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广东新粤交通投资有限公司智能交通研究院绿色通道计重收费车道操作培训教材[第一版]2010-03-11本文档讲述绿色通道实行计重收费后针对装载鲜活农产品车辆的主要收费操作，适用于车道操作员和相关收费管理人员。
第一章、计重设备简介 (2)一、计重专用键盘 (2)二、计重专用费额显示器 (3)三、称重设备 (4)第二章、车辆的轴型判别 (5)一、轴和轴组的概念 (5)二、轴组类型表 (6)第三章、绿色通道车辆操作 (8)一、绿色通道车辆的收费操作 (8)第四章、计重特殊情况操作 (9)一、无称重数据 (9)二、删除单轴轴组数据 (11)三、修改车辆分离错误 (15)1. 两辆车误识别成一辆车 (15)2. 一辆车误识别成两辆车 (17)3. 前车轴误分给后车 (19)4. 后车轴误分给前车 (22)四、称重数据丢失 (25)五、删除本次称重数据 (27)六、单双胎修改 (30)第五章、应急方案 (32)一、车型收费模式和计重收费模式的切换操作 (32)第一章、计重设备简介一、计重专用键盘二、计重专用费额显示器三、称重设备第二章、车辆的轴型判别一、轴和轴组的概念轴——连接车辆两侧轮胎的部件。
轴组——同一辆车的相邻距离较近的若干轴的组合。
车辆实际载重量=轴组1重量 + 轴组2重量 + …… + 轴组n重量。
二、轴组类型表第三章、绿色通道车辆操作一、绿色通道车辆的收费操作1)按【货车】键；2)输入车型；3)刷IC卡；4)收费员确认轴型数据正确后，按【确认】键；5)按【绿色通道】键；6)班长身份验证成功，系统自动判断是否超重，若超重则收费金额不变，若不超重则免费；7)按【确认】键抬杆，完成收费操作。
第四章、计重特殊情况操作一、无称重数据【解释】因称重设备故障，车道系统不能获得称重数据时，对货车按车型标准收费。
【操作】1）按【货车】键，输入车型；2）刷通行卡/粤通卡，提示“无称重数据，按【改轴】键刷新或按【取消】键继续收费”；3）按【取消】键，提示“货车称重数据丢失，将按车型收费”；4）按任意键，弹出班长身份确认输入框；5）通过班长验证，显示车型收费金额，发费率到费显；6）按【确认】键，抬杆打票。
泰康保险绿卡使用话术我们一起玩转绿卡专家是“熟人”绿卡现有合作医院全国最好的心血管病专科医院:1北京阜外医院，2安贞医院全国最好的神经外科医院 1 北京天坛医院现有合作医院全国最好的肿瘤科医院 : 1 中山大学肿瘤医院 2 中国医学科学院肿瘤医院 4 复旦大学附属肿瘤医院6 北京肿瘤医院清华大学第一附属医院宣武医院三博医院现有合作医院你认识他们吗,*有 , ，就认识了～安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务安排客户入住指定专家的病房安排指定的专家为客户进行手术报销当次异地就医交通住宿费:省内异地就诊以2000元为限，跨省异地就诊以5000元为限(限被保险人本人)我们想象一下:绿卡究竟值多少,认识专家，5万买不来专家帮你，红包送不来可选专家，钱买不来的体面幸好～我在泰康一个来达州的乳腺癌患者的经历2012年2月，李女士在达州医院诊断为乳腺癌，知道就医绿通后，8月27 日来到成都，开始了她的绿通之旅。
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花旗银行的客户经理表示，“如今，贵宾已经不仅能享受硬件环境的改善，客户更多可以享受到不同内容的金融服务，得到比一般客户更多的理财资讯。
银行会为不同种类的理财需求制定个性化财富管理方案，并给与优惠政策。
”当然，不是所有客户都能享用这些订制式理财服务。
目前，各家中资银行贵宾理财的门槛基本维持在200万-500万元认识服务服务三定律:越优质的服务，越需要支出成本越是独特和珍贵越享受人数越少客户在同等情况下:愿花钱买服务选最好的服务选独特的服务认识服务服务尊重～珍贵自信～规则商机～赢小结规则一:年交保费达VIP标准的投保人VIP:一个投保人在分公司所有保单相加年交保费达2万本人参保公司任一重疾险规则二: 方案期间，投保5000元以上健康险(含财富C附加重疾)。
绿通验货人员操作规程（试行）
一、验货人员验货期间要正确穿戴防护用品，正确使用验货工具和记录设备。
二、验货人员应先指示在指定验货区停车，并熄火制动，在车辆周围设立锥形标志。
三、验货人员要严格遵守“绿色通道”验货安全操作规程，检验包裹严实的货物不得简化程序，使用探钳时注意不要被扎伤、或者用力过度导致扭伤。
四、验货人员要与车辆保持安全距离，待司机将包裹完全打开后，再进行验货，防止被捆绑的绳索等击打致伤。
五、验货人员穿越车道时，应观察通行车辆状态，要迎车方向观察车辆通行，在确保安全情况下通行，不得强行穿越。
六、验货人员登高验货时，要有其他工作人员在场保护，并注意车辆上的积雪或冻冰，防止滑倒摔伤。
七、验货人员按规定使用记录设备，保证司机和工作人员在可监控画面内。
八、验货人员选取验货点时应注意车辆货物堆放情况，避免货物掉落或散落造成伤害。
九、检验完毕待返回安全地带向监控室报货后，再示意车辆启动行驶。
十、如产生争议的车辆，要在摄像头范围内或收费亭内对其进行政策解释，避免进入车辆死角。
绿幕直播间全程话术适合普通人直接照着读一、开场读的稿子欢迎所有有缘走进直播间的家人们，我的直播间刚刚开播，刚刚上线，刚刚打开直播间，今天是我的首播，是我人生中的第一场直播，因为生活压力特别大，所以我选择来抖音做一名经验分享型的主播。
此时此刻，我真的非常紧张，也很激动，不敢面对镜头，所以用这种直播方式来开场，希望大家不要嫌弃我，也不要笑话我。
直播间得家人们，我叫 XX，来自 XX，是一个 80 后的宝妈，直播间有没有 XX 老乡的，你们都来自于哪里？可以把你们的城市名打在公屏上面，看看有没有自己的老乡。
我做梦也么有想到，我会成为一名主播，因为我一没颜值，二没才艺，也没学历，那为什么我会来抖音，开直播？为什么选择来当一名主播？为什么半夜三更不睡觉，因为我穷啊，因为我正处在人生的低谷期，我是一个负债宝妈，我想通过自己的努力改变我的现状，我不是来当网红的，我是来挣钱的，为了父母过上好日子，为了孩子接受更好的教育，所以我选择来抖音创业！就在前几天，我刷到一个大主播，看到他用这样的方式，就在直播间读一个稿子，切东西，就把直播间做到万人在线，于是我也来试一试，他说做经验分享的主播，不需要颜值，不需要才艺，也不需要学历和背景，一个手机，一个支架，一个道具，一份话术，就可以来开直播了！我在线下走投无路，只能选择来抖音平台创业，赚点生活费，直播间有没有和我一样负债的宝爸宝妈呀？有的你打一个有，以前我就是抖音的一个刷客，把抖音当做娱乐消遣的工具，每天就是刷刷短视频，看看搞笑段子，追追剧，看看娱乐， PK 直播间。
其实我很早就知道抖音能赚钱，并且有许多的人，在抖音上翻身逆袭，赚得盆满钵满，我特别羡慕那些主播，觉得他们赚钱就像捡钱一样，而我为什么就不能像他们一样，因为我没有颜值，不会唱歌，不会跳舞，大家有没有和我一样的。
如果我今天用我这个简单的方法，也把我的直播间做到百人直播间，我也会把这个方法去分享给大家的。
你也和我一样，拿到你得直播间去用，说不定，下一个百人直播间就是你，感恩感谢所有为XX 停留的家人们。
通关话术一、邀约话术1、见面话术：XX先生/小姐，您好:有个利好消息要第一时间告诉您，泰康进行了客户服务升级，看大病免费帮助直接预约国内顶级医院专家，我想当面给您介绍一下，机遇难得，公司限时限量推出的服务，我刚刚经过公司的专业培训，才得到这一个名额，您看您是上午十点有时间还是下午三点有时间？2、会前邀约话术：（老客户）感谢长期以来您对我和公司的支持，我们公司在17周年司庆之际，限时限量推出了一项对客户非常好的就医绿通专项服务，就是如果客户就医遇到重大困难时，我公司为你们提供三专一补的服务，公司要求我们一定要向客户详细告知这项免费服务的内容。
这是一项稀缺资源，公司标准是为VIP客户服务（8万元以上），这次是限量限时回馈，名额很少，且需要客户现场申请才能获得，所以我特别邀请你参加我的服务申请会, 时间是XX。
因为我是公司的精英业务员，公司特别安排了公司客服经理来现场做零距离服务，解答您的相关疑虑。
到时您一定要来喔！3、会前邀约话术：（新客户）为了提升全社会的保险意识，保监会正式确认每年的7月8日为全国保险公众宣传日！今年的主题是，保险让生活更美好。
响应保监会号召，恰逢泰康人寿成立十七周年庆典之际，我们限时限量向广大客户推出一项非常好的就医绿通专项服务，就是如果客户就医遇到重大困难实用文档时，我公司为你们提供三专一补的服务，公司要求我们一定要向广大客户详细告知这项免费服务的内容。
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因为我是公司的精英业务员，公司特别安排了公司客服经理来现场做零距离服务，到时您一定要来喔！二、三步讲绿通话术：第一步：为什么公司推出绿通服务人吃五谷杂粮难免生疮害病，一说到看病对于我们来讲就会面临两大难题：一是，看病贵、二是看病难，贵是医疗的费用高涨，特别是大病，我们公司提供的重疾保障就能帮助客户解决看病贵的问题，而看病难，难在不能马上找对医院，找到专家进行治疗，往往耽误治疗时机。
收费站绿通培训方案随着中国经济的发展，与此同时也带动着高速事业的蓬勃发展，高速公路与人们的日常生活联系也越来越紧密。
作为高速公路管理者需要做的工作不仅仅是对现有员工和工作的管理，还需要做对新进员工的培训和规划工作等。
如果前期培训工作做好做到位，那将为日后的管理省下很多麻烦。
相反，如果前期的培训工作只是走过场的话，那以后不仅无法进行正常的管理，还有可能将重头再来。
移动终端设备的普及和网络发覆盖面都已经将时代带到了互联网，作为高速公路管理领域也是时候考虑如何更好地加入这个时代！第一：业务知识无论是哪一份工作，业务知识和业务技能是这份工作的外在表现，也是这份工作的主要内容。
无论是招聘还是应聘，都应该清楚明白工作的工作要求和职责。
作为一名收费员应该严格遵守收费员岗位职责，做到应收不免，应免不收，过而不漏，收而不贪。
笼统点来说便是需要做到对收费标准熟悉，对操作流程熟练，清楚并能符合收费工作要求，如手势、姿势、用语等。
遇到特殊情况，能做出正确反应。
能熟练辨别真假钱币，能用正确态度面对工作。
1.1平台辅助法在这个环节中，平台的作用是最为明显的。
首先学员可以通过平台获取电子资料（包括教材、课件、试题），在开始进行强化训练前，可以自行对概念、理论知识进行自我记忆和理解。
讲师或管理者可以在线回复学员疑问，或者可以针对性地进行个别案例辅导工作。
线上线下培训相辅相成，关于需要练习的动作或用语可以通过线下进行大班培训。
对于收费政策或标准可以通过线上考试方式进行。
第二：心理素质当然一名优秀的收费员还需要熟知周边路况环境、服务设施以及当地旅游资源，做到心中有数，心中有地图。
面对司机的不理解、不支持，甚至是无理取闹，需要学会自我调整好态度，做到晓之以情，动之以理地去说服和打动司乘人员，时刻保持冷静的头脑。
2.1平台辅助法这个环节主要是为学员提供一个自我锻炼机会。
通过平台，学员可以反复模拟现场，在过程中总结并培养出适合自己的方法。
