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服装店铺店长培训计划第一部分：培训目的和目标1.1 培训目的本次店长培训旨在提高店长的管理水平和业绩，加强对店内员工的培训和管理，提升店面形象和服务质量，提高店铺的销售额和客户满意度。
1.2 培训目标- 培养优秀的店长，提高其管理能力和领导力- 通过培训，使店长具备更好的销售技巧和服务意识- 帮助店长了解市场需求和竞争环境，提高店铺的竞争力和市场占有率第二部分：培训内容和方式2.1 培训内容（一）管理技能培训- 熟悉公司的管理体系和制度- 了解店铺的日常管理流程和应对突发事件的应急措施- 学习员工管理和团队建设技巧（二）销售技巧培训- 分析市场需求和竞争情况，学习市场营销知识- 提高销售效果和客户转化率- 了解商品知识和潜在消费者的购买心理（三）服务意识培训- 培养良好的服务态度和服务技能- 学习如何解决客户投诉和处理纠纷- 提高客户满意度，建立良好的口碑2.2 培训方式- 线下培训：邀请专业讲师进行讲解和实操指导- 线上培训：利用网络资源进行知识和技能的学习- 实地考察：对一些优秀的店铺进行考察学习，取长补短第三部分：培训时间和具体安排3.1 培训时间- 培训周期为2个月- 每周安排4-8个小时的培训时间，以确保店长在日常工作中能够腾出足够的时间学习和总结3.2 具体安排- 第一周：开展店长岗位职责和企业文化培训- 第二周：学习店内员工管理和团队建设技巧- 第三周：了解市场营销知识和竞争环境- 第四周：提高销售和客户服务技能- 之后每周继续学习不同主题的知识和技能第四部分：培训效果评估和反馈4.1 培训效果评估- 在培训结束后对店长进行一次综合性考核，包括笔试和实操- 同时对店铺的销售额和客户满意度进行对比分析，评估培训效果4.2 培训反馈- 根据培训效果评估结果，及时调整和改进培训计划- 对店长进行个人成长和工作表现的评价，提供个性化的改进意见和建议第五部分：培训经费和资源保障5.1 培训经费- 员工培训费用由公司全额承担- 包括培训师、场地租赁、教材和培训证书等费用5.2 培训资源- 公司将组织专业培训师进行培训指导- 提供必要的培训场地和设备第六部分：结业证书和后续跟踪6.1 结业证书- 完成培训计划的店长将获得培训结业证书- 证书可作为个人职业发展和晋升的重要依据6.2 后续跟踪- 培训结束后，将对店长进行一段时间的跟踪指导和辅导- 可以帮助店长更好地应用所学知识和技能，提高工作绩效和业绩总结：本次店长培训计划从培训目的和目标、培训内容和方式、培训时间和具体安排、培训效果评估和反馈、培训经费和资源保障、结业证书和后续跟踪等方面进行了全面的规划和安排，旨在培养优秀的店长，提高店面形象和服务质量，实现公司的经营目标。
新服装店长培训计划一、培训目的：本培训计划旨在帮助新服装店长全面了解店铺运营管理知识，提高团队管理能力，提升销售业绩，加强客户服务意识，增强员工团队凝聚力，推动店铺业务发展和品牌形象提升。
二、培训内容：1. 店铺运营管理知识- 店铺规划与装修设计- 库存管理与货品陈列- 人员管理与班次调度- 店铺运营数据分析与报告2. 销售技巧与促销策略- 顾客接待与销售技巧- 促销活动策划与执行- 产品知识培训- 销售业绩考核与激励机制3. 客户服务理念培训- 客户服务标准与流程- 投诉处理与客户关系维护- 客户满意度调查与追踪- 客户忠诚度提升策略4. 团队管理与沟通技巧- 领导力培训与团队建设- 沟通技巧与冲突处理- 激励与员工培训- 团队凝聚力提升5. 品牌形象宣传- 品牌宣传策划与执行- 品牌形象管理与维护- 社交媒体营销技巧- 客户关系维护与客户群体管理三、培训方式：1. 理论课程- 由专业培训师授课讲解- 结合案例分析，实践操作- 反复讨论，达到共识2. 实践操作- 实际店铺运营管理练习- 销售技巧与促销策略实践- 客户服务理念实际应用- 团队管理与沟通技巧实战演练 - 品牌形象宣传实际操作3. 在职辅导- 由培训师定期进行店铺实践辅导 - 个别辅导，发现问题及时解决 - 定期评估，改进培训方案四、培训周期：1. 课程安排- 理论课程：4周- 实践操作：4周- 在职辅导：每周1次2. 培训时间- 每天培训时间：8小时- 周一至周五，每周工作6天3. 结业考核- 案例分析与结业论文- 店铺实际操作考核- 最终考核成绩达到合格线五、培训资源：1. 培训场地- 配备多媒体设备- 舒适的学习环境2. 培训师资- 具有丰富商业经验的专业培训师 - 丰富的实际操作经验3. 实践操作场地- 实际店铺运营管理场地- 可模拟客户接待、销售环境4. 在职辅导资源- 专业培训师定期到店辅导- 在职辅导记录与反馈系统六、培训效果评估：1. 培训前评估- 员工能力测评- 团队建设现状调查2. 培训中评估- 每周培训成绩测评- 班级互评，学员意见反馈3. 培训后评估- 培训成果反馈调查- 店铺业绩提升效果评估七、培训后续：1. 培训结业- 颁发结业证书2. 在职辅导- 定期店铺运营管理辅导- 员工能力提升辅导3. 继续培训- 提供进阶培训课程- 定期进行团队能力提升培训以上为新服装店长培训计划，相信通过这样的培训，新的店长能够快速适应新的工作环境，提高团队凝聚力，创造更好的业绩，对店铺的经营有更深入的了解，帮助店铺更好发展。
2024年服装店长培训总结一、培训目的服装店长是指在服装零售业中，负责管理和运营服装店的高级管理者。
培训旨在提高服装店长的管理能力，使其能够熟悉市场动态，把握时尚趋势，有效管理团队，提高销售业绩。
二、培训内容1. 时尚趋势分析：通过了解时尚趋势和消费者需求，帮助店长把握最新潮流，选择合适的产品和款式，提高店铺的竞争力。
2. 销售技巧培训：通过销售技巧的培训，提高店长和店员的销售能力，包括呼叫技巧、产品知识、销售话术等。
3. 团队管理培训：培训店长建立高效的团队和员工激励机制，提高团队凝聚力和执行力。
4. 店铺运营管理：培训店长掌握店铺运营的各个环节，包括进货管理、库存管理、陈列管理、营销活动等。
5. 数据分析能力培训：培养店长分析市场数据和销售数据的能力，帮助其做出科学决策，提高运营效率。
三、培训方法1. 课堂讲授：通过专业讲师的课堂讲授，将理论知识传达给店长，让其了解行业动态和管理技巧。
2. 案例研究：通过分析成功案例和失败案例，让店长学习别人的经验和教训，并将其应用到实际操作中。
3. 模拟练习：通过模拟场景的练习，让店长感受真实的工作环境，培养应对突发情况和解决问题的能力。
4. 实地考察：组织店长参观优秀服装店铺，学习先进的管理经验和运营模式，引发灵感和创意。
四、培训效果1. 提高销售业绩：培训后，店长能够更好地了解消费者需求和市场趋势，并选择合适的产品和销售策略，提高店铺的销售业绩。
2. 提高团队凝聚力：培训将帮助店长建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队合作能力，增强团队凝聚力。
3. 提升管理能力：培训将提升店长的管理能力，包括运营管理、团队管理、数据分析等方面的能力。
4. 创新经营思维：通过学习先进的管理经验和成功案例，店长能够培养创新经营思维，不断改进店铺的运营模式和业务流程。
五、结语通过2024年服装店长培训，将帮助店长提升管理能力，把握市场动态，提高销售业绩。
同时，培训还将提升团队凝聚力和员工激励机制，推动店铺的长期发展。
成功门市店长训练门市店长在零售行业中扮演着重要的角色，他们是店铺的领导者和管理者，负责店铺的日常管理、销售业绩和员工培训等工作。
因此，门市店长的培训尤为重要。
一名成功的门市店长需要具备良好的管理能力、团队合作精神和出色的销售技巧。
下面将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面探讨门市店长的培训。
一、培训内容1.管理技能：门市店长需要具备良好的管理技能，包括人员管理、库存管理和财务管理等方面。
因此，培训内容需要包括如何合理安排人员工作、如何进行库存盘点和如何合理分配财务资源等内容。
2.销售技巧：门市店长需要具备出色的销售技巧，能够带领团队实现销售目标。
培训内容需要包括如何正确制定销售计划、如何引导员工进行销售和如何分析销售数据等方面。
3.团队合作：门市店长需要具备良好的团队合作精神，能够有效调动员工的积极性。
培训内容需要包括如何建立团队合作意识、如何进行有效沟通和如何解决团队内部矛盾等内容。
二、培训方法1.理论培训：通过讲座、讨论和案例分析等方式，向门市店长介绍管理技能、销售技巧和团队合作等方面的理论知识。
2.实践培训：通过实地考察、观摩和实际操作等方式，帮助门市店长将理论知识转化为实际操作能力。
3.经验交流：通过组织经验分享会、经验交流讨论等方式，让门市店长从他人的经验中汲取宝贵的教训和经验。
三、培训效果1.提升管理能力：通过培训，门市店长能够提升管理技能，更好地管理店铺，提升员工工作效率。
2.提升销售业绩：通过培训，门市店长能够提升销售技巧，带领团队实现销售目标，提升店铺的销售业绩。
3.提升团队合作意识：通过培训，门市店长能够提升团队合作精神，调动员工的积极性，提升团队的合作效果。
综上所述，门市店长的培训对门市店铺的发展至关重要。
只有通过系统、全面的培训，门市店长才能具备良好的管理能力、出色的销售技巧和良好的团队合作精神，带领店铺取得更大的成功。
因此，企业应该高度重视门市店长的培训工作，为门市店长提供更多的培训机会和资源，助力门市店长提升综合素质，提升店铺的竞争力。
服装店店长培训资料壹． ****店长必须做到下述八个工作****①做代表人的工作——以 X 公司最高运营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报采集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，采集实用的情报。
③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，及早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作——将 X 公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动且达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为壹位贩卖员二． ****调查顾客购买单价的重要性****顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在采集、采购商品或者进行变价时，都不可忽视其重要性。
虽然，顾客单价高，是很理想，可是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标 (每日的及累计的 )②营业实绩(去年实绩，今年每日实绩及累计实绩)③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)④营业额达成率⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)三．****成功的第壹步为掌握营业额****希翼提高营业额似乎是每壹家商店的本能，可是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。
如原本能够获得正常的毛利，可是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。
营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。
惟有充实内在，才干步上健全的运营轨道。
虽然我们都了解提高营业额的重要性，可是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。
四． ****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项****1、基础事项——X 公司概要、社训、运营方针、就业规划、各规定、分配 X 公司内的业务、打招呼的方法、 X 公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。
服装专卖店店长培训资料1. 简介本文档旨在为新任服装专卖店店长提供必要的培训资料，帮助他们了解并掌握店铺管理的基本知识和技巧。
通过本次培训，店长们将能够更好地管理店铺运营，提升销售业绩。
2. 店长角色和职责作为一名服装专卖店店长，您将承担以下角色和职责：2.1 店铺管理•确保店铺日常运营，包括开店、关店等操作。
•监督并指导员工履行其职责，确保工作任务得以顺利完成。
•负责库存管理、财务管理、顾客服务等工作。
2.2 销售和营销•制定和执行销售策略，推动销售业绩的提升。
•发掘并开拓新的销售渠道，吸引更多的顾客。
•确保店内陈列和产品推广的有效性。
2.3 员工培训和管理•培训新员工，确保他们了解公司的规章制度和工作流程。
•激励员工，提高他们的工作积极性和效率。
•处理员工纠纷，保持良好的团队氛围。
3. 店铺运营店铺运营是店长的重要职责之一，下面将介绍一些店铺运营的基本知识和技巧：3.1 店铺开业准备在店铺开业之前，需要进行一系列的准备工作，包括： - 确定店铺位置和装修风格。
- 选购店铺所需的设备和陈列货架。
- 确定店铺的产品定位和采购渠道。
3.2 店铺日常运营店铺的日常运营包括以下内容： - 开店和关店时间的安排。
- 店内员工的排班和任务分配。
- 店铺的清洁和维护工作。
- 产品的陈列和上架。
3.3 库存管理有效的库存管理可以确保店铺能够满足顾客的需求，并避免过多或过少的库存。
以下是一些库存管理的关键要点： - 建立合理的库存预测和补货机制。
- 定期进行库存盘点和调整。
- 管理库存周转率，确保库存商品的新鲜度。
3.4 财务管理财务管理是店铺运营中至关重要的一部分，能够帮助店长掌握店铺的财务状况和经营效益。
以下是一些财务管理的要点： - 建立科学有效的财务预算和报表制度。
- 监控销售额、成本和利润。
- 管理店铺的现金流，确保资金的充足和合理利用。
4. 销售和营销技巧作为店长，您需要掌握一些销售和营销技巧，以提升店铺的销售业绩。
服装业成功门市店长训练在当今竞争激烈的市场中，一个成功的门市店长对于服装业来说尤为重要。
门市店长在负责店铺的日常运营管理以及销售业绩的提升方面起着关键作用。
因此，提供专门的训练来培养和提升门市店长的能力和技巧至关重要。
本文将探讨一些关键的培训内容和方法，以帮助服装业提高门市店长的综合素养。
第一部分：销售技巧的培训成功的门市店长需要具备出色的销售技巧，能够有效地激发客户的购买欲望并达到销售目标。
因此，在门市店长训练中，销售技巧的培训至关重要。
首先，培训可以包括如何与客户建立良好的关系。
门市店长应该学会倾听客户的需求和要求，并提供专业的建议和服务。
此外，门市店长还应该学会如何处理客户投诉和疑虑，以确保客户满意度。
第二，门市店长还应该学习产品知识和销售技巧。
他们应该深入了解店铺中的各种产品，并能够清楚地向客户介绍产品的特点和优势。
此外，他们还应该学会如何进行销售谈判和推销，以提高销售业绩。
第二部分：团队管理的培训门市店长不仅需要有出色的销售技巧，还需要具备良好的团队管理能力。
一个成功的门市店长应该能够有效地管理和激励团队成员，并协调各项工作以实现店铺的整体目标。
在团队管理的培训中，门市店长可以学习如何招聘和选拔合适的员工。
他们应该了解如何通过面试和筛选来确定最佳的候选人，并在团队中建立一个合适的员工结构。
此外，门市店长还需要学习如何进行团队培训和发展。
他们应该能够识别员工的培训需求并提供适当的培训计划。
通过提供员工培训和发展机会，门市店长可以帮助员工提升技能和综合素养，提高整个团队的绩效。
第三部分：店铺运营管理的培训除了销售技巧和团队管理，门市店长还需要具备良好的店铺运营管理能力。
他们应该能够有效地管理店铺的运营并确保店铺的盈利能力。
在店铺运营管理的培训中，门市店长可以学习如何制定和执行销售目标和计划。
他们应该了解如何进行库存管理和采购，以确保店铺的货品供应充足，同时最大程度地控制库存成本。
此外，他们还应该学习如何进行市场营销和推广。
时装销售门店店长培训课件目录CONTENTS•店长角色与职责•门店运营管理•销售技巧与策略•门店营销与推广•服务质量与顾客体验•门店业绩评估与改进01店长角色与职责负责门店的整体运营，包括销售、库存、人员管理等方面。
门店运营管理者品牌形象代言人团队领导者代表品牌形象，传递品牌文化和价值观，提升品牌知名度和美誉度。
带领团队，激发员工潜力，提高团队凝聚力和执行力。
030201店长角色定位客户关系管理建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
财务管理负责门店的财务收支管理，包括账务处理、成本控制等，确保门店盈利。
商品管理负责商品的陈列、进货、库存管理以及促销活动策划等，确保商品销售顺畅。
制定销售计划和目标根据市场需求和品牌战略，制定合理的销售计划和目标，并确保达成。
人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核和激励等工作，提升员工的专业技能和服务水平。
店长职责描述敏锐的市场洞察力能够及时把握市场动态和竞争对手情况，调整销售策略。
良好的沟通能力能够与员工、客户和供应商等进行有效的沟通和协调。
卓越的领导能力能够激发员工的潜力，提高团队执行力，营造良好的工作氛围。
不断学习和创新精神能够不断学习和尝试新的管理方法和销售策略，提升门店业绩。
较强的财务管理能力能够进行有效的财务分析和成本控制，确保门店盈利。
店长必备素质02门店运营管理确保门店按时营业，维护良好的营业秩序。
营业时间管理保持店面整洁、美观，合理布局商品，突出品牌特色。
店面陈列热情接待顾客，提供优质服务，提高顾客满意度。
顾客接待门店日常运营招聘与培训选拔优秀员工，提供专业培训，提高员工素质。
绩效考核制定合理的绩效考核标准，激励员工积极工作。
团队建设加强员工之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
合理安排进货、退货、调货等事宜，保持库存充足、合理。
库存管理根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品展示效果。
商品陈列策划和执行促销活动，提升销售业绩。
促销活动销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况，为决策提供依据。
服装店长培训计划一、培训目标培养优秀的服装店长，使其具备良好的管理能力、销售技巧和团队领导能力，提升店铺经营绩效，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 业务知识培训1）产品知识：了解商品的款式、面料、特色和搭配技巧，掌握流行趋势，提高对商品的推广能力。
2）销售技巧：培训销售技巧，包括情绪营销、客户心理分析、谈判技巧以及销售话术，提升销售业绩。
3）店铺管理知识：包括开店前期准备、店铺装修、人员管理、库存管理、财务管理等，提高店铺的经营效益。
4）品牌故事和文化传承：传达品牌的理念文化、品牌价值和品牌故事，提高店铺员工对品牌的认同感。
2. 团队管理培训1）团队建设培训：了解团队建设的重要性，学习团队管理的方法和技巧，提升团队的凝聚力和执行力。
2）危机处理和冲突管理：培训店长处理危机和解决团队内部冲突的能力，提高店铺的稳定性和协调性。
3）员工激励和培训：培训店长如何激励员工，包括激励机制的建立、员工的培训和成长规划等，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
3. 顾客服务培训1）服务态度和技巧培训：培训店长和店铺员工良好的服务态度和服务技巧，提高客户体验和满意度。
2）投诉处理和客户关系管理：培训店长和店铺员工处理客户投诉的技巧和方法，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
4. 自我管理与提升培训1）时间管理：培训店长科学合理地安排工作时间，提高工作效率和个人产出。
2）个人思维方式与情商管理：培训店长和店铺员工的情商管理，包括情绪管理、心态调整、人际关系处理等，提高个人综合素质。
三、培训方法1. 理论培训：通过课堂教学、讲座、网络学习等形式，向店长传授相关的业务知识和管理知识。
2. 实战培训：通过案例分析、角色扮演、团队讨论等形式，进行实战演练，提升店长的实战能力。
3. 辅导培训：安排优秀的店长或促销专员辅导新晋店长，帮助其在实践中提升技能和素质。
4. 店铺梳理：定期对店铺的运营情况进行梳理，总结经验和教训，为店长提供反思和改进的机会。
《门面精细化管理》
——精细化决定市场化！
【课程简介】
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
【课程收益】
1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，
有效激励员工让员工自动自发的工作；
2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管
理技能及店铺销售业绩；
3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理
念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成
为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；
5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【培训方式】
根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
【培训对象】店面店长店面经理店长助理零售管理者区域经理
【适合行业】零售业零售连锁业
【课程用时】14小时
【课程大纲】
第一讲：店长心态与自我管理
1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
2.门面领导者的四种行业风格
3.零售店长情境领导的四项行为
4.门面管理有效授权的四种模式
5.零售店长领导艺术的五种境界
6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
第二讲：零售店长有效沟通技巧
案例：《如何化解个别导购对你的不满》
1.应对店员不满的六点策略
案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》
2.如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施
1)耐心倾听，不要立即反驳
2)不要附和或参与抱怨
3)仔细分析抱怨的原因
案例：《如何处理导购之间的冲突》
3.门面员工冲突处理的六个步骤
4.店员出错如何有效指导批评
1)批评要因人而异
2)批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。
5.屡教不改的店员如何处办（案例解析）
第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧
1.如何了解员工表现不良的现象及原因
2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3.不同性格员工分派工作与OJT教导法
4.店面新进员工带教六个关键
5.店面不用性格老员工管理模式
6.店面现场人事问题处理的思路与方法
7.不同领导风格与不同的员工稳定状态
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第四讲：店面有效激励与早例会管理
1.门面有效开会的八原则
2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧
3.有效会议八戒条
4.早、中、晚会会议召开技巧
5.门面会议异议处理技巧
6.门面会议达成内容跟进四步骤
7.店面员工有效激励的20个法则
案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情
第五讲：店面营销策划与管理
1.季节性商品淡季营销策略
2.提升客流量的六种方法
3.季节性商品旺季营销策略
4.店面业绩目标该如何制定
5.业绩目标的分解（人、时、货）
6.年季度业绩目标过程管理
7.门面货品促销的12个黄金策略
案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理
第六讲：门面视觉化营销
1.从陈列规划到视觉营销
a)视觉营销是陈列设计的升级
b)视觉营销体系的建立
c)视觉营销始于MD
2.视觉营销中的数据分析指导
a)如何发现陈列问题
b)陈列设计的有效调整的六个关键
3.远程有效陈列指导的操作
案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩
第七讲：顾客服务与顾客满意管理
1.顾客投诉受理技巧
2.提升顾客满意的方法
3.如何培养长期忠诚客户
4.什么是店铺突发事件？
5.店面突发事件处理八大技巧
6.有效处理顾客投诉的方法与步骤
案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关
第八讲：店铺紧急事件处理
案例：《一天上午的顾客质量投诉》
1.难缠顾客投诉的处理的六点妙招
2.门面八大事件危机意外处理方法
1)意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角
2)停水停电：
3)信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查
4)骗取、现金、商品。
3.跨部门沟通来往技巧
第九讲：店铺的货品管理
1.如何进行补货
2.做好库存货品管理四个要点
3.盘点作业流程及要点
4.货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）
5.货品分析基础
6.畅销、滞销品处理的基本策略
第十讲：打造高绩效门面销售团队
7.团队建设的“四有”原则
8.零售团队模式分析
9.零售团队凝聚力的三个关键
10.团队冲突处理六步骤
11.如何达成团队共识的方法和技巧
12.门面高效销售执行力12步骤
案例探讨：海尔团队模式解析
讲师简介
邰昌宝：
●零售管理顾问
●中国企业教育百强培训师
●全球华人500强培训讲师
●中国内训网专家团首席专家
●方拓服饰有限公司常务总经理
●广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问
“首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”，现担任国内多家
咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。
十年来一
直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零
售的发展现状，定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。
【主要经历】
1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商－某通信集团公司－广东分公司，从店长基层职位做起，升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；
2005年从巨头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。
【主讲课程】
【渠道管理课程】
《销售渠道管理十一式》、《打造一流经销商》、《经销商管理之道》
《大客户销售与管理》、《新品上市运营管理策略》
【店面营运管理】
《门面成功经营的十把金钥匙》、《店长实战技能》、
《零售员工激励与辅导》、《零售督导训练营》
【员工必修课程】
《从业精神塑造》、《门面成功销售》、《专业督导》、《全员自我管理》
【授课风格】为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。
【学员反馈】邰老师的课程有较强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工
更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。
重要客户名单】
【服饰、皮具】
广州格风服饰有限公司（歌莉娅）、广州市早晨儿童日用品有限公司、VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、卡士豪皮具国际集团有限公司、商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、佛山青蛙皇子服饰有限公司、匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、番禺裕辉时装有限公司、深圳红钰高级女装、顺德浪登服装有限公司、星威时装有限公司、金源时装有限公司、舒荣皮革制品有限公司、裕源时装有限公司、衡韵时装有限公司、红谷皮具有限公司、步绅皮具有限公司、明旺皮具有限公司、JAKET高级女装……
【灯饰行业】
中山琪朗灯饰有限公司、中山欧曼科技照明有限公司、金源灯饰有限公司、河南科技之光有限公司、精瑞达灯饰制造有限公司、天宏灯饰有限公司、盐城市明鑫灯饰有限公司、欧式吊灯灯饰有限公司、大浪电器有限公司、文洛克灯饰有限公司、旭升电器有限公司、力星灯饰有限公司……
【家具、橱柜】
欧派橱柜合肥分公司、西泊橱房设施有限公司、爱家橱柜有限公司、波鼎防静电地板有限公司、金超橱柜有限公司、志尚橱柜有限公司、炫之彩装饰材料有限公司、西泊橱柜有限公司、美菱木业有限公司、合肥美菱木业有限公司、汇通活动地板有限公司、蓝豚木业有限公司、宜佳仕家具有限公司、家家乐家居有限公司、裕森木业……
【通讯、电器】
广州北区中国移动、众达电讯设备有限公司、国美电器广州分部、广州南区中国联通、一号通电讯设备有限公司、广州北区中国电信、宝视通电讯有限公司、一诺电器有限公司、乔普电器有限公司、家缘电器有限公司、伟峰真空电器有限公司、嘉讯手机连锁、澳克莱电器有限公司、珠海市蓝瑞盟电器有限公司……
【其它行业】
广州南区中国邮政、顺风快运广州分公司……。
