第10章 定价策略与促销管理

《市场营销学》课程标准《市场营销学》课程标准一、课程概述《市场营销学》是市场营销专业的核心课程，旨在为学生提供全面的市场营销理论和实际应用知识。

本课程的主要目标是培养学生具备市场营销策划、市场调研、消费者行为分析、品牌管理、产品管理、价格管理、渠道管理和促销管理等能力。

二、课程目标1、掌握市场营销学的基本理论和实践技巧，了解市场营销在企业经营管理中的作用和地位。

2、熟悉市场营销环境分析的方法和工具，包括市场调研、竞争分析、趋势预测等。

3、掌握市场营销策略的制定和实施过程，包括市场定位、品牌策略、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。

4、了解市场营销管理的绩效评估方法，包括市场份额、销售增长、品牌价值等指标的计算和分析。

三、课程内容本课程包括以下章节：1、市场营销学概述2、市场营销环境分析3、市场调研与预测4、消费者行为分析5、市场细分与市场定位6、品牌管理与品牌策略7、产品策略与管理8、价格策略与管理9、渠道策略与管理10、促销策略与管理11、数字营销与社交媒体营销12、营销沟通与整合营销传播13、营销绩效评估与监控四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等。

教师将根据课程内容和学生学习情况选择合适的教学方法，以提高学生的学习效果。

五、课程评估本课程的评估将采用多种形式，包括课堂表现、作业、小组讨论、期中考试和期末考试等。

各项评估指标将根据课程目标和内容进行设置，以全面评估学生的学习成果和能力提升。

六、课程资源为保障课程的顺利进行，我们将提供以下课程资源：1、教材和参考书：学生将获得课程指定的教材和相关参考书，以便深入学习和研究市场营销学的理论和实践。

2、教学课件和讲义：教师将根据课程进度提供相应的教学课件和讲义，以帮助学生更好地理解和掌握课程内容。

3、网络资源：教师将提供一些网络资源，包括学术网站、专业论坛、案例库等，以拓宽学生的学习视野和增强实践能力。

酒店的营销策略价格策略一、差异化定位酒店营销策略的第一步是明确酒店的差异化定位。

这可以包括对酒店所在地区、建筑设计、装潢风格、服务设施等方面的特点进行分析，找到与竞争对手的差异，并将其转化为市场竞争的优势。

例如，如果酒店位于旅游景区，可以强调便利的交通和靠近景点的优势；如果酒店设计独特且有特色，可以突出其独特的风格和吸引力；如果酒店拥有高品质的设施设备和豪华服务，可以以豪华体验和高端客户为目标。

二、市场细分和目标客户了解并细分酒店所在市场是制定价格策略的关键。

市场细分是将整个市场分成小的目标市场，并找到目标客户以满足其需求。

这可以通过行业市场调研和客户分析来实现。

例如，对于商务旅客市场，酒店可以提供灵活的入住和退房时间、高速互联网服务和会议设施；对于休闲度假客户，酒店可以提供优美的环境、休闲娱乐设施和舒适的客房布置。

三、定价策略酒店的定价策略是制定价格的关键。

酒店可以采用各种不同的定价策略，如市场定价、成本定价、竞争定价和价值定价等。

市场定价是根据市场需求和竞争情况来制定价格。

成本定价是以酒店运营成本为基础，加上一定的利润率来制定价格。

竞争定价是根据竞争对手的价格来制定价格。

价值定价是根据酒店的价值和独特性来确定价格。

四、促销策略促销策略是酒店营销过程中的关键环节之一。

酒店可以通过各种促销活动来吸引客户，如优惠券、打折、特价套餐和会员折扣等。

此外，酒店还可以通过与旅行社、媒体和企业等合作来共同推广，提供优惠的团购和企业合作优惠等方式。

五、客户关系管理客户关系管理对于酒店的长期发展非常重要。

通过建立客户数据库和积极的沟通互动，酒店可以保持与客户的良好关系，并提供个性化的服务和特殊优惠。

酒店可以利用客户关系管理的工具和技术，如实施会员计划、发送定制化的邮件和短信提醒等，提高客户满意度和忠诚度。

六、口碑营销现如今，口碑营销对于酒店而言越发重要。

满意的客户会主动分享他们的入住体验，并在社交媒体或旅行网站上发布评价。

快消品管理中的价格定价与促销策略在快消品（Fast Moving Consumer Goods, FMCG）行业中，价格定价和促销策略是企业取得竞争优势和提升市场份额的关键因素。

在这篇文章中，我们将探讨快消品管理中的价格定价和促销策略的重要性以及如何制定有效的策略来实现业务目标。

价格定价在快消品管理中扮演着至关重要的角色。

恰当的定价策略可以帮助企业获得利润、建立品牌形象、吸引消费者以及与竞争对手进行价格竞争。

基于成本、需求和竞争等因素进行定价是最常见的策略。

首先，成本是决定价格的重要因素之一。

企业必须考虑所投入的资源、生产成本、人工成本、运输成本以及其他间接成本等。

计算成本可以帮助企业控制利润，并确保价格不低于生产成本，从而实现良好的资金回报。

其次，需求是决定产品价格的另一个关键因素。

通过市场调研以及对消费者品味和经济能力的了解，企业可以确定消费者对产品的需求和购买能力。

对于高端品牌，企业可以根据独特的品牌形象、高品质的产品和服务以及独特的消费体验来制定高价位策略。

而对于大众市场，更具竞争力的价格可以帮助企业吸引更多的消费者。

最后，竞争是决定价格的第三个重要因素。

在竞争激烈的市场中，企业必须意识到竞争对手的价格策略，并采取相应的定价策略来保持竞争力。

这可能包括价格战、差异化定价以及灵活的定价策略，以满足不同消费者群体的需求。

除了价格定价，促销策略也是快消品管理中不可或缺的一部分。

促销策略可以帮助企业增加销售量、提高品牌知名度、吸引新客户以及保持现有客户的忠诚度。

以下是一些常见的促销策略：首先，折扣和降价是吸引消费者的有效方式。

通过降低产品价格或提供折扣，企业可以刺激消费者的购买欲望，增加销售额。

这种促销策略对于节假日季节性产品或特殊促销活动非常有效。

其次，赠品和样品是吸引新客户和提高品牌知名度的常用策略。

企业可以通过赠送免费样品或提供附加产品来吸引消费者购买，并让他们有机会尝试新产品。

这种策略可以帮助企业获得更多的消费者关注，并建立起品牌忠诚度。

新产品营销课后思考题新产品营销课后思考题 (1)第一章 (3)一、解释概念 (3)二、基于产品视角的新产品的成功因素是什么？ (3)三、卓越新产品的特质有哪些 (4)四、基于开发流程管理视角的新产品成功因素有哪些？ (4)五、如何进行新产品开发过程中的执行力管理 (5)六、新产品开发过程中速度与质量的关系怎么样协调 (5)七、新产品开发中如何确定清晰而稳定的目标？ (5)八、迅速试探法需遵循哪些原则？ (5)九、简诉有效分享信息的方法 (6)第二章 (6)一、产品开发的客观风险包括哪些 (6)二、风险发生后企业应采取哪些补救措施 (8)三、新产品开发风险的宏观防范包括哪些 (8)四、新产品开发风险的微观防范包括哪些 (8)五、我国企业新产品开发失败的主要因素有哪些？请举例。

(8)第三章 (9)一、简述新产品开发组织的特点 (9)二、新产品开发组织的类型有哪些 (9)三、简述新产品开发团队的组成结构 (10)四、如何管理新产品开发团队 (10)五、新产品开发人员的激励与一般管理人员激励有何不同？ (9)第四章 (11)一、如何理解新产品开发战略的概念 (11)二、新产品开发战略有何特点？如何理解“系统性”特点 (9)三、什么是限制转向？ (10)四、新产品开发战略在企业战略体系中处于什么地位？它和企业的其他战略有何关系？ (10)五、可以通过哪两种方式形成新产品开发战略？它们之间有什么差异？ (10)六、新产品开发战略的制定包括哪几个阶段？ (11)七、影响新产品开发战略的关键变量有哪些？ (11)八、新产品开发战略有哪几种类型？分别适合什么情形？ (11)九、简述新产品开发大纲的主要内容。

(13)第五章 (15)一、新产品创意的来源有哪些？ (13)二、简述现产品创意产生的各种方法, 并分析各种方法的具体运用。

(13)第六章 (16)一、简述新产品构思筛选的过程 (16)二、新产品构思筛选应遵循什么原则 (16)三、如何解决新产品构思筛选中的困难 (16)四、新产品构思评估的主要内容包括哪些方面？ (15)五、简述新产品构思筛选模型的一般原理 (17)第七章 (17)一、什么是新产品概念 (17)二、新产品概念测试的内容有哪些? (18)三、如何进行新产品概念的测试？ (16)四、简述新产品实体开发程序。

价格策略教案教学目的与要求：通过本章学习，理解影响定价的因素；掌握定价的一般方法及基本战略；能综合运用价格变动反应及价格调整。

教学重点：影响定价的因素；定价的一般方法；定价的基本策略；价格变动反应及价格调整。

教学难点：成本加成定价法，需求导向定价法；折扣定价策略，地区定价策略，新产品定价策略，产品组合定价策略；价格变动反应及价格调整。

引导案例联想昭阳笔记本电脑的定价方法作为我国第一个国有品牌的笔记本电脑，联想昭阳为了扩大销售，采用了以下定价方法：1．用户感受价值定价法笔记本电脑高端产品是指配置了最先进的硬件，如最快的CPU，最大容量的硬盘、内存等。

在用户心目中，具有这样配置的电脑价格应在3万元左右，如果是国外名牌，即使超过3．5万元，也能接受。

联想昭阳事先对消费者进行了价格调查和价格测试，摸透了用户的这种心理,把联想昭阳的高端产品83系列定价在2．8万---3．3万元之间。

2．成本加成定价法联想笔记本电脑的中端产品定价，是在成本加成的基础上，制定比市场上同等配置产品低1000元一3000元的价格。

3．差别定价法笔记本电脑往往几十台、上百台地被行业定购，联想笔记本电脑针对大行业用户的需求特点，采用了差别定价法。

对不同行业、不同销售地点、不同销售时间、不同购买数量、不同用途的顾客，制定不同的价格。

这一定价方法有力地促进了销售，采用差别定价的订单占联想笔记本电脑销量的20％左右。

1影响企业定价的因素1.1营销定价的概念定价问题主要出现在企业第一次制定价格时：如企业开发出一种新产品，或购买到一种新产品；企业在新的分销渠道或者地理区域销售产品；企业为一项新的承包工程投标等。

价格是商品价值的货币表现形式；从市场角度看，价格是可以随时随地根据需要而变动的。

价格必须依据消费者能否接受为出发点。

价格是决定企业盈利的重要因素，但决不是唯一的决定性因素。

从企业角度，结合不断变化的市场情况，着重研究产品进入市场、占领市场、开拓市场的一种具体应变价格。

超市促销管理的具体步骤和方法超市促销管理的具体步骤和方法：一、分析和了解目标顾客超市促销管理的第一步是分析和了解目标顾客。

通过市场调研和数据分析等方法，确定目标顾客的特征和购买行为，了解他们的需求和偏好。

同时，还需要分析竞争对手的促销策略，了解他们的优势和不足，为促销方案的制定提供参考。

二、确定促销目标和策略在了解目标顾客的基础上，制定促销目标和策略。

促销目标主要包括销售量、市场份额、利润等方面的指标。

促销策略则是为了实现这些目标而制定的具体行动方案，包括产品定价、促销活动、产品组合、渠道选择等。

三、制定促销计划在确定促销目标和策略后，需要制定具体的促销计划。

促销计划是根据促销策略，制定实施细节和时间安排的具体操作计划。

需要考虑到促销活动的时间、地点、内容、方式等，以及人力、物力、财力等资源的安排和调配。

四、执行促销活动促销计划制定完毕后，需要组织人员执行促销活动。

这包括促销活动的准备工作，如宣传物料的准备、促销员的培训等；以及促销活动的具体执行，如促销活动现场的布置、产品销售与服务等。

五、评估促销效果执行促销活动后，需要进行促销效果的评估。

通过销售数据、市场反馈以及顾客满意度等指标，评估促销活动的效果和效益。

这可以通过定期的数据分析和市场调研等方法来实现，以便针对不同情况对促销策略进行调整和优化。

六、调整和优化促销策略根据促销效果的评估结果，对促销策略进行及时的调整和优化。

这可能包括调整促销活动的内容、时间和方式等，以及重新制定促销目标和策略。

此外，还可以通过市场调研等方法，了解目标顾客的变化和需求变化，为今后的促销活动和策略提供参考。

七、建立和维护顾客关系超市促销管理不仅是短期的推销活动，更是长期的顾客关系建立和维护。

通过促销活动，可以吸引顾客并增加销售额，但要实现持续的业绩增长，就需要建立和维护良好的顾客关系。

这包括提供优质的产品和服务，关注顾客的需求，建立良好的沟通渠道等。

八、持续改进和创新超市促销管理是一个动态的过程，需要持续改进和创新。

零售业管理中的价格策略和促销技巧零售业作为一个竞争激烈的行业，价格策略和促销技巧是吸引顾客、增加销售和提高利润的关键因素。

在这篇文章中，我们将探讨零售业管理中的价格策略和促销技巧，并介绍一些成功的案例。

一、灵活的定价策略在零售业管理中，定价策略是至关重要的。

灵活的定价策略可以帮助零售商在竞争激烈的市场中保持竞争力。

例如，采用差异化定价策略，根据产品的不同特点和市场需求，将产品分为不同的价格区间。

这样一来，零售商可以吸引不同层次的消费者，提高产品的销售量和利润。

另外，动态定价策略也是零售业管理中的一种常见策略。

通过根据市场需求和供应情况调整价格，零售商可以更好地掌握市场变化并提高销售额。

例如，当某种商品的需求量增加时，零售商可以适时提高价格，以提高利润。

相反，当市场竞争加剧时，零售商可以降低价格以吸引更多的消费者。

二、促销技巧的应用除了定价策略，促销技巧也是零售业管理中不可或缺的一部分。

促销技巧可以帮助零售商吸引顾客、增加销售和提高品牌知名度。

首先，折扣促销是一种常见的促销技巧。

通过打折销售或提供优惠券，零售商可以吸引更多的消费者购买产品。

例如，一些超市经常在特定的节假日或季节性销售活动中提供折扣，吸引顾客前来购物。

这种促销技巧不仅能够增加销售额，还可以提高顾客忠诚度和品牌形象。

其次，捆绑销售是另一种常见的促销技巧。

通过将多个相关产品捆绑在一起销售，并提供一定的折扣，零售商可以鼓励顾客购买更多的产品。

例如，一些电子产品零售商会将手机与耳机、保护壳等配件捆绑销售，以吸引消费者。

此外，限时促销也是一种有效的促销技巧。

通过设置限时折扣或限时特价，零售商可以在短时间内刺激销售。

这种促销技巧常常在特定的时间段内进行，例如每周末或特定的节日。

消费者在有限的时间内享受到折扣或特价，会更有购买的冲动。

三、成功案例分享最后，让我们来分享一些成功的零售业管理中的价格策略和促销技巧的案例。

苹果公司是一个成功的案例之一。

产品价格与促销管理制度随着市场的竞争日趋激烈，产品价格与促销管理成为企业经营中不可或缺的一环。

产品价格影响到企业的竞争力和利润水平，而促销活动能够引导消费者购买和增加销售额。

因此，制定有效的产品价格与促销管理制度对于企业来说至关重要。

一、产品价格管理制度产品价格管理制度是指企业通过合理定价来确保产品在市场上具备竞争力，并获得满意的利润。

以下是一些制定产品价格管理制度的关键要点：1.市场定价策略：企业应该基于市场需求和竞争情况来制定产品价格。

可以采取不同的定价策略，如市场引领者定价、成本加成定价、竞争定价等。

不同的定价策略适用于不同的市场和产品。

2.定价弹性分析：企业需要评估产品价格对需求的敏感程度。

通过定价弹性分析，可以判断降价或涨价对销量和利润的影响，从而制定合理的产品价格。

3.成本管理：企业需要准确掌握产品的成本构成，并进行成本管理。

通过成本管理，企业可以合理定价，以保证产品的利润率和竞争力。

4.价格战策略：在激烈的市场竞争中，企业可能会面临价格战的情况。

在制定价格战策略时，企业需要注意控制成本，避免长期亏损，同时关注市场前景和竞争对手的反应。

5.价值定价：企业可以通过提供附加值来进行价值定价。

通过差异化的产品特点和服务，企业可以在市场上取得竞争优势，并获得高于平均价格的溢价。

促销活动是企业吸引消费者、增加销售额和提升品牌形象的重要手段。

以下是一些促销管理制度的关键要点：1.目标设定：企业在制定促销管理制度时应明确促销活动的目标。

目标可以是销售量的增加、市场份额的提高、新产品的推广、对冲竞争等。

2.促销策略选择：企业可以选择不同的促销策略，如价格优惠、赠品和礼品、捆绑销售、折扣等。

根据产品特点和市场需求，选择适当的促销策略。

3.活动规划：企业需要制定详细的促销活动计划，包括时间安排、预算控制、活动内容和执行方式等。

促销活动需要与企业的整体营销战略相配合。

4.渠道管理：促销活动需要通过各种渠道传播和执行。

国家开放大学开放教育课程考核说明课程名称：市场营销原理与实务学生类别：一村一名大学生计划专业名称：农业经济管理（专科）启用时间： 2016年秋季主持教师：刘志敏编写日期： 2016年7月国家开放大学考试管理部门“市场营销原理与实务”课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、有关说明1.考核对象本课程的考核对象是教育部“一村一名大学生计划”的学生。

2.启用时间从2016年秋季开始使用3.考核目标考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分。

考核的目的是检查学生对课程基本原理、基本知识和基本方法的掌握程度，检测学生运用学科的基本理论和方法分析和解决实际问题的能力。

既考核对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。

4.考核依据本课程的考核依据是国家开放大学“市场营销原理与实务”课程教学大纲、文字教材《市场营销原理与实务》（第二版）（中央广播电视大学出版社出版2016年7月）。

5. 考核方式及计分方法本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。

形成性考核占课程综合成绩的50%，终结性考试即期末考试占课程综合成绩的50%。

本课程考核统一采用百分制。

即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。

课程综合成绩达到60分及以上为合格。

考核方式相关信息以国家开放大学当学期发布的考试安排文件为准。

二、考核方式与要求（一）形成性考核1. 考核目的落实学习过程，加强对学生平时自主学习过程的指导和督促，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。

2.考核手段由总部统一布置。

有基于网络课程的形成性考核（网上完成）和纸质形成性考核册两种方式。

可任选其一完成，具体选择哪种方式完成形考任务由学生所在分部决定。

3.考核形式形成性考核中有5次平时记分作业，其中4次由国开总部布置，一次由分部自行设计、组织，建议以学生网上学习行为、参与学习活动等情况为主要计分依据。

促销管理知识点总结一、促销管理的基本概念促销管理是指企业为了提高销售业绩，在一定时期内通过采取多种方式和措施，如广告、促销活动、产品展示等手段，引发顾客的购买欲望，从而拉动销售，提高销售额和市场份额的一种营销活动。

促销管理的目的是通过销售促进活动来提高产品销售额，增强企业的竞争力，促进企业的长期发展。

二、促销管理的重要性1.提高销售业绩：促销管理通过各种优惠活动和促销手段来刺激顾客的购买欲望，从而提高产品的销售业绩。

2.提升品牌影响力：通过促销活动可以增加产品的曝光度，扩大品牌的知名度和影响力。

3.增加客户粘性：通过促销活动可以吸引更多的顾客来购买产品，增加他们对品牌的忠诚度和粘性。

4.促进库存周转：通过促销活动可以促进产品的销售，减少库存积压，加快库存周转速度。

三、促销策略1.定价策略：促销活动应该围绕产品的定价展开，比如打折促销、满减活动等。

2.产品策略：选择促销产品要在产品的生命周期阶段进行分析，要选择畅销产品或者新品推广产品进行促销。

3.促销渠道策略：促销管理的渠道策略要根据产品的特点和目标顾客群体来制定，包括网络促销、实体店促销等。

4.促销时间策略：根据不同的促销对象和促销目的来制定促销时间策略，如季节性促销、假期促销等。

5.促销活动策略：促销管理的活动策略要根据产品的性质和顾客的需求来制定，比如举办促销活动、赠送礼品、组织促销抽奖等。

四、促销管理的执行1.明确目标：制定明确的促销目标和指标，如销售额目标、市场份额目标等。

2.确定促销内容：根据目标和策略确定促销活动的内容，包括促销产品、促销力度、促销方式等。

3.组织策划：组织专门的促销策划团队，进行促销方案的策划和制定。

4.宣传推广：采取多种宣传手段和渠道，进行促销活动的宣传推广，吸引更多的顾客参与促销活动。

5.执行监控：对促销活动进行全程监控和执行，确保促销活动的顺利进行和实现目标。

五、促销管理的评估1.销售数据分析：通过销售数据的分析来评估促销活动的效果，如销售额、销售数量、市场份额等。

第七章国际服务市场营销1.服务是指以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。

服务商品是特殊形式的劳动产品。

2.服务商品的特点（1）生产与消费紧密结合。

（2）价值与使用价值分离。

（3）提供活劳动与货币交换。

3.个人服务最突出的特性是：一次提供，多次消费；4.首先提出第三产业范畴的学者是：阿·费希尔；5、服务贸易总协定中规定了两种义务，一种是一般性义务、另一种是具体承诺的义务。

6、商品生产与交换的国际化，跨国公司经营成为国际市场经营的基本形成，奠定了服务业的国际化基础。

7.国际服务市场发展趋势国际服务贸易在国际贸易中日益显出其重要地位，其发展趋势表现在：（1）国际服务贸易发展迅速。

（2）国际服务贸易项目全面增长。

（3）国际服务市场发展不平衡，发达国家占据主导地位。

（4）市场竞争激烈，服务质量要求高。

8.中国国际服务业发展状况（1）国际服务业已奠定初步基础中国国际服务业发展较快，形成一定规模的有：旅游业、对外承包工程和劳务合作、银行与保险业、远洋运输和专业性服务。

（2）国内服务市场更加开放（3）服务业不发达、结构不平衡、缺乏竞争能力。

9.《服务贸易总协定》中最惠国待遇条款属一般性义务，市场准入原则属具体承诺的义务；10.（1）GATS协议第二条规定：各缔约方应立即和无条件地给他方服务者以不下低于其给予其他国家相似服务和服务提供者的待遇，这一规定体现的是国际服务贸易自由化原则：最惠国待遇原则；GATT中的最惠国待遇规定只给予其他缔约方的产品，不给予生产者；（2）GATS第17条规定：其所采取的与提供服务有关的措施给予外国服务和服务提供者的待遇，不应低于给予本国相同服务和服务提供者的待遇：国民待遇原则；（3）GATS的透明度原则规定，若缔约国的法律有所变化或立新法，应通知所有缔约国，并要求该通知至少每年一次；（4）GATS的承认原则规定，允许各国承认其他国家制定的有关专业人员的标准、许可、资格认定的规定；（5）市场准入原则（6）发展中国家的更多参与原则11.我国国际服务的目标市场主要有：承包劳务输出、合同劳务输出、融资劳务输出、境内劳务输出；12.我国国际服务的目标市场主要有：国际旅游市场、国际工程承包与劳务输出市场、专业性服务市场、海洋运输服务市场、其他国际服务市场；13．1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14.二次大战后，国际消费行为日趋同化，用于服务性支出的比重越来越大；12、在专业性输出服务方面，我国的尖端技术服务，如卫星发射、原子能技术和其他尖端技术；13、1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是：商业性服务、通讯服务业、建筑服务业、销售、教育、金融服务业、保健服务业、旅馆和饭店服务业、保险服务业、个人服务、文化和娱乐服务、动产的销售、交通运输和其他等14种；14、让中国菜走向世界属于专业性服务；15、与有形商品相比较，服务商品具有的特点是：生产与消费紧密结合、价值与使用价值的转移分离、提供活劳动与纸币的交换；16、发达国家在国际进出口服务贸易中占主导地位；20、开放国内服务市场与拓展国际服务市场相结合的战略实质是以市场换服务；21、在金融业，1992年中国政府决定对外资银行开放的城市有：广州、福州、宁波、南京、青岛、大连；22、文化和娱乐服务业不包括：广播、电影、电视；23、保险业包括的服务部门主要由：货运保险、非货运保险、附属于保险的服务、再保险；24、股票发行与注册、有价证券管理属于金融服务业；25、我国国际服务业的项目多属于劳动密集型，创汇金额低；26、在商品零售业，我国政府已决定在北京、上海、天津、广州、大连、青岛和5个经济特区，允许设立中外合资企业；27、国际服务贸易出口的主要构成项目有：旅游、航运、港口、乘客服务、其他私人服务和收入；28、简述国际服务市场的发展趋势；答：①国际服务贸易发展迅速②国际服务贸易构成项目全面增长③国际服务市场发展部平衡，发达国家占据主导地位④国际贸易服务市场竞争激烈，服务质量要求日益提高；29、简述国际服务贸易自由化的原则主要由：①透明度原则、②市场准入原则、③最惠国待遇原则、④承认原则、⑤国民待遇原则、⑥发展中国家的更多参与原则；30、简述国际服务市场形成与迅速发展的原因：①生产社会发展的必然结果②消费结构变化的客观要求③世界经济一体化与跨国公司的发展奠定了服务业国际化的基础④国际旅游业蓬勃发展。

掌握市场营销考试重点
以下是对市场营销考试的重点内容进行归纳：
1. 市场分析与调研：
✓市场环境分析：宏观经济环境、竞争状况、法律法规等。

✓目标市场确定：市场细分、定位、目标市场的选择。

✓消费者行为研究：消费者决策过程、需求分析、购买动机等。

2. 产品与品牌管理：
✓产品策略：产品特性、产品生命周期、新品开发等。

✓品牌管理：品牌价值、品牌定位、品牌传播策略。

3. 定价策略：
✓定价方法：成本导向定价、市场导向定价、竞争导向定价等。

✓定价策略：溢价定价、折扣策略、动态定价等。

4. 促销与广告：
✓促销策略：促销活动类型、促销效果评估、促销预算。

✓广告管理：广告媒介选择、创意设计、广告效果评估。

5. 数字营销：
✓社交媒体营销：社交平台选择、内容策略、社交广告投放。

✓搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）。

6. 渠道管理：
✓渠道选择与分销策略：直销、代理商、零售商等。

✓渠道冲突与协调：渠道冲突的解决、渠道协调管理。

7. 销售管理与客户关系：
✓销售团队管理：销售目标设定、销售培训、销售绩效评估。

✓客户关系管理（CRM）：客户维系策略、客户价值管理、客户反馈处理。

8. 国际市场营销：
✓国际市场分析：文化差异、市场特点、国际贸易政策。

✓国际市场营销策略：标准化与定制化策略、市场进入策略。

9. 伦理与社会责任：
✓市场伦理：广告道德、信息真实性、消费者权益保护。

✓社会责任：可持续发展、环保倡导、社会公益。

《市场营销学》期末复习应考指南第一章市场营销学的由来与市场观念的演进一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。

（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

（×）5、市场营销就是推销和广告。

（×）二、单项选择1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。

A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（ B ）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3．市场营销的核心是（ C ）。

A．生产 B.分配 C.交换 D.促销4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ C ）企业？A．生产导向型 B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( A )A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量D.制定适宜的产品价格第二章企业战略计划与营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。

（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。

（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。

（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。

这就实现了前向一体化。

（×）二、单项选择1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B ）。

A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ C ）战略。

复习题☐第一篇概论☐第1章市场营销与市场营销学☐第2章市场营销观念☐第二篇市场分析☐第3章市场营销环境☐第4章消费者市场分析☐第5章组织市场分析☐第三篇目标市场策略☐第6章目标市场营销☐第7章目标市场竞争战略☐第四篇市场营销组合策略☐第8章产品策略☐第9章定价策略☐第10章渠道策略☐第11章促销策略☐第五篇市场营销管理☐第12章企业战略计划与市场营销管理过程一.选择题: (带##号的为多选题)1．市场营销的核心是（）。

A．生产B．分配C．交换D．促销2．从市场营销的角度看，市场就是（）。

A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者3．在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为（），后者称为潜在顾客。

A．厂商B．市场营销者C．推销者D．顾客4．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。

A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5. 消费者未能得到满足的感受状态称为( )。

A．欲望B．需要C．需求D．愿望6. 与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。

A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销##7．顾客总价值包括（）。

A．商品品牌B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值##8．顾客总成本包括（）。

A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本9. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是( )A. 推销观念B. 生产观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念10．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于（）企业。

A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型11．市场营销管理的实质是（）。

A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理12.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

市场营销学网上作业第9-12章答案一、单项选择题第9章产品策略----产品生命周期与新产品开发1、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的( [1] )阶段。

A引入阶段B成长阶段C成熟阶段D衰退阶段答案：B2、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在( [1] )开始出现。

A引入阶段B成长阶段C成熟阶段D衰退阶段答案：C3、在产品的成长阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立( [1] )。

A产品外观B产品质量C产品信誉D品牌偏好答案：D4、在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是( [1] )。

A进行环境分析B评核与筛选C搜集构想D进行营业分析答案：C第10章定价策略5、如果某国电讯业垄断公司面对的电讯的需求价格弹性很小，它将( [1] )。

A降低价格，增加收益B提高价格，增加收益C降低价格，降低成本D提高产量，降低价格答案：B6、以下属于需求导向定向价法的有( [1] )。

A成本加成定价法B理解价值定价法C随行就市定价法D追随定价法答案：B7、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对( [1] )类产品效果明显。

A需求缺乏弹性B需求富有弹性C生活必需品D名牌答案：B8、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是( [1] )。

A业务折扣B现金折扣C季节折扣D数量折扣答案：B9、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当它们推出一种新产品时，定价总是比同类产品低，在销售的第一年它们可能获利很小，但它们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。

它们采用的是( [1] )策略。

A撇脂定价B渗透定价C弹性定价D理解价值定价答案：B第11章分销策略10、生产消费品中的便利品的企业通常采取( [1] )的策略。

A直销B独立分销C密集分销D选择分销答案：C11、( [1] )不是批发商的职能。