秩序维护部工作流程(申公馆)

关于秩序维护的工作流程一、秩序维护是啥？咱先唠唠秩序维护是个啥玩意儿。

简单来说呢，就是让咱们周围的环境有条有理的，不管是在小区里，还是在一些公共场所，就像有个无形的大手在指挥着，让大家都能舒舒服服、安安全全地生活或者办事。

这工作就像是一场大游戏里的规则守护者，要是没了秩序维护，那可就乱套啦，到处都是乱糟糟的，像一锅粥似的。

二、工作前的准备。

1. 着装打扮。

咱做秩序维护工作，那得有个样儿。

制服得穿得整整齐齐的，可不能邋里邋遢。

这制服就像是咱们的铠甲，穿上它就感觉自己特别精神，而且别人一看也知道咱们是干啥的。

鞋子也得干净，鞋带系紧咯，可别走着走着鞋掉了，那可就搞笑啦。

还有帽子，要戴得端端正正的，别歪到一边去，不然看起来就像个调皮的小丑。

2. 工具检查。

工具也很重要呢。

对讲机得充满电，这可是咱们工作时候的“传声筒”，要是在关键时刻没电了，就像嘴巴突然被捂住了一样，啥也说不出来。

还有手电筒，特别是在晚上值班的时候，那可是咱们的“小眼睛”，得确保它能亮堂堂的。

要是在黑暗里巡查，手电筒不亮，自己吓自己不说，要是真有啥情况也看不见呀。

三、工作中的具体事儿。

1. 人员出入管理。

这是个大事儿。

看到有人要进来或者出去，咱得热情地迎上去。

如果是熟悉的住户或者工作人员，就笑着打个招呼，像见到老朋友一样。

要是有陌生人呢，就得好好问一问啦。

“您好，您来这儿干啥呀？”语气要温和，可不能像审犯人似的。

人家要是说来找朋友，那就得再确认一下朋友的名字、住在哪一栋哪一户之类的。

如果是送外卖或者快递的小哥，也得让他们登记一下，告诉他们把东西放在指定的地方，可不能随便乱闯。

2. 车辆管理。

车辆进出也是个麻烦事儿，但咱得处理好。

对于业主的车，咱们就像欢迎老朋友回家一样，快速地抬杆放行。

要是外来的车呢，就得问清楚去哪儿，然后指引他们停到合适的地方。

可不能让车乱停乱放，那小区或者公共场所的路就会被堵住啦。

有时候遇到一些车主不配合，咱也不能生气，得耐着性子跟他们解释。

秩序维护部值班流程6:45 交班队长向接班队长交接重点工作及未完成事项，接班队长在《中队长工作笔记》中做好记录6:50 接班中队列队召开班前会，中队长对交接事项进行传达，安排当班岗位，队员对仪容仪表进行自查、互查，最后由中队长检查，合格后方可上岗。

6:55中队长带队上岗，进行交接检查。

交班队员应做好岗位卫生、岗位物品、重点及未完成事项的分岗交接工作，接班队员检查无误签字确认后交班队员方可离岗。

7:05 交班中队召开班后会，中队长对于全员全天工作进行总结点评，记录在册，提示队员打卡下班。

7:40 中队长安排拿早餐人员8:00轮岗就餐。

11:30当班中队长安排人员打中餐12:00轮岗就餐。

14:00中队召开班中会，除车辆岗外，全员列队跑步巡园，巡园结束后分配下午岗位。

17:20当班中队长安排人员打晚餐，17:40轮岗就餐17:30当班中队长、巡逻岗队员与客服部进行吧台、样板房等区域进行交接。

18:30中队长、巡逻岗队员对会所公共区域照明、空调、音响进行控制。

检查当班各区域情况，做好交班准备。

18:45交班队长向接班队长交接重点工作及未完场事项，接班队长在《中队长工作笔记》中做好记录18:50 接班中队列队召开班前会，中队长对交接事项进行传达，安排当班岗位，队员对仪容仪表进行自查、互查，最后由中队长检查，合格后方可上岗。

18:55中队长带队上岗，进行交接检查。

交班队员应做好岗位卫生、岗位物品、重点及未完成事项的分岗交接工作，接班队员检查无误签字确认后交班队员方可离岗。

19:05 交班中队召开班后会，中队长对于全员全天工作进行总结点评，记录在册，提示队员打卡下班。

备注：1.各岗位时间：形象岗：（8:00—12:00,14:30—18:00），车辆岗：全天巡逻岗：全天2.岗位要求：a.形象岗：大门口站单人形象岗，半小时一轮换。

需精神饱满，公司领导,客户进出时，敬礼致意。

b.车辆岗：车场全天必须有人员在岗，不得出现脱岗漏岗的现象。

秩序维护部主管日工作流程
秩序维护部主管日工作流程
1、每日提前10分钟到岗，参加管理处每日工作晨会。

2、视各组团工作情况，积极协调各组团监管班长主持召开
班前工作会议。

3、与晚间值班经理沟通，夜班值班经理发现的问题整改落
实。

4、各组团秩序班长对接，布置当日工作。

5、每日不少于两次对各组团岗位进行检查：形象岗、消控
室、车库岗、巡逻岗、广场各组团公共区域、各楼层消防通道等，发现问题，通报当值班长整改落头。

6、及时有效与本部门经理及各部门经理及时沟通，坚持以
“预防为主、消防结合”的工作方针，检查项目各部门容易产生安全隐患的地方。

7、配合上级安全部门做好对违法犯罪行为的调查取证工
作，对项目内发生的治安事件和业主安全有关方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。

8、按时参加项目和上级公安机关等召开的会议，并及时召
开部门会议，贯彻、执行和完成项目领导交办的有关安全方面的任务，
9、如当晚有夜间值班任务，完成不少两次的夜间巡查，并
对当晚的值班情况与次日晨会汇报。

10、完成项目领导交办的其他临时任务。

11、下班前总结当日工作，并布置明日工作。

秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。

（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。

（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。

（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。

（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。

（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。

（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。

（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。

（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。

门岗人员进出管理流程图门岗人员进出管理标准门岗人员进出管理流程说明一、培训学习1.主管制定管理流程图及标准。

2.安排学习培训3各班长带领队员积极参加学习4.按照管理流程各班长合理安排岗位值班人员重点：培训、学习标准：全体队员熟悉管理流程，认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 值班人员交接班后接岗，进入工作状态2. 值班班长对各岗位执行操作情况进行检查3. 人员进入小区，询问登记4. 人员进入小区，询问登记5. 有卡，业主，问好放行6. 来访人员询问登记7. 公司领导，问好放行8. 装修人员验证放行9. 装修人员出示装修手续，装修人员出入证10. 访客说明情况方向，被访人姓名或被访者许可11. 来访者出示证件登记后放行12. 政府、电台等参观人员13. 出示工作证、单位证明等相关证件14. 值班员登记后，报客服中心经许可后，通知巡岗人员带领重点：（1）询问登记，经许可后放行（2）不能提供证件无法说明情况不予放行标准：小区内无闲杂人员三、汇报阶段1. 对管理中出现的问题进行总结、记录上报主管2. 根据检查执行情况和班长上报的问题，进行认真总结，提出整改方案重点：汇报，总结，提出整改措施标准：方案合理，认真落实，执行到位小区车辆管理流程图小区车辆管理工作标准小区车辆管理流程说明一、培训学习阶段1.主管制定车辆管理流程报公司领导审核2. 安排事件组织全队培训学习3. 各班长带领队员积极参加培训学习，落实执行重点：培训、学习标准：工作中认真按流程规范操作二、执行操作阶段1. 安排岗位值班人员2. 值班人员交接班后进入工作状态3. 车辆进入，敬礼询问4. 月租车辆5. 执行刷卡入内6. 临停车辆7. 说明情况或经许可，出示证件8. 询问登记，核实后发放临时停车卡放行9. 通知车辆管理人员10接通知后，做好引导指挥车辆入库准备11. 引导指挥车辆安全正确停入车库车位12. 提醒业主关好车窗，不要放贵重物品13. 检查车辆是否有损坏情况并请业主签字确认14. 车辆出库，指挥车辆安全出库，并通知门岗人员15. 检查车库，登记记录16. 收费收回临时停车卡放行17. 登记记录重点：（1）敬礼问好，登记记录，发放临时停车卡后通知车辆管理员（2）引导、指挥车辆正确安全入库，检查车辆是否损坏(3) 收费、收回临时停车卡标准：车辆安全管理规定三、汇报处理1. 值班班长对各岗位执行操作情况进行巡检2. 发现问题及时总结上报3. 协调处理上报的各种问题并认真总结、汇报重点：发现问题及时上报标准：车辆管理工作标准盘查可疑人员工作流程图盘查可疑人员工作标准盘查可疑人员工作流程说明一、询问盘查阶段1、秩序维护人员发现可疑人员，及时上前礼貌询问。

秩序维护员岗位工作标准上班前准备整理仪容仪表：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。

②胡须每天必须保持清洁。

③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。

④员工牌必须佩带左胸。

⑤手指指甲应短于指尖。

⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。

⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。

袜子，深色袜子。

将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。

一、早班秩序维护员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、早晨07：00将员工通道打开，以便保洁人员出、入。

检查监督进场保洁员身份，加强商场内巡视工作。

8:00-9:00打开南车道门，检查监督商场员工及送货人员身份，防止偷盗事件发生。

3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。

工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整十分钟，并做好详细记录。

4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入商场各商铺内巡视、与营业员聊天，发现秩序维护员坐在商铺店内的立即开除。

5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝商场门口停放任何车辆。

非机动车辆停放在南夹层指定区域。

车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商家，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商家发生争吵。

6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

7、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

8、及时制止顾客或商家（商铺员工）在商场内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入商场的管理区域。

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