国家公务员面试真题：内蒙古国税系统
【题目】有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理?
【参考答案】
税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务。
在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。
第一，无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的，面对此情此景，在分辨是非对错之前，我应该首先保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。
第二，向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，使办税秩序恢复井然。
第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基础上，面带微笑的同时认真倾听纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满，同时理清思路，打好腹稿，便于应对。
第四，等纳税人完全表达之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行讲解，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，自然就会理解和支持我们的工作。
就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，确保与时俱进，急纳税人之所急、想纳税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。
此外，我们还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的不同，设置一些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。
作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，要求每一位税务工作人员尽最大可能发挥工作效能，为纳税人创造一个美好的纳税环境。
2013国税系统中央北京浙江福建河北广东江西湖南湖北河南山西内蒙重庆北京黑龙江安徽新疆等面试真题汇总
（一）2013年3月21日国税系统面试题
（浙江、福建、河北、广东、江西、湖南、湖北、河南、山西、内蒙、重庆、北京、黑龙江、安徽、新疆等地）
1、有人说税务部门不应该有投诉，有人说投诉多了好，你怎么看？
2、公共交通设施上存在不文明现象，请举两个不文明现象，并说明怎么解决和理由。
3、两个同事说你太表现自己，穿牛仔裤，上班时间发微博、聊QQ,要到领导那里反映你的
问题，你什么态度？以后工作中会怎么办？
4、农产品有税收优惠政策，领导让你调查落实情况，你怎么调查。
（二）2013年3月20日国税系统面试题
（浙江、福建、河北、广东、江西、湖南、湖北、河南、山西、内蒙、重庆、北京、黑龙江、安徽、新疆等地）
1、就针对你春节期间，经历或者见过的最感动，最忧虑，最费解的事情，各举一例，并说明理由？
2、材料题，一则微博的消息，问你的看法以及现在你是一个纳税人，你对税务机关更好办理事务有什么建议，提三点，说明原因？
3、你们单位小李由于贪污被处分，请你针对你们单位内部新进公务员召开廉政教育，你觉得有什么特色活动，并说明理由？
4、你们领导叫你调研，两天内上交调研报告，但是你搜集数据就要三天，还要问相关科室获得资料也要时间，你怎么办？
（三）2013年3月19日国税系统面试题
（浙江、福建、广东、江西、湖南、湖北、河南、山西、内蒙、重庆、北京、黑龙江、安徽等地）
（4题，念一题答一题，4题有题本，20分钟）
1、为新入职的员工组织相关的联谊活动，列举三个，其中会遇到什么困难，怎么解决？
2、单位新设一个食堂，领带让你落实相关工作，你怎么开展？
3、有企业主来办税大厅反应手机一直受到广告骚扰，认为是国税内部泄露了他的个人信息，你觉得很委屈，怎么办？
4、漫画：漫画内容是：全家福照片：“全家在照全家福，两老人家抱着一只猫坐在沙发上看镜头，孩子是框在游戏机里面的，爸爸妈妈是框在电视机里面的，叔叔阿姨是框在电脑里面的”。
选择一个题目谈谈你对漫画所反应社会现状的理解和看法？
（四）2013年3月18日国税系统面试题
（广东、江西、湖南、湖北、河南、山西、内蒙、重庆、北京、天津等地）
1、我国大型企业的数量小于百分之一，但是纳税额超过百分之八十，有人认为应该加大对大企业的支持，有人却不这样认为，你怎么看？
2、营业税改增值税，办税服务厅咨询，办税人多，秩序混乱，你是工作人员，你怎么办？你单位负责办税大厅，前来咨询、办税的人很多，秩序混乱，你作为负责人，你应该做些什么来改善这种局面？
3、现要进行一个有关基层公务员职业规划的调查活动，采用问卷调查的方式，请你设计问卷中的三个问题，并说说理由是什么？
4、你单位要请专家来做一个讲座，同时下级单位也会视频直播，这时专家和领导都到了，但是网络出现问题，你应该怎么办？
（五）2013年3月17日国税系统面试题
（湖南、湖北、山西、内蒙古、重庆、天津、江西等地）
（4题，20分钟，有题本）
1、有人说通过业余爱好可以成为天才，也有人说业余爱好会影响本职工作，结合你的业余爱好谈谈你的看法？
2、材料题：在税务大厅，你是值班经理，几个情况同时发生。（1）叫号机坏了。（2）有人在和你咨询问题但已经超出你的权限了。（3）客户和一个柜员吵起来了。（4）有份材料要你处理。你怎么办？
