电力营销技术支持系统的整合对策

电力营销管理存在的问题及对策措施【摘要】随着我国电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。

本文分析了电力营销管理存在的问题，阐述了电力企业营销管理的具体措施。

【关键词】电力企业;营销;问题;对策随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展方向和经营观念也产生了较大转变，促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。

电力企业要从内部经营机制入手，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，不断形成独具特色的市场营销手段。

逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强的营销误区，完善电价体系，创新经济激励机制，为做好电力营销管理带来了新的发展空间。

一、电力营销中存在的问题1.市场营销管理意识淡薄。

我国企业一度服务意识淡薄，改革开放以来，虽然服务质量得到全面提高，但与国外发达国家相比仍有很大差距。

国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象，形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

2.电力市场发展的依赖性较强。

电力企业必须有规范到位的管理策略，学习国内外先进的管理模，但电力的销售则依赖于整个社会经济，无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。

3.目标市场的选择进入误区。

因为无法有效地促进电力销售，和规范营抄秩序，对各类用电市场不能进行细分，在细分市场的基础上，用电营抄人员的素质不高。

造成供电企业太过于重视目标制度，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

4.用电检查工作效率低。

由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全，在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而致使用电检查工作效率不高。

电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是指电力企业将电力产品推向市场并进行销售的过程。

在电力营销服务中，存在一些问题需要改进，以下是一些常见的问题及相应的改进对策：1. 缺乏个性化服务：传统的电力营销服务往往采取一刀切的方式，缺乏对不同客户需求的个性化服务。

对此，可以通过建立客户数据库和进行市场调研来了解不同客户的需求，提供定制化的电力产品和服务，以满足不同客户的需求。

2. 服务流程不够高效：电力营销服务中存在着繁琐的申请和递交材料流程，导致办理周期长、效率低下的问题。

可以通过简化申请材料和流程，引入电子化服务平台，提供在线办理服务，以提高服务效率。

3. 信息透明度不够：客户对电力价格、用电情况等信息了解有限，缺乏细致的市场分析和信息共享。

可以通过建立信息平台，提供电力市场行情和用电数据等信息，帮助客户更好地了解市场状况，并提供相应的决策支持。

4. 售后服务不到位：客户在使用电力产品过程中遇到问题时，往往难以得到及时有效的解决。

可以加强售后服务团队建设，建立全天候的客户服务热线和在线客服平台，及时回应客户问题并提供解决方案。

5. 缺乏创新营销方式：传统的电力营销方式单一，营销手段陈旧，难以吸引客户。

可以通过创新营销方式，如开展电力咨询、行业论坛等活动，加强与客户的互动，提高营销效果和客户满意度。

6. 价格竞争激烈：当前电力市场竞争激烈，价格成为影响客户选择的重要因素。

可以通过提供差异化的电力产品和服务，加强品牌塑造和市场营销，提高产品附加值，以提高竞争力和市场占有率。

7. 客户投诉处理不及时：电力营销服务中客户投诉问题未能及时得到解决，导致客户体验差。

可以建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门，及时处理客户投诉，并及时反馈结果给客户，以提升客户满意度。

8. 缺乏整合营销策略：电力营销服务缺乏整合营销策略，各个部门之间协同不够。

可以建立跨部门的协作机制，进行营销策略的整合和统一管理，实现资源优化配置，提高整体运营效果。

提高供电企业电力营销服务管理的建议及对策分析,企业管理-：琴怀坤引言：电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极影响，对电力企业的发展有着重要的意义。

新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务成为一个新鲜的课题。

本文探讨了现阶段电力营销工作的存在问题及提高现阶段电力营销优质服务管理水平的途径。

一、现阶段电力营销工作的存在问题一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。

但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。

许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。

另外，系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”等，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等原因导致客户缺乏良好的服务体验。

二、提高电力营销优质服务水平的对策（一）深化优质服务意识，树立科学的以客户为本的服务理念电力企业的优质服务需要科学的理念做指导，要确立以客户至上的基本服务理念。

客户对电力的需求以不仅限于满足用电保障的基本需求，还需要提供深层次、人性化的服务需求。

所以，要通过调查研究，不断了解客户需求，实现不同客户的差异化服务，提高客户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

（二）引进信息技术，改进服务手段积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。

开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。

加强电力营销技术支持系统建设提升营销管理水平（济阳县供电公司）摘要：加强营销信息化管理是提高营销管理水平、强化供电服务体系的重要手段。

实现营销信息化管理对提升公司形象、提高公司经济效益、实现企业的可持续发展具有重要意义。

近年来，济阳县供电公司一直以市场需求为导向，以追求客户满意为标准，投入使用了电力营销MIS，提高了营销业务规范化管理水平，准确、及时地为企业经营管理提供信息支持，辅助企业经营决策科学化，企业管理现代化；促进企业一流工作，不断提高企业的经济效益和社会效益。

关键词：电力营销管理信息系统；数据共享；效益；B/S一、电力营销技术支持系统介绍2006年，济阳县供电公司按照《县供电企业电力营销技术支持系统功能技术规范》的有关标准，积极开展营销技术支持系统建设工作，利用半年多的时间率先建成了覆盖全县供电营业区和全部电力客户的营销技术支持平台，全面实现了我公司营销业务高度规范、营销服务高效便捷、营销信息高度共享、营销监控实时在线，促进了我公司营销能力和服务水平的整体快速提升。

本系统覆盖全县所有电力营销业务部门，涉及40多个岗位，100多名工作人员,10个供电所，15座变电站，10kV及以上供电线路110条，用电客户15.3万户，电能表15.4万只。

系统采用基于J2EE的三层架构和多层体系结构，分为客户服务层、营销业务层、质量监督层、决策分析层四个层次。

数据库服务器采用先进的IBM P55A 小型机，应用服务器采用IBM 346 PC服务器。

系统为B/S模式，客户端是浏览器，与业务中间件、Web应用服务器、工作流软件等有机地构成一个整体，客户只需通过浏览器就可以登录系统，提高了用电营业规范化管理水平，保证了数据的唯一性、准确性和安全性。

这在各兄弟单位中处于领先水平。

二、电力营销技术支持系统的主要功能营销技术支持系统在应用功能上可以划分四个层次：客户服务层：包括95598客户服务系统、网上营业厅、现场服务、流动服务模块。

电力营销系统融合实施方案
随着电力市场化改革的深入，电力营销系统的融合实施方案成为了电力行业关注的焦点。

为了更好地满足用户需求，提高电力市场竞争力，促进电力市场健康发展，我们制定了以下电力营销系统融合实施方案。

首先，我们将建立统一的电力营销平台。

通过整合各个电力营销系统，实现用户信息、用电数据、售电业务等信息的统一管理和共享，提高营销效率，降低运营成本。

其次，我们将实施统一的营销策略。

通过对用户需求进行深入分析，制定个性化的营销策略，提供多样化的电力产品和服务，满足不同用户的需求，提高市场占有率。

同时，我们将推进电力营销系统的智能化建设。

利用大数据、人工智能等先进技术，实现对用户行为、用电习惯等数据的分析和挖掘，精准推送营销信息，提升用户体验，提高营销效果。

此外，我们还将加强与第三方合作，拓展电力营销渠道。

与互联网平台、电商平台等合作，将电力产品推广到更广泛的用户群体
中，拓展营销渠道，提高市场覆盖率。

最后，我们将加强电力营销团队建设。

通过培训和引进专业人才，提升营销团队的专业水平和服务意识，为用户提供更优质的营销服务，提高用户满意度。

总的来说，电力营销系统融合实施方案的核心是整合资源、优化服务、提高效率。

通过统一平台、统一策略、智能化建设、拓展渠道和团队建设，实现电力营销系统的融合，提升市场竞争力，推动电力市场健康发展。

希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质、更便捷的电力营销服务，推动电力行业的发展。

电力营销服务存在的问题与改进对策探讨电力营销服务是指电力企业通过多种渠道、手段和方式，为用户提供全面、专业、便捷的营销服务，包括以售电为主的销售服务、用电咨询服务、技术支持服务等。

然而，在实际的服务中，仍存在一些问题和挑战。

一、存在问题1. 模式陈旧传统的电力营销服务模式已经难以满足用户日益增长的需求，这种模式采取的是固定的业务形式，服务过程中缺乏针对性和弹性，使得用户的实际需求难以得到满足。

2. 服务不统一由于电力企业在不同地区、不同业务领域都有营销业务，所以存在着不同的服务标准。

用户在不同地区的体验也存在巨大的差异，这导致了用户服务感受和体验不统一的问题。

3. 信息共享不畅电力营销服务中的信息共享还存在一定的问题，尤其是在客户管理、业务推进等方面。

由于信息共享机制不畅，各环节之间缺乏有效的联系沟通，导致了不必要的业务延误和客户投诉。

4. 需求不透明由于客户的需求具有个性化、差异化等特性，因此客户的需求不透明是导致电力营销服务不足的一个重要原因。

电力企业需要更好地了解和认知客户的需求，以便能够提供精准、专业、便捷的服务，而不是一种泛泛而谈的口号。

二、改进对策电力企业应当创新服务模式，采取新兴的营销手段，通过在线电商、公众号、APP等渠道把服务送到用户身边，满足用户的业务需求和信息获取需求。

针对小微企业、家庭用户等特殊群体，可进一步创新电力产品和服务，实现个性化和定制化服务。

电力企业应该制定统一的服务标准，实现全面、统一、规范和贴心的服务，提升客户的服务体验和服务质量，增加客户黏性。

建立客户全生命周期管理体系，实现从客户需求分析、产品设计、销售服务、售后服务、客户关怀等全方位的服务。

电力企业可以建立电力营销服务管理系统，实现全流程管理和数据共享。

通过系统对客户、业务、服务等数据进行集中管理，能够及时获取和分析数据信息，更好地把握市场动态和趋势，从而进行精细化营销管理和服务。

电力企业应建立各部门间信息共享机制，通过协同工作机制实现多方面协调，提高服务效率和质量。

电力营销系统融合推进方案电力营销系统的融合推进方案概述：电力营销系统是一个涉及多个环节和多个参与方的复杂系统，包括电力生产、输送、销售等多个环节。

对于电力企业而言，实施一套完整的电力营销系统可以提高市场竞争力，优化销售流程，提高效率。

本文将针对电力营销系统的融合推进进行详细阐述。

一、目标和意义1.目标：电力营销系统的融合推进旨在实现电力企业内外环节的高效整合，提升营销效能，优化服务质量，增强市场竞争力。

2.意义：（1）提高市场竞争力：通过整合电力企业各环节的资源，形成统一的市场战略，提升产品竞争力，增强企业在市场上的地位；（2）优化销售流程：通过内外环节的融合，实现销售流程的优化，减少不必要的环节和重复工作，提高销售效率；（3）提升服务质量：通过整合客户信息和业务系统，提供个性化服务，满足客户的个性化需求；（4）提高效率：通过融合各环节的数据和信息，实现数据共享和快速响应，提高决策效率和执行效率。

二、推进策略1.制定整体规划：制定电力营销系统的整体规划和发展战略，明确目标和时间表。

规划应考虑到电力市场的发展趋势和竞争状况，确定市场定位，明确重点推进的任务和项目。

2.建立统一的管理平台：建立统一的电力营销管理平台，将各个部门和环节的数据和信息集中管理起来，实现数据共享和实时更新。

平台应具备良好的用户界面和友好的操作体验，方便用户查询和使用。

3.整合内外环节：整合电力企业内外环节的资源和业务流程，建立电力生产、输送和销售的一体化流程。

通过整合，可实现销售、运输、配送等环节的协同运作，提高效率。

4.优化运营模式：优化电力企业的运营模式，实现与客户的深度互动和协作。

通过建立客户关系管理系统，提供个性化服务和定制化产品，增强客户粘性，提高服务质量。

5.加强数据分析和运营决策：加强对营销数据的分析和挖掘，通过大数据分析和数据挖掘技术，提取有价值的信息，为运营决策提供科学依据。

通过数据分析和决策支持系统，提高决策效率和准确性。

电力营销技术支持系统建设推广及展望摘要：近年来，我国的社会经济与科学技术保持着齐头并进的发展态势，有效提高了国家综合实力。

在现实日常生活中，虽然说电力是一个必要的基础性质的产业，也在市场经济中扮演着非常普遍的形象，但是它却对于经济社会的发展和人民大众的工作及生活都会产生非常大的影响。

电力市场的开拓以及怎样更好地管理成为了一个新的课题。

电力企业营销管理的创新策略也日趋完善，需要改革创新并注入新的血液。

积极探究有利于电力市场开拓及营销管理的策略，可以有效地促进电力企业的长久发展。

关键词：电力营销；技术支持；系统建设；推广；展望引言在中国能源变革以及电改深化不断深入的背景下，需要加强对综合能源服务的应用，优化能源供给侧结构。

这就要求各大电网企业要面向电力营销精益化管理，对综合能源服务措施进行完善。

1供电企业电力营销工作的必要性分析从当前供电企业的运营状况来看，我国需要对电力企业营销工作进行完善，并将电力市场作为导向，不断拓展用电群体，同时拓宽营销空间。

此外，要完善电力营销策略，以用电客户的需求为中心，电力服务要体现针对性和多样性，以提高用户的满意度。

对此，电力企业要适当开展一些有序的、多元化的电力营销活动，以保证自身的稳定发展。

2电力营销技术支持系统建设推广及展望2.1电力营销技术支持系统的构成如今在新的社会发展背景下，各大行业都纷纷重视其自身的服务，而技术支持系统的核心就是服务，该系统主要由电费结算、营销客户信息、客户现场管理、客服服务以及电力营销WEB等多个系统构成。

其中电费结算系统简单来说就是借助信息技术，加强对银行的联系，从而实现电费的网上交易；客户信息系统则是对客户信息的管理，能够实现管理流程的简化，节省了大量时间；现场管理系统，则是对用户行为的监督，能够避免出现防窃电的情况；而服务系统则是网上办理各项业务，可以与客户进行沟通，为广大的客户提供优质的服务；而电力营销WEB系统，能够借助WEB技术加强对各个省会电力工作的查询及监督。

电力营销技术支持系统建设推广及展望摘要：在电力企业的运营中，电力营销是一个重要的工作环节。

采用多元化的电力营销服务，向市场上的现有客户和潜在客户推广优质的电力服务，通过营销活动建立电力企业与电力客户的密切关系，提升电力企业的盈利能力。

电力营销质量与企业的长远发展密切相关。

构建以提升电力营销实力为核心的技术支撑体系，是大数据背景下电力行业发展的客观要求。

关键词：电力营销；技术支持系统；推广1电力营销技术支持系统建设的必要性1.1满足电力营造发展的实际需求随着市场经济体制的逐步完善和改革创新，公司的市场需求也更加激烈。

电力价格也逐渐呈现出上涨的发展趋势。

加强电力营销推广管理迫在眉睫。

电力营销和推广将涉及大量信息，对信息的准确性有很高的规定。

一旦信息不准确，可能会给公司造成较大的财产损失。

因此，电力企业要想在市场中占据发展趋势的位置，就必须加强电力建设的技术自主创新，继续完成信息化的发展趋势，突出技术终端软件的必要性，加强电力营销推广的精细化管理，促进电力营销推广管理质量和速度的提高。

1.2推进传统电力营销和促销管理的自主创新在新的社会环境下，传统的电力营销推广管理方法已不能适应社会发展的发展趋势要求。

加强电力营销推广管理的持续创新是大势所趋。

传统电力营销推广管理的关键有以下两个方面：一方面，数据采集方法非常单一。

在过去，脚踏式电能表通常用于收集电网资源信息。

事实上，这种电能表的功能非常简单，而且人类实际操作无法获得更准确的数据信息，这也会对后续工作和管理质量的提高造成一定的危害，公司的个人形象也会受到很大的影响；另一方面，电力营销推广的具体目标是为广大消费者提供高质量的服务项目。

随着行业竞争的加剧，提高电力营销推广服务水平势在必行。

加强信息终端软件的建设和使用已成为大势所趋，也是改善服务的关键线路，是促进电力企业长期发展壮大的关键保障。

2系统架构设计2.1业扩管理模块为了提高业务拓展管理的质量，选择以下方案进行系统开发和改进：（1）使用工作流技术。

电力营销服务中存在的问题与对策在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，以下是小编搜集整理的一篇探究电力营销服务问题的论文范文，欢迎阅读参考。

随着我国经济的不断提升，电力服务行业对人们的生活越来越重要。

电力服务行业的特*在发展过程中也逐渐显现出来，并通过这些特点，制定相关*的配套服务措施。

企业在提升自身营销服务的过程中，要通过提升自身服务的质量，从而将电力营销产品成功地销售出去。

1电力营销与电力服务的关系在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定*的作用。

因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保*电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。

由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保*客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。

2电力营销服务中存在的问题2.1电力营销服务中管理工作落后在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模式的影响，使得电力行业的营销服务不能满足于市场需求。

其具体表现为，虽然能改变电力行业的*质，使电力行业从行政*质转变为企业*质，但这种*质的转变并不能从根本上改善员工的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企业的员工缺乏服务的积极*，使得电力营销的服务较为落后。

换而言之，就是说新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范围狭窄。

在市场竞争日益激烈化的今天，企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。