医院“优质服务年”活动方案

医院优质服务系列活动方案医院优质服务系列活动方案一、活动目标1. 提升医院品牌形象，树立良好的医疗服务口碑。

2. 提高患者满意度，增强患者对医院的信任感。

3. 加强医患沟通，改善医患关系，促进医患和谐共处。

二、活动内容1. 开展患者关怀日在每月的一个固定的日子，医院将开展患者关怀日活动。

在该日，医院员工将精心准备一些礼品和小食品，派发给在医院就诊的患者，以表达医院的关心和关爱。

同时，医生和护士也将与患者进行面对面的交流，了解他们的需求和意见，以便进一步提高服务质量。

2. 推出积分制度医院将推出患者积分制度，在患者每次就诊或住院期间，根据其花费金额给予相应的积分。

积分可以用于兑换医院提供的特色服务，例如免费体检、专家咨询等。

此举既能增加患者的回访率，也能提高患者对医院的忠诚度。

3. 举办专家义诊活动医院将定期举办专家义诊活动，邀请知名专家坐诊一天，为患者提供免费的问诊和诊断服务。

该活动旨在让患者亲身感受到医院的专业实力和关心。

同时，也可以吸引更多患者到医院就诊，并扩大医院的影响力。

4. 建立患者咨询热线医院将建立患者咨询热线，为患者提供便捷的咨询服务。

咨询热线将设立专人接听，解答患者的疑问，提供医疗建议。

此外，医院还可以开设微信公众号或在线问诊平台，为患者提供全天候的咨询服务。

5. 提供健康讲座和培训课程医院将定期举办健康讲座和培训课程，邀请医院医生为患者和家属讲解一些常见的疾病防治知识和健康生活方式。

通过提供专业的健康教育和指导，帮助患者更好地保护自己的健康。

三、活动实施1. 编制详细的活动方案，明确活动目标、内容、时间和责任人。

2. 设立活动宣传小组，负责统筹活动的宣传工作，包括在医院内、社区和媒体上进行宣传。

3. 培训医院员工，提高其服务意识和专业素养。

确保他们能够热情周到地为患者提供优质服务。

4. 定期评估活动效果，收集患者的反馈意见，及时调整活动策划，提高活动的针对性和效果。

四、活动预算1. 活动物资费用：包括礼品、小食品、宣传材料等。

医院优质服务活动方案一、活动背景随着医疗行业的快速发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，为了进一步提升我院的服务水平，树立良好的社会形象，提高患者的满意度和忠诚度，特制定本医院优质服务活动方案。

二、活动目标1、提高患者满意度，确保患者对医院服务的满意度达到90%以上。

2、增强员工服务意识，培养员工主动服务、热情服务的工作态度。

3、优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。

4、提升医院整体形象，打造优质服务品牌。

三、活动时间具体活动时间四、参与人员全院医护人员、行政后勤人员五、活动内容1、优化就医流程（1）设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询、投诉等一站式服务，减少患者来回奔波。

（2）完善预约挂号系统，开通多种预约渠道，如电话预约、网络预约、微信预约等，方便患者预约就诊。

（3）简化就诊流程，减少不必要的环节和手续，如取消重复的检查单、优化病历书写等。

2、提升医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗技术水平和业务能力，确保医疗安全和质量。

（2）严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度等，规范医疗行为。

（3）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力，增进医患信任。

3、改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、舒适、安静。

（2）优化医院标识系统，使患者能够清晰、方便地找到就诊科室和检查地点。

（3）增设便民设施，如轮椅、饮水机、雨伞等，为患者提供便利。

4、加强医患沟通（1）推行医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者沟通，告知患者病情、治疗方案、预后等情况，尊重患者的知情权和选择权。

（2）建立患者满意度调查制度，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。

（3）设立投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和反馈，做到件件有落实，事事有回音。

5、开展志愿服务活动（1）组织志愿者在医院内为患者提供导医、陪检、护送等服务，帮助患者解决实际困难。

医院年度推进“优质护理服务”活动实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委办公室下发《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》及市卫计委卫生工作会议精神，进一步深化优质护理服务工作内涵，促进优质护理可持续发展,为人民群众提供安全、专业、优质的护理服务，结合本院实际情况特修订具体实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审为契机，以深化推进优质护理、改善护理服务为重要内容，提高护理人员专业能力与素养，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、组织领导组长：副组长：成员：二、优质护理服务病区内一科内二科外科妇产科感染科儿科三、优质护理主题夯实基础护理提供满意服务四、优质护理目标患者满意、社会满意、政府满意、护士满意五、优质护理内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专业护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

六、优质护理服务工作措施1实施目标管理：成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。

2.实行护理垂直管理，在分管院长领导下，全面落实护理二级管理，护理部-护士长，层层把关，保障优质护理服务质量。

3.强化服务理念，完善制度、职责、流程、护理常规、质控考评标准等。

4.组织护士学习，统一思想，明确活动的意义及优质护理服务内容。

5.完善各层级护理人员岗位说明书，做到职责清晰、目标明确6.完善各种护理应急预案及流程、并组织培训演练。

7.组织培训江西省《护理质量管理实践评价》质控标准和查检表，并组织实施护理质量考评。

8.健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，责任护士按照要求为患者提供入、出院护理服务。

9.简化护理记录，完善护理信息化应用中的各项护理评估单、记录单、监测单，实施表格式护理记录。

10.配备必要的护理用具与设施，如：多功能床、护栏床、防压疮用具、陪护椅、卫生间安装扶手、坐盆（坐便椅），24小时热水供应等，为患者提供方便，且保障护理安全，也让护士有更多的时间为患者服务。

深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。

根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。

一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。

二、活动内容1、加强医德医风建设。

坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。

院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。

活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。

2、完善工作人员行为规范。

以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。

医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。

3、落实核心医疗管理制度。

落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。

4、持续改进医疗服务质量。

加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。

三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。

医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。

各科室相继召开动员会。

在电视台、报刊作宣传。

2、自查自纠(____月____日—____日)。

科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。

自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。

3、督办检查(____月____日—____月____日)。

医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。

4、总结评比(____月____日—____日)。

总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。

方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局《“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”方案》的要求，特制定优质服务年活动方案。

一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人材立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。

具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件 1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。

开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯通到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、温和，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关心；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。

强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。

㈡提高服务质量。

严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

安庆市第六人民医院开展优质服务年活动实施方案为进一步优化服务环境，切实转变行业作风，全而提升我院的社会形象，制泄此实施方案。

一、目标（-）提髙执行力。

严格执行中央、省、市及局党组、院党委的决策部署，把上级政策规左和部署要求创造性地予以落实。

重点解决责任意识不强、遇事推诿扯皮，工作落实不到位等问题。

（二）转变工作作风。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和为基层、为一线服务的理念，深入实际开展调研指导，帮助职工解决实际困难和问题。

重点解决服务能力不强，工作精神不振、责任心不够、工作效率不髙、作风不实问题。

（三）提升人民群众满意度。

大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神，多为患者办实事办好事，使医患关系更加和谐，满意度大幅提髙。

重点解决服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好、治疗不规范、监管不到位等问题。

要求群众投诉较去年下降50%以上，群众满意度在97%以上。

（四）推动重点工作全面落实。

力争在市局领导下医改工作取得新突破，服务体系建设取得新跨越，服务水平上台阶，各项重点工作取得新进展，行业形象大提升，努力实现市委、市政府提出的“一年打基础、两年上台阶、三年拿先进”目标。

二、主要内容（-）加强制度建设，提高执行力。

1、加强制度建设。

完善各项管理制度，进一步明确岗位工作职责及奖罚办法，建立奖惩激励机制，提髙职工工作自觉性和积极性。

2、强化台账管理。

重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理，明确责任领导、责任人、时间节点，实行分工负责、皑期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。

3、深化效能建设。

强化首问（首诊）负责、限时办结、一次性告知等制度，弘扬“立即行动、马上就办"的工作理念，决策一旦做岀，工作一旦部署，务科室必须迅速行动，狠抓落实，做到不延误、不等待、不观望。

4、加大督查力度。

严肃查处违法违纪和不作为、乱作为、慢作为等行为，做到工作不落实不放过，问题不解决不放过，工作抓不岀成效不放过，全而提高工作质量和效率。

遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景为进一步提高遵义医学院附属医院的服务质量和服务水平，增强医院品牌影响力和社会形象，医院决定实施“优质服务年”活动。

二、项目目标1.提高患者满意度：通过细致周到、高效快捷的服务，让患者在医院内感受到宾至如归的感觉；2.提高医务人员服务意识：通过培训、学习等形式，提高医务人员的服务意识，增强医院服务质量，提高患者获得感；3.提升医院知名度：通过优质服务的宣传和营销，提升医院知名度，吸引更多的患者前来就医。

三、主要内容及计划1.服务意识提升（1）开展评选活动，评选出表现突出、服务意识好的医务人员和科室；（2）组织培训，邀请专家讲解服务技巧和方法，提高服务水平；（3）推行“微笑服务”活动，让每一位员工都能用最真诚的态度面对每一位患者。

2.服务环境提升（1）对医院进行全面清洁卫生整治，提升医院的环境质量；（2）增加休息区、儿童玩耍区，为患者提供更多舒适的就医体验；（3）在病区等场所增加信息展示区，让患者了解医院的最新服务动态。

3.服务流程提升（1）分流分诊，缩短患者等待时间；（2）推行“一站式”服务，让患者能够在同一个窗口完成多项业务；（3）优化出诊安排，加强医师和患者之间的沟通。

四、执行方式及监督措施1.执行方式：由医院领导组织专门的推行团队进行统筹协调，积极动员医院各个科室参与；2.监督措施：对活动的执行情况进行统计和考核，制定奖惩措施，确保活动圆满完成。

五、预期效果通过此次“优质服务年”活动，预期达到如下效果：1.患者满意度提升：患者对医院服务的评价得到提升，实现良好口碑传播；2.医务人员服务水平提高：医务人员的服务意识和服务技能得到提升，提高医院员工的服务质量；3.医院知名度提升：通过优质服务的宣传和推动，提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者前来就医。

六、经费预算本次“优质服务年”活动经费预算为500万元，主要用于评选活动、培训活动、服务环境提升、服务流程提升、宣传活动等相关费用。

遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景随着医院竞争的日益加剧，医院的优质服务已经成为提升医院声誉和吸引患者的重要手段之一。

为了提升遵义医学院附属医院服务水平，加强服务理念建设，树立全新服务形象，遵义医学院附属医院决定开展“优质服务年”活动。

该活动旨在将优质服务打造为医院的核心竞争力，提升患者满意度，打造医院品牌形象。

二、项目目标1.提升医院服务态度、服务品质及服务环境；2.加强服务管理，提升服务效率，缩短就诊时间；3.增强患者满意度，提高医院知名度和美誉度；4.通过优质服务打造医院品牌形象。

三、项目内容1.咨询服务（1）设立服务专员，提供全天候咨询服务；（2）开展健康知识科普讲座，提升患者健康素养；（3）改善服务系统，加强内部协作，打造快速、高效的互动型咨询服务。

2.预约服务（1）开通电话预约服务，提高预约成功率；（2）推行网络预约服务，提高预约效率；（3）完善预约流程，加快预约速度。

3.责任制（1）明确各科室服务标准；（2）加强科室间协作，优化流程，提高服务效率；（3）建立服务考核机制，激励医护人员积极服务。

4.环境服务（1）提升医院整体环境卫生；（2）完善医院服务设施，提高服务便利性；（3）打造舒适、温馨的就诊环境。

5.投诉服务（1）建立健全投诉处理机制，及时解决患者投诉；（2）重视患者意见和建议，积极调整服务策略。

四、项目实施1.成立“优质服务年”工作小组，负责活动的组织实施。

2.明确活动内容、目标和计划，并建立指标体系，确保活动取得实效。

3.根据工作计划，逐步完成活动内容，营造浓郁的服务氛围。

4.通过对活动的跟进和考核，及时调整服务策略，促进活动的顺利实施。

五、项目效果1. 短期效果：提高患者满意度、减少投诉次数、降低恶性事件发生率。

2. 长期效果：打造医院品牌形象，提升市场影响力和竞争力。

六、总结优质服务是医院向社会提供的重要产品之一，是践行医学道德的重要实践。

通过开展“优质服务年”活动，遵义医学院附属医院意在树立新风尚，长期发挥服务品牌效应，提升医院的竞争力和知名度。

深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。

一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。

每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。

从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。

配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。

2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。

3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。

对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。

召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。

并成立优质服务月活动领导小组。

组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。

****医院“优质服务年活动”方案为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，经院长办公会议研究决定，在全院开展优质服务年活动。

为确保活动顺利实施并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实“三思三创”实践活动，进一步深化“医院管理年”活动，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动全体医护人员的积极性，切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步提高我院内部管理和自身建设水平。

二、总体目标以开展优质服务年活动为载体，通过开展活动，使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。

力争实现以下目标：1、群众对医疗服务态度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率>85%。

2、医疗纠纷发生率比上年同比下降10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。

3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。

三、组织领导加强组织领导，成立活动领导及综合考评、督导小组。

名单如下：组长：***副组长：*****活动小组办公室主任：***成员：*********相关职能部门牵头成立医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价管理、着装礼仪6个优质服务综合考评与督导组，负责活动督查、考评，各小组负责人名单如下：1、医疗质量与安全小组督查负责人：**2、医德医风小组督查负责人：**3、劳动纪律小组督查负责人：**4、诊疗环境小组督查负责人：**5、物价管理小组督查负责人：**6、着装礼仪小组督查负责人：**四、工作重点（一）落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工作，强化教育与培训，牢固树立“患者至上”理念。