公共关系的对象
学习目的和要求通过本章的学习，明白得“公众”概念的内涵和外延，了解
公众的差不多特点，把握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的差不多概念，学习时必须以明白得为主，把握公共关系的工作对象的差不多特点及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的差不多理论，为解决公共关系的具体咨询题而服务。
学习内容
第一节公众及其分类
一、公众概念与公众意识
（一）公众的差不多涵义公众即与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众（The Public or Active audiences那个词特指任何被共同利益或共同关怀的咨询题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的阻碍，因此成为组织传播交流信息的对象。
（二）公众的差不多特点
1. 整体性
2．共同性
3．有关性
4．多样性
5．变化性
(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和治理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和治理理念。这就要求组织不管在制定目标和政策，
依旧从事治理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加大与公众沟通，争取公众明白得、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德(B . R. Canfield)的话来讲，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
二、公众分析的方法及其意义按照不同的层次、不同的角度、不同的标准，能够对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1．组织分类与公关目标和对象不同性质和
类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，因此第一重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅行服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标，第一要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。
(3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。
这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳固的关系。
(4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。
(二)同一类组织有不同的公众
1．外部公众和内部公众外部公众存在于组织之外，他们尽管不直截了当构成组织的一部分，但他们与组织有紧密的联系。
内部公众是组织的成员组成的，担承着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者( 例如投资者) 等
2．目标公众或优先公众目标公众，一样指要求从特定组织得到某些利益、获得某些信息的个人、群体或组织，其对该组织和目标的进展具有一定的阻碍力和制约力。
3．组织的具体目标公众对象
对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞? A .亨特瑞克斯(Jerr
y A. Hendrix)，他为组织界定了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和专门公众。
(三)同一类型的公众又有不同标准的分类不同的组织有不同的公众，同一类
组织有不同的公众。
1．按照组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类
内部公众即组织内部的成员群体，如治理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名
流、政府官员、社区居民等等。
2．按公众的组织结构，公众能够区分为个体公众和组织公众两类
个体公众是形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。如竞选过程中面对的选民，酒店或商场中的散客等。
组织公众是以一定的组织或团体形式显现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。如竞选过程中面对的各种助选团体，工商企业面对的集团消费者、订购者等。
另外，按照组织权力的性质，组织公众又可分为一样社团型公众和公共权力型公众。社团型公众指一样的组织机构，如企业、学校、新闻单位、社团组织等。权力型公众要紧指政府及各类行政治理机关，如公安、税务、市政等部门，也包括上级主管部门。
3．按照关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众也不应完全被舍弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。
4．按照关系的稳固程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳固公众三类临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或专门活动而形成的公众对象，周期公众是指按一定规律和周期显现的公众对象，
稳固公众即具有稳固结构和稳固关系的公众对象，
划分临时公众、周期公众和稳固公众，是制定公共关系临时计策、周期性政策和稳固策略的依据。
5．按照公众对组织的态度分类，能够划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对
象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
6．按照组织的价值取向，能够划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类
受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示爱好和沟通意向的公众对象。不受欢迎的公众指违抗组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。
7．按照公众进展过程的不同时期，能够将公众划分为四类：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的阻碍，也不对组织产生作用的公众群体。
潜在公众即由于潜在公共关系咨询题而形成的埋伏公众、隐患公众、隐藏公众或以后公众。
知晓公众即差不多知晓自己的处境，明确意识到自己面临的咨询题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该咨询题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
8．按照公众之间的决定性区不，可将公众划分为消极公众和主动公众
第二节目标公众分析举要
、内部公众
您遭遇下列咨询题了吗?
? 内部公众体系不明确
? 内部关系总是危机四伏
? 谁也不愿承担责任
? 喜爱传播于组织不利的言论
? 内部人际关系紧张
? 领导没有威信，职员缺乏向心力
? 你受重视吗？你重视不人吗？如何造就全员公共关系的氛围？
内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身有关性最强的一类公众对象。
加大内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
其传播意义能够从两个方面来认识：（一）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
（二）组织需要通过全员公共关系来增强外张力内部公关———铸就铜墙铁壁案例连接：1. 从“参与”中查找财宝——不谋而合的内部公关方法
2．家和万事兴——宾馆职员的向心力是如何样产生的3．公司不是兵营
——美国惠普公司的用人之道
4．从可粘贴便条纸讲起
——3M 公司给职员一个宽敞空间
5.HRM（人力资源治理Human Resource Management的魅力
——人才重于一切，人才确实是资本
6.企业治理的“团队精神”
二、社区公众
您遭遇下列咨询题了吗？
?自己的社区公众在哪里？
?不明白自己的社区关系到底如何。
?社区公众总是讲三道四？
? 认为向社区投钞票是白搭吗？
?社区最需要的是什么？
?如何赢得社区公众的厚爱？
?社区的口碑传播专门重要吗？
?准自家人是什么概念？
社区公众指组织所在地的区域关系对象。社区关系亦称区域关系、地点关系、睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和进展的差不多环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。
进展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、明白得和支持，为组织制造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性阻碍。
进展社区关系的公关意义：
（一）社区关系直截了当阻碍着组织的生存环境
（二）社区关系直截了当阻碍着组织的公众形象
社区公关漂亮的口碑