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多多客服话术一、客户问题：你好，请问我可以在多多平台上购买哪些商品？客服回答：非常感谢您对多多平台的关注。
在多多平台上，您可以购买各类商品，涵盖服装、食品、家电、日用品等多个品类。
无论您需要购买什么样的商品，多多平台都会竭诚为您服务。
二、客户问题：我在多多平台上购买商品时，可以选择哪种支付方式？客服回答：感谢您的提问。
多多平台支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等。
您可以根据自己的需求和习惯选择合适的支付方式进行付款。
三、客户问题：我在多多平台上购买的商品发生了质量问题，可以退换货吗？客服回答：非常抱歉给您带来不便。
在多多平台购买的商品，如果出现质量问题，您可以根据多多平台的售后政策进行退换货。
具体的退换货流程和要求，您可以咨询多多平台的客服人员，他们会为您提供详细的帮助。
四、客户问题：我在多多平台上购买的商品需要运输，可以选择哪种物流方式？客服回答：感谢您的提问。
多多平台合作的物流公司有多家，您可以根据您的需求选择适合的物流方式。
一般情况下，多多平台会提供不同的物流选择，您可以根据商品的重量、时效等因素进行选择。
五、客户问题：我在多多平台上购买的商品需要发票，可以开具吗？客服回答：非常感谢您的询问。
在多多平台购买的商品，如果您需要开具发票，您可以在购买时选择需要发票，并填写相应的开票信息。
多多平台会根据您提供的信息为您开具发票。
六、客户问题：我在多多平台上购买的商品发生了退款问题，需要联系客服吗？客服回答：感谢您的提问。
如果您在多多平台购买的商品发生了退款问题，您可以通过多多平台的客服渠道与客服人员取得联系。
客服人员会及时处理您的退款请求，并为您解决问题。
七、客户问题：我在多多平台上购物时遇到了支付失败的情况，应该怎么处理？客服回答：非常抱歉给您带来困扰。
如果您在多多平台上遇到支付失败的情况，您可以先检查自己的支付账户余额是否充足，支付方式是否正确。
如果问题仍然存在，您可以联系多多平台的客服人员，他们会为您提供帮助。
淘宝客服聊天话术900句1. 欢迎语句•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？2. 询问需求•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？•您是在寻找什么类型的商品呢？•您是想了解哪方面的产品呢？3. 询问具体问题•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？4. 询问购买意向•请问您是想购买这个商品吗？•您对这个商品感兴趣吗？•是否打算购买这个商品呢？5. 介绍产品特点•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。
•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。
•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。
6. 安抚不满意的客户•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。
•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。
•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。
7. 提供解决方案•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。
•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。
•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。
8. 询问其他需求•除了这个商品，您还有其他需求吗？•请问您还需要购买其他类型的商品吗？•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。
9. 提供支付方式•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。
•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。
•如果您有其他支付方式的需求，请告诉我们，我们会尽量满足您的需求。
10. 感谢并祝福•非常感谢您的支持和合作！购物愉快！•感谢您选择我们的商品，祝您生活愉快！•如果有任何其他问题，欢迎随时与我联系。
祝您有个美好的一天！以上就是淘宝客服聊天话术900句的内容，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时告诉我们。
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二、售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享客服常用的快捷语：1、开场白。
亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，10分钟内下单，可以送您小礼品哦。
2、发货问题。
亲，您拍下的48个小时内就为您安排发货的呢！3、快递问题。
亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。
4、到货问题。
亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。
5、可以便宜一点吗（议价）？亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法再优惠啦。
您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！6、质量的问题。
亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。
7、结束语。
亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快！8、退换货问题。
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。
9、包邮问题。
亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。
10、实物和图片差异怎么回复。
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
11、产品是什么材质。
了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。
12、物流的问题。
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。
13、质量的问题（发错、质量问题）退换货。
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。
拼多多(淘宝)客服话术大全第一篇：拼多多客服话术用语大全一、基本流程在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的哪一款产品，了解买家的需求。
（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。
）二、咨询库存、催货1.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗?2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。
3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。
4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?5、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。
6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反应给相关部门去做改进的，向这样的情况下一次不会发生了。
17、蜜斯/师长教师，我很能理解您的设法主意，都是真的非常歉仄，由于您的具体要求我们临时还无法满意，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相干部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？3、顾客斤斤计较模板一：顾客随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品：亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼物，价位实在是没法优惠了谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
优秀拼多多客服话术900句
很抱歉，我目前只能提供几个范例，主要是从与顾客沟通和解决问题的角度出发。
1. 欢迎光临拼多多，请问有什么我可以为您效劳的吗？
2. 请问您购买的商品遇到了什么问题吗？我会尽力帮您解决。
3. 非常抱歉给您带来不便，请您告诉我具体的问题，我会尽快处理。
4. 您遇到的问题可能需要一些时间来解决，请您耐心等待，我会尽快回复。
5. 我将亲自为您解决问题，请您告诉我您的订单号和具体问题。
6. 您可以尝试对商品进行删除和再次添加操作，这可能会解决您的问题。
7. 您可以尝试清除浏览器缓存、更换浏览器、使用其他设备等方法来解决您遇到的问题。
8. 非常抱歉，目前我们的系统正在进行维护，请您稍后再试。
9. 您可以尝试在拼多多的个人中心进行修改信息，或者联系客服进行帮助。
10. 我会将您的问题反馈给相关部门，请您谅解。
这里只是提供了一小部分例子，如果您需要更多的话术，请告诉我具体的领域或问题，我将尽力提供相关的话术。
拼多多售后客服话术900句拼多多售后客服话术900句如下：一、商品有问题1.给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗？这边需要上报一下，就可以给亲申请补偿了呢！2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗？3.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。
我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢！4.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗？麻烦亲亲了哦！二、催发货1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要2-3天才能到货。
这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随包裹送出一份礼物哦~3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢！4.亲，您好！由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐烦的等候-下！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您,请您放心！5.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦~我这边多找一下打包阿姨，给您优先安排哦~麻烦您再耐心地等等哦！三.坚持退款1.亲，我们这边快递已经发出了呢。
方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢？没关系哦，可以说下呢。
我们一-直竭诚为您服务哦~2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。
淘宝京东拼多多电商类客服常用话术集锦「欢迎类」·您好，工号95278很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？·您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！·您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。
麻烦您提供一下订单号，好吗？·马上帮您查询看看，请稍等一下·这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢·您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。
很高兴为您服务。
「安抚」·我能理解；·我非常理解您的心情；·我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；·请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；·如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；·发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？·没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；·我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；·我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；·看得出来您很着急~感觉到您有些担心~我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？·非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
·您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？·很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？·您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待·您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？·非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
·真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响。
更重要的是，客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色。
希望为各位客服工作者带来一些帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”您可以这样答：1、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
2、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
3、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
库存有限哦。
4、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您可以这样答：1、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
2、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
3、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!4、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。
公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您可以这样答：1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
第一篇：拼多多客服话术用语大全一、基本流程在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的哪一款产品，了解买家的需求。
（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。
）二、咨询库存、催货1.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗?2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。
3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。
4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?5、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。
6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反应给相关部门去做改进的，向这样的情况下一次不会发生了。
7、小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？三、顾客讨价还价模板一：顾客随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品：亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
四、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二:无明确目标有特定消费对象:如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三:无明确目标:结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）。
五、产品无货模板一：有货暂售空:亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，在过几天大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝。
（推荐）模板二：近期无货:亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
六、顾客比较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍：亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时：亲，您好，多多给您一份水果清单，您可以先浏览一下，具体要那些，确定后发给我。
模板三：顾客等待一会时：亲，您好，很抱歉，让您久等了。
七、顾客拿其他家的货进行对比时模板：亲，别人家的，多多不好保证，但是多多家的保证新鲜和质量（不说别人不好）八、顾客提出特殊要求时采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃模板一:合理要求:亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心模板二:不合理要求:亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）九、顾客犹豫不决时结合水果库存和少量尾货产品进行推荐模板一:不知道要那种水果时:根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养模板二：顾客不确定数量时；结合顾客家里人数和主要吃的人员；亲，您好，**水果建议您可以来三斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也分享着不同口感带给我们的享受（带表情）模板三:顾客对价位犹豫不定时：A、引导购买整件：亲，整件购买会很划算哦B、强调套餐时间、力度:亲，今天做活动，这个套餐已经很划算了，不用再犹豫了，数量有限的哦C、转推价位偏低类似产品：亲，如果**果品您觉得价位偏高的话，您可以选择**果品，这个口感也不错的。
模板四;单买不划算整件吃不完：亲，整件还是比较划算的，您可以找同事、朋友拼单买，再说买多了也可以送亲朋好友哦，即送人情又得了果子，您说是吧（带表情）产品迟发或者漏发模板五:亲，实在抱歉，因我们的原因出现了这样的问题，还请您能理解，已经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。
谢谢！十、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间模板一:亲，郑州市区2小时内送到，您看可以吗?（特殊情况除外）模板二:亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排配送模板三:亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、雨天、）十一、超区客服已经提交单据，顾客改单模板一:货已经转交第三方；A、亲，咱的水果已经在路上了，您看还需要换吗？B、（加单包送）亲咱刚开始的要的水果已经安排了，这个我在给您安排送，会比那个晚一点，要耐心等待哦（表情）C、（不包送）亲，咱的水果已经在路上了，下次购买时在给你送吧。
D、换货：亲，如果您确定换货会比较麻烦呢，另外产生的快递费，您需要自己承担的哦（表情）模板二：货未出库；亲，帮您确认过了，您的水果还未出库，那我就麻烦麻烦配送部帮您调换一下吧十二、顾客付钱方式微信转账微信红包支付宝转账淘宝支付微商城现金支付代金券银行转账模板：亲，您方便以上的那种方式进行付款呢?语言模板;亲，您方便以上那种方式进行付款呢？十三、询问顾客付款技巧模板一:亲，您方便现在在线付款模板二：亲，您也可以货到付款模板三:亲，咱最好微信、支付宝在线付款，现金收取也可以但不方便模板四：亲，咱暂时不能刷卡，可以给您淘宝商城链接，在上边进行支付。
十四、顾客说售后及质量问题时先看顾客发的图片，在做判断。
模板一：品质出现问题；A、亲，很抱歉，这是我们的失误，给您造成的不便还请谅解，您看要不要给您换一下（小的或局部产品，给予下次补货:大的果子立即解决，给予补货或者退货）。
模板二:口感不适应退换货：B、亲，一人一个口味，这个果品客户评价还是可以的，可能咱的确实适应不了，下次结合您的口味给咱进行推荐，达到您的满意。
（如果客户有退换意向，可进行调换，但客服做好备注，以后需注意该客户）。
模板三：储存不当要求退换货;C、亲，很抱歉，咱家的水果是必须要怎样进行储存的，要不就会出现您说的这种情况，您说的这种情况都可以理解，但是确实没办法办法咱们进行调换，多谢理解。
十五、顾客催单时模板:亲，多多给配送部核实一下，您稍等。
十六、每个果品的注意事项芒果：亲，芒果需要常温储存；成熟特征：表皮发黄、果实微软、闻起来有香味；这时间需尽快食用香蕉:亲，香蕉需要常温储存青啤梨、红啤梨、硬的水蜜桃、硬的猕猴桃：建议客户放到微软口感会更好牛油果：成熟特征;放到颜色发黑、手感微软，即可进食柚子;常温储存，越放越甜蓝莓、黑提、车厘子红心火龙果等水果均需放冰柜冷藏十七、确认自提地点亲，我们目前市区共有3个配送地点，分别是A、金水区;华林都市家园：金水区南阳路与农业路向西200米路北华林都市家园19号楼103B、管城区：王庄社区：管城区中州大道与石化路交叉口向北300米路天轮正下方王庄社区16号楼2单元1楼西户C、经开区远大理想城：经开区航海路东路向北200米第二篇淘宝客服话术100句一、感同身受（1）我能理解（2）我非常理解您的心情（3）我理解您怎么生气，换成是我，我也会跟您一样的感受（4）请您不要着急，我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的（5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情（6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？（7）没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到很委屈的（8）我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复（9）我真的很能理解，请您放心，我们一定查证清楚，然后给您答复（10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议您看好吗？”“我能感受到您的失望我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦”（11）“如果是我，我也会很着急…”“我与您有同感…”“是挺让人生气的…”（12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?（13）您说的很对，我也有同感（14）给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样（15）您的心情我可以理解，我马上为您处理（16）小姐，我真的理解您（17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会您现在这样的心情二、被重视（18）先生，你都是我们**年客户了（19）您都是长期支持我们的老客户（20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了（21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见非常重视的，我们会将说的情况反映给相关部门去做改进三、用“您”代替“你”（22）您把搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否在重复下你的问题（23）我应该说的很清楚了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会（24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了（25）您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？（26）啊，您说什么？—对不起，我没有听明白，请您再一遍好吗？（27）您需要—（换成）我建议，，，/您看是不是可以这样，，，四、站在客户角度说话（28）这样做主要是为了保护您的利益（20）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那么您的利益是很没有保障的；（30）我知道您一定会谅解的，这样做的就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚客户的权益五、怎样的嘴巴才嘴甜（31）麻烦您了（32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步（33）(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我将不断改进服务，让您满意（34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，，，，（35）这次给您麻烦了，其实，我们也不好意思，您所是的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题再次出现，，，，（36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；（37）您这次问题解决后尽管放心使用。
