1.入院后首先进行各项规章制度、员工守则及基本商务礼仪培训，对站立行走及与人到交道的语言表述方面进行专业培训，塑造良好的个人职业形象，熟悉整个服务体系操作流程，掌握患者来院需求。运用中德自制教材对脱毛脱发及毛发移植技术的理论知识进行了解，初步掌握毛发的分类、病因表现、各类脱发的特点、熟悉毛发移植术的基本原理、各种毛发移植的技术特点、适应症、禁忌症等。
2.掌握脱发的分类、病因及表现，以及各类脱发的特点；掌握各种毛发移植术的基本原理、技术特点、适应症、禁忌症等，根据患者的描述能快速判断脱发的类型，大脑快速反应出与之相对应的治疗方法。
3.带教老师与学生进行网络一对一模拟咨询，要求语言流畅，思维清晰，判断准确、发现不足，及时纠正及弥补。进一步掌握脱毛脱发及毛发移植等相关理论知识。培养营销意识。
4.熟练掌握毛发移植的基本理论知识，熟练掌握网络咨询流程，掌握网络咨询技巧。打字要求至少60个/分钟，积极热情接诊，打字精准，反应快速，表述清晰，合情合理。考核脱毛脱发及毛发移植相关知识的掌握情况、反应能力、应变能力及打字速度。
5.网络咨询一对一辅导，进一步强化各类脱发的表现、病因及治疗方法。在带教老师的指导下尝试与患者网络沟通，培养毛发移植咨询医生的专业性及思维的逻辑性，能够科学的回答患者提出的问题。
6.全面掌握脱毛脱发及治疗等相关知识，培养思维的逻辑性，良好的语言组织能力及应变能力，具有良好的营销理念，能够独立成功的完成网络咨询，并通过网络咨询考核。
7.巩固和加强网络咨询的能力，能够自如进行网络咨询，对目标人群可达80%以上的成功率。达到上述标准后，方可进行下一环节：学习术后回访。熟悉电话咨询基本技巧，培训术后各项注意事项，及术后各阶段常见问题的解答，熟练掌握术后各阶段的不同表现，以及各时间段的注意事项，模拟以电话形式按时提醒患者，要求专业、细致、周到、耐心，并做好书面回访记录，字迹工整无误。掌握标准话语的使用技能及常见问题的解答，提升服务能力，通过术后回访电话考核。
8.在带教老师的指导下尝试电话回访术后的患者，做好书面回访记录，遇到不能解决的问题及时上报给医生，在最短时间内给患者满意的答复，切忌不懂装懂，不负责任的随口应答。以免耽误病情，或给医院造成不良的影响。总而言之，患者对你的服务必须满意，否则视为不合格。上述环节考核合格后，将进入电话咨询培训环节。
9.通过网络咨询系统考核及术后回访电话考核，参加日常网络咨询工作，及电话回访工作，进入电话咨询培训阶段。在全面掌握专业知识的基础上，培训语言语速等基本技能，培养语言的组织能力、反应能力、语言的精准性及逻辑性。与带教老师一对一模拟电话咨询，而非直接与患者咨询。
10.独立进行网络咨询，能够自如接打术后回访电话。进一步加强电话咨询的训练，进行电话咨询考核。聆听咨询师及专家的现场咨询，以弥补咨询技能及相关知识的不足，观察现场咨询技巧。
11.模拟电话咨询通过电话咨询考核。在带教老师的指导下尝试电话咨询工作。真正能做到电话咨询成功率80%以上，方可独立电话咨询，否则追究带教老师的责任。
12.熟悉现场咨询技巧，培养现场应变能力、解决问题能力及公关能力。对前期的考核情况做小节，初审不合格的地方及时作出调整。培训导师按咨询师职业标准，进行综合考评。培训总结，由带教老师提交审核鉴定，真实有效记录培训情况上报，申请结业。由院方进行系统考核。考核通过，方可独立上岗，为带教老师支付培训费。一年之内每月均有业务考核主要是咨询成功率的考核、服务质量考核、患者满意度考核等。
（在前一个培训环节未完成前，或未通过考核前，不得进入下一环节，更不能以患者做培训靶子。）
