《能力素质模型》课件
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《能力素质模型培训》PPT课件
领导能力 通用的专业技能
在专业技能象限，顺时针方向的 第一根轴是本岗位最专长的专业技能 ，第二、三根轴代表本岗位其他专长 的专业技能
第二部分 能力素质的构建和套入
规范的数据采集是素质模型建立的依据
访谈录音文本信息编码示例
核心能力素质
核 心 能 力 素 质
基于企业核心价值观、
企业文化和战略愿景，每 一位职员都必须具备的能 力素质。
1.3 齐心协力
明确自身和团队的目 标，支持团队决策
与同事分享资源和信
息，为达成团队目标 保持“零边界” 乐于听取意见，共同
解决团队的困难
• 心态开放：
– 具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的 沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想
旅行社、电力公司核心能力比较三
积极进取
1.4 创新进取
能力素质的发展历程
起源
– 哈佛大学戴维 麦克莱兰（David Mcclelland）博士在1973年《测量资质而非智力》一书中提 出能力素质的概念。
第一阶段
帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、
第二阶段
由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力
并能够协助企业提高其绩效的因素。
– McClelland的研究发现能力素质是持久的达成 岗位绩效的最好判断因素。 – 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且
不断激励自我，保持思 想和行动上的热情与活 力 主动寻求学习机会，努 力探索更好的办事方法 勇于提出自身的创意
•
充满激情：
– 拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满 热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴 望
• 积极主动： – 能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极 等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐 趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬 • 坚持不懈： – 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障 碍视为学习的机会 • 持续改进：
能力素质模型课件
专家级水平（4分） Expert
能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
中级水平（2分） Experienced
能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
高级水平（3分） Advanced
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次
核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是某某中央平台每一位员工都必须具备的能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
专业能力Profession Competencies
某某中央平台各岗位能力素质要求
/CONTENTS
某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观 / 供讨论 /
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向
洞察客户： 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 满足需求： 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求 超越期望： 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任 持续改进： 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度
能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
目录
能力素质模型概述
能力素质模型在人力资源管理中的应用
中级水平（2分） Experienced
能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
高级水平（3分） Advanced
能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次
核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是某某中央平台每一位员工都必须具备的能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 正直诚信
专业能力Profession Competencies
某某中央平台各岗位能力素质要求
/CONTENTS
某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观 / 供讨论 /
某某中央平台核心能力－客户导向
客户导向
洞察客户： 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 满足需求： 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求 超越期望： 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任 持续改进： 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度
能力素质模型教材.ppt
1素质 能力素质的表现形式
名称
2素质
素质名称
定义
影响能力
定义 1级
想说明，影响，感动别人的倾向和行动。其目的是要别人接受或 支持自己的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别人采 取特定的行动。
表示想要影响别人的愿望。对名誉、地位和外表的关注。但是没 有表现为具体行动
2级
3级
4级
2019-10-10
以往
获得成功的关键因素
识别何种能力素质是
未来
获得成功的关键因素
原来的…
2019-10-10
谢谢你的观看
现在的…
22
课程进程
能力素质模型认知 能力素质模型构建 能力素质评估 能力素质应用和管理
2019-10-10
谢谢你的观看
23
能力素质构建的不同方法
领导团队撰 写
行业化的 通用词典
选择
绩效中平和优 异者行为事件
3等级 谢谢你的观看
4等级 描述
12
素质的表现形式：责任心
定义：该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围 内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。
1级 接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。
2级 落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的 行动，以保证工作按要求标准完成。
6
能力素质构成要素－冰山模型
表
行为
象 的
知识、技能
价值观、态度
如客户满意
潜
自我形象
如自信
在 的
个性、品质
如灵活性
内驱力、社会动机
如成就导向
史上最全能力素质模型资料178页PPT
谢谢！
178
▪
史上最全能力素质模型资料
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
能力素质模型课件(119页PPT)
• 沟通技能
• 适应性 • 诚信 • 聆听 • 团队合作 • 辅导Fra bibliotek35目
录
上篇：胜任素质模型构建
1、素质决定绩效（胜任素质的价值意义）
2、胜任素质模型概述 3、以BEI为核心技术的胜任素质模型构建方法与 流程（归纳法） 4、胜任素质模型演绎法构建技术与案例分析
36
胜任素质建模的两大方向
归纳法
1、收集不同类型人员的行为数 据，进行统计分析后得出关键素 质，并形成胜任素质模型 2、有充实的行为数据来支撑胜 任素质模型的有效性、精准性和 客观性。可以针对收集到的行为 数据进行多方面的分析
操作说明
通过对大批人员 进行行为事件访 谈，收集不同类 型人员的行为数 据，进行统计分 析后得出关键素 质，并形成胜任 素质模型
胜任素质模型
2012年2月
1
目
录
上篇：胜任素质模型构建
1、素质决定绩效（胜任素质的价值意义）
2、胜任素质模型概述
3、以BEI为核心技术的胜任素质模型构建方 法与流程（归纳法） 4、胜任素质模型演绎法构建技术与案例分析
2
目
录
下篇：胜任素质应用
1、胜任素质评价技术（常用工具与方法）
2、胜任素质测评在人才决策中的应用
28
胜任素质层级划分的意义
• 胜任素质层级的划分非常重要，层级有利于评价和量化胜 任素质 • 胜任素质层级对员工胜任素质的发展具有导向性，胜任素 质层级可以不断地提醒和激励员工 • 胜任素质层级有利于胜任素质的自评、他评即360度评价 的开展
29
胜任素质层级划分的原则
• 层级的高低，取决于该层级行为描述对绩效与企业文化的 影响程度 • 各层级之间的行为描述不能出现意义相同、程度相等的现 象，否则会出现难以评分的现象 • 层级的划分不宜过多，要保持层级之间的区分性，层级过 多，层级之间的区分性不明显，一般而言，三层级、四层 级、五层级的胜任素质比较常用 • 层级的赋值，是根据代表该层级的行为对绩效的影响程度 而定。相同的行为描述，在不同的企业或岗位上，其所处 的层级可能不一样的
能力素质模型设计ppt课件
所需要的工作行为要求，设计能有效地判断个人是否具备的 胜任素质条件以及发展潜力的测评工具（测试问卷，面谈方 法，分析流程等）
建立应用体系：根据胜任素质模型的要求和测评系统的结
果，建立有针对性的应用体系。（包括按照胜任素质的要求 选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、 学习材料等）
10
目录
定义胜任能力模型 构建胜任能力模型 应用胜任能力模型 管理胜任能力模型
11
胜任能力模型的构建
核心胜 任能力
是要求组织中全体成员都应该具有的、 能够支持组织战略的素质；核心素质是 组织文化、价值理念以及发展战略的具 体体现。
通用胜 任能力
在一个专业序列内的所有岗位都需要的 素质和技能，但重要程度和精通程度有 所不同。通用能力部分则在不同企业间 具有较强的共通性。
英才招聘宝
全年
网络招聘
《HR经理人》
１２期
HR网络专家 (HRP)
职位发布
35-200个
简历下载
100-3000份
招聘甄选
季度更新
薪酬 查询与比较
半年更新
政策法规
每月更新
31
招聘宝解决与招聘相关的八大问
题
招聘标准 不清晰
工具参考 没依据
招聘流程 不规范
HR体系 不完善
解决问题 没头绪
突然离职 补充急
忠诚
奋斗
合作
创新
为客户提供尽善尽美的服务是我们永远的追求
诚信 正直
理解 尊重
团队 合作
16
构建通用胜任能力模型的步骤
31 岗位分类
2 建立胜任能力模型
3 验证胜任能力模型
17
1、岗位分类
建立应用体系：根据胜任素质模型的要求和测评系统的结
果，建立有针对性的应用体系。（包括按照胜任素质的要求 选拔、考核、培养、发展、使用人才的规章制度、培训课目、 学习材料等）
10
目录
定义胜任能力模型 构建胜任能力模型 应用胜任能力模型 管理胜任能力模型
11
胜任能力模型的构建
核心胜 任能力
是要求组织中全体成员都应该具有的、 能够支持组织战略的素质；核心素质是 组织文化、价值理念以及发展战略的具 体体现。
通用胜 任能力
在一个专业序列内的所有岗位都需要的 素质和技能，但重要程度和精通程度有 所不同。通用能力部分则在不同企业间 具有较强的共通性。
英才招聘宝
全年
网络招聘
《HR经理人》
１２期
HR网络专家 (HRP)
职位发布
35-200个
简历下载
100-3000份
招聘甄选
季度更新
薪酬 查询与比较
半年更新
政策法规
每月更新
31
招聘宝解决与招聘相关的八大问
题
招聘标准 不清晰
工具参考 没依据
招聘流程 不规范
HR体系 不完善
解决问题 没头绪
突然离职 补充急
忠诚
奋斗
合作
创新
为客户提供尽善尽美的服务是我们永远的追求
诚信 正直
理解 尊重
团队 合作
16
构建通用胜任能力模型的步骤
31 岗位分类
2 建立胜任能力模型
3 验证胜任能力模型
17
1、岗位分类
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•给予他们奖励
A: 明确能力发展重
点以提升整体能力
C-:淘汰这部分 人员
B:不动这部分
员工，管理他们 的薪资基于合理水平
低
最差的5%员工
中
高
绩效
13
能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估
销售管理 价格管理
供应商管理
客户导向 4
3
积极进取 立足创新
精诚协作
2 配额管理
正直诚信
1 交易结算
技能：重复运用知识及才 干的结果
知识：从经验、学习及观察中发 展及获得的信息
个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度
能力
才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力
3
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和 品质结合的模型
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员 工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功
0 质量保证
口头沟通能力 书面沟通能力
采购知识
人际关系技巧
市场知识
根据能力模型，组 织培训和职业发展 设计，确保员工具 备要求的能力
能力素质
培训与发展
考核与评估
评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标”
10
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的 确定
选择标准： – 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求） – 选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为 硬性能力更容易从工作中获得 – 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 – 明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分
岗位设计
人员招聘
绩效评估
职业生涯设计
能力素质模型继任者计划组织Fra bibliotek求培训发展
5
薪酬激励
能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
1 业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略 2 管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心 3 领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入 4 部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题： – 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的员工？ – 哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？ – 员工如何应对工作任务的变化？ – 公司如何组织合理的能力构建计划？ – 公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？
4
能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
6
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能 力三个层次
2
通用能力：有关基本素质、人 际关系、领导以及分析思 考方面的能力。这些能力 适用于多个角色，但重要 程度和精通程度有所不同
2 通用能力 Shared
Capabilities
1 核心能力 Core
Attributes
1
核心能力：基于某某中央
8
目录
• 能力素质模型概述 • 能力素质模型在人力资源管理中的应用 • 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
9
中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面
员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果
报酬与晋升
招聘与任用
通过对员工关键行 为表现的评估，确 保其具备期望的技 能和知识
能力素质模型
（沟通版V2.0）
目录
• 能力素质模型概述 • 能力素质模型在人力资源管理中的应用 • 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
2
能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
初级水平（1分） Knowledgeable
• 展示最基本的、有限的能力 • 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 • 能够描述基本的与该能力相关的概念
中级水平（2分） Experienced
高级水平（3分） Advanced
• 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度 的事项
4
价格管理
3
销售管理
1
意见：
面试人：
总体评价：
第一次评分
应聘者具有能力等级
第二次评分
第三次评分
通过： 签名：
12
淘汰： 通过： 签名：
淘汰： 通过： 签名：
淘汰：
员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价
高
能 力
中
低
最优秀的5%员工
C:发出警告、
进行指导、 安排不同职位
A:职位调整或特殊
项目
A+:
•制定相应的职业 发展计划
• 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 • 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
• 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 • 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 • 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
专家级水平（4分） Expert
• 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 • 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 • 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应 聘者各方面的能力： – 职位申请表/内部推荐书 – 心理测试、行为测试 – 能力测试（PC、数理、书面及口头知识） – 电话筛选/面试 – 角色扮演/情景测试 – 团队讨论/观察/评估中心
11
并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出 是否录用的决策
采购主管所要求技能及等级
能力要求
能力等级
客户导向
3
核 积极进取
3
心 能
立足创新
3
力 精诚协作
3
正直诚信
4
口头沟通能力
4
书面沟通能力
2
人际关系技巧
4
通 用
人际影响力
3
能 谈判能力 力
4
理解外界环境
4
分析及解决问题能力
3
计划能力
3
财务知识
3
市场知识
4
采购知识
4
质量保证
2
交易结算
2
专 业
配额管理
1
能 供应商管理 力
平台核心价值观：是
某某中央平台每一位
员工都必须具备的能
力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 正直诚信
i 能力类型
3 专业能力：独特的能力指某
个特定角色和工作所需要
3
的特殊的技能，通常情况
下，独特的能力大多是针
对岗位来设定的
7
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分
A: 明确能力发展重
点以提升整体能力
C-:淘汰这部分 人员
B:不动这部分
员工，管理他们 的薪资基于合理水平
低
最差的5%员工
中
高
绩效
13
能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估
销售管理 价格管理
供应商管理
客户导向 4
3
积极进取 立足创新
精诚协作
2 配额管理
正直诚信
1 交易结算
技能：重复运用知识及才 干的结果
知识：从经验、学习及观察中发 展及获得的信息
个人品质：展现员工正确 行为的个人特性、价值观 、动机及态度
能力
才干：从事脑力或体力活动 及工作的内在潜力
3
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和 品质结合的模型
能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员 工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功
0 质量保证
口头沟通能力 书面沟通能力
采购知识
人际关系技巧
市场知识
根据能力模型，组 织培训和职业发展 设计，确保员工具 备要求的能力
能力素质
培训与发展
考核与评估
评估员工是否达到 个人能力模型设定 的行为表现“目标”
10
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的 确定
选择标准： – 新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求） – 选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为 硬性能力更容易从工作中获得 – 标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力 – 明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分
岗位设计
人员招聘
绩效评估
职业生涯设计
能力素质模型继任者计划组织Fra bibliotek求培训发展
5
薪酬激励
能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素
1 业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略 2 管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心 3 领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入 4 部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题： – 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的员工？ – 哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？ – 员工如何应对工作任务的变化？ – 公司如何组织合理的能力构建计划？ – 公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？
4
能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具
6
某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能 力三个层次
2
通用能力：有关基本素质、人 际关系、领导以及分析思 考方面的能力。这些能力 适用于多个角色，但重要 程度和精通程度有所不同
2 通用能力 Shared
Capabilities
1 核心能力 Core
Attributes
1
核心能力：基于某某中央
8
目录
• 能力素质模型概述 • 能力素质模型在人力资源管理中的应用 • 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
9
中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面
员工的薪酬以及升 职应基于个人能力 评估结果
报酬与晋升
招聘与任用
通过对员工关键行 为表现的评估，确 保其具备期望的技 能和知识
能力素质模型
（沟通版V2.0）
目录
• 能力素质模型概述 • 能力素质模型在人力资源管理中的应用 • 某某中央平台能力素质模型库 • 某某中央平台各岗位能力素质要求
2
能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
初级水平（1分） Knowledgeable
• 展示最基本的、有限的能力 • 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 • 能够描述基本的与该能力相关的概念
中级水平（2分） Experienced
高级水平（3分） Advanced
• 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度 的事项
4
价格管理
3
销售管理
1
意见：
面试人：
总体评价：
第一次评分
应聘者具有能力等级
第二次评分
第三次评分
通过： 签名：
12
淘汰： 通过： 签名：
淘汰： 通过： 签名：
淘汰：
员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价
高
能 力
中
低
最优秀的5%员工
C:发出警告、
进行指导、 安排不同职位
A:职位调整或特殊
项目
A+:
•制定相应的职业 发展计划
• 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 • 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
• 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 • 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 • 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
专家级水平（4分） Expert
• 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 • 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 • 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力
选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应 聘者各方面的能力： – 职位申请表/内部推荐书 – 心理测试、行为测试 – 能力测试（PC、数理、书面及口头知识） – 电话筛选/面试 – 角色扮演/情景测试 – 团队讨论/观察/评估中心
11
并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出 是否录用的决策
采购主管所要求技能及等级
能力要求
能力等级
客户导向
3
核 积极进取
3
心 能
立足创新
3
力 精诚协作
3
正直诚信
4
口头沟通能力
4
书面沟通能力
2
人际关系技巧
4
通 用
人际影响力
3
能 谈判能力 力
4
理解外界环境
4
分析及解决问题能力
3
计划能力
3
财务知识
3
市场知识
4
采购知识
4
质量保证
2
交易结算
2
专 业
配额管理
1
能 供应商管理 力
平台核心价值观：是
某某中央平台每一位
员工都必须具备的能
力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 正直诚信
i 能力类型
3 专业能力：独特的能力指某
个特定角色和工作所需要
3
的特殊的技能，通常情况
下，独特的能力大多是针
对岗位来设定的
7
某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分