第三章 组织行为学研究的特点

组织行为学考点概要第一章导论1、组织概念：组织是指在一定环境中，人们为达到共同目标，按一定结构形式、活动规律所结合起来的具有功能的开放性系统。

组织特征p4：整体性、目的性、开放性、适合性、系统性2、组织行为概念：人们作为组织成员时表现得行为，是组织内部群体和个人产生的行为，以及组织与外部环境的相互作用和组织自身的运行状态。

组织行为特点：1）根据分析水平的不同，可把组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。

2）根据与组织目标的关系，可将组织行为分为正向组织行为和反向组织行为。

P83、组织行为学：研究组织内部和组织之间发生的人类行为特征，以提高组织运行的合理性和有效性的一门科学。

（综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级管理人员预测、引导人的行为的能力，以便更有效的实现组织既定目标的一门科学。

）研究对象：人的心理与行为规律研究范围：一定组织中的人的心理和行为规律研究方法：系统分析方法研究目的：提高各级管理人员预测、引导人的行为的能力，以达到组织既定目标P114、组织行为学的产生与发展5、西方管理人性格：P221）经济人假设和X理论2）社会人假设和人群关系理论3）自动人假设和Y理论4）复杂人假说和超Y理论西方人性观与管理风格演变过程的启发6、组织行为学与管理工作：P32管理者职责：功能观：计划、组织、领导、控制角色观：人际关系角色、信息传递者角色、决策角色技能管：概念技能、人际技能、技术技能管理工作特点：高质量、简洁的工作；繁多的口头交往；非例行性的工作；频繁广泛的交流网络；权利与义务的融合；科学性与艺术性的统一7、组织行为学的系统观点：P38组织背景；组织中的行为；组织任务；组织角色8、研究方法第二章知觉与归因1、感觉：人脑对直接作用于感觉器官的、客观事物的个别属性的反应知觉Perception：在感觉的基础上借助于已有的知识经验，经过大脑的加工（选择组织解释），对客观对象整体属性的反映。

组织行为学是：运用系统分析的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学的研究对象：是人的心理和行为的规律性；组织行为学研究内容：1、个体心理与行为；2、群体心理与行为；3、领导心理与行为；4、组织行为与组织效率。

组织行为学特点：1、跨学科性；2、层次性；3、两重性霍桑实验进行：1、照明实验；2、福利实验；3、访谈实验；4、观察研究霍桑实验有益启示：霍桑实验的重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，霍桑实验认为人是“社会人”。

霍桑实验的另一个重大贡献在于它发现并证实了“非正式组织”的存在，这种“非正式组织”有其特殊的行为规范、感情倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式组织的活动。

组织行为学具体研究方法：1观察法；2实验法；3调查法；4定量研究法；5个案研究法；6模型法。

人的行为含义：是一种有目的、有意识并在一定力量支配下的自觉的能动活动。

行为基本特征：1、自发性2、因果性3、目的性4、持久性5、效果性6、可变性。

行为模式：1 、S-R模式；2、S-O-R模式； 3、B=(P.E)模式。

人的行为规律：1、环境；2、需要；3、动机；4、行为；5、目标。

人的心理活动内容：1、认识活动；2、情感活动；3、意志活动。

知觉含义：就是直接作用于感觉器官客观事物在人脑中整体的、综合的反映；或者说，知觉是人对客观事物的各种属性、各个部分及相互关系的整体反映。

知觉特点：1、选择性；2、理解性；3、整体性；4、恒常性。

记忆含义：人们在实践活动中经历过的许多事物，以不同的程度保留在人的脑海中，变成个体的知识和经验。

此外，人们还能把思考过的问题、体验过的情感以及做过的动作在需要时反映出来。

这种内在的心理活动就叫记忆，也就是说，记忆是人们对过去经历过的事物在头脑中的反映。

人们对客观事物的记忆形成：识记、保持、重现和再认。

〈〈组织行为学?课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：〔ABCDEF?A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：〔ABCE〕。

A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论根底有：〔ABCDE〕。

A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是〔C〕A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B.一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C.D.2、在观察一个人时，对方先出现的特点，将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。

这属于〔B〕A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。

4、社会认知是个体在与他人的交往过程中，通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动。

5、社会认知的特征有选______6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。

7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。

8、认知者的因素包括兴_______9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。

10、认知对象因素包括魅力；知名度和印象整饰。

认知情境因素包括宏观环11一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺,没有一丝约折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。

试分析：①这种推断是否一定正确？②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。

1.第三章个性与行为练习题1、人的能力差异主要表现在哪些方面？2、安静沉着，稳定踏实，做事用心专一，埋头苦干，自制力极强，但动作退缓而不灵活的气质特征，属于(C)。

简述组织行为学的特点
1.多学科交叉性：组织行为学是一门多学科交叉的学科，涉及心理学、社会学、管理学等多个领域，因此需要研究者具备多方面的知识。

2. 研究对象的复杂性：组织是由多个个体组成的复杂系统，其内部的个体和群体关系、沟通方式、决策过程等都是组织行为学的研究对象。

3. 实践性：组织行为学是一门实践性较强的学科，其研究成果可以应用于组织管理、组织变革、人力资源管理等实际工作中。

4. 倡导人本主义：组织行为学倡导以人为本的管理理念，即重视个体的需求、情感和发展，通过合理的激励机制、培训和发展计划等手段，调动个体的积极性和创造力。

5. 注重团队协作：组织行为学强调团队的重要性，认为高效团队可以提高组织的绩效和创新能力，因此需要研究团队的组成、管理和协作方式等因素。

- 1 -。

组织行为学课程特点组织行为学是管理学科中的一门核心课程。

作为管理学中的重要范畴，它对组织中的组建构成、过程和状态等问题进行研究和分析，以探究组织如何更有效地推进其目标和愿景。

作为一个课程，组织行为学有许多特点，以下是其中一些：第一，理论性强。

组织行为学课程主要侧重于提供相关理论框架，并且对各种理论进行综合分析和比较。

这些理论有助于学生理解组织的构成、普遍行为模式和导致行为模式的因素。

另外，这门课程还会探讨组织文化、组织结构和领导力等话题，为学生提供全面而系统的管理分析框架。

第二，强调实践性。

虽然组织行为学强调理论，但它也非常注重实践。

在课程中，老师和学生会结合实际案例，讨论组织中的各种情况和可能的应对措施。

这些案例不仅有助于学生理解理论，还可以培养学生自主思考和分析问题的能力。

第三，注重协作性。

组织行为学的目的之一是培养学生的领导力和合作能力。

因此，在课程中，经常会有小组工作和课堂讨论来培养学生的合作精神和领导力水平。

这不仅可以帮助学生更好地理解相关理论，而且可以让他们在团队中更好地发挥作用。

第四，重视人性因素。

组织行为学强调人际关系和组织文化等因素。

在课程中，老师会强调人性因素，如员工的情感需求和职业满意度。

学生将被教授如何了解和维护这些因素，以保持组织的稳定性和效率。

综上所述，组织行为学是管理学科中的核心课程之一。

它强调理论性、实践性、协作性和人性因素。

通过这门课程，学生可以深入了解组织、人力资源和领导力等重要的管理领域。

组织行为学的学科特征
（一）普遍性———对象特征
组织行为学讨论的不是某一行业、某一领域的组织行为，而是普遍存在于社会生产和社会生活各个领域中的全部组织的普遍现象，是体现在组织行为普遍现象中的普遍规律。

（二）综合性———内容特征
组织行为学是综合运用多种相关学科的理论学问系统讨论、综合反映组织行为及其规律的科学，它的内容必定涉及组织行为的各个领域，必定是由多种学科的理论学问围围着组织行为及其规律这一特定对象的全面讨论，综合而成的涵盖组织行为各个方面的新型理论体系。

（三）系统性———结构特征
组织行为作为组织行为学的讨论对象，其内在的系统关系也就打算了组织行为学的体系结构必定要符合并体现组织行为运行过程及构成要素的内在联系，从而表现出学科体系中组织行为的大系统与分系统以及分系统与分系统之间的系统性结构特征。

（四）交叉性———学问特征
组织行为学又被称为边缘学科，就是指在多种相关学科的基础上，组织行为学围围着组织行为这一特定的讨论对象，形成了由多种相关学科的理论学问有机结合、交叉而成的新的学科学问体系。

（五）有用性———功能特征
组织行为学是一门应用型学科，它是实际应专心理学、管理学、
社会学、文化学等多种理论型学科的基础理论，熟悉和反映组织行为的客观规律，并实际应用组织行为的规律指导组织行为实践的学科体系。

组织行为学1.组织行为学的特点有：( )。

A.边缘性B.综合性C.两重性D.多层次性E.实用性答案:A|B|C|E题型:多选题2.组织行为学研究的层次有：( )。

A.个体B.群体C.组织D.集体E.环境答案:A|B|C题型:多选题3.组织行为学的两重性来自于：( )。

A.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性答案:A|B|D题型:多选题4.组织行为学的理论基础有：( )。

A.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学答案:A|B|C|D|E题型:多选题5.科学的研究方法应遵循的原则是：( )。

A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性D.观察与实验条件的可控性E.所得结论的再现性答案:A|B|C|D题型:多选题6.行为测量量表有：( )。

A.名称量表B.等级量表C.等距量表D.比率量表E.等值量表答案:A|B|C|D题型:多选题7.在行为研究中，对变量处理的方式有：( )。

A.置之不顾B.随机化和不加控制C.保持衡定D.匹配E.规定特定的标准和范畴答案:A|B|C|D|E题型:多选题8.组织行为学的研究方法包括：( )。

A.调查法B.面谈法C.实验法D.个案研究法答案:A|C|D|E题型:多选题9.影响人的行为的因素有：( )。

A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素答案:A|C题型:多选题10.人的行为特征有：( )。

A.自发的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改变的答案:A|B|C|D|E题型:多选题11.个性的特点是：( )。

C.独特性D.稳定性E.倾向性答案:A|B|C|D|E题型:多选题12.神经过程的基本特征有，神经过程的( )。

A.强度B.兴奋C.均衡性D.抑制E.灵活性答案:A|C|E题型:多选题13.特质论的代表人物有：( )。

A.阿尔波特B.荣格C.艾森克D.卡特尔E.弗洛依德14.希波克拉底划分的气质类型有：( )。

（一）组织行为学概述1 含义：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2 研究的内容个体心理与行为；群体心理与行为；组织心理与行为；领导心理与行为。

3研究对象：组织中人的心理和行为规律。

4研究目的：预测、引导、控制人的行为。

5组织行为学的特点：综合性、层次性、实用性、灵活性。

6组织行为学的研究方法观察法调查法：谈话法、问卷法。

心理测验法。

案例法。

情景模拟法。

系统法。

实验法（实验室实验和自然实验法）。

个体是构成组织的最基本单元。

组织行为离不开组织中个体的行为。

感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉的特点整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系.(格式塔心理学派创始人科勒的小鸡啄米实验).恒常性：（如红旗的颜色）。

视觉（送客人远去）、听觉（火车的鸣叫）、形状（门的开关）。

意义：使人能适应复杂变化的环境。

选择性：区分出知觉对象和知觉背景。

社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。

晕轮效应(35页)首因、近因效应投射效应定势效应社会知觉与人的行为社会知觉的定义：社会知觉即人际知觉。

是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。

也就是对社会中的人和群体的知觉。

它影响主体的社会行为。

社会知觉的类型。

其核心内容是对人的知觉。

包括：自我知觉、他人知觉、人际知觉、角色知觉个性也称人格。

指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。

(《组织行为的心理分析》28页）个性的性质（稳定性、整体性、多向性和独特性）个性结构：1、个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）。

自考组织行为学多项选择题二、多项选择题）1.1．组织行为学的特点有（ABCE ．实用性．多层次性EB．综合性C．两重性DA．边缘性）．组织行为学研究的层次有（ABCE1.2 ．环境．集体E．群体C．组织DA．个体B ）．组织行为学的两重性来自于（ABD1.3 E多层次性C．组织的两重性D．多学科性A．管理的两重性B人的两重性ABCDE）1.4．组织行为学的理论来源有（E．生物学．人类学D．政治学A．心理学B．社会学C AB）1.5．心理学中最先被应用到组织行为学中的有（．社会心理学和实验心理学D．实验心理学EA．人事心理学B．工程心理学C．社会心理学）1.6．下面选项中属于人的行为的特点有（ABCD ．行为交叉性可控性EB．多样性C．动态性DA．使用性）．组织行为学的边缘性主要表现为（AD1.7．多学科．多层次相交切性E．多学科相交切性C．多层次相交叉性DA．多学科相交叉性B 相平行性可以把组织行为学划分成如下的组成部从微观和宏观、理论和应用这两个方面，1.8．）分（ABCD ．组织变革．人事管理EB．组织行为．组织理论C．组织发展DA ABCDE）1.9，影响组织中个人行为的因素包括（．国E．人的心理因素D．人的文化教育程度BA．人的生理因素．组织的结构和组织文化C 内。

国际经济大环境）ABCDE1.10．管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有（．增强领导的有效C．增强团队的凝聚力和向心力．提高知人善任、合理使用人才的水平AB18/ 1性，改进领导行为D．促进组织变革与发展E．改进组织的绩效考评体系2.1．科学的研究方法应遵循的原则是（ABCDE）A．研究程序的公开性B．收集资料的客观性C．分析方法的系统性D．观察与实验条件的可控性E．所得结论的再现性2.2．组织行为学的研究方法包括（ACDE）A．调查法B．面谈法C．实验法D．个案研究法E．观察法2.3．X理论认为（ABC）A．人生来就是懒惰的B．人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰C．人们具有非理性的感情，不能自我约束D．社交是人们行为的基本激励因素E．逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性2.4．对组织行为规律研究的四个步骤过程分别是（ACDE）A．观察和实验B．形成假设C．分析和评价D．预测和推断E．检查和验证2.5．按照情景的差异来分类，可以把观察法分成（AC）A．参与观察法B．自然观察法C．控制观察法D．非参与观察法E．非控制观察法2.6．调查法主要是了解被调查者对某一事物的（ABD）A．想法B．感情C．观念D．满意度E．了解2.7．具体的调查方法主要有（BCD）A．实验法B．面谈法C．电话调查法D．问卷调查法E．观察法2.8．常用的问卷调查法的形式有（ABCD）A．选择法B．计分法C．是否法D．等级排列法E．否定法2.9．实验法又可以分成（ABC）A．实验室实验法B．现场实验法C．准实验法D．间隔时序实验法E．不等同对照组准实验3.1．任何人的心理过程均包括（ACD）A．认知B．感觉C．情感D．意志E．认识18/ 23.2．影响人知觉选择的因素有（ABCD）A．客观事物的形状大小B．客观事物变化的快慢C．人的兴趣D．人的经验E．人的个性特征3.3.Y理论认为（BCE）A．一般人的本性是不喜欢工作的B．人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能C．人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标D．人把对于自身经济的安全的需要看得高于一切E．大多数人都具有较高的想像力和创造性，而潜能只是部分发挥3.4．不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效，根据归因论，一般人会做出下面的归因（ABCD）A．努力程度B．能力大小C．任务难度D．运气与机会E．时机选择3.5．下面选项中属于组织行为学家格雷夫斯按不同行为方式划分的价值观的有（ABC）A．反应型B．自我中心型C．现实主义型D．宗教型E．政治型3.6．态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向，组成态度的因素有（BCE）A．认识B．认知C．情感D．体验E．意向3.7．气质类型一般有（ABCE）A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．黑胆汁E．抑郁质3.8．按照能力的适应性，能力可以分为（ACD）A．智力B．专业能力C．专门能力D．创造力E．影响力3.9．一个人的个性心理特征主要包括（CDE）A．动机B．世界观C．气质D．能力E．性格3.10．对一个人价值观的形成起影响作用的因素是（ABCDE）A．父母B．学校C．社会生产方式D．本人所处的经济地位E．广播电视3.11．一个人的个性心理特征主要包括（CDE）A．智力B．动机C．气质D．能力E．性格3.12．控制方位论包括（AD）18/ 3A．内因控制论B．双因控制论C．单因控制论D．外因控制论E．平衡控制论4.1．创造性行为的产生主要的决定因素是（ABE）A．人们内在的主观特征B．自我培养C．智力D．能力E．外部客观环境4.2．创造性行为的特点有（ACDE）A．首创性B．灵活性C．有用性D．适应性E．主动性4.3．创造性行为者的一般特点有（ABDE）A．有明确的目标B．勤于思考C．勤于动手D．灵活E．自信4.4．测定人的创造性潜能的有效方法有（AC）A．RATB．RTAC．TTCTD．CCTTE．Remote Associates Test4.5．群体结构可以从不同的角度进行划分，比如（ABCDE）A．年龄结构B．知识结构C．能力结构D．性格结构E．专业结构4.6．要在组织管理方面产生创造性行为，就是把组织中的以下哪几方面进行重新排列组合（ACDE）A．人B．事C．财D．物E．信息4.7．艺术型的创造性行为可以分成（DE）A．内涵的创造B．外延的创造C．价值观的创造D．形象的创造E．情绪的创造5.1．一个人事业生涯的主观方面有（ACDE）A．价值观B．世界观C．态度D．个性E．动机5.2．个人对本人的事业生涯的设计与开发的实现步骤一般是（BCD）A．挑选专业B．挑选职业C．挑选组织D．挑选工作岗位E．挑选上级5.3．事业生涯自我管理的内容有（ABCDE）A．职工要掌握事业生涯设计的能力B．具备接受新知识、新技能的能力C．具备对组织目标进行调整的能力D．与上级进行沟通和反馈的能力E．适应环境以及改变环境的能力18/ 45.4．组织进行事业生涯管理考虑的主要因素是（AD）A．组织的整体目标B．外部环境因素影响C．组织的人力、物力和财力D．组织成员整体事业生涯发展状况E．各个组织成员个人事业生涯发展状况5.5．正确的事业生涯选择，对个人来讲就是要符合（ABC）A．才能B．性格C．气质D．身份E．地位5.6．下面这些因素中会影响到事业生涯选择的是（ABCDE）A．个人条件B．父母的影响C．朋友的影响D．社会文化因素的影响E．学校教育5.7．霍兰德认为个人的个性特征是职业选择的重要决定因素，由六种基本的“个性定向”决定着人们从事职业的种类，其中有（ABCDE）A．现实操作型B．调查研究型C．社会型D．常规型E．管理型5.8，薛恩认为人的“职业自我观念”是从下面这些方面发展而来的（ABCDE）A．能力B．动机C．需要D．态度和价值观E．兴趣5.9．个人所制定事业发展的目标和事业生涯开发的计划能否实现，需要（AC）A．个人的努力B．国家的政策C．组织的协助D．良好的经济环境E．有效的组织管理5.10．事业生涯发展过程的特点有（ABCV）A．方向变动性B．阶段性C．持续性D．间断性E．客观性．5.11．组织内部的个人事业生涯往往沿着下列三个方面变动（ABD）A．纵向的B．横向的C．反向的D．向杨心E．周边方向5.12．在早期事业生涯中所应关心的问题有（ABCD）A．要得到一份工作，这是第一位考虑的问题B．学习如何处理和调整工作所遇到的问题C．成功完成分派的任务D．做出改变职业和组织的决定E．选择专业，决定应承担义务的程度5.13．在事业生涯的横向变动中，横向的部门是与个人的哪些领域相关的（ABD）A．知识B．技术C．学习能力D．经验E．素质5.14．择业权是员工自主选择什么的权力（ACD）18/ 5A．职业B．行业C．工种D．单位E．月薪5.15．要为所有成员提供平等机会和就职的机会，防止为实现职业生涯设计障碍，就必须要（ABC）A．公开招聘B．平等竞争C．合理考核D．及时反馈E．信息沟通6.1．决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括（ABCDE）A．群体成员的能力B．群体的规模C．群体的结构D．施加于群体的外界条件E．冲突的水平6.2．个人加人群体最常见的原因有（ABCE）A．安全需要B．地位需要C．情感需要D．成就需要E．实现目标的需要6.3．在间断一平衡模型中，第一阶段结束的特征有（ABCDE）A．发生转变B．迅速变革C．抛弃旧的模式D．采纳新的观点E．在群体第一次会议和正式结束的中间阶段6.4．下面群体中多属于非正式群体的是（BD）A．命令型B．利益型C．任务型D．友谊型E．项目型6.5．制约群体有效性的外部条件因素包括（ABCDE）A．组织战略B．权力结构C．正式规范D．组织文化E物理工作环境6.6．下面哪些性格特质对于群体生产率、群体士气、群体凝聚力有积极的影响（ABD）A．善于社交B．自我依赖C．依赖组织D．独立性强E．独力性不强6.7．群体规范的主要功能有（ABCE）A．群体行为的标准功能B．群体行为的导向功能C二群体行为的评价功能D．群体行为的测量功能E．群体行为的动力功能7.1．参照性群体的特点（ABCDE）A．个体了解群体中的其他人B．个体认为自己是这个群体中的一员，或渴望成为其中的——贝C．个体感到群体中的成员对自己很重要D．群体的成员能够感到参照性群体的从众压力E．个体认为参照性群体很重要18/ 67.2．影响从众行为的个人因素有（ABCDE）A．智力水平B．情绪的稳定性C．自信心D．价值观E．人际关系7.3．影响从众行为的环境因素有（ABCE）A．群体的氛围B．群体的目标C．群体的凝聚力D．群体的结构E．群体的竞争性7.4．信息源把头脑中想法进行编码而生成了信息，影响被编码的信息的因素有（ABCD）A．技能B．态度C．知识D．社会文化系统E．智力7.5．管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有（ABCDE）A．轮式BY式C，链式D．圆式E．全方位式7.6．组织行为学家戴维斯认为组织中的非正式沟通也具有一定的沟通形式或网络，分别是（ACDE）A．集束式B．全方位式C，偶然式D．流言式E．单线式7.7．小道消息的目标有（BCDE）A、加速信息流通B．建构和缓解焦虑C．使支离破碎的信息能够说得通D．把组织成员甚至局外人组织成一个整体E．表明信息发送者的地位或权力7.8．下面选项中影响有效沟通的障碍有（ABCD）A．失真源B．沟通焦虑C．过滤D选择性知觉E．从众压力7.9．群体决策的缺点有（ABDE）A．浪费时间B．从众压力C．信息不足D．少数人控制E．责任不清7.10．群体决策技术主要有（ABCDE）A脑力激荡法B．命名小组技术C．德尔菲技术D．电子会议E．头脑风暴法8.1．人际关系可能会影响到（ABCDE）A．工作绩效B二员工满意度C．员工的身体健康D．员工的自我发展和完善E．心理健康8.2．下面哪些属于人际关系需求（ABE）A．包容的需求B．控制的需求C．成就的需求D．安逸的需求E．情感的需求18/ 78.3．了解反应特质有助于我们（ABCDE）A．预测人与人之间可能发生的交往反应B．包括每个人的不同特点C．加深对员工和下属的认识和了解D．提高人际交往的效果和效率E．有利于建立良好的人际关系8.4．影响人际吸引的个人因素包括（ABCDE）A．容貌B．智慧C．体态D．热情E．能力8.5．影响人际吸引的交往因素包括（ABC）A．邻近B．相似C．互惠D．血缘E．种族8.6．影响合作与竞争的因素有（ABCDE）A．动机B威胁C．信息沟通D．个性特征E、组织文化9.1．群体间互动行为的表现方式是（AB）A．建设性的B．破坏性的C．消极的D积极的E．有破坏性但同时又具有积极意义的9.2．群体之间的关系包括（ABDE）A．横向关系B纵向关系C．群体中人际关系D．组织外部关系E．组织内部关系9.3．下面影响群体间互动的因素有（ABC）A．相互依赖性B任务不确定性C、时间与目标取向D群体结构E．沟通模式9.4．高常规化的任务一般来说（ABCDE）A．任务的不确定性低B．标准化要求高C．信息要求低D．与其他群体的相互作用较小E．规范性高9.5．管理群体互动的方法有（ABCDE）A．规则与程序B．层次等级C．计划D．联络员角色E．综合部门9.6．下面关于冲突的说法中正确的是（ABC）A．冲突是可以完全消除的B．既有功能正常的冲突，也有功能失调的冲突C．冲突是好是坏取决于冲突的类型D．冲突都是有害的E．不管冲突类型怎样，管理者都应该极力避免冲突9.7．冲突的过程包括（ABCDE）18/ 8A．潜在的对立或失调B．认知与个性化C．行为意向D．行为E．结果9.8．处理冲突的策略有（ABCDE）A．竞争策略B．合作策略C．回避策略D．迁就策略E．折衷策略9.9．激发冲突的技术包括（ABDE）A．运用沟通B．引进外人C．改变组织的文化D．重新构建组织E．任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家10.1．所谓的领导三要素指的是（ADE）A．客观环境B．领导作风C．组织结构D．领导者E．被领导者10.2．作为正式领导，主要的功能有（ABCDE）A．确定目标和使命B．建立机构C．带领下属完成组织任务D．沟通卜丁关系E．制定工作程序10.3．非正式领导所要承担的主要功能有（ABD）A．满足组织中某些局部的、特殊的需要B．为组织进行决策分析C．沟通上下关系D．协调领导与下属的矛盾E．确定组织的目标和使命10.4．领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下特点（ACDE）A．示范性B．创新性C．激励性D．互动性E．环境适应性10.5．领导者通过实现领导功能完成领导的基本任务，综合来讲领导的功能主要有（）A．创新功能B．激励功能C．组织功能D、沟通协调功能E．服务功能10.6．创新作为领导活动的主要功能包括（ABCDE）A．领导风格的创新B．领导理论的创新C．领导选择的创新D．领导方式的创新E．组织成员的创新活动10.7．正确理解和使用权力必须首先认识权力的性质，下面选项中属于权力性质范畴的有（BCDE）A．双重性B．依赖性C．情景性D．不确定性E．资源性10.8。