第一篇：拼多多客服话术用语大全
一、基本流程
在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的哪一款产品，了解买家的需求。
（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。）
二、咨询库存、催货
1.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗?
2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。
3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。
4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗?
5、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。
6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们一定会尽快反应给相关部门去做改进的，向这样的情况下一次不会发生了。
7、小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？
三、顾客讨价还价
模板一：顾客随口问的：
亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品：亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：
亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
四、产品有货
模板一：有明确目标的：
亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）
模板二:无明确目标有特定消费对象:
如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以
给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三:无明确目标:结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：
亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）。
五、产品无货
模板一：有货暂售空:
亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，在过几天大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝。（推荐）
模板二：近期无货:
亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
六、顾客比较多时
首先分清轻重缓急
模板一：分享链接自拍：
亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时：
亲，您好，多多给您一份水果清单，您可以先浏览一下，具体要
那些，确定后发给我。
模板三：顾客等待一会时：
亲，您好，很抱歉，让您久等了。
七、顾客拿其他家的货进行对比时
模板：亲，别人家的，多多不好保证，但是多多家的保证新鲜和质量（不说别人不好）
八、顾客提出特殊要求时
采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃
模板一:合理要求:
亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心
模板二:不合理要求:
亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）九、顾客犹豫不决时
结合水果库存和少量尾货产品进行推荐
模板一:不知道要那种水果时:根据顾客的喜好、年龄段推荐；
亲，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养
模板二：顾客不确定数量时；结合顾客家里人数和主要吃的人员；
亲，您好，**水果建议您可以来三斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也分享着不同口感带给我们的享受（带表情）模板三:顾客对价位犹豫不定时：
A、引导购买整件：
亲，整件购买会很划算哦
B、强调套餐时间、力度:
亲，今天做活动，这个套餐已经很划算了，不用再犹豫了，数量有限的哦
C、转推价位偏低类似产品：
亲，如果**果品您觉得价位偏高的话，您可以选择**果品，这个口感也不错的。
模板四;单买不划算整件吃不完：
亲，整件还是比较划算的，您可以找同事、朋友拼单买，再说买多了也可以送亲朋好友哦，即送人情又得了果子，您说是吧（带表情）产品迟发或者漏发
模板五:
亲，实在抱歉，因我们的原因出现了这样的问题，还请您能理解，已经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。谢谢！
十、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间
模板一:
亲，郑州市区2小时内送到，您看可以吗?（特殊情况除外）
模板二:
亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排配送
模板三:
亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、
