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一、总则为加强客服部安全生产管理，保障员工的生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家安全生产法律法规和公司相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于客服部全体员工及临时用工，包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等岗位。
三、安全生产责任制1. 客服部经理为安全生产第一责任人，负责组织、领导、协调客服部的安全生产工作。
2. 各岗位负责人对本岗位的安全生产工作负直接责任，确保本岗位安全生产工作的落实。
3. 员工对本岗位的安全生产工作负直接责任，积极参与安全生产活动，遵守安全生产规章制度。
四、安全生产教育培训1. 客服部定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前必须参加安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加安全生产教育培训，提高自身安全素质。
五、安全生产检查与隐患排查1. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 员工应主动报告发现的安全隐患，不得隐瞒不报。
3. 对于发现的隐患，应立即采取措施予以整改，确保整改到位。
六、安全生产操作规程1. 员工必须按照操作规程进行作业，不得擅自改变设备、工具的使用方法。
2. 使用电气设备时，必须确保设备完好，接地可靠。
3. 操作机械设备时，必须穿戴防护用品，遵守安全操作规程。
4. 使用化学品时，必须遵守相关安全规定，防止化学品泄漏和污染。
七、事故报告与处理1. 发生安全事故时，应立即停止作业，报告上级领导，并采取必要措施，防止事故扩大。
2. 事故发生后，应及时调查事故原因，分析事故责任，提出整改措施。
3. 事故报告和处理结果应记录在案，作为安全生产管理的依据。
八、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，依据公司规定予以处罚。
九、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
公司现场售后安全管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司现场售后服务人员的作业行为，保障人员安全，确保服务质量，防范各类安全风险。
适用于所有参与现场售后服务的员工及相关管理人员。
二、组织管理1. 成立安全管理小组，负责现场售后服务的安全监督工作。
2. 定期对售后服务人员进行安全教育和技能培训。
3. 确保现场服务人员熟悉并遵守操作规程和安全措施。
三、作业前准备1. 服务人员必须穿戴规定的安全防护装备。
2. 对工具设备进行检查，确保良好可靠的工作状态。
3. 了解服务现场的环境特点，评估潜在风险，并采取相应的预防措施。
四、作业中规范1. 严格遵循作业指导书和安全操作规程。
2. 使用合格的维修工具和保护装置，禁止使用损坏的工具。
3. 保持现场整洁有序，及时清理废弃物料，减少安全隐患。
4. 发现异常情况立即停止作业，并报告上级管理人员。
五、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、电击、机械伤害等常见事故的应对措施。
2. 确保现场配备必要的急救设备和消防设施。
3. 发生紧急情况时，迅速启动应急预案，同时通知相关部门和人员。
六、事后处理1. 完成作业后，对现场进行彻底检查，确保无遗留安全隐患。
2. 对发生的安全事故进行调查分析，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
3. 定期对安全管理制度进行评审和更新，以适应不断变化的工作环境和技术进步。
七、监督与考核1. 安全管理小组应不定期进行现场安全检查，及时发现并纠正违规行为。
2. 对违反安全管理制度的员工进行教育和处罚，严重者移交司法机关处理。
3. 将安全绩效纳入员工考核体系，鼓励员工积极参与安全管理。
售后服务管理制度华为范文售后服务是企业与客户之间交流和协作的重要环节，直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
为了提供优质的售后服务，华为公司建立了一套完善的售后服务管理制度，以确保顾客能够得到及时、高效、满意的服务。
以下是华为公司售后服务管理制度的相关内容。
一、售后服务团队建设1. 售后服务团队构成：售后服务团队包括售后服务部门经理、售后工程师、安装调试师等，并向公司管理层汇报工作。
2. 售后服务团队岗位责任：售后服务团队各成员需明确自己的职责并积极履行，确保售后服务工作顺利进行。
3. 售后服务团队绩效考核：售后服务团队根据客户满意度、售后服务反馈等指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励和激励，提高团队的服务水平和积极性。
二、售后服务流程管理1. 售后服务受理：客户提交售后服务申请后，售后服务团队需及时受理，并记录相关信息。
2. 售后服务排期：售后服务团队需根据工作量和客户需求，合理安排售后服务的排期，并及时告知客户。
3. 售后服务执行：售后服务团队按照约定的时间和要求，进行相应的技术支持和维修工作，并向客户提供详细的服务报告。
4. 售后服务反馈：售后服务团队在完成售后服务后，需向客户征求反馈和满意度评价，并及时回应客户的意见和建议。
三、售后服务质量管理1. 售后服务质量保证：售后服务团队需确保提供的服务质量符合公司标准和客户要求，并及时整改和改进工作中的问题。
2. 售后服务客诉管理：售后服务团队需建立客诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，并提供满意的解决方案。
3. 售后服务质量评估：定期对售后服务进行评估，包括客户满意度调查、服务质量检查等，以持续改进和提升售后服务质量。
四、售后服务知识管理1. 售后服务知识培训：售后服务团队需定期开展售后服务知识培训，使其了解最新的产品和技术知识，并提供专业的售后服务。
2. 售后服务知识共享：售后服务团队需建立知识共享平台，促进团队内部的知识交流和分享，提高综合服务能力。
售后服务管理制度第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。
一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。
2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。
3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。
征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。
4：宣传、推销本公司的产品及配件。
5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。
二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。
2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。
3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。
3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。
4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。
5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。
2024年售后服务管理制度9篇目录第1篇物业管理中心售后服务管理制度第2篇售后服务管理制度第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的第5篇售后服务管理制度怎么写第6篇营销部售后服务管理制度第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第8篇售后服务管理制度(范例)第9篇公司售后服务管理制度营销部售后服务管理制度格式怎样的公司营销部售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
一、总则为加强我单位服务安全管理工作，保障客户和员工的生命财产安全，提高服务质量，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我单位所有服务岗位，包括但不限于客服、售后、物流、安全保卫等部门。
三、安全管理目标1. 建立健全安全管理制度，确保各项安全措施得到有效执行。
2. 提高员工安全意识，培养良好的安全习惯。
3. 预防和减少安全事故的发生，降低事故损失。
4. 为客户提供安全、可靠、优质的服务。
四、安全管理制度1. 安全教育培训（1）定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（2）对新入职员工进行岗前安全培训，使其熟悉岗位安全操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）定期对服务场所进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）建立隐患排查制度，对安全隐患进行跟踪整改，确保整改到位。
（3）对重大安全隐患进行上报，并采取措施予以消除。
3. 安全设施与设备（1）配备必要的安全设施与设备，确保其完好、有效。
（2）定期对安全设施与设备进行检查、维护和保养。
4. 应急处理（1）制定应急预案，明确各类事故的应急处置流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）对事故进行及时、有效的处理，减少事故损失。
5. 安全责任（1）明确各级安全责任，落实安全责任制。
（2）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
五、监督与考核1. 建立安全监督机制，对安全管理工作进行定期检查和评估。
2. 将安全管理工作纳入绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度由我单位安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
通过实施本制度，我单位将进一步加强服务安全管理工作，确保客户和员工的生命财产安全，为客户提供更加优质、安全的服务。
售后服务安全管理制度1售后服务安全管理制度一、总则为保护员工在工作过程中的安全和健康，促进公司健康发展，提倡安全第一，预防为主原则，根据有关安全法规和规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围适用公司所有售后服务员工。
三、职责1、售后服务员工都必须在各自的岗位上，承担职责范围内的安全责任，对自己的行为负责，并负责此制度的执行2、售后服务部负责安全监督、检查3、公司安全领导监督此制度落实、安全管理的培训、事故的调查和处理。
四、安全事故管理范围机械、液压检修安全、电气检修及安装安全、出差交通安全、入井安全五、内容1、交通安全（1）售后服务人员在往、返途中，要注意交通安全、财产安全。
（2）不得寻幸滋事，进入违法场所。
（3）应遵守道路交通安全法律、法规的规定2、入井安全（1）下井前不准饮酒。
（2）下井前要穿戴好劳动防护用品。
（3）在井下行走要注意头上、脚下是否有障碍物，防止摔倒，不得攀爬车辆（4）在巷道行走要注意前后往来车辆，要在15米以外躲车，不要在道盘和拐弯处躲车（5）严格遵守入井安全注意事项及煤矿安全操作规程.3、安装、检修安全：安装、检修前备齐维修工具、备品备件及有关维修资料。
进入工作面后首先观察周围环境，掘进机周围有无杂物，顶板是否完整，棚子是否牢固，如有危棚应进行汇报处理。
瓦斯、通风情况是否正常，确保工作区域安全。
机器作业期间，绝对不能维修。
各工种维修前必须断开掘进机的电源开关和电控箱的隔离开关，悬挂停电牌，隔离开关手把由检修人员随身携带。
电气：（1）电气维修人员必须经过专门培训方可操作（2）电气设备维修时，必须严格执行停电、送电和验电操作规程，一律不准带电作业。
机械、液压：（1）维修人员要熟知掘进机工作原理、基本结构及检修标准；（2)严格按使用维护说明对设备进行检查和保养维护；不得改变注油规定和换油周期。
（3）需用专用工具拆装维修的零部件，必须使用专用工具；（4）更换大件时，应选好起吊点和起吊用具，找好工作空间；（5)维修时必须将掘进机截割头落地，严禁其他人员在截割臂和转载机桥下方停留或作业。
确需截割头抬起作业，须有防坠落措施。
（6）注意胶管破损、接头渗漏应及时更换和处理：（7）更换油管时应先泄压，防止油管和压力油伤人（8)在机器下进行检修时，除保证机器操作阀在正确位置锁定外，还应有至少一种机械防护装置支撑住载荷，并在专人监护下进行检修。
（9）截割头、铲板、后支撑没有完全降低或未用垫块可靠地支撑住，就不要从油缸上拆下平衡阀，否则会突然降下，造成严重事故。
（10）处理故障要按章操作，严禁冒险蛮干、违章作业。
（11）维修工作未完成，跟下一班人员交代清楚，严格交接班。
维修工作结束后，应对掘进机进行全面检查，并参照出厂验收要求试车，符合要求后，方可交付司机使用。
（12）出现安全问题按公司及矿有关规定执行。
（13）严格遵守煤矿安全操作规程及相关规定.大工业电费计算实例7大工业电费计算实例例一：高供低量方式某厂在供电部门10kV配电线路上接用SL7—500kV A变压器一台（10/0.4kV），计量点在低压侧，生产车间出线安装的计量装置有：3×380V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用400/5电流互感器，办公楼用电出线和宿舍区生活用电出线各安装3×380V、3×10A 电能表一具（各出线在过表之前分开）。
3月份各计量表抄见读数如下：抄表日期车间有功车间无功办公楼宿舍生活2月28日7941 1083 0456 08953月29日8273 1170 0724 1885计算该厂三月份应付电费。
计算：1、电能表抄见电量计算①车间有功：（8273－7941）×400/5=26560千瓦时②车间无功：（1170－1083）×400/5=6960千乏时③办公楼：724－456=268千瓦时④宿舍生活：1885－895= 990千瓦时2、变损计算①合计变压器各出线电量之和：26560＋268＋990=27818千瓦时②查变压器损耗表得：有功变损1220，无功变损12820③分摊各有功计量点有功变损：宿舍生活变损：1220×990/27818=43千瓦时办公楼变损：1220×268/27818=12千瓦时车间有功变损：1220―43―12=1165千瓦时3、计算各计量点计费电量宿舍生活：990＋43=1033千瓦时办公楼：268＋12=280千瓦时车间有功：26560＋1165=27725千瓦时4、计算各计量点电量电费①车间有功：电价为大工业1—10kV电度电价，假设为0.486元/千瓦时电费：27725×0.486＝13474.35元其中，扣除政府性基金和附加后的电费：27725×（0.486―0.029）＝12670.33元注：假设0.029为政府性基金和附加之和。
②办公楼：电价为非居民照明1—10kV电度电价，假设为0.582元/千瓦时电费：280×0.582＝162.96元③宿舍生活：电价为居民生活1—10kV电度电价，假设为0.565元/千瓦时电费：1033×0.565＝583.65元5、计算基本电费：500×13＝6500元注：假设基本电费按变压器容量收取，标准为13元/月•千伏安6、计算功率因数调整电费①参加功率因数计算的电量：有功：27725千瓦时无功：6960＋12820×26560/27818＝19200千乏时注：无功变损根据有功电量的比例进行分摊。
②查功率因数调整表：比值＝无功/有功：19200/27725＝0.69查功率因数调整表得功率因数：0.82,调整%：4③计调整电费：（6500＋12670.33）×4%＝766.81元7、全厂应付3月电费：6500＋13474.35＋766.81＋162.96＋583.65＝21487.77元。
例二：高供高量且转供某厂的受电变压器为10/0.4kV、SJ—560kV A一台，在其高压侧安装3×100V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用10/0.1电压互感器，75/5电流互感器。
变压器低压侧出线分三路，一路供车间生产用电，安装3×380/220V、3×5A电能表一具，配用800/5电流互感器；另一路出线供生活区用电，安装3×380/220V、3×5A电能表一具，配用50/5电流互感器；第三路出线通过一只3×50A电能表向附近农业抽水站转供20kW电力。
现根据各电能表5、6月抄见读数，计算该厂及农业抽水站6月份应付电费。
抄表日期高压侧低压侧有功表无功表生产表生活表外供表5月30日1791 1073 4127 3744 972086月30日1954 1139 5546 4440 00348计算：1、电能表抄见电量计算①高压侧倍率：75/5×10/0.1＝1500有功：（1954－1791）×1500＝244500千瓦时无功：（1139－1073）×1500＝99000千乏时②低压侧：生产：（5546－4127）×800/5＝227040千瓦时生活：（4440－3744）×50/5＝6960千瓦时外供：100000＋348－97208＝3140千瓦时注：100000为满码进位数。
2、变损计算低压侧总电量：227040＋6960＋3140＝237140千瓦时变损电量：244500－237140＝7360千瓦时生活变损：7360×6960/237140＝216千瓦时外供变损：7360×3140/237140＝97千瓦时3、计算各计量点计费电量生活：6960＋216＝7176千瓦时外供：3140＋97＝3237千瓦时车间：244500－（7176＋3237）＝234087千瓦时4、计算各计量点电量电费①生活电价为居民生活1—10kV电度电价，假设为0.429元/千瓦时电费：7176×0.429＝3078.50元②外供电价为农业排灌1—10kV电度电价，假设为0.177元/千瓦时电费：3237×0.177＝572.95元③车间电价为大工业1—10kV电度电价，假设为0.366元/千瓦时电费：234087×0.366＝85675.84元其中：扣除政府性基金和附加后的电费：234087×（0.366－0.029）＝78887.32元注：假设0.029为政府性基金和附加之和。
5、计算基本电费：（560－20）×13＝7020元注：假设基本电费按变压器容量收取，标准为13元/月•千伏安6、功率因数调整电费①参加功率因数计算的电量：有功：244500千瓦时，无功：99000千乏时②查功率因数调整表：比值＝无功/有功：99000/237324＝0.4049查功率因数调整表得功率因数：0.93，调整%：－0.45③计算调整电费：（7020＋78887.32）×(－0.45%)＝－386.58元注：因外供部分未装无功表，故将外供及自用的综合功率因数作为该厂之平均功率因数。
7、该厂应付6月电费：7020＋85675.84－386.58＋3078.50＝95387.76元8、农业抽水站应付6月电费：572.95元例三：换变压器某厂原用10/0.4kV、SJ—560kV A变压器一台，低压侧分生产和生活两路供电。
生产用电装3×380V、3×5A有功、无功电能计量表一套，配用800/5电流互感器；生活用电装3×380/220V、3×5A电能计量表一具，配用40/5电流互感器。
从6月21日起变压器换为SJ—320kV A，生产用电电流互感器换为500/5，生活用电计量装置不变，5～6月各电能表抄见读数如下表：抄表日期生产有功生产无功生活5月30日24875 47268 214636月21日25365 476186月30日25754 47896 21893计算该厂6月份电费。
计算：1、电能表抄见电量计算6月1日～6月20日（560kV A变压器）生产有功：（25365－24875）×800/5＝78400千瓦时生产无功：（47618－47268）×800/5＝56000千乏时6月21日～6月30日（320kV A变压器）生产有功：（25754－25365）×500/5＝38900千瓦时生产无功：（47896－47618）×500/5＝27800千乏时全月生产有功：78400＋38900＝117300千瓦时生产无功：56000＋27800＝83800千乏时生活：（21893－21463）×40/5＝3440千瓦时2、变损计算①把各变压器的有功电量折算成全月电量：560kV A变压器：78400×30/20＋3440＝121040320kV A变压器：38900×30/10＋3440＝120140②查变压器损耗表得变压器全月运行的耗损：560kV A变压器有功：3490千瓦时无功：28730千乏时320kV A变压器有功：3560千瓦时无功：21210千乏时③根据实际运行天数计算应收变压器损耗，并分摊到计量点：6月1日～6月20日560kV A变压器有功：3490×20/30＝2327千瓦时无功：28730×20/30＝19153千乏时6月21日～6月30日320kV A变压器有功：3560×10/30＝1187千瓦时无功：21210×10/30＝7070千乏时全月有功损耗：2327＋1187＝3514千瓦时全月无功损耗：19153＋7070＝26223千乏时生活损耗：3514×3440/（117300+3440）＝100 生产损耗：3514－100＝34143、计算各计量点计费电量生产有功：117300＋3414＝120714千瓦时生活：3440＋100＝3540千瓦时。
