陪葬人员、悼念者和其他相关人员。
第三条殡仪馆应当秉承尊重生命、尊重死者和尊重悼念者的原则，提供优质、安全、文明的殡葬服务。
第二章组织机构第四条殡仪馆设有常务理事长、副理事长、财务主管等职务，由殡仪馆相关负责人担任。
第五条殡仪馆根据需要，设立多个部门，如接运部、告别厅管理部、骨灰安放部、卫生保洁部等，各部门设立部门负责人。
第六条各部门应当根据殡仪馆的工作任务制定具体的工作计划和管理制度。
第三章服务规范第七条殡仪馆应当提供优质、安全、文明的服务，保障悼念者的合法权益。
第八条殡仪馆应当做好悼念者的疏导工作，提供悲伤情绪的舒解和心理疏导服务。
第九条殡仪馆应当保障悼念者的人身和财产安全，保证活动场所的安全和秩序。
第十条殡仪馆应当提供合适的场所和设备，满足悼念者的需求。
第四章人员管理第十一条殡仪馆的职工应当具备相关岗位的专业技能和素质。
第十二条殡仪馆应当加强职工的培训和教育，提高他们的业务素质和服务意识。
第十三条职工应当按照殡仪馆的工作安排和要求，认真履行工作职责。
第十四条殡仪馆应当建立健全职工考核制度，对工作优秀的人员进行奖励，对工作不力的人员进行处罚或调整。
第五章设备管理第十五条殡仪馆应当配备必要的设备和器材，确保殡葬服务的质量。
第十六条设备维护人员应当保障设备的正常运转，及时维修设备故障。
第六章安全保障第十七条殡仪馆应当加强现场安全管理，制定防火、防爆、防盗等安全措施。
第十八条殡仪馆应当制定应急预案，做好各类突发事件和灾害的应对工作。
第十九条殡仪馆应当配备必要的急救设备和急救药品，做好突发事件中的医疗救助工作。
第七章纪律管理第二十条殡仪馆应当建立健全纪律规定，明确职工的权利和义务。
第二十一条职工应当遵守殡仪馆的各项规章制度，严格执行工作纪律。
一、总则为规范殡仪馆工作秩序，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本馆全体员工，包括但不限于工作人员、技术人员、服务人员等。
三、工作原则1. 尊重生命、尊重习俗、以人为本、服务至上。
2. 依法行政、公开透明、公平公正、廉洁自律。
3. 严谨细致、团结协作、高效务实、持续改进。
四、组织架构1. 殡仪馆设馆长一名，负责殡仪馆全面工作。
2. 馆长下设副馆长、各部门负责人及业务骨干。
3. 各部门负责人负责本部门日常工作，对馆长负责。
五、工作职责1. 馆长（1）全面负责殡仪馆的各项工作。
（2）组织实施殡仪馆的发展规划和年度工作计划。
（3）协调各部门之间的关系，确保工作顺利进行。
（4）负责殡仪馆的财务管理、人事管理、安全管理等工作。
2. 副馆长（1）协助馆长开展工作。
（2）负责分管部门的业务指导和监督。
（3）负责处理突发事件和重大问题。
3. 各部门负责人（1）负责本部门的日常工作。
（2）制定本部门的工作计划，并组织实施。
（3）对本部门员工进行业务培训和管理。
（4）负责本部门的财务管理、安全管理等工作。
4. 业务骨干（1）参与殡仪馆的业务工作。
（2）协助部门负责人完成工作任务。
（3）提高自身业务水平，为殡仪馆提供优质服务。
六、工作制度1. 接待制度（1）工作人员需礼貌接待逝者家属，耐心解答咨询。
（2）严格按照规定程序办理丧葬事宜。
（3）确保丧葬活动安全、有序、文明。
2. 服务制度（1）工作人员需具备良好的职业道德和服务态度。
（2）提供热情、周到、专业的服务。
（3）尊重逝者家属的意愿，满足合理需求。
3. 安全管理制度（1）建立健全安全管理制度，确保殡仪馆安全运行。
（2）加强消防安全、食品安全、设备安全等方面的管理。
（3）定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
4. 财务管理制度（1）严格执行财务制度，确保财务收支合法、合规。
殡仪馆规章管理制度员工守则最新一、引言殡仪馆作为社会公共服务机构，负责处理逝者的后事，对其内部管理的规范和严谨性要求极高。
为了确保殡仪馆的正常运营和对逝者家属的尊重，制定一套科学合理的规章管理制度是必要的。
本文将介绍一套最新的殡仪馆规章管理制度和员工守则。
二、殡仪馆规章管理制度1. 工作时间规定（1）殡仪馆将实行24小时全天候服务机制，所有员工需按照排班表严格遵守工作时间要求。
（2）每位员工工作8小时，中午休息1小时，夜班人员规定的休息时间视具体情况而定。
2. 常规工作流程（1）请示报告：每位工作人员每天上班前应向主管领导请示当日工作内容，包括接待事项、服务流程等，确保工作安排有序。
（2）接待及安排：员工应礼貌地对待逝者家属，提供专业的殡葬服务，确保一切安排井然有序。
（3）遗体处理：员工应严格按照规章制度处理遗体，包括遗体清洗、遗体器官提取等程序，并确保遗体信息及相关文件保密。
3. 财务管理要求（1）员工不得收受逝者家属的财物、礼金等，一切费用需按照统一标准向家属报备，并按照规定程序收取。
（2）员工需妥善保管财务相关文件，确保账目真实、完整并进行稽查。
4. 规范行为要求（1）员工应佩戴工作证件，保持良好的个人形象和仪表，并妥善保管工作证件，严禁私自转让和丢失。
（2）严禁员工在殡仪馆工作期间从事与工作无关的事务，包括但不限于看电影、打牌等。
（3）严禁员工在殡仪馆内吸烟，确保环境整洁卫生。
（4）若出现员工生病或因特殊原因无法上班的情况，需提前请假并经过批准。
三、员工守则1. 服从管理每位员工应严格遵守殡仪馆的规章制度，服从领导和工作安排，确保工作顺利进行。
2. 保密性员工应增强对逝者及其家属的尊重，严守遗体信息和家属隐私，不得私自泄露或散播任何相关信息。
3. 服务态度员工应以亲切、耐心、细致的服务态度对待逝者家属，真诚地提供帮助和安慰。
4. 卫生规范员工应保持自己的仪表整洁，遵守个人卫生要求，保持殡仪馆的整洁卫生环境。
一、总则为了规范殡仪馆的运营管理，保障丧家权益，提升服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、组织架构1. 殡仪馆设馆长一名，负责殡仪馆全面工作。
2. 馆长下设副馆长若干名，协助馆长工作。
3. 殡仪馆下设业务部、财务部、后勤部、安保部等部门。
三、工作职责1. 业务部（1）负责接待丧家，了解丧家需求，提供相应的服务。
（2）负责遗体接运、告别仪式、火化、骨灰寄存等业务。
（3）负责与丧家沟通，确保服务质量。
2. 财务部（1）负责殡仪馆的财务管理工作。
（2）负责收费标准的制定和执行。
（3）负责收支核算，确保财务安全。
3. 后勤部（1）负责殡仪馆的设施设备维护和管理。
（2）负责日常用品的采购、保管和使用。
（3）负责环境卫生、安全保卫等工作。
4. 安保部（1）负责殡仪馆的安全保卫工作。
（2）负责消防安全、治安管理等工作。
（3）负责突发事件的处理。
四、服务规范1. 丧家接待（1）热情接待丧家，了解丧家需求。
（2）提供详细的服务项目及收费标准。
（3）尊重丧家意愿，为其提供满意的服务。
2. 遗体接运（1）接到丧家通知后，及时安排遗体接运。
（2）遗体接运过程中，确保遗体安全。
（3）遗体接运后，及时与丧家沟通。
3. 悼念仪式（1）提供悼念活动会场，确保悼念仪式顺利进行。
（2）提供音响、鲜花等悼念用品。
（3）尊重丧家意愿，为其提供个性化悼念服务。
4. 火化（1）按照规定程序进行火化。
（2）确保火化质量，尊重丧家意愿。
（3）火化后，及时通知丧家。
5. 骨灰寄存（1）提供骨灰寄存服务，确保骨灰安全。
（2）提供个性化骨灰寄存方案。
（3）定期检查骨灰寄存设施，确保设施完好。
五、收费管理1. 收费标准（1）严格按照国家规定和地方政策执行收费标准。
（2）收费标准应明码标价，便于丧家了解。
2. 收费流程（1）丧家办理业务时，财务部工作人员应向其提供收费明细。
（2）丧家确认收费明细无误后，财务部工作人员收取费用。
（3）财务部工作人员开具收费凭证，并妥善保管。
一、总则为加强殡仪馆的安全管理，保障馆内工作人员、逝者家属及广大人民群众的生命财产安全，维护殡仪馆的正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本馆实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障馆内工作人员、逝者家属及广大人民群众的生命财产安全；2. 确保殡仪馆设施设备安全运行，防止火灾、爆炸等事故发生；3. 建立健全安全管理责任制，提高全员安全意识；4. 不断提高殡仪馆的安全管理水平，创建安全、和谐、文明的殡仪服务环境。
三、安全管理职责1. 殡仪馆馆长为安全管理第一责任人，负责组织、协调、监督馆内安全管理工作；2. 各部门负责人为部门安全管理责任人，负责本部门的安全管理工作；3. 全体员工为安全管理义务人，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
四、安全管理措施1. 设施设备安全（1）定期对馆内消防设施、电气设备、电梯等进行检查、维护，确保其正常运行；（2）加强易燃易爆物品的管理，禁止在馆内吸烟、使用明火；（3）加强电气线路、消防设施等的安全隐患排查，发现问题及时整改。
2. 人员安全管理（1）加强对新员工的安全培训，提高员工的安全意识和操作技能；（2）严格执行工作规程，确保操作安全；（3）加强值班巡逻，防止闲杂人员进入馆内，确保馆内秩序；（4）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全。
3. 骨灰寄存安全管理（1）严格执行骨灰寄存管理制度，确保骨灰安全；（2）加强对骨灰寄存库的管理，防止火灾、盗窃等事故发生；（3）定期对骨灰寄存库进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
4. 环境卫生安全（1）加强馆内环境卫生管理，保持馆内清洁、整洁；（2）加强垃圾处理，确保垃圾及时清运；（3）定期对馆内进行消毒，防止疾病传播。
五、奖惩制度1. 对在安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；2. 对违反安全管理规定，造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由殡仪馆安全管理委员会负责解释。
第一章总则第一条为规范殡仪馆服务管理，提升服务质量，满足人民群众日益增长的殡葬服务需求，根据《殡葬管理条例》等相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本殡仪馆全体员工，以及为殡仪馆提供服务的相关单位和个人。
第三条本制度旨在通过建立健全的服务管理体系，确保殡仪馆服务规范化、标准化，为逝者家属提供温馨、周到的服务。
第二章服务宗旨与原则第四条服务宗旨：以人为本，服务至上，关爱生命，传承文明。
第五条服务原则：1. 尊重生命：尊重逝者，关爱家属，体现人文关怀。
2. 公平公正：服务公开、公平、公正，一视同仁。
3. 安全可靠：确保服务安全，保障逝者家属合法权益。
4. 专业高效：提高服务技能，提升服务效率。
5. 节约环保：倡导绿色殡葬，推行环保葬法。
第三章服务内容与标准第六条服务内容：1. 咨询服务：提供殡葬政策、法规、风俗习惯等方面的咨询服务。
2. 前期服务：协助办理丧葬手续，提供灵柩租赁、遗体接运等服务。
3. 殡仪服务：提供遗体告别、追悼会、骨灰安置等服务。
4. 售后服务：提供骨灰寄存、纪念馆管理、祭扫服务等相关服务。
第七条服务标准：1. 咨询服务：工作人员态度和蔼，耐心解答，确保信息准确。
2. 前期服务：手续办理流程清晰，服务及时，确保逝者家属满意。
3. 殡仪服务：a. 遗体告别：仪式庄重，氛围肃穆，服务周到。
b. 追悼会：组织有序，内容丰富，充分体现家属意愿。
c. 骨灰安置：提供多种安置方式，满足家属需求。
4. 售后服务：骨灰寄存设施完善，纪念馆环境优雅，祭扫服务温馨。
第四章员工管理第八条员工选拔与培训：1. 选拔员工应具备良好的思想品德、职业道德和服务意识。
2. 定期对员工进行专业培训，提高服务技能和综合素质。
第九条员工考核与奖惩：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章质量管理第十条质量控制：1. 制定服务标准，明确服务流程，确保服务质量。
第一章总则第一条为加强殡仪馆的管理，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于殡仪馆全体工作人员及使用殡仪馆设施、服务的单位和个人。
第三条殡仪馆工作人员应严格遵守国家法律法规、殡葬政策，树立良好的职业道德，全心全意为人民服务。
第二章人员管理第四条殡仪馆工作人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 身体健康，能够胜任本职工作；4. 具有较强的服务意识和团队协作精神。
第五条殡仪馆工作人员实行岗前培训、定期考核制度。
岗前培训应包括法律法规、殡葬政策、业务知识、职业道德等内容。
第六条殡仪馆工作人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。
请假需按规定办理手续，并经上级领导批准。
第七条殡仪馆工作人员应积极参加单位组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章服务管理第八条殡仪馆应建立健全服务规范，明确服务流程，确保服务质量。
第九条殡仪馆工作人员应热情接待客户，主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。
第十条殡仪馆应设立客户服务热线，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
第十一条殡仪馆应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
第十二条殡仪馆应加强设备设施的管理，确保设备设施的正常运行。
第四章安全管理第十三条殡仪馆应建立健全安全管理制度，加强安全管理，确保馆内安全。
第十四条殡仪馆应定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
第十五条殡仪馆工作人员应严格遵守操作规程，确保操作安全。
第十六条殡仪馆应加强消防安全管理，定期进行消防演练。
第十七条殡仪馆应加强车辆管理，确保车辆安全行驶。
第五章内务管理第十八条殡仪馆应建立健全内务管理制度，保持馆内整洁、有序。
第十九条殡仪馆工作人员应遵守办公纪律，保持办公环境整洁。
第二十条殡仪馆应加强财务管理，确保财务安全。
第六章奖惩制度第二十一条对在工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。
一、总则为加强殡仪馆的管理，提高服务质量，确保殡仪服务工作的顺利进行，特制定本制度。
二、服务宗旨1.以人为本，尊重生命，关爱逝者，服务家属。
2.严格执行国家法律法规，维护社会稳定。
3.倡导文明殡葬，弘扬中华民族优秀传统文化。
三、服务对象本殡仪馆面向社会各界提供遗体接运、遗体告别、遗体火化、骨灰安置等殡仪服务。
四、服务流程1.遗体接运（1）接到家属电话或通知后，及时安排工作人员前往现场。
（2）核实逝者身份，登记相关信息。
（3）将遗体送往殡仪馆，进行初步处理。
2.遗体告别（1）根据家属要求，安排告别仪式的时间和地点。
（2）提供告别仪式场地、音响、鲜花等用品。
（3）协助家属安排告别仪式流程，确保仪式顺利进行。
3.遗体火化（1）根据家属要求，选择合适的火化时间。
（2）将遗体送往火化场，进行火化处理。
（3）将骨灰带回殡仪馆，交给家属。
4.骨灰安置（1）根据家属要求，选择合适的骨灰安置方式。
（2）协助家属办理骨灰安置手续。
（3）确保骨灰安置工作顺利进行。
五、服务质量要求1.服务态度（1）工作人员需具备良好的职业道德，尊重逝者，关爱家属。
（2）服务过程中，主动热情，耐心细致，解答家属疑问。
2.服务效率（1）接到家属电话或通知后，及时响应，确保服务及时到位。
（2）简化服务流程，提高工作效率。
3.服务安全（1）确保服务设施安全，定期进行安全检查。
（2）工作人员需具备安全意识，遵守操作规程。
4.服务规范（1）严格执行国家法律法规，遵守殡仪馆各项规章制度。
（2）服务过程中，尊重家属意愿，不得强制推销。
六、投诉处理1.设立投诉电话、邮箱等渠道，方便家属反映问题。
2.接到投诉后，及时进行调查核实。
3.对投诉问题进行整改，并向家属反馈处理结果。
七、培训与考核1.定期对工作人员进行业务培训，提高服务技能。
2.建立健全考核制度，对工作人员进行考核。
3.考核不合格者，进行整改，直至合格。
八、附则1.本制度自发布之日起施行。
2.本制度由殡仪馆负责解释。
殡仪馆日常规章制度殡仪馆是一个专门从事殡葬事务的机构，它承担着为逝者及其家属提供殡葬服务的重要责任。
如何保证殡仪馆的日常运作规范和有序，是一个关键问题。
以下是一些常见的殡仪馆日常规章制度，用于指导殡仪馆的工作。
一、基本规范1.遵守法律法规：殡仪馆的员工必须严格遵守国家相关的法律法规，不得从事任何违法活动。
2.尊重逝者：对待逝者及其家属应保持尊重和关怀的态度，严禁言语和行为上的侮辱或伤害。
3.保密工作：殡仪馆员工必须保守客户信息和相关行业机密，不得泄露给外部人员。
二、接待规定1.管理规范：接待员务必穿着整洁，礼貌待客，不得发生侮辱、冷漠等不适当的行为。
2.服务指南：提供关于殡葬仪式的详细服务指南，以方便客户了解和选择适合的殡葬仪式。
3.接待时间：制定明确的接待时间，确保逝者家属能够及时得到所需的服务，同时合理安排员工的工作时间。
三、仪式服务1.仪式流程：根据不同宗教和文化背景，提供适当的仪式服务，并向逝者家属解释相关流程。
2.仪容仪表：仪式主持人必须穿着整齐，端庄得体，不得有过多的妆容和夸张的行为。
3.问题解答：仪式主持人应及时回答逝者家属的问题，提供相关的帮助和支持。
四、安全管理1.设备维护：定期检查设备的安全性和正常运行情况，确保设备的完好和有效性。
2.紧急预案：制定紧急情况下的应急预案，包括火灾、事故等，保证员工和客户的安全。
3.消防安全：加强消防安全意识，定期进行消防演习，确保消防设施的正常使用和员工的安全培训。
五、人员管理1.培训提升：殡仪馆应根据员工的需求和工作要求，定期进行培训和学习，提高服务质量和专业水平。
2.岗位责任：明确各个岗位的责任和职责，确保工作有序和高效进行。
3.亲情关怀：对员工的生活和工作进行关怀，提供适当的福利和帮助，增强员工的归属感和工作积极性。
六、卫生保洁1.卫生清洁：定期清洁整个殡仪馆的各个区域，保持整洁和卫生。
2.垃圾处理：指定专门的垃圾处理区域，定期清理和消毒，确保环境卫生。
殡仪馆规章制度第一章通用规定一、殡仪馆是为了承办送别逝者、灵车接运、遗体冷藏等服务而设立的场所，其管理规章制度是为了维护秩序、保证服务质量。
二、任何人员在殡仪馆内必须遵守以下规定。
三、进入殡仪馆内，应保持庄重、端正的仪态，不得大声喧哗、奔跑或做出不文明的举动。
四、在殡仪馆内禁止吸烟、饮食以及使用酒精类休闲饮料。
五、对于违反规定的人员，殡仪馆有权制止并保留追究责任的权利。
第二章接待规定一、殡仪馆工作人员接待逝者家属或者丧事代办人员时，应加以热情周到的询问，并就后续的丧葬安排提供相应的指导。
二、逝者家属在殡仪馆内选择相应服务时，应予以耐心解答，并尽量满足其合理需求。
三、涉及到价格、服务细则等事项时，必须如实告知，不得隐瞒事实或误导消费者。
四、殡仪馆应定期进行服务评价，以了解逝者家属对服务的满意度，从而改进提升服务质量。
第三章丧事安排一、逝者家属或者丧事代办人员在安排丧事时，应尽早向殡仪馆提供逝者的相关信息，并尽量提供详细准确的资料。
二、殡仪馆在接到逝者家属或者丧事代办人员所提供信息后，应尽快安排灵车、冷藏等服务。
三、逝者家属在安排丧事时，应遵守卫生规定，确保逝者遗体的清洁与尊严。
四、在丧事期间，逝者家属或者丧事代办人员不得随意擅改或添加原先安排的服务内容，需提前与殡仪馆协商并得到书面确认。
第四章灵车使用一、灵车是送别逝者的重要工具，使用灵车的人员必须遵守以下规定。
二、使用灵车时，需提前预约，并按时赴约，不得擅自更改预约时间和地点。
三、在使用灵车时，应保持庄重肃穆的态度，不得嘈杂喧哗。
四、对于车内遗体的安置，应严格按照相关规定操作，不得随意移动或触碰逝者遗体。
五、使用完毕后，应及时归还灵车，保持车内卫生并填写使用反馈表。
第五章遗体存放一、殡仪馆提供遗体冷藏服务，遗体存放期间必须遵守以下规定。
二、逝者家属或者丧事代办人员在存放遗体时，应按时缴纳相应费用。
三、遗体存放期间，应保持清洁卫生，不得随意触碰、移动或其它可导致污染和伤害的行为。
第一章总则第一条为加强殡仪馆的管理，规范殡仪服务，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本规章制度。
第二条本馆坚持“以人为本，服务至上”的原则，遵循“文明、节俭、生态、和谐”的殡葬理念，为逝者提供优质、高效、便捷的殡仪服务。
第三条本规章制度适用于本馆全体员工、服务对象及其家属。
第二章组织机构与职责第四条本馆设立殡仪馆管理委员会，负责殡仪馆的全面管理工作。
第五条殡仪馆管理委员会的主要职责：（一）贯彻执行国家有关殡葬工作的法律法规和政策；（二）制定本馆发展规划和管理制度；（三）监督、检查殡仪服务质量和员工行为；（四）协调解决殡仪服务中的重大问题；（五）组织开展殡仪服务培训和教育。
第六条本馆设立各部门，包括办公室、业务部、服务部、后勤部等，各部门负责人对管理委员会负责。
第三章服务规范第七条殡仪服务人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具备殡仪服务专业知识，持有相关资格证书；（三）身体健康，形象端庄，举止文明。
第八条殡仪服务人员应按照以下规范提供服务：（一）热情接待，耐心解答咨询；（二）严格按照服务流程操作，确保服务质量；（三）尊重逝者，关爱家属，体现人文关怀；（四）维护服务场所秩序，保障消防安全；（五）保守客户隐私，不得泄露服务内容。
第九条服务对象及其家属应遵守以下规定：（一）自觉遵守国家法律法规，尊重社会公德；（二）按照服务流程办理相关手续，配合工作人员提供服务；（三）爱护服务场所设施，不得损坏或擅自移动；（四）保持服务场所卫生，不乱扔垃圾；（五）遵守服务场所纪律，不得大声喧哗。
第四章员工管理第十条员工应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）具备殡仪服务专业知识，持有相关资格证书；（三）身体健康，形象端庄，举止文明。
第十一条员工应按照以下规定进行管理：（一）参加岗前培训，掌握殡仪服务知识和技能；（二）遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退；（三）服从工作安排，完成工作任务；（四）爱护单位财产，不得挪用、侵占；（五）接受上级领导和工作监督，不断改进工作。
殡仪馆规章制度范文一、基本原则1. 本殡仪馆规章制度的制定以国家法律法规和相关政策为准绳，秉持公正、公平、公开的原则，为广大市民提供优质、安全、高效的殡葬服务。
二、殡仪服务流程1.市民办理丧事的流程殡仪馆接到市民办理丧事的委托后，按照以下流程办理：（一）接待：殡仪馆工作人员热情接待市民，了解办理丧事的具体情况。
（二）资料收集：工作人员协助市民填写相关表格，并收集丧事所需的相关资料。
（三）服务协议：双方根据具体需求，签订明确的殡葬服务协议。
（四）遗体处理：殡仪馆根据市民的要求，提供丧事所需的服务，包括遗体接运、防腐处理、火化或土葬等。
（五）追悼会安排：根据市民需求，殡仪馆提供追悼会场地安排、物品摆设和服务人员等。
（六）告别仪式：安排市民进行告别仪式，提供相关设施和工作人员的协助。
（七）火化安排：协助市民完成火化手续，提供火化时间、告别厅、骨灰寄存等服务。
（八）丧葬后事：殡仪馆提供后续服务，包括骨灰归还、丧葬许可证办理等。
2. 办事人员的责任（一）遵循服务规范：殡仪馆办事人员需严格按照标准化服务流程办理丧事，不得擅自变更或省略环节。
（二）保密原则：办事人员必须绝对保密市民的个人信息和办理丧事的内容，不得泄露任何相关信息。
（三）礼貌待客：办事人员要彬彬有礼，热情接待每一位前来办理丧事的市民，尽力满足他们的需求。
三、遗体管理1. 遗体接运（一）接运流程：遗体接运工作按照殡仪馆的标准操作程序进行，包括严格验收、标签贴附、卫生消毒等。
（二）遗体保护：接运工作人员应佩戴个人防护装备，确保遗体和工作人员不受到任何伤害。
（三）接运车辆管理：接运车辆应保证安全、卫生、整洁，定期进行检查和维护。
2. 遗体防腐处理（一）防腐操作：殡仪馆工作人员应按照防腐操作规程进行处理，并保证操作的整洁、安全。
（二）药品使用：防腐药品应符合国家相关标准，使用前必须进行检验，并做好记录。
3. 人体解剖捐献（一）遵循法律规定：殡仪馆将严格按照法律规定办理人体解剖捐献手续，确保合法、合规。
一、总则为了加强殡仪馆的安全管理，保障人民群众的生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《殡葬管理条例》等法律法规，结合殡仪馆实际情况，特制定本制度。
二、安全管理组织与职责1. 成立殡仪馆安全管理委员会，负责殡仪馆安全工作的领导、协调和监督。
2. 殡仪馆馆长为安全管理第一责任人，全面负责殡仪馆的安全管理工作。
3. 各部门负责人为本部门安全管理的直接责任人，负责本部门的安全管理工作。
4. 所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）严格执行入职审查制度，确保员工具备良好的品行和职业素养。
（2）对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（3）定期组织员工进行体检，确保员工身体健康。
2. 物资设备安全管理（1）加强物资设备的管理，确保其完好、安全、可靠。
（2）定期对设备进行检查、维护、保养，防止设备故障。
（3）对易燃、易爆、有毒等危险物品进行严格管理，确保其储存、使用安全。
3. 施工现场安全管理（1）严格执行施工现场安全管理制度，确保施工现场安全。
（2）加强施工现场的安全防护措施，防止安全事故发生。
（3）对施工现场进行定期检查，及时发现并整改安全隐患。
4. 消防安全管理（1）严格执行消防设施设备管理制度，确保消防设施设备完好、有效。
（2）加强消防宣传教育，提高员工消防安全意识。
（3）定期组织消防演练，提高员工应急处理能力。
5. 应急预案管理（1）建立健全应急预案，确保应对突发事件的能力。
（2）定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强应急物资储备，确保应急物资充足。
四、安全管理措施1. 严格执行各项安全管理制度，加强安全检查，及时发现并整改安全隐患。
2. 加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
3. 建立安全责任追究制度，对违反安全规定的行为进行严肃处理。
4. 定期开展安全培训，提高员工安全技能。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
殡仪公司管理方案为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。
结合XX 殡仪公司实际，制定本方案。
第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。
其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。
第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。
第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。
每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。
第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。
第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度，第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。
第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。
第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。
标准为公司月总收入的2%。
第三章岗位职责第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；（5）、搞好本责任区清洁卫生。
第十三条：告别主持岗：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；（4）、搞好本责任区清洁卫生。
第十四条：灵厅管理岗:（1）、准确填写《停放业务登记表》；（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；（3）、勤观察遗体，无腐变发生；（4）、配合法医尸检；（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；（7）、搞好本责任区清洁卫生。
第十五条、火化岗：（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；（2）、严格按操作程序火化遗体（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源（5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十六条、接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；第十七条：殡仪驾驶岗：（1）、服从调度、准时出车；（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。
第十八条：殡仪服务岗：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失；（2）、积极开展跟踪服务；（3）、宣传引导公司的服务和产品。
第十九条：考核统计岗：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。
（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。
经各岗位负责考核人员签字后生效。
（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。
（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。
（5）、负责馆内环境卫生的治理。
安排馆内绿化的维护保养。
（6）、每月5日前将各岗位考核打分情况汇总后制成表格进行公示第二十条：采购车管岗：（1）、负责馆内物资的采购工作，确保采购质量。
（2）、负责每日的存款业务，确保现金无差错。
（3）、负责车辆的管理、维修、保养等工作。
（4）、负责车辆驾驶员的每周考核及月考核情况签字后报统计考核人员。
（5）、严格上下班制度，服从各级领导安排。
（6）、负责协助出纳做好现金管理，并做好欠账的催收，完成领导交办的其他事务。
第二十一条：炊事岗：（1）、做到每周菜谱更新，并将菜谱张贴上墙，每周更新一次。
（2）、严格上下班制度，服从领导安排和交办事务。
（3）、负责所辖卫生区的环境治理（4）、确保厨房卫生、整洁、做到食品安全。
第二十二条：门卫岗: （1）、负责馆内所辖区域的环境卫生工作；（2）、负责馆内绿化及树木的浇水施肥工作；（3）、严格上下班制度，服从领导安；（4）、负责按规定进行大门的开关，严格巡查及夜间值守。
第四章工作纪律第二十三条殡仪服务工作纪律（1）、严格控制尸源流失、进村入户、转变职能与角色定位，深入开展殡仪服务。
（2）、不得单独或伙同他人经营与公司相竞争的业务。
（3）、各部门在片区范围内以乡（镇、办）为单位划分责任区、落实责任人。
（4）、片区责任人以村、社区为单位建立人口信息台账，内容包括村（居）所辖村（居）民小组、小区，人口户数，年龄结构、职业人口分类。
（5）、建立乡（镇、办）、村（居）、村（居）民小组、社区三级服务联络网点，落实联系人。
（6）、员工每天填写工作日志，详细记录服务走访、网点建设信息。
（7）、保证第一时间赶到本人负责片区遗体接运第一现场，参与卸抬转运。
（8）、积极引导消费，灵活推销公司开展的服务和产品。
（9）、加大遗体跟踪服务，确保城区跟踪服务率达到90%，县区跟踪率达80%，农村跟踪率达50%，并全程陪同办理业务。
（10）、片区之间要加强协作，紧密配合，积极参加统一的片区殡葬执法宣传。
（11）、殡仪服务部片区分工采取抽签方式确定。
第二十四条业务部工作纪律1、两部门实行轮班岗，其中事业人员实行八小时两班倒工作制，冬季：早7：30上班，下午16：30分交班；夏季：早7：00上班，下午16：00交班，交班后召开业务分析会议。
每月上15-16天班，夜班值班人员：业务部主任、票证岗、车间合同员工、冰箱岗合同工担任，（加班工资含在服务奖内）。
2、严格按照工作程序标准开展业务，接收火化证明、登记、发号、回收火化回执、开票、填写卡片、收款、返回火化证明、办理骨灰寄存，做到有序不乱。
3、热情接待丧主，灵活引导消费，严格执行物价，收费公开透明。
4、保持室内、外卫生，丧葬用品陈列规范。
5、仪态端庄，举止文明。
6、遗体入炉前必须验明正身，保证无误，不错灰，不串号，骨灰盒不错贴标签。
7、严格遵守操作程序，爱护设备，发生故障及时排除。
8、非停业务办理及交接：①、交接班时间：下午16：30分（夏季16：00分）②、交接班前合法的《死亡证明》交收款人员，业务收入计入当班组；因《死亡证明》不合法拖延时间，超过十六点三十分，业务收入计入下一班组。
③、当班电话为另一班联系的服务项目，业务收入计入另一班。
④、当班移交下一班组的非停业务必须在《交接班记录表》上工整、准确填写：接运时间地点、联系人、联系电话、执法宣传部责任人及要求。
接班组在业务办理完结之后必须在执行情况栏注明“已执行”字样。
9、停放业务办理及交接：①、正常死亡：交接班前到馆遗体列入当班业务，当班组可继续办理业务洽谈，收入计入当班组；否则交下一班组办理。
②、非正常死亡：交接班前到馆，有家属的业务当班组可继续办理业务洽谈；无家属（法医和单位领导不代表家属）的业务交下一班组办理，但基本服务项目费用和一般服务项目中的馆外抬移费、停放费、冷藏费、卫生袋归当班组。
③、家属未到馆的停放业务，当班组不得到灵厅摆放任何丧葬用品，《服务委托书》的火化费项不得填写。
④、《服务委托书》上家属联系电话和单位必须准确无误，不得有任何涂改。
所有服务项目（接运中与家属洽谈礼炮、卫生袋、卫生棺除外）必须家属签字确认有效。
新增服务项目和更改服务项目家属必须在该项目签字，新增项目收入计入当班组。
⑤、交接班前后办理的守灵业务后期工作两组必须配合共同完成。
⑥、针对消费异议家属，做好解释工作是两组全体人员的共同责任。
⑦、当班移交下一班组的停放业务必须在《交接班记录表》上工整、准确填写：火化证明、需要执行事项、家属消费心理和特殊要求、家庭特殊状况及项目收费情况。
接班组在业务办理之后必须在执行情况栏注明“圆满办结”、“部分移交”字样。
10、遗体未到馆业务的办理及交接：①、遗体未到馆内，家属来馆安排丧葬事宜（必须认真询问并取得三个以上联系电话核实情况），联系服务项目当即签字开票结帐，其中鲜花、告别厅、卫生棺、花圈、骨灰盒及其他丧葬用品收入计入当班，火化费、接运费计入执行班组。
联系服务项目未签字开发票结帐，全部收入计入执行班组。
②、家属来馆洽谈而未办理委托书并签字确认，按遗体到馆时间划分归属。
11、遗体整理业务办理及交接：①、交接班前进行的尸检当班组继续完成并做好卫生，收入计入当班组。
②、交接班前洽谈的遗体整理业务当班组必须继续完成并做好卫生，收入计入当班组。
③、多次尸检的业务必须每次告知家属，所做的遗体整理以第一次洽谈的议价收取，第一次后所发生的费用必须灵活处理不得与家属冲突。
第二十五条业务部工作流程1、火化证的办理，责任人票证岗工作人员，询问丧属死者死亡原因，审核死亡证明是否符合殡葬管理条例的规范要求。
审核引导岗工作人员填好并经家属签字认可的消费细目单，根据细目单结算、收取费用，做好解释工作。
准确无误填写火化证，在全部业务完结，丧家填写服务满意度调查表后，发放到亲属手中，并交待清楚火化证的使用。
2、消费引导：（1）、遗体停放时，消费引导岗人员根据冰箱管理岗人员的记录，准确无误地登记好停放遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址、接运地点、时间、车辆、灵厅号等相关资料，并与冰箱岗人员核对无误。
（2）、停放遗体有亲属在场时，做好记录后，向亲属引导各项服务项目，遵守自愿有偿原则，并清楚告知亲属服务项目的收费标准，引导完毕后，亲属签字认可。
(3)、填写消费细目单时，要清楚了解遗体属非停业务还是停放业务，是否举行告别仪式，根据不同业务情况，准确填写消费细目单，交与票证岗结算费用，严格收费，不错收、不漏收。
